人际沟通与语言艺术
人际交往中的语言艺术
丰富的语言表达能力
通过使用多样化的语言表达方式，如 修辞、语气等，能够展示个人的语言 艺术和魅力。
02
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
在交流中保持专注，不打 断对方，理解对方的观点 和情感。
反馈
通过反馈来确认理解，例 如重复或总结对方的观点。
情感感知
感知并理解对方的情感， 以建立共鸣和信任。
表达技巧
人际交往中的语言艺术
• 语言艺术在人际交往中的重要性 • 有效沟通的技巧 • 语言艺术的运用 • 不同场合的语言艺术 • 语言艺术的修养与提升
01
语言艺术在人际交往中的重要性
建立良好的人际关系
真诚与尊重
在交往中，使用真诚、友善的语 言，尊重对方的观点和感受，有 助于建立信任和良好的人际关系。
善于倾听
清晰简洁
用简单明了的语言表达，避免使 用复杂的词汇或长句。
适应场合
根据场合选择适当的表达方式， 例如正式或非正式的语言。
情感管理
控制情绪的表达，避免过于激动 或消极的情绪影响沟通。
提问技巧
开放式问题
提出开放式问题以鼓励对方分享更多信息，例如 “你觉得怎么样？”
探索性问题
通过提问探索对方观点的细节或背景，例如“你 能给我举个例子吗？”
善于用词
选择准确、生动的词语， 能够更准确地表达自己的 意思，让对方更容易理解。
避免模糊和歧义
在表达时，要尽量避免使 用模糊和有歧义的词语， 以免造成误解和沟通障碍。
增强个人魅力
幽默感
自信与从容
适当的幽默能够缓解紧张气氛，增加 轻松愉快的氛围，同时也能展示个人 的智慧和魅力。
自信、从容的语言表达方式能够展示 个人的气质和魅力，同时也能增强他 人对自己的信任和尊重。
语言的技巧与人际关系
语言的技巧与人际关系人际交往就是沟通，掌握语言的技巧能更有利于人际关系的交往。
下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
人际关系的语言技巧1、保持友好的灵活性当你与人们发生冲突，更多的是自我主义，而不是问题本身。
要学会在生活中的大多数方面保持灵活边通，而不是争斗，这时极为关键的。
实现目标的方法有很多，一条路不同，那就走另一条路。
要把目标建立在混凝土上，而把计划建立在沙子上，这会帮助你更好的与他人相处。
2、展现积极的身体语言如果你轻松自然，充满自信，人们和你在一起也会感到轻松;如果你紧张不安，他们也有同样的反应。
因此，走路，讲话的方式是很重要的。
要有意培养自己良好姿态的意识。
当你传达积极的身体信号时，人们酒会不由自主地对你做出更好的反应。
3、保持令人愉悦的声音谁也不会认为自己讲话的声音过大。
其实这会让很多人感到厌烦。
如果你希望人们对你做出热烈的反应，你就要让自己的声音听起来像“微笑”似的。
无论他们能否看到你的表情，他们都会做出反应。
4、恰当地表达信念你的个人信念可能回吸引一些人，但不能吸引所有人，虽然我们希望我们的生活能反映我们的信仰，也乐意与那些想知道信仰是如何改变我们生活的人分享，但要恰当地表达信念。
要学会温和地对待人们，千万不要粗鲁无礼，令人讨厌。
要想影响人们，就要细心地对待他们，尊重他们，他们会更加尊重你。
5、细心倾听成功人士都是倾听大师。
要想成功，首先就要真诚地聆听人们讲话，真诚地问他们问题，有一句谚语说的好;“人们不关心你知道多少，直到他们知道你关心他们多少。
”看着对方的眼睛，倾听他们的心声更能表达你的真诚与关心。
6、做好准备有时，你害怕约见别人，是因为你对情况毫无准备。
大多数人都有过这样的经历。
如果你没有准备好谈话或者紧张不安，你就很难与对方进行良好的沟通。
做好准备是建立良好人际关系的一部分。
7、真实可信人们需要感觉他们能相信我们，相信我们会诚实地对待他们，处处为他们的利益着想。
人际沟通中的语言修辞与交流技巧
人际沟通中的语言修辞与交流技巧人际沟通是日常生活中不可避免的一部分，而语言修辞和交流技巧则是其中至关重要的环节。
在与他人交流的过程中，我们需要借助语言的能力表达自己的意思，并且理解对方所传达的信息。
因此，掌握语言修辞和交流技巧对于建立良好的人际关系和实现有效沟通非常必要。
首先，语言修辞是人际交往中的重要因素之一。
语言修辞是指用文学艺术方法和手段来增强语言的表现力、感染力和说服力。
在实际交流中，我们可以通过使用修辞手法来更好地表达自己的意思，例如比喻、夸张、反复等。
比如，我们可以说：“她就像一只优雅的天鹅，在人群中显得格外耀眼。
”这句话通过比喻手法，让人更直观地感受到被描述对象的形象，从而更好地理解说话人的意思。
其次，交流技巧也是一个非常重要的环节。
有效的交流不仅需要我们能够清晰地表达自己的意思，还需要我们能够理解对方的意思，最终达成共识。
因此，交流技巧的核心是善于倾听。
在与他人交流时，我们需要注意到对方所表达的信息，并且给予其足够的回应。
同时，我们也需要注重细节，例如眼神交流、姿态语言等，这些都能够有效地帮助我们与他人建立更好的联系。
除此之外，还有一些其他的技巧也能够有效地提高我们的沟通能力。
首先，我们需要注意掌握正确的语言和表达方式。
在交流中，语言的使用非常重要，不恰当的语言甚至会影响到整个交流的进程。
其次，我们需要注意信任和尊重。
在与他人交流时，我们需要理解和尊重对方的意愿和处境，这样才能够建立良好的人际关系。
最后，我们还需要严格控制自己的情绪，避免情绪在交流过程中影响我们的判断和表达。
总结来说，人际沟通中的语言修辞与交流技巧都非常重要，能够帮助我们更好地与他人进行交流，并建立良好的人际关系。
在实际的交流中，我们需要注重细节，不断学习和提高自己的技巧，才能够在日常生活中达到更好沟通的效果。
同时，我们也需要注意到每个人都是独一无二的，其表达方式和思考方式也不尽相同，因此在交流中也需要灵活变通，积极理解和倾听他人的意愿和想法。
第三讲人际沟通的本质与方式、沟通原则与艺术
沟通的本质
• 沟通是借助一定手段把可理解的信 息、思想和情感在两个或两个以上 的个人或群体中传递或交换的过程， 目的是通过相互间的理解与认同来 使个人或群体间的认知以及行为相 互适应。
沟通的方式
口头沟通 书面沟通 电信沟通
学习目标： 1.了解沟通的三种方式，并能灵活地加以选用 。 2.明白口头沟通的要领，并能在生活工作中合理应用。 3.掌握书面沟通的要领，并能在生活工作中加以应用。 4.把握电信沟通的要领, 并能在生活工作中合理应用。 5.明了三种沟通方式的利弊，并能在生活工作中配合使
手机短信写作的注意事项
1.针对不同的语境写作合适的内容，避免陈陈相因 2.注意署上发信人的姓名 3.避免调侃过度 4.拒绝拟写和传播亵渎、恶搞、谩骂、搞人身攻击之类
的短信，拒绝拟写和传播一些社会不正之风乃至反动言 论之类的短信。
第四 电信沟通
一、电子邮件（E-Mail）沟通
切记收信对象是一个“人”，而不是一台机器 电子邮件的“标题”要明确 信件内容应简明扼要 注明发信者及其身分 回复电子邮件前考虑替代性的沟通管道 能够面对面沟通的就不用电话沟通，能够电话
一般社交活动1.5米左右；某人对
着人群讲话时一般都在3米以上
＜45厘米——亲密距离
（家人、夫妻、情侣、知心朋友）
45-120厘米——私人距离
（伸手可握到对方的手，但不易接触
到对方的身体）
120-360厘米——社交距离
（礼节上较正式的交往关系）
＞360厘米——公共距离
（适用于公共场合及陌生人相处）
近，当你觉得位置适当的时候就停下来 然后跟对方说“你好，很高兴认识你。”（台词
可以自己编 可以向对方解释自己） 然后尝试不同的距离的感受 (也可以两个男同学或者两个女同学互动)
大学生人际沟通与交往艺术 第二章 大学生人际交往
其次，人际关系影响个体的个性发展。 最后，人际关系影响大学生的身心健康。
第二节 增进大学生人际关系的技巧
8
一、克服人际认知的偏差
通俗地讲，人际认知就是对人的认识。人们在交往中彼此的感知、理解、判断往往直接影响 对被认知对象的印象和好恶感觉，从而进一步影响人际关系。大学生的人际认知是彼此之间人际 关系建立的起点。正确的、全面的、科学的人际认知有利于协调发展良好的人际关系;错误的、片 面的、歪曲的人际认知阻碍人际关系的建立和协调。在人际认知中要特别注意以下四种现象:
第一节 大学生人际交往的特点和意义
5
一、大学生人际交往的特点
大学生的人际交往不管属于哪一种类型，都具有如下几个特点:
1.渴求交往 2.希望与异性交往 3.希望与社会交往，扩大交往面
第一节 大学生人际交往的特点和意义
6
一、大学生人际交往的特点
在当今市场经济的条件下，大学生的交往观念又出现了新的变化:
第二节 增进大学生人际关系的技巧
11
四、注意交谈对话艺术
交谈是人类语言表达活动中一种最基本、最常用的方式。对话是交谈活动的基本形式，包括 发话者、受话者和对话内容三个方面。交谈对话是人际交往的重要方式，可以沟通信息、联络感 情，从而达到解决问题的目的。交谈对话的主要方式有:
1.商讨式交谈对话
2.说服式交谈对话
第2章
大大学学生生人人际际交交往往
第一节 大学生人际交往的特点和意义
4
大学生由于年龄、性格、气质、阅历等不同，人际交往的类型也多种多样，大致分为以下三 类:一是积极型，这类大学生大都性格开朗，行动积极，对交往表现出极大的兴趣和热情，热心参 与集体活动。二是被动型，这类学生在观念上比较开放，主张积极交往，但在行为上不主动，怕 耽误课程学习，多是被动卷人交往。三是沉静型，这类学生多数性格内向、孤僻、少言寡语、不 善交往，只保持和少数人交往和接触。
人际沟通技巧建立良好的沟通基础
人际沟通技巧建立良好的沟通基础人际沟通是日常生活中不可或缺的一部分，对于建立良好的人际关系至关重要。
良好的沟通基础对于个人和团队的成功至关重要，因此了解并运用一些人际沟通技巧是非常必要的。
本文将介绍一些有效的人际沟通技巧，以帮助您建立良好的沟通基础。
1.积极倾听在进行人际沟通时，积极倾听是非常重要的。
要注意聆听对方说话的内容，不要打断或干扰对方。
通过积极倾听，您可以更好地理解对方的意见和观点，进而做出更适用的回应。
2.表达清晰表达清晰是有效沟通的关键。
确保您的话语简洁明了，避免使用过于复杂或模糊的词汇。
使用明确的语言和简单的句子，可以帮助对方更好地理解您的意思。
3.掌握非语言交流技巧人际沟通不仅仅是通过语言进行的，非语言交流也是至关重要的。
例如，姿势、面部表情、眼神接触和肢体动作都可以传达信息。
要注意自己的身体语言，并学会阅读他人的非语言信号，这将有助于更有效地进行交流。
4.避免偏见和刻板印象在与他人交流时，避免过多地预设偏见和刻板印象。
通过保持开放的心态和理解他人的观点，您将能够更好地理解对方，并建立起更好的沟通基础。
5.尊重和礼貌尊重和礼貌是建立良好人际关系的核心原则。
在与他人进行交流时，要尊重对方的观点和感受，并保持礼貌的态度。
避免使用冒犯性的语言或态度，这有助于建立相互信任和尊重的关系。
6.灵活和适应人际沟通需要一定的灵活性和适应能力。
不同的人可能有不同的沟通风格和偏好，因此适应对方的沟通方式是非常重要的。
通过观察和了解对方的习惯和喜好，您可以更好地调整自己的沟通方式，以实现更有效的交流。
7.解决冲突冲突不可避免地出现在人际关系中，但如何处理冲突是非常关键的。
在冲突发生时，尽量冷静和理性地进行沟通，并寻找解决问题的合适方案。
避免采取攻击性的态度或指责他人，而是关注问题的解决和双方的利益。
8.及时反馈及时反馈是有效沟通的重要组成部分。
如果对方提出问题或意见，及时回应并给予反馈是必要的。
通过及时反馈，您可以展示出对对方的重视，并建立起更加积极和有意义的沟通关系。
人际沟通艺术习题答案作者麻友平第3章语言沟通艺术.pdf
第三章语言沟通艺术1.在语言沟通中，既要强调语言的通俗化、口语化，又要照顾到语言的文化内涵和艺术性。
请结合实际谈谈如何在语言沟通中恰当地运用修辞。
答案要点：（1）“上口入耳”是语言沟通最基本的原则，无论采用什么技巧，都不能违背这一原则。
否则，都将影响到沟通的实际效果。
（2）在遵循“上口入耳”的原则下，要增强语言的文化内涵和艺术性，就要学会恰当地运用修辞(常用的九种修辞手法是比喻、象征、夸张、比拟、借代、对照、引用、排比和双关)。
所谓恰当，就是不要为修辞而修辞，必须在需要的情况下才加以运用；不要脱离沟通内容，必须为更好地表达沟通内容服务。
2.请你结合自己的语言沟通经历，说说语言沟通有哪些常见的误区以及如何避免进入这些误区。
答案要点：（1）语言沟通中的十大误区是指君子言贵，沉默是金；一团和气，随声附和；不苟言笑，板着面孔说话；自称“直脾气”而随意讲话；只顾自我表现，对他人视而不见；好胜心强，喜欢与人争论；语言冗长，长话不会短说；不懂装懂，哗众取宠；忠言逆耳，缄默不语；任性而为，不拘小节等。
（2）结合自己的语言沟通经历，就语言沟通十大误区中最有感触的几项加以解析和说明，不要求全部涉及到。
3.请阅读下面一则故事，然后回答后面的问题。
我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊。
有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色，然后说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。
”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。
”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己的本事。
”过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。
”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他。
扁鹊走后，桓公还没有消气。
又过了多天后，扁鹊又来朝见桓公，神色凝重地说：“国君，你的病已入肠胃，再不治就危险了。
”桓公气得叫人把他轰走了。
再过了十几天，蔡桓公出宫巡视，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。
举例说明人际沟通的五种类型
举例说明人际沟通的五种类型人际沟通是指个体之间以言语、文字、肢体语言等方式进行信息交流和意见沟通的过程。
在人际沟通中，人们可以通过不同的方式和方式来传达和接收信息。
以下是人际沟通的五种类型的举例：1. 口头沟通：在日常生活中，人们经常使用口头沟通方式进行交流。
例如，两个朋友在一起聊天、老师和学生之间的课堂上的互动、家庭成员之间的对话等都是口头沟通的例子。
通过口头沟通，人们可以直接表达自己的意见，传递信息和了解对方的想法。
2. 书面沟通：书面沟通是通过书面形式传达信息和意见。
例如，写信、发送电子邮件、发布公告和新闻稿等都属于书面沟通的范畴。
书面沟通具有持久性和可追溯性，可以通过阅读和审查来理解和解释信息。
3. 非言语沟通：非言语沟通是通过肢体语言、面部表情、姿势和眼神等方式传达信息。
例如，微笑、眨眼、挥手、点头等都是非言语沟通的形式。
非言语沟通可以使人们更好地理解和解释信息，因为它可以传达情感和态度。
4. 符号沟通：符号沟通是通过使用符号和标志来传达信息。
例如，交通信号灯、地图、图表和符号等都是符号沟通的例子。
符号沟通可以通过简单的符号和标志来传达复杂的信息，使人们更容易理解和记忆。
5. 数字沟通：数字沟通是通过数字和数据来传达信息。
例如，统计数据、图表和图形等都是数字沟通的形式。
数字沟通可以提供准确和精确的信息，帮助人们更好地理解和分析问题。
除了以上五种类型的人际沟通，还有其他一些特殊的沟通方式，如艺术沟通、跨文化沟通和虚拟沟通等。
艺术沟通是通过艺术形式，如绘画、音乐和舞蹈等来传达信息和表达情感。
跨文化沟通是指在不同文化背景下进行沟通和交流。
虚拟沟通是通过互联网和社交媒体等虚拟平台进行信息交流和意见交流。
在人际沟通中，不同的沟通方式和方式可以相互补充和结合使用。
例如，在商务会议上，人们可以通过口头沟通来表达意见，同时使用书面沟通来记录和总结会议内容。
另外，在面对面的交流中，人们可以通过非言语沟通来传达情感和态度，同时使用符号沟通和数字沟通来解释和支持自己的观点。
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B C 情绪理论
A = 外因 B = 内因 C = 结果
（三）六顶思维帽
☆ ★ ★ ★ ★ ★
每一顶帽子的颜色与其功能是相关的。 （英)波诺 ☆白色思考帽（客观） 客观的事实和根据。 ★红色思考帽（情感） 感性的看法。 ★黑色思考帽（风险） 观点的风险所在。
★黄色思考帽（乐观） 乐观、充满希望的积极思考。 ★绿色思考帽（创新） 创造性和新观点。 ★蓝色思考帽（控制） 对思维过程和其他思考帽的控制和组织。
２.演讲稿的选题与立意
３.演讲稿的选材与结构（开场白、正文和结尾） ４.演讲稿的语言与修辞
５.演讲稿的艺术手法：
①幽默法 ②悬念法 ③哲理法 ④抒情法 ⑤穿插法
6.演讲稿的写作过程： ①选题立意 ②收集材料
③编写提纲
④打好草稿
⑤边读边修改。
（其中②与③顺序可调换， ④最好能一气呵成，
然后逐步修改）
勤看、勤记、勤背、勤讲、勤总结。
七、演讲的应用 （一）竞聘演讲、就职演讲、述职演讲、情况 通报 （二）怎样写典型经验介绍演讲稿 （三）主持会议
（四）培训师常用的方法：
互动式 案例式 情景式
语言技巧测评（每题10分）
⑴即兴 ⑵对话 ⑶采访
⑷与陌生人打交道 ⑸交友四度
⑹处理冲突 ⑺批评与表扬 ⑼尴尬 ⑽拒绝 ⑾说服 ⑻安慰 ⑿宣讲
IQ AQ MQ EQ PQ
三、职业经理人的５种形象
1.具有公共关系意识的管理者形象 2.具有高度权威的指挥员形象 3.具有开拓精神的企业家形象 4.具有法制观念的公司代表形象
5.具有社交魅力的社会活动家形象
四、成功心理定律 X + Y + Z = 成功 X-动力 Y-毅力 Z-能力 ★ 创新的思维（能力） 创新思维是培养创新能力的起点和关键 发散思维的特征及训练： 流畅性（快）变通性（活）独特性（新） 收敛思维的特征及训练： 封闭性 连续性 求实性
5.弥补不添乱
7.创新不标新
6.诤言不失言
8.有功不胡为
9.联动不盲动 10.用人不疑人
下行关系：
1.全面关心
3.作风民主
2.科学安排
4.积极鼓励
（三）怎样营造温馨和睦的家庭
家庭圈
1.夫妻关系 2.亲子关系 3.父母（长辈）关 系 （四）怎样做一个合格的社会公民 社会圈 1.社会的３大保障：法律、道德、礼仪 2.基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团 结友善、勤俭自强、敬业奉献
九、语言小结：
（一）谈话准则： 情、理、雅 （二）谈话方法： 宜：疏、导、细、实
不宜：堵、压、粗、需
（三）谈话的态度要诚恳 尊重、理解、关心、鼓励 （四）谈话的艺术手法 幽默、委婉、模糊、暗示
（五） 交流的原则： ★ 合作原则 （美）格赖斯 其中包括四条准则： 1 数量准则：信息 2.质量准则：真实 3.关联准则：贴切 4.方式准则：清楚
现代人才的素质
人际沟通与语言艺术
主讲 刘德强 中共上海市委党校教授 上海市演讲学研究会会长
人际沟通与语言艺术目录
第一讲 现代人才的素质概述 第二讲 第四讲 人际沟通与谈话艺术 演讲的魅力训练 第三讲 即兴发言、对话与采访
第一讲 现代人才的素质
一、现代干部的素质：
品德、知识、能力、业绩
二、２１世纪人才的５种智商：
冗余信息之分。
申农信息际沟通与谈话艺术
一、谈话措辞的标准与障碍 （横向思维）
（一）措辞标准：
应该说的，禁止说的，可以说的
（二）措辞障碍：
情绪障碍，思维障碍，习惯障碍 ★ 谈话的五条准则： 敬 诚 当 效 听
二、谈话的语气与态势
★ 坐要正 ★ 立要直 （如钟） （如松）
三、演讲口语（演讲的有声语言）训练
１.演讲口语的呼吸训练 ２.演讲口语的发声训练 ３.演讲口语的基本要求训练：音准、音色和音量 ４.演讲的语调、语气训练： ①重音 ②停顿 ③语调 ④语速 ⑤弹性 ★绕口令训练 ★朗诵训练 ★讲故事训练 ⑥艺术语言
四、演讲态势语训练：
1.面部表情训练
2.视线训练
3手势训练 4体态训练 5.仪表与服饰
统地阐述自己的观点和主张的真实的社会活动。
它包含四层含义： ①听众的广泛性 ②阐述的系统性 ③观点的自我性 ④活动的真实性
二、演讲稿的要点 演讲稿又称演讲辞，它是演讲内容的主要依据，直接关系 到演讲的成败。 它是实用性很强的应用文，除了具有议论文的特点之外， 还经常使用各种修辞手法和艺术手法。 １.演讲稿的作用
八、四个交际圈
朋友圈、事业圈、家庭圈、社会圈 （一）怎样与陌生人交朋友 朋友圈
与陌生人交朋友：微笑、借助话题、相似性 因素。 交友４度：向度、广度、深度、适度 交友两要：一要诚信，二要厚道
（二）正确处理好同事关系
事业圈
平行关系
1.真诚合作 2.同甘共苦
3.公平竟挣
上行关系：
4.严己宽人
1.尊重与信任 2.完成任务
★ 礼貌原则 （英）利奇
其中包括六条准则：
1.得体准则：多让对方得利
2.宽宏准则：少让对方吃亏
3.褒扬准则：少批评多表扬
4.谦虚准则：尽量贬低自己
5.一致准则：减少双方分歧
6.同情准则：保持同情心理
第三讲
对话、采访与即兴发言
一、怎样即兴发言
（一） 即兴发言三要领 ①台下，排好提纲 ②台上，逐段填空 ③事先，有所准备 训练题： 1.理想 2.学习 3.说服 4.即兴发言 （二）即兴发言三步法训练： ①提出问题：什么是…… ②分析问题：为什么要…… ③解决问题：怎样……
二、怎样对话
对话：集装箱法 常用的方法： ①直言法 ②委婉法 ④概括法 ⑤幽默法
③限制法 ⑥反问法
三、怎样采访 采访：意识流式 ①封闭式 ②放开式 ③穿插式 ④意识流式
第四讲 演讲的魅力训练 宣讲三要： 要带着感情讲； 要针对问题讲； 要结合发展前景讲。
此外，要使听众感兴趣
一、演讲的4个特征 演讲定义：演讲是演讲者面对听众，就某一个问题系
（二）交际的六种心理障碍 ①孤僻 ②羞怯 ③妒忌 ④猜疑 ⑤骄傲 ⑥世故
（三）处理冲突的五种方法 ①求同法 ②竞争法 ③妥协法④回避法 ⑤ 折衷法
七、谈话礼仪
主要是说什么和怎么说 （一）说5种话题： 1．拟谈的话题 2．高雅的话题 3．轻松的话题 4．时尚的话题 5．对方擅长的话题
（二）禁忌6种话题：
3.手法精心设计，讲解配上案例；
4.思维创新超前，思想富有哲理；
5.语言富有魅力，风格还需独具；
6.讲完做个小结，加深听众记忆； 7.平时勤学苦练，多听多讲多记； 8.成功在于自己，动力毅力能力。
六、演讲实践
１.思考与记忆 ２.练习与休息 ３.控场与应变 ４.会场与讲台
演讲小结：
演讲的关键在于多实践。努力做到五勤：
第二讲
人际沟通与谈话艺术
—— 交际礼仪
第一部分 人际沟通与语言艺术概 述
一、人际沟通与语言艺术概述
（一）人际沟通（又称交际往来） （二）交际的特征 1．社会性 2．符号性 3．目的性 4．双向性 5．情景性
（三）交际的作用 1．沟通信息，提炼信息 2．改善情绪，增进友谊 3．调解行为，促进发展
（四）交际要素——主体、客体、情景和手段
七项心理定律：
1.掌握定律 3.期望定律 2.相关定律 4.坚定定律
5.任意定律
7.吸引定律
6.因果定律
• 你不能决定生命的长度，但你可以控制 它的宽度。 • 你不能左右天气，但你可以改变心情。 • 你不能改变容貌，但你可以展现笑容。 • 你不能控制他人，但你可以掌握自己。 • 你不能预知明天，但你可以利用今天。 • 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。
⒀营销 ⒁谈判
有问必答 仅供参考
刘德强语言艺术研究所 联系电话 (021)54156965 《演讲世界》网址：
（五）言谈与倾听具体要求：
１.言谈要语言高雅、传情、随和、风趣； ２.谈话要看对象； ３.谈话要注意场合； ４.谈话要言行一致，实事求是； ５.听对方谈话要专注并做到有呼有应； ６.对待不好的言论要不卑不亢，做到有理、有力、 有节； ７.谈话要注意文化背景，做到入国问禁，入乡问 俗，入门问讳； ８.对待外宾要尊重隐私，尽量做到“七不问”： 不问年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作和信仰。
（五）口才包括三个方面： 1.谈话 2.演讲 3. 即兴发言
它们都离不开沟通、礼仪、心理素质和思维能力。 演讲学是个交叉综合性科学，学习演讲要从多方面 着手，它是一个系统工程。
（六）语言的三要素
——主体、信息和客体1.主体的修养性：心理素质、
文化修养、语言艺术
2.信息的全面性：根据美国心理学家艾伯特· 梅拉比 安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其信 息比例如下：措词占7%，语气占38%，态势占55%。 其中措词又有主要信息、次要信息、辅助信息和
★ 走路要挺胸 （一阵风）
★ 鼓掌要单击 ★ 握手要稍用力 握手方式： 平等式、虎钳式、手套式、 指尖式、控制式、乞求式
三、谈话的态度要诚恳
态度诚恳：尊重、理解、关心、鼓励
【组合性、逆反性思维训练】 ★ 批评与表扬（逆向思维） （一）批评三要素：诚恳、具体、准确 （二）常用的方法：双色糕法、三明治法 心理刺激说，正负刺激；强弱刺激；
1.不诽议国家、党和政府 2.不涉及国家与行业秘密 3.不诽议交往对象 4.不背后批评领导、同事和同行 5.不谈格调不高的话题 6.不谈别人的隐私秘密
（三）接受对方 1.不打断对方 3.不纠正对方 2.不补充对方 4.不怀疑对方
（四）尊重对方
1.讲对方易懂的话 2.轻声细语
3.目视对方
4.交流互动
（四）苏格拉底三种人效应
1.名人效应 2.自己人效应