家装装饰装修电话销售跟进客户流程技巧与内容培训
家装电话销售技巧和话术
家装电话销售技巧和话术家装电话销售技巧和话术 家装⾏业在快速地发展，规模也变得越来越⼤，所以，市场对家装顾问⼈才的需求也在增⼤。
今天就为⼤家分享家装电话销售技巧和话术，欢迎阅读！ 家装电话销售技巧和话术篇1 ⼀、要克服⾃⼰的内⼼障碍 有些⼈在打电话之前就已经担⼼对⽅拒绝⾃⼰，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚⾄有些⼈盼着电话快点挂掉、⽆⼈接听，总是站在接电话⼈的⾓度考虑，想象他将如何拒绝你。
如果你这样想，就变成了两个⼈在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内⼼障碍的⽅法有以下⼏个： (1)摆正好⼼态。
作销售，被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有⼈拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。
我们要对我们⾃⼰的产品和服务有百分之两百的信⼼，对产品的市场前景应该⾮常的乐观。
别⼈不⽤或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时，总结出⾃⼰产品的⼏个优点。
(2)善于总结。
我们应该感谢，每⼀个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那⾥吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的⽅式，然后，我们在总结，⾃⼰如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。
这样做的⽬的是让我们再次⾯对通⽤的问题时，我们有⾜够的信⼼去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3) 每天抽⼀点时间学习。
学得越多，你会发现你知道的越少。
我们去学习的⽬的不在于达到⼀个什么样的⾼度。
⽽是给我们⾃⼰⾜够的信⼼。
当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张⽽"语⽆伦次", 电话打多了⾃然就成熟了。
⼆、明确打电话的⽬的 打电话给客户的⽬的是为了把产品销售出去，当然不可能⼀个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。
假如接电话的⼈正好是负责⼈，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责⼈，就要想办法获得负责⼈姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。
装饰公司销售流程之客户跟进篇
不同状况的处理办法
常见状况三：客户态度冷漠时 ✓ 询问客户现在交谈是否方便，如不方便的话与客户约定时间再聊。对客户表示感谢，结 束交流。
常见状况四：客户太热情，不愿结束电话时 ✓ 对客户的表达不断总结，真诚感谢客户的大力配合，将本次通话的主要目的阐述清楚。 告诉客户这次交谈非常愉快，邀请客户下次来公司时可事先告知，我们当面再与客户交 流。
客户跟进时机
跟进前
执行要素关键点
执行要素 • 明确客户等级和追踪频率，根据客户意向级别制定追踪计划 执行要素好处 • 客户等级是根据客户决策时间来划分的，客户决策旪间长短决定了销售人员跟踪的节奏和
频率，追踪延迟了耽误商机，追踪太紧凑了招致客户厌烦 • 客户追踪要有计划性和针对性，所谓计划性是最合理的追踪频率、销售人员有序的工作安
了解客户需求，话题切入要害
3、找到客户关注点，产品优势介绍
针对客户的关注点，应该适时引导，产品介绍时紧扣产品优势特性，需求分析 时引导客户关注我们产品的优势、特点，做合理的介绍，成功的需求分析是让客 户感受到我们的公司及方案等就是客户最合适的。 了解客户的在意点，针对客户关注的问题进行重点说明，解除客户的疑问，增 加客户的认同感。 如：世界上没一款产品是十全十美的，适合自己的就是最好的，并且方案产品侧 重点和针对的用户群都有所不同，我们建议您有时间的话可以来我们店做一个详 细的了解。
客户跟进时机
跟进中
执行要素关键点
电话追踪时帮助客户回忆上次来店情形，建 立信心
XX先生，您好。我是金屋装饰XXX客户经理XXX，您还有 印象吗？我是戴个眼镜… 。您上一次来店，跟您聊过装修”
装饰公司电话销售技巧和话术
装饰公司电话销售技巧和话术在竞争激烈的市场中，装饰公司要想脱颖而出，电话销售是一项十分重要的技巧。
通过电话销售可以更快捷地与潜在客户进行沟通，建立信任，并促成交易。
然而，要成为一名优秀的电话销售员，需要掌握一些有效的销售技巧和话术。
本文将介绍一些装饰公司电话销售的技巧和话术，帮助销售人员提高销售效果和客户满意度。
第一，建立良好的沟通氛围。
在进行电话销售之前，销售员需要注意自己的语气和声音。
语气要亲切、友好，给客户一种舒适和愉悦的感觉。
同时，销售员要保持良好的用词和语速，让客户感受到自己的专业性和可信度。
此外，在进行电话销售时，要注重聆听客户的需求和问题，并给予积极的回应。
第二，了解客户需求并进行个性化推荐。
在电话销售中，了解客户的需求是关键。
销售员应通过询问问题和倾听客户的回答，了解客户的具体需求和期望。
根据客户的需求和预算，销售员可以提供个性化的装修方案和建议，使客户感到被重视和满意。
同时，销售员可以通过提供一些实际案例和成功故事，向客户展示自己公司的专业性和经验。
第三，采用积极的言辞和策略。
在电话销售中，使用积极的言辞和策略可以增加销售成功的可能性。
销售员可以使用一些积极的短语和词汇，如“优惠”、“免费”、“高质量”，来吸引客户的注意力和兴趣。
同时，销售员可以使用一些常见的销售策略，如“先试用后付款”、“限时折扣”，以及提供一些额外的赠品或服务来促成交易。
第四，保持耐心和专业。
在电话销售中，销售员需要保持耐心和专业。
在面对一些拒绝或异议时，销售员要冷静应对，而不是对客户发脾气或争论。
销售员可以采用一些解释和说服的技巧，如提供更多的信息和证据，解答客户的疑虑，并帮助客户更好地理解产品或服务的价值。
同时，销售员要保持良好的礼貌和态度，给客户留下良好的印象。
第五，跟进和维护客户关系。
电话销售不仅仅是完成一次交易，更重要的是建立和维护长期的客户关系。
销售员可以通过定期跟进客户的进展和需求变化，提供一些定制化的服务和优惠，以及邀请客户参加一些活动或展览。
装修电话营销话术
装修电话营销话术一、电话销售时间：为了避免电话骚扰，有三个时间段不适合打清晨、夜里和吃饭时间。
而有三个时间段是最适合打电话的：上班1小时后、中午下班前和下午下班前。
早上9点之前是可以回访老客户的，但新客户最好是下班后再打，因为他们在上班时间可能会比较忙。
而下班前人们通常比较躁动，这时打电话可以排遣寂寞。
二、电话营销准备由于客户资源是有限的，打错一个电话就意味着失去一个客户。
因此，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：1、对电话内容进行锤炼，确保内容能吸引客户。
2、熟记电话内容，避免出现任何难以回答的问题。
3、调整好自己的心态和表情，做好电话记录的准备，以最好的状态开始电话营销。
三、电话营销禁忌1、不要使用免提。
2、不要躺着或采取不雅的姿势接打电话。
3、不要边吃东西边接打电话。
4、不要让电话响很长时间才接电话，要在两声响铃后立即接听，时间太长则要道歉。
5、不要谈具体的业务，电话只用来预约。
6、不要不守电话信用，一定要按时打电话。
7、不要问“你是**小区的业主吗？”“你有房子在**小区吗？”。
8、不要问“你家房子装修了吗？”。
9、不要问“你觉得怎么样？”。
10、不要说“白白”，要说再见。
四、案例说明XXX：您好，我是御殿装饰的小胡，请问是某先生（女士）吗？我们目前在某小区征集示范工程的装修活动，想电话咨询一下，您家的房子近期也要考虑装修和设计吗？客户：1、不装修。
（客户可能会说“我现在很忙”，然后直接挂断电话。
这时你可以调整心情，继续拨打下一个客户的电话。
客户也可能会说“我在开会”等，这时你要说“对不起打扰了，再见！”）2、当客户说目前不装修或没有装修计划时，你就要问：XXX：请问您打算什么时候装修呢？3、客户：不知道，目前没有打算。
（这时需要分辨客户为何不装修，是因为房子是投资还是自住。
有些客户说有计划，但没有钱装修。
这时你可以邀请客户先到公司了解，等有装修打算时再开始。
然后需要保持后续接触。
）XXX：那请问您今年会装修吗？4、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划。
全屋定制整装销售导购微信电话营销跟进业主客户步骤流程
流程
时间
工作内容
第一通电话
当天
清楚的介绍公司，本人，以及初次进店谈话内容，加深客户对品牌、销售印象，要取客户邮箱或QQ.
第二通电话
第一通电话的第二天
再次介绍本人，本公司，并重述昨天的电话内容，加深客户的记忆，同时本次电话，主要告诉对方已经发送邮件是否接收成功，同时试探邀约客户二次进店
第一条短信客户离店后十分钟内短赞美客户，让客户记住品牌、销售
第二条短信
第一通电话后
短信感谢客户，再次加深印象
之后跟踪（确认有需求的）
一周内
确认对方有需求紧急，电话必需跟紧，邀约客户到店看推荐产品或新品或价格优惠。同时可以适当跟客户开些小玩笑
邮件
每周至少一封，内容为对方感兴趣的信息，或者是对方需要的其他资料。可以以公司的电子周刊为主。
短信
每周至少2次，一般在周一和周五，内容分别为新的一周的祝福，以及周末休息祝福。
备注
客户确定再次到店
感觉时间成熟，一定要敢于问对方：如果来了看的满意，可以当天下单。
家居建材销售导购微信电话营销跟进业主客户步骤流程
每周至少2次，一般在周一和周五，内容分别为新的一周的祝福，以及周末休息祝福。
备注
客户确定再次到店
感觉时间成熟，一定要敢于问对方：如果来了看的满意，可以当天下单。
家居建材销售导购微信电话营销跟进业主客户步骤流程
流程
时间
工作内容
第一通电话
当天
清楚的介绍公司，本人，以及初次进店谈话内容，加深客户对品牌、销售印象，要取客户邮箱或QQ.
第二通电话
第一通电话的第二天
再次介绍本人，本公司，并重述昨天的电话内容，加深客户的记忆，同时本次电话，主要告诉对方已经发送邮件是否接收成功，同时试探邀约客户二次进店
第一条短信
客户离店后十分钟内
短信赞美客户，让客户记住品牌、销售
第二条短信
第一通电话后
短信感谢客户，再次加深印象
之后跟踪（确认有需求的）
一周内
确认对方有需求紧急，电话必需跟紧，邀约客户到店看推荐产品或新品或价格优惠。同时可以适当跟客户开些小玩笑
邮件
每周至少一封，内容为对方感兴趣的信息，或者是对方需要的其他资料。可以以公司的电子周刊为主。
家装电销话术
家装电销话术是家装行业中电话销售员用来吸引客户、了解客户需求并最终促成交易的一套沟通技巧和表达方式。
以下是一些常见的家装电销话术：1. 开场白：-“您好，我是XX家装公司的，打扰您几分钟时间，请问您最近有考虑装修的需求吗？”-“您好，我这边是专门做家居装修的，想问一下您有没有这方面的计划或者兴趣？”2. 吸引注意力：-“我们最近推出了一项特别优惠的活动，针对新客户的装修方案有大幅度的折扣，您有兴趣了解一下吗？”-“我们公司正在举办一场家装设计咨询会，邀请了多位资深设计师现场为您解答各种装修难题，不知道您是否有时间参加？”3. 了解需求：-“您的房子是多大面积的？打算装修成什么风格呢？”-“您对于装修的预算大概是多少？有没有具体的装修要求或者想法？”4. 应对拒绝：-“如果您现在不考虑装修也没关系，我们可以先为您提供一些装修方面的建议和资料，等您有需要的时候再联系我们。
”-“我理解您现在可能比较忙或者没有这方面的计划，不过装修是一个大工程，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助。
”5. 促成交易：-“我们的设计师会根据您的需求和预算为您量身定制一套装修方案，您可以先过来看看效果图和报价，再做决定。
”-“我们公司有严格的施工管理和质量保障体系，您可以放心选择我们。
而且现在预定的话，还能享受到更多的优惠和服务哦。
”6. 结束通话：-“非常感谢您的耐心聆听，如果您有任何问题或者需要进一步的帮助，请随时联系我们。
”-“祝您生活愉快！我们期待与您的合作。
”需要注意的是，电销话术并不是一成不变的，可以根据实际情况和客户需求进行灵活调整。
同时，要保持真诚、耐心的态度，尊重客户的选择和决定，不要给客户造成过多的压力和负担。
全屋定制整装电话销售跟进客户流程技巧与内容培训
客户离店后十分钟内
短信赞美客户，让客户记住品牌、销售
第二条短信
第一通电话后
短ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ感谢客户，再次加深印象
之后跟踪（确认有需求的）
一周内
确认对方有需求紧急，电话必需跟紧，邀约客户到店看推荐产品或新品或价格优惠。同时可以适当跟客户开些小玩笑
邮件
每周至少一封，内容为对方感兴趣的信息，或者是对方需要的其他资料。可以以公司的电子周刊为主。
短信
每周至少2次，一般在周一和周五，内容分别为新的一周的祝福，以及周末休息祝福。
备注
客户确定再次到店
感觉时间成熟，一定要敢于问对方：如果来了看的满意，可以当天下单。
全屋定制整装电话销售跟进客户流程技巧与内容培训
流程
时间
工作内容
第一通电话
当天
清楚的介绍公司，本人，以及初次进店谈话内容，加深客户对品牌、销售印象，要取客户邮箱或QQ.
第二通电话
第一通电话的第二天
再次介绍本人，本公司，并重述昨天的电话内容，加深客户的记忆，同时本次电话，主要告诉对方已经发送邮件是否接收成功，同时试探邀约客户二次进店
全屋定制家居整装门窗建材活动微信电话营销销售跟进客户话术培训
2、顾客付定金后的短信内容:
**您好!非常感谢您订购门窗我们会全心全意，全程满意服务于您!服务热线:
在卧室铺设地板的过程中温馨提示：**您好! .门窗温馨提醒您在卧室铺设地板的过程中有任何疑问，欢迎致电展厅：我们将竭力为您服务！
调查电话
您好，孙小姐！我是小章，门窗的。您的门窗使用了一段时间了，今天打电话给您是想调查几个问题，可能会占用几钟的时间，不知道您是否方便？
道歉电话
您好，孙小姐！我刚刚听说您投诉的问题，今天电话过去是想向您道个歉，我们的工作存在缺陷，给您带来了困扰，非常抱歉。另外，我会督促相关部门及时为您解决。再次向您道歉！
协助电话
您好，孙小姐，我是小章，门窗**店的，您的其他材料是否已经购齐，如果需要我们帮助，请尽管提出，我们会尽量帮助您。
寻求协助
您好，孙小姐，我是小章，门窗**店的。今天电话给您，是想请您帮我一个忙。就是如果您身边有朋友装修的话，能否介绍他们到我们来了解一下。谢谢！
使用提醒
您好，孙小姐，我是小章，门窗**店的。您的门窗已经安装完毕了，今天打电话是想和您讲一下使用中注意的一些事项。第一是……第二是……。
全屋定制家居整装门窗建材活动微信电话营销销售跟进客户话术培训
一、电话营销
1、常规进店客户电话和商务短信模板；
常规进店客户电话
标准短信与电话
电话
咨讯电话
您好，某某高端门窗，我是小张，有什么可以帮您？
投诉电话
非常抱歉，孙女士首先我对您的情况表示道歉。你说的问题我已经详细记录下来，我会及时协调相关部门，尽快解决并及时向您反馈。
家装装饰装修整装客户销售服务跟踪微信短信话术培训
手机
第一次进店后 （已经联系过）
尊敬的XX女士/先生，感谢您喜欢和了解品牌产品，在您选购定制厨房过程中，很乐意为您提供咨询服务，品牌XX再次期待您的光临与来电！
销售顾问
手机
定单后离开
（离开店后）
尊敬的XX女士/先生，感谢您选择和喜欢品牌产品与我们的团队，我很荣幸能成为您的销售顾问，如有任何疑问请与我联系！品牌XX
家装装饰装修整装客户销售服务跟踪微信短信话术培训
阶段
内容
发放人/方式
电话营销第一次（A类客户）
尊敬的XX女士/先生，感谢您的耐心了解，在您装修期间能为您提供定制厨房解决方案是我的荣幸，品牌橱柜、衣柜XX期待您的光临！
销售顾问
手机
电话营销第一次（A类客户）
您好，XX女士/先生，感谢您对我工作的支持，选择定制衣柜就选择品牌，选择品牌请一定选择我为您提供优质服务，品牌XX期待您的光临！
销售顾问
手机
第一次签定合同
（离开店后）
您好！XX女士/先生，感谢您订购品牌产品，更感谢您对我工作的支持，我会用心为您跟踪您产品的后续进度，如有任何疑问请与我联系！品牌XX
销售顾问பைடு நூலகம்
手机
P单号生成后 （提醒客户查询）
您好XX女士/先生，您的订制厨房单号XXXXXX已生成：进入我司总部网站订单查询系统可查询您产品生产进度，品牌XX！
销售顾问
手机
电话营销第一次（C类客户）
XX女士/先生，您好！我很抱歉打扰了您，由于我的粗心，给您带来了麻烦，请您谅解，品牌衣柜向XX您真诚道歉！
销售顾问
手机
第一次进店后 （从未联系过
尊敬的XX女士/先生，感谢您喜欢和了解我们的产品，在您装修期间能为您提供定制厨房解决方案是我的荣幸，品牌XX再次期待您的光临！
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
每周至少2次，一般在周一和周五，内容分别为新的一周的祝福，以及周末休息祝福。
备注
客户确定再次到店
感觉时间成熟，一定要敢于问对方：如果来了看的满意，可以当天下单。
第一条短信
客户离店后十分钟内
短信赞美客户，让客户记住品牌、销售
第二条短信
第一通电话后
短信感谢客户，再次加深印象
之后跟踪（确认有需求的）
一周内
确认对方有需求紧急，电话必需跟紧，邀约客户到店看推荐产品或新品或价格优惠。同时可以适当跟客户开些小玩笑
邮件
每周至少一封，内容为对方感兴趣的信息，或者是对方需要的其他资料。可以以公司的电子周刊为主。
家装装饰装修电话销售跟进客户流程技巧与内容培训
流程
时间
工作内容
第一通电话
当天
清楚的介绍公司，本人，以及初次进店谈话内容，加深客户对品牌、销售印象，要取客户邮箱或QQ.
第二通电话
第一通电话的第二天
再次介绍本人，本公Байду номын сангаас，并重述昨天的电话内容，加深客户的记忆，同时本次电话，主要告诉对方已经发送邮件是否接收成功，同时试探邀约客户二次进店