前台管理处罚规定
酒店前厅的处罚管理制度
一、总则为了规范酒店前厅员工的工作行为，提高服务质量，维护酒店形象，确保酒店的正常运营，特制定本制度。
二、处罚原则1. 公正、公平、公开的原则；2. 教育与惩罚相结合的原则；3. 严肃、认真、细致的原则。
三、处罚范围1. 工作态度问题；2. 服务质量问题；3. 劳动纪律问题；4. 其他违反酒店规定的行为。
四、处罚方式1. 警告；2. 记过；3. 永久性解聘；4. 其他。
五、处罚标准1. 工作态度问题：（1）工作时间迟到、早退，每次罚款50元；（2）工作时间擅离职守，每次罚款100元；（3）工作态度恶劣，侮辱客人，每次罚款200元；（4）对客服务态度不佳，导致客人投诉，每次罚款100元。
2. 服务质量问题：（1）电话铃响三声不接听，每次罚款10元；（2）见到客人不主动问好，每次罚款10元；（3）对客人提出的要求和问题，回答不礼貌或拒绝回答，每次罚款20元；（4）不按标准的服务程序为客人提供服务，每次罚款20元；（5）业务考核成绩不达75分，每次罚款50元。
3. 劳动纪律问题：（1）不带工牌、不穿统一服装，每次罚款50元；（2）上班时间迟到、早退，每次罚款50元；（3）代替他人签到、签退、打卡，每次罚款100元；（4）上班时间与无关人员聊天、聊私人电话，每次罚款50元；（5）在公共区域高声喧哗，每次罚款50元；（6）值班不监守岗位，脱岗，每次罚款100元；（7）在酒店洗私人衣物、干私活，每次罚款200元；（8）私拿客房用品，自用或送人，每次罚款500元。
4. 其他违反酒店规定的行为：（1）携带私人物品到工作区域，每次罚款100元；（2）携带酒店物品出店，每次罚款200元；（3）在酒店范围内粗言秽语、散布虚假或诽谤言论，每次罚款200元；（4）工作时间串岗、闲聊、吃零食，每次罚款100元；（5）在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，每次罚款200元；（6）未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠，每次罚款500元。
前台工作处罚制度
前台工作处罚制度：
1.不按要求着装、不佩戴工号牌，或穿不干净、不整洁工装
进入工作环境中扣30元。
2.私借公款给他人，借多少，罚多少，并将借款补上。
3.不礼貌待客，受到客人投诉，视情节轻重予以罚款，以30
元为基准。
4.客人住宿时，对客人态度不友好，造成客源流失，视情节
轻重罚款，以50元为基准。
5.私自改票据，收款不入账，以200元为基准。
6.保持总台卫生，交班时打扫卫生，平时自班上保持，卫生
不干净，以20元为基准。
7.不能私自开发票，以票面额处罚。
台贵重物品寄存制度
1.前台人员在登记时要仔细询问住宿客人贵重物品寄存具
体情况，认真填写，字迹保持清晰，发放寄存牌。
2.前台对客人寄存大额现金，要登记清楚，登记内容：客人
姓名、房号、登记日期、现金总额大小写，前台人员姓名等。
3.易燃易爆品等危险品不予寄存。
4.非有关人员，不得翻阅贵重物品登记车。
酒店前厅部违规处罚规定
酒店前厅部违规处罚规定酒店前厅部是酒店最重要的部门之一，直接关系到顾客的入住体验和酒店的形象。
为了确保顾客的满意度和酒店的声誉，酒店前厅部需要遵守相关的规定和标准。
如果前厅部出现违规行为，就需要进行相应的处罚，并制定相应的规定来规范前厅部员工的行为。
本文将针对酒店前厅部违规处罚规定进行详细介绍。
一、违规行为定义1.对顾客不礼貌由于酒店前厅部是顾客第一次接触到的酒店部门，因此，前厅部员工的态度和行为尤其重要。
如果发现前厅部员工对顾客不礼貌行为，就属于违规行为。
主要表现为拒绝理睬顾客，使用粗鲁的语言与顾客沟通，冷落或者放弃服务等。
2.未经授权揭露客人隐私酒店前厅部员工需要保护客人的隐私，尤其是客人的个人信息。
如果员工未经授权就向他人揭露客人的信息，就属于违规行为。
例如，未经授权透露客人的姓名、住址、电话号码等信息给其他人，甚至是客人的亲属或朋友。
3.接受贿赂酒店前厅部员工不能接受来自客人和外部渠道的任何形式的贿赂。
如果员工被查证接受了贿赂行为，就是违规行为。
例如，接受客人的现金、礼物、服务费用等。
4.损坏酒店财产前厅部员工需要保护酒店的财产安全，如果员工故意或者因疏忽，导致酒店财产损坏或者遗失，就属于违规行为。
例如，故意损坏酒店的家具、电器等财产或者未能妥善保管客人的贵重物品导致遗失。
5.违反酒店规章制度前厅部员工需要遵守酒店的规章制度，如果员工违反了酒店的规定和制度，就属于违规行为。
例如，向顾客提供未经允许的优惠、泄露酒店机密等。
二、违规处罚规定1.警告当前厅部员工第一次出现轻微的违规行为时，可以采取口头或者书面警告的方式进行处罚。
在口头警告时，需要现场向员工说明其违规的行为，让员工明确自己的错误。
如果采取书面警告的方式，需要用书面的形式记录下警告内容，告知员工保持警醒并相应减免员工的绩效考核。
2.罚款对于轻微的违规行为，可以采用罚款的方式进行处罚。
罚款的数额应根据员工的违规行为和情节严重程度适当调整。
酒店前台奖惩制度(通用12篇)
酒店前台奖惩制度（通用12篇）酒店前台奖惩制度 11、未按酒店规定着装，不符要求者，每次扣5元。
2、在客人活动区域或工作场所没有保持”三轻”（走路轻，说话轻，干活轻），每次扣5元。
3、下班后无故停留在楼层，工作场所等，每次扣5元。
4、工作期间用电话谈与工作无关的事者，每次扣5元。
5、工作效率或服务态度欠佳者，每次扣10元。
6、没有执行工作指令或不服从工作调配者，每次扣20元。
7、客人遗留物未按程序处理者，每次扣5元。
8、维修项目未及时报修或不经验收签字者，每次扣5元。
9、未经批准私乘客梯者，每次扣5元。
10、超过计划费用支出按超支的%扣，每次扣5元。
11、未按程序工作或操作不规范者，每次扣5元。
12、不服从工作安排者，每次扣10元。
13、工作时间串岗者或擅自离岗者，每次扣10元。
14、工作迟到或早退者（每迟到5分钟扣款1元）。
15、无礼节礼貌，未用服务敬语者，每次扣5元。
16、未经同意擅自换班者，每次扣50元。
17、上班看书，当班嬉笑打闹者，每次扣当事人5元。
18、私用或送给他人饭店物品以及在班期间他人拿取饭店物品时未予制止者，每次扣10元。
19、送洗客衣造成客人物品受损或住客投诉者，每次扣10元。
20、灯与窗帘未按规定时间开关者，每次扣5元。
21、工作期间会客聊天者，每次扣5元。
22、违反有关操作规定者（按处理），每次扣50-100元。
23、钥匙保管不善者，每次扣20元，如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。
24、未经批准无故不上班者，每次扣50元并作旷工处理。
25、发表影响员工团结言论或影响正常工作者，每次扣30元。
26、对考核结果有意见，没有按正常渠道申诉而发表与事实不符的`言论者，每次扣30元。
27、在班期间所负责的区域出现质量问题或住客投诉者，每次扣50-100元。
28、因工作疏忽，低劣或其他原因引起他人投诉者，每次扣50-100元。
29、服务员在客房内洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。
酒店人员处罚管理制度
第一章总则第一条为加强酒店内部管理，提高服务质量，保障酒店正常运营，维护酒店声誉，根据国家相关法律法规，结合酒店实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、安保、工程等部门。
第三条酒店人员处罚管理制度遵循公平、公正、公开的原则，对违反制度的行为进行严肃处理。
第二章违规行为及处罚第一节前台违规行为及处罚第四条前台工作人员未严格遵守接待规定，造成旅客投诉的，给予警告，并通报批评。
第五条前台工作人员在办理入住手续时，未按规定登记旅客身份信息，或未对旅客进行实名制登记的，给予警告，并通报批评；情节严重的，给予罚款。
第六条前台工作人员泄露旅客个人信息，或利用职务之便谋取私利的，给予解聘，并追究法律责任。
第二节客房违规行为及处罚第七条客房服务员未按标准完成清洁工作，影响客房卫生的，给予警告，并通报批评。
第八条客房服务员在服务过程中，态度恶劣，与旅客发生争执的，给予警告，并通报批评；情节严重的，给予罚款。
第九条客房服务员擅自将客房钥匙借给他人，造成财物损失的，给予解聘，并追究法律责任。
第三节餐饮违规行为及处罚第十条餐饮服务员未按标准完成服务工作，影响餐饮质量，给予警告，并通报批评。
第十一条餐饮服务员在服务过程中，态度恶劣，与顾客发生争执的，给予警告，并通报批评；情节严重的，给予罚款。
第十二条餐饮服务员泄露顾客隐私，或利用职务之便谋取私利的，给予解聘，并追究法律责任。
第四节安保违规行为及处罚第十三条安保人员未按标准完成安保工作，造成安全隐患的，给予警告，并通报批评。
第十四条安保人员在工作过程中，违反纪律，擅自离岗的，给予警告，并通报批评；情节严重的，给予罚款。
第十五条安保人员泄露酒店内部信息，或利用职务之便谋取私利的，给予解聘，并追究法律责任。
第五节工程违规行为及处罚第十六条工程人员未按标准完成工程任务，影响酒店运营的，给予警告，并通报批评。
第十七条工程人员在工作过程中，违反纪律，擅自离岗的，给予警告，并通报批评；情节严重的，给予罚款。
酒店前台罚款管理制度
第一章总则第一条为规范酒店前台员工的行为，提高服务质量，维护酒店形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前台所有员工。
第三条罚款制度的实施，应遵循公平、公正、公开的原则，确保员工权益不受侵害。
第二章罚款种类及标准第四条罚款种类分为：警告、罚款、停职检查、辞退。
第五条罚款标准如下：1. 警告：对于轻微违规行为，给予警告一次，记录在案，不涉及经济处罚。
2. 罚款：根据违规行为的严重程度，罚款金额如下：（1）工作态度不端正，服务态度差，罚款100元；（2）未按时完成工作任务，罚款50元；（3）迟到、早退，每次罚款50元；（4）私自换班，每次罚款100元；（5）违反保密规定，泄露酒店机密，罚款500元；（6）在工作时间玩手机、闲聊、打闹等，每次罚款50元；（7）私自挪用酒店物品，每次罚款200元；（8）违反消防安全规定，每次罚款100元；（9）违反职业道德，损害酒店形象，每次罚款200元。
3. 停职检查：对于严重违规行为，给予停职检查，停职期间不发放工资，具体停职时间由酒店根据情况决定。
4. 辞退：对于严重违规，造成严重后果或多次违规的员工，酒店有权予以辞退。
第三章罚款程序第六条发现违规行为，由前台领班或上级领导进行调查核实。
第七条调查核实后，填写《酒店前台员工违规处罚单》，经酒店经理批准后执行。
第八条员工对处罚决定有异议，可在接到处罚通知之日起3个工作日内向人力资源部提出申诉。
第九条人力资源部对员工申诉进行调查，并在接到申诉之日起5个工作日内给予答复。
第四章附则第十条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
第十二条本制度如有未尽事宜，由酒店人力资源部负责修订。
第十三条本制度如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。
酒店前厅部违规处罚规定
酒店前厅部违规处罚规定A 服务质量1、电话铃响三声不接听，接听后不自报岗位，一次一项处理5元。
2、见到客人不主动问好，一次处罚5元。
3、被客人投诉经核查落实，属实者，一次处罚5-10元4、对客服务态度恶劣，一次处罚50元，下岗培训5、对于客人提出的要求和问题，都要尽可能满足不能回答“不、不干、不知道”之类的话，发现一次处罚5-20元6、不按标准的服务程序为客人提供服务的一次处罚5-20元7、每次业务考核成绩不达75分者，一次处20元8、在电梯间遇到客人不主动接电梯护梯一次处罚5-20元B 劳动纪律11、不带工牌不穿统一服装，女服务员不化淡装，发饰不长符合要求，一次一项处5-20元，穿工装上街处罚20元12、上班迟到一次处罚5元，10分钟以上处罚10元，半小时以上按旷工处理13、代替他人签到、签退、打卡，处罚20元，上班不签到按旷工处理14、乘客梯一次处罚20 元15、上班与无关人员聊天和聊私人电话一次处罚10元，影响工作处20元16、在公共区域高声喧哗一次处10元17、值班不监守岗位，脱岗一次处20元18、在酒店洗私人衣物一次处20元，干私活没收并处罚50元19、私拿客房用品，自用或送人发现一次以一罚百20、发现有人私拿客用品，不能及时制止报告者一次处20元21、非因工作乱窜岗位处20元22、在客房睡觉看电视、洗澡、打私人电话私自代人参观客人一律照付一天房费并处罚50元23、未经领导批准，私自在酒店内(除倒班宿舍)留宿处罚20元24、打饭上楼和在工作岗位吃零食者一次处10元25、工作时间翻阅杂志一次处10元26、领导交办的工作和任务未按时要求完成一次处5-20元并追究责任27、开会学习迟到一次10元，不到一次处罚20元28、员工上班时间吸烟喝酒发现一次20元29、上班时间打盹睡觉者一次10元，影响工作一次20元30、私自换班一次处罚5元，影响工作一次处为20元31、早下岗5分钟内处罚5元，未完成工作下岗处罚20元32、上客厕一次处20元C 安全保卫33、不懂消防知识(四懂四会)不会使用灭火器材处5-20元下岗培训34、发现可疑人和不安全隐患不及时报告一次处10元，造成严重后果追究责任35、随意透露客人住处给其他人一次处罚20元，造成严重后果追究责任36、将酒店内部资料和信息透漏其他人如出租率、营业收入一次处5-20元37、随便做钥匙给其他人使用一次处罚5-20元，造成严重后果的追究责任D 其他38、操作不按程序工作马虎，不负责任，造成责任事故，丢失或损坏公物，要照价赔偿并处5-20元39、没有节约意识，造成浪费情况一次处10-50元40、区域卫生不搞的处罚5元各个岗位的岗位职责<1> 门僮行李：负责接送客人，代客人卸送行李，陪送宾客进房，介绍客房设备及服务项目，为离店宾客搬送行李提供行李寄存和托运，联系出租车。
酒店前台管理惩罚制度范本
酒店前台管理惩罚制度范本一、总则为确保酒店前台工作的正常秩序，提高服务质量，依据国家相关法律法规和酒店管理制度，制定本惩罚制度。
本制度适用于酒店前台所有员工，员工必须严格遵守，如有违反，将按照本制度进行处罚。
二、处罚规定1. 迟到、早退（1）迟到或早退时间在15分钟以内，给予口头警告。
（2）迟到或早退时间在15分钟至30分钟，扣除当天工资的10%。
（3）迟到或早退时间超过30分钟，扣除当天工资的20%。
2. 旷工（1）未经批准，擅自缺勤者，扣除当天工资的100%。
（2）累计旷工超过3天，解除劳动合同。
3. 工作态度（1）在工作岗位打电话、发信息或做与工作无关的事情，给予口头警告，并扣除当天工资的10%。
（2）工作时间不穿工作服、不佩戴工作牌，给予口头警告，并扣除当天工资的10%。
（3）工作时间态度恶劣，对待客人不礼貌，造成客人投诉的，扣除当天工资的20%，并视情节严重程度给予额外处罚。
4. 工作纪律（1）擅自离岗、窜岗，给予口头警告，并扣除当天工资的10%。
（2）未经批准，私自换班，给予口头警告，并扣除当天工资的10%。
（3）违反酒店保密制度，泄露客户信息或酒店内部事务，解除劳动合同。
5. 工作失误（1）因个人原因导致客人投诉的，扣除当天工资的20%，并视情节严重程度给予额外处罚。
（2）在工作中发生现金、票据等财务失误，扣除失误金额的20%，并视情节严重程度给予额外处罚。
6. 违法乱纪（1）违反国家法律法规，给予解除劳动合同的处理，并移交相关部门处理。
（2）涉及盗窃、贪污、受贿等犯罪行为，给予解除劳动合同，并移交相关部门处理。
三、处罚程序1. 处罚前，部门经理应充分调查核实情况，确保处罚的公正、合理。
2. 处罚决定应书面通知被处罚员工，并说明处罚理由。
3. 被处罚员工对处罚决定有异议的，可在接到处罚决定之日起3个工作日内向酒店人力资源部提出申诉，逾期不再受理。
4. 酒店人力资源部对申诉情况进行调查核实，并在收到申诉之日起5个工作日内作出答复。
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为了规范前台工作流程，以便更为积极开展业务工作，保障公司利益和企业的长远发展，特制定如下管理条例：
1.严禁将公司业务介绍到本公司以外的公司和个人，从中获取个人利益（拿好处费）；一
经查证，予以开除处理。
2.严禁私自动用客户车辆及客户随车物品，或借工作需要将客户车辆外驾办理私事的，一
经查证，予以开除。
3.上班期间私自外出（离岗时间超过30分钟的），每次罚款100元，1月内如有2次私
自外出，扣罚当月绩效奖金。
4.善自离岗（5--30分钟）、串岗到其它部门闲聊的，每次罚款20元。
5.未按公司要求着装的每次罚款20元。
6.未按流程对客户车辆进行检查及未提醒客户保管好车上贵重物品的，如造成损失，服务
人员自行负责承担全部损失。
7.不服从工作安排或上级安排的工作未完成的,视其情况予以100元罚款。
8.未按工作要求对工作单据进行完善和整理的每次罚款20元。
9.未按工作要求进行工作交接和接受工作交接未完成其委托的，予以20元的罚款，造成
客户投诉的予以100元罚款。
10.未按工作要求进行作业，造成维修延时、项目遗漏、给客户的承诺不能实现的予以20
元的罚款，造成客户投诉的予以100元罚款。
11.未准时参加本部门的培训和例会，无故缺席的罚款20元，不遵守培训和会议纪律，情
节特别严重的罚100元。
12.电子工单、纸质工单未按规范操作或填写的，每次处罚20元。
13.安排值班的迟到者予以20元罚款。
14.对受到客户书面表扬的服务顾问，公司给予每次100元的奖励。
15.工作中不按工作流程进行，偷工减料、遗漏项目的按MQOS相应标准罚款，在工作中弄。