人际沟通艺术ppt课件
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人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版
家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐，促进家庭成员之间 的情感交流和理解。
处理家庭冲突，应对家庭成员的不同需求 和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方，寻求共同 点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康 ，增强家庭凝聚力和幸福感。
人际沟通课件(共25张ppt) 心理健康
目 录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式传递信息、交流思想和感情的 过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价，调整自 己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法，如深呼吸、冥想等， 来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感，让他人了解自己的 情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流，分享自己的感 受和需要，获得情感支持和建议。
培养积极情绪，促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进 个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极 地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积 极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
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6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
《人际交往》ppt课件
对未来人际交往学习与实践建议
1 2 3
继续深入学习人际交往理论
建议学员在未来的学习和实践中，继续深入学习 人际交往的相关理论，不断完善自己的知识体系 。
多参加实践活动锻炼自己
鼓励学员多参加各种社交活动和实践锻炼，如参 加社团、组织活动等，通过实践不断提高自己的 人际交往能力。
注重培养自己的心理素质
如校园文化、组织氛围等。
人际交往影响因素
01
02
03
倾听技巧
如积极倾听、理解反馈等 ；
表达技巧
如清晰表达、情感表达等 ；
非语言技巧
如肢体语言、面部表情等 。
02
人际交往技巧与策略
倾听技巧
保持眼神交流
通过眼神交流表达关注和尊重，鼓励对 方表达更多想法。
给予反馈
通过点头、微笑或简短回应等方式，让 对方知道你在倾听。
多样性
职场中人员背景、性格、价值观等多样，增加了人际交往的 复杂性。
职场中人际交往特点与挑战
• 规则性：职场中存在明确的规章制度和等级关系 ，对人际交往产生一定约束。
职场中人际交往特点与挑战
信任建立
在竞争激烈的职场环境中，建立 信任关系是一大挑战。
沟通障碍
不同背景和价值观导致的沟通障碍 是职场中常见的问题。
明确表达自己的观点和需求，避免模糊不 清导致误解。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
尊重他人
尊重对方的观点和感受，避免攻击或 贬低对方。
建立信任
通过诚实、一致和可靠的行为建立信 任关系。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
• 非暴力沟通：采用非暴力沟通方式，如“我”语句表达感 受和需求，避免指责或攻击对方。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
人际沟通教学课件ppt
人际沟通与组织关系
组织文化影响
组织文化对人际沟通方式产生重要影响，包括开放程度、直接性、委婉性等 。
组织变革与发展
人际沟通在组织变革与发展中扮演重要角色，促进组织适应和创新。
02
人际沟通基础知识
语言沟通
语言沟通的定义
语言沟通是以语言为工具进行的 信息传递，包括口头语言和书面 语言两种形式。
语言沟通的重要性
沟通技巧
为了提高人际沟通的效果，需要掌握一定的沟通技巧，包括积极倾听、表达清晰 明确、注重反馈、控制情绪、尊重他人等。同时还需要注意在实践中不断积累经 验，逐步提高自己的沟通技巧。
03
人际沟通在生活中的应用
家庭中的人际沟通
01
家庭成员间的沟通
家庭中的人际沟通是促进家庭和睦和增强亲情的重要方式，包括父母
教师与学生之间的沟通
教师与学生之间的有效沟通可以帮助学生更好地理解课 程内容，提高教学质量和效果。
校园文化传播
通过校园人际沟通，可以传播校园文化、校风校训等， 增强校园凝聚力。
职场中的人际沟通
建立良好的同事关系
在职场中，有效的同事沟通可以建立良好的工作关系，提高工作 效率和团队合作能力。
与上司的沟通
学生实际案例展示
学生一
分享了一个自己在人际沟通方面遇到的挑战，并介绍了如何通过运用所学的沟通 技巧来解决问题，提高自己的人际沟通能力。
学生二
分享了一个自己在解决冲突方面的经历，并介绍了如何通过运用所学的解决冲突 的模型来解决问题，促进自己的人际关系发展。
THANKS
谢谢您的观看
人际吸引的定义
人际吸引是指个体之间在认知、情感和行为方面的相互喜欢和接 纳的程度，是人际关系的重要组成部分。
人际关系和沟通技巧宣讲教育课件
二、有效沟通的（二）非语言沟通
·姿势
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——公众距离3.7～7.6米
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——社交距离1.2～3.7米
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——个人距离0.5～1.2米
有效沟通的技巧
与不同类型 的人沟通
四种性格分类：
和平型
感性
优柔
完美型
理性
活泼型
率直
力量型
西游记
• 唐僧---完美型 • 细致，敏感，悲观
• 悟空---力量型 • 坚定，果断，自负
·八戒---活泼型 活 泼，热情，多变
·沙僧---和平型 平 稳，随和，寡言
社会风格的测试
四种人格类型：
·如果起火了，四种性格的人会有什么 样的反应？？
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
信息 途径
信息的发出者
反馈
情境 信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你的错误/毛病
这件事情 在…方面还 有需要改进
的地方
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较
人际交往主题班会课件(共28张PPT)
2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
21
在人际沟通中，要成为一个受欢迎的人前提就是要 学会倾听。不仅要表达自己的意见、想法，更重要的 是要用心听对方所传达的信息，才能真正达到沟通的 目的。
22
倾听的技巧
眼睛 表情 动作 语言
合格倾听 自然的眼神接触 配合内容的专注表情 身体面向说话者 适度简短的语言
• 送给大家四句话： • 在人际交往的过程中，做到—— • 把自己当成别人——客观的审视自己 • 把别人当做自己——设身处地理解别人 • 把别人当成别人——尊重差异，留给彼此空间 • 把自己当做自己——独立、自信的做自己
27
感谢聆听
• 原因： 自我中心，惟我独尊； 争强好胜；虚荣，不自信。
5、自我中心与自傲心理
• 表现： 只关心自我的需要、兴趣、利益得失，强调自己的感受
而忽视他人。居高临下、盛气凌人过于相信自己而不相信他 人，固执己见，自夸自大；过分自我欣赏。乐于自我炫耀， 将他人置于尴尬的境地。易产生嫉妒感。
• 原因： 环境影响（父母、老师的教育）； 虚荣；不自信。
3
• 测试结果
选A者：不善人际关系是你的隐忧，因为你本质上较为內向， 行事太过保守，不能给他人特別具有建设性的帮助，不过本性 是非常善良的，一个善良的人，我们还能说啥呢？
选B者：你很容易和周遭的人「打」成一片，这个「打」字有 两种意义，第一是热络的意思，第二是真的「干架」起来--无 论如何，你的开放行径，是这个社会动力的泉源，值得提倡。
选C者：你的话很玄，故作神祕状，但是任谁都知道你在讽刺 他，好比会咬人的小狗不会叫一样，幸好，你善于和顏悦色， 颇有人缘。
•
4
选D者：你是个直爽的人，不会像一些敢怒不敢言的变色龙 一样「西瓜偎大边」，颇具「将相本无种，男儿当自强」的 气魄，所以当「砲灰」的先贤先烈就属于你这种性格，你难 有知己相隨喔。 选E者：乍看之下，你好像是真心对待的朋友，但是有点欠缺 公平性。你始终不能和亲戚朋友以不拘小节的方式进行沟通， 人际关系虽好，但不见得真实。
(完整版)人际沟通技巧 PPT课件
上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道
《人际交往的艺术》课件
认识阶段
总结词
初步了解，开始建立联系
详细描述
随着交往的增多，双方开始对彼此有初步的了解，建立起初步的联系，但仍需进 一步深入了解和沟通。
熟识阶段
总结词
深入了解，互相熟悉
详细描述
经过一段时间的交往，双方对彼此的生活、兴趣爱好、性格等方面有更深入的了解，建立起较为密切的关系。
亲密阶段
总结词
高度信任，情感交融
06 实践与应用：案例分析
案例一：如何处理办公室冲突
总结词
解决冲突的关键在于有效沟通
详细描述
在处理办公室冲突时，首先需要冷静分析冲 突的起因，然后通过积极的沟通来寻找解决 方案。有效的沟通包括倾听对方的观点、表 达自己的想法和感受，以及寻求共同利益。 同时，保持开放和尊重的态度，避免攻击和 指责，有助于缓解紧张气氛，促进问题的解 决。
要。
近因效应
总结词
近因效应是指在连续的交往过程中，最 近一次的接触和印象对人际关系的影响 更为显著。
VS
详细描述
与首因效应不同，近因效应强调最近一次 的印象对人际关系的影响。在人际交往中 ，如果个体在最近一次接触中留下了良好 的印象，可能会弥补之前的不良印象，反 之亦然。这种心理效应提醒我们在人际交 往中要关注每一次的互动和表现，因为每 一次的交往都可能对人际关系产生影响。
寻求妥协和平衡
在处理冲突时，要寻求妥协和平衡， 让双方都能够接受解决方案。
借助第三方协调
如果双方无法自行解决冲突，可以借 助第三方协调机构或专业人士进行调 解和处理。
03 人际关系的发展阶段
陌生阶段
总结词
双方初次接触，缺乏了解和信任
详细描述
在这个阶段，双方对彼此缺乏了解，交往不多，存在一定的陌生感和不信任感 。
人际沟通的艺术ppt课件
完整最新ppt
嚎 猪 距 离
11
人际沟通的艺术
相互信任 考虑别人的需要 学会关心别人
微笑待人
距离就是美
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12
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6
人
完整最新ppt
8
人 性 的 弱 点
之对 四他
人 缺 乏 微 笑
一个微笑包含的 意义有多少呢？
可以是招呼示意、 是原谅理解、是 激励赞赏、 是 ……
微笑待人！
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9
完整最新ppt
10
人性的弱点之五 •亲密就是没有距离
完整最新ppt
1
你是否信任他人？
完整最新ppt
2
人性的弱点之一 不信任他人
相互信任
信任是友谊的空气，这种空气减 少多少，友谊也会相应消失多少。
信任别人的人，比不信任别人 的人犯较小的错误！
完整最新ppt
3
完整最新ppt
4
人性的弱点之二
不考虑别人的 需要
完整最新ppt
考虑别人的 需要
5
每次当你们拿到那张跟别人的合照 时，你最先注意到的是哪一个人？
人际沟通艺术与技巧ppt课件
2.总体印象定量平均模式 安德森 －加法模式 －平均模式 －加权模式 应用：职称考评；应聘；
认知印象的形成－总体印象的形成
总体印象一旦形成，有一定的持 久性和稳定性，不轻易改变。即“老眼 光看人”
应发展眼光看人
认知形成的心理效应
心理效应 由于社会心理现象、心理规
律的作用，使人们在认识过程中， 形成的一些对人或事所特有的反 应。
三个方面：向他人表现自己； 不同的动机和目的； 是社会影响的一种手段
2.M.斯奈德：自我监察（语言、非语言）
自我呈现理论
theory of self-presentation 3.缺点：过于强调树立自我形象；
对他人行为的控制； 忽视不关注自己形象，不控制他人； 4、反映：阐明了个人的主导作用及对他人的
人际吸引interpersonal attraction
含义：（又称人际魅力）
个体之间在主观上感受到的时间或空间、 直接或间接、现实或希望的相互依存关系， 指个体间感情上相互喜欢和亲和。
两方面：对他人喜爱或仰慕；
愿意亲近他人；
人际吸引的过程
注意Notice 认同Approval 接纳Acceptance 交往Association
人际吸引的规律
。这一概念对于这门学科来说之重要，可以说如果没有
它我们就很难想像数学将如何存在。只要会数数的人都
知道，每一整数都有一个后继者直至无穷（所以在希尔 伯特旅馆里，每间房子后面都会有一间直至无穷）…… 数学就是一门关于无穷大的科学。
• 好了，我们回到侍者说“让我来想想办法”的地方。 文学的故 事是这样继续的。这个文学的侍者理应更富人性和爱心，他当然 不忍心深夜让这对老人出门另找住宿。而且在这样一个小城，恐 怕其他的旅店也早已客满打烊了，这对疲惫不堪的老人岂不会在 深夜流落街头？于是好心的侍者将这对老人引领到一个房间，说 ：“也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。”老人见眼 前其实是一间整洁又干净的屋子，就愉快地住了下来。
认知印象的形成－总体印象的形成
总体印象一旦形成，有一定的持 久性和稳定性，不轻易改变。即“老眼 光看人”
应发展眼光看人
认知形成的心理效应
心理效应 由于社会心理现象、心理规
律的作用，使人们在认识过程中， 形成的一些对人或事所特有的反 应。
三个方面：向他人表现自己； 不同的动机和目的； 是社会影响的一种手段
2.M.斯奈德：自我监察（语言、非语言）
自我呈现理论
theory of self-presentation 3.缺点：过于强调树立自我形象；
对他人行为的控制； 忽视不关注自己形象，不控制他人； 4、反映：阐明了个人的主导作用及对他人的
人际吸引interpersonal attraction
含义：（又称人际魅力）
个体之间在主观上感受到的时间或空间、 直接或间接、现实或希望的相互依存关系， 指个体间感情上相互喜欢和亲和。
两方面：对他人喜爱或仰慕；
愿意亲近他人；
人际吸引的过程
注意Notice 认同Approval 接纳Acceptance 交往Association
人际吸引的规律
。这一概念对于这门学科来说之重要，可以说如果没有
它我们就很难想像数学将如何存在。只要会数数的人都
知道，每一整数都有一个后继者直至无穷（所以在希尔 伯特旅馆里，每间房子后面都会有一间直至无穷）…… 数学就是一门关于无穷大的科学。
• 好了，我们回到侍者说“让我来想想办法”的地方。 文学的故 事是这样继续的。这个文学的侍者理应更富人性和爱心，他当然 不忍心深夜让这对老人出门另找住宿。而且在这样一个小城，恐 怕其他的旅店也早已客满打烊了，这对疲惫不堪的老人岂不会在 深夜流落街头？于是好心的侍者将这对老人引领到一个房间，说 ：“也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。”老人见眼 前其实是一间整洁又干净的屋子，就愉快地住了下来。
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精品课件
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第–第二二级级
•第三级
• 第三级–第四级
• 第四级 »第五级
表里如一 善意谎言 实话连篇
• 第五级
恶语伤人
精沟通艺术
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书面
声音 肢体 身体 语气 语言 动作
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•••单单 第 第–击第击二三•此（二 3第7（此级级8三级％处–第％处级四编编级辑辑母母版版））文文你你本本样在是样式说怎式
什 么
么 说
的
55％ • 第四（级 »第五级 ） 你 的 身 体 语 言
• 第五级
精品课件
•
第–第二二级级
•第三级
• 第三级–第四级
• 第四级 »第五级
• 第五级
• 提高效率 • 赢得合作 • 体现礼节
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6
单击二此、处沟编辑通母的版标种题样式 类
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•第三级
• •
第 第三四级级–第语四»言第级五级
非语言
• 第五口级头
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第–第二二级级
•第三级
• 第三级–第四级
• 第四级 »第五级
• 第五级
精品课件
1
单击此处编课辑程母梗版概标题样式
•单单击击此此处处编编辑辑母母版版文文本本样样式式 • 第–第二一二级章级：沟通艺术魅力无穷 • 第三二•第级章三–第：级四级高效沟通的步骤 • 第四三级章：»第沟五通级 中的自我修炼 • 第五四级章：人际关系由我主宰
•单单击击此•此处步处骤编编一辑辑母母版版文文本事本前样样准式式备
• 第–第二•二第•级三级步级骤二
确认需求
• • •
第 第三四•级级–步第四骤»第级三五级 第五•级步骤四
阐述观点 处理异议
• 步骤五 达成协议
• 步骤六 共同实施
精品课件
14
单击步此骤处编一辑：母事版前标题准样备式
••单单 第–击第击二此二此级级处处编编辑•辑母母设版版文定文本沟本样通样式目式标
• 第函三级–第四级
• 第四何级时时发»间第送五是级信否恰息当
When?
• 第五级
确定信息内容
What?
简洁/强调重点/熟悉的语言
精品课件
10
单击此有处编效辑的母信版息标发题送样式
•单单击击此此处处编编辑辑母母版版文文本本样样式式
•
第–第二二 级级谁该接受信息？
••第先三获级得接受者的注意
• •
8
非单言语击性此信处息沟编通辑渠母道—版—标传递题思样想式、情感
非言语表述
行为含义
•单单击击此此处处编编辑辑母母版版文文本本样样式式
• • •
第–第二二级手级势
•第三级
第 第三四脸级级眼 部–第神 表四情 »第级五级
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的手势则意味着：“我是对的，你必 须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表
•第三级
• 第三级–第四级• 做好情绪、知识和体力上
• 第四级 »第五级
• 第五级
的准备
精品课件
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单击步此骤处编二辑：母确版标认题需样求式
•单单击击此此处处编编辑辑母母版版文文本本样样式式
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第–第二二级第级一步：积极聆听
•第三级
• 第三级–第四级
• 第四级第二»第步五级：有效提问
• 第五级
第三步：及时确认
第 第三四•绪接级级–第受四»者第级五的级观念/需要/情
• 第五•级地何点是处否发合送适信息？
•不被干扰
Who? Where?
精品课件
11
单击此处编沟辑通母的版秘标诀题样式
• 真诚 ，尊重 •单单击击此此处处编编辑辑母母版版文文本本样样式式 ••善第–待第二•他二第级三级人级 • 第三级–第四级 ••用第你四的级方式»第与五级你沟通 • 第五级
精品课件
16
单击此处聆编听辑的母三版个标层题次样式
•单单击击此此处处编编辑辑母母版版文文本本样样式式
•
第–第二二级级
•第三级
• 第三级–第四级
• 第四级 »第五级
• 第五级
1. 听事实 2. 听关联 3. 听情理
精品课件
17
单击聆此听处编的辑原母版则标题样式
•单单击击此此处适处编应编辑讲辑母话母版者版文的文本风本样格样式式
精品课件
12
单击此处编课辑程母梗版概标题样式
•单单击击此此处处编编辑辑母母版版文文本本样样式式 • 第–第二一二级章级：沟通艺术魅力无穷 • 第三二•第级章三–第：级四级高效沟通的步骤 • 第四三级章：»第沟五通级 中的自我修炼 • 第五四级章：人际关系由我主宰
精品课件
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单第击二此章处编高辑效母沟版标通题的样步式 骤
• 第–第二•二 第级三级眼级耳并用
• •
第 第三四解级级–第首四»先第级五寻级 求理解他人，然后再被他人理
• 第五级鼓励他人表达自己
聆听全部信息
表现出有兴趣聆听
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单击此处编辑母版标题样式 聆听时要注意
•单单击击此此处处编编辑辑母母版版文文本本样样式式 •1、第–知第二•道二第级三级‘级什么时候不说’ • 第三级–第四级 • 更第重四要级’ »第五级
• 第五级
示兴趣，寻求支持
姿态
双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣
声音
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
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• 第–第二•决二第级三级e定-级m信ai息ll发/电送话的/面方谈法/会议/信 How?
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沟通的重要性
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•单单击击此管此理处处人编员编辑每辑天母母都版将版文70文%本-本80样%样的式时式间
• 第–第二花二级费级到“听、说、读、写”的沟通
• •
第三•上第级。三–第级四级 第四情级的“»幸第人五福级生，的人幸生福的就幸是福人
• 第五就级是 人 缘 的 幸 福 ，人 生
比‘知道说什么
的 成 功就 是 人 际 沟 通 的
成 功 。”
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3
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• 第–第二二级级 为了设定的目标，把信息， •第三级
• 第三级–第四级
• 第四思级想和»第五情级 感在个人或群体间传
• 第五级
递，并达成共同协议的过程。