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客服部运营方案
客服部运营方案
1.0 目的
规范、指导客服部的组建、运营工作，所有客服部的工作，人事，教育培训等安排均按此内容运作。
2.0 适用范围
适用于客服部的所有工作。
3.0 组织构架
3.1内部组织构架
3.2人事组织构架
4.0人事分配与工作安排
4.1客服经理工作（1名）
4.11.负责客服部的整体工作安排和事情的解决，向上直接汇报主管部门为总经
理（或直接主管的副总经理）。
日常工作可直接与上级领导和其他部门经
理沟通、解决，不能直接与其他部门经理下面的人员商议并决定相关事情。
客服的运营方案
客服的运营方案一、背景与意义如今，随着互联网技术的快速发展，电子商务成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
而在电子商务中，客户服务是一个至关重要的环节。
好的客服服务能够提高客户的满意度，增加客户黏性，推动销售和品牌的发展。
因此，本文将针对客服运营的方案进行详细的分析和介绍，旨在提升企业客户服务质量，增强企业与客户之间的互动与沟通，提升客户满意度及销售额。
二、目标与策略1.目标：提高客户满意度，增加客户黏性，提升销售额。
2.策略：2.1 提供多渠道的客服支持：包括电话、邮件、在线聊天等多种方式，以顾客的需求为导向，方便顾客随时随地的获取帮助与解决问题。
2.2 建立客户档案：通过记录顾客的交互信息、购买行为、偏好等信息，为顾客提供个性化的服务与推荐产品，提高顾客的体验和满意度。
2.3 优化客服团队：招聘高素质的客服人员，进行专业培训，提高沟通和解决问题的能力。
拆分不同的问题类型，使客服团队能够更好地专注于解决顾客的问题，提高服务质量。
2.4 建设知识库：将客户常见问题和解决方法整理为知识库，使客服人员能够快速有效地回答问题，提高效率，减少客户等待时间。
2.5 主动回访与满意度调查：建立回访机制，及时了解客户对服务的满意度，发现问题并及时解决，同时通过满意度调查获取客户的反馈意见，不断改进服务质量。
三、组织与流程1.客服团队组织架构：1.1 设立客服部门，由客服经理负责整个客服团队的日常运营和管理。
1.2 设立客服团队长，负责团队内的问题分配和协调。
1.3 设立客服专家组，负责解决复杂问题和专业技术支持。
2.流程：2.1 建立客服系统：引入优秀的客服系统，可以对问题进行分类、分配、跟踪，同时记录客户的交互信息和解决方案，提高客服问题的处理效率。
2.2 建立客服热线：设立售后服务热线，保证客户可以随时拨打电话进行咨询和投诉。
2.3 建立邮件回复机制：及时回复客户的邮件，确保客户的问题得到解决。
2.4 建立在线聊天窗口：在企业官网等渠道设置在线客服的聊天窗口，方便顾客随时进行在线咨询。
客服运营方案及技巧
客服运营方案及技巧一、客服运营方案1. 建立完善的客户服务体系营造良好的客户服务体验至关重要，而建立一个完善的客户服务体系就是实现这一目标的重要手段。
在建立客户服务体系的过程中，需要考虑以下几个方面：（1）建立客户服务流程建立客户服务流程是非常重要的，它有助于规范员工的操作，提高工作效率。
客户服务流程应包括客户咨询、问题解决、客户反馈等各个环节，并要求员工按照流程执行工作。
（2）建立客户服务团队建立专门的客服团队是必要的，他们是公司与客户之间的桥梁，负责解决客户的问题，及时回应客户的咨询。
因此，建立一个专业高效的客服团队可以帮助公司提升客户服务水平，增强客户忠诚度。
（3）建立客户服务规章制度建立客户服务规章制度有助于规范员工的行为，让员工知道自己在工作中应该做什么，不应该做什么。
规章制度的落实还需要进行相关员工培训和监督。
2. 利用客户服务系统随着科技的不断发展，客户服务系统已经成为现代企业不可或缺的工具之一。
公司可以通过搭建客户服务系统的方式，提升客户服务效率，改善客户体验。
客户服务系统的建立可以帮助公司实现以下几个目标：（1）提高工作效率通过客户服务系统，公司可以实现信息的集中管理，有效整合和利用客户资源，提高工作效率。
（2）提升客户满意度客户服务系统的建立可以帮助公司实现快速响应客户需求，提供更优质的服务，从而提升客户满意度。
（3）降低管理成本客户服务系统可以实现信息的自动化处理，降低人力成本，提高管理效率。
3. 建立客户服务评估机制建立客户服务评估机制对于提升客户服务质量是非常重要的。
公司可以通过对客户服务进行评估，及时发现问题，并为员工提供改进的方向。
客户服务评估机制不仅可以帮助公司发现问题，也可以激励员工提升服务质量。
二、客服运营技巧1. 善于倾听在客服工作中，倾听是非常重要的。
员工应该善于倾听客户的需求和意见，了解他们的诉求，及时给予回应。
倾听的过程中，员工应该保持耐心，给予客户足够的时间表达，不要急于打断或是提前下结论。
运营客服工作计划
运营客服工作计划
《运营客服工作计划》
一、目标设定
1. 提高客户满意度：通过提高客户服务质量，提升客户满意度，减少投诉次数。
2. 提高客户忠诚度：建立长期稳定的客户关系，提高客户的忠诚度和重复购买率。
3. 降低服务成本：通过优化流程和技术手段，提高客户服务效率，降低成本。
二、工作计划
1. 客户服务流程优化
重新审视客户服务流程，找出痛点和问题，并提出解决方案。
同时，利用技术手段，如智能客服系统和工单管理系统，提高服务效率并降低成本。
2. 团队培训和提升
定期对客服团队进行岗位培训，提高团队成员的业务素质和服务意识。
同时，加强团队协作和沟通能力，提升整体团队绩效。
3. 投诉处理和客户反馈
建立健全的投诉处理制度，及时解决客户投诉并跟进处理效果。
另外，主动收集客户反馈意见，及时调整服务方案，提升客户满意度。
4. 数据分析和运营支持
利用数据分析，对客服工作进行定期评估和分析，发现问题并提出改进方案。
同时，与运营部门协作，做好客户需求的反馈和沟通，推动产品和服务的优化。
5. 客户关系维护
定期进行客户满意度调查，了解客户需求和期望，建立并维护良好的客户关系，提高客户的忠诚度和重复购买率。
三、执行和跟进
1. 制定具体的执行计划和时间表，明确责任人和执行方案。
2. 协调各部门的支持和协作，确保计划的顺利实施。
3. 定期跟进和评估，及时调整和改进计划。
通过以上的运营客服工作计划，我们希望可以提高客户满意度和忠诚度，降低服务成本，提升公司的整体竞争力和市场占有率。
客服部实施方案
客服部实施方案
为了提高客户服务质量，提升客户满意度，客服部需要制定一套科学的实施方案。
以下是客服部实施方案的具体内容：
一、建立健全的客户信息管理系统。
客服部需要建立一个完善的客户信息管理系统，包括客户基本信息、服务记录、投诉建议等内容。
通过系统的建立，可以更好地了解客户需求，提高服务的个性化程度。
二、加强员工培训。
客服部需要加强对员工的培训，包括产品知识、沟通技巧、问题解决能力等方面。
只有员工具备了充分的知识和技能，才能更好地为客户提供服务。
三、建立客户投诉处理机制。
客服部需要建立完善的客户投诉处理机制，对客户的投诉和建议进行及时跟进
和处理，确保客户的权益得到保障，同时也能及时发现和解决问题，提升客户满意度。
四、优化服务流程。
客服部需要对服务流程进行优化，简化繁琐的操作步骤，提高服务效率。
同时，也需要不断改进服务质量，提升服务水平，让客户感受到更好的服务体验。
五、加强客户沟通。
客服部需要加强与客户的沟通，主动了解客户需求和意见，及时回应客户问题，建立良好的沟通渠道，增进客户与公司的互动和信任。
六、建立客户满意度评价体系。
客服部需要建立客户满意度评价体系，定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和意见，及时调整服务策略，提升服务水平。
通过以上实施方案的执行，客服部将能够更好地提高服务质量，增强客户满意度，为公司的发展和客户的满意度保驾护航。
公司规章制度客服运营方案
公司规章制度客服运营方案一、客服部门设置1.公司客服部门主要负责为客户提供周到、及时、专业的客户服务，解答客户疑问，解决问题，提高客户满意度和忠诚度。
2.客服部门下分为呼叫中心、在线客服和投诉处理三个岗位。
呼叫中心主要接听电话咨询、在线客服主要负责网上咨询、投诉处理主要对客户投诉进行处理。
3.客服部门设立部门长，各岗位设立组长，明确各职责。
二、客服工作流程1.电话接听客户咨询，及时做好记录，根据咨询内容进行解答或转接相关部门。
2.在线客服进行在线咨询处理，客户提出问题，及时回答或帮助解决。
3.对于客户投诉，客服部门要及时处理，积极沟通解决，力求让客户满意。
三、客服工作内容和标准1.客服部门的工作时间为每天8:30-17:30，工作人员要做好值班交接。
2.客服应具备较强的服务意识和沟通技巧，待人礼貌，态度诚恳。
3.客服要了解公司产品和服务，能够解答客户咨询，解决问题。
4.客服应具备一定的危机处理能力，对客户问题要及时、准确处理，避免问题扩大。
5.客服工作要按照标准流程进行，不得擅自处理问题。
四、客服绩效考核1.客服工作绩效主要包括工作效率、服务态度、问题解决率等指标。
2.客服绩效考核主要由客服部门长和各组长进行评定，根据客户满意度、投诉率等情况进行评分。
3.客服绩效考核结果将作为晋升、加薪、奖惩等依据。
五、客服培训和发展1.定期组织客服培训，包括产品知识、服务技巧、沟通技巧等内容，提高客服工作能力。
2.客服员工可以根据工作表现、发展意愿等进行晋升，公司将为优秀员工提供良好的发展机会。
六、客户投诉处理1.客服部门要建立健全的客户投诉处理机制，及时收集客户投诉信息，妥善处理。
2.对于重大投诉或纠纷，客服部门要及时向公司领导汇报，寻求解决方案。
七、客服改进和创新1.客服部门要根据客户反馈意见不断改进服务质量，提高客户满意度。
2.客服部门要不断学习新的客服理念和技术，创新服务模式，提升服务水平。
综上所述，公司客服运营方案旨在提高客户满意度，提升公司服务水平，建立良好的品牌形象。
电话客服运营实施方案
电话客服运营实施方案一、背景分析。
随着互联网的发展和普及，越来越多的企业开始意识到电话客服的重要性。
电话客服是企业与客户进行沟通和交流的重要渠道，能够直接影响客户的满意度和忠诚度。
因此，建立高效的电话客服运营体系，成为了企业提升服务质量、提升竞争力的关键一环。
二、目标设定。
1. 提升客户满意度，通过电话客服，及时解决客户的问题和需求，提升客户满意度，增强客户黏性。
2. 提高服务效率，优化电话客服流程，提高服务效率，减少客户等待时间，提升服务质量。
3. 提升员工绩效，建立科学的绩效考核体系，激励员工提升服务水平，提高客户满意度。
三、实施方案。
1. 建立完善的电话客服流程，制定电话客服接听、转接、记录、回访等流程，规范操作步骤，提高服务效率。
2. 提供专业的培训和技能提升，针对电话客服人员，进行专业的产品知识、沟通技巧、问题解决能力等方面的培训，提升服务水平。
3. 引入智能化技术支持，通过引入智能语音识别、智能客服系统等技术手段，提高电话客服的智能化水平，降低人工成本，提高服务效率。
4. 建立客户反馈机制，建立客户投诉、建议反馈机制，及时收集客户意见和建议，改进服务不足之处，提升客户满意度。
5. 设立绩效考核体系，建立科学的绩效考核体系，根据客户满意度、问题解决率、服务效率等指标，对电话客服人员进行绩效考核，激励员工提升服务水平。
四、实施步骤。
1. 制定电话客服流程，由相关部门制定电话客服接听、转接、记录、回访等流程，并进行内部培训。
2. 进行培训和技能提升，组织专业的产品知识、沟通技巧、问题解决能力等方面的培训课程。
3. 引入智能化技术支持，寻找合适的智能客服系统供应商，进行系统的引入和培训。
4. 建立客户反馈机制，建立客户投诉、建议反馈渠道，设立专人负责客户反馈的收集和整理。
5. 设立绩效考核体系，制定绩效考核指标和考核办法，对电话客服人员进行绩效考核和激励。
五、预期效果。
1. 客户满意度提升，通过流程优化和服务效率提升，客户满意度将得到明显提升。
客服部策划书3篇
客服部策划书3篇篇一《客服部策划书》一、前言客服部作为公司与客户沟通的重要桥梁，其服务质量直接影响客户满意度和公司形象。
为了提高客服部的工作效率和服务质量，特制定本策划书。
二、目标1. 提高客户满意度，使客户对公司的服务感到满意。
2. 提高客服部的工作效率，减少客户等待时间。
3. 加强客服部与其他部门的沟通与协作，提高公司整体运营效率。
三、具体措施1. 培训与提升定期组织客服人员培训，提高其业务水平和服务意识。
建立完善的培训体系，包括新员工入职培训、岗位技能培训、职业发展规划等。
鼓励客服人员自我学习和提升，提供相关学习资源和支持。
2. 流程优化对客服工作流程进行全面梳理和优化，简化繁琐环节，提高工作效率。
建立标准化的服务流程和规范，确保客服人员提供一致的优质服务。
加强对客服工作的监督和评估，及时发现问题并进行改进。
3. 技术支持引入先进的客服管理系统，提高客户信息管理和服务跟踪的效率。
利用技术，如智能客服、语音识别等，提高客服工作的自动化水平。
建立客户反馈渠道，及时收集客户意见和建议，为产品改进提供依据。
4. 团队建设营造积极向上的团队氛围，提高客服人员的工作积极性和归属感。
建立合理的激励机制，鼓励客服人员创新和提高工作绩效。
加强团队沟通与协作，定期组织团队活动，增强团队凝聚力。
四、实施计划1. 第一阶段：完成客服部工作流程的梳理和优化，制定标准化的服务流程和规范。
2. 第二阶段：组织客服人员培训，提高其业务水平和服务意识。
3. 第三阶段：引入客服管理系统，实现客户信息管理和服务跟踪的自动化。
4. 第四阶段：建立客户反馈渠道，及时收集客户意见和建议。
五、预期效果1. 客户满意度显著提高，客户投诉率明显降低。
2. 客服部的工作效率大幅提升，客户等待时间减少。
3. 客服部与其他部门的沟通与协作更加顺畅，公司整体运营效率提高。
篇二客服部策划书一、策划背景随着公司业务的不断发展，客户服务的重要性日益凸显。
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客服部运营方案1.0 目的规范、指导客服部的组建、运营工作，所有客服部的工作，人事，教育培训等安排均按此内容运作。
2.0 适用范围适用于客服部的所有工作。
3.0 组织构架3.1内部组织构架3.2人事组织构架4.0人事分配与工作安排4.1客服经理工作（1名）4.11.负责客服部的整体工作安排和事情的解决，向上直接汇报主管部门为总经理（或直接主管的副总经理）。
日常工作可直接与上级领导和其他部门经理沟通、解决，不能直接与其他部门经理下面的人员商议并决定相关事情。
4.12.客服经理负责与客服有关的所有工作，遇到问题首先客服部自行处理；实在不能处理或在职权之外的，请求其他部门协助或向上级主管部门汇报。
4.13.安排客服部所有人员的日常工作、人事调配，以及上级领导或其他部门需要协助的工作。
如其他部门经理需要客服部配合做的非例常工作，应征得客服经理同意或安排才可。
4.14.检查并监督客服部所有人员每天的工作情况，分配给客服部主管的非例常性工作。
4.15.整理相关客服数据（报表）或其他数据给到其他部门或全公司参考。
4.16.客服工作的自我优化、改进和向上级部门提出与其他部门协作工作的改进建议。
4.2客服主管工作（2名）4.21. 客服经理下属岗位为客服部主管，分别为售前处主管和售后处主管。
主要负责客服部售前和售后的工作安排和事情的解决，网站上线前向下管理10名客服，向上直接汇报主管为客服经理；日常工作可直接与客服经理沟通、解决，不能越权直接与其他部门的人员商议并决定相关事情。
4.22.客服部主管负责自己所管辖内部的所有工作，遇到问题首先自己内部安排处理；实在不能处理的，再汇报给部门经理解决。
4.23.安排自己内部客服人员的日常工作和调配，部门经理或其他部门需要协助的非例常工作，应征得客服部主管同意或安排即可。
4.24.检查并监督客服人员每天的工作情况，分配非例常性工作。
4.25.整理相关客服数据（报表）或其他数据给部门经理。
4.26.向部门经理提出客服工作好的改进及建议。
4.3客服专员工作（暂定10名）4.31.客服部主管下属岗位为客服专员，网站上线前招聘10名客服，按照公司发展目标预计需要80名客服，可适当根据客服数量设立小组（一般8-10人为一组），每组设立组长一名，协助主管进行日常管理及工作汇总汇报。
4.32.客服专员可以按照业务不同分为供应商咨询客服、招商咨询客服、普通会员即消费者咨询客服以及商品咨询客服，也可以根据咨询渠道的不同先分为网络客服和电话客服，然后根据渠道进一步分支。
4.33.客服人员每天必须完成例常性工作，因为时间关系不能完成的，应首先从自我工作效率和方法着手解决，不能解决的，应向客服主管汇报，调整工作方法。
4.34.非例常性的工作，应先解决紧急又重要的，如果不能在要求的时间内完成，应及时向主管提出。
4.35.在客服工作中，有什么问题、建议应及时提出，并以书面形式打印稿件或电子文档提交。
不管什么问题，应先提交给主管，再由主管向部门经理汇报。
5.0岗位职责与任职要求5.1客服部经理岗位职责和任职资格要求5.11客服经理岗位职责5.111.全面负责客服部的日常管理和运营工作；5.112.制定和完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；5.113.进行客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；5.114.收集、整理、管理客户档案，对客户需求进行分析，研究可行性方案提升客户满意度；5.115.维护良好的公司公共形象，维持良好的公共关系，树立优质的服务形象；5.116.及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等；5.117.及时处理和解决运营过程中出现的问题；5.118.制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程；5.119.完成好上级交办的其它工作。
5.12客服经理任职资格要求5.121.教育背景：销售、电子商务相关专业本科及以上学历；5.122.工作经验：三年以上网站客服管理经验，精通客户服务体系的管理流程，有电子商务行业、B2C和C2C行业客服经验者优先；5.123.技能技巧：较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力，高度的责任心和客户服务意识，熟悉相关客服体系标准，较强的沟通能力及团队管理能力，熟练使用各类办公软件，有优秀的团队领导能力；5.124.情感态度：有耐心，很强的亲和力。
5.2客服部主管岗位职责和任职资格要求5.21客服部主管岗位职责5.211.负责自己所管辖内部（处）的所有工作；5.212.贯彻实施公司的客户服务政策与计划，并主动对客服工作提出好的建议；5.213.制定本处的工作方案、计划，并落实执行；5.214.负责本处员工的培训、学习，提高其业务素质和服务水准；5.215.负责本处员工的工作监督和检查；5.216.负责本处的班次，考勤和业绩考核；5.217.负责本处的工作日志和总结报告，以及数据整理；5.218.协助客服经理做好内部管理工作，并做好与其它处的工作衔接和配合；5.219.完成好上级交办的其它工作。
5.22客服部主管任职资格要求5.221.教育背景：销售、电子商务相关专业大专及以上学历；5.222.工作经验：一年以上网站客服管理经验，有电子商务行业、B2C和C2C行业客服经验者优先；5.123.技能技巧：较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力，高度的责任心和客户服务意识，熟悉相关客服体系标准，较强的沟通能力及团队管理能力，熟练使用各类办公软件，有较强的团队领导能力；5.224.情感态度：有耐心，较强的亲和力。
5.3电话客服岗位职责和任职资格要求5.3电话客服岗位职责5.311.负责对电话咨询顾客日常资料的记录并做好登记表，向上级进行汇报；5.312.掌握业务知识，了解公司产品及服务对象的情况并准确传达给顾客；5.313.维护良好的公司公共形象，树立优质的服务形象；5.314.完成好上级交办的其它工作。
5.32电话客服任职资格要求5.321.教育背景：大专以上学历，以女性为主；5.322.工作经验：有相关客服工作经验；5.323.技能技巧：普通话标准、声音甜美、熟练计算机操作；有良好的口头表达能力。
5.324.情感态度：耐心，有较强的抗压能力。
5.325.积极服从部门的工作、人事安排。
5.4网络客服岗位职责和任职资格要求5.41网络客服岗位职责5.411.负责对网络咨询顾客日常资料的记录并做好登记表，向上级进行汇报；5.412.掌握业务知识，了解公司产品及服务对象的情况并准确传达给顾客；5.413.维护良好的公司公共形象，树立优质的服务形象；5.414.完成好上级交办的其它工作。
5.42网络客服任职资格要求5.421.教育背景：大专以上学历；5.422.工作经验：有相关客服工作经验；5.423.技能技巧：计算机熟练操作，打字速度达60/分以上；有良好的沟通能力。
5.424.情感态度：耐心，有较强的抗压能力。
5.425.能服从部门的工作、人事安排。
5.5前台人员岗位职责和任职资格要求5.51前台人员岗位职责：5.511.负责公司行政前台，公司总机话务工作；5.512.负责维持前台纪律，保证公司安全，随时检查维持接待大厅环境秩序；5.513.负责公司来访客人前台接待、登记，以及知会客人拜访对象等工作；5.514.负责给公司来访客人在等候时的接待，回答客户的咨询，以及给客人的茶水、饮料招待工作；5.515.负责公司内部网门禁记录统计工作；5.516.负责公司前台饮水机饮水的及时更换供应，机器清洁监督工作；5.517.负责公司前台，会议室的清洁工作；5.518.参与组织公司活动。
5.52任职资格要求：5.521.女性，26岁以下，五冠端正，大专以上学历；5.522.具备礼仪接待知识；5.523.具务较强的人际沟通、协调能力以及高度的团队精神，责任心强、诚信度高、工作主动性强、工作仔细5.524.熟悉WINDOS系统；会使用WORD和EXCEL；会熟练使用QQ，阿里旺旺，MSN等聊天沟通工具；会发送电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料；至少应该熟练掌握一种输入法（至少50字/分钟以上）。
5.525.能服从公司的组织安排。
6.0管理制度6.1交接班制度6.11.接班人员要提前10－15分钟到达工作岗位，做好交接班准备。
6.12.交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行交接手续。
6.13.交接时应尽量保持安静，避免影响其他在岗人员。
6.14.值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。
在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。
接班人员应积极协助，尽快处理完毕。
6.15.值班人员换班一定要事先征得相关人员同意后方可换班，若因换班造成脱班现象，双方均应承担责任。
6.2信息反馈遇有下列情况，应及时将信息反馈给上级：6.21.工作中发现的市场竞争问题；6.22.工作中发现的我们在市场操作中的失误问题；6.23.发生重大差错、事故、严重违反电子商务从业人员道德的情况；6.24.超出本职范围以外需安排解决的问题；6.25.危及人身安全问题；6.26.客户反馈的相关问题；7.0工作流程8.0工作考评（附：客服部员工绩效考核方案）9.0客服部教育培训（附：客服部教育培训方案）9.1.公司概况（含网站）的了解9.2.久亿农经各项业务的了解9.3.个人礼仪，礼貌用语的培训9.4.个人业务技能的培9.5.公司其他资料的培训附1：客服部售前专员绩效考核方案1.0目的：为了更大的调动员工的工作积极性和热情，激励员工提高绩效水平和工作能力，提升客服部门的整体服务水平。
2.0对象：客服部售前处所有正式人员3.0职责：通过绩效考核，能真正体现奖优罚劣，从而充分调动客服人员的工作积极性。
4.0考核实施：监督：平时随时监督工作态度和纪律监听：随时对工作录音每月不定期抽查笔试：主要用于服务理念，产品相关知识，相关服务内容的考试，每月一次。
5.0考核周期：采取月度考核为主的方法，每月1日-----月末最后1日（自然月）6.0绩效考核的具体内容绩效考核的具体内容为：.业务考核内容（60%），工作纪律考核内容（30%），笔试考试分数（10%）6.1业务考核内容（总分100分）：客服部售前专员月份绩效考核表（A）6.2工作纪律考核（总分100分）：客服部售前专员月份绩效考核表（B）6.3售前客服得分计数规则：（如图实例）7.0绩效奖金管理办法：1.部门主管每周对其员工工作表现进行如实、详尽的记录，月底以周记录为主要依据，对员工每月工作情况进行考评，并客观公正地填写月考评表，得出员工每月考评总分，进行排名后计算月绩效工资。
2.绩效工资系数基数为400元（满分）。