第10讲 沟通是倾听的艺术
有效沟通技巧之倾听的艺术
有效沟通技巧之倾听的艺术
倾听是有效沟通中非常重要的一环，它可以帮助我们更好地了解别人的观点和需求，从而更好地满足他们的需求。
下面是几个关于倾听的技巧。
1.集中注意力
首先，你需要确保自己的注意力完全集中在说话的人身上，不要分心或做其他事情。
你应该保持眼神接触并给予合适的肢体语言，例如微笑和点头。
2.避免干扰
你还应该避免任何干扰，例如嘈杂的背景噪音或其他人的干扰。
这可以帮助你更好地听到说话者说的内容，从而更好地理解他们的观点。
3.用自己的话重述
另一个有效的听力技巧是用自己的话来重述说话者说的内容。
这可以帮助你确认你是否理解他们的观点，并帮助他们感受到你真正关心他们的想法和感受。
4.不要打断
在别人说话的时候，你应该避免打断他们。
这可以打断他们的思维流程，并给他
们一种你不重视他们想法的感觉。
你应该等待自己的机会来表达自己的想法。
5.表现出同理心
最后，你还应该表现出同理心。
这意味着你应该试着理解和共享说话者的情感，并尝试与他们建立联系。
这可以帮助建立信任和感情上的联系，从而更好地满足他们的需求。
总的来说，倾听是有效沟通的关键。
通过使用这些技巧，你可以增强你的倾听力，并更好地理解和满足别人的需求。
有效沟通的技巧倾听和表达的艺术
有效沟通的技巧倾听和表达的艺术有效沟通的技巧——倾听和表达的艺术一、引言有效沟通是人际交往中至关重要的一环，它涉及到倾听和表达两个方面的技巧。
倾听是理解对方的需求和情感的基础，而表达则是将自己的想法准确明确地传达给对方的关键。
本文将探讨在日常生活中实现有效沟通的技巧，旨在帮助读者建立良好的沟通能力。
二、倾听的艺术1. 重视对方倾听的第一步是重视对方的存在和感受。
我们应该给予对方足够的关注和尊重，表现出真诚的兴趣。
通过眼神接触、微笑和肢体语言，我们能够向对方传递出友好和温暖的态度，从而建立起良好的沟通氛围。
2. 清晰理解在倾听他人表达时，要确保自己理解得准确清晰。
可以通过提问、概括对方的观点或重述对方的话语来确认自己的理解是否正确。
同时，避免中途打断对方的讲话，尽量保持耐心和专注，给予全面的倾听。
3. 积极反馈倾听并不仅仅是听，还包括积极地表达出自己的理解和共鸣。
通过给予积极的反馈，我们可以让对方感受到被重视和被理解的愉悦，进而增进彼此之间的信任和亲近感。
三、表达的技巧1. 清晰明确表达意见时，我们应该尽量做到清晰明确。
避免含糊不清的措辞、笼统的表达或者使用过于专业化的术语，以免对方产生误解。
应该用简洁明了的语言表达自己的想法，并提供恰当的例子或解释，以加强表达的准确性和可理解性。
2. 尊重他人在表达时，我们应该尽量尊重他人的观点和感受。
避免批评、指责或争论，保持平和和善的口吻。
如果存在分歧，可以客观地陈述自己的理由，但不要试图强行说服对方，而是尊重对方的选择和想法。
3. 借助非语言沟通非语言沟通在表达中也起到非常重要的作用。
要注意自己的肢体语言、面部表情和声音语调是否与自己的言辞相符。
通过肢体语言的交流，我们可以更直观地传达自己的情感和态度，增强表达的效果。
四、有效沟通的实践1. 创造良好的环境有效沟通需要一个良好的环境来支持和促进。
我们可以选择安静、舒适的地方进行沟通，确保没有干扰和打扰。
此外，我们还可以选择合适的时间，确保自己和对方都有足够的时间和精力进行沟通。
倾听与沟通的艺术
倾听与沟通的艺术倾听和沟通是人际交往中至关重要的技巧。
通过倾听，我们能够理解他人的需求和感受，建立起真实的连接。
通过良好的沟通，我们可以表达自己的观点和需求，并与他人进行有效的互动。
然而，许多人在倾听和沟通方面存在困难，他们常常只注重自己的表达，忽略了他人的需求和想法。
本文将探讨倾听与沟通的艺术以及如何提升自己的倾听和沟通能力。
一、倾听的重要性在人际交往中，倾听是建立联系的基石。
通过倾听，我们能够与他人建立起信任和共鸣，让对方感受到被重视和理解。
倾听可以让我们更好地理解他人的需求和感受，为我们提供与他人建立深层次关系的机会。
而且，倾听还能激发他人的创造力和想象力，使他们更愿意与我们分享内心的感受和想法。
二、提升倾听能力的方法1.专注于对方：在倾听时，要保持专注并全神贯注地聆听对方的话语。
避免分心或做其他事情，显示出你的兴趣和关注。
2.使用肢体语言：注意使用肢体语言来表达你的倾听。
例如，保持眼神接触，微笑，点头等，这些表达能让对方感受到你的积极态度和共鸣。
3.提问与确认：在对方发言结束后，你可以提出问题以了解更多信息，确保对方的意图和需求被准确理解。
通过这种方式，你可以进一步表达你的关心和理解。
4.避免打断和评判：当对方在表达观点和感受时，避免打断和做出评判，尊重对方的权利。
尽量保持客观和开放的态度，不带有偏见地倾听。
三、沟通的重要性沟通是理解和传递信息的过程。
通过沟通，我们能够与他人分享我们的观点和想法，解决问题，建立合作关系等。
良好的沟通能力是成功人际交往的基础，它能够增进关系，提高工作效率，促进团队协作。
四、提升沟通能力的方法1.清晰有效地表达：在沟通中，要注意用简洁明了的语言表达自己的观点和需求。
避免使用晦涩难懂的词汇，确保信息能够被准确理解。
2.倾听并回应：良好的沟通需要双向的交流和反馈。
在别人发言时，要认真倾听，并提出你自己的观点和反馈。
这样可以保证双方都能够得到满意的交流结果。
3.灵活运用非语言沟通：除了语言表达外，非语言沟通也是沟通过程中不可忽视的一部分。
沟通篇倾听艺术
2））倾听他人诉说自己的心里话，这是对他 人表示关心和尊重。 2） 倾诉是人们缓解心理压力的方式。
在佛罗里达州的一位女士从事“听人说话” 的职业，当她登出广告后不久即门庭若市，前来 发牢骚、投诉烦恼、倾泻内心苦闷的人便源源不 断。
二、倾听层次、方式、过程、类型 1、倾听层次
3、倾听是信息来源的重要渠道
克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只 有在聆听时才能学到很多东西。” 我们的信息至少60％都是靠倾听得来的。 1）钢盔就是由法国的亚德里安将军听来的 。 2）电报机的发明也是由美国画家莫尔斯听来的。 3）“三通”电源插头就是由日本经营之神松下幸 之助 无意间听来的。
2、情感因素
1）根据自身的喜好，有选择地听。如男 同学对足球、香烟；女同学对衣服、化 妆品等敏感。 2）认知失调，如两种对立的态度，感觉 矛盾，已有观点和新的观点相冲突。 3）精神状态，如焦虑、情绪波动、看待 问题的方式 。
3、技能因素 倾听与其他沟通因素一样都需要有技巧 4、环境因素
外在环境对倾听效果产生一定的影响。
视频播放· 于丹
《论语心得· 交友之道》
倾听测试：
听完于丹讲座，请回答下列问题： 1、论语中，“益者三友”和“损者三 友”的标准分别是什么？ 2、与朋友交往的三个原则？ 3、人生三大坎？ 4、请分析下面两个沟通案例。
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案例： 1、李先生去餐馆吃饭。
餐馆经理特别介绍了一种红酒和一 盘“菠菜”给他。李先生品了酒，觉得 不错。但是“焗菠菜”却难吃得很。 李先生很想把那盘菠菜退掉。如果 你是李先生，如何跟经理说？
2、有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送 花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。 她希望得到一颗钻戒。 “今年我过生日，不要那些花啊、香水、 巧克力。没意思嘛，一下就用完了、不如钻戒， 可以做个纪念。” “钻戒，什么时候都可以买。送你花，请 你吃饭，多有情调！” “可是我要钻戒，大家都有钻戒，就我没 有，没有人爱。”结果，两个人因为生日礼物， 居然吵起来了，吵得甚至要离婚。 如果你是这个妻子，如何与丈夫沟通？
沟通技巧倾听和表达的艺术
沟通技巧倾听和表达的艺术沟通是人与人之间交流的核心技能，在工作和人际关系中起着至关重要的作用。
良好的沟通技巧有助于更好地理解他人、表达自己，并建立有效的合作关系。
其中，倾听和表达被认为是沟通的两个关键要素。
本文将探讨倾听和表达的艺术，并提供一些实用的技巧和建议。
一、倾听的艺术1. 给予关注：在与他人交谈时，我们应当专注地聆听对方的发言。
这意味着我们要通过眼神接触、头部姿势以及肢体语言来表达出我们对他人的关注和兴趣。
同时，避免打断对方的发言，尊重他人的意见和观点。
2. 进行积极的反馈：通过积极的反馈，我们可以向对方传达我们理解和接受他们的信息。
例如，通过微笑、点头或者使用肯定性的语言表达我们的共鸣和认同，让对方感受到我们的支持和理解。
3. 提问技巧：提问是倾听的一个重要方式，它有助于进一步深入了解他人的想法和感受。
开放性的问题可以促使他人进行更详细的回答，而封闭性的问题则适合获取特定信息。
善于运用提问技巧可以引导对话的方向，并增加互动。
4. 非语言表达：除了言语交流，我们还可以通过非语言表达来倾听他人。
例如，通过肢体语言、面部表情和声音的变化来感知对方情绪的变化，理解他们的真实感受。
二、表达的艺术1. 清晰明确的表达：有效的沟通需要我们能够清晰地传达自己的意思。
我们应当通过简洁明了的语言表达自己的观点和要求，避免使用模棱两可的词汇或者复杂的句子结构。
2. 积极主动的态度：良好的表达需要积极主动地参与对话，并表达出自己的观点和意见。
我们应当学会在适当的时机表达自己的意见，而不是默默地听从他人的决策。
3. 灵活运用语言：在表达自己的观点时，我们可以灵活运用不同的语言风格和词汇来适应不同的场合和对话对象。
例如，在专业场合中，使用正式的语言和术语来表达自己的专业知识；而在日常生活中，采用口语化的表达方式更容易与他人产生共鸣。
4. 掌握肢体语言：除了语言表达，我们的肢体语言也在悄然传递着信息。
我们可以通过姿势、手势和表情来增强自己的表达力，让对方更好地理解我们的意思。
倾听的艺术培养有效沟通技巧
倾听的艺术培养有效沟通技巧倾听的艺术：培养有效沟通技巧沟通是人际交往中不可或缺的一环，而倾听是有效沟通的基石。
无论是在家庭、工作还是社交场合，我们都需要学会倾听他人的心声和观点。
然而，倾听并非一项容易的任务，它需要耐心、细致和深入的理解。
本文将探讨倾听的艺术，以帮助我们培养有效的沟通技巧。
一、理解倾听的含义倾听是一种积极的行为，指的是以全神贯注的态度聆听他人的言辞和情感。
倾听能够加强人与人之间的联系，消除误解和矛盾，促进互相理解和共识的达成。
然而，倾听的意义远远超出了表面听到声音的层面，还包括对对方的情绪、语气和非语言信号的敏感度。
二、培养倾听的技巧1. 给予尊重与关注倾听并非只是简单地听别人说话，而是要给予对方充分的尊重和关注。
在与他人交谈时，我们应该专注于对方，避免与其他事物分散注意力。
我们可以通过眼神交流和肢体语言来表达自己的兴趣和专注，并展示自己的关心和接纳。
2. 主动发问和回应倾听并不意味着一味地听取对方的陈述，而要积极参与对话。
我们可以通过提问来深入了解对方的观点和感受，进而引导对话的深入。
另外，回应对方的话语也是倾听的重要组成部分，可以通过简短的肯定性回应来表明我们的理解和共鸣。
3. 避免打断和偏见在与他人交流时，我们要尽量避免打断对方，尊重他人的发言权。
即使我们对某个问题持有自己的观点，也要保持开放的心态，避免过早下结论。
应该给予对方表达自己观点的空间，充分展示对方的声音和立场。
4. 探寻深层次的信息倾听不仅仅是听别人说话，更重要的是理解其背后的意图和情感。
我们可以通过观察对方的面部表情、姿态和声音的变化，来感知和解读对方的情感状态。
透过表面的言语，探寻对方内心的真实需求和感受，以此建立更深层次的沟通联系。
5. 给予积极反馈和支持倾听不仅仅是接受和理解，还需要给予对方积极的反馈和支持。
通过肯定对方的观点和经历，我们可以增强对方的自信心和价值感，使对话更有建设性和积极的意义。
同时，我们也可以通过鼓励、提供建议和分享自己的经验来支持对方，从而促进共同的成长和发展。
人际交往中的沟通技巧有效表达与倾听的艺术
人际交往中的沟通技巧有效表达与倾听的艺术人际交往中的沟通技巧：有效表达与倾听的艺术在现代社会中，人际交往是我们每个人都无法回避的重要环节。
而良好的沟通技巧则是保持良好人际关系的关键所在。
本文将探讨在人际交往中有效表达和倾听的艺术，并提供一些实用的技巧。
一、有效的表达技巧1. 清晰明确的语言：使用清晰明确的语言，避免模棱两可或含糊不清的表达。
确保用词准确，简明扼要地传达你的意思。
2. 技巧性的非语言表达：通过肢体语言、面部表情和声音的语调来补充和强调你的表达。
维持适度的眼神接触，保持身体姿态开放，以增加交流的效果。
3. 积极回应：在进行交流时，给予对方积极的反馈和回应。
通过回应可以向对方传递出你的关注和重视，使对话更加顺畅和互动。
4. 避免急躁和冲动：遇到困难或不同意见时，保持冷静和耐心是非常重要的。
不要急于表达自己的立场或情绪，而是要试图理解对方的观点，并以冷静的态度进行回应。
5. 善于使用反问：通过恰当地使用反问，可以更好地理解对方的观点，同时也可以让对方感到被重视和倾听。
二、有效的倾听技巧1. 给予关注和尊重：在与对方交流时，展示出对对方的关注和尊重。
通过眼神接触、肢体语言和声音的回应，表达出你正在认真倾听对方。
2. 避免打断和批评：在对方发言期间，避免打断或批评对方的观点。
给予对方足够的空间和时间来表达自己的想法和感受。
3. 提问和澄清：通过提问和澄清对方的观点，可以更好地理解对方的意思。
同时，这也体现了你的关注程度和对话的积极性。
4. 给予积极的反馈：通过积极回应和回答对方的问题，表明你正在认真倾听和尊重对方。
这将有助于建立互信和良好的沟通氛围。
5. 接纳和理解：尽量理解对方的观点和情感，并接受他们的存在。
即使你不同意，也要尊重对方的权利和感受。
在人际交往中，有效的表达和倾听技巧是建立良好关系的关键所在。
通过清晰明确的语言表达、适度运用非语言技巧、积极回应对方以及避免冲动和急躁，我们可以更好地传达自己的思想和情感。
有效沟通的艺术掌握表达和倾听的技巧
有效沟通的艺术掌握表达和倾听的技巧有效沟通的艺术：掌握表达和倾听的技巧沟通是人际交往中不可或缺的一环，而有效的沟通更是建立良好关系和解决问题的关键。
在日常生活和工作中，我们需要掌握一些表达和倾听的技巧，以提高沟通的质量和效果。
本文将介绍一些有效沟通的方法和技巧，帮助我们更好地表达自己并倾听他人。
一、表达的技巧1. 清晰明了的语言在表达自己的观点时，要使用清晰明了的语言。
避免使用过于复杂或模糊的词汇，以免引起误解。
另外，语速和语调也是很重要的因素，适当的语速和抑扬顿挫的语调可以增强表达的吸引力和说服力。
2. 简洁扼要的表达尽量使用简洁扼要的语言表达自己的想法。
过多的废话和细节容易让人失去兴趣和理解。
简明扼要的表达可以提高信息传递的效率，让对方更容易理解和接受你的观点。
3. 充分准备和组织好话语在重要场合或关键时刻，提前准备好自己要表达的内容。
通过整理思绪和提前练习，可以更好地组织话语，避免冗余和混乱。
充分准备和组织好话语可以让你的表达更具说服力和逻辑性。
二、倾听的技巧1. 注意力集中在倾听他人时，要保持注意力的集中。
不要心不在焉地去想其他事情或者打断对方，这样会破坏沟通的效果。
用眼神和肢体语言表达出你的专注，让对方感受到你的重视。
2. 积极回应和提问当对方在表达观点时，积极回应并提问是很重要的。
通过回应和提问，可以让对方感受到你的关注和理解。
合理的提问可以帮助你更好地理解对方的意思，加深双方的交流和互动。
3. 克制主观偏见和态度在倾听他人时，要克制主观偏见和态度。
不要过早地做出评价和判断，给对方充分表达自己的机会。
诚实地接受对方的观点，即使你不同意，也要尊重并尝试理解。
三、非语言沟通的技巧1. 肢体语言肢体语言是非语言沟通中的一个重要组成部分。
适当运用肢体语言可以增强表达的效果和说服力。
比如，合适的手势、面部表情和身体姿势，都可以加强你的表达和互动。
2. 眼神交流眼神交流是一种重要的非语言沟通方式。
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第10讲沟通是倾听的艺术
【本讲重点】
倾听的重要性
倾听的好处
倾听的障碍
倾听的技巧
倾听的重要性
调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。
如下图所示：
图10-1 沟通行为比例
如上图所示，倾听在沟通过程中占有重要的地位。
我们在沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。
【名言】
首先细心倾听他人的意见。
——松下幸之助
倾听的好处
获得信息
倾听有利于了解和掌握更多的信息。
对方说话的过程中，你不时地点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容，使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？
发现问题
对于下属、同事、上司和客户，通过倾听对方的讲话，推断对方的性格、工作经验、工作的态度，籍此在以后的工作中有针对性地进行接触。
【事例】
销售部的小郭近来工作业绩不理想，常常迟到、请假，销售部的肖经理找小郭谈话：‚小郭，最近工作感到怎么样？‛小郭避开经理的眼睛，低下头说：‚还可以。
‛‚真的吗？‛肖经理继续问，‚怎么近来总迟到？上个月的销售额也完成的不好啊。
‛小郭看了一眼经理，‚哎，我这个月努力吧。
‛‚有没有什么问题？‛肖经理想知道究竟，‚没什么……‛小郭欲言又止，肖经理鼓励道：‚有什么困难就讲出来，千万别放在心里面。
‛小郭看了一眼经理，又说了起来，‚上个月……‛，小郭谈了十几分钟，肖经理明白了。
多听对方的意见有助于发现对方不愿意表露的、或者没有意识到的关键问题。
从中发现对方的出发点和弱点，找出关键点，这样就为你说服对方提供了契机。
【事例】
一说到‚垃圾时段‛，市场部史经理就感到非常自豪：‚‘垃圾时段’可以少花钱，多办事，取得出人意料的效果，这可是我们的一大发明创造……‛。
肖经理认真地听完后说：‚‘垃圾时段’的开发是一个绝妙的创意，你看，怎样利用‘垃圾时段’或其他形式把销售抬上去，现在的问题是销售额连预计的一半都没有达到，咱们怎么办？‛
心理研究显示：人们喜欢善听者甚于善说者。
实际上，人们都非常喜欢发表自己的意见。
所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会立即觉得你和蔼可亲、值得信赖。
许多人不能给人留下良好的印象，不是因为他们表达得不够，而是由倾听的障碍观点不同
观点不同是倾听的第一个障碍。
每一个人心里都有自己的观点，很难接受别人的观点。
当别人在诉说时，你可能这样想：“你的观点没有什么新意，你不用说，我都知道是怎么回事。
”带着这样的想法，你自然难以认真听对方的话。
例如，你的下属跟你建议，零售可能比批发的利润更大，你却想你两年前经营的就是零售，效益不佳，这种做法根本不行。
在这种心理作用下，你连下属认为零售的好处的陈述都不愿意听。
由于坚持自己的观点，对于对方的解释和结论，如果是“英雄所见略同”，你肯定是心满意足；但如果是出入很大，你可能会产生抵触情绪——反感、不信任，并产生不正确的假设，在这种排斥异议的情况下，你又如何能够静下心来认真地进行倾听呢？
偏见
偏见是倾听的重要障碍。
假设你对某个人产生了某种不好的看法：“这个人没什么能耐。
”他和你说话时，你也不可能注意倾听。
又假设你和某个人之间由于某种原因，产生了隔阂，如果他有什么异议，你就可能认为他所做的一切都是冲着你来的。
无论他做出什么解释你都认为是借口。
时间不足
时间不足是中层经理们最主要的沟通障碍之一，主要表现为以下两种情况：
■一是安排的时间过短，对方不能在这么短的时间内把事情说清楚。
他可能言简意赅，忽略了许多的细节，需要你仔细去把握。
对于倾听者的你来说，这么短的时间内既要听清楚对方所要表达的内容，还要明白并要做出回应，非常匆忙，容易产生失误。
■另一种情况是在工作过程中的倾听。
你根本就没有时间认真倾听对方所要表达的内容，下属临时有重要的事情找到你寻求帮助，事先并没有约定好时间，你正忙着其他的事务，你只是草草地听着对方的简单叙述。
急于表达自己的观点
人们都有喜欢自己发言的倾向。
发言在商场上尤其被视为主动的行为，可以帮助你树立强有力的形象，而倾听则是被动的。
在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全。
【事例】
销售部经理向市场部经理抱怨华南地区的广告没有起到促进销售的作用。
一般情况下，中层经理没有自己单独的办公室，上司、同事、下属都可以随时随地找到他／她，而且都是急事。
所以，虽然中层经理和下属整天在一起，但要进行一对一的沟通却很困难。
关键在于他们不注意听别人讲话。
别人讲话的时候，他们可能四处环顾、心不在焉，或是急欲表达自己的见解，这样的人不受欢迎。
防止主观误差
平时对别人的看法往往来自于我们的主观判断，通过某一件事情，就断定这个人怎么样，或者这个人的说法是什么意思，这实际上带有很多的主观色彩。
注意倾听别人说话，可以获得更多信息，使判断更为准确。
倾听的技巧
设身处地
站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利的解决方法。
行政部经理销售部经理
“简化费用报销手续根本不可
行，这样无法监督费用的使用情
况，很多人会借此乱花公家的
钱。
”
“行政部经理讲的也有一定的道理，他负责行政
费用，如果日常行政上的报销都象销售部这样的
话，钻空子的事就真不好管了……”。
积极回应
如果在倾听过程中，你没有听清楚，没有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些问题，想要对方重复或者使用其他的表述方法，以便于你的理解，或者想告诉对方你已经理解了他所讲的问题，希望他继续其他问题的时候，应当在适当的情况下，通知对方。
这样做一方面，会使对方感到你的确在听他的谈话，另一方面有利于你有效地进行倾听。
倾听过程中的回应主要有三种表现形式：
积极地回应应当采用“同情”和“关切”两种形式。
准确理解
理解对方要表达的意思是倾听的主要目的，同时也是使沟通能够进行下去的条件。
以下1．听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。
2．注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。
3．听出对方的感情色彩。
要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。
4．注意谈话者的一些潜台词。
5．克服习惯性思维。
人们常常习惯性地用潜在的假设对听到的话进行评价，倾听要取得突破性的效果，必须要打破这些习惯性思维的束缚。
由于信息传播的不实，造成他人对你的误解，在这种情况下，要等对方表达结束后，再去澄清事实，消除他的误解。
有些事情，越急于解释越说不清楚，还容易给人造成“越描越黑”的印象。
排除消极情绪
先不要下定论。
在谈话者准备讲话之前，自己尽量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论，否则，会带着“有色眼镜”，不能设身处地，从对方的角度看待问题，出现偏差。
【自检】
在沟通中，你容易出现的‚不愿听对方说话‛的原因是什么？你是如何处理的？你认为自己能够在哪些方面做出改进？
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【本讲总结】
本讲主要讲述倾听的好处和倾听的技巧。
倾听在沟通行为中占有最大的比例，倾听的好处很多。
现实中，许多人都“不愿听对方企业说话‛。
有效的倾听必须注意沟通技巧，排除各种沟通的障碍，客观有效的沟通。
【心得体会】
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