语言沟通技巧说与听的艺术.pptx
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1.有效沟通技巧ppt课件
用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子
（三）
用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子
你如何表达一 个女孩的眼睛 小？
用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子
你是如何看待刀子嘴豆腐心
心地再好， 嘴巴不好， 照样算不上 好人
用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子
讲究[词语]之美
1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话。
1）少说命令的话； 2）少说抱怨的话； 3）少说拒绝的话； 4）少说批评的话。
用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子
六种媒介运用
➢ 理念； ➢ 仪表； ➢ 语气； ➢ 眼神（必杀技）； ➢ 身体语言； ➢ 幽默感。
“问”的技巧
• 有一名教士问他的上司：“我在祈祷时可 以抽烟吗？”
• 另一名教士问“我在抽烟时可以祈祷吗？” • 加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？ • 练习：给下属加薪或升职时怎么问？
用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子
问的禁忌
• 1.不要毫无目的的问 • 2.不要伤对方自尊的问 • 2.涉及别人隐私的不要问或技巧的问 • 3.别人的伤痛之处不要问
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子
沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、现代科技手段
用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子
二. 有效沟通的基本功
用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子
（三）
用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子
你如何表达一 个女孩的眼睛 小？
用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子
你是如何看待刀子嘴豆腐心
心地再好， 嘴巴不好， 照样算不上 好人
用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子
讲究[词语]之美
1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话。
1）少说命令的话； 2）少说抱怨的话； 3）少说拒绝的话； 4）少说批评的话。
用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子
六种媒介运用
➢ 理念； ➢ 仪表； ➢ 语气； ➢ 眼神（必杀技）； ➢ 身体语言； ➢ 幽默感。
“问”的技巧
• 有一名教士问他的上司：“我在祈祷时可 以抽烟吗？”
• 另一名教士问“我在抽烟时可以祈祷吗？” • 加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？ • 练习：给下属加薪或升职时怎么问？
用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子
问的禁忌
• 1.不要毫无目的的问 • 2.不要伤对方自尊的问 • 2.涉及别人隐私的不要问或技巧的问 • 3.别人的伤痛之处不要问
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子
沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、现代科技手段
用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子
二. 有效沟通的基本功
用语言教学，可以教会一只鹦鹉；用生命教学，可以成就一粒种子
有效沟通通用非常经典PPT课件
维系客户就得用心听取客户的声音，掌握目标客户的需 求。
准确收集珍贵客户“真实兴趣点”，如客户的需求动向 、意见、建议和心声等。
有效沟通的四个环节
关怀客户
就是通过我们对客户的有效沟通，让客户的需求很快得 到满足，期望及时变为现实，以体现供者对求者的贴心 关怀。
感动客户。
让客户感动应是我们成功营销的至高境界，也是沟通的 最高宗旨。
38%声音
7%语调
你能否读出这么多种意思？
• “佳通轮胎是质量最好的”
–高兴的 –沮丧的 –愤怒的 –平和的 –亲切的 –质疑的 –肯定的
结合工作，你 有什么体会？
身体语言比语言更可信
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
行为含义
柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、商 量 ；强 硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听我的” 微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ；皱 眉 表 示 怀 疑 和 不满意 盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ；但 也 可 能 表 示 兴趣，寻求支持 双 臂 环 抱 表 示 防 御 ；开 会 时 独 坐 一 隅 意味着傲慢或不感兴趣 演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ；突 然 停 顿 是为了造成悬念，吸引注意力
练习一下
沟通的一般程序
沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给 接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
有效沟通的四个环节
了解客户。
找准目标客户，想方设法地搜集完整的客户资料。 “知己知彼”方能“百战不殆”，了解客户是实现有效
沟通并使沟通走向深入持久的基础。
维系客户。
赞美的力量
赞美的方法
准确收集珍贵客户“真实兴趣点”，如客户的需求动向 、意见、建议和心声等。
有效沟通的四个环节
关怀客户
就是通过我们对客户的有效沟通，让客户的需求很快得 到满足，期望及时变为现实，以体现供者对求者的贴心 关怀。
感动客户。
让客户感动应是我们成功营销的至高境界，也是沟通的 最高宗旨。
38%声音
7%语调
你能否读出这么多种意思？
• “佳通轮胎是质量最好的”
–高兴的 –沮丧的 –愤怒的 –平和的 –亲切的 –质疑的 –肯定的
结合工作，你 有什么体会？
身体语言比语言更可信
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
行为含义
柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、商 量 ；强 硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听我的” 微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ；皱 眉 表 示 怀 疑 和 不满意 盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ；但 也 可 能 表 示 兴趣，寻求支持 双 臂 环 抱 表 示 防 御 ；开 会 时 独 坐 一 隅 意味着傲慢或不感兴趣 演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ；突 然 停 顿 是为了造成悬念，吸引注意力
练习一下
沟通的一般程序
沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给 接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
有效沟通的四个环节
了解客户。
找准目标客户，想方设法地搜集完整的客户资料。 “知己知彼”方能“百战不殆”，了解客户是实现有效
沟通并使沟通走向深入持久的基础。
维系客户。
赞美的力量
赞美的方法
沟通技巧课件.ppt
建立亲和力的技巧与方法
1、情绪同步
• 情绪同步指你能快速的进入对方的内心世界，能够从 对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情，或者 体会事情
• 做到情绪同步最重要的是“设身处地”这4个字
建立亲和力的技巧与方法
2、语调和速度同步——表象系统原理
• 视觉型：语速快，音调高，肢体语言丰富
• 听觉型：语速适中，音调有高有低、比较生动，爱拿耳朵 对着对方的说话方向
• 感觉性：语速慢，音调低沉、有磁性，讲话有停顿，视线 喜欢往下看
建立亲和力的技巧与方法
3、生理状态同步——镜面映现法则
• 语言和文字：7% • 语气或音调：38% • 肢体语言：55%
• 镜面映现法则：通过一种对映或临摹对方的方式让 一个人无论在文字、声音、肢体语言诸方面都能和 对方达成一致的沟通模式。也称潜意识沟通模式。
听的原则
• 1、去除干扰讯息接收的障碍； • 2、积极倾听: • 3、反复思考听到的讯息； • 4、勇于发问，检查理解力；
• 5、增强记忆：做笔记；
• 我们需要不断的训练： • 听的注意力 、理解力 、记忆力 、辨析力、灵敏力
七种不同的回应方式
评价式 通过判断，表示同意或不同意，或提供忠告。 碰撞式 澄清信息并找对方的矛盾点和不连贯点。 转移式 将对方的问题焦点转移到自己选择的问题上来。 探测式 要求对方澄清内容或提供进一步的信息或例子。 重述式 重述所说内容，测试话的含义、原由，或解释。 平静式 降低言语有关的感情强度，帮助对方安静下来。 反射式 用不同的字眼将听到的内容反射回对方。
求同型
• 特点：在看事情是比较倾向于看相同点，喜欢 同他所熟悉的事物或相关连的事情，不喜欢差 异性，配合性较好
• 方法：强调与他所熟悉的事物之间相类似的相 同点。问他曾使用过的产品，问他为什么要用 这种产品
语言艺术与沟通技巧
聆听技巧3：不轻易打断对方
03
01
巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一 次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见 两个士兵站在一个大汤锅前。
“让我尝尝这汤!”巴顿将军向士兵命令道。 “可是，将军……”士兵正准备解释。
“没什么‘可是’，给我勺子!”巴顿将军拿过勺 子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能 给战士喝这个?这简直就是刷锅水!”
小布什被记者扔鞋，他自嘲说，一只皮 鞋向我飞旋而来，我似乎也看见了上面 的花纹。我马上低头躲开。这家伙身手 敏捷，说时迟那时快，他又扔来一只。 这只飞得没上一只快，我轻轻把头转开， 鞋子从我头上飞跃而过。我要是能接住 这破玩意儿就好了。
造成36人死亡的陕西延安特大 交通事故现场，“表哥”杨达 才笑容满面，成为他被公众盯 上并被查处的导火索在总理身后，雅安市委书记徐 孟加占尽了风头，在如此凝重 的场合，你这个父母官正在笑， 到底美什么呢？
与沟通对象相宜
与沟通场合 相谐
与自己身份 相符
自己的岗位
自己的职业
自己的修养
毕福剑到底有没有错？如果有错， 错在哪里？
毕福剑事件后，舆论哗然，众说 纷纭。有说处理过重的，有说他 虽然言语不当但是在非工作场合 情有可原的，有说他自己不小心 被朋友害了的……
与自己身份 相符
与沟通对象相宜
与沟通场合 相谐
沟通障碍
方 式
语言沟通的基本法则
单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述你的观点
PART ONE
法则1：语言简明无歧义
29
表述要简洁、不重复啰嗦
表述要明晰易懂，不绕弯、不 艰涩、无歧义
简
明
啰嗦诗 兄弟在下敝人我，兄台阁下老大哥， 听你之言颇有理，可是我可不敢说； 虽然可能没问题，难保绝对不会错； 既是如此想必对，的确好像差不多； 大概或者也许是，不过恐怕不见得， 所以个人总以为，到底还是没把握， 希望各位再研究，最好大家再斟酌；
沟通技能与方法培训PPT课件讲义
3
第四节 沟通技能与方法
（2）组织背景环境影响组织沟通效果
任何组织的沟通总是在一定背景下进行的，受到组织 文化类型的影响。
企业的行为文化直接决定着员工的行为特征、沟通方 式、沟通风格，而企业的物质文化则决定着企业的沟通技 术状况、沟通媒介和沟通渠道。
4
第四节 沟通技能与方法
（3）“领导者作风”也是影响组织沟通的重要因素 社会心理学家勒温曾把领导者在领导过程中表现出来
14
第四节 沟通技能与方法
（2）平等待人 平等待人是搞好人际沟通的感情基础。管理者的责任
是使领导成员之间、上下级之间增进了解和理解，以诚相 待，与人为善，形成民主和谐的氛围，保证有效人际沟通， 促成齐心合力的工作。
15
第四节 沟通技能与方法
（3）以理服人 以理服人是人际沟通的理解基础。要摆事实、讲道理；
2．为什么听不进去 沟通的品质不良，代表公司上下不能齐心协力地向同
18
第四节 沟通技能与方法
作为一个成功的管理者还要有很好的素养，大体应达到以 下要求： 要有人格的魅力。
管理者良好的个人形象和过硬的作风示范，是搞好人 际沟通的先决条件。 要有渊博的知识。
好的管理者，应该有丰富的社会科学和自然科学知识， 是政治、行政的通才。
19
第四节 沟通技能与方法
要有辩证的思维。 人际沟通时要公正、客观、全面地看问题，不能以
29
第四节 沟通技能与方法
（2）人际沟通渠道 除了上面所说的一些沟通渠道以外，还存在人际沟通
渠道。这种渠道更为灵活，传统的沟通渠道一般有谈话、 书 信 、 传 话 。 在 2 0 世 纪 8 0 年 代 还 流 行 一 种 MBM (management by modeling)的沟通方式，即当你出任领导 职务时—无论是一线监工还是首席执行—你就成为了行为 模式，员工尊敬你的同时不断接受你的暗示。随着信息化 时代的到来，人际沟通还出现了网上沟通,E-mail, QQ等多 种比较活泼的形式。
第四节 沟通技能与方法
（2）组织背景环境影响组织沟通效果
任何组织的沟通总是在一定背景下进行的，受到组织 文化类型的影响。
企业的行为文化直接决定着员工的行为特征、沟通方 式、沟通风格，而企业的物质文化则决定着企业的沟通技 术状况、沟通媒介和沟通渠道。
4
第四节 沟通技能与方法
（3）“领导者作风”也是影响组织沟通的重要因素 社会心理学家勒温曾把领导者在领导过程中表现出来
14
第四节 沟通技能与方法
（2）平等待人 平等待人是搞好人际沟通的感情基础。管理者的责任
是使领导成员之间、上下级之间增进了解和理解，以诚相 待，与人为善，形成民主和谐的氛围，保证有效人际沟通， 促成齐心合力的工作。
15
第四节 沟通技能与方法
（3）以理服人 以理服人是人际沟通的理解基础。要摆事实、讲道理；
2．为什么听不进去 沟通的品质不良，代表公司上下不能齐心协力地向同
18
第四节 沟通技能与方法
作为一个成功的管理者还要有很好的素养，大体应达到以 下要求： 要有人格的魅力。
管理者良好的个人形象和过硬的作风示范，是搞好人 际沟通的先决条件。 要有渊博的知识。
好的管理者，应该有丰富的社会科学和自然科学知识， 是政治、行政的通才。
19
第四节 沟通技能与方法
要有辩证的思维。 人际沟通时要公正、客观、全面地看问题，不能以
29
第四节 沟通技能与方法
（2）人际沟通渠道 除了上面所说的一些沟通渠道以外，还存在人际沟通
渠道。这种渠道更为灵活，传统的沟通渠道一般有谈话、 书 信 、 传 话 。 在 2 0 世 纪 8 0 年 代 还 流 行 一 种 MBM (management by modeling)的沟通方式，即当你出任领导 职务时—无论是一线监工还是首席执行—你就成为了行为 模式，员工尊敬你的同时不断接受你的暗示。随着信息化 时代的到来，人际沟通还出现了网上沟通,E-mail, QQ等多 种比较活泼的形式。
有效沟通的技巧PPT课件
卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字， 于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 （你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来， 会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”
卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
.
4
启示：
哑语
不是哑巴就会说话，但会说话不一定会 与人沟通。 语言，其实只是人与人沟通的一个直接 的桥梁。 如何打开话匣子对有些人是一种挑战， 如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也 是一种挑战，其中自有其技巧。
.
8
沟通三行为
• 就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。
• 一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。
• 换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这
三种行为是否都出现。 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在
一个空档的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时
候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，
.
19
英国学者丹尼斯.奎尔 沟通是“人或团体主要通过符号向 其他个人或团体传递信息、观念、 态度或情感的过程”。
.
7
沟通的意义
沟通 是将信息传递给对方，并期望得到对 方相应反应效果的过程。
•参与沟通，要有两方的当事人 •发讯人---传送方 •受讯人---接收方 •你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算 达到沟通的目的。
个才讲第二个。
• 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用 语。
• 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 • 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
.
16
无往不胜的说服法
• 举出具体的实例 • 提出证据 • 以数字来说明 • 运用专家或证人的供词 • 诉诸对方的视、听、触、味五中感
教师与家长沟通的技巧和方式 课件(共21张PPT)
2. 对于那些比较溺爱孩子的家长 ；
3. 对于那些对孩子放任不管，把责任推给学校 和老师的家长 ；
4. 对于后进生或是认为自己对孩子已经管不了 的家长 ；
5. 对于个别不太讲理的家长，或是不理解学校 的一些工作安排的家长 。
2023/9/26
11
运用有效的沟通语言
❖ 您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，进步就 更快大——从心理上给家长信心。
2023/9/26
17
与家长沟通的“忌”和“技”
我们在与家长沟通交流的时候一定要注意以下几个方面： ❖ 忌讳说孩子不聪明。 ❖ 忌讳只谈缺点没有优点。 ❖ 忌讳对人不对事，翻陈年老账。 ❖ 忌讳只报忧不报喜。
2023/9/26
18
特殊情况的处理
❖ 当家长不满时
1. 对待家长的不满、抱怨甚至愤怒，应真诚地与家长沟通，以得到家长的信任和理解。 2. 想一想自己是否真的错了，如果确实是自己不对，要诚恳地向家长道歉。 3. 要始终尊重家长。如果家长的嗓门越大，自己讲话的声调就要越轻，速度要越慢。 4. 向家长询问一些可以自由回答的问题。 5. 让家长将不满、抱怨甚至愤怒发泄出来，如果家长的言辞带有侮辱性，则暂时找个借口回避，以后再谈。 6. 一些教师听到家长的指责和抱怨，往往会本能地为自己辩护，这样只会激化矛盾。 7. 不能因为家长的过激情绪而影响对他孩子的看法，应更加关爱他的孩子，这样做的效果远远胜于表白。
2023/9/26
13
“理性”是沟通的保障-案例分析
❖ 从案例中，我们可以感觉到家长这样做，是明显的“护犊”行为。其原因，主要是因为她本身是单亲家 庭，心里比较自卑，怕别人瞧不起她。平时对孩子比较溺爱，孩子在学校的情况不够了解，并且希望孩 子在同学面前，在老师心目中树立良好的形象，所以不肯正视孩子的缺点，当孩子犯错误时，她会护短， 而且情绪比较激动在袒护孩子的同时，也流露出对老师工作的质疑。碰到这种棘手的事情作为教师应静 下来反思一下自己的教育方法是否有不妥之处。是不是我们那颗爱孩子的心太急于求成了。既然这个孩 子的不良表现如此之多，如此根深蒂固，这种习惯肯定不是一、两天养成的。因此，教师应该以关心学 生为出发点，与家长保持继承性的接触，不能等学生出现问题时才去联系家长。我们老师平时多与家长 联系，让家长觉得孩子有这么些问题，老师都没有放弃，家长会感觉到老师是爱学生的。即使学生回家 撒谎，家长也会站在教师这边的。都说病来如山倒，病去如抽丝，我们可以把这样的学生当作一个生病 的小家伙，需要我们长期的细心的呵护与照料。如果我们坚持下去，我相信一定会有成效的。
3. 对于那些对孩子放任不管，把责任推给学校 和老师的家长 ；
4. 对于后进生或是认为自己对孩子已经管不了 的家长 ；
5. 对于个别不太讲理的家长，或是不理解学校 的一些工作安排的家长 。
2023/9/26
11
运用有效的沟通语言
❖ 您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，进步就 更快大——从心理上给家长信心。
2023/9/26
17
与家长沟通的“忌”和“技”
我们在与家长沟通交流的时候一定要注意以下几个方面： ❖ 忌讳说孩子不聪明。 ❖ 忌讳只谈缺点没有优点。 ❖ 忌讳对人不对事，翻陈年老账。 ❖ 忌讳只报忧不报喜。
2023/9/26
18
特殊情况的处理
❖ 当家长不满时
1. 对待家长的不满、抱怨甚至愤怒，应真诚地与家长沟通，以得到家长的信任和理解。 2. 想一想自己是否真的错了，如果确实是自己不对，要诚恳地向家长道歉。 3. 要始终尊重家长。如果家长的嗓门越大，自己讲话的声调就要越轻，速度要越慢。 4. 向家长询问一些可以自由回答的问题。 5. 让家长将不满、抱怨甚至愤怒发泄出来，如果家长的言辞带有侮辱性，则暂时找个借口回避，以后再谈。 6. 一些教师听到家长的指责和抱怨，往往会本能地为自己辩护，这样只会激化矛盾。 7. 不能因为家长的过激情绪而影响对他孩子的看法，应更加关爱他的孩子，这样做的效果远远胜于表白。
2023/9/26
13
“理性”是沟通的保障-案例分析
❖ 从案例中，我们可以感觉到家长这样做，是明显的“护犊”行为。其原因，主要是因为她本身是单亲家 庭，心里比较自卑，怕别人瞧不起她。平时对孩子比较溺爱，孩子在学校的情况不够了解，并且希望孩 子在同学面前，在老师心目中树立良好的形象，所以不肯正视孩子的缺点，当孩子犯错误时，她会护短， 而且情绪比较激动在袒护孩子的同时，也流露出对老师工作的质疑。碰到这种棘手的事情作为教师应静 下来反思一下自己的教育方法是否有不妥之处。是不是我们那颗爱孩子的心太急于求成了。既然这个孩 子的不良表现如此之多，如此根深蒂固，这种习惯肯定不是一、两天养成的。因此，教师应该以关心学 生为出发点，与家长保持继承性的接触，不能等学生出现问题时才去联系家长。我们老师平时多与家长 联系，让家长觉得孩子有这么些问题，老师都没有放弃，家长会感觉到老师是爱学生的。即使学生回家 撒谎，家长也会站在教师这边的。都说病来如山倒，病去如抽丝，我们可以把这样的学生当作一个生病 的小家伙，需要我们长期的细心的呵护与照料。如果我们坚持下去，我相信一定会有成效的。
人际关系和沟通技巧宣讲教育课件
二、有效沟通的（二）非语言沟通
·姿势
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——公众距离3.7～7.6米
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——社交距离1.2～3.7米
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——个人距离0.5～1.2米
有效沟通的技巧
与不同类型 的人沟通
四种性格分类：
和平型
感性
优柔
完美型
理性
活泼型
率直
力量型
西游记
• 唐僧---完美型 • 细致，敏感，悲观
• 悟空---力量型 • 坚定，果断，自负
·八戒---活泼型 活 泼，热情，多变
·沙僧---和平型 平 稳，随和，寡言
社会风格的测试
四种人格类型：
·如果起火了，四种性格的人会有什么 样的反应？？
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
信息 途径
信息的发出者
反馈
情境 信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你的错误/毛病
这件事情 在…方面还 有需要改进
的地方
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较