人际沟通艺术第三章 语言沟通艺术
第三讲人际沟通的本质与方式、沟通原则与艺术
沟通的本质
• 沟通是借助一定手段把可理解的信 息、思想和情感在两个或两个以上 的个人或群体中传递或交换的过程， 目的是通过相互间的理解与认同来 使个人或群体间的认知以及行为相 互适应。
沟通的方式
口头沟通 书面沟通 电信沟通
学习目标： 1.了解沟通的三种方式，并能灵活地加以选用 。 2.明白口头沟通的要领，并能在生活工作中合理应用。 3.掌握书面沟通的要领，并能在生活工作中加以应用。 4.把握电信沟通的要领, 并能在生活工作中合理应用。 5.明了三种沟通方式的利弊，并能在生活工作中配合使
手机短信写作的注意事项
1.针对不同的语境写作合适的内容，避免陈陈相因 2.注意署上发信人的姓名 3.避免调侃过度 4.拒绝拟写和传播亵渎、恶搞、谩骂、搞人身攻击之类
的短信，拒绝拟写和传播一些社会不正之风乃至反动言 论之类的短信。
第四 电信沟通
一、电子邮件（E-Mail）沟通
切记收信对象是一个“人”，而不是一台机器 电子邮件的“标题”要明确 信件内容应简明扼要 注明发信者及其身分 回复电子邮件前考虑替代性的沟通管道 能够面对面沟通的就不用电话沟通，能够电话
一般社交活动1.5米左右；某人对
着人群讲话时一般都在3米以上
＜45厘米——亲密距离
（家人、夫妻、情侣、知心朋友）
45-120厘米——私人距离
（伸手可握到对方的手，但不易接触
到对方的身体）
120-360厘米——社交距离
（礼节上较正式的交往关系）
＞360厘米——公共距离
（适用于公共场合及陌生人相处）
近，当你觉得位置适当的时候就停下来 然后跟对方说“你好，很高兴认识你。”（台词
可以自己编 可以向对方解释自己） 然后尝试不同的距离的感受 (也可以两个男同学或者两个女同学互动)
浅谈交际过程中的语言沟通艺术
浅谈交际过程中的语言沟通艺术【摘要】本文主要探讨了交际过程中的语言沟通艺术。
在首先强调了有效沟通的重要性，接着分析了言语与非言语沟通的区别，并介绍了积极倾听的技巧。
也指出了语言沟通中存在的误区和跨文化交际中的挑战。
在提出了提升语言沟通技巧、促进良好人际关系和增进交流互信的建议。
通过本文的阐述，读者可以更加深入了解语言沟通的重要性，以及如何在交际中运用有效的沟通技巧来提升人际关系和促进交流互信。
【关键词】关键词：语言沟通艺术、交际过程、有效沟通、言语与非言语沟通、积极倾听、误区、跨文化交际、挑战、提升技巧、良好人际关系、交流互信。
1. 引言1.1 交际过程中的语言沟通艺术交际过程中的语言沟通艺术是人类社会交往中至关重要的一环，它不仅是人类对话和互动的基础，更是构建良好人际关系、促进文化交流和增进互信的重要手段。
在日常生活中，我们与他人交流的方式多样化，包括口头言语、书面文字、肢体语言等多种形式。
而如何有效地运用这些工具进行交际沟通，则至关重要。
语言沟通艺术的核心在于能够准确表达自己的意思，并能够理解他人的意图。
有效沟通不仅仅是简单地传递信息，更包括倾听、理解、回应和互动等多个层面。
通过有效的沟通，我们可以建立互相理解和尊重的关系，解决问题、促进合作，甚至改变他人的态度和行为。
在当今多元文化交融的社会环境中，跨文化交际成为一个重要议题。
不同文化背景下的人们往往存在着语言、价值观念、习惯等方面的差异，如何有效地进行跨文化交际，成为了一个重要挑战。
学习和掌握语言沟通艺术，包括倾听、理解、尊重、适应和调节等技巧，对于帮助我们解决交流问题，促进良好人际关系，增进互信，具有至关重要的意义。
通过不断学习和实践，提升自己的语言沟通能力，我们可以更好地适应复杂多变的社会环境，拓展人际关系，促进文化交流和增进交流互信。
2. 正文2.1 有效沟通的重要性有效沟通在人际关系中起着至关重要的作用。
只有通过有效沟通，人们才能更好地理解彼此的意图和情感，避免误解和冲突的发生。
沟通语言艺术
沟通语言艺术沟通是人类社交交流的基础，也是人与人之间建立关系和理解的桥梁。
然而，沟通并非简单的传递信息，而是一门艺术。
在沟通过程中，我们需要运用语言来表达思想、交流感受，同时还要通过非语言的方式传递信息，使对方能够真正理解我们的意图。
因此，沟通语言艺术是一个综合性的概念，包括语言表达的技巧、理解能力以及非语言交流的能力。
首先，沟通语言艺术涉及到语言表达的技巧。
语言是人类交流的基本工具，但不同的人使用相同的语言可能表达出截然不同的意思。
因此，我们需要学会使用准确、清晰的语言表达自己的思想。
一方面，我们要避免使用模棱两可、含糊不清的词语和表达方式，以免引起误解或产生歧义。
另一方面，我们还要注意语言的适应性，根据不同的场合和对象选择合适的词汇和表达方式。
比如，在正式的商务会谈中，我们应该使用正式的、客观的语言；而在亲密的朋友间交流时，我们则可以使用轻松、随意的语言。
其次，沟通语言艺术还包括理解能力。
在听取他人的观点和意见时，我们需要倾听并理解对方的意思。
倾听并不仅仅是听到对方说话的声音，而是要全神贯注地聆听，理解对方所要表达的意思。
在理解他人的意见时，我们要避免主观偏见和个人情感的干扰，用客观的态度去理解对方的观点。
同时，我们还需要运用非语言的方式向对方传递理解和共鸣，比如眼神交流和肢体语言。
最后，沟通语言艺术还需运用非语言交流的能力。
除了语言外，我们还可以通过面部表情、姿态、动作等非语言方式与他人互动。
非语言交流往往能更直观地传递信息，并且在一些情况下，非语言交流甚至比语言交流更具有说服力。
比如，一个微笑可以传递出友善和愉快的情绪，而一个搔首弄姿和鼓掌的动作可以表达出喜悦或赞赏。
不仅如此，沟通语言艺术还需要我们注重细节和真诚。
细节上的关注能够体现我们对他人的关心和尊重，比如记住对方的名字、询问对方的感受等。
而真诚则是沟通成功的关键，只有真实地表达自己的观点和感受，才能获得对方的真实反馈，并建立起真正的信任和理解。
中文沟通与写作1中文沟通(第一章)
【自学要求】
附录一：礼仪常识
【要求】 1.请两个同学在下次课上课时发言，谈谈自学
“礼仪常识”的心得体会。 2.教师对学生的发言进行点评。
第二节 人际沟通的构成及基本要求
一、人际沟通的构成 五要素：沟通者、信息、目的、环境和工具
沟通者——既是沟通活动的物质承担者，又是沟通目 的、沟通环境、沟通工具的选择者。
而且涉及感知和理解过程，那么口语交际就必然会 涉及心理学问题。
➢ 察言观色——讨厌！你真讨厌！你好讨厌！ ➢ 言外之意——我再考虑考虑……
另外，由于口语交际具有普遍化、日常化、社 会化的特点，因而它还必然会涉及社会学、文化学、 美学、人类学、民俗学等一些学科的内容，并对这 些学科的内容加以利用、吸收和充实。
信息——沟通的内容。人们往往根据不同的信息内容 去选择不同的交际方式。
目的——交际意图。并不是所有的沟通都会有成效， 但是所有的沟通都应该有目的。
环境——交际者所处的地点、时间、场合的总括。环 境影响人们交际的欲望，影响着人们对交际方式的选择。
工具——交际内容的传达需要经过一定的渠道，采用 一定的交际工具。它包括言语工具和非言语工具。
中文沟通与写作
——沟通部分
王用源 wangyongyuan@
课程内容简介： （《中文沟通与写作》的沟通部分）
第一章 人际沟通概述 第二章 体态语言交际艺术 第三章 日常社交语言艺术 第四章 演讲语言艺术 第五章 主持语言艺术 第六章 领导者语言艺术 第七章 求职语言艺术
第一章 人际沟通概述
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
沟通的性质和功用 人际沟通的构成及基本要求 人际沟通的主要方式 人际沟通的基本原则 人际沟通的两个问题
课程导入——课前训练
言语沟通的艺术
言语沟通艺术的魅力大纲一、言语艺术的魅力之源1.沟通与言语沟通2.言语沟通的功能二、言语沟通的特点1.言语沟通的动态性2.言语沟通的复杂性3.言语沟通的因果性4.言语沟通的一致性三、言语沟通的作用与目的四、言语沟通的过程1.日常生活中的沟通过程2.管理工作中的沟通过程五、言语沟通的能力基础1.自我综合修养的不断提升2.加深对言语沟通的再认识知识点汇总概念C01：沟通C02：言语沟通C03：人格魅力原理和观点K01：言语沟通的功能K02：言语沟通的特点K03：言语沟通的作用与目的K04：日常生活中的沟通过程K05：管理工作中的沟通过程K06：四种类型的管理者K07：塑造自己正文在现代社会，沟通能力是人的核心能力之一。
良好的沟通能力并非是与生俱来的，它是可以通过学习而获得的技巧，认识自己的沟通行为将有助于我们成为一名高效率的沟通者。
沟通是一种具有技巧性并体现个人修养的行为，甚至有人认为，沟通是一门艺术。
艺术的一种解释是富有创造性的方式、方法，而良好的言语沟通往往体现了这一点。
一、言语艺术的魅力之源1.沟通与言语沟通（1）什么是沟通沟通可以定义为：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换的过程。
简单地说，沟通就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。
由此可见，沟是手段，通是目的。
在现实生活中，许许多多的不愉快、不顺畅、难堪、挫折、失败、不幸，均与缺乏沟通或沟通不成功有关系。
英国学者帕金森有一个著名的定律——帕金森定律：“因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药。
”一个环境中，只要不再是一个人，那么经常性的沟通和交流就往往成为必需。
（2）什么是言语沟通言语沟通是人际沟通的主要形式，指人与人之间以言语为媒介，彼此交流思想、感情和知识等信息的沟通方式。
利用言语交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少，特别是言语沟通伴随着合适的副言语和其他非言语手段时更能完美地传达信息。
人际沟通艺术习题答案作者麻友平第3章语言沟通艺术.pdf
第三章语言沟通艺术1.在语言沟通中，既要强调语言的通俗化、口语化，又要照顾到语言的文化内涵和艺术性。
请结合实际谈谈如何在语言沟通中恰当地运用修辞。
答案要点：（1）“上口入耳”是语言沟通最基本的原则，无论采用什么技巧，都不能违背这一原则。
否则，都将影响到沟通的实际效果。
（2）在遵循“上口入耳”的原则下，要增强语言的文化内涵和艺术性，就要学会恰当地运用修辞(常用的九种修辞手法是比喻、象征、夸张、比拟、借代、对照、引用、排比和双关)。
所谓恰当，就是不要为修辞而修辞，必须在需要的情况下才加以运用；不要脱离沟通内容，必须为更好地表达沟通内容服务。
2.请你结合自己的语言沟通经历，说说语言沟通有哪些常见的误区以及如何避免进入这些误区。
答案要点：（1）语言沟通中的十大误区是指君子言贵，沉默是金；一团和气，随声附和；不苟言笑，板着面孔说话；自称“直脾气”而随意讲话；只顾自我表现，对他人视而不见；好胜心强，喜欢与人争论；语言冗长，长话不会短说；不懂装懂，哗众取宠；忠言逆耳，缄默不语；任性而为，不拘小节等。
（2）结合自己的语言沟通经历，就语言沟通十大误区中最有感触的几项加以解析和说明，不要求全部涉及到。
3.请阅读下面一则故事，然后回答后面的问题。
我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊。
有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色，然后说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。
”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。
”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己的本事。
”过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。
”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他。
扁鹊走后，桓公还没有消气。
又过了多天后，扁鹊又来朝见桓公，神色凝重地说：“国君，你的病已入肠胃，再不治就危险了。
”桓公气得叫人把他轰走了。
再过了十几天，蔡桓公出宫巡视，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。
人际沟通的语言艺术(选修课)PPT课件
•
反语可利用来提高批评人的效果。
•
班上有不少男生最近开始迷上了抽烟，熟悉教育心理的老师知道
这是许多男生在发育期间追求“成人化”的表现，横加指责只会造成
师生对立。
•
因此，在一次班会上，老师并不点吸烟学生的名，只是说了这样
一席话：“今天我给大家讲讲吸烟的好处。”一句妙语开场，如石击
水，反响鲜明。
•
老师接着说：“第一大好处是吸烟引起咳嗽，夜半尤剧，可以吓
人际沟通的语言艺术
故事
•
古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦
见自己满嘴的牙都掉了。浴室，他就找了两个解
梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满
口的牙都掉了呢？”第一个人说：“皇上，梦的
意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才会死，
一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他
一百棍。第二个人说：“至高无上的皇上，梦的
意思是，您将是您所有的亲属中最长寿的一位
呀！”皇上听了很高兴，赏了他一百个金币。
•
同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨
打，另一个却受到嘉奖呢？
在交际中应选择一个合适的话题
❖ 从身边的小事开始 ❖ 平时聊天时要选择一些轻松活跃的题 ❖ 见什么人说什么话 ❖ 切忌逞口舌之快，唯我独尊 ❖ 有理不在声高
• 风趣虽然能够促进人际关系的协调，但倘若运用不当，也 会适得其反，破坏人际关系的平衡，激化潜在抵触，造成
冲突。
•
在一家饭店，一位顾客赌气地对服务员嚷道：“这是
怎么回事？这只鸡的腿怎么一条比另一条短一截？”服务
员故作风趣地说：“那有什么！你到底是要吃它，还是要
和它跳舞？”顾客听了十分赌气，一场原来可以化为乌有
人际沟通之语言沟通
说话要注意对象的身份、年 龄、情绪、心理等，还要适合 某种场合，用语要文明得体。
2.说教1.评价来自3.标榜 为心理 学家
4.讽刺 挖苦
5.命令
语言沟通的十种过失
10.转 移话题 9.模棱 两可 7.威胁 8.多余 的劝告 6.仓促 行事
三、交谈能力的训练
1.交谈能力培养不训练的重要性 2.交谈能力培养不训练的 ①拟定培训计划 ②精选训练内容 ③开展交谈训练 ④制定评价标准
87年前，我们的先辈们在这个大陆上创立了一个 新国家，它孕育于自由之中，奉行一切人生来平等 的原则。 现在我们正从事一场伟大的内战，以考验这个国 家，或者任何一个孕育于自由和奉行上述原则的国 家是否能够长久存在下去。我们在这场战争中的一 个伟大战场上集会。烈士们为使这个国家能够生存 下去而献出了自己的生命，我们来到这里，是要把 这个战场的一部分奉献给他们作为安息之所。我们 这样做是完全应该而且非常恰当的。
演讲是一个双向沟通过程
我梦想有一天，这个国家会站立起来，
真正实现其信条的真谛：“我们认为这 些真理是丌言而喻的：人人生而平等。”
一、概述
1.演说的特点 ①鼓动性 ②临场性 ③情感性 ④针对性
2.演说不交谈的区别 ①目的性丌同 ②基本表现形式丌同 ③适应面丌同
二、演说的准备不构思技巧
人不人之间的沟通绝大部分都是用语 言迚行的。
第一节 语言沟通概述
一、语言沟通的性质及功能 二、护士人际关系中的语言沟通原则
概述
语言是维系人际关系的纽带，是人际沟通和交 往的基本工具。 语言沟通分为 有声语言沟通：口语沟通，如交谈、讲课、演 讲等。 无声语言沟通：书面语言沟通，如书信、记录、 书籍等。
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• 2.修养 • 修养是指知识、理论、艺术、思想等方面的水平。修养主要 靠后天的培养。一般来说，一个人要有较强的语言沟通能力， 就需要有比较好的思想修养、文化修养和表达修养。 • （1）思想修养。语言沟通者的思想修养包括思想水平和理论 水平，概括为世界观、人生观、价值观、生死观、幸福观、 荣辱观、责任感、义务感等一系列内容。 • （2）文化修养。文化修养是指文化知识储备量的大小。语言 沟通者文化修养越高，文化知识的储备越丰富，他的视野和 思路就越开阔，说话就能够撒得开、收得拢，不至于因为文 化知识的欠缺而沉默寡言。 • （3）表达修养。表达修养是指语言沟通者运用语言来表达思 想、抒发情感的能力。完美的语言沟通也需要两条腿走路： 一要有思想，二是表达好。高超的语言沟通能力需要两者兼 备，缺一不可。
Hale Waihona Puke • 三、 与人沟通做到词必达意 • 擅长说话的人，总可以流利地表达出自己的意愿，也能够把 道理说得比较透彻、动听，使别人很乐意地接受；有时候他 还可以从谈话中立即判断出对方的意图，或从对方的谈话中 得到启示；而且，他还能够通过谈话，增加彼此之间的了解， 和对方建立良好的关系。那么，怎样说话才算合适呢？ • 首先，要正确地发音。 • 其次，说话的时候，要使每一句话都明白易懂，避免用一些 生涩的词汇。 • 再者，说话是将文字、句子组合起来变成声音。“话”的实 体还是字眼本身。运用字眼有以下几个原则。 • （1）说话要越简洁越好。 • （2）文句不要重复使用。 • （3）同样的名词不可用得太多。 • （4）要避免口头禅。 • （5）不说粗俗的字眼。
第二节 语言沟通的有效方式
• 一、 自如地驾驭你的谈吐 • 语言的迷人之处，不仅在于它是一种沟通的工具，还在于它 本身就具有快感。把握住语言这个财富，运用它驾驭你的谈 吐，将会给你带来快乐和机会。相反，谈吐上的缺陷可能会 导致你失业或者砸了你的一笔生意，有时甚至能把一个国际 会议搅得不欢而散。至于因为语言摩擦搞得夫妻离异的事情， 就更是屡见不鲜了。 • 语言出现障碍或表达能力欠缺，至少会使人低估你，甚至会 导致关于你的流言蜚语无情地传播开来，进而会歪曲你的形 象。人若渴望在商业上获得成功，非常重要的是谈话时的自 信、准确和有说服力。商业界人士首先要推销的，就是他自 己。准确地运用语言表现自我，有才干并有沟通能力的人， 他成功的希望将会更大。
第一节 语言沟通能力的构成和表现
• 一、 语言沟通能力的构成 • 口才的较量，不只是语言运用艺术的较 量，更是思想、知识、思维、心理等各 个方面的综合较量。因此，一个人要有 较强的语言沟通能力，一般离不开相应 的素质、修养和能力。
• 1.素质 • 对语言沟通能力而言，能够对其产生影响和制约作 用的，主要是心理素质。心理素质主要指人的气质、 性格、兴趣爱好等方面，较稳定的、本质的个性心 理特征。这些心理特征，对于语言材料的采集、构 思和表达都会有一定的影响。 • （1）气质。气质分为胆汁质型、多血质型、粘液质 型和抑郁质型。不同气质的人在同一环境里，会有 不同的态度和举止。 • （2）性格。性格是个性的核心，是一个人区别他人 的个性心理特征，是指人较为稳定的对现实的态度 和与之相适应的行为方式，是一些最本质、最持久 的心理特征的综合。 • （3）兴趣爱好。兴趣爱好是推动人们寻求知识和从 事某种活动的重要感情力量。兴趣爱好是保持说话 欲望、诱发表达激情的基础和前提，有了它，语言 沟通者就有了积极沟通的动因。
• 3.能力 • 能力是完成一定活动的本领，包括完成一定 活动的具体方式和顺利完成一定活动所必需 的心理特征。语言沟通能力是在素质修养的 基础上培养起来的，除此之外，人们还必须 同时具备以下几种能力。 • （1）观察能力。 • （2）想象能力。 • （3）思维能力。
• 二、 语言沟通能力的表现 • 语言沟通能力可以表现在很多方面，但就主体而言它 主要表现为认识判断能力、适应应变能力和表现发挥 能力。而这些能力的展现又通常是以上文提到的语言 沟通者的素质、修养和能力等为基础的。 • 1. 认识判断能力 • 认识判断能力是指人们在语言沟通中所表现出的对沟 通各方面的了解识别和判定能力，如对沟通环境的观 察能力、对沟通对象和沟通双方关系的把握能力以及 对沟通结果的预测能力等。 • 2. 适应应变能力 • 适应应变能力是指人适应环境的变化，并不断根据变 化的环境积极主动地调整自己语言沟通方式的能力。 • 3. 表现发挥能力 • 表现发挥能力是指如何通过自己的言谈举止等进行语 言沟通活动的能力。
第三章 语言沟通艺术
人际沟通艺术
• 在我们的生活中，有很多似乎平凡和简单的问题，常常给我 们带来这样和那样的麻烦和烦恼。比如，多年的朋友生气地 离自己而去；甜蜜的爱情总是与自己无缘；上级总是和自己 过不去，找自己的麻烦；同事由于经常误解自己，双方面和 心不合；在大庭广众下，原来精心准备的发言突然卡了壳， 心慌不已；在一年一度的述职会上因陈述得不够有力，失去 了升职的机会；身为领导，因讲话不够有激情和说服力，缺 乏鼓动性，而被下级另眼相看；在求职面试时，因紧张、恐 惧而不能很好地表现自己，失去了被录用的机会等等。到底 是什么原因而导致这些麻烦和烦恼的呢？答案简单而又明确， 那就是不善于进行人际沟通、不懂得语言沟通的艺术。 • 语言沟通艺术是我们现代人必须具备的基本素质之一，对于 一名大学生而言，更应该具有较强的语言沟通能力。通过本 章的学习，你应该了解语言沟通能力的构成和表现；熟知语 言沟通中的修辞；懂得语言沟通的有效方式；掌握语言沟通 中的误区并能有效地加以克服。
• 二、 努力把话说得又少又好 • 话说得越多，出毛病的机会也就越多。大智 若愚，有学问的人不大乱说话，只有胸无点 墨的人才喜欢大吹大擂。要记住这样一个原 则，在任何场合，我们要做到尽量少说话， 缄默是值得提倡的。如果非说不可，那么你 要注意所说的内容、意义、措词和声调以及 说话时的姿势。在什么场合应该说什么话， 怎么说，这值得加以研究的。 • 为了使你的话为人们所重视、所感兴趣，惟 一的秘诀就是少说话。只有这样，你才能有 时间静静地思考，使说出来的话更精彩。