导购员与收银员注意事项
门店收银员安全规
门店收银员安全规
收银员在门店工作时，需要遵守以下安全规范：
1. 保管好工作场所的钱款：收银员应将门店的现金、支票等钱款妥善保管，防止被盗或丢失。
可以使用安全柜、钱箱等工具来保护钱款安全。
2. 严格遵守现金收付流程：收银员需要按照门店规定的收款方式和流程执行操作，确保每笔交易都能正确计算和收付款项。
3. 注意身边的环境安全：收银员要时刻注意周围环境的安全，例如观察是否有可疑人员出现，是否有明火等安全隐患。
如发现异常情况，应及时向上级报告或寻求帮助。
4. 保护个人信息安全：收银员在处理客户支付时可能接触到客户的个人信息，应严格保密，不得泄露。
同时，个人的登录账号和密码也要妥善保管，不得将其透露给他人。
5. 防范假币和诈骗：收银员需要留意假币特征，学会辨别假币，并与银行、公安机关等保持联系，及时报告和上交假币。
同时，还需注意防范诈骗行为，警惕各类针对门店的欺诈手段。
6. 处理纠纷和紧急情况：如果遇到客户投诉或纠纷，收银员需要保持冷静，并妥善处理，可以寻求上级或其他员工的协助。
在紧急情况下，如遇抢劫或火灾等突发事件，应尽量保护自己的安全，与他人保持沟通并按照应急预案行动。
7. 定期接受培训和安全检查：收银员应定期接受安全培训，了解最新的安全知识和应对方法。
门店也应定期对收银员的操作和场所安全进行检查，及时发现和解决潜在风险。
以上是门店收银员应遵守的一些安全规范，通过严格遵守这些规范，可最大限度地保障收银员的安全和门店的财产安全。
超市收银的工作注意事项
超市收银的工作注意事项超市收银员是超市销售环节中不可或缺的一环。
他们在工作中需要高效地完成收银任务，为顾客提供优质的服务。
以下是超市收银的工作注意事项：1. 仪表整洁：作为服务行业从业人员，收银员需保持良好的仪表形象。
穿着整齐干净的制服，注意头发、手部卫生，不戴大件首饰，保持整洁的外貌。
2. 活跃的工作态度：收银员应以积极向上的工作态度面对每个顾客，微笑并问候顾客，提供优质的服务。
对于遇到的问题或投诉，要保持耐心和友好，及时解决，并向上级反馈。
3. 熟悉商品信息：收银员要熟悉超市内各类商品的价格、促销政策和优惠活动等。
这样能更好地为顾客提供准确的价格和优惠信息，避免误导顾客。
4. 熟悉收银设备操作：收银员应熟悉使用收银机、POS机等收银设备的操作方法。
能够熟练地输入商品编号、计算找零等功能，提高收银效率。
5. 严格核对商品：收银员在扫描商品条码或手动输入商品编号时，要仔细核对商品的价格和数量，确保无误。
特别是促销或打折商品，需要及时对应销售政策，减少错误。
6. 保护顾客隐私：收银员需要严守顾客的隐私，不将顾客的个人信息泄露给任何人。
在顾客付款时，要将收银明细交给顾客自行保管，保护顾客的利益。
7. 遵守收银制度：收银员要遵守超市的相关收银制度，如严禁私自优惠顾客、不得盗用顾客的会员卡等。
要保持高度警惕，不得利用工作之便进行违规操作。
8. 准确计算找零：收银员在给顾客找零时要准确无误，避免给顾客带来不便和误解。
可以使用计算器辅助计算，确保每次找零的准确性。
9. 细心观察：收银员在工作中要保持细心观察，注意顾客的行为举止和购买的商品。
如发现可疑行为或商品可能被盗窃，应及时报告领导或保安人员。
10. 维护收银区域：收银员要保持收银区域的清洁和整齐，定期清理收银台和收银设备，清理收银台上的垃圾和杂物。
提供一个良好的工作环境给自己和顾客。
11. 掌握队伍配合：收银员要掌握和其他同事的配合，尤其是在高峰期，要分工合作、互相协调，提高工作效率。
收银员注意事项
让知识带有温度。
收银员注意事项收银员注重事项1.口头语“欢迎光临,请出示会员卡”“收您多少钱”“找您多少钱,请收好小票”。
2.收银时,有条形码的商品（不论数量多少、是否相同）每件都要刷一遍条码,刷商品条码时眼睛要看着显示屏而不是扫描枪,并仔细核对商品名称、规格、数量、单位、价格是否输入精确；没有条码的商品输入店内码后,还要核对一遍是否正确, 并仔细核对商品名称、规格、数量、单位、价格是否输入精确。
3.刷商品条形码时，有时会跳出多种挑选（例如件售价和单品价格、同样名称但规格克数不同且价格不同、名称不同价格不同等），要注重核对商品的名称、单位(件或包)、规格(克数)等,挑选与该商品相对应的数据。
4.一律不允许挂单,若顾客结算一半还要再去采购其它商品,正确的做法是所有清除,等顾客来时再重新结算。
5.商品销售时必需拿出来检查有无破损,配件是否齐全(配套),整件商品销售若不是原封箱的,要拆开检查商品的名称、数量、规格、型号是否与外包装相符。
6.任何捆绑或赠品都必需输入电脑,按照电脑提醒销售（核对是否送赠品、赠品是否精确）与电脑不符不予销售。
第1页/共3页千里之行，始于足下7.香烟离柜恕不调换(普通状况下应先收款再给烟)。
8.收银时,无论大小票面都要认真分辨真伪,做到看、摸到位,如有疑惑应给有阅历的收银员分辨;找钱时应自己算一遍，给顾客时再当着顾客面点一遍。
9.使用刷卡机时,输入金额后要与电脑再核对一遍,刷卡消费单据给顾客签名后,单据金额还要与电脑再确认一遍,核对无误后打出电脑小票,收好单据。
10.要做到“卓越服务始终如一”,不能与顾客发生争吵（包括争吵、轻蔑、狂妄、取笑、中伤、不好的语气、给顾客脸色等）。
若因顾客故意见而自己不能解决,要准时找来店长或主管协调,妥当处理,避开与顾客发生争吵。
11.商品退换货条件: 未经使用，不影响其再次销售，售出5天内,食品、电池、贴身内衣裤、化妆品非质量问题不予调换。
不符合以上退换货条件的要按照实际状况,尽量给顾客提供便利并让顾客惬意,主要以不影响其再次销售为依据,有时商场亏一点也可以,但要经店长批准;若商品不予调换应跟顾客解释清晰,让顾客惬意; 若顾客不惬意,就交给店特长理。
收银员注意事项
收银员注意事项
1.结帐时注意看清手牌，并把消费情况及时给客人。
2.使用pos机刷卡结帐时核对好金额再让客人输入密码并确认。
3.客人寄存物品时要做好详细登记，客人领取时要做好登记，并确
认手牌以免出现领错现象。
4.销售人员在前台给客人推卡时收银员要多配合。
5.现金做帐时要看好真假，不要依赖验钞机以免收到假币。
6.领导通知的重要客人要做好记录，并严格执行以免出错。
7.给客人结完账后记得要手牌以免客人带走。
8.在核对手牌和鞋夹时要看清楚是否一致，以免造成不良后果。
9.收银员不允许带包或金钱进入收银台。
10.除店长以外任何人不允许从前台支取钱物。
11.非收银人员或收银主管其他人员不允许进入收银台（特殊情况除外）。
12.客人消费记录不允许向外透漏。
13.收银台除备用金以外，钱数达到1000元必须交出纳。
收银处的工作纪律及注意事项
收银处的工作纪律及注意事项1.每天必须按时上岗,不允许出现任何理由的脱岗现象。
每天必须按时签到、签退。
不允许代签姓名。
要按规定工作时间计时上班。
不迟到、早退、缺勤。
2.遇到紧急情况无法按时上班时,需及时向直接上级报告。
3.请假必须有正当的理由,批准后方可休息。
4.每日上岗前必须仪表整洁,长发束好。
保持衣装整洁。
保持正确的坐资、站资,不允许不穿制服或只穿衬衣。
5.各收银员无论做什么工作必须面向大堂,不得背向大堂。
6.每日上岗前必须准备好充足的必备用品。
包括帐单、发票、印章。
上岗后不得已任何理由脱岗。
7.在工作岗时,不准随身带现金。
8.每日上下岗穿越大堂时,必须快速走过,不准成群或散步式的走过大堂。
两人以上的人在酒店公用区域内行走时,必须排队。
9.每日需进行卫生清扫,保持收银处环境的整洁干净。
10.各营业场所收银员必须做到微笑服务,对客人要主动热情。
11.工作时间内严禁空岗(除上厕所外),如有特殊情况,找主管处理。
12.工作时间不准看书籍、报刊;不准打私人电话;不准睡觉、聊天,严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。
13.帐单签帐时,收银员都应用正楷签自己名字的全称,不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹,如有此现象将严肃处理。
14.各收银员备用金一律不得外借,除非有本部门经理同意。
15.工作中出现的问题均由当班人承担,例如短款或假币。
16.严禁使用酒店为客人提供的任何物品。
17.员工只能在酒店分配给自己的区域内工作,没有公事不得逗留或参观酒店公用区域或客用区。
18.员工在工作时间内,不允许亲朋来访,如有来访者必须在入口初等门卫人员与员工联系,员工要在得到直接上级的批准后方可会客或离岗。
19.未经酒店办公室和有关部门经理允许,不得带亲属或朋友参观酒店,非面客区谢绝参观。
20.员工下班后,不得在酒店内逗留,未经部门经理允许,不得参与酒店任何涉交活动。
21.酒店有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。
收银员工作注意事项
收银员工作注意事项
1. 收钱可别马虎呀！就像咱考试不能粗心一样。
你想啊，要是收错钱了，那不就麻烦啦！比如说顾客给了 100 块，你得看清楚真假，找钱也得找对咯，这可不能随便呀！
2. 对顾客得有礼貌呀！这就好比朋友之间相处，你得友好热情吧。
客人来了，说句“欢迎光临”，走的时候说句“谢谢惠顾”，这多好呀！你总不能耷拉着脸吧，那人家下次还愿意来吗？
3. 保持耐心很重要啊！假如有个老人家弄不明白怎么付款，你得慢慢地教人家呀，可不能不耐烦哟！想想你自己碰到不懂的事儿，不也希望别人耐心点嘛。
4. 注意自己的形象哟！咱得给人干净利落的感觉呀，可不比邋里邋遢的。
就好比去赴一场重要约会，你不得好好打扮下呀，这也是对工作的尊重呢！
5. 动作得麻利点儿呢！不能让顾客等太久呀。
就跟跑步比赛一样，得迅速冲过终点线。
如果慢吞吞的，顾客等得不耐烦，那可不好啦！
6. 得时刻保持清醒头脑呀！别迷迷糊糊的。
就像开车要集中精力，稍有不慎就可能出问题。
上班的时候可不能犯困或者走神哦！
总之，收银员工作虽然普通，但是做好了也很了不起呀！每一个细节都得认真对待，这样才能让工作顺利进行呀！。
最新超市卖场员工五大服务规范
超市卖场员工五大服务规范超市卖场员工五大服务规范一、员工的基本素质要求：1、具有良好的语言表达能力2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养3、具有基本的商品知识和操作技巧4、具有全新实用的服务意识和技能5、具有一定的体察判断顾客心理活动能力6、具有经营现代化商业企业的基本知识7、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力二、现场服务工作规范(一)准备工作规范1、上岗前应按规定统一着装并配戴好胸牌。
(1) 必须按公司规定着装。
(2) 员工着装必须经常洗涤，保持干净整洁。
(3) 女员工着裙装时一律穿肉色长筒袜;男员工应着深色(黑色、深蓝等)袜。
(4) 工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤脚。
2、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。
男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须(特需除外)。
留有披肩发的女员工，必须用发卡或发带将头发系好，不得影响工作。
女员工可戴一枚戒指、一对耳钉、耳饰(不超过耳廓)及一条项链(项链不得露在衣领外)。
男员工只限一枚戒指，戒指宽度不得超过5毫米。
女员工应淡妆上岗。
3、员工应搞好个人卫生，经常洗澡。
严禁涂染指甲或留长指甲(特需除外)指甲内不得留存污垢。
注意口腔卫生，清除异味。
但上岗时不得咀嚼口香糖，严禁酒后上岗。
4、员工上岗时，应保持精神饱满，情绪平稳。
5、检查商品的丰满度，搞好货区内的环境卫生，商品应摆放整齐、美观，便于顾客选购。
6、检查商品的价格标签，备好必要的售货、收银用具(票据、商品包装物)等。
7、上岗前五分钟应完成上述准备工作。
(二)接待工作规范1、开店铃响后，全体员工站在各自的货区前，做好迎接顾客的姿势，头、颈挺直，平视前方，面部保持微笑。
2、当第一位顾客来到本货区前，与顾客视线相对时，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要自然真诚。
与顾客视线不相对时，行注目礼。
3、适时迎上前去为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，不得使用服务忌语。
收银员日常行为规范
收银员日常行为规范
收银员日常行为规范
(一)收银员的行为规范六必须
1. 着装必须整齐。
2. 外形必须整洁、发型简单大方，淡妆上岗、坐姿端庄。
3. 精神必须饱满、热情主动、微笑待客。
4. 待客必须文明礼貌、要使用普通话，文明用语。
5. 款台必须保持干净整齐。
6. 帐款必须保持一致。
(二) 收银员的行为规范八不准
1.在收银台不准聊天、嘻笑、打闹。
2.在当班时不准擅自离台、离岗。
3.在收银台不准看书、看报。
4.在结账时不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。
5.在收银台不准会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。
6.在结账时不准出现跟顾客争吵辱骂欧打等现象。
(三) 收银员的行为规范
1. 收银员必须遵守“六必须，八不准”。
2. 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
3. 收银员到岗后，首先做好款台的卫生。
4. 每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。
5. 收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。
6. 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。
7.收受支票的收银员，有疑问的，一定要告知主管来决定是否接受。
8.收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。
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收银员注意事项(一)
• 收银员在收取款项或退货时一定注意标注 结算方式如：信用卡**、支票**、一卡通 **等。如用现金结算可不必做标注。收取 款项后盖收讫章，同时小票和微机小票一 同交顾客。 如账目不符应报告主管及时查找原因，牵 扯到跨月的必须在当月、当日调整。•源自收银员注意事项(二)•
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配分单如超出期限，应由收银主管签字后 方可使用。 如有顾客接待室处理的，只有两名导购员 签字即可，不需主管或经理签字按处理单 给顾客处理即可。 收银员应及时看打印机内小票是否缺纸或 色带不清，及时更换。
营业结束收银员与各专柜对帐
• C．收银员将已对账的存根联整理放好， 一月一汇总上交封箱存入财务仓库。 • D．如账目不符应报告主管及时查找原因， 牵扯到跨月的必须在当月、当日调整。
• 顾客退换货时不允许在同一张小票上出现 一正一负，应分别开具小票。 • 收银台退货时遵循用哪种结算方式交的就 退哪种结算方式，导购员在遇到顾客询问 时可以不做回答直接咨询收银台即可。收 银员可以更专业的回答顾客的提问，以提 高顾客满意度。
导购员注意事项（六）
• 无发票、无绿票退货。（原则上不退不换） 如卖场同意退换时卖场经理在退货小票上 注明无发票、无绿票退货，经导购员查实 专柜小票后收银员确认结算方式给顾客开 具配分单并视同无发票处理。即顾客不能 提供小票联的视同已开发票处理。
营业结束收银员与各专柜对帐
• A．收银员打印出当日收银台的销售日报。 • B．导购员将填好柜组金额的对帐本拿到收 银台，收银员将打出的营业日报与之对照 并填在对帐本的相应栏中。若双方金额一 致，由收银员在对帐本上签字确认；若不 一致，分别在相应栏中写明各自的实际金 额，及时查出原因在备注栏中注明，并由 收银员签字确认。对账时收银台前最多只 能三人，对帐时如有顾客交款，收银员应 先接待完顾客后再对账，导购员应做好配 合工作。（注：收银员应做好每个专柜营 业额的保密工作）
导购员与收银员注意事项
为了规范管理，做到工作程序的规 范化、标准化针对实际情况对购物 小票的开具及与收银员对账流程作 以下规定：
购物小票的统一格式
商品售货单 专柜： 会员卡 年 月 日 商品 货号 品 单 数 单 金 折让 实收 编码 名 位 量 价 额 金额 金额 开
三 包 凭 证 ， 请 妥 善 保 管 具 发 票 请 在 一 个 月 内 办 理 第 一 联 收 银 留 存
合计： 万 仟 佰 拾 元 角 分¥： 券 其它 信用 一卡 卡 通：
店码 导购员签字 收款员
导购员注意事项（一）
• 导购员开具小票要清楚数量*单价一定等 于金额，等于折让金额+实收金额，大小 写要一致，日期要正确，工号与店码相辅。 如果顾客有会员卡的一定要填上会员卡号， 所开编码要正确，如已销售商品发现编码 错误，必须要有卖场主管签字并注明调账 原因方可到收银台调账。
• 收银员收到单品码时如开具小票与收银系统 中不一致，以收银系统中为准，也就是说收 银员没有权限在单品码中更改任一项，如确 实是系统中价格不对 应由卖场主管在小票上 签字并注明原因收银员方可在收银系统中更 改。 • 退货时如顾客消费时用了会员卡，退货时开 票应询问顾客带会员卡了吗并做 好小票上的 票注，如没带一般不建议退货可建议换货以 增加销售。顾客同意后可以开好小票带到收 银台处理。
导购员注意事项（四）
• • 导购员在看到顾客微机小票和购物小票盖 章后方可发货，注意审核收讫章和收银员 个人名章。 收银员应保存好顾客购物小票的第一联， 导购员保存好红联，如因个人失误丢失小 票的，在补票时不应再盖货款收讫章。只 需照原联写一张注明原因找主管签字。
导购员注意事项（五）
• 顾客发生退货时应审核的内容 • 注意：退货时必须有两名导购员签字一名 主管签字，（退货小票开具同上）导购员 陪同顾客到收银台办理，收银员需仔细审 核小票及发票，是否符合退货手续，看顾 客使用的是哪种结算方式，如有顾客单独 拿退货小票来退货不予办理。
导购员注意事项（二）
• 三联次一次复写。项目填写齐全、清晰、 字迹工整，真实反映交易活动。数字书写 规范、认真，不涂改、勾划。开具的金额 栏目要在金额前用¥封顶，并且¥与金额间 不能留有空隙。只开具一个商品时要在另 一行划“ ”。
导购员注意事项（三）
•
•
作废的商品售货单，应注明“作废”字样，整 份保存，集中上交，节约意识强。 若导购开具的小票有误，要及时联系导购员确 认改正，收银员不许擅自对小票进行改动。收 银员收款注意审核小票开具合格后方可收取如 因导购员开具不合格收银员未审核清楚而收下 款项损失由导购员和收银员共同承担。