管理学-沟通是倾听的艺术
有效沟通的艺术：倾听、表达与反馈的技巧
有效沟通的艺术：倾听、表达与反馈的技巧沟通是人类社会中不可或缺的一项能力。
准确而有效的沟通在个人生活、工作、人际关系中起着重要的作用。
然而，为什么有时候我们的话语无法得到别人的理解和接受？为什么与人沟通时会出现误解和冲突？这是因为我们在沟通中忽略了倾听、表达和反馈这些关键技巧。
在本文中，我们将探讨有效沟通的艺术，包括倾听的重要性、表达技巧以及有效的反馈方式。
倾听：有效沟通的基石1. 倾听的定义和重要性倾听是指在交流过程中主动地关注和理解他人所表达的思想、情感和需求。
有效的倾听是良好沟通的基石，它有助于建立信任、理解他人的立场和感受，并减少误解和冲突。
2. 提升倾听技巧的方法•主动关注: 在与他人交流时，我们应全身心地关注对方，避免分心和中断。
•非语言表达: 倾听不仅仅是听到对方说的话，还包括对其非语言表达的观察和理解，如姿态、表情和肢体语言。
•提问和澄清: 当我们不确定对方的意思时，可以通过提问和澄清来确保我们准确地理解对方的意图。
•积极回应: 通过身体语言、肯定性的回答和鼓励，展现我们在倾听对方时是多么专注和关心。
3. 经验分享：倾听的力量作为一个销售经理，我曾经遇到过一个烦恼，即客户似乎对我们的产品不感兴趣。
为了解决这个问题，我决定与客户进行深入的倾听对话。
我花了一段时间去了解客户的需求、担忧和期望。
通过倾听，我发现客户对于我们的产品有一些误解，并且担心使用后可能会出现一些问题。
我解释了产品的优势和使用方法，并解答了他的疑虑。
最终，客户对我们的产品充满了兴趣，并成为了我们的忠实用户。
这个经验告诉我倾听是多么的重要，它不仅可以帮助我们理解他人，还可以帮助我们解决问题和建立良好的关系。
表达：自信和清晰的表达技巧1. 自信与表达在沟通中，自信是一个非常重要的因素。
当我们对自己的观点和意见充满信心时，我们的表达会更加清晰和有说服力。
2. 提升表达能力的方法•准备工作: 在重要的沟通场合，提前做好准备，整理自己的思路，并准备好相关的信息和材料。
管理沟通理论
沟通理论威尔德定理威尔德定理认为有效的沟通始于倾听，终于回答。
英国管理学家L·威尔德提出说的功夫有一半在听上。
一问一答之间就可以受益无穷。
在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。
但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。
商人与渔夫一个到海边度假的商人站在一座小渔村的码头上，看到载着一个渔夫的小船靠岸。
船里放着一些看起来很新鲜的大鱼，商人夸赞渔夫说他的鱼很大很新鲜，并问他捕这些鱼要花多长时间。
渔夫回答说：“先生，用不了多长时间，我才驾船出海几小时而已。
”商人有点困惑地说：“显然你捕鱼的工夫非常好，你为何不多捕一点呢？”渔夫笑了起来：“我干吗要那样做呢？我需要多余的时间做点别的事。
”商人又问：“那多余的时间你用来做什么？”渔夫说：“我想做什么就做什么。
我跟孩子玩耍，陪老婆睡午觉，每晚到村里跟朋友喝喝小酒，唱唱歌。
我的生活过得美满又充实。
”商人嘲笑地说：“哦，你实在是目光短浅。
”他抛出名片：“我能帮助你。
依我的看法，你应该每天多花一点时间打鱼，用赚的钱换一条大一点的船。
不出多久，你又可以卖掉大船，再买了几艘船，最后你可以自己做生意。
你必须雇更多的渔夫，当然，这你不用担心，我刚好认识人能帮你招聘渔夫。
”这时，商人忙拿出笔纸画着图表。
“几年后，”他继续说：“与其把鱼卖给中间人，不如直接卖给加工厂，最后你可以自己开罐头厂。
这样，你就能控制产品的生产和销售。
当然，你还必须撤离这个小渔村，在市中心找个合适的地点，你知道，你必须扩大你的市场占有率。
也许你会搬到更大的城市，在那里你可以完全掌握成功且不断扩大你的生意。
” 商人说得有点上气不接下气，他稍微停顿一下，等着渔夫对他的意见表示采纳和感激。
渔夫思考了一会说：“先生，这要花多久时间呢？” 商人忙着按计算机和在纸上做笔记，然后回答说：“哦，大概……十五到二十年吧。
”“先生，这然后呢？”商人笑着说：“问得好，当时机对了，我会很高兴给你建议，你可以把公司上市，然后出清你手上的股票，你就会变得很有钱。
论初中班主任班级管理的沟通艺术
论初中班主任班级管理的沟通艺术初中阶段是学生成长的重要阶段，班主任在班级管理中发挥着重要作用。
班主任需要善于沟通，懂得沟通艺术，才能更好地管理好班级，促进学生的健康成长。
下面我们就来探讨一下初中班主任班级管理中的沟通艺术。
一、倾听是沟通的开始作为班主任，首先要懂得倾听，了解学生们的心声。
每个学生都有自己的故事、需求和困惑，班主任需要通过倾听学生的话语，去感知他们内心深处的情感和需求。
只有真正倾听学生，才能更好地了解他们，并且制定相关的管理方案。
班主任还需要倾听家长和教师的意见。
家校合作是学生成长的关键，班主任需要与家长建立起良好的沟通渠道，积极倾听家长的声音，了解学生在家庭中的情况。
与其他老师的合作也至关重要。
班主任需要和其他老师进行及时有效的沟通，共同关注学生的学习和发展。
二、尊重是沟通的基础在进行沟通的时候，班主任必须尊重学生、家长和老师，尊重他们的思想、感受和选择。
只有建立在尊重的基础上的沟通，才能收到良好的效果。
尊重学生，能够让他们感受到自己的重要性，建立自尊、自信。
尊重家长，能够让他们感受到自己在孩子的教育中的价值，更加积极地参与到孩子的成长中。
尊重其他老师，能够建立良好的教师间关系，增强协作意识，共同为学生的成长付出努力。
只有在尊重的氛围中进行沟通，才能真正做到和谐相处，达到相互尊重的效果。
三、指导是沟通的目的班主任作为学生成长道路上的引导者，他需要不断给予学生指导。
通过沟通，班主任可以了解学生的学习和生活情况，有针对性地给予学生指导和帮助。
在沟通中，班主任要清晰明确地表达自己的要求和期望，让学生明白班主任对他们的期望。
班主任也要做好学生的心理辅导工作，及时解决学生在成长中遇到的问题，帮助他们树立正确的人生观和价值观，引导他们茁壮成长。
班主任也要通过沟通，及时为学生提供学习方法和学习技巧，帮助他们提高学习成绩。
需要强调的是，指导要有针对性，要因材施教，才能更好地引导学生朝着正确的方向发展。
沟通的关键——倾听
第二章 沟通的关键——倾听
任何一个企业都不能孤立地生存，它需要市场、企业以及人的 支持。这些市场、企业和人联系在一起，上下环节之间表现 第为一节供供给应与链概需述求的关系，从而形成了一条长长的供应链。事实 上，供应链是早已客观存在的的事物。
第二章 沟通的关键——倾听
一、供应链的概念
供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、制 造商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即 由原材料获取、物料加工和制造直至将成品送到用户手中， 这一完整过程所涉及的企业和企业部门组成的网络。这个概 念强调了供应链的战略伙伴关系，从形式上看，客户是在购 买商品，但实质上客户是在购买能带来效益的价值。各种物 料在供应链上移动，是一个不断采用新技术投入劳动，增加 其技术含量或附加价值的过程，因此，供应链不仅是一条联 接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条价 值增值链。物料在供应链上因加工、包装、运输等关系而增 加其价值，给相关企业都带来收益。例如，一件产品，其原 材料由供应商提供，运输到生产部门，在产品制成后，又被 运送到配送中心，最终被卖给消费者。实际生活中的供应链 往往涉及多种产品、多级生产和配送，并且不断处于变化中。
供应链具有如下的特征：复杂性、动态性、面向用户需求和交 叉性。
第二章 沟通的关键——倾听
二、供应链结构模型
根据供应链的定义，供应链的结构可以用下图来表示，如图11-1所示：
图11-1 供应链的网链结构模型 从图5-1可以看出，供应链由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个核
心企业（可以是产品制造企业，也可以是大型零售企业，如美国的沃尔 玛)。节点企业在需求信息的驱动下和信息共享的基础上，通过供应链的 职能分工与合作(生产、分销、零售等)，以资金流、物流或/和服务流为
有效沟通总结倾听与表达的艺术
有效沟通总结倾听与表达的艺术沟通是人际交往中不可或缺的一环，而有效沟通则是确保信息传递准确、理解充分的关键。
在一个信息爆炸的时代，倾听与表达成为了沟通的两个重要方面。
本文将探讨倾听与表达在有效沟通中的关系，并总结了一些倾听与表达的艺术，旨在帮助读者提高沟通能力。
一、倾听与表达的相互作用倾听和表达是沟通的两个基本技巧，它们密不可分。
在沟通中，倾听是获取信息、理解对方观点以及建立信任的重要手段。
同时，倾听也是尊重对方、展示关心的一种方式。
表达则是传达自己思想、情感和需求的方式，同样也是与他人建立联系的重要途径。
在沟通中，倾听和表达相互作用，互为表里，缺一不可。
二、倾听的艺术1. 倾听需集中注意力：有效倾听的前提是全神贯注地聆听对方。
我们要尽量避免分心、打断和插话。
通过眼神接触、肢体语言等方式，表达出我们的专注和尊重。
2. 倾听需保持开放心态：在倾听中，我们应该摒弃成见和偏见，以开放的心态接纳对方的观点和意见。
尽量避免争论和批评，而是积极倾听、提问和澄清。
这可以为双方创造一个愉快的沟通环境。
3. 倾听需运用积极反馈技巧：倾听并不仅仅是听对方说话，还需要通过积极的反馈来表达我们的倾听。
例如，通过点头、肯定的肢体语言，或者简短的回应来给予对方信任和鼓励。
三、表达的艺术1. 表达需明确目标：在表达时，我们需要明确自己的目标和意图。
通过清晰的语言和结构，把我们的想法传达给对方。
避免模糊和含糊不清的表达，以免造成误解和困惑。
2. 表达需简洁明了：尽量用简洁的语言表达自己的观点和感受。
避免啰嗦和冗长的表达方式，以免让对方失去兴趣或难以理解。
3. 表达需借助非语言方式：在表达中，肢体语言、面部表情和声音的抑扬顿挫同样重要。
通过这些非语言的方式，我们可以更准确地表达自己的情感和态度。
四、有效沟通的实践建议1. 善用倾听和表达的技巧：在日常生活中，我们可以通过有意识地倾听和表达来提高沟通的效果。
可以练习主动倾听，如用眼神和肢体语言表达出我们的专注和关注。
沟通艺术在初中班主任管理工作中的运用
沟通艺术在初中班主任管理工作中的运用初中班级管理工作是一项很重要的工作，它直接影响到学生的成长和发展。
而沟通艺术是班主任管理工作中必不可少的一项技能，因为好的沟通能够促进班级团结，缓解学生的矛盾和心理压力，促进学生的学习和成长。
本文将从以下几个方面探讨沟通艺术在初中班主任管理工作中的运用。
一、倾听是沟通艺术中最基础的一环班主任管理工作的第一步就是了解学生的情况，而了解学生的情况首先要通过倾听和观察。
倾听是沟通艺术中最基础的一环，好的倾听要求班主任要把自己的角色放低，尊重学生，理解学生，要有耐心和支持，认真倾听学生的诉求，了解学生的身心状态和问题，进而采取有效措施帮助学生解决问题。
在班主任与学生的谈话中，应该采取开放式、批判性和反思性的问话，能从谈话中收集有关学生的信息，为管理工作提供有效的基础和指导。
二、沟通艺术能有效缓解班级矛盾班级是一个群体，内部存在着各种矛盾，如果不能及时化解这些矛盾，就会影响学生的学习和成长。
而沟通艺术能够有效缓解班级矛盾。
有些学生可能会怨气冲天，但班主任应该耐心倾听他们的诉求，理解他们的矛盾，然后采取适当的措施加以解决。
班主任应该将矛盾的双方拉到一起进行调解沟通，为了避免双方情绪激动引起不必要的争执，班主任应该做管理工作的中立者，理性分析问题，积极指导，并变消除矛盾，维护班级和谐氛围。
三、沟通艺术有助于帮助学生缓解心理压力在学生中，情绪压力是相当普遍的现象，对于班主任，引导学生缓解情绪压力，帮助学生建立积极的自身心态是非常重要的。
班主任可以通过沟通技巧，包括语言表达和行为表现等方面，去帮助学生缓解压力。
班主任分析学生的情感状态，把握他们的情绪变化及时采取相应的措施，通过慰问、关心、鼓励、安慰、指导等方面的建议和行动，改善学生的心理状况，促使学生更好地面对生活和学习。
四、沟通艺术有助于促进学生的成长班主任通过良好的沟通技巧，有助于促进学生的成长。
班主任通过倾听学生的意见和建议，并向学生传达积极正面的价值观念和思维模式，促进学生形成逐渐健全的人格，自强自立的魂气。
周三多管理学-第十三章--沟通
周三多管理学第十三章沟通一、沟通及其作用1、概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。
2、沟通在管理中的作用：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂，是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
3、人们希望通过沟通实现的主要目的：通过沟通向交往对象提供行为建议，通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为，通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息，通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息。
!二、沟通的类别依据不同的标准可以有不同的划分：1、按功能划分：工具式沟通和感情式沟通2、按行为主体来划分：个体间沟通与群体间沟通3、按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等…4、按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通5、按方向划分：下行沟通、上行沟通和平行沟通6、按是否进行反馈：单向沟通和双向沟通三、沟通的过程编码，发送者，解码，解码，接受者，编码，信息，噪音，反馈。
/四、组织沟通1、个体间沟通组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程体间沟通在组织中是最基本的协调工作2、团队沟通指组织中以工作团队为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式，团队的沟通结构既影响团队绩效又影响员工的满意度。
对团队沟通的研究集中在两个方面：⑴团队沟通集权的程度⑵团队任务的性质3、组织间沟通组织间沟通简单地说就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。
组织间沟通的目的在于，通过协调共同的资源投入活动，实现各方的共同利益。
组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的契约关系，而是建立相互信任的互惠关系。
（五、有效沟通的障碍⑴个人因素：有选择的接受；沟通技巧的差异⑵人际因素：沟通双方的相互信任；信息来源的可靠度；发送者与接受者之间的相似程度⑶结构因素：地位差别；信息传递链；团体规模；空间约束⑷技术因素：语言；非语言暗示；媒介的有效性；信息过量~六、有效沟通的实现⑴明了沟通的重要性，正确对待沟通；⑵培养“听”的艺术；⑶创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；⑷缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；~⑸建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；⑹组成非管理工作组；⑺加强平行沟通，促进横向交流；七、组织内冲突的原因冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态产生冲突的有因主要有以下三类：①沟通差异②结构差异③个体差异】八、冲突的管理⑴对“组织冲突”的三种观点：①冲突的传统观点－－认为冲突对组织无益，是有害的②冲突的人际关系观点－－冲突客观存在，主张接纳冲突，使冲突的存在合理化，并希望将冲突转化为有利于组织的程序③冲突的相互作用观点－－冲突是组织保持活力的一种有效手段~⑵冲突管理的两个方面：①管理者要设法消除冲突产生的负面效应②管理者要激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应⑶优秀管理者管理冲突的方法：①谨慎地选择想处理的冲突：②仔细研究冲突双方的代表人物③深入了解冲突的根源④妥善地选择处理办法九、有效谈判的实现⑴谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。
《管理学》沟通-核心知识点
1.组织内部信息从较高的管理层成员朝较低的管理层成员流动的沟通方式是（ B ）。
A、上行沟通B、下行沟通C、横向沟通D、斜向沟通2.组织内部与其他部门同等地位的人之间的沟通，称为（ C ）。
A、上行沟通B、下行沟通C、横向沟通D、斜向沟通3.（ A ）指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。
A、感情式沟通B、工具式沟通C、书面式沟通D、口头式沟通4.（ C ）是组织中最基本的协调工作。
A、团队沟通B、组织间沟通C、人际沟通D、群体沟通5.按照组织系统，沟通可分为（D ）。
A、团队沟通与人际沟通B、组织间沟通与团队沟通C、上行沟通与下行沟通D、正式沟通与非正式沟通6.当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动、需要时间恢复平静时，（ A ）是解决冲突的策略。
A、回避策略B、迁就策略C、强制策略D、妥协策略7.当冲突双方维持和谐关系十分重要时，（B ）是解决冲突的策略。
A、回避策略B、迁就策略C、强制策略D、妥协策略8.（ C ）有信息的反馈，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。
A、平行沟通B、上行沟通C、双向沟通D、下行沟通9.冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或斗争的对立状态，出现差异的原因有多种，因个人的社会背景、教育程度、阅历、修养塑造了不相同的性格、价值观和作风而造成的差异称为（ A ）A、个体差异B、结构差异C、沟通差异D、文化差异10.冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或斗争的对立状态，出现差异的原因有多种，实际观察管理中发生的冲突，多是由（ B ）造成的。
A、个体差异B、结构差异C、沟通差异D、文化差异11.比较单向沟通和双向沟通的优缺点。
时间：双向沟通所需时间更多；信息和理解的准确程度：双向沟通理解和理解的准确程度更高；满意情况：接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通；噪音：双向沟通噪音较大。
12.简述沟通的过程。
①送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。
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第10讲沟通是倾听的艺术
【本讲重点】
倾听的重要性
倾听的好处
倾听的障碍
倾听的技巧
倾听的重要性
调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。
如下图所示：
图10-1 沟通行为比例
如上图所示，倾听在沟通过程中占有重要的地位。
我们在沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。
【名言】
首先细心倾听他人的意见。
——松下幸之助
倾听的好处
获得信息
倾听有利于了解和掌握更多的信息。
对方说话的过程中，你不时地点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容，使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？
发现问题
对于下属、同事、上司和客户，通过倾听对方的讲话，推断对方的性格、工作经验、工作的态度，籍此在以后的工作中有针对性地进行接触。
【事例】
销售部的小郭近来工作业绩不理想，常常迟到、请假，销售部的肖经理找小郭谈话：‚小郭，最近工作感到怎么样？‛小郭避开经理的眼睛，低下头说：‚还可以。
‛‚真的吗？‛肖经理继续问，‚怎么近来总迟到？上个月的销售额也完成的不好啊。
‛小郭看了一眼经理，‚哎，我这个月努力吧。
‛‚有没有什么问题？‛肖经理想知道究竟，‚没什么……‛小郭欲言又止，肖经理鼓励道：‚有什么困难就讲出来，千万别放在心里面。
‛小郭看了一眼经理，又说了起来，‚上个月……‛，小郭谈了十几分钟，肖经理明白了。
多听对方的意见有助于发现对方不愿意表露的、或者没有意识到的关键问题。
从中发现对方的出发点和弱点，找出关键点，这样就为你说服对方提供了契机。
【事例】
一说到‚垃圾时段‛，市场部史经理就感到非常自豪：‚‘垃圾时段’可以少花钱，多办事，取得出人意料的效果，这可是我们的一大发明创造……‛。
肖经理认真地听完后说：‚‘垃圾时段’的开发是一个绝妙的创意，你看，怎样利用‘垃圾时段’或其他形式把销售抬上去，现在的问题是销售额连预计的一半都没有达到，咱们怎么办？‛
建立信任
心理研究显示：人们喜欢善听者甚于善说者。
实际上，人们都非常喜欢发表自己的意见。
所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会立即觉得你和蔼可亲、值得信赖。
许多人不能给人留下良好的印象，不是因为他们表达得不够，而是由倾听的障碍
观点不同
观点不同是倾听的第一个障碍。
每一个人心里都有自己的观点，很难接受别人的观点。
当别人在诉说时，你可能这样想：“你的观点没有什么新意，你不用说，我都知道是怎么回事。
”带着这样的想法，你自然难以认真听对方的话。
例如，你的下属跟你建议，零售可能比批发的利润更大，你却想你两年前经营的就是零售，效益不佳，这种做法根本不行。
在这种心理作用下，你连下属认为零售的好处的陈述都不愿意听。
由于坚持自己的观点，对于对方的解释和结论，如果是“英雄所见略同”，你肯定是心满意足；但如果是出入很大，你可能会产生抵触情绪——反感、不信任，并产生不正确的假设，在这种排斥异议的情况下，你又如何能够静下心来认真地进行倾听呢？
偏见
偏见是倾听的重要障碍。
假设你对某个人产生了某种不好的看法：“这个人没什么能耐。
”他和你说话时，你也不可能注意倾听。
又假设你和某个人之间由于某种原因，产生了隔阂，如果他有什么异议，你就可能认为他所做的一切，都是冲着你来的。
无论他做出什么解释，你都认为是借口。
时间不足
时间不足是中层经理们最主要的沟通障碍之一，主要表现为以下两种情况：
■一是安排的时间过短，对方不能在这么短的时间内把事情说清楚。
他可能言简意赅，忽略了许多的细节，需要你仔细去把握。
对于倾听者的你来说，这么短的时间内既要听清楚对方所要表达的内容，还要明白并要做出回应，非常匆忙，容易产生失误。
■另一种情况是在工作过程中的倾听。
你根本就没有时间认真倾听对方所要表达的内容，下属临时有重要的事情找到你寻求帮助，事先并没有约定好时间，你正忙着其他的事务，你只是草草地听着对方的简单叙述。
急于表达自己的观点
人们都有喜欢自己发言的倾向。
发言在商场上尤其被视为主动的行为，可以帮助你树立强有力的形象，而倾听则是被动的。
在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全。
【事例】
销售部经理向市场部经理抱怨华南地区的广告没有起到促进销售的作用。
环境的干扰
一般情况下，中层经理没有自己单独的办公室，上司、同事、下属都可以随时随地找到他／她，而且都是急事。
所以，虽然中层经理和下属整天在一起，但要进行一对一的沟通却很困难。
于他们不注意听别人讲话。
别人讲话的时候，他们可能四处环顾、心不在焉，或是急欲表达自己的见解，这样的人不受欢迎。
防止主观误差
平时对别人的看法往往来自于我们的主观判断，通过某一件事情，就断定这个人怎么样，或者这个人的说法是什么意思，这实际上带有很多的主观色彩。
注意倾听别人说话，可以获得更多信息，使判断更为准确。
倾听的技巧
设身处地
站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利的解决方法。
【事例】
行政部经理销售部经理
“简化费用报销手续根本不可行，这样无法监督费用的使用情况，很多人会借此乱花公家的钱。
”“行政部经理讲的也有一定的道理，他负责行政费用，如果日常行政上的报销都象销售部这样的话，钻空子的事就真不好管了……”。
积极回应
如果在倾听过程中，你没有听清楚，没有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些问题，想要对方重复或者使用其他的表述方法，以便于你的理解，或者想告诉对方你已经理解了他所讲的问题，希望他继续其他问题的时候，应当在适当的情况下，通知对方。
这样做一方面，会使对方感到你的确在听他的谈话，另一方面有利于你有效地进行倾听。
倾听过程中的回应主要有三种表现形式：
积极地回应应当采用“同情”和“关切”两种形式。
准确理解
理解对方要表达的意思是倾听的主要目的，同时也是使沟通能够进行下去的条件。
以下是提高理解效率的几个建议：
1．听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。
2．注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。
3．听出对方的感情色彩。
要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意
语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。
4．注意谈话者的一些潜台词。
5．克服习惯性思维。
人们常常习惯性地用潜在的假设对听到的话进行评价，倾听要取得突破性的效果，必须要打破这些习惯性思维的束缚。
听完再澄清
由于信息传播的不实，造成他人对你的误解，在这种情况下，要等对方表达结束后，再去澄清事实，消除他的误解。
有些事情，越急于解释越说不清楚，还容易给人造成“越描越黑”的印象。
排除消极情绪
先不要下定论。
在谈话者准备讲话之前，自己尽量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论，否则，会带着“有色眼镜”，不能设身处地，从对方的角度看待问题，出现偏差。
【案例】
可能的情绪例子
♦先入为主，对对方的话根本无法专心倾听。
“这件事根本就行不通，怎么这家伙又……”
♦个人好恶。
“他的这个话题我根本就不感兴趣，
都什么年头了！”
♦由对对方的个人看法引起。
“怎么每次都是这个家伙来诉苦！”
♦由利益冲突造成。
“想和我争？别想！”
【自检】
在沟通中，你容易出现的‚不愿听对方说话‛的原因是什么？你是如何处理的？你认为自己能够在哪些方面做出改进？
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【本讲总结】
本讲主要讲述倾听的好处和倾听的技巧。
倾听在沟通行为中占有最大的比例，倾听的好处很多。
现实中，许多人都‚不愿听对方说话‛。
有效的倾听必须注意沟通技巧，排除各种沟通的障碍，客观有效的沟通。
【心得体会】
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