全价值链以人为本的质量管理-HKSQ
全面质量管理的基本观念
全面质量管理的基本观念全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以客户为中心，通过全员参与和持续改进来提高组织绩效的管理理念。
它强调的是不断追求卓越，不断改进和创新的过程，以满足客户需求和提高组织绩效。
全面质量管理的基本观念包括以下几个方面：1. 客户导向全面质量管理的首要目标是满足客户需求和期望。
只有了解客户的需求，才能够为他们提供更好的产品和服务。
因此，全面质量管理强调将客户放在首位，通过不断改进产品和服务，以满足客户的需求和期望。
2. 全员参与全面质量管理认为，每个员工都是质量的创造者和改进者。
因此，全员参与是全面质量管理的重要观念之一。
组织需要激发每个员工的潜力，让他们参与到质量管理的过程中来，共同为提高产品和服务质量而努力。
3. 持续改进全面质量管理强调持续改进，认为没有最好，只有更好。
组织需要不断地寻求改进的机会，不断地改进产品和服务，以满足客户的需求和期望。
持续改进是全面质量管理的核心观念之一，也是实现卓越绩效的关键。
4. 数据驱动全面质量管理强调数据的重要性。
通过收集和分析数据，组织可以更好地了解产品和服务的质量状况，找出问题的根源，制定改进措施。
数据驱动的决策可以帮助组织更加科学地进行质量管理，提高工作效率和产品质量。
5. 合作伙伴关系全面质量管理认为，组织和供应商、合作伙伴之间应该建立良好的合作关系。
只有和供应商、合作伙伴紧密合作，才能够共同提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
因此，合作伙伴关系是全面质量管理的基本观念之一。
6. 过程管理全面质量管理强调过程管理，认为产品和服务的质量取决于组织的各项过程。
因此，组织需要关注过程的管理和改进，找出问题的根源，制定改进措施，以提高产品和服务的质量。
7. 领导力全面质量管理认为，领导力是推动质量管理的关键。
领导者需要为全面质量管理提供支持和推动，激发员工的潜力，推动组织不断改进和创新，以实现卓越绩效。
人力资源管理战略及价值链理念
人力资源管理战略及价值链理念人力资源管理战略及价值链理念人力资源管理（Human Resource Management，简称HRM）是以发展和管理人力资源为核心，以优化人力资源的配置和使用为目标，通过研究和运用科学的管理理论和方法，实现组织与员工的双赢。
人力资源管理战略是指组织根据自身发展和竞争战略，通过规划和整合各项人力资源管理活动的目标、方向和方法，以达到提高绩效、增加竞争力的长远战略目标。
价值链理念是指将组织的运营过程划分为一系列的活动，每个活动都有独特的价值增加环节，通过整合和优化这些环节，最大化地提供给客户的价值。
人力资源管理战略与价值链理念结合在一起，可以使人力资源管理活动更聚焦于组织的核心业务，最大化地提升员工的绩效和价值。
一、人力资源管理战略1. 人才吸引与招聘在竞争激烈的人才市场中，组织需要制定明确的人才吸引策略，通过与外部高校、研究机构和专业团队的合作，积极寻找、选拔和招聘具有核心竞争力的优秀人才。
2. 培训与发展为了提高员工的专业知识和技能，组织应制定全面的培训与发展计划，包括内部培训、外部培训和跨部门交流等，帮助员工不断提升自身能力，并适应组织发展的需求。
3. 绩效管理通过建立科学合理的绩效评估机制，将员工的工作目标与组织的战略目标对齐，激励员工提高工作绩效，同时为优秀员工提供晋升和激励机会，促进员工的个人成长和价值实现。
4. 薪酬与福利为了吸引和留住优秀人才，组织应根据市场行情和员工贡献度制定公平合理的薪酬政策，并提供有竞争力的福利待遇，提高员工的工作满意度和忠诚度。
5. 组织文化与员工关系通过塑造积极向上的组织文化，建立良好的员工关系，提升员工对组织的认同感和归属感，增强团队凝聚力和创新能力，为组织的发展提供强有力的支持。
二、人力资源管理的价值链理念1. 人力资源需求与计划基于组织的战略发展需求，确定人力资源需求，并进行合理的人力资源计划，确保组织在数量和质量上具备所需的人力资源。
如何建立以人为本的全面质量管理体系(原创)
如何建立以人为本的全面质量管理体系（原创）面对经济全球化，市场经济竞争激烈的环境，产品的质量已经成为企业竞争的基础性要素。
相应地，企业的质量管理也从事后的检查走向全面质量管理。
而全面质量管理的推行，必须要建立在以人为本的基础上，如何建立以人为本的全面质量管理体系。
1建立以人为本的质量管理体系，首要的是必须强化全员质量意识人是管理和技术的主体，全员质量意识是否强化，全员素质能否提高，直接决定企业经营战略和质量体系的创建与实现。
我们在实践中感到，许多质量问题的产生，就是出在管理不严格上，出在不认真上。
为切实解决那些能做不去做，能做好而不认真去做的问题，我们采取张贴标语、墙报专栏、知识竞赛等形式，并通过学习交流、案例研讨、现场解剖等活动，在全体员工中，广泛开展《产品质量法》等“三法一决定”的宣传教育活动，不断统一思想认识，强化全员质量意识，营造出“人人关心产品质量”“人人参与质量管理”的良好氛围。
经过坚持不懈地开展“质量第一”、“质量兴企”教育，各个部门及班组逐步形成自我约束、自我完善、自我提高、自加压力抓质量的舆论环境，职工都能够自觉、自查、自严、自己负责每个环节的质量问题。
目前在全公司上下正崇尚一种“质量无小事”、“质量人人无例外”、“客户永远是对的”企业质量文化。
2建立以人为本的质量管理体系，关键是要落实好领导质量责任制质量是全企业、全方位、全过程的，企业一把手对质量工作的重视程度，是全面质量管理能否全面推行并取得实效的关键。
抓质量关键在于企业的一把手、各个部门的一把手、各个车间班组的一把手。
我们在质量管理工作中，明确一把手是质量工作第一责任人，层层建立严格的质量责任制，确保主要领导抓质量的思想到位、工作到位、责任到位。
一把手以身作则，带头把质量管理的职能分解落实到各个环节和岗位，从而保证技术管理、生产管理、设备管理、销售管理、采购管理、综合管理等各部门都能够以质量为中心，按企业质量上的总体部署协调工作，实现上下左右通力合作抓质量的“一盘棋”。
人力资源管理的全面质量管理
人力资源管理和全面质量管理在实践中相互渗透 ，共同作用于企业的经营管理。
03 协同发展
通过人力资源管理和全面质量管理的协同发展， 推动企业整体竞争力的提升。
人力资源管理的全面质量管
03
理实践
招聘与选拔：基于全面质量管理的视角
总结词
选拔合适人才，确保组织战略目标实现
详细描述
在招聘和选拔过程中，应基于全面质量管理的理念，选 拔具备专业技能、团队协作精神和创新思维的人才，以 确保组织战略目标的实现。
全面质量管理有助于组织 持续改进，实现可持续发 展。
人力资源管理与全面质量管
02
理的关系
人力资源管理在全面质量管理中的作用
员工培训与开发
通过培训和职业发展，提高员工的专 业技能和综合素质，确保员工具备实
现质量目标的能力。
人才招聘与选拔
选拔具备质量意识和责任感的员工， 为企业的质量目标提供人才保障。
人力资源管理在全面质量管理中的新发展
人才生态系统建设
01
构建完善的人才生态系统，整合内外部资源，打造吸引和培养
02
倡导员工价值共创理念，鼓励员工参与决策和管理，激发员工
的积极性和主动性。
可持续发展的人力资源管理
03
将可持续发展理念融入人力资源管理实践，关注员工福利、企
业社会责任和环境保护等方面。
人力资源管理的全面 质量管理
目录
• 全面质量管理的概念和原则 • 人力资源管理与全面质量管理的关
系 • 人力资源管理的全面质量管理实践 • 人力资源管理的全面质量管理工具
与技术
目录
• 人力资源管理的全面质量管理案例 分析
• 人力资源管理的全面质量管理未来 展望
以人为本的质量管理
SENS BR(三AN)D科IN学G考核
以人为本的质量管理强调对员工的考核与激励。 在这一过程中，更突出强调科学、准确的考核以实现 激励的公平、透明和正向，进而最大限度地实现对质 量管理目标的积极促进作用。具体策略包括各种测评 技术的导入和运用、物质激励和精神激励的兼顾等。
人的素质决定质量管理绩效
人＝团队=员工之和
涉及企业文化和人力资源
是“大质量”概念最重要的内涵之一
SENS BR二A、ND为IN什G么要强调以人为本的质量管理
在质量管理过程中强调以人为本，有利于克服企业 质量管理实践中仍然普遍存在的、过分强调制度、技术、 方法等的“见物不见人”的倾向，跨越巨大的“知行鸿 沟”，突破制约企业实现质量管理本质飞跃的瓶颈因素， 进而在实现理想绩效的基础上为构建以人为本的和谐社会 做出应有贡献。
能否实现以人为本的质量管理，取决于企业在管理初 始阶段的人性假设，即管理当局对员工在人性方面的基本 认知，由此决定了质量管理体系的性质及其基本的绩效导 向。在具体实践操作方面，优秀企业在企业文化和人力资 源方面的成功案例可以提供有益借鉴。
SENS
BR管AN理D初IN始G阶段的人性假设
（价值、人品、能力）
SENS BR首A年ND(2IN0G00)JetBlue的经营业绩
月份
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
飞机
0 2 3 3 3 4 5 7 8 9 10 10
员工
0 90 190 290 390 490 590 600 690 800 850 950
日航班
0 9 15 17 17 18 28 39 43 46 51 53
全价值链体系化精益管理探讨资料课件
价值流图
价值流图的定义 价值流图的作用 价值流图的绘制步骤
价值流优化
价值流优化的定义
01
价值流优化的方法
02
价值流优化的实施步骤
03
持续改进
持续改进的定义
对企业中的产品、服务、流程等进行不断改进和优化，以提高效 率、降低成本、提升客户满意度。
持续改进的方法
包括PDCA循环、5W1H分析法、鱼骨图等。
价值流优化
总结词
持续改进、创新性、协同性
详细描述
基于价值流识别结果，对不增值和效率低下的环节进行持续改进和创新。通过跨部门协同，实现整体优化，提高 生产效率和客户满意度。
持续改进
总结词
详细描述
案例一
总结词 详细描述
案例二
总结词
服务升级、效率提升、客户体验优化
VS
详细描述
该服务企业运用全价值链体系化精益管理， 对服务流程进行优化，提高了服务效率和 质量。同时，通过关注客户需求和反馈， 不断改进和升级服务，提升了客户体验和 忠诚度。
全价值链体系化精益管理以客户为中 心，通过优化整个价值链的流程，提 高产品和服务的质量和效率，从而提 升客户的满意度和忠诚度。
促进企业可持续发展
精益管理有助于企业实现可持续发展， 通过消除浪费和降低成本，企业可以 更加注重长期效益和可持续发展，提 高企业的社会责任感。
价值流分析
价值流定义
价值流分析的意义 价值流分析的方法
案例三
总结词
详细描述
技术发展对全价值链体系化精益管理的影响
自动化与智能化技术的应用 数据驱动决策 云计算与物联网的融合
市场竞争对全价值链体系化精益管理的影响
竞争格局的变化
从质量管理体系看企业的价值链管理
从质量管理体系看企业的价值链管理企业的价值链管理对于企业的发展至关重要。
在现代商业领域，质量管理体系是企业实施价值链管理的重要手段。
质量管理体系是企业根据质量管理要求和标准建立和实施的一系列有机衔接、相互关联的质量活动和各项管理措施。
它通过全员参与、全程管理、全面质量控制，有效地提高了产品和服务的质量，推动了企业全面发展。
质量管理体系涉及到企业的各个环节和各个方面。
质量管理体系建立了从市场开发、产品设计、采购和供应、生产过程控制、产品出厂、市场营销、售后服务等全过程的管理机制。
通过对每个环节的质量要求和控制，实现了全程的质量保证。
在企业的价值链中，质量管理体系是支撑和保障产品质量的重要环节。
首先，在市场开发和产品设计阶段，质量管理体系能够提供有效的市场调研和需求分析，为企业的产品开发提供准确的导向。
在这一阶段，企业需要通过市场调研确定市场需求，并根据市场需求进行产品设计。
质量管理体系能够对市场调研和需求分析进行全方位的管理和控制，确保产品的研发符合市场需求和客户期望。
其次，在采购和供应链管理中，质量管理体系能够建立和完善供应商评价和供货管理机制。
企业在采购原材料和零部件过程中，需要对供应商进行评价和选择，并与供应商建立长期稳定的供货关系。
质量管理体系通过对供应商的质量控制能力和供货能力进行评估和管理，保证采购的原材料和零部件符合质量标准，避免了质量问题对企业的影响。
第三，在生产过程控制中，质量管理体系能够对企业的生产过程进行全程控制和监控。
通过在生产过程中设置关键控制点、自动化检测设备和标准操作规程，企业能够及时捕捉到生产过程中的异常情况，并采取相应措施进行调整和纠正。
质量管理体系能够有效地提高生产过程的稳定性和一致性，保障产品的稳定质量。
第四，在产品出厂和市场营销环节，质量管理体系能够对产品进行出厂检验和市场反馈的管理和控制。
通过对产品的出厂检验和质量控制，企业能够确保产品的质量符合行业标准和客户要求。
全价值链质量管理模型案例
全价值链质量管理模型是一种综合性的管理方法，它强调在整个价值链中对质量进行全面、系统、连续的管理。
该模型旨在确保产品和服务在整个价值链中始终满足或超越客户期望，从而实现持续改进和卓越绩效。
以下是一个全价值链质量管理模型的案例：
案例：一家汽车制造公司的全价值链质量管理
1. 价值链分析：首先，汽车制造公司对其整个价值链进行分析，包括原材料采购、生产制造、物流配送、销售和服务等各个环节。
公司识别出每个环节的关键质量要素和潜在的质量风险。
2. 质量策划：针对每个环节，公司制定详细的质量目标和计划，明确质量标准和要求。
同时，公司建立了一套完整的质量管理体系，包括质量控制、质量保证和质量改进等方面。
3. 质量控制：在生产制造环节，公司采用先进的生产工艺和设备，确保产品质量符合标准要求。
同时，公司加强对原材料和零部件的质量控制，确保源头质量稳定可靠。
4. 质量保证：在物流配送和销售环节，公司建立了完善的质量保证体系，确保产品和服务在交付给客户前经过严格的质量检验和测试。
公司还提供售后服务和维修保养等服务，确保客户在使用过程中得到满意的体验。
5. 质量改进：公司通过定期的质量评审和内部审核，发现潜在的质量问题和改进空间。
同时，公司鼓励员工积极参与质量改进活动，如质量小组、持续改进项目等，以不断提高产品和服务的质量水平。
通过实施全价值链质量管理模型，这家汽车制造公司成功提高了产品和服务的质量水平，增强了客户满意度和忠诚度。
同时，公司还实现了持续改进和卓越绩效，提高了整体竞争力和市场份额。
这个案例展示了全价值链质量管理模型在实际应用中的效果和价值，为其他企业提供了有益的借鉴和参考。
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授权和激励
海尔—每个人都是CEO(SBU)
东西方文化的碰撞与融合 辉煌的经济及文化成果
中国质量协会 China Association for Quality
时代变迁
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第一代 供不应求 生产者主导的质量
• 致力于生产符合技术标准的质量, 建立质量保证体系 • 注重过程控制和降低不良品, 提高效率 • 追求高质量、低价格，提高市场占有率
第二代 供大于求 消费者主导的质量
• 致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D) • 识别顾客当前和未来的需求和期望
第三代 竞争加剧 竞争性的质量
• 顾客追求比较优势的质量
整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造 和提供价值能力的必要条件； (相关方：对体系目标产生影响，要加以识别）
卓越绩效核心价值观——尊重员工和合作伙伴：
员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动 性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提 高员工的满意度。
中国质量协会 China Associati理 TQM
统计过程控制 SQC
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质量检验
全面质量管理
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菲根堡姆：为了能够在最经济的水平上，并考虑到 充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、 生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量 和提高质量的活动构成为一体的一个有效体系（60 年代）
需思考的问题
现代质量管理所涉及的过程？
全周期——产品、服务从摇篮到坟墓
价值链——超越一个组织的范畴，向社会延伸
现代质量管理有关的“人”？
员工
顾客 合作伙伴 社会 所有者（股东）
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组织发展的相关方及其价值思考
股 东
• 注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量，确保 市场上的竞争优势
第四代 经济全球化 • 将“质量是顾客价值的核心”概念化, 提升“通过质量
战略性质量
创造顾客价值”的核心竞争力
• 将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此
作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策
质量管理的目标和范畴发生改变
国际标准的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成 功的管理途径。（90年代）
朱兰：我们使用“全面质量管理”一词来指称当今全世界为管理质 量所应用的所有理念、概念、方法和工具的集合
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以人为本——典型企业的观点
“随着时代的变迁，制造产品的方法有所变化，但是，无论何种 时代，人类‘制造产品’的行为所包含的基本意义和制造产品应 完成的使命都不会发生改变。创造价值，孕育文明，成为经济发 展源泉的是‘制造产品’。而制造产品的是人，因此‘培养人才 ’是原点，这是无论何种时代都不变的定律”。
--- 丰田章一郎
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以人为本的质量管理活动
合理化建议或提案
信得过班组和合理化建议活动
QC 小组活动：始于教育终于教育
CAQ 年度注册QC小组162万个，累计注册3574万个, 累计效益 7934亿元 ，千万人才的成长
六西格玛人才培养和项目改进：
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质量概念的发展
符合性质量 适用性质量 广义的质量
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质量管理的演进（管理范畴和方法）
质量管理经历了点、线、面、体的发展 人是过程的影响因素
尊重员工，发挥潜力
第二点是在制造环节当中，长久以来第一位的是产品安全，第二 位的是产品质量，第三位的是产品数量，第四位的才是成本的优 先顺序标准被模糊 。最近一些年，丰田在确定优先顺序上出现了 问题
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顾客
员工
供应商和 合作伙伴
社会
以人为本的质量管理—顾客端（顾客价值）
满足
有魅力的质量
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不充分
一元的质量
当然的质量
不满足
质量特性 充分
以人为本的质量管理—顾客端（顾客价值）
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符合标准、 规范
• 产品合格
满足顾客 要求
• 顾客满意， • 企业效益
满足相关方 要求
• 持续发展， • 全面经营绩效，
卓越
全员、全过程、全组织 全员、全过程、全方位
以人为本——质量管理原则中的表述
ISO9000:2015 七项原则—— 全员参与：
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全价值链以人为本的质量管理
段一泓 中国质量协会
管理以人为本的含义
确立人在管理中的主导地位，管理中以人为出发点和 核心
过程中调动人的主动性、积极性和创造性，充分发挥 人的作用
追求人与组织共同发展
质量管理是以人为本的管理！ ？
丰田事件与回归原点 规模-成本-质量-安全
柯达破产的启示 ： 技术- 品牌- 顾客体验
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丰田章男的反省
丰田大规模召回的最主要原因
第一点是急速的扩张，一直非常秉承的造车先育人的理念没有得 到很好的落实，换句话说丰田成长的速度超过了组织机构的成长 和人才培养的速度，由此导致问题发生
• 石川馨的定义：为了达到开发、生产、提供最经济 、最有用，买方满意购买优质产品这一目的，以经 营者为首，公司内所有部门，全体员工都必须参加 的质量管理活动（70年代）
TQM之父
Armand V. Feigenbaum
(1920-)
全面质量管理
中国质协的定义：企业全体员工和各个部门同心协力，综合运用管 理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用 户满意产品的管理活动。（80年代）