语言艺术与沟通技巧(2016培训)
沟通技巧与艺术
结论
• • • • 没有完美的个人，只有完美的团队。 了解自己，理解他人。 理解是信任的基础，信任是沟通的前提。 别拿性格当借口。
第三讲：高效沟通技巧
•发送者常见问题 • 渠道及常见问题 •倾听及常见问题 • 提问与反馈
沟通是个过程
发送者
• 明确沟通的目的 • 沟通内容的整理，必要时用笔记录 • 沟通的策略分析（5W1H）
发送者常见问题
• 准备不充分
• 沟通前没有沟通计划，心中无数。如沟通目的和效果、 主要内容、如何展开、如何结束、如何总结等等。 • 资料及现场状况准备不足。沟通遇到挫折会感到措手不 及，思路混乱、忙于应付、临时找答案甚至轻易承诺。
发送者常见问题
• 表达不当
• • • • • 口不择言 使用方言 侵犯别人隐私 态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚，无法传递信心 没有建立信任，直接进入主题，沟通缺乏基础
与和平型沟通
• • • • • • •
补充材料
尽量耐心地聆听和以不敏感的方式提问，对他们的看法表示赞同 用时间想一想，判别他们的真实目标和目的 不要轻易地下结论，因为他们往往将观点隐藏起来 当你不同意他的时候，避免争论，以分享个人观点和感受的方式讨论 给他们时间让他们建立对你的信任 交谈的时候采用非正式，慢一些的举止 赞扬他们的团队精神，以及 “能够与他人很好相处”的能力
沟通基本模型
反馈
信息 内容
编码
沟通 渠道
译码
理解
发送者
接收者
噪音或干 扰因素
人际交往的六种思维模式
• 双 赢/无交易
• 买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后，欣然 同意保留彼此差异。
• 双赢
• 花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。
艺术与沟通技巧
艺术与沟通技 巧
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沟通从心开始
亨利.明茨伯格:
“语言的书面接触是经理的工作。” “管理者必须尽早有效地进行沟通。”
01 单击此处添加标题 单击此处添加文本具体内容，简明扼要的阐述 您的观点，以便观者准确的理解您传达的思想。
概述
中国是礼仪之邦，推崇礼尚往来， 来而不往非礼也。伦理，纲常。
师，避免说你懂吗？求同存异交换思想。
莫利法则
他人既是尺度，人有时会缺少自信，人都要在别人的眼里获得证明；在人际交 往中，所谓交际高手，通常就是善于为别人创造机会的人。
做人要谦虚，虚怀若谷，要能忍让，要能吃得亏。
莫利法则
举例：“尽量让自己做绿叶，成就别人做红花。”；好表现不是一种美德，善 于搭建舞台，让别人唱戏；“为人须顾后，上台终有下台时”
一、语言技 巧
十里不同风，百里不同俗，在什么 山上就要唱什么山歌。
说话要找共同语言，拣客户爱听的 话说，先拉近距离，再谈想谈的事
二、看名片的技巧
名片是否经过涂改，名片如 同脸面，不能随便涂改。
是否印有私宅电话，尽量不 留家里电话。
是否头衔林立，过多的头衔 有时会让人反感。
三、解决问题的技巧
02 人际交往法则 单击此处添加文本具体内容，简明扼要的阐述 您的观点，以便观者准确的理解您传达的思想。
拉希尔法则
人际交往以尊重为本，尊重别 人就是尊重别人的价值观。
讲礼仪，学会尊重，学会做人。
Hale Waihona Puke 拉希尔法则举例：接待客人一定要拟定详细的计划，并反馈给客人，在人际交 往中避免说人的是非，“来说是非者，必是是非人”。不要好为人
给礼节——有”礼“走遍天下 给尊重——把别人的自尊放在第一位 给帮助——关键时刻，谁不希望有人拉一把
小学班主任管理中语言艺术与沟通方法分析
小学班主任管理中语言艺术与沟通方法分析语言艺术和沟通是小学班主任管理工作中非常重要的一环。
小学班主任要善于运用语言艺术和沟通技巧，以达到有效管理班级的目的，促进学生的学习和成长。
本文将从语言艺术和沟通方法两个方面进行分析。
语言艺术是指通过语言的运用，表达出美感和艺术效果的一种能力。
小学班主任可以通过运用语言艺术来加强班级管理。
在日常课堂教学中，班主任可以通过生动有趣的语言表达，激发学生的学习兴趣。
可以运用多种形式的语言表达，例如故事、诗歌、歌曲等，来引导学生参与课堂活动，使课堂更加生动活泼。
班主任可以通过语言艺术的方式来改善班级氛围。
班主任可以设计一些带有乐趣的班会活动，通过言语表达来增强班级的凝聚力和归属感。
语言艺术也可以在与家长和其他教师的交流中起到积极的作用。
班主任可以通过用诗歌或故事的形式，将学生的优点和进步与家长分享，以此增强家长的信任和支持。
沟通方法是指在与学生、家长和其他教师进行沟通时所采用的方式和技巧。
小学班主任要善于运用沟通方法，以促进有效的沟通和理解。
班主任应该倾听学生的声音。
班主任可以通过定期组织班级会议或座谈会，或是与学生进行一对一的交流，了解学生的需求和问题。
在与学生进行沟通时，班主任可以采用开放性的问题，以鼓励学生表达自己的意见和想法。
班主任应该注重非语言沟通。
班主任可以通过肢体语言、面部表情等方式，与学生建立更亲近的联系，增强沟通的效果。
班主任在与家长和其他教师进行沟通时，也应该注意用适当的语言和方式来表达自己的观点和需求。
班主任可以采用积极的沟通技巧，例如明确表达目的、注意语气和情绪等，以促进理解和合作。
人际沟通技巧培训
专业表达
– 请问您找哪一位？ – 请问您有什么需要帮忙的吗？ – 方不方便告诉我，您怎么称呼？ – 我愿意帮助你，但首先我需要…… – 请问有什么可以转告的吗？ – 对不起，我现在手头还没有相关的信息 – 对不起，也许需要向您澄清下…… – 您的要求我已经记录清楚了，我们会在最短
– 在拨打电话时或接听电话 时，座席员与座席员之间 保持一定距离
– 在接听电话时保持音量适 中，以免打扰周围座席接 听
– 学会聚精会神，倾听时把 注意力始终集中在与客户 的沟通上
人际沟通技巧培训
迫不及待
迫不及待案例：
产生原因
具体表现
处理技巧
– 在客户反映问题时，有些 问题非常相象
– 客户在说的时候开头问题 和某个问题非常类似
（四） 提高倾听能力
倾听的五个层次
完美倾听的“三部曲”
自我测试1：倾听技能评价
案例：三个金人
人际沟通技巧培训
三、沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声
（一）解读非语言
（二）学会看人脸色
真笑还是假笑
眼睛会说话
揭开表情的面纱
（三）体态秘语
头部姿势
手势
站姿
坐姿
走姿
其他姿势
（四）说话要听声
（五）沟通的环境和距离
人际沟通技巧培训
注意客户表达方式
归纳客户 的问题
适度适时 打断
适度记录 信息
体贴认同客户 注意客户表达方式
说明
在倾听时要特别注意客 户的表达方式，有些客 户性子急，说话速度特 别快，在倾听时要特别 集中精神，记录相关信 息，不要遗漏，而有些 客户性子慢速度特别慢 ，解释时要尽可能详尽 ，从基本开始讲。
语言沟通艺术
语言沟通艺术是指人们在交流过程中使用语言所运用的技巧和方法。
主要包括以下几种:
1.清晰明了的表达: 通过使用简洁、明确、准确的语言来表达自己的思想和意图。
2.语言组织能力:能够组织语言来使信息的传达更加有效。
3.语音语调技巧: 能够使用语音语调来表达情感和强调重点。
4.交流策略: 能够运用不同的交流策略来适应不同的交流场合和对方。
5.沟通技巧: 能够使用不同的沟通技巧，如倾听、提问、解释、解决纠纷等来解决交流中出现的问题。
6.文化意识: 能够了解并尊重不同文化背景下的交流习惯和礼仪。
7.演讲能力: 能够运用语言演讲技巧来进行有效的演讲。
这些技巧和方法的运用可以帮助人们更好的进行交流，提高沟通的效率和质量，并增加交流的顺畅性和和谐性。
语言艺术心得体会8篇
语言艺术心得体会8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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《人际交往中的语言艺术与技巧》
《人际交往中的语言艺术与技巧》人际交往中的语言艺术与技巧人际交往是我们日常生活中不可避免的一个环节。
无论是和家人朋友、同事还是陌生人的交往，语言都起着至关重要的作用。
语言可以传递情感、表达思想、交流信息，成为连接人与人之间的纽带。
在实际交往中，如何运用语言的艺术与技巧，可以使交流更加顺畅、有效，更加获得对方的认可与信任。
首先，真诚、亲切的交流态度是人际交往中最重要的因素之一。
在与人交往时，应始终保持平等、诚恳的态度，不要表现出高傲、冷漠或者不屑一顾的态度。
这样可以降低交往中的心理隔阂，让对方更加容易接近自己。
另外，在交流时要善于听取对方的意见，不要过于主观或固执己见，以免造成沟通上的冲突。
其次，发挥语言的艺术与技巧可以帮助我们更加高效地进行交流。
语音语调是备受关注的一个方面，人们常说“听者已变，说者未变”，这就暗示了发音和语调的重要性。
使用清晰、流畅的口音、温和的语调和节奏可以让听众感受到谈话者的热情和诚意。
此外，表情、姿势、手势等非语言因素也是有效的交流技巧，可以帮助人们更加深入的理解对方的意思，也可以加强自己的沟通表达效果。
最后，注意语言的文化背景差异是人际交往中必须注意的一点。
在国际交流中，文化背景可以影响到对外语言信息的接受和理解。
不同民族、种族内部也会出现语境和口语表达上的差异，这需要我们更加注重相互理解和尊重。
在对外语言交流中，需要注意对方的文化背景，充分考虑对方语言背景和风俗传统，避免出现文化误解或冲突。
总之，人际交往中的语言艺术与技巧是交往过程中不可缺少的一部分。
良好的交流能力是人们获得成功和幸福的重要因素之一，我们应该努力培养自己的交流能力，以便更好地适应社会需要，与他人沟通交流，实现个人价值。
要想提高自己的人际交往能力，我们可以从以下几个方面入手：首先，提高口头表达能力。
口头表达能力是人际交往中最基本的能力之一。
通过大量的练习和实践，可以提高自己的口头表达能力。
可以通过模仿或者录音练习来不断提升自己的发音和语调，也可以反复练习自己的演讲和讲故事的技巧，以提高自己的表达能力。
幼儿园老师与家长的沟通技巧培训讲座教案课件
“尊重”是老师与家长沟通的前提
2.如何让家长尊重我们
• 教育的专业性
不断地增强、充实和更新自己的教育理念、育儿知识等等。除了在书本 上进行学习，生活中经验的积累也 很重要。
例如：身边有孩子的同事的育儿经，家长之间交流的育儿感受……都是我们收集的资料。你的经验越丰富，
家长对你的信任值就越高。同时，他也会越尊重你。
“尊重”是老师与家长沟通的前提
• 感官的刺激 俗话说，“人靠衣装”。你的穿着打扮会渗透着你的内涵和修养。大家可能知道 在一些公司里，会要求女职员穿着套装，男职员打领带。除了是一种整体形象问 题，也是象显示自己公司的员工素质比较高。
• 例如：现在有个地方邀请你去演讲或者工作指导，你会选择那套服装？为
充分发挥语言艺术的魅力
4.根据不同的家长选择不同的表达方式
不确切的语言可能会成为沟通中的障碍，因此教师应该注意措辞并组织信息，以使信息清楚明确表达，易于家 长理解。不仅要简化语言，还要考虑到信息所指向的听众，以使所有的语言适合于听者。在访谈中，不少教师 都认为与幼儿的爷爷奶奶沟通比较困难，他们不能理解自己的意思。这是因为幼儿的爷爷奶奶与教师在年龄、 经验、文化背景、思想观念等方面存在一定差距，而且双方语言表达方式也有不同，因此面对这样的听众，教 师要尽可能简化语言，并适时改变自己的语言表达方式和习惯，以对方能理解的方式表达意思，这样才能使双 方的沟通障碍尽可能减少。
充分发挥语言艺术的魅力
2.把握好沟通的时序
在交流中，双方难免会谈到孩子的缺点，这时教师就要巧妙使用语言。首先， 要先扬后抑，即先 肯定孩子的优点，然后点出不足，这样家长就易于接受。其次，要避实就虚，即不要一开始就切 入正题，待家长心情趋于平静的时候再自 然引出主题。如家长得知孩子在学校“闯祸”了，往往 会忐忑不安的等待教师的批评，这时如果教师先不渲染孩子的“错误”，而是谈一些其他的话题， 家长就会减少心理顾虑。通常情况下，家长会忍不住代替孩子向老师道歉，此时教师则应 与家长 共同分析并找出原因，积极寻求解决的办法。