销售管理培训课程
销售管理MBA培训课程(完整版)
:01
秘诀一
一分钟目标设定
• 经理和员工都同意的目标 • 明确好的工作表现是怎样的 • 用不超过250字描述你的每一个目标，并且写在一
张纸上 • 反复读一下你的目标，每次用大约一分钟的时间 • 每天不时的用一分钟时间审视自己的表现
看看你的行为是否与目标一致
:01 有效目标要符合 SMART²原则
➢ 适应自己无法控制的变化，并在可能的情况下主动采取变革的措施 ➢ 成为认真迅速回应变化、主动采取变革措施的楷模 ➢ 将创造发明用于不断提高业绩。
日常行为中如何体现以下领导行为
发展提高人员:
领导者能够以多种方式发展提高人员.他们提供有益的反馈, 善于听取意见,制定开发计划,并且循循善诱.
➢ 如果变化不断，如果我们的多元化，产生更多的改进想法，如果对 我们自己和其他人期望更高，我们的员工则必须不断更新知识，提 高技能，以期更上一层楼。
➢ 预见外部环境的种种变化，并使其所属部门做好准备以迎接各种挑战和 机会。
➢ 以有效的方式与外部股东配合，相得益彰，推进业务
在日常行为如何体现以下领导行为
掌控千变万化:
领导者能够策略的预见未来，采取主动措施，并规划更好 的经营方式，以应对变化。他们授权员工采取行动，培训 应变人员，并寻求更好的实践方法。
One minute Goal Setting
大家同意的目标
每个目标写在一张纸上，字数不超过 250 个
反复读一下你的目标---一分钟可以读完
不时在你的工作时间，找一分钟看看绩效，
同时看看你的行为是否促进你目标的达成
GOALS ACHIEVED
(or any part of goals)
One
Minute Praisings
销售管理学培训课程
销售管理学培训课程销售管理学培训课程是为了提升销售团队的管理能力和销售技巧而设计的专业培训课程。
这门课程旨在帮助销售人员了解销售管理的基本原理和最佳实践，提高他们的销售效率和团队绩效。
以下将介绍一些该课程的关键内容和学习目标。
1. 销售管理基础知识：课程将介绍销售管理的基本概念、职责和重要性。
学员将学习如何制定销售目标和战略，以及如何为销售团队提供有效的指导和支持。
2. 销售团队建设与招募：课程将教授如何建设高效团队和招募优秀销售人员的方法。
学员将学习如何制定招聘标准、激励机制和培训计划，以及如何进行团队评估和绩效管理。
3. 销售策略与市场分析：课程将探讨如何制定有效的销售策略，并通过市场分析了解客户需求和竞争对手情况。
学员将学习市场调研方法、竞争分析工具和销售定价策略，以制定适应市场变化的销售策略。
4. 销售技巧与沟通能力：课程将培养学员在销售过程中所需的关键技巧和沟通能力。
学员将学习如何进行客户开发、销售演示和需求分析，并通过案例分析和角色扮演提高他们的销售谈判技巧和客户关系管理能力。
5. 销售数据分析与管理决策：课程将介绍如何利用销售数据进行分析和管理决策。
学员将学习如何收集、分析和利用销售数据，以预测销售趋势、评估市场需求和调整销售策略。
通过参加销售管理学培训课程，销售人员可以获得以下收益：1. 提升销售团队的管理能力和绩效，达成销售目标。
2. 锻炼和提高销售人员的销售技巧和沟通能力，增强客户关系管理能力。
3. 增加销售人员对市场的认知和了解，提高市场竞争力。
4. 掌握利用销售数据进行分析和管理决策的能力，提高销售效率和业务增长。
综上所述，销售管理学培训课程能够帮助销售人员提升管理能力和销售技巧，为销售团队的绩效提供支持和指导。
参加该课程将帮助销售人员更好地管理销售团队、制定销售策略、提升沟通能力，并通过数据分析和管理决策提高销售效率和业务增长。
销售管理学培训课程是一个系统的学习和培训计划，旨在帮助销售人员提高销售团队的管理能力和销售技巧，从而达到销售目标和提升业绩的目的。
销售管理制度培训课程
销售管理制度培训课程第一章：销售管理制度概述销售管理制度是指一套为了达成销售目标、提高销售绩效而制定的规章制度。
它是企业销售管理的框架体系，包括销售计划、销售组织、销售政策、销售流程等内容。
销售管理制度的建立对于企业的销售工作非常重要，可以规范销售活动，提高销售效率，加强销售团队的凝聚力和执行力，实现销售目标。
第二章：销售管理制度的必要性1. 规范销售活动：销售管理制度可以统一销售人员的行为规范，明确各部门的职责分工，避免混乱和重复工作。
2. 提高销售绩效：制定有效的销售政策和流程，优化销售流程，提高销售人员的工作效率和绩效。
3. 加强销售团队凝聚力：销售管理制度可以促进销售团队之间的协作和合作，增强团队凝聚力，形成团队合力，共同实现销售目标。
第三章：销售管理制度的内容1. 销售计划：制定年度销售目标，确定销售策略和计划，包括市场分析、竞争对手分析、产品定位、目标客户群等。
2. 销售组织：建立销售团队，明确销售人员的职责分工，设定销售绩效考核标准，确保团队成员的工作效率和绩效。
3. 销售政策：制定销售政策，包括价格政策、促销政策、退货政策等，保证销售工作的顺利进行。
4. 销售流程：建立标准化的销售流程，包括客户开发、销售谈判、合同签订、订单确认、售后服务等环节，规范销售过程，提高销售效率。
第四章：销售管理制度的执行1. 培训销售人员：对销售人员进行销售技巧和产品知识培训，提高销售人员的专业素质和销售能力。
2. 制定销售目标：根据市场需求和企业实际情况，制定销售目标和计划，明确销售人员的任务和责任。
3. 监督销售过程：建立销售报告和绩效考核制度，监督销售过程的执行情况，及时发现问题并进行调整。
4. 完善销售管理制度：定期评估销售管理制度的实施效果，及时调整和优化管理措施，提高销售团队的整体绩效。
第五章：销售管理制度的实施效果1. 提高销售绩效：销售管理制度的实施可以提高销售人员的工作效率和绩效，实现销售目标。
提升销售管理能力课程培训
提升销售管理能力课程培训
提升销售管理能力课程培训可以帮助销售人员和管理者提升他们的技能和知识，以便更有效地销售产品或服务。
以下是一些可能有用的课程培训主题：
1.销售心理学：了解客户的需求和行为，以及如何运用心理学原理来影响客户。
2.销售技巧：学习如何与客户建立联系，发掘客户需求，以及如何有效地展示产品或服务的优势。
3.销售谈判：学习如何与客户进行有效的谈判，包括如何制定谈判策略，处理客户异议，以及如何达成共识。
4.客户关系管理：了解如何建立和维护与客户的长期关系，包括如何提供优质的客户服务，如何收集和整理客户信息，以及如何定期跟进客户。
5.销售团队管理：学习如何有效地管理销售团队，包括如何招聘和选拔优秀的销售人员，如何制定销售目标，以及如何激励和奖励销售人员。
6•市场调研：了解如何进行市场调研，包括如何确定目标市场，如何了解竞争对手的情况，以及如何分析客户需求和行为。
7.产品知识：了解所销售的产品或服务的详细信息，包括其特点、优势、使用方法和维护方法等。
8.客户关系管理系统：学习如何使用客户关系管理系统来管理和跟踪客户信息，以便更有效地开展销售工作。
以上是提升销售管理能力课程培训的一些主题，可以根据需要进行调整和补充。
通过这些课程培训，可以帮助销售人员和管理者提高他们的销售管理能力，从而更有效地销售产品或服务。
销售管理培训课程
在当今竞争激烈的商业环境中，销售管理对于企业的成功至关重要。
一个高效的销售管理培训课程能够为企业培养出卓越的销售人员，提升销售团队的整体效能，增强企业的市场竞争力。
本文将深入探讨销售管理培训课程的重要性、核心内容以及如何通过优质的培训课程实现销售管理的目标。
一、销售管理培训课程的重要性（一）提升销售人员的专业素养销售工作不仅仅是简单地推销产品或服务，它涉及到客户需求的洞察、交流技巧的运用、谈判能力的培养等多个方面。
通过销售管理培训课程，销售人员能够系统地学习销售理论知识，掌握有效的销售方法和技巧，提升自身的专业素养，从而更好地满足客户需求，提高销售业绩。
（二）优化销售团队的协作与管理销售团队是一个有机的整体，各个成员之间需要密切协作、相互支持才能发挥出最大的效能。
销售管理培训课程可以帮助团队成员了解彼此的角色和职责，培养良好的团队合作精神，提高团队的交流效率和协作能力。
培训课程还可以教授团队管理者有效的管理方法，激发团队成员的积极性和创造力，提升团队的整体管理水平。
（三）增强企业的市场竞争力在市场竞争日益激烈的情况下，拥有一支高素质的销售团队是企业赢得市场份额的关键。
通过销售管理培训课程的开展，企业能够培养出具备卓越销售能力和团队合作精神的销售人员，提升企业的销售业绩和市场影响力，从而增强企业在市场中的竞争力，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
二、销售管理培训课程的核心内容（一）销售技巧与策略销售技巧与策略是销售管理培训课程的核心内容之一。
这部分内容包括客户需求分析、有效的交流技巧、销售谈判技巧、异议处理技巧等。
通过培训，销售人员能够学会如何准确地洞察客户需求，运用恰当的交流方式与客户建立良好的关系，掌握谈判的技巧和策略，有效地处理客户的异议，提高销售成功率。
在客户需求分析方面，培训课程可以教授销售人员使用各种方法和工具，如问卷调查、面对面访谈等，深入了解客户的痛点、需求和期望，从而为客户提供量身定制的解决方案。
销售管理培训
销售管理培训销售管理培训是为销售团队中的销售经理和销售人员提供专业知识和技能的培训课程。
这些课程旨在帮助销售团队成员提高销售技巧和管理能力，从而更好地达成销售目标。
销售管理培训通常包括以下内容：1. 销售技巧培训：销售技巧是销售人员必备的基本能力。
销售管理培训课程会教授销售技巧，包括建立客户关系、沟通技巧、销售谈判和销售技巧等方面的知识和技能。
2. 销售管理培训：销售管理是指对销售团队的组织、指导和激励。
销售管理培训会帮助销售经理和销售团队了解和掌握销售管理的关键要素，如销售目标设定、销售预测、团队建设和绩效评估等。
3. 产品知识培训：销售人员需要全面了解所销售的产品或服务，以便能够有效地向客户传递产品价值和优势。
销售管理培训会提供产品知识培训，让销售人员深入了解产品特点、功能、优势和竞争优势。
4. 市场洞察力培训：销售人员需要了解目标市场的发展趋势、竞争对手和客户需求，以便能够做出准确的销售策略和推销计划。
销售管理培训会提供市场洞察力培训，让销售人员学习市场分析、竞争情报和战略规划等技能。
销售管理培训的好处是多样的：1. 提高销售团队的销售业绩：通过培训，销售团队能够提升销售技巧和管理能力，从而更好地推动销售业绩的增长。
2. 增强销售人员的自信心：经过培训，销售人员能够更加自信地与客户交流和沟通，提高销售成功率。
3. 加强团队协作和合作能力：销售管理培训会强调团队建设和协作，帮助销售团队成员更好地合作，共同实现销售目标。
4. 提升客户满意度：通过销售管理培训，销售人员能够更好地了解和满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
总之，销售管理培训可以为销售团队提供必要的知识和技能，帮助他们更好地实现销售目标。
通过提高销售技巧和管理能力，销售人员能够更加自信地与客户沟通和交流，提高销售成功率。
同时，团队合作和协作能力的提升也能够增强销售团队的凝聚力和共同努力，进一步提高销售业绩和客户满意度。
销售管理培训是为销售团队中的销售经理和销售人员提供专业知识和技能的培训课程。
营销管理培训课程
营销管理培训课程1. 课程简介本营销管理培训课程旨在帮助学员深入了解和掌握关于营销管理的核心概念、原理和方法。
通过系统性的学习和实践，学员将能够提升自身的营销管理能力，并在实际工作中应用所学知识解决营销管理问题。
2. 学习目标本课程的学习目标主要包括：•理解营销管理的基本概念与原理；•掌握市场调研和分析方法；•学会制定营销策略和计划；•熟悉市场推广和销售管理的方法和技巧；•培养团队合作与沟通能力。
3. 学习内容3.1 营销管理基础知识•营销管理的定义与重要性•市场营销环境与趋势•市场细分与目标市场选择•市场定位与差异化竞争3.2 市场调研与分析•现有市场调研方法•竞争对手分析与SWOT分析•市场需求分析与市场规模预测•顾客行为分析与市场定位3.3 营销策略与计划•市场定位与品牌建设•产品与价格策略•渠道与物流管理•促销与广告策略3.4 市场推广与销售管理•市场推广的基本原则和方法•数字营销与社交媒体营销•销售流程与销售管理工具•客户关系管理与售后服务3.5 团队合作与沟通•团队建设与领导力发展•团队沟通与冲突管理•营销团队的协同与合作4. 学习方法本课程将采用多种学习方法，包括讲授、案例分析、小组讨论以及实践演练等。
学员将在授课老师的指导下，积极参与讨论，形成学习小组并完成相关实践任务。
5. 考核方式课程考核采用综合评估的方式进行，主要包括课堂参与度、作业质量、小组讨论能力以及个人总结报告等方面。
学员需要完成课程要求的所有作业并通过考核才能获得结业证书。
6. 授课教师本课程的授课教师将由经验丰富的市场营销专业人士担任，他们将结合自身的实际工作经验和案例进行讲解和指导，为学员提供全方位的培训支持。
7. 培训时间与地点本课程将分为若干个培训阶段进行，具体时间和地点将根据学员报名情况确定。
我们将提供具体的培训时间表和培训地点信息给报名学员。
8. 报名流程与费用如果您对本课程感兴趣并希望报名参加，请按照以下步骤进行：1.前往我们的官方网站，填写在线报名表；2.缴纳课程培训费用，我们将提供多种支付方式供您选择；3.报名成功后，我们将通过邮件或短信向您发送确认信息。
某销售公司营销管理培训教程
某销售公司营销管理培训教程一、引言营销管理在现代商业中扮演着重要的角色，它涵盖了销售策略、市场调研、客户关系管理等多个方面。
某销售公司意识到营销管理的重要性，并决定为员工提供专业的培训教程，以提升销售团队的综合素质和业绩。
本文档将介绍某销售公司的营销管理培训教程，包括培训内容、培训方式和培训效果的评估。
二、培训内容1.销售策略–理解销售策略的概念和重要性–掌握不同销售策略的应用场景–学习如何制定有效的销售策略2.市场调研–了解市场调研的基本原理–学习市场调研的方法和工具–掌握如何分析和利用市场调研结果3.客户关系管理–理解客户关系管理的重要性–学习建立和维护客户关系的方法–掌握如何提高客户满意度和忠诚度4.销售技巧–学习销售技巧的基本原则–掌握有效的销售沟通技巧–学习销售谈判和闭环的技巧三、培训方式某销售公司的营销管理培训采用多种方式，以满足不同员工的学习需求和时间限制：1.线下培训–定期组织集中培训班，由专业的培训师授课–营造良好的学习氛围，加强师生互动2.在线培训–提供在线学习平台，员工可以随时随地学习–制作精心设计的课程教材和学习视频3.实操训练–安排实际销售场景的模拟训练–提供销售案例分析和角色扮演四、培训效果评估为了评估培训的效果和员工的学习成果，某销售公司采取以下措施：1.知识测试–在培训结束后进行知识测验，测试员工对培训内容的掌握程度2.业绩评估–对培训后的员工销售业绩进行评估，与培训前的业绩进行对比3.反馈调查–进行匿名的员工满意度调查，了解培训的质量和改进的方向五、结论通过某销售公司的营销管理培训教程，员工将能够掌握销售策略、市场调研、客户关系管理等重要知识和技能。
培训方式的多样性和培训效果的评估将确保培训的效果和质量。
某销售公司相信，通过持续的培训和提升，员工将能够不断提高业绩，为公司的发展做出更大的贡献。
以上就是某销售公司营销管理培训教程的介绍和安排，相信通过这样的培训，员工将能够更好地应对市场竞争，提升销售能力，实现个人和公司的共同发展。
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CRM的概念
一、CRM是一种现代的经营管理理念， 即宏观概念；
二、CRM包含的是一整套解决方案， 即中观概念；
三、CRM则意味着一套应用软件系统， 即微观概念。
成功导入CRM的关键因素
一是策略 二是流程 三是针对人的
CRM工作的重心
一、要注重结果 二、要注重速度 三、要注重价值 四、要注重人员
脑白金市场分析 广告策略
功效基础（据说是功效明显）
形态
（胶囊+口服液）
理论与市场支持（松果体素）
脑白金市场分析 目标市场
目标消费群（中、老年） 年轻态 （针对目标消费群） 礼品定位（与国人的传统文化结合）
脑白金市场分析 传播策略
命名（直观、朗朗上口、易记、品质档次感） 广告定位和传播（脉冲效应） 软性推广（科普充腰）
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2805:05:4705:05N ov-2028-Nov- 20
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重于泰山，轻于鸿毛。05:05:4705:05:4705:05Saturd ay, November 28, 2020
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2820.11.2805:05: 4705:05:47No vembe r 28, 2020
理想业务员
善于自我管理 创造性目标 经常性的反馈
PGM
渐进目标管理：即从一个（季度）目标 到另一个目标，最后在年末达到最终目 标，如“增加十五个新顾客”。这些单个 目标最后可达到一个具体的企业目标， 如“使税前利润提高15%到20%”。
汤姆的目标（？）
对公司所有产品进行推介,不需任何协助。 现实目标：90天；理想目标：60天。
问我们自己
面对面拜访 一个团体跟个人 有什么不同？
F&B推销术
Feature特色（特性） Benefit利益 找出本公司产品独有，别公司没有的
Feature 然后再研究此――Feature能给客户带
来什么Benefit Benefit的种类（经济、方便、安全、美
观、利润、成就感 ）
＋－×÷推销术
＋：加了什么东西，所以较贵 －：便宜一点，但会失去很多 ×：多付出一点，但会回收很多，后者是
前者的几倍 ÷：贵几元，但分割成每单位只贵一点点。
－－克服价格障碍
ABCD推销术
A：Authority 权威 B：Better 质优 C：Convenience 方便（含：服务） D：Difference 新奇
脑白金市场分析 其他策略
严密的销售管理（工作由自己人做， 钱款不过手）
本土策略思维（“洋人”大山到“国 人”、市场在中国大陆）
脑白金的忧患
夸大功效遭质疑 美誉度走势低下 软文广告呈现失效苗头 单一“礼品”概念诉求显困窘 假货气势汹汹扰市场
谢谢大家！
典精企管
典精企管
20.11.2805:05:4705: 0505:0520.11.2820.1 1.2805:05
与自己销售区域内的所有顾客接触，了解 其满意度。 现实目标：90天；理想目标：60天。
增加销售额，从50万提高到100万以上。 现实目标：100万；理想目标：130万。
汤姆的目标（！）
增加销售额，从目前的60万增至100万。假 定平均销售额为二万，我需增加二万个销售 线索才能增加40万的销售额。如果每八次拜 访能产生一条销售线索，就须拜访160次。 现实目标：100万；理想目标：150万。
业务人员的促销作用 建立科学、高效的营销网络。
例：TCL集团的营销网络
TCL集团在1992年进军彩电市场时，根本 没有自己的彩电基地，他们倡导"有计 划的市场推广"观念，大力筹建自己在 全国营销网络，没有工厂找人代加工， 硬是靠着网络，在各地进行强有力的市 场营销推广，强立促销，奇迹般地在五 年内跻身于中国彩电业三强之列，成为 现代营销学"先有市场，再有工厂"的模 式典范。
的其它部门不能充分发挥营销职能。 许多企业没有营销战略。 开发新市场的能力欠佳。 忽视了营销网络的功能。
对策：企业存在的问题
建立科学、实战的营销组织框架，确立企业 整体营销观念，使企业所有部门和员工紧密 地协作，共同实现理想的经营业绩。
树立辩证的买方市场观 确立名牌战略 制定合理实务的营销政策，充分发挥
口头传播营销六步骤
弄清用户为何使用这种药品 识别需求 识别关键决策步骤 传递用户最愿意听到的信息 确定最具鼓动力的信息途径 发起口头传播活动
占领市场的艺术（一） －－潜在顾客群
占有绝大部分市场份额，或在细分市场 中增长最快
在选择发展新业务时极为谨慎。 拥有很强的正面品牌资产；兑现所有承
高层领导的销售盲点（一）
仅靠个人判断做出重要的营销决策，或者运 用这种转弯抹角的推理方式：“去年我们就 是这么干的……”。
把对竞争形势的分析作为抓住机遇的指南。 追求短期成果，注重快捷，不管路子对错。 公司结构存在缺陷，使经理们推出的营销计
划根本不是满足顾客实际需求、解决其实际 问题的真正方案。 偏面的选拔公司营销经理。
谢谢
05:05 20.11 .2805
2020年11月28日星期六5时5分47秒
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.28 20.11.28Satur day, November 28, 2020
•
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。05:05:47 05:05:4705:0511/28/2020 5:05:47 AM
营销总监不了解、也无意了解生产成本和职权范围外 的其它成本
附：大伙的“营销误区”
观察对手的所做所为是捕捉营销机会的捷径。 市场份额决定盈利。企业须永远争做
市场领先者。 品牌忠诚的时代结束了。 必须提供品质卓绝的产品 拓展产品系列是风险最小
的推介新产品的方法 产品越诱人就越有可能成功
营销员的误区
把销售经理的推荐信发给所有顾客。 现实目标：二月份；理想目标：一月份
限期向销售经理和应用部经理展示设备。
现实目标：二月份；理想目标：一月份。
制定目标时该问的问题
你想在年底有何成果？所有季度目标都应服 务于年终目标。
要取得这些成果有哪些障碍？ 你的销售区域有哪些优势和不足？何种目标
能扬长避短？ 如果本季度比上季度无所进展，对实现最终
市场变换
产品主导
消费主导
引导消费
1970S前 1970S至今
今后
产品变换
产品
高质低价产品 综合产品
1970S前 1970S至今
今后
注：综合产品—品牌、质量、价格、服务
等等综合
产供销在企业内部之关系
供应 生产
销售
供应 生产
部分企业存在的问题
企业的营销观念没有转变。 高层营销管理缺位，导致营销部门以外
顾客满意度
行为意义上的 顾客满意度
经济意义上的 顾客满意度
口碑曲线
企业的顾客服务处于一般水平时，顾客 的反应不大； 一旦其服务质量提高或降低一定限度， 顾客的赞誉或抱怨将呈指数倍的增加。
营销等式
100-1=0 即使有100个顾客对一个企业满意，但
只要有1个顾客对其持否定态度，企业 的美誉就立即归零。
提高顾客满意度
“逆水行舟” （企业） 提高顾客忠诚度。 （营销之于顾客的基本思
想，就是努力将潜在顾客转化为顾客，将满意顾客转 化为忠诚的终身顾客）
重视抱怨、提高自身 寻求尊重
CRM是什么？
CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是 伴随着因特网和电子商务的大潮进
如何失去顾客（二）
碰壁之后首先想到退——消极的心态； 顾客跟我想法一样； 礼仪？？？ 货银两讫，万事大吉；
心态
呢！”
消极的心态：
“唉！只有半瓶酒了。”
积极的心态：
“不错,还有半瓶酒
心态
积极的心态：平常心、进取心、企图心、 老板心、归零心、强势心、恒心、专心、 包容心……
消极的心态 ：灰心、伤心、低调 心……
假设已成交 二者择一 专家法
售中、售后的服务
以顾客为关注焦点 CRM
以顾客为关注焦点
确立面向顾客的经营观 让顾客的意见充满整个公司 不停止向获胜者学习 造就本公司顾客服务标兵 打破不利于赢得顾客的障碍。 一开始就要设计一套由顾客导向的估价程序
以吸引整个公司参与进来。 沟通公司与顾客的交流 。
诺，从而建立并保持了信誉。
占领市场的艺术（二）
－－顾客群
被看作最好的生意伙伴。 从产品和服务的大宗交易中受益不匪。 顾客的推荐率很高。
拥有市场的企业
准确把握可以带来利润的顾客 强调最大限度地增加顾客价值 重点突出、前后一致的经营模式 公司上下笃实如一 给员工以坚强后盾。 精明强干的营销。 大量的顾客信息。 经理人倾向于财务稳定 确保企业处于正确航道。
营销就是买卖 目标市场越清晰越好 降价促销最有效 服务的主要内容就是安装维修 成功的营销源于高超的战术
如何失去顾客（一）
制造劣质产品 别为公司的形象操心 别为顾客服务操心 既想为顾客提供良好的服务，
又想尽量削减开支 别为员工流动率高及其
是否表现满意操心 推行"有创意"的公司政策
开发客户的技巧
每天安排一小时 尽可能多打电话。 电话要简短。 在打电话之前准备一个名单。 专注工作。 避开电话高峰时间（9：00—17：00） 变换致电时间 客户资料整整有条 开始之前先要预见结果 不要停歇
案例 ：卖药（一）
某医药公司生产了一种药品并且卖得很 然而该公司仍认为目前的销量只达到了 其潜在销售量的一小部分。实验室进行 的动物试验表明，该药品可能带有副作 用，但是在成千上万次的实际应用中， 副作用却从没出现在人类个案中。于是 该公司决定发起一次口头传播活动来说 明其药品对人类来说是安全和有效的， 希望能扩大销售量。