定制家具客户跟踪流程
全屋定制整装售后安装客服反馈跟进客户服务流程管理制度
全屋定制整装售后安装客服反馈跟进客户服务流程管理制度
全屋定制整装售后安装客服反馈跟进客户服务流程管理制
度
一、反馈单回收工作（8点）
1、《安装反馈单》每天必须在晨会之后统一由安装主管收集后交由客服专员，客服专员当天统一录入《安装信息登记表》台账上。
2、如回执单没有客户评分则调度专员可以拒收《安装反馈单》。
要求全部填写完毕后再上交，方可计算提成。
3、如出现客户不在现场的，则需安装主管上门验收签字后方可上交。
4、客服专员回访完毕后，需对安装存在遗留问题的跟踪发货及到货情况、遗留单进度跟踪、派单给安装师及时上门。
二、回访工作（9点回访）
1.客服专员9点根据前一天安装情况电话回访客户。
2.客服专员对照安装后的相关回访内容进行回复或回访；回访分两类进行：
3. A 已竣工的，则回访客户满意度并登记；
4. B 未完成的，回访遗留问题登记是否齐全，（对照反馈表上所写的遗留问题），同
时告知客户遗留问题的处理进度。
5.客服专员根据每天《反馈单》给予回访，回访时间为安装后第二天，回访时间不
得超过首次安装后的2天时间。
6.客服回访完毕必须登记《安装信息反馈表》，同时回访结束后共享回访内容至QQ
群。
三、调度跟踪（10点跟货）
1、每天早上10点前上总公司网站查询《货物日报表》，查询发货情况，如有本商。
订单跟踪流程
订单跟踪流程订单跟踪是指根据客户下单后的信息，通过一系列的操作和流程，对订单的状态、位置和进度进行实时监控和跟踪，以确保订单能够准时、准确地送达客户手中。
订单跟踪流程的建立和执行对于企业来说至关重要，它不仅可以提高客户满意度，还可以提升企业的运营效率和竞争力。
下面将详细介绍订单跟踪的流程和相关注意事项。
1. 订单接收与录入。
当客户下单后，订单信息首先需要被及时准确地接收和录入系统中。
在这一步骤中，需要确保订单信息的完整性和准确性，包括客户信息、商品信息、数量、价格、配送地址等内容。
只有当订单信息被正确录入系统后，后续的跟踪流程才能够顺利进行。
2. 订单分配与处理。
接下来，订单需要被分配给相应的处理人员进行处理。
这一步骤包括对订单进行审核、确认库存、安排发货等操作。
在订单处理的过程中，需要及时更新订单状态，确保订单信息的实时性和准确性。
3. 物流配送与跟踪。
订单处理完成后，需要安排物流配送。
在这一步骤中，需要及时将订单信息传递给物流公司，并实时跟踪订单的配送情况。
通过物流跟踪系统，可以实时监控订单的位置和状态，及时发现并解决可能出现的问题，确保订单能够按时送达客户手中。
4. 客户通知与反馈。
在订单配送的过程中，需要及时向客户发送配送通知，包括订单的发货信息、预计到达时间等内容。
同时，还需要及时处理客户的反馈和问题，保持与客户的及时沟通，确保订单能够顺利送达并得到客户的满意。
5. 订单完成与结算。
最后，当订单成功送达客户手中后，需要及时更新订单状态，并进行结算操作。
在这一步骤中，需要对订单的完整性和准确性进行最终确认，确保订单流程的完整性和准确性。
总结。
订单跟踪流程是企业运营中非常重要的一环，它直接关系到客户满意度和企业的运营效率。
通过建立完善的订单跟踪流程，可以提高订单处理的效率和准确性，降低错误率，提升客户满意度，增强企业的竞争力。
因此，企业需要重视订单跟踪流程的建立和执行，不断优化和改进订单管理系统，以适应市场的需求和变化，提高企业的运营效率和竞争力。
客户订单跟踪流程
客户订单跟踪流程客户订单跟踪是企业管理中非常重要的一环，能够有效地提升客户满意度、提高工作效率和优化供应链管理。
本文将介绍客户订单跟踪的主要步骤和流程，旨在帮助企业建立起高效的订单跟踪系统。
一、接收客户订单接收客户订单是开始订单跟踪流程的第一步。
一般情况下，客户会通过电话、电子邮件或在线平台提交订单。
在接收到订单后，务必及时确认订单的准确性，包括订单数量、产品规格以及配送要求等。
二、创建订单记录在确认订单准确无误后，需要在订单跟踪系统中创建订单记录。
订单记录应包含订单编号、客户信息、产品信息、交付日期、交货地址等。
确保在创建订单记录时，所有必要的信息都有所体现，并且保留订单的副本以备查阅。
三、物料采购根据订单所需的物料或产品，采购部门需要负责及时采购所需的物料。
在采购过程中，需要与供应商保持良好的沟通，并且履行订单跟踪系统中所规定的交货时间和交货方式。
四、生产或加工产品如果订单需要在公司内部进行生产或加工，生产部门应根据订单信息安排生产计划，并确保按时完成生产。
在整个生产过程中，订单跟踪系统需要及时更新订单的进度，以便及时反馈给客户。
五、包装和装运生产完成后，产品需要进行包装和装运。
在此过程中，仓储部门需要负责正确包装产品，并按照订单所规定的交货方式和交货日期完成装运工作。
装运完成后，更新订单跟踪系统中的相关信息，以便客户随时了解订单状态。
六、运输和交付根据订单的交货要求，选择合适的运输方式和运输公司进行产品的运输。
同时，订单跟踪系统需要实时记录物流信息，以保证订单的准时交付。
在货物到达目的地后，务必与客户进行确认，并记录客户的签收信息。
七、订单完成和客户反馈当订单成功交付并客户确认无误后，订单跟踪系统需要将订单标记为已完成。
在完成订单后，还需要主动与客户进行沟通，了解客户的满意度，并及时处理任何客户的反馈和投诉。
通过建立规范的客户订单跟踪流程，企业可以更好地管理订单，提高交付准确性和效率。
同时，及时沟通并满足客户需求，将有助于增强客户对企业的信任和忠诚度。
全屋定制整装销售导购微信电话营销跟进业主客户步骤流程
流程
时间
工作内容
第一通电话
当天
清楚的介绍公司，本人，以及初次进店谈话内容，加深客户对品牌、销售印象，要取客户邮箱或QQ.
第二通电话
第一通电话的第二天
再次介绍本人，本公司，并重述昨天的电话内容，加深客户的记忆，同时本次电话，主要告诉对方已经发送邮件是否接收成功，同时试探邀约客户二次进店
第一条短信客户离店后十分钟内短赞美客户，让客户记住品牌、销售
第二条短信
第一通电话后
短信感谢客户，再次加深印象
之后跟踪（确认有需求的）
一周内
确认对方有需求紧急，电话必需跟紧，邀约客户到店看推荐产品或新品或价格优惠。同时可以适当跟客户开些小玩笑
邮件
每周至少一封，内容为对方感兴趣的信息，或者是对方需要的其他资料。可以以公司的电子周刊为主。
短信
每周至少2次，一般在周一和周五，内容分别为新的一周的祝福，以及周末休息祝福。
备注
客户确定再次到店
感觉时间成熟，一定要敢于问对方：如果来了看的满意，可以当天下单。
家具销售《不同客户离店铺垫方法和跟踪思路》
时间）
3.了解新的问题，参考话术：您这几天看过哪些？觉得怎 间；
他选的产品有大活动（有领导要来），让
么样？
3.打电话一定要问有没有去逛 他等段时间再做决定。
2. 我们最近有些新品刚好出来（门店没出样），我们这边
4.如果客户本周不能来，可以提出自己上门；
过其他，出现竞品的立即要准
备好策略； 1.搜集整理的产品图片资料和效果图，尽量用实景或效果 4.约定好的时间前一天再次约
4.偶尔发一些我们公司的正面报道（获什 么奖/新品发布/大的工程成功）。 5.可以偶尔发一些小品牌产品或者装修的 过程中的危害案例，取得信任并等待再来
不齐全，我搜集一下，我下次再约您；
图片（4组，发店长审核，审核通过，方可打电话预
定时间；
店。
刚逛，还 （现场需确定下次打电话或见面时间地点，和客户方接电 约）；
3.电话里要给诱饵引导到店；
算出来立即通知您！
特价信息；
嫌价格 高，超预
算
1.现场加微信，出门短信；
4. 跟领导申请折扣：
2.第二天就约客户见面时间；
参考：先生，要不这样吧，如果预算真的是有问题，我也 1.邀约客户再次见面时，不能在电话中提具体折扣价钱的 3.平时周末短信微信祝福；
帮您想想办法，今天刚好我们经理没在，等他回来，我一 问题，把客户邀约到门店，跟“领导”配合，降价要有理 4.没买情况下，凡是活动、特
修的资料；
您选择沙发也多个参考；
3.有活动、特价通知或者朋友
圈的宣传；
3. 您看您这边有时间我带您参观实际样板间，毕竟实景效 体时间，再去约客户；
1.1天之内准备样板间，样板间 量第一）。
果与展厅还是有些不一样的，而且我们高端客户很多，我 帮您约个和您户型装修差不多（离你近）的，约好了客户 方便参观时间，我再约您具体时间。
门窗橱柜衣柜全屋定制家居建材准客户微信对应跟踪技巧与话术
考虑一下
促销短信
6．短信五：例：尊敬的业主， 您好！今晚针对您小区的团购冷 餐会由于报名人数较多，请您早 活动前三天 做准备，提前到场。**品牌衣柜 4S店全体员工（或小王）将恭候 您的光临！
3
电话：灵活根据客户第一次到店 第三天早上10点后 的情况跟进，争取测量
4 从众
• 举例子，推销痛苦，购买快乐的原理。做过的小 区，第三方的意见传达给客户。帮他做决定
超预算
4
4．短信三（介绍产品卖点）： 时尚、环保、健康、科技，世界 顶级五金件，世界领先的设计理 念和风格，确保品牌每一件产品 第四天 高品质，五年内出现任何质量问 题免费更换！品牌**商场小**敬 上！电话：******
2
3．短信二（介绍品牌）：品牌 为您打造完美家居，优良的产品 品质、完善的售后服务让您的家 第二天早上10点后 庭每一天都充满爱的气息！品牌 **商场小**敬上！电话：******
3 没有主ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ(
• 不要急于求成，要冷静地诱导出客户表达出所疑 虑的问题，消除犹豫心理。多用鼓励的方式,需要给 客户更多的信心！但切忌不要打持久战在一颗树上 吊死 / 必要时可以以退为进
门窗橱柜衣柜全屋定制家居建材准客户微信对应跟踪技巧与话术
客户编号 客户类型 应对提醒 姓名 客户异议 电话 应对提醒
1、 ××先生，我很理解你的这种想法，一般顾 客在选择产品时，都会注意三个关键的问题， 最好品质的产品，最好的服务和最低的价格。 但现实中，我从没听见有哪个公司能用最低的 价格提供最好品质的产品及最好的服务，我很 好奇，××先生，为了你长期的幸福和快乐， 在这三项中你愿意放弃哪一项呢？最好的服务 还是最好的品质？有时我们多投入一点来拥有 你真正想要的产品，也是值得的，您说是吗？ 通常最低价的产品并不是我们想要的，您说是 吗？
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客户离店后十分钟内
短信赞美客户，让客户记住品牌、销售
第二条短信
第一通电话后
短ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ感谢客户，再次加深印象
之后跟踪（确认有需求的）
一周内
确认对方有需求紧急，电话必需跟紧，邀约客户到店看推荐产品或新品或价格优惠。同时可以适当跟客户开些小玩笑
邮件
每周至少一封，内容为对方感兴趣的信息，或者是对方需要的其他资料。可以以公司的电子周刊为主。
短信
每周至少2次，一般在周一和周五，内容分别为新的一周的祝福，以及周末休息祝福。
备注
客户确定再次到店
感觉时间成熟，一定要敢于问对方：如果来了看的满意，可以当天下单。
全屋定制整装电话销售跟进客户流程技巧与内容培训
流程
时间
工作内容
第一通电话
当天
清楚的介绍公司，本人，以及初次进店谈话内容，加深客户对品牌、销售印象，要取客户邮箱或QQ.
第二通电话
第一通电话的第二天
再次介绍本人，本公司，并重述昨天的电话内容，加深客户的记忆，同时本次电话，主要告诉对方已经发送邮件是否接收成功，同时试探邀约客户二次进店
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1、《安装反馈单》每天必须在晨会之后统一由安装主管收集后交由客服专员，客服专员当天统一录入《安装信息登记表》台账上。
2、如回执单没有客户评分则调度专员可以拒收《安装反馈单》。
要求全部填写完毕后再上交，方可计算提成。
3、如出现客户不在现场的，则需安装主管上门验收签字后方可上交。
4、客服专员回访完毕后，需对安装存在遗留问题的跟踪发货及到货情况、遗留单进度跟踪、派单给安装师及时上门。
二、回访工作（9点回访）
1.客服专员9点根据前一天安装情况电话回访客户。
2.客服专员对照安装后的相关回访内容进行回复或回访；回访分两类进行：
3. A 已竣工的，则回访客户满意度并登记；
4. B 未完成的，回访遗留问题登记是否齐全，（对照反馈表上所写的遗留问题），同
时告知客户遗留问题的处理进度。
5.客服专员根据每天《反馈单》给予回访，回访时间为安装后第二天，回访时间不
得超过首次安装后的2天时间。
6.客服回访完毕必须登记《安装信息反馈表》，同时回访结束后共享回访内容至QQ
群。
三、调度跟踪（10点跟货）
1、每天早上10点前上总公司网站查询《货物日报表》，查询发货情况，如有本商。