vip客户维护解决方案
vip的维护与管理方法
一、Vip客户对企业的重要性有调查显示企业的一个VIP客户可以带来25个潜在资源；“二八”法则，20%的VIP客户可以带来80%的销售，能带来良好的口碑效应和形象效应从而提高销售业绩。
VIP客户的价值体验：顾客价值=客单价x每年购买次数x顾客购买寿命值x口碑声誉。
二、VIP客户服务体验现状近几年越来越多的企业开始意识到VIP客户的重要性，但是为此付出行动的还是只有少部分。
传统企业对待VIP客户没有给予过多的优惠资源，往往导致很多VIP客户流失，没有及时建立客户对企业的忠诚度。
在呼叫中心行业中，很多VIP客户和普通用户的待遇是一样的，长时间在排队等候客服接听，无法享受到VIP级别待遇。
总结：服务不到位；得不到专业服务。
三、呼叫中心VIP客户服务体验解决方案从“二八原则”中可看出2个VIP客户产生的价值可以抵得上8个普通用户产生的价值。
那么企业如何维护好VIP客户留存、转化，成为很多企业都在考虑的问题。
在呼叫中心行业中我们对此提出初级版3点建议：设置VIP客户标识，与普通客户进行区别设置VIP专属服务队列，自动将VIP客户送至技能高、业务熟练的VIP专属服务队列理论基础：VIP排队优先，当VIP专属服务队列已满，无空闲接听能力时，自动溢出到普通客户队列，此时开启VIP客户排队优先功能，使VIP客户先于普通客户接听。
优势：VIP客户的及时性专业性得到了基本保障进阶版建议：利用汉云通信开放平台与用户数据对接，改造语音导航。
按1对1专属客服；专属客服忙时，接VIP服务；VIP队列忙时，接普通服务队列，VIP优先接入。
通过读取客户信息，定制个性欢迎语，当客户拨打专属客服，忙时，提示是否转到其他客服服务，客户可拒绝，之后预约回访。
优势：1对1的VIP优质客户服务体验，持续性的服务更加效率和专业；90%以上的VIP客户需求快速响应；100%的问题解决。
vip客户维护方案
VIP客户维护方案背景VIP客户不仅是公司收入的重要来源，同时也是公司的重要支持者和意见领袖。
为了维护好VIP客户，提升他们的满意度与忠诚度，公司需要建立完善的VIP客户维护方案，并不断优化和完善维护方案。
维护策略针对VIP客户，公司应采取以下维护策略：1. 定期沟通公司应该针对VIP客户定期进行沟通，以了解他们的最新需求和最新问题，及时解决和反馈，同时也可以借机了解对公司产品和服务的意见和建议，帮助公司不断改善自身。
2. 提供特别服务为VIP客户提供特别服务是维护他们的重要策略之一，包括但不限于以下服务内容：•提供专属客户经理，对接公司各部门，确保VIP客户的各项需求得到妥善解决；•提供VIP客户专属客户服务热线，快速响应客户的电话及时提供服务；•提供客户专属的产品或服务定制，满足客户个性化需求；•提供优先的商品配送服务，确保VIP客户的商品得到及时配送；•针对VIP客户提供专属的培训和咨询服务，加强对客户的支持和帮助。
3. 特别优惠政策优惠政策是吸引、留住VIP客户的一种常见策略，公司应当针对VIP客户提供以下优惠政策：•针对VIP客户提供更多的折扣和促销活动，并在活动期间给予更多的优先购买机会；•针对VIP客户提供累计积分换取大额优惠折扣券等奖励，为客户提供更多的实惠和福利。
维护流程VIP客户维护的流程需要明确，以保证维护流程的标准化和高效性。
1. 客户分级公司应当将VIP客户和一般客户分别进行客户分级，以便更好的对VIP客户进行维护。
客户分级原则上根据客户的采购量、消费金额以及市场地位等方面进行考虑。
2. 维护计划制定VIP客户的维护计划，包括沟通计划、特别服务计划以及优惠政策计划等，以实现维护策略的全面性和系统性。
3. 客户数据采集公司应当建立完善的客户数据采集系统，对VIP客户的相关数据进行采集记录，例如消费习惯、需求特点、意见建议等信息，以便制定和调整维护计划。
4. 维护记录公司应当建立全面的维护记录系统，记录VIP客户的维护记录、问题反馈及处理记录、客户反馈及满意度等相关信息，以便经验、优化维护方案并提高服务水平。
销售vip维护工作计划
销售vip维护工作计划目录：一、前言1.1 项目背景1.2 目标1.3 定义VIP1.4 VIP维护的重要性二、工作计划2.1 售前服务2.1.1 提供个性化服务2.1.2 定制解决方案2.1.3 建立长期合作关系2.2 售中服务2.2.1 保持良好的沟通2.2.2 解决问题2.2.3 优化用户体验2.3 售后服务2.3.1 提供支持服务2.3.2 追踪服务质量2.3.3 持续改进三、资源需求3.1 人力资源3.2 技术资源3.3 财务资源四、风险分析4.1 市场竞争风险4.2 客户流失风险4.3 服务质量风险五、结束语一、前言1.1 项目背景VIP维护工作计划是为了提供更好的服务，确保VIP客户满意度和忠诚度的提升而制定的工作计划。
在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不仅关注新客户的开发，也需要重视老客户的维护，以提高业务的稳定性和长期盈利能力。
1.2 目标本工作计划的目标是建立一个高效的VIP维护体系，通过提供个性化的服务，不断满足客户的需求，增强客户的忠诚度和满意度。
1.3 定义VIPVIP是指那些对公司业务有较高依赖性的、重要的客户。
VIP客户通常具有以下特征：- 业务规模大、价值高；- 需求稳定，持续合作时间较长；- 可能有一定的影响力和公众形象。
1.4 VIP维护的重要性VIP维护对企业的影响非常大，可以带来以下几个方面的价值：- 提高客户忠诚度，降低客户流失率；- 提供差异化竞争优势，增强市场份额；- 提高收入，增加盈利能力；- 通过VIP客户保持良好的公众形象。
二、工作计划2.1 售前服务2.1.1 提供个性化服务在售前阶段，VIP客户可能有更高的期望和定制化需求。
我们需要以个人化的方式对待每个VIP客户，深入了解他们的需求，并提供相应的解决方案。
例如，可以为VIP客户提供定制化的产品和服务，满足他们的特殊需求。
2.1.2 定制解决方案针对VIP客户的需求，定制解决方案是非常重要的。
vip型客户客服应对策略
VIP型客户通常是指那些为公司带来高价值或高利益的客户，他们可能因为购买量大、频率高或品牌忠诚度高而被区分开来。
对于VIP客户的客服策略，应该以高度的个性化、专注和主动性为特点，确保提供卓越的客户体验。
以下是一些关键的VIP客户服务策略：1. **个性化服务**：了解每一位VIP客户的特定需求、偏好和历史交易记录，制定个性化的服务计划，确保每次互动都是有针对性的。
2. **专属客服代表**：为VIP客户提供固定的客服代表或账户经理，建立稳定的联系人关系，帮助增强信任和忠诚度。
3. **快速响应时间**：VIP客户期待较普通客户更快的响应时间。
确保客服系统可以优先处理VIP客户的咨询和问题。
4. **主动沟通**：主动更新VIP客户有关产品、服务的最新信息，比如特殊优惠、新产品发布等，并提供专门的意见反馈管道。
5. **高效问题解决**：确保为VIP客户提供一站式解决方案，快速定位问题并有效解决，以减少他们等待和追踪问题解决的时间。
6. **额外优惠和服务**：提供VIP专享的折扣、礼品、免费升级或其他增值服务，以示公司对VIP客户特别的价值认可和感谢。
7. **定期检查和反馈**：定期与VIP客户沟通，了解他们的满意度和潜在需求，同时征求他们对服务的反馈，用于持续改善服务质量。
8. **培训专业团队**：确保客服团队接受专业培训，充分理解公司的产品和服务，能够处理复杂问题，并展现出高水平的专业性和友善。
9. **保护客户隐私**：特别注重VIP客户的隐私保护，保证其个人和交易信息安全，避免泄露给第三方。
通过实施这些战略，你可以确保VIP客户在与你的公司互动时感到特别和珍视，这不仅能增强客户忠诚度，而且也提高了客户推荐你的产品或服务给他人的可能性。
vip顾客维护方案
vip顾客维护方案为了更好地服务我们的VIP顾客，提升顾客满意度并保持长期合作关系，我们制定了以下VIP顾客维护方案。
一、背景与目标作为一家专业的服务提供商，我们与众多企业建立了长期合作关系。
在这些合作伙伴中，VIP顾客扮演着十分重要的角色。
他们对我们的产品或服务有较高的需求，并且贡献了大部分的收入。
因此，为了维护他们的利益和我们的合作关系，我们制定了VIP顾客维护方案。
目标：1. 提供个性化服务：根据VIP顾客需求，量身定制服务方案，满足其特殊需求，增加顾客的满意度。
2. 提升合作关系：通过加强与VIP顾客的沟通与交流，建立稳定的合作伙伴关系，提高顾客忠诚度。
3. 增加销售额：通过为VIP顾客提供增值服务和专属优惠，促进交叉销售和再购买。
二、具体方案1. 个性化服务：在确认VIP顾客身份后，我们将为他们分配专属的客户经理，负责跟进其需求并及时解决问题。
客户经理将全程陪同，提供一对一的服务，并及时反馈顾客意见和需求，以便我们能够对服务进行持续改进。
2. 定制化方案：我们将根据VIP顾客的特殊需求，量身定制相应的解决方案。
无论是产品定制还是服务的专属设计，我们将竭尽全力满足其需求。
此外，我们还将提供柔性的服务供应链管理，以满足VIP顾客特殊的供应需求。
3. 优先权和专属待遇：VIP顾客将享有一系列的专属待遇。
他们将优先获得最新产品的试用权益，优先享受产品的升级和更新。
同时，他们将获得定期的专属礼物和优惠券，用于购买其他产品或服务。
4. 活动与会议：我们将定期举办面向VIP顾客的活动和会议，旨在促进与顾客的交流与合作。
这些活动提供了一个平台，使我们能够更深入地了解VIP顾客的需求，同时也为他们提供了互相交流和学习的机会。
5. 客户满意度调查：为了持续改进我们的服务，我们将定期进行VIP顾客满意度调查。
调查结果将被用作评估我们的服务品质和顾客体验。
同时，我们将根据调查结果调整并改进我们的服务，以更好地满足VIP顾客的需求。
行之有效的vip维护管理办法
行之有效的vip维护管理办法随着互联网的迅速发展和全球化竞争的加剧，现如今企业在维护和管理VIP（Very Important Person）客户关系上面临着巨大的挑战。
VIP 客户是企业重要的利益相关者，他们的服务需求更加复杂、个性化。
有效地维护和管理VIP客户关系是企业持续发展和经营成功的关键因素之一。
因此，本文将探讨行之有效的VIP维护管理办法，以帮助企业更好地把握VIP客户的需求，提高VIP客户的满意度和忠诚度。
一、建立VIP客户管理团队为了更好地实施VIP维护管理策略，企业应组建专门的VIP客户管理团队。
该团队由具有丰富经验和专业知识的员工组成，负责VIP客户的维护和管理工作。
团队成员应具备良好的沟通能力、客户服务技巧和解决问题的能力，以确保与VIP客户之间的有效互动。
二、了解VIP客户需求了解VIP客户的需求是维护和管理VIP客户关系的首要任务。
企业应通过市场调研、客户反馈、数据分析等手段，深入了解VIP客户的喜好、偏好、需求和期望。
同时，企业应建立健全的客户关系管理系统，及时记录和更新VIP客户的相关信息，为个性化服务和定制化方案提供基础。
三、提供个性化的服务VIP客户对于个性化服务的需求非常高。
企业应根据VIP客户的需求和喜好，提供量身定制的服务方案。
例如，针对不同的VIP客户，可以提供专属的客户经理，或者为VIP客户提供特殊的优惠活动、礼遇和权益。
通过个性化的服务，企业能够提升VIP客户的满意度和忠诚度。
四、建立稳定的沟通渠道良好的沟通是VIP维护管理的关键。
企业应与VIP客户建立稳定的沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等多种方式。
通过定期的沟通和交流，企业可以更好地了解VIP客户的需求和反馈，及时解决问题和提供支持，以增强VIP客户的信任和满意度。
五、进行持续的关怀与回馈VIP客户维护管理不仅仅是在购买过程中提供满意的服务体验，更要在之后的关怀与回馈中保持与客户的良好关系。
企业应通过定期的问候电话、发送贺卡、邀请客户参加独家活动等方式，持续关心和回馈VIP客户。
维护vip客户的方法和技巧
维护vip客户的方法和技巧一、维护VIP客户的方法1、积极地找出客户的需求：对VIP客户，我们不能总是有一个模式，而是要随时就变态的市场环境和潜在的受众群体的变化而有所改变，不断的发现和了解客户的期望及需求，从而提出针对性的定制产品和设计服务方案，确保客户的订单稳步完成。
2、极具有感染力的售后服务：VIP客户的保留和满意，必须引起高度重视。
我们要以真诚亲切、周到细致的态度来维护客户之间的关系，随时注意客户关心的问题，能够做到既及时准确地回复客户和解决客户问题，又得到客户的认可和赞许，同时诚挚的邀约客户来参观企业，不断地帮助他们提高服务素质和竞争能力。
3、做个可靠的合作伙伴：对于VIP客户，很多时候他们更希望找到可靠的合作伙伴，能够一起共创财富。
因此，在建立良好的双方关系的同时，及时做好销售人员的跟进服务，深入了解客户的生产运作流程，充分尊重其企业文化，发挥销售人员的想象力，推出更多创新性的产品服务，以提升整体服务水平，有助于客户可持续发展。
二、维护VIP客户的技巧1、建立一套完善的客户档案：要建立完善的客户档案，其数据应该包括客户的联系人、地址联系方式等基本资料，以及购买情况、交易情况等重要信息，以便未来参考使用。
2、制定客户发展计划：对于VIP客户，除了对其现有服务质量的维护外，还应定期制定一个客户发展计划，通过市场调研，把握客户的形势，找出新的商机，以及不断改进产品，确保客户的增长和稳定的收入，以满足客户的发展需求。
3、及时了解客户的反馈：销售人员跟踪客户的反馈，可以了解客户对公司的服务、产品和企业形象的看法，并及时调整服务方案，增强客户满意度，以保持服务水平，维护客户忠诚度。
4、依旧给客户惊喜：把客户作为产品开发和服务改进的重中之重，及时不断地为客户精心制定、有特色有礼物的，让其感受到特别的关怀。
5、保持密切的与客户的联系：要保持和客户的及时的沟通，建立良好的信任关系，以便发现新的商机和发挥维护客户的作用，与客户定期比较和沟通，尽可能的加强企业的认同感和关系的亲近性。
vip运维管理方案
VIP运维管理方案一、引言VIP（Very Important Person）是指那些对于企业业务运营至关重要的客户或合作伙伴。
在现代企业中，VIP客户的重要性不言而喻，对于他们的服务要求往往同样非常高。
VIP运维管理方案的设计旨在确保VIP客户的业务正常运行，并在出现问题时能够快速响应和解决，以提供优质的客户体验。
二、方案目标VIP运维管理方案的目标是确保VIP客户的业务连续性，并提供高效、及时的技术支持和解决问题的能力。
具体目标如下：1.提供24/7的技术支持，保障VIP客户的业务服务不间断；2.在出现问题时，能够快速定位并解决问题，最大限度减少业务影响；3.确保VIP客户的数据安全和隐私保护；4.高效的变更管理和运维流程，以减少故障和提高运维效率。
三、方案实施1. 硬件设备和网络基础设施1.1 硬件设备的选择根据VIP客户的具体需求，选择高可靠性的硬件设备，并保证设备的正常运行和及时升级。
1.2 网络基础设施搭建稳定可靠、性能优越的网络基础设施，包括网关、防火墙、负载均衡器等，以保证VIP客户的访问可用性和数据安全。
2. 系统和应用软件管理2.1 系统管理针对VIP客户的业务需求，进行系统定制和优化，确保系统性能和稳定性。
2.2 应用软件管理部署和管理VIP客户的应用软件，包括文件服务器、数据库等，提供定期备份和系统监控，以避免数据丢失和系统故障。
3. 安全管理3.1 访问控制根据VIP客户的权限设置访问控制策略，限制非授权人员的访问，确保数据的安全性。
3.2 日志和审计建立日志和审计机制，对VIP客户的业务和系统进行监控和记录，以便及时发现和回溯问题。
3.3 安全漏洞管理定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时更新补丁，防止被黑客攻击和数据泄露。
4. 运维管理4.1 变更管理建立变更管理流程，确保VIP客户的系统和应用软件升级过程中，能够最小化业务中断和问题发生的风险。
4.2 故障管理建立故障管理机制，对VIP客户的业务故障进行快速响应和解决，及时通知客户并提供解决方案。
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会员、vip 顾客维护方案一：维护VIP 的目的一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。
顾客维护工作的目的是创造销售额，推动我们企业的品牌形象。
因为我们终端的服务，尤其是老顾客的服务，就是要让顾客从内心知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
当我们在淡季，没有销售的时候，我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批vip/会员。
二:为什么要关注VIP 顾客通常情况下：1.一般的导购：新顾客取代→老顾客2.优秀的导购：利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。
因为良好而稳定的业绩是源于店铺忠实的VIP 的数量与质量。
三：维护的方法：1.针对于顾客：A.建立自有的信息平台：短信联络虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维护好客户，但是只要能跟顾客进行沟通的平台，我们也不能放弃！我们店铺应建立每个人有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。
a、节假日及生日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
避忌在信息中提及店铺在节日有何活动，（落尾处注明所在的店铺和姓名）。
b、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。
避忌在信息中提及新品上市。
c、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。
最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。
避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
B:.回馈老顾客赠品a、在节日、老客的生日，我们精心准备的一份小礼品，以表示对老顾客的关心！C：VIP 特享（专卖店专场回馈）一段时间或者在某个月中，针对区域内的老顾客，我们做专场的回馈活动，通过礼品或折上折的方式，让老客感受到我们对他们的服务优势！D：VIP 联营可以半年或者整年的时候统计过去一年VIP 消费明细，针对那些消费金额达到一定金额的老顾客，组织一次活动，可以是和区域店铺的员工进行户外拓展活动，这样不仅加强了顾客的沟通与联系，还可以让顾客对我们更加的信任，甚至会帮我们介绍一些她们生活圈的朋友进行消费。
2.对于终端店铺的我们a.在店铺设立一个专员主要负责店铺的vip，其中包括要有自己顾客的资料库，就需要我们平时清楚明确的记录好自己会员的信息，首先要对自己VIP 要以ABC 分类。
硬件档案：姓名、性别、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号、最后一次销售时间。
软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
）经常联系，当你能够把握好手上老客的信息，知道他适合什么风格穿着、价位、档次之后，可以在我们上新款之后，挑选几件衣服，上门为客户服务。
b.收集老客的意见，收集她们最期望我们举行的VIP 活动及对我们款式的建议等等。
e:专人负责客服人员建立一个专门负责顾客服务的人员，成立VIP 组织，主要职责为：推进钻石VIP 的维护方法和策略优化，促销礼品效果评估和开发建议，每个月针对不同类型的顾客，提出相应的维护手段作为常规工作。
每周收集店铺VIP 顾客，执行针对性的服务措施，监督店铺VIP 活动实施及其效果，VIP 消费数据分析，提高会员的转化率、增加会员的返店频次、缩短VIP 购买周期。
四、我们对VIP 的工作开展1.资料库的管理一定要严格化现在我们可以利用电脑的系统把顾客信息整理成有条理的数据库，即可以建立起详细的顾客档案资料。
数据库资料包括：新老顾客的一般信息，如姓名、性别、年龄、地址、电话等；交易信息：如订单、咨询、投诉等交易频率：每周、每月、每年购买次数产品信息：顾客购买什么产品，购买习惯数量金额等顾客对促销信息的接受及反应情况等，并把顾客进行分类，购买频率高，金额高的为A 类顾客，并依次分类通过对数据库的分析，看哪些顾客很久都没来过店铺购物，由专人负责沟通。
告诉顾客店铺的一些新品到货呀，促销信息啦，增加顾客的回流率。
顾客资料也要及时不断加以调整；发觉顾客资料有异动，立即更新，及时删除旧的或已变化的资料，补充新资料，对顾客的变化进行跟踪，以保持资料的有效性与实用性，便开工作开展。
2、专人负责顾客资料只能供于内部使用,任何人不得将资料外传,需制定相关管理制度.，最好是定期进行检查，对于做的好的给予一定的奖励。
3、按照积分制度，向顾客明确说明积分卡的作用与好处，鼓励顾客使用积分卡，对积分顾客进行分类管理，详细登计积分顾客的资料信息，如购买频率、款式、号码，基本信息等。
在店铺内分派一名员工除本职工作以外专门管理积分卡顾客，对顾客资料进行经常性的更新，做到定期积分提醒。
这些工作就需要我们店长的监督和管理。
4、在节假日和天气变化时，我们要提前做好相关工作跟我们自己的VIP 以短信或者是电话的方式表示关怀和问候。
这些是需要我们店员在工作中要积极主动。
五：我们终端VIP 维护的现状1. 经统计，我们直营有五大区真真有效的VIP 数量很可观（由于时间有效，暂时没来的及做统计。
）2. 区域在维护我们现有VIP 顾客资料工作上面不是很细致，特别是区域店铺的顾客资料卡上面，有个员工字迹不是很清晰，潦草，也有员工对顾客的名字只有一个姓，没有生日，没有地址，等等。
其中我抽查了长沙店铺对VIP 的维护，相对来说是做的较好的一个，在资料整理方面是比较齐全的。
并且针对于活动也定期的联系VIP 顾客，只要是进店的顾客都会帮顾客办一张积分卡，特别是新顾客、老顾客都会有销售的次数记录。
3. 区域针对于VIP 的考核指标，不管是从区域到店铺都没有具体落实，特别是店铺在关注自己的销售就一定要从VIP 指标、连带指标、客单价来提升。
要求店员就要从开卡数量、金额、老顾客的回访等等来考核。
4. 区域要积极主动的帮助我们的VIP 顾客进行积分兑换，因为无论是店员还是顾客，所处的角度，都是希望得到关注，那么进店的顾客一样也是。
积分兑换会让顾客觉得公司是在关注自己，这样顾客才愿意在次消费。
5. 定期检查无效卡的存在，或者是每个月做一次分析，看看资料库中哪些顾客存在积分不足、消费金额不足的情况，这样我们就要提前给自己一个温馨提示，我现在的VIP 顾客消费的次数是不是属于正常的范围。
六、我们需要的VIP 管理制度1.无论是店长还是店员必须保持我们的资料库，资料完整，特别是针对于资料卡上面要求填写的部分，必须要做到。
店长要有监督权。
2.店长对于我们每次的活动及天气变化提前告知店员，各自分发自己的VIP 顾客，要求是全部做到。
3.我们的销售人员特别是在接待我们VIP 顾客，一定要记住顾客的面孔、名字，寒暄问候后，很自然的聊别的，自然地让顾客申请会员积分填表，会员下次再来要叫出会员的名字，让顾客倍受尊重的感觉。
把自己的名字告诉对方，“请随时找我”。
如果忘记顾客的名字，可以先委婉地询问顾客的手机号，然后马上查询系统，然后进行接待。
4.区域要制定一个相关的VIP 考核制度，其中要包括我们店铺每张VIP 卡的数量及质量，（数量就是我们现在的金卡顾客、砖石卡顾客，质量是我们的老顾客在一段时间内的消费次数，购买的款式是当季还是过季，这都是我们需要的基本工作）。
具体考核制度可以根据各区域的实际情况来定。
5.每月需提前导出自己VIP 顾客即将成为无效卡的资料进行有效维护。
同时此份工作须由大店长进行监督。
6.各区域针对于积分情况每半个季度，进行一次顾客的积分资料收集到总部，在由总部统一兑换。
七：我们期待的结果1.为了更好的维护、保障公司以及VIP 会员的利益，强化我们公司“精致商品，精致服务”的理念2.增加喜欢我们品牌的顾客群，同时也可以为我们带来更多的老顾客中的新顾客。
3.提高顾客的忠诚度。
我们开展的VIP 专享，就是为了增强我们与顾客之间相互的信任。
4.增加品牌的推广度5.固定提高店铺销售量6.更好的了解顾客的需求，并提早做好为她服务的方法。
因为顾客的需求就是我们做好销售的源动力，直营赵爱丽赠送以下方案XX 有限公司 xx 年新春团拜晚会”xx 年年会活动策划方案一、年会筹备小组总策划：xx总执行：xx成员：xx 科技所有部门成员二、年会内容◆活动名称：xx 公司 2015 年新春团拜晚会◆活动基调：喜庆、欢快、盛大、隆重◆活动主题：以客户为中心，以奋斗者为本◆活动目的：对 2014 年公司的工作成绩进行总结，展望公司2015 年的发展愿景；同时丰富员工企业文化生活，激发员工热情，增强员工的内部凝聚力，增进员工之间的沟通、交流和团队协作意识。
◆活动日期：2015 年 2 月 10 日 16：00-20：00◆活动地点：XXXX 酒店◆参会人数：xx 科技 112 人、厂商 30 人，共计 313 人。
◆参会人员：xx 员工、特邀嘉宾◆活动内容：总经理致辞、文艺汇演、晚宴（详细流程安排见附表一）三、工作分工（详细分工明细见附表二）（一）文案组（负责人：xx）成员 5 名。
◆负责主持人形象设计，串词、祝酒词起草、审核；◆总经理讲话稿起草、审核；（二）会场布置组（负责人：xx）成员 5 名。
◆负责设计、联系制作年会舞台背景墙、横幅、签名板及各种材料的打印和制作；◆负责鲜花或花篮的采购/租赁；◆现场摄影、DV 摄像、照相；◆开场 PPT 制作，年会期间除节目音乐外所有音乐搜集。
◆负责与酒店工作人员配合调试功放、灯光、音响、话筒、投影、电脑，并播放年会现场所有节目伴奏带及颁奖音乐和进场PPT 等；◆会场安全检查（消防、电源、设备等）。
（三）节目组（负责人：xx）成员 5 名。
1、节目类型：唱歌、舞蹈、小品、话剧（歌舞剧）、魔术、乐器演奏、戏曲、相声、时装秀等。
2、选取节目规则：以抽签的形式，每个部门可抽取2 个节目签，从中选取一个类型节目表演。
3、节目质量标准：若彩排时达不到质量要求，须重新编排直到达到要求为止。
4、节目彩排时间：1 月25 日—2 月5 日每日选抽两个部门彩排。
文艺汇演节目内容的要求是“以客户为中心，以奋斗者为本”。
节目组负责人具体工作如下：◆负责完成对所有节目的排练、设计、筛选及后期的彩排工作；◆负责节目的编排及演出的顺序和流程衔接；◆负责联系租用或购买节目所需的服装道具和主持人、演职人员的化妆等；◆负责小游戏的提供、抽奖奖项设置等；◆负责安排文艺节目评委及奖项设置；◆负责确定颁奖人员。
（四）迎宾组/礼仪组（负责人：陈珍英）成员 5-6 名。
◆年会进场入口处迎接嘉宾，并引领入座；◆负责嘉宾、参会人员的签，并发放年会礼品（做好登记）；◆负责配合抽奖奖品、文艺表演奖品的发放；◆负责年会过程中放礼炮。