导游实务各章总结

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导游资格考试实务章节知识点

导游资格考试实务章节知识点旅游者走失的预防和处理一. 旅游者走失的原因(一) 在景区、景点旅游者走失的原因：①②③④(P150)(二) 自由活动时旅游者走失的原因：外出购物忘记时间，迷路;没带饭店卡片记不清饭店名称和地址。

二. 旅游者走失的预防：①讲清每一天的活动安排;②多做提醒工作;③清点人数;④密切配合，防止走失。

三. 旅游者走失的处理(一) 参观游览时旅游者走失的处理：①立即寻找;②请求协助;③与饭店联系;④报告旅行社;⑤善后工作;⑥写出书面报告。

(二) 自由活动时旅游者走失的处理：①及时报告;②安抚工作;③写出书面报告。

旅游者患病和死亡的处理一. 旅游者患病的预防：① 动安排留有余地，注意劳逸结合;②注意饮食卫生;③及时报告天气变化。

二. 旅游者一般疾病的处理(一) 旅游者晕车：乘车前，建议旅游者饮食不宜过饱，但也不宜空腹乘车，少食油腻食物，多食易消化食物。

乘车时，尽可能将其安排在旅游车前部、顺方向座位，建议他少看车外移动物体。

在其在半小时前服用1片乘晕宁、2片维生素B6等。

请其在脐部贴橡皮膏等。

(二) 旅游者身体不佳：①不动员他随团活动;②建议患病旅游者及早医治;③安排好患病旅游者休息;④回饭店后先探视患病者。

三. 旅游者中暑、食物中毒的预防和处理(一) 旅游者中暑的预防和处理：1. 预防：①②③④⑤(P154)2. 处理： P154(二) 旅游者中毒的预防和处理：1. 预防：①②2. 处理：①②③④四. 旅游者患重病的处理(一) 发病时沉着应对：1. 在飞机上旅游者突发心脏病：①让患者平躺，找急救药，找医生;②与北京联系。

2. 乘火车旅行时，旅游者突发心脏病：①(同上述)平躺、找药、找医生;②联系国内组团社，报告情况，由组团社与各方联系后做出决定，全陪应遵照执行。

3. 在前往景点的途中，旅游者突发心脏病：①与患者亲属、领队及旅游者商量后，由旅游车将患者送往附近医院;②及时通报接待社，请求帮助;③地陪带团前往景点，继续按计划游览。

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导游实务手册第一章：导游的角色与职责1.1 导游的定义导游是旅游服务的重要组成部分，他们负责引领和指导游客在旅行过程中获得最佳体验。

导游不仅是信息的传递者，更是文化的传播者和旅游体验的创造者。

1.2 导游的职责1)提供准确的旅游信息，包括历史、文化、风土人情等。

2)确保游客的安全和舒适。

3)协调旅游行程中的各个环节，如交通、住宿、餐饮等。

4)处理旅游过程中出现的问题和紧急情况。

5)传播当地文化和价值观，促进文化交流。

第二章：导游的基本技能2.1 沟通能力导游需要具备优秀的沟通能力，包括清晰的语言表达、倾听和理解游客的需求、有效的信息反馈等。

2.2 组织能力导游需要合理安排行程，确保各项活动按计划进行，并灵活应对突发情况。

2.3 专业知识导游应具备丰富的专业知识，包括旅游目的地、历史文化、旅游法规等。

2.4 外语能力对于国际导游来说，掌握一门或多门外语是必要的，以便与不同国籍的游客进行有效沟通。

第三章：导游实务操作3.1 行前准备1)熟悉旅游行程和计划。

2)了解游客的背景和需求。

3)准备必要的导游工具和资料，如地图、讲解词等。

4)检查个人形象和仪容仪表。

3.2 迎接游客1)准时到达接站地点。

2)热情迎接游客，并自我介绍。

3)协助游客安排行李和交通。

3.3 导游讲解1)根据游客的兴趣和需求进行有针对性的讲解。

2)注重讲解的趣味性和互动性。

3)灵活运用各种讲解技巧，如问答、故事等。

3.4 旅游服务1)协助游客解决餐饮、住宿等问题。

2)提供旅游咨询和建议。

3)关注游客的安全和健康状况。

3.5 送别游客1)协助游客办理离店手续。

2)送别游客，并致以美好的祝愿。

3)收集游客的反馈和建议，以便改进服务。

第四章：导游的职业素养4.1 热爱旅游事业导游应热爱旅游事业，对旅游行业充满热情和动力。

4.2 注重个人形象导游应保持良好的仪容仪表和言谈举止，树立专业形象。

4.3 诚信守法导游应遵守旅游法规和职业道德规范，诚信经营，维护旅游市场秩序。

导游实务各章总结

导游实务各章总结1．导游人员的概念导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

2．导游人员类别(1)按业务范围分全程陪同导游人员：出境旅游领队人员地方陪同导游人员(2)按使用语言分：外语导游人员中文导游人员(3)按职业性质分：专职导游人员兼职导游人员(4)按技术等级分：初级导游人员中级导游人员高级导游人员特级导游人员3．全程陪同导游人员的概念是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。

4．地方陪同导游人员的概念是指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

5．导游人员的基本职责(1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；(2)负责为游客导游、讲解、介绍中国(地方)文化和旅游资源；(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；(4)耐心解答游客的问询，协调处理旅途中遇到的问题；(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

6．全陪的职责(1)实施接待计划(2)组织协调工作(3)联络工作(4)维护安全、处理问题(5)宣传、调研7．地陪的职责(1)安排落实旅游活动(2)做好接待工作(3)导游讲解(4)维护安全(5)处理问题8．导游人员的基本素质(1)思想素质爱国主义意识很强的服务意识(2)道德素质健康的政治素质良好的品德素质（3）知识素质语言知识史地文化知识政策法规知识心理学和美学知识(4)技能素质独立工作能力组织协调能力善于和各种人打交道的能力导游讲解能力特殊问题的处理和突发事件的应变能力(5)心理素质敏锐的观察能力和感知能力冷静的思维能力和准确的判断能力较强的自控能力：理性心理品质不卑不亢双赢原则第七章旅游者个别要求的处理重要知识点总结第一节处理旅游者个别要求的一般原则1．旅游者的要求的不同类别(1)合理的经过导游人员的努力可以满足的要求(2)具有合理性但难以满足或无法满足的要求(3)不合理的要求2．导游员处理旅游者要求的一般原则(1)满足旅游者的正当要求(2)正确对待旅游者的苛求3．导游员正确对待旅游者的苛求的方法(1)认真倾听、冷静分析(2)耐心解释、实事求是(3)正确处理、合理处理(4)不卑不亢、合情合理①礼让三分②不卑不亢③理明则让④请旅游者主持公道(5)不计前嫌，继续服务第二节餐饮、住宿、娱乐方面个别要求的处理1．餐饮方面个别要求的处理(1)特殊餐饮要求(不吃荤，素食主义者，不吃面食，不吃糖……)①协议书上规定的：不折不扣予以满足；②抵达后提出的：积极协助解决。

导游实务知识点总结

导游实务知识点总结导游作为旅游服务的重要角色，承担着为游客提供信息、指导、服务和安全保障的职责。

导游需要具备丰富的旅游知识、优秀的表达能力和服务意识，才能胜任这一工作。

下面将对导游实务知识点进行总结，以便导游在工作中能够更好地为游客提供服务。

一、地理知识1. 目的地地理环境：导游需要了解所在目的地的地理位置、气候、地形和自然风景，以便给游客提供相关信息。

2. 交通路线：导游需要熟悉目的地的交通路线，包括公共交通、主要道路和交通标志，以便为游客提供出行建议和指导。

3. 主要景点位置：导游需要掌握目的地主要景点的位置和分布，以便安排游览行程。

二、历史文化知识1. 目的地历史沿革：导游需要了解目的地的历史沿革和重要事件，以便向游客介绍目的地的历史文化。

2. 名人故居和纪念馆：导游需要了解目的地的名人故居和纪念馆的相关信息，以便向游客介绍。

3. 文化遗产和民俗风情：导游需要了解目的地的文化遗产和民俗风情，以便向游客介绍。

三、艺术知识1. 美术馆和艺术展览：导游需要了解目的地的美术馆和艺术展览的相关信息，以便向游客介绍。

2. 戏剧和表演艺术：导游需要了解目的地的戏剧和表演艺术的相关信息，以便向游客介绍。

3. 音乐和舞蹈表演：导游需要了解目的地的音乐和舞蹈表演的相关信息，以便向游客介绍。

四、宗教知识1. 宗教文化和历史：导游需要了解目的地的宗教文化和历史，以便向游客介绍。

2. 宗教建筑和圣地：导游需要了解目的地的宗教建筑和圣地，以便向游客介绍。

3. 宗教节日和仪式：导游需要了解目的地的宗教节日和仪式，以便向游客介绍。

五、民俗知识1. 居民生活习俗：导游需要了解目的地居民的生活习俗，以便向游客介绍。

2. 饮食文化和特色美食：导游需要了解目的地的饮食文化和特色美食，以便向游客介绍。

3. 传统手工艺品和土特产：导游需要了解目的地的传统手工艺品和土特产，以便向游客介绍。

六、语言知识1. 旅游目的地的语言：导游需要掌握旅游目的地的常用语言，以便与当地人交流。

导游实务考试知识点总结

导游实务考试知识点总结一、导游基本知识1. 导游的定义导游是指为游客提供专业导游服务的人员。

导游是旅游服务业中的重要一员，其主要职责是为游客提供有关旅游景点、历史文化、地理环境等方面的信息，并带领游客进行游览活动。

2. 导游的职责导游的职责主要包括以下几个方面：接待旅游团队，解说旅游景点，组织游览活动，协助游客解决问题，宣传旅游产品等。

3. 导游的素质导游需要具备一定的知识和技能，同时也需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。

4. 导游的行为规范导游需要遵守有关法律法规，尊重游客，维护旅游景点的秩序，维护行业的形象等。

二、旅游目的地知识1. 旅游景点的基本信息导游需要了解所在地区的旅游景点的基本信息，包括景点的地理位置、历史文化、特色景观、开放时间、门票价格等。

2. 旅游景点的讲解技巧导游需要掌握一定的讲解技巧，能够生动形象地向游客介绍景点的历史文化、地理环境，引导游客进行参观、拍照等活动。

3. 旅游景点的安全注意事项导游需要向游客介绍景点的安全注意事项，包括注意交通安全、防范盗窃、遵守景区规章等。

4. 旅游景点的环保意识导游需要向游客宣传环保意识，呼吁游客保持景区的整洁、减少使用一次性制品等。

三、文化历史知识1. 文化历史知识的基本内容导游需要了解所在地区的文化历史知识，包括历史事件、名人故事、传统文化、习俗礼仪等。

2. 文化历史知识的讲解技巧导游需要掌握一定的讲解技巧，能够向游客生动形象地介绍历史事件、名人故事、传统文化等，激发游客的兴趣。

3. 文化历史知识的涵义解读导游需要对文化历史知识进行涵义解读，使之与游客的生活经验、感受产生联系，增强游客的体验感。

4. 文化历史知识的传承宣传导游需要向游客宣传文化历史知识，增强游客对所在地区历史文化的认知和理解。

四、导游服务技能1. 语言表达能力导游需要具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地向游客介绍景点、解答问题等。

2. 沟通能力导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客互动交流，倾听游客的需求和意见，及时解决问题。

2011导游实务要点总结[1]2

导游实务第一章导游概述1． 1841年7月5日，英国人托马斯*库克包租一列火车……，后来成为人们公认的近代旅游活动的开端。

2．1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光浦先生在同仁的支持下，在该银行创建了旅游部。

3．导游服务特征：1）从导游服务的社会属性来说，它是从一种偶然行为发展成为一种社会行为，即从其非职业性发展为职业性。

2）从内容上来说，导游工作从为游客当向导发展为向导与讲解结合，最后发展为向导、讲解与生活照料或开车于一身。

3）从类型上说，从单纯依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像结合。

4）从语种上将，从单一语种发展为多语种。

第一节导游服务1．专业导游的出现*导游服务，是导游人员代表被委派的旅游社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准想其提供的旅游接待服务。

2．导游服务的方式，是指导游人员向游客介绍所游地区或地点情况的方式。

现代导游服务方式大致可分为两大类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。

*实地导游方式不仅不会被图文声像导游方式所代替，而且永远在导游服务中处于主导地位。

因为：1）导游服务的对象是有思想和目的的游客；2）现场导游情况复杂多变；3）旅游是一种人际交往和情感交流关系。

3．导游服务的地位从旅行社角度讲，导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分：（导游服务体现了旅行社服务的水平和质量；导游服务在业务中具有核心地位；是旅行社竞争的焦点；导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径），从游客角度讲，导游服务是旅游者完成旅游活动的根本保证（是旅游者与旅游文化沟通的桥梁；活动顺利开展的前提条件）4． *导游服务的特点：1）独立性强；2）责任心强；3）工作辛苦；4）脑体高度结合；5）跨文化性、较强涉外性。

5.导游服务的原则（宾客至上、优质服务的原则；维护游客合法权益的原则；规范化服务与个性化服务相结合的原则；平等服务原则）第二节导游员1．成为导游员的必备条件（1）必须通过导游资格考试并取得导游资格证书；2）必须与旅行社签订劳动合同，或者到导游服务公司登记注册，办理导游证，持证上岗；必须接受旅行社委派才能从事导游业务2．分类：按业务区域分：（海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员）按职业性质分（专职、兼职）；按使用语言分（中文、外语）；等级分（初级、中级、高级、特级）3.*导游的基本职责：1）根据旅行社与游客签定的合同或契约，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

导游实务实训总结报告4篇

导游实务实训总结报告4篇导游实务实训总结报告篇1一年来，我们财务人员在院领导的正确领导下，积极参与医院组织的各项活动，努力学习业务学问，团结全都，齐心协力，围绕我院年初既定的工作目标，较好地完成了各项工作任务。

现对今年财务工作总结如下：一、今年新开展的主要工作我院为加强经济治理，实行全本钱核算，在医疗系统尚属最新的经营模式，目前，在全国没有成型的方法，我们依据有关理论学问及我院实际状况，在实践中不停地摸索、探讨。

制定了全本钱核算方法和操作程序。

通过全本钱核算，增加了广阔职工的本钱意识，杜绝了铺张现象，收到了明显的成效。

在收入增幅的状况下，相关本钱却相对降低。

为标准财务行为，提高财务治理水平，经院办会讨论打算，我们制定了调整方案和竞争方法。

在院领导、工会、纪委、人事科、审计科支持帮忙下，财务机构、人员进展了调整，全院财务人员实行了集中治理，财务科共分4个组，组进步行竞争上岗、职工双向选择，通过公正、公正地进展竞争上岗和双向选择，调动了全科人员的积极性，特殊是各组组长仔细负责，开拓思路，发挥了榜样带头作用。

二、对固定资产进展全面清查积极参加了本年度奖金安排方案的制定工作，遵循了按劳安排、效率优先的原则，运用了收入、本钱、目标、质量考核等多项指标，环环相扣。

使我们在创收的同时，留意了节省;在考虑经济效益的同时注意了医疗、护理效劳质量;兼顾收入、本钱、质量，向着目标而努力。

这个方案自实行以来，极大的鼓励了职工的积极性和制造性。

年初我院对全院各科室的固定资产进展了全面清查，为各科室重新建立了固定资产台账，保证了我院固定资产治理的账账相符、账卡相符、账实相符。

为了进一步加强固定资产专项治理，我院在财务集中治理的根底上，特地成立了财产物资组，目前我们正为固定资产的网络化治理做各项预备工作，以进一步提高固定资产的治理水平和使用效率。

三、各项日常工作圆满完成严格遵守财经法律、法规，健全了费用报销制度及审批规定，并能仔细执行，层层把关，坚持原则，不徇私情。

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(2)要求换餐①请示旅行社，向游客讲明费用问题；②游客同意后，满足他们的换餐要求。

(3)要求单独用餐①旅游者不合群，或不适应中餐用餐习惯的：耐心解释，建议随团用餐；②与团友闹矛盾的：导游劝解或请领队劝解或调整桌次。

(注意：坚持单独用餐，餐费自理，综合服务费不退)(4)要求提供客房用餐服务①生病游客：导游人员主动送饭菜进客房；②健康游客：与餐厅联系，如有这项服务，可满足其要求，但告知服务费用和可能的餐费差价由旅游者自理。

(5)要求自费品尝风味导游人员要积极协助，尽量满足其要求①请旅行社预订②地陪协助旅游者订风味餐(注意：风味餐订妥后应在约定时间前往就餐，否则需赔偿餐馆的损失)(6)要求推迟晚餐时间与餐厅联系，尽量满足；如有困难，解释清楚。

(7)要求增加菜肴，饮料满足要求，但地陪要说明费用自理(8)要求不随团用餐的、问清原因，满足要求，但要讲明，在别处用餐费用自理，原餐费不退。

2．住房方面个别要求的处理(1)要求调换饭店①与协议书上标明饭店星级、名称不符，低于住房标准的，按照组团社的决定予以调换，或说明原委并提出补偿条件。

②饭店卫生条件太差或噪音大的：按接待社的意见妥善解决。

(2)要求调换房间①卫生条件太差的情况：满足要求，必要时还应调换饭店。

②设施、卫生方面有缺陷的情况：让饭店服务员立即修理设施，重新打扫房间；或与饭店有关部门联系，妥善解决。

③对楼层、房间朝向不满的情况：领队或全陪在旅游团内部调整；也可与饭店联系，若有空房，酌情满足。

确有困难，应讲清原因。

注意：不同朝向的客房其房费可能不同，旅游者要求调换不同朝向的房间，地陪讲明价格差异等情况。

(3)要求住更高标准的客房①要求住同饭店中高于合同标准的客房与饭店联系，如有空房可以满足，但事先说明，客房差价游客自理；如饭店没有空房，解释清楚，并请其谅解。

②要求住更高级的饭店与要求住的饭店联系，如有空房可以满足要求，但房费差价和原预订饭店的损失费由旅游者自理，但要注意应全团一起更换饭店。

不能让少数人去住另一家高级的饭店。

(4)要求住单间①由于个人习惯等原因希望住单间的情况：如有空房予以满足，说明房费差价由旅游者自理。

②因与同屋游客有矛盾要求住单间的情况：领队调解，内部调整；饭店有同类空房，可予以满足，房费差价旅游者自理。

(由提出方付费)(5)要求购买房中物品的：与饭店联系，满足要求。

(6)要求延长住店时间①若有空房，满足其要求；②没有空房，协助联系其他饭店。

3．娱乐方面个别要求的处理方法(1)对于要求更换计划内的娱乐活动的个别要求的处理①全团提出更换文娱活动的要求时：与旅行社联系，尽可能更换；办妥之前不轻易许诺；无法调节，请其谅解。

②少数旅游者提出更换文娱活动要求协助联系购票，但说明费用自理，原票款不退。

(2)对于要求增加计划外娱乐活动的个别要求的处理①请接待社处理②自行协助解决(3)要求去不健康的娱乐场所的情况：严肃对待，正确处理。

①不得提供不健康娱乐场所信息；②断然拒绝此类要求并告知此类活动违法；③劝阻个别人去不健康娱乐场所的要求；④旅游者在饭店内赌博，导游要报告有关部门。

第三节购物方面个别要求的处理1．游客要求增加购物时间或单独外出购物的处理方法(1)要求增加购物次数和时间争得领队或全赔同意后，尽量满足旅游者要求。

(2)要求单独外出购物予以协助，当好参谋。

注意：旅游团离京当天，应劝阻旅游者单独外出购物。

2．要求购买古玩和仿古艺术品(1)劝阻旅游者去地摊购买(2)建议保存发票和火漆印(3)提醒去文物部门鉴定(4)阻止文物走私3．游客提出要求再去商店购买相中的商品的处理方法只要时间许可，帮助安排出租车，导游有空也可陪同前往。

4．要求退换商品(1)积极协助退货；(2)建议鉴定真伪。

5．要求代为购买、托运物品的要求的处理(1)要求协助托运物品：协助处理(2)要求代为购买、托运商品的情况的处理①首先要婉言拒绝，建议亲自选购；②如旅游者一再坚持请示领导，经批准后方可接受委托；③办理的手续要完备：写委托书，留下足够购物、托运物品的款项或订金以及详细的通信地址，导游人员要向领导汇报并出示委托书和钱款。

购物、托运后，导游人员要将购物发票、托运单和托运费收据复印，请领导审查后，将原件和余款寄给委托人，并保存好相关复印件。

第四节自由活动要求的处理1.导游应劝阻旅游者自由活动的几种情况(1)影响旅游团活动计划顺利进行时(2)旅游团即将离开本地时(3)存在不安全因素时例如：①地方治安不理想；②地方复杂、混乱；③单独骑自行车上街；④游客自己划小船游湖；⑤在非游泳区域游泳(4)要求去禁区，不对外开放的机构参观时2．允许旅游者自由活动时导游人员的工作(1)在北京游览期间要求自由活动①提醒注意安全，保管好证件、财物；②所需费用L切自理，综合服务费不退；③告知旅游团在京游览活动的具体安排，欢迎其归队用餐、游览；④告知何时离开饭店，何时离站，希望他在旅游团离开饭店前归队；⑤建议带上饭店卡，以备不时之需；⑥交换手机号，或导游人员将自己手机号告诉旅游者，或记下旅游者亲友家的电话号码。

(2)在游览景点要求自由活动①一定要注意安全，保管好证件、财物。

②告知旅游团何时在何地集合，离开景点后在哪家餐馆用餐，希望他在集合时间前到集合地点归队，或赶往指定餐馆用餐。

建议他如果错过了时间就乘出租车回饭店。

③告知自由活动所需费用自理，原团费不退。

④交换手机号，或将导游人员手机号告诉自由活动者。

(3)晚间要求自由活动时导游要提醒客人的注意事项①不要走得太远，不要太晚回饭店②不要到闹、乱的场所游玩③不要携带贵重物品，保管好证件、财物④最好不要在小摊上购买食物⑤最好不要一个人外出⑥带好饭店卡片，必要时乘出租车返回饭店，告知计费方式第五节探视亲友、亲友随团活动要求的处理1．游客要求探望亲友的不同情况的处理办法(1)要求探视亲友：游客自行联系或导游协助联系并帮助安排见面(2)寻找失散多年的亲友：导游要积极帮助寻找(3)要求会见同行：问明事由，向旅行社汇报，在领导指示下给以积极协助(4)要求会见名人：了解会见目的，报告旅行社，按规定办理(5)要求会见犯人：了解与犯人关系、会见目的，报告领导，按有关规定办理(6)注意事项①无义务当私人会见的翻译，一般不参加私人会见，更无充当翻译的义务②婉拒外国使、领馆的活动2．游客要求在华亲友随团活动的要求的处理方式视情况尽量予以满足：(1)首先要征得领队或(全陪)及旅游者同意(2)办理相关手续迅速通报旅行社，经旅行社同意后，去旅行社或让旅行社派人来酒店办理手续：①出示有效证件证明身份②填写随团表格③缴纳费用(或经旅行社允许后导游代为查验，代收费用，收据交付款者)(3)提供同等服务第六节中途退团、延长旅游期要求的处理i．旅游者要求中途退团的处理方法(1)有正当理由要求中止旅游活动的处理方法立即报告接待社，经接待社与组团社协商后予以满足，综合服务费部分退还，或不予退还。

(2)无正当理由要求中途退团的处理方法①问明原因(报告旅行社)②正确处理1)与领队一起做好劝说工作2)设法弥补或耐心解释③满足要求：如旅游者坚持退团，满足要求，并告知未享受的综合服务费不退。

2．旅游者中途中止旅游活动后导游可为旅游者提供的服务(1)持旅行社证明办理分离签证；(2)重新办理机票订座手续以及离团、回国手续；(3)取消预定；(4)安排车辆送其去机场(车站)。

(所需费用由离团旅游者自理)3．旅游者中途退团后旅行社还应做哪些后续工作(1)退掉退团者在本地的房间、餐饮、退掉去下一站的交通票；(2)将旅游团人数减少的信息通报下一站，上报国内组团社。

(2)其他原因要求延长旅游期的处理①不需延长签证的情况：一般可以满足其要求；②需要延长签证的情况：原则上应予以婉拒，如坚持或有特殊要求，经请示后满足要求。

5．游客延长旅游期后，作为导游人员应该为其提供的服务(1)持旅行社证明帮其分离签证，协助定房，费用自理；(2)如需导游服务，另签合同，按散客标准收费。

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