沟通艺术全部
与人沟通的技巧说话的艺术
与人沟通的技巧说话的艺术
与人沟通的技巧和说话的艺术可以帮助我们更好地与他人建立联系、传达信息和解决问题。
以下是一些可能有用的技巧和原则：
1. 倾听：在与他人沟通时，要充分倾听对方的观点和感受。
通过积极倾听，你能够更好地理解对方的立场，并对他们表示尊重和关注。
2. 发问：使用开放性问题来鼓励他人发表更详细的意见。
这有助于增加信息的准确性和完整性，并表明你对对方的观点感兴趣。
3. 反馈：通过给予对方肯定的反馈，可以有效地传达你的理解和认同。
例如，以“我明白了”或“我同意你的看法”开始回应。
4. 温和的语气：使用友善和尊重的语气和表情来表达自己的观点。
确保避免使用攻击性或挑衅的语言，这有助于维持积极的对话氛围。
5. 易于理解的语言：以简洁明了、清晰易懂的语言表达自己的观点，尽量避免使用过于专业化或复杂的术语，以免使对方难以理解。
6. 视觉联系：使用身体语言、面部表情和眼神接触等非语言技巧来增强沟通效果。
这些身体信号可以传达出更多的情感和意图。
7. 尊重个人差异：每个人都有不同的价值观、信仰和经验。
要尊重和接纳他人的差异，避免过度批评或贬低对方的观点。
8. 团队合作：与他人沟通时，要强调合作和共同目标。
这有助于促进协作和解决问题的能力。
这些技巧和原则可以帮助我们更好地与他人进行沟通，并构建积极和健康的人际关系。
通过不断练习和反思，我们能够提高自己的沟通能力，并与他人更加有效地交流。
如何沟通之谈沟通的技巧与艺术
如何沟通之谈沟通的技巧与艺术如何沟通：谈沟通的技巧与艺术引言：沟通是人际交往中最基础也是最重要的技能之一。
良好的沟通能力可以帮助我们在工作和生活中更好地理解他人，传达自己的意见和需求，解决问题，建立良好的人际关系。
本文将探讨沟通的技巧和艺术，并提出一些建议，以帮助我们成为更有效的沟通者。
一. 基本沟通技巧1. 倾听技巧倾听是有效沟通的关键。
要成为一个好的倾听者，我们需要专注于对方的发言，给予尊重和关注。
通过积极倾听，我们能更好地理解他人的意见和需求，从而更好地回应他们的期望和要求。
2. 打开性问题使用打开性问题是激发他人思考和表达的有力工具。
打开性问题通常不能用“是”或“不是”回答，而是需要对方提供更详细的信息。
这样的问题有助于深入了解对方的观点，保持对话的流畅性。
3. 非语言交流非语言交流指的是通过身体语言、面部表情和声调等方式来传达信息。
这些非语言因素可以加强沟通的效果，使交流更加全面和准确。
我们应努力掌握这些技巧，以便更好地与他人进行沟通。
4. 清晰明确地表达在沟通中，要尽量用清晰简洁的语言表达自己的意见和想法。
清晰的表达有助于减少误解和歧义，确保信息的准确传达。
二. 提高沟通技巧1. 相互尊重沟通是双向的。
要建立良好的沟通，我们需要尊重对方的观点和意见，避免过度批评或指责。
相互尊重有助于建立信任和良好的合作关系。
2. 适应对方的沟通风格每个人都有不同的沟通风格。
有的人喜欢直接明了，有的人喜欢人情味。
了解对方的沟通风格，适应并调整自己的风格，将有助于更好地理解和被理解。
3. 学会表达自己的需求有效的沟通也包括能够明确表达自己的需求。
如果我们无法清晰地表达自己的需求和期望，他人就很难理解我们的要求。
我们应该学会善于表达自己的需求，并勇于提出请求。
4. 多练习主动沟通主动沟通是指能够自发地与他人进行对话和交流。
通过多与人交流，我们可以提高自己的沟通技巧，并且更好地了解他人的观点和经验。
三. 沟通中的艺术1. 灵活运用语言语言是我们沟通的工具，熟练运用语言可以使信息的传达更加生动有趣。
沟通的艺术重点内容
沟通的艺术重点内容
沟通的艺术是一门重要的学问，它涵盖了许多方面的技巧和策略。
以下是一些沟通艺术的重点内容：
1. 有效倾听：在沟通过程中，倾听对方的需求、意见和感受是非常关键的。
要全神贯注地倾听对方，不打断对方，理解对方的观点和情感。
2. 清晰表达：在表达自己的想法和意见时，要尽可能地简洁明了，避免使用模糊或含糊的语言。
同时，要注意语气和措辞，以免引起误解或冲突。
3. 非语言沟通：除了语言之外，身体语言、面部表情、动作和声调等都是沟通的重要方式。
这些非语言信号可能比语言本身更能传达信息。
4. 情感管理：在沟通中，情感管理非常重要。
要学会控制自己的情绪，避免因为情绪波动而影响沟通效果。
同时，也要理解对方的情感，并做出相应的反应。
5. 适应性沟通：在不同的场合和情境下，需要采取不同的沟通策略。
要学会根据不同的情境和语境调整自己的沟通方式，以更好地适应对方的需求和期望。
6. 建立信任：在沟通过程中，建立信任关系非常重要。
要诚实守信，尊重对方的观点和隐私，避免做出不实或欺骗的行为。
7. 解决冲突：在面对冲突时，要采取积极的态度和方法来解决问题。
要学会妥协、协商和寻求共同的解决方案，避免让冲突影响人际关系。
以上这些是沟通艺术的一些重点内容，掌握这些技巧和方法可以帮助你在人际交往中更好地与他人沟通和交流。
沟通的技巧与艺术
沟通的技巧与艺术
沟通的技巧与艺术包括以下几点：
1. 倾听，理解对方：好的沟通首先需要倾听对方的观点，理解其意思。
倾听是一种尊重他人的方式，也是建立互信关系的基础。
2. 用清晰明确的语言表达：使用简明扼要的语言，避免使用复杂的词汇和术语，确保个人观点和意图能够得到准确传达。
3. 非语言沟通：除了语言，非语言沟通也是十分重要的。
例如，面部表情、姿势、眼神等均能传达出信息。
了解并正确解读非语言信号有助于更好地理解对方意图。
4. 沟通的时机和方式：选择适当的时机和方法进行沟通，确保对方可以专注于对话，并拥有足够的时间和空间进行讨论。
5. 尊重对方观点：即使与对方意见不同，也要尊重对方的观点，并给予其表达的自由。
展示出耐心和善意，以建立积极和谐的沟通氛围。
6. 解决冲突：在沟通过程中可能会出现冲突，如产生误解、观点不一致等。
解决冲突需要平心静气的交流，表达自己的观点，并试图寻找双方都可以接受的解决方案。
7. 反馈和总结：在沟通结束后，给予对方反馈和总结，以确保理解的准确性，并落实沟通的结果。
反馈也有助于改进自己的沟通技巧。
总体而言，沟通是一门需要不断学习和实践的艺术。
通过倾听、表达、尊重和解决冲突等技巧，可以有效地进行沟通，建立良好的人际关系。
沟通的艺术 案例
沟通的艺术案例以沟通的艺术为题，列举以下10个案例。
1. 戏剧表演：在戏剧表演中，演员通过身体语言、语言表达和肢体动作来传达角色的情感和意图，与观众进行情感共鸣和交流。
他们利用声音、姿势和表情来展示角色的内心世界，达到与观众沟通的目的。
2. 电影：电影是一种通过影像和声音来传达故事和情感的艺术形式。
导演和演员通过影像和音乐的选择，以及剧情的安排，来与观众进行沟通。
他们利用电影的语言和技巧，通过镜头的运动、剪辑的节奏和音效的处理，来传达故事的情感和意义。
3. 绘画：绘画是一种通过色彩、线条和形状来表达艺术家的想法和情感的艺术形式。
艺术家通过绘画的技巧和表现手法，来创造出独特的视觉效果，与观众进行情感交流。
他们利用色彩的明暗、线条的粗细和形状的变化，来表达主题和情感。
4. 音乐：音乐是一种通过声音和节奏来表达情感和意义的艺术形式。
作曲家和演奏者通过音乐的旋律、和声和节奏的安排，来传达他们的思想和情感。
他们利用音乐的语言和技巧，通过音符的高低、音乐的速度和音乐的表现力，来与听众进行沟通。
5. 文学：文学是一种通过文字来表达思想和情感的艺术形式。
作家通过文字的选择和叙事的安排，来创造出丰富的故事和形象，与读者进行情感交流。
他们利用文字的表达力和修辞手法，通过描写的细腻、对话的生动和情感的抒发，来传达作品的主题和情感。
6. 舞蹈：舞蹈是一种通过身体动作和音乐来表达情感和意义的艺术形式。
舞者通过舞蹈的动作和姿势，来传达他们的内心世界和情感状态。
他们利用舞蹈的语言和技巧，通过身体的灵活性、动作的协调和舞蹈的表现力，来与观众进行情感沟通。
7. 摄影：摄影是一种通过镜头和光线来表达艺术家的想法和情感的艺术形式。
摄影师通过构图的选择和光线的运用，来创造出独特的影像效果，与观众进行情感交流。
他们利用摄影的语言和技巧，通过景深的控制、光影的表现和色彩的运用，来传达影像的意义和情感。
8. 雕塑：雕塑是一种通过立体形状来表达艺术家的想法和情感的艺术形式。
沟通的艺术与技巧
沟通的艺术与技巧沟通是人际交往的重要一环，良好的沟通能够加强人际关系，解决问题，促进合作。
而沟通的艺术与技巧则是确保沟通有效进行的关键。
1.清晰明确的表达：在沟通中，要尽量清楚地表达自己的意思，避免使用模糊的词语和表达方式。
使用简洁明了的语言，确保对方能够准确理解你的意思。
2.倾听能力：沟通不仅仅是单向的表达，倾听对方的意见和想法同样重要。
通过倾听对方，你能够更好地理解对方的需求和期望，从而更好地回应对方。
3.肢体语言和表情：肢体语言和表情也是沟通的重要组成部分。
通过适当的姿势和面部表情，你能够更好地传递自己的情感和态度，增强沟通的效果。
4.尊重和谦逊：在沟通中，尊重对方的意见和观点是非常重要的。
不要批评和轻视对方，相反，应该保持谦逊和开放的心态，尊重对方的想法和感受。
5.引导和激励：在沟通中，有时候需要引导和激励对方，让他们更加积极地参与进来。
通过积极的语言和态度，你能够激发对方的热情和动力，促进沟通的顺利进行。
除了艺术之外，沟通还涉及到一些技巧和策略，能够帮助我们更好地达到沟通的目标。
以下是一些沟通的技巧和策略：1.善用问询：问询是一种能够促进对话和理解的重要技巧。
通过提问，你可以引导对方表达更多的观点和意见，从而更好地了解对方的需求。
2.注意语速和音量：语速和音量可以影响沟通的效果。
适当的语速和音量可以让对方更好地理解你的意思，并且增强沟通的亲和力。
3.重复和总结：在沟通过程中，重复和总结对方的观点和想法是很有用的。
这样可以确保自己理解对方的意思，并且可以通过总结来强调沟通的重点和目标。
4.学会妥协：不同的人有不同的观点和需求，沟通的目标往往是为了达成一种共识。
学会妥协和互利互惠是良好沟通的重要策略之一5.注意非语言信号：除了语言之外，非语言信号也是沟通中重要的组成部分。
注意对方的表情、语气和姿势可以帮助你更好地理解对方的意图和情感。
总之，沟通的艺术与技巧是确保沟通有效进行的关键。
通过有效利用沟通的艺术和技巧，我们能够更好地理解对方，增强人际关系，解决问题，促进合作。
沟通的技巧与艺术
沟通的技巧与艺术沟通是人际交往中非常重要的一部分，它包含了技巧和艺术两个方面。
技巧是指能够有效地传递信息和理解他人的能力，艺术则涉及到如何用语言和非语言手段创造出更良好的沟通氛围。
下面将分别详细介绍沟通的技巧和艺术，并提供一些建议来提高沟通能力。
1.善于倾听：倾听是良好沟通的基础。
要注意保持开放的姿态，不要在对话中打断他人，也不要即兴演讲。
通过主动倾听他人的观点和感受，可以更好地理解对方的意图，并在回应时给予合适的反馈。
2.清晰明了地表达：避免模糊和含糊不清的表达，尽量使用简洁明了、准确的语言。
如果有必要，可以通过举例、解释背景信息等方式来增加对方的理解和接受程度。
3.使用非语言传达信息：非语言包括面部表情、姿势、身体语言等，它们能够传达出更多的信息。
因此，在沟通中要注意自己的非语言表达，并尝试理解对方通过非语言传达的信息。
4.正确运用语气和语调：语气和语调对沟通起到重要作用。
正确运用语气可以使对话更加和谐，语调的变化可以传递出不同的情感和意图。
因此，在沟通中要关注自己的语气和语调，并根据对方的反应作出调整。
5.总结和回顾：在对话的最后，要做一个总结和回顾，确认对方的理解是否准确，并解决可能出现的误解。
这样可以确保信息的准确传递，避免后续出现沟通问题。
除了技巧外，沟通还涉及到一种艺术。
在沟通中要注重以下几个方面：1.尊重他人：在沟通中要尊重对方的观点和感受。
即使自己不同意对方的观点，也要保持尊重和礼貌，避免攻击性和冲突的语言。
2.管理情绪：情绪的管理对于良好的沟通非常重要。
在沟通中遇到困难或者对方的观点与自己相悖时，要保持冷静和理性，不要陷入情绪化的争论中。
3.掌握时机和场合：在不同的时机和场合中，沟通的方式和内容也会有所不同。
因此，要根据具体的情境来选择适当的沟通方式和内容。
4.灵活性和适应性：沟通是一个双向的过程，所以要有灵活性和适应性来应对不同的情况。
有时候需要主动提出解决方案，有时候需要顺从并倾听他人的意见。
沟通的艺术
沟通的艺术沟通的艺术1、端正态度（1）倾听，最有效的讲话手段。
如果你想在交谈中处于主动的一方，就要让对方说话，更要注意听对方说话。
这不仅是一种得人敬仰的简易方法，而且还是一种引起别人说话的有效妙策。
成为优秀听众要做到心无旁骛、避免感情用事、放要听完全、避免精神涣散、当个积极的听从。
（2）把握好说话的分寸。
一是注意词意上的差别，尤其是同义词、近义词之间的细微差别。
二是注意态度和语调的恰到好处，这种分寸也会影响到分量、态度和语调的变化，有时会更直接、更明确地反映语言的分量。
（3）讲话诚挚自然，讲话才有效果。
诚挚自然的声音是最有效的声音。
如果你有用一种牢骚的语调说话，这说明你有自我放任的迹象，同时也是你不成熟的标志。
2、懂得技巧（1）真诚赞美，获得好感。
渴望赞美是每一个人内心中的一种基本愿望。
所以，当我们生活在社会当中，要想在善意和谐的气氛中做一些事情，就应该去寻找别人的价值，并设法告诉他，让他觉得他的价值实在值得珍惜，从而创造出一个崭新的自己，这样我们便等于扮演了鼓励他、帮助他的角色。
这就是赞美的意义所在。
赞美时要注意：实事求是、措词适当，具体、深入、细致，借用第三者的口吻赞美他人，须热情，用于鼓励，注意适度。
（2）衷心祝贺，增进感情。
一是贺词要适合祝贺的场景；二是祝贺的话要简洁，有概括性；三是祝贺要注意礼仪。
3、善用肢体语言（1）肢体语言的重要性。
心理学家指出，无声语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且深刻。
信息的传递=7%言语+38%语音+55%表情。
神情倨傲，会伤害听者的自尊心；态度冷淡，会令听众失去听的兴趣；举止随便，会使听众对你不够重视；表情卑屈，会使听者产生怀疑；动作慌乱，会动摇听众对你的信任感；面部表情过于严肃，会使听众压抑和拘谨……可见，善于说话的人，其一举手、一投足间，都影响着交谈效果。
（2）肢体语言的作用：使用的广泛性，表达的直观性，交谈中的对应性，对有声语言的依赖性。
（3）通过身体全方位表态：研究表明，我们跟别人见面交谈时，在7秒钟内就能对这个人做出评估。
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沟通艺术沟通，是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它。
——拿破仑·希尔沟通，成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。
——马克·吐温营造一种和谐舒畅的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。
——李嘉诚有位哲人说过“人生的美好，就是人情的美好；人生的丰富，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是人际沟通的成功。
”人生的美好，就是人情的美好；人生的丰富，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是人际沟通的成功。
沟通——成功人生的润滑剂！！！沟通——成功人生的润滑剂。
沟通真的是一种艺术，它运用的原则完全存乎一心。
而其巧妙的程度也会随着本身成熟度的不同，而有高低差异。
沟通也是一种技术，经过现代管理科学的研究，我们已经找倒许多可以遵循的原则，只要经常反复的熟悉运用，就可以技术纯熟，并近而成为优秀的沟通者。
而身为一个人，我们每天都在沟通。
在工作时我们与同事沟通、与客户沟通；在家时，我们与父母沟通、与配偶沟通、与子女沟通；在一般时候，我们会与朋友沟通、也可能与陌生人沟通。
沟通无时无刻在进行着，而沟通在工作是否顺利、家庭是否和乐、做人是否成功的过程中，都扮演着相当重要的角色；甚至可以这样说，一个人的成败，完全取决于他对外沟通的品质。
沟通乃是“艺术”，而非“技术”；即为艺术，即无定型、定案、必须以“心”相应，以“心”体“心”，不同的人、事、时、地、物，除了基本原则外，必须有不同的因用之道。
让我们以无始无终的“圆，修习沟通艺术，追求圆融心境。
一、营造良性沟通情景经过研究显示，一般人认为“话说的够清楚了！”应给是绝对无误的沟通，事实上是不正确的，因为在沟通讯息传达的百分比中，说话内容只占了7%，而说话的方式则占了35%，最重要的讯息接受来源，则是我们最常忽略的肢体语言，占58%。
可见肢体语言在沟通力的训练上，占了非常重要的地位。
（一）沟通时应注意的问题：1、三分钟哲学。
一开始的前三分中，在任何情境都是非常重要的；要给人良好的感觉与印象，无论是电话中，或与人面对面接触，其成败关键即在最初的三分钟。
三分钟哲学的掌握，会让你有意想不到的效果，三分钟可以传递愉快，传递温情。
2、微笑。
保持微笑，不仅可以激发温馨，更可以化解暴戾，是最简单有效的方法。
原一平总结的38种笑：1、发自内心的开怀大笑；2、感动之余，压底声音的笑；3、喜极而泣的笑；4、交谈时，取悦对方的妩媚之笑；5、逗对方转怒为喜的笑；6、感到哀伤时无可奈何的笑；7、安慰对方的笑；8、哭在心里笑在脸上，那种虚伪的笑；9、岔开对方话题的笑；10、消除对方压力的笑；11、充满自信的笑；12、表现优越感的笑；13、发愣之后的笑；14、重修旧好的笑；15、两人意见一致的笑；16、吃惊之余的笑；17、意外之后的笑；18、嗤之以鼻的笑；19、折磨对方的笑；20、挑战性的笑；21、大方的笑；22、含蓄的笑；23、夸张的笑；24、逼迫对方的笑；25、假装糊涂的笑；26、心照不宣的笑；27、含有下流味道的笑；28、微笑；29、满足时的笑；30、遭人拒绝时的笑；31、压抑辛酸的笑；32、无聊时的笑；33、话中带刺的笑；34、郁郁寡欢时的笑；35、热情的笑；36、冷淡的笑；37、自认倒霉的笑；38、使对方放心的笑。
3、眼神接触。
眼睛直视对方，表现为真诚、关注，可让对方心神平静，有安全感。
维持眼神接触和轮流接触。
4、倾听。
先做良好的听众，聆听对方发言而不只化解歧见，更可掌握部分资讯，有助沟通。
5、触动力。
适度的身体接触，例如：握手、搂肩、拍肩、拥抱、有助相互之间感觉或距离的拉近。
6、精神力。
保持高度精神力，将此旺盛精神感染沟通对象。
7、自信。
充满自信，有眼、声、气、肢体，充分表现，必有摄人之气。
8、充分准备。
准备好沟通的内容，才能建立完全的自信，才不会产生心虚，惧怕和没把握的事情。
9、空间情境。
沟通环境的合理搭配，使人在沟通时非常轻松。
10、衣着。
穿着整洁大方，以保守为宜，以免分散注意力，影响沟通效果。
11、距离。
沟通者相互站、坐的距离不可过远或过近，一定要保持适度的距离。
（二）沟通时注意的原则：营造良好的沟通环境，掌握切实的沟通原则，您的沟通已成功了一半，而若能将沟通原则在您心中“内化”，变成工作，生活的自然法则，您已掌握了圆满沟通的关键，将无往而不利。
学习良好的沟通能力，非但在生活上受用无穷，在工作上，更有莫大助益。
现代人对于能力表现之评估，趋于“金品质”，衡量的不只是专业领域上的精进，与他人与团队与上司与部属或会议中的表现能力等的“沟通力”，均被视为成功的必备条件。
一个好的沟通者，生活必定较为圆满，且冲突频率较低或是易于化解，因此，其工作情绪亦较为平和，有助于在工作中与他人达成良好的沟通，而工作上沟通互动的成就，亦对私人生活有莫大助益。
这是一个学习沟通者的一个先决条件。
1、维持心境平和，决不发怒。
2、声调平顺，不高亢。
3、长时间尽量维持坐姿，若发生争执对方站立，可尽量促其坐下。
4、不用负面反对词语。
5、视“敌方”为不同意见之伙伴，不可：“敌视”或“敌对”。
6、专心一意，不可一心数用，忽视接触之人。
7、尊重每个人及不同之意见。
8、无论沟通结果如何，最后必微笑、握手、致谢。
（三）有效沟通的原则：1、简单明了。
简单明了的说，可以用一个字表达的，不要用两个字；可以用一句话说明的，不要用两三句话，务必让自己和对方都非常清楚的了解，要谈的究竟是什么。
话不一定要长，话越简单越明了可能更加的铿锵有力。
2、不要用专业术语。
请不要用只有你自己跟同事听懂的专业术语，来与一般大众进行沟通。
3、必须非常直接的表达。
很多叙述事情时，喜欢从盘古开天开始讲；许多人则喜欢拐弯抹角，有的人则喜欢用间接的，模糊的表达方式。
我们应该避免用太多的叙述，太多的形容词，太多不必要的华丽词藻，而能够非常直接的正中要害，这样可能在沟通方面会更加迅速确实，而且也能够达到最佳的效果。
4、要主意当地的、当时的风俗习惯或者语言禁忌。
每个地方有不同的风俗习惯和语言禁忌，如果我们不了解那个地方的语言禁忌的话，即使用同样的或同类语言来沟通，也可能产生一些不必要的误会，而让你很难下台。
二、沟通的技巧（一）沟通时提问比讲话更重要1、强力沟通发问的七大理由：（1）要取得掌控。
在推销中，我们必须让客户掌控的方式取得掌控，也就是让他们说话。
如果你说话，你会觉得很好，因为你能表达自己。
如果我问你恰当的问题，让你讲出我想让你讲的，我就是让你掌控了。
但是，我问了恰当的问题，事实上是我在掌控你。
（2）找出对方感性趣的事。
如果你发问的够多，顾客会被问到重点。
这个重点就是某件事情，让顾客在心中或情绪上感觉非常好，使顾客对所问愿意畅所欲言，一旦你掌握到重点，加以扩展，客户会用自己的话清楚的描述他想买的东西。
（3）只承认一项事实（自己的公司是最好的）。
让顾客承认自己的公司是最好的，从而引发客户购买产品。
（4）得到客户小部分的同意（赞同你的产品）。
小部分的同意就是小部分的赞同，客户购买产品是自然的结果。
（5）要增加引起情绪上的欲望。
所问的问题，如果让客户兴奋，他们就能感觉到你们的情绪。
因为如果他们感觉很兴奋，就不会觉得这一天过的很平淡，所以这就是问恰当问题的原因。
（6）要找到反对的理由。
当我们和客户，买主等谈话的时候，会碰到很多的反对意见，我们要挖掘客户反对的原因是什么。
（7）回答疑虑的问题。
你问顾客一个问题，当顾客回答的时候，就从顾客给你的回答中，体现出你处理了他们所提出的问题。
2、主导沟通的六大问题（1）问“ YES”或“NO”的问题。
用“预先框式法”事先设定一些问题，让客户回答“是”或“否”，以此来引发客户，起到沟通的效果。
（2）问“引发思考”的问题。
当你问“谁”、“为什么”、“何时”、“何地”、“如何”的问题的时候，就能让客户敞开心扉，谈论相关的问题，达到有效沟通。
（3）问“必然如此”的问题。
要发展出许多这样的问题“不是吗？”、“不能吗？”、“你不能吗？”、“你不会吗？”、“已经这样了吗？”等。
（4）问“选择性预设”的问题。
就是有两个答案的问题，任何一个答案都是小部分的同意，可以导致重大的决定。
（5）问“回答恰当”的问题。
在初次作业务时，业务员都很害怕，而且表现的很紧张，这时候要练习问一些恰当的问题。
（6）问“参与性”的问题。
参与性的问题在定义上而言，是一种他们也就是我们的买主在拥有了产品或服务后，必须问自己而且做决定的问题。
参与性的问题使用于所有的产品及服务。
一个参与性的问题将帮助你的客户拥有你的产品或服务。
（二）倾听技巧倾听是沟通的开始，一位没有耐心或无法有效的聆听者，决不是良好的沟通者。
听到声音并不表示听清楚了，听清楚了不表示听明白了，听明白了也不表示有效的聆听。
1、有效聆听的要决：（1）听话时，脸要正向着对方，持续地眼神接触。
（2）放下手上正在处理的事物，除了笔纸之外（若必须做笔录的话），专心一意。
（3）以话语、声音、点头、手势不断地回应。
（4）注意说话者用词、用句、用语、仔细推敲、有无益于表面的隐性涵义。
（5）注意说话者面部表情、头颈姿势、手势、坐姿、脚势，有无特殊表情，嗅出肢体表现出来之隐喻，或直接与谈话内容有关的强化姿势。
（6）记住对方的尊称、大名，在于对方呼应时，不断以其尊称称呼。
（7）心情稳定、呼吸平和，不为对方激烈言辞或情绪所误导，主控权在倾听，心念不动，情绪则不受影响。
（8）倾听的目标要明确。
（9）倾听之过程，贵在收集资料，有关人、事、时、地、物、数据，需清晰明白。
（10）在重要部分再确认。
（11）关心对方的需要，寻出特具意义者。
（关心）（12）关心、发觉对方的兴趣，并找出与您的共通点。
（表示兴趣）（13）了解对方与您的差异点，寻出其特质，放在心里备用。
（14）沉默是金，您重在倾听，别抢着表态，说时只是蜻蜓点水，三思而后言。
（15）倾听过程，不因外务而分心，除非不得已，切勿不经对方同意，中途抛弃说话者。
倾听是用心“听”的，您的耳朵只是工具、管道，必须要耐心、贴心，方可听出真正意境。
当您真正聆听到对方的心声时，后续的沟通工作，就容易多了。
2、倾听的五个层次：（1）完全没听。
当一个人心里急着要做其他事情，当那件事情对他有很大的急迫性，此时，你讲的再多，他一点都听不进去，不如约定下次再会为宜。
（2）假装在听。
假装在听，人在心不在，心神早就流利失所了。
（3）选择的听。
只选择爱听的、中意的、有利的、无害的听；其余当作耳边风，听而不进。
（4）专心的听集中心念，注意细节，听的清楚，听的明白，知道、了解对方表达出来的感受。
（5）同心的听。
以“同理心”，同其心同其情的细蜜感受，去体会对方的需求、了解感觉，有心灵之触动。
3、学习倾听（倾听的原则）倾听是一种主动的过程，在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点。