IDC-客服部运营方案
IDC云数据中心运维支持服务方案建议书
IDC云数据中心运维支持服务方案建议书目录1数据中心概述 (1)1.1数据中心定义 (1)1.2数据中心功能 (2)1.3业务特点 (3)1.4IDC典型构成 (3)2项目需求 (4)3IDC运维服务 (5)3.1IDC运维服务前言 (5)3.2IDC运维服务内容 (6)3.2.1数据中心机房环境运维 (6)3.2.2数据中心资源与配置运维分析 (6)3.2.3数据中心网络流量运维 (9)3.2.4数据中心用户管理运维分析 (10)3.2.5数据中心其他运维分析 (11)4技术服务 (15)4.1技术服务概述 (15)4.2专业技术服务 (15)4.3售前技术服务 (16)4.4技术培训 (16)4.5售后技术服务 (16)4.6项目管理技术服务 (17)1数据中心概述1.1数据中心定义互联网数据中心(Internet Data Center)简称IDC，是整合网络通信线路、带宽资源，建立的标准化的电信级机房环境，可以为客户提供服务器托管、租用、接入、运维等一系列服务。
对于任何机构而言，数据中心都好比是它的心脏。
员工、合作伙伴和客户都需要依赖数据中心里的数据和资源才能有效交流与合作。
过去十年来，随着互联网和Web技术的兴起，数据中心的战略地位变得越来越重要，因为它不但能提高生产率，改善业务流程，还能加快变革的进程。
总之，数据中心已经成为IT 部门保护、优化和发展业务的战略重点。
要实现这些目标，数据中心建设面临着很多挑战。
过去几十年来，为适应经济的迅猛增长，多数企业数据中心都经历了一个快速发展期。
数据中心运行的应用越来越多，但很多应用都相互独立，而且在使用率低下、相关隔绝的不同环境中运行。
每个应用都追求性能的不断提高，一般情况下，数据中心必须支持多种操作系统、计算平台和存储系统。
这种需要支持多个应用“孤岛”的分立式基础设施不仅难以变化和扩展，而且管理、集成、安全和备份成本很高。
传统的数据中心正变得过于复杂，成本高昂并且效率低下，逐步成为了企业业务进一步发展的最大的瓶颈。
客户服务中心运作方案
客户服务中心运作方案一、背景分析现代企业在市场竞争中，除了产品的质量和价格等传统竞争因素外，客户服务质量已经成为一个重要的竞争优势。
优秀的客户服务可以提升客户的忠诚度，增加销售额，并增加企业的声誉和竞争力。
因此，建立一个高效、规范的客户服务中心是企业提升客户服务质量的关键。
二、目标设定1.提高客户满意度：通过优质的客户服务，提高客户满意度，增加客户的忠诚度。
3.提高响应速度：建立快速反应机制，及时回应客户的问题和需求，提高响应速度。
5.提供个性化服务：根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务，增加客户的满意度。
三、实施方案6.引入信息化系统：引入客户关系管理（CRM）系统，提供客户问题追踪和分析报告，帮助企业了解客户需求，改进服务质量。
7.建立客户满意度评估：建立客户满意度评估机制，定期对客户进行调查，了解客户的意见和建议，及时改进服务不足之处。
四、绩效评估1.客户满意度：定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价，根据结果进行改进和调整。
2.问题解决率：统计客户问题的解决率，包括问题的解决时间和解决结果，通过数据分析改进服务流程，提高问题解决率。
3.响应速度：定期统计客户问题的响应时间，并设立目标响应时间，通过监控和考核等手段提高响应速度。
五、总结通过以上方案的实施，客户服务中心将建立起高效、规范的工作流程，提供优质、个性化的客户服务。
企业可以通过提高客户满意度和忠诚度，实现销售增长和市场份额的提升，进而提升企业的竞争力和盈利能力。
同时，企业应始终坚持持续改进和提升的原则，不断优化客户服务流程，提高服务质量，满足客户不断变化的需求。
完整word版)IDC数据机房运维方案
完整word版)IDC数据机房运维方案1.引言2.IDC数据机房运维方案的重要性3.IDC数据机房运维方案的组成部分4.IDC数据机房运维方案的实施步骤5.IDC数据机房运维方案的效果评估6.结论引言：随着信息技术的快速发展，数据中心的重要性日益增加。
数据中心承载着企业的核心业务数据，一旦出现故障或停机，将会给企业带来不可估量的损失。
因此，为了保证数据中心的正常运行，制定一份科学合理的运维方案显得尤为重要。
IDC数据机房运维方案的重要性：IDC数据机房运维方案是指为保证数据中心正常运行而制定的一系列措施和方法。
其重要性体现在以下几个方面：1.可以有效预防和解决数据中心故障；2.可以提高数据中心的运行效率和稳定性；3.可以降低数据中心运维成本；4.可以提高企业的竞争力和市场占有率。
IDC数据机房运维方案的组成部分：IDC数据机房运维方案主要包括以下几个方面：1.设备维护管理；2.系统维护管理；3.数据备份管理；4.安全管理；5.环境监控管理；6.人员管理。
IDC数据机房运维方案的实施步骤：IDC数据机房运维方案的实施步骤主要包括以下几个方面：1.制定运维方案的目标和任务；2.确定运维方案的组成部分；3.制定具体的运维措施和方法；4.实施运维措施和方法；5.监控和评估运维效果；6.不断完善和改进运维方案。
IDC数据机房运维方案的效果评估：IDC数据机房运维方案的效果评估是指对运维方案实施后的效果进行评估和分析。
其主要包括以下几个方面：1.数据中心的运行效率和稳定性；2.数据中心的故障率和故障恢复时间；3.数据中心的运维成本；4.企业的市场占有率和竞争力。
结论：IDC数据机房运维方案是保证数据中心正常运行的关键。
企业应该根据自身的实际情况，制定一份科学合理的运维方案，并不断完善和改进。
只有这样，才能保证企业的核心业务数据安全、稳定和高效运行。
IDC数据机房架构图、系统逻辑架构图、网络拓扑图和安全技术架构图是数据中心建设的重要组成部分。
idc机房运营维护方案
idc机房运营维护方案一、IDC机房设备保养1. 定期检查和维护机房设备，包括服务器、网络设备、存储设备等。
根据设备的使用情况，定期进行维护，及时更换设备中的老化部件，确保设备的正常运行。
2. 对关键设备进行定期巡检，包括服务器、网络设备等。
定期检查设备的运行状态和温度、湿度等环境参数，确保设备运行在正常的环境条件下。
3. 定期备份数据，确保数据的安全存储。
对存储设备中的数据进行定期备份，并将备份数据存储在不同的地点，以防止数据遗失。
4. 对机房设备进行定期升级和更新，确保设备的性能和稳定性。
定期更新设备的软件和驱动程序，对硬件进行升级，以保证设备的功能和性能与时俱进。
二、机房环境保养1. 定期检查机房环境，包括温度、湿度、空气质量等。
定期测试环境参数，确保机房的环境符合设备的要求，防止因环境问题导致设备故障。
2. 定期清理和维护机房的通风设备，包括空调、排风扇等。
定期对通风设备进行清洁和维护，确保设备的正常运行，防止因通风设备故障导致机房温度升高。
3. 定期检查机房的供电设备，包括UPS、发电机等。
定期检查供电设备的运行状态，确保供电设备正常运行，防止因供电设备故障导致机房停电。
4. 定期检查机房的防火设备，包括烟感应器、灭火器等。
定期测试防火设备的运行状态，确保防火设备的正常运行，防止因火灾导致机房损坏。
5. 定期检查机房的安全设备，包括监控摄像头、门禁系统等。
定期测试安全设备的运行状态，确保安全设备的正常运行，防止外部攻击和入侵。
三、机房系统保养1. 定期检查机房的网络设备，包括交换机、路由器等。
定期测试网络设备的运行状态，确保网络设备的正常工作，防止因网络设备故障导致用户服务中断。
2. 定期检查机房的服务器设备，包括硬盘、内存等。
定期测试服务器设备的运行状态，确保服务器设备的正常运行，防止因服务器设备故障导致用户数据丢失。
3. 定期检查机房的存储设备，包括硬盘阵列、磁带库等。
定期测试存储设备的运行状态，确保存储设备的正常运行，防止因存储设备故障导致用户数据丢失。
idc机房运营方案
IDC机房运营方案一、背景IDC（Internet Data Center）机房作为互联网服务运营商的重要基础设施，负责承载和存储大量的服务器、网络设备和数据，提供稳定的网络连接和安全的数据存储环境。
一个高效、可靠、安全的IDC机房运营方案对于保证互联网服务的稳定性和安全性至关重要。
二、基本设施建设1. 选择合适的场地IDC机房应建设在干燥、通风、地势较高的地方，以避免自然灾害的影响。
同时，要考虑到供电、供水、供气等基础设施的可靠性和承载能力。
2. 机房空间规划根据实际需求，合理规划机房空间。
要考虑到服务器机架、网络设备、电力设备、UPS等的布置和空间需求。
同时，还要考虑到人员活动区域和应急通道的规划。
3. 设备选型与布局选择高效、可靠的服务器、网络设备、电力设备和UPS等。
要根据实际需求制定设备的数量和布局方案，确保设备稳定运行和散热效果。
4. 电力供应与备份IDC机房的稳定运行离不开可靠的电力供应。
要建设独立的电力系统，并配备适当容量的UPS供电。
同时，应预留备用发电机组，以应对紧急情况。
5. 网络连通和安全机房应配备多个入口点，保证网络的鲁棒性。
同时，还要建立合适的网络安全策略，包括防火墙、入侵检测系统、流量监控等，加强对机房网络的保护。
6. 环境监控与管理建立机房环境监控系统，包括温度、湿度、气压等参数的实时监测。
同时，还要建立日志和告警系统，及时监测和响应机房环境异常情况。
三、运维管理1. 人员管理配备专业的运维人员，负责机房设备的安装、维护和保养。
要建立完善的管理制度，规范运维人员的工作流程和责任分工。
2. 设备维护与更新定期对机房设备进行巡检和维护，保持设备的正常运行。
及时更新设备固件、操作系统和应用程序，提升系统的安全性和性能。
3. 安全管理通过权限管理、访问控制和日志审计等措施，确保机房的安全。
同时，定期进行安全漏洞扫描和风险评估，修补系统漏洞，提升安全防护能力。
4. 数据备份与恢复建立完善的数据备份和恢复机制，定期对重要数据进行备份，并测试恢复过程。
客服运营方案及技巧
客服运营方案及技巧一、客服运营方案1. 建立完善的客户服务体系营造良好的客户服务体验至关重要，而建立一个完善的客户服务体系就是实现这一目标的重要手段。
在建立客户服务体系的过程中，需要考虑以下几个方面：（1）建立客户服务流程建立客户服务流程是非常重要的，它有助于规范员工的操作，提高工作效率。
客户服务流程应包括客户咨询、问题解决、客户反馈等各个环节，并要求员工按照流程执行工作。
（2）建立客户服务团队建立专门的客服团队是必要的，他们是公司与客户之间的桥梁，负责解决客户的问题，及时回应客户的咨询。
因此，建立一个专业高效的客服团队可以帮助公司提升客户服务水平，增强客户忠诚度。
（3）建立客户服务规章制度建立客户服务规章制度有助于规范员工的行为，让员工知道自己在工作中应该做什么，不应该做什么。
规章制度的落实还需要进行相关员工培训和监督。
2. 利用客户服务系统随着科技的不断发展，客户服务系统已经成为现代企业不可或缺的工具之一。
公司可以通过搭建客户服务系统的方式，提升客户服务效率，改善客户体验。
客户服务系统的建立可以帮助公司实现以下几个目标：（1）提高工作效率通过客户服务系统，公司可以实现信息的集中管理，有效整合和利用客户资源，提高工作效率。
（2）提升客户满意度客户服务系统的建立可以帮助公司实现快速响应客户需求，提供更优质的服务，从而提升客户满意度。
（3）降低管理成本客户服务系统可以实现信息的自动化处理，降低人力成本，提高管理效率。
3. 建立客户服务评估机制建立客户服务评估机制对于提升客户服务质量是非常重要的。
公司可以通过对客户服务进行评估，及时发现问题，并为员工提供改进的方向。
客户服务评估机制不仅可以帮助公司发现问题，也可以激励员工提升服务质量。
二、客服运营技巧1. 善于倾听在客服工作中，倾听是非常重要的。
员工应该善于倾听客户的需求和意见，了解他们的诉求，及时给予回应。
倾听的过程中，员工应该保持耐心，给予客户足够的时间表达，不要急于打断或是提前下结论。
idc机房运营方案
idc机房运营方案一、前言随着信息化进程加快和云计算概念的兴起，数据中心（IDC）机房的重要性日益凸显。
IDC 机房是企业IT系统的核心设施，负责存储和处理大量的数据和信息。
因此，IDC机房的运营管理对企业的信息化建设和业务运营具有重要的意义。
本文旨在探讨IDC机房运营方案，为IDC机房运营管理人员提供一些可行的解决方案和实施建议。
二、IDC机房运营管理的挑战1. 运营成本高IDC机房的运营成本主要包括人工、设备维护、电力消耗等多个方面。
由于IDC机房的规模一般较大，运营成本较高，尤其是对于新兴的互联网企业而言，运营成本可能成为制约其发展的主要障碍。
2. 安全和稳定性要求高IDC机房承载着企业IT系统的核心数据和业务，一旦发生安全事故或者系统故障，都可能带来灾难性的影响。
因此，IDC机房的安全和稳定性要求较高，需要投入大量的精力和资源进行保障。
3. 环境要求严苛IDC机房设备对环境的要求极为严苛，需要确保温度、湿度、清洁度等各项指标都在正常范围内，以确保设备的正常工作。
4. 信息化建设需求大随着云计算、大数据等新技术的兴起，IDC机房需要不断进行信息化建设和升级，以满足各种新的技术需求。
5. 竞争激烈IDC机房市场竞争激烈，需要不断提升服务质量和降低运营成本，以赢得客户的信任和支持。
三、IDC机房运营方案1. 节能减排为了降低IDC机房的运营成本，可以采取节能减排的措施，例如优化机房布局、采用高效能设备、改进供电系统等，以降低能耗，提高节能效果。
2. 安全性管理加强IDC机房的安全管理，建立全面的安全预案，定期演练，确保一旦发生事故能够做出及时、有效的应对。
3. 稳定性管理通过完善的监控系统和定期的设备维护保养，确保IDC机房设备的稳定性和可靠性。
4. 环境监测建立完善的环境监测系统，对IDC机房的环境参数进行实时监测和预警，确保环境指标处于正常范围内。
5. 信息化建设保持IDC机房设备和技术的更新，不断进行信息化建设和技术升级，提升IDC机房的服务水平和竞争力。
服务中心运营方案
服务中心运营方案一、引言服务中心是现代组织和企业中不可或缺的一部分。
它扮演着为客户提供优质服务的关键角色。
一个强大的服务中心可以帮助组织建立良好的客户关系，提高客户满意度，增加销售和业务增长。
因此，制定一份有效的服务中心运营方案至关重要。
本文将介绍一些关键要点，以帮助您确定如何组织和管理服务中心。
二、服务中心组织结构一个良好的服务中心应该有清晰的组织结构，以确保任务分工明确，工作高效。
下面是一个典型的服务中心组织结构：1. 服务中心经理：负责整个服务中心的日常运营，包括团队管理、绩效考核和与其他部门的协调。
2. 服务代表：负责接听客户电话、回答客户问题、处理客户投诉并提供解决方案。
3. 技术支持人员：负责解决客户在使用产品或服务过程中遇到的技术问题。
4. 培训师：负责为新员工提供培训并定期进行员工绩效评估。
5. 数据分析师：负责收集、分析和报告服务中心的关键绩效指标，以帮助优化客户服务。
6. 质量控制人员：负责监督服务中心的运营质量，确保服务质量符合组织的标准。
请注意，这只是一个简单的示例组织结构，实际的服务中心组织结构应根据组织的需求和规模来定制。
三、关键指标和绩效评估一个成功的服务中心需要关注关键指标，以衡量其表现和效果。
以下是一些常用的指标：1. 客户满意度：通过定期的客户调查来评估客户对服务中心的满意度。
这可以帮助发现问题并及时解决。
2. 服务水平协议（SLA）：根据与客户达成的协议，衡量服务中心的工作效率和及时响应客户需求的能力。
3. 平均响应时间：衡量客户问题提交后，服务代表回答客户的平均时间。
4. 问题解决率：衡量服务代表有效解决客户问题的能力。
5. 客户流失率：衡量客户流失率，即每月或每季度流失的客户数量。
绩效评估应该定期进行，并与员工进行讨论和反馈，以帮助他们改进工作表现。
四、培训和发展为服务中心的员工提供持续的培训和发展机会非常重要。
以下是几种培训和发展方法：1. 新员工培训：为新雇员提供全面的培训，使他们掌握产品知识、客户服务技巧和解决问题的能力。
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*********客服部运营方案1.0 目的规范、指导客服部的组建、运营工作，所有客服部的工作，人事，教育培训等安排均按此内容运作。
2.0 适用范围适用于客服部的所有工作。
3.0 组织构架3.1内部组织构架3.2人事组织构架4.0人事分配与工作安排4.1客服经理工作（1名）4.11.负责客服部的整体工作安排和事情的解决，向上直接汇报主管部门为总经理（或直接主管的副总经理）。
日常工作可直接与上级领导和其他部门经理沟通、解决，不能直接与其他部门经理下面的人员商议并决定相关事情。
4.12.客服经理负责与客服有关的所有工作，遇到问题首先客服部自行处理；实在不能处理或在职权之外的，请求其他部门协助或向上级主管部门汇报。
4.13.安排客服部所有人员的日常工作、人事调配，以及上级领导或其他部门需要协助的工作。
如其他部门经理需要客服部配合做的非例常工作，应征得客服经理同意或安排才可。
4.14.检查并监督客服部所有人员每天的工作情况，分配给客服部主管的非例常性工作。
4.15.整理相关客服数据（报表）或其他数据给到其他部门或全公司参考。
4.16.客服工作的自我优化、改进和向上级部门提出与其他部门协作工作的改进建议。
4.2客服主管工作（2名）4.21. 客服经理下属岗位为客服部主管，分别为售前处主管和售后处主管。
主要负责客服部售前和售后的工作安排和事情的解决，网站上线前向下管理10名客服，向上直接汇报主管为客服经理；日常工作可直接与客服经理沟通、解决，不能越权直接与其他部门的人员商议并决定相关事情。
4.22.客服部主管负责自己所管辖内部的所有工作，遇到问题首先自己内部安排处理；实在不能处理的，再汇报给部门经理解决。
4.23.安排自己内部客服人员的日常工作和调配，部门经理或其他部门需要协助的非例常工作，应征得客服部主管同意或安排即可。
4.24.检查并监督客服人员每天的工作情况，分配非例常性工作。
4.25.整理相关客服数据（报表）或其他数据给部门经理。
4.26.向部门经理提出客服工作好的改进及建议。
4.3客服专员工作（暂定10名）4.31.客服部主管下属岗位为客服专员，网站上线前招聘10名客服，按照公司发展目标预计需要80名客服，可适当根据客服数量设立小组（一般8-10人为一组），每组设立组长一名，协助主管进行日常管理及工作汇总汇报。
4.32.客服专员可以按照业务不同分为供应商咨询客服、招商咨询客服、普通会员即消费者咨询客服以及商品咨询客服，也可以根据咨询渠道的不同先分为网络客服和电话客服，然后根据渠道进一步分支。
4.33.客服人员每天必须完成例常性工作，因为时间关系不能完成的，应首先从自我工作效率和方法着手解决，不能解决的，应向客服主管汇报，调整工作方法。
4.34.非例常性的工作，应先解决紧急又重要的，如果不能在要求的时间内完成，应及时向主管提出。
4.35.在客服工作中，有什么问题、建议应及时提出，并以书面形式打印稿件或电子文档提交。
不管什么问题，应先提交给主管，再由主管向部门经理汇报。
5.0岗位职责与任职要求5.1客服部经理岗位职责和任职资格要求5.11客服经理岗位职责5.111.全面负责客服部的日常管理和运营工作；5.112.制定和完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；5.113.进行客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；5.114.收集、整理、管理客户档案，对客户需求进行分析，研究可行性方案提升客户满意度；5.115.维护良好的公司公共形象，维持良好的公共关系，树立优质的服务形象；5.116.及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等；5.117.及时处理和解决运营过程中出现的问题；5.118.制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程；5.119.完成好上级交办的其它工作。
5.12客服经理任职资格要求5.121.教育背景：销售、电子商务相关专业本科及以上学历；5.122.工作经验：三年以上网站客服管理经验，精通客户服务体系的管理流程，有电子商务行业、B2C和C2C行业客服经验者优先；5.123.技能技巧：较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力，高度的责任心和客户服务意识，熟悉相关客服体系标准，较强的沟通能力及团队管理能力，熟练使用各类办公软件，有优秀的团队领导能力；5.124.情感态度：有耐心，很强的亲和力。
5.2客服部主管岗位职责和任职资格要求5.21客服部主管岗位职责5.211.负责自己所管辖内部（处）的所有工作；5.212.贯彻实施公司的客户服务政策与计划，并主动对客服工作提出好的建议；5.213.制定本处的工作方案、计划，并落实执行；5.214.负责本处员工的培训、学习，提高其业务素质和服务水准；5.215.负责本处员工的工作监督和检查；5.216.负责本处的班次，考勤和业绩考核；5.217.负责本处的工作日志和总结报告，以及数据整理；5.218.协助客服经理做好内部管理工作，并做好与其它处的工作衔接和配合；5.219.完成好上级交办的其它工作。
5.22客服部主管任职资格要求5.221.教育背景：销售、电子商务相关专业大专及以上学历；5.222.工作经验：一年以上网站客服管理经验，有电子商务行业、B2C和C2C行业客服经验者优先；5.123.技能技巧：较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力，高度的责任心和客户服务意识，熟悉相关客服体系标准，较强的沟通能力及团队管理能力，熟练使用各类办公软件，有较强的团队领导能力；5.224.情感态度：有耐心，较强的亲和力。
5.3电话客服岗位职责和任职资格要求5.3电话客服岗位职责5.311.负责对电话咨询顾客日常资料的记录并做好登记表，向上级进行汇报；5.312.掌握业务知识，了解公司产品及服务对象的情况并准确传达给顾客；5.313.维护良好的公司公共形象，树立优质的服务形象；5.314.完成好上级交办的其它工作。
5.32电话客服任职资格要求5.321.教育背景：大专以上学历，以女性为主；5.322.工作经验：有相关客服工作经验；5.323.技能技巧：普通话标准、声音甜美、熟练计算机操作；有良好的口头表达能力。
5.324.情感态度：耐心，有较强的抗压能力。
5.325.积极服从部门的工作、人事安排。
5.4网络客服岗位职责和任职资格要求5.41网络客服岗位职责5.411.负责对网络咨询顾客日常资料的记录并做好登记表，向上级进行汇报；5.412.掌握业务知识，了解公司产品及服务对象的情况并准确传达给顾客；5.413.维护良好的公司公共形象，树立优质的服务形象；5.414.完成好上级交办的其它工作。
5.42网络客服任职资格要求5.421.教育背景：大专以上学历；5.422.工作经验：有相关客服工作经验；5.423.技能技巧：计算机熟练操作，打字速度达60/分以上；有良好的沟通能力。
5.424.情感态度：耐心，有较强的抗压能力。
5.425.能服从部门的工作、人事安排。
5.5前台人员岗位职责和任职资格要求5.51前台人员岗位职责：5.511.负责公司行政前台，公司总机话务工作；5.512.负责维持前台纪律，保证公司安全，随时检查维持接待大厅环境秩序；5.513.负责公司来访客人前台接待、登记，以及知会客人拜访对象等工作；5.514.负责给公司来访客人在等候时的接待，回答客户的咨询，以及给客人的茶水、饮料招待工作；5.515.负责公司内部网门禁记录统计工作；5.516.负责公司前台饮水机饮水的及时更换供应，机器清洁监督工作；5.517.负责公司前台，会议室的清洁工作；5.518.参与组织公司活动。
5.52任职资格要求：5.521.女性，26岁以下，五冠端正，大专以上学历；5.522.具备礼仪接待知识；5.523.具务较强的人际沟通、协调能力以及高度的团队精神，责任心强、诚信度高、工作主动性强、工作仔细5.524.熟悉WINDOS系统；会使用WORD和EXCEL；会熟练使用QQ，阿里旺旺，MSN等聊天沟通工具；会发送电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料；至少应该熟练掌握一种输入法（至少50字/分钟以上）。
5.525.能服从公司的组织安排。
6.0管理制度6.1交接班制度6.11.接班人员要提前10－15分钟到达工作岗位，做好交接班准备。
6.12.交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行交接手续。
6.13.交接时应尽量保持安静，避免影响其他在岗人员。
6.14.值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。
在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。
接班人员应积极协助，尽快处理完毕。
6.15.值班人员换班一定要事先征得相关人员同意后方可换班，若因换班造成脱班现象，双方均应承担责任。
6.2信息反馈遇有下列情况，应及时将信息反馈给上级：6.21.工作中发现的市场竞争问题；6.22.工作中发现的我们在市场操作中的失误问题；6.23.发生重大差错、事故、严重违反电子商务从业人员道德的情况；6.24.超出本职范围以外需安排解决的问题；6.25.危及人身安全问题；6.26.客户反馈的相关问题；7.0工作流程8.0工作考评（附：客服部员工绩效考核方案）9.0客服部教育培训（附：客服部教育培训方案）9.1.公司概况（含网站）的了解9.2.久亿农经各项业务的了解9.3.个人礼仪，礼貌用语的培训9.4.个人业务技能的培9.5.公司其他资料的培训。