信息化管理与创新系列1_IT本质论
管理 艺术
管理艺术管理艺术是一门综合性强的学科，是指通过对组织、团队、个体进行有效管理，达到组织目标的一种艺术。
管理艺术的本质是运用一系列理论和技巧，通过对人、资源、任务等各方面的有效管理，使组织达到良好运行和发展的目标。
一、管理的本质管理的本质是协调与整合。
管理艺术通常需要协调组织内外资源，整合各部门、各职能的工作，使所有资源协同工作，以达到更好的绩效。
管理者需要善于整合资源，并在资源有限的情况下，提高资源的利用效率。
管理的本质是创新与变革。
在不断变化的环境中，管理者需要具备变革管理的能力，善于创新，制定合理的战略，对新的行业趋势和技术趋势有敏锐的洞察力，使企业能够适应和应对外部环境的变化。
管理的本质是激励与激情。
管理者需要善于激发员工的激情，激励员工积极进取，为实现组织目标而努力。
管理者需要善于激励员工，通过薪酬、培训、晋升等激励机制，使员工发挥出更大的潜力。
管理的本质是沟通与协调。
管理者需要善于沟通，具备良好的沟通协调能力，使组织内外的各种信息得以顺畅传递，协调各方面的关系，保持企业内外部关系的稳定。
二、管理艺术的内涵1. 领导与决策。
管理艺术首先需要具备良好的领导能力，有效地指导和激励员工，协助员工明确工作目标，制定工作计划，并通过决策能力，进行正确的决策，为企业未来的发展方向提供有力的支持。
2. 组织与协调。
管理者需要善于组织和协调各种资源，形成合理的组织结构和工作流程，建立和维护团队之间的合作关系，提高整体的工作绩效。
3. 激励与激情。
管理者需要善于激励员工，使员工能够积极主动地为组织目标而努力奋斗，带动整个团队的工作热情和效率。
4. 控制与监督。
管理者需要具备严谨的控制和监督能力，对组织内的各项工作进行合理的监督和控制，确保工作的顺利进行，并及时调整问题，提高效率。
5. 沟通与协调。
管理者需要善于以良好沟通技巧，与员工有效沟通，使企业内外部各种信息得以顺畅传递，协调各种资源和关系。
三、管理艺术的实践性管理艺术并非只是一门理论学科，其实践性非常强。
信息技术管理与创新
信息技术管理与创新在信息化快速发展的今天，信息技术的应用已经渗透到生活和工作中的各个领域，人们越来越依赖于信息技术，信息化已经成为了社会进步的重要标志。
而作为信息技术发展的引领者和领域的管理者，信息技术管理的作用愈加重要。
一、信息技术管理的概念信息技术管理是一种管理思想和实践，是指对企业、组织或个人所拥有的信息技术资源进行规划、组织、协调、控制和监督的过程，以达到提高信息技术资源的配置效率和使用效益、增强信息技术资源的创新和储备能力，推动信息技术在企业、组织或个人的发展与应用。
二、信息技术管理的意义信息技术的发展对企业、组织或个人的生产、管理、创新、竞争等产生深远影响，同时也给信息技术管理带来了更大的挑战和机遇。
信息技术管理的意义如下：1.提高信息技术应用效率信息技术管理可以通过对信息技术资源的科学规划和有效组织，提高信息技术的配置效率，降低信息技术应用的成本，使信息技术的应用效率得到提升。
2.促进信息技术创新和发展信息技术管理可以对信息技术资源的分析和研究，为企业、组织或个人创新提供技术支持，推动信息技术的发展和应用。
3.提高企业、组织或个人的管理水平信息技术管理可以对企业、组织或个人所拥有的信息技术资源进行全面管理和监督，帮助企业、组织或个人提高管理水平，优化企业或组织的运作。
4.提升企业、组织或个人的竞争优势信息技术管理可以通过对信息技术创新和应用的研究和探索，提升企业、组织或个人的竞争优势，增强企业、组织或个人的市场竞争力。
三、信息技术创新与管理信息技术创新与管理是息息相关的，信息技术管理可以为信息技术的创新提供保障和支持，信息技术创新则为信息技术管理的实践提供了新的挑战。
1.信息技术创新促进对信息技术管理方式的改进信息技术创新对信息技术管理方式提出了更高的要求，推动和促进了对信息技术管理方式的改进和完善。
2.信息技术管理促进信息技术创新的应用信息技术管理可以对信息技术资源的优化配置，为信息技术的创新提供技术支持，从而实现信息技术的快速发展和应用。
信息化管理基础知识讲解
第一章信息化管理基础一、信息技术革命二、信息化内涵三、信息化管理与运作四、组织与管理一、信息技术革命1．科学技术革命与社会变革科学技术是人们认识世界和改造世界的强大武器，特别是一些重大科学技术的发展成为人类社会进步的革命性因素。
人们习惯上把因为科学技术革命导致的人类社会的全面突变或革命性变化称作“化”，如农业化、工业化、信息化等，而对应的社会形态被称作农业社会、工业社会和信息社会（后工业社会）等。
每一种社会形态都深深地刻着科学技术的时代烙印。
“刀耕火种”即农业工具的发明和作物知识的发现——农业的科学技术革命，使人类逐步摆脱狩猎和游牧的原始社会，进入农业社会。
它经过了上千年的历程。
200年前，机械与能源即工业的科学技术革命，利用机械力、蒸汽、电力、石油等动力方面的变革，实现人类体力上的解放，提高劳动生产率，是一场能源革命。
机械化、电气化导致的社会化大工业生产方式，把人类带入“工业社会”。
20世纪50年代以来，电子计算机与通信技术的结合发展——信息的科学技术革命，使得信息迅速赶超上材料、能源成为影响人类社会发展的一种决定性力量，信息资源的开发利用日益走向社会化、产业化。
这种变化不仅迅速改变着人类社会的各种活动和社会运行机制，而且还贯穿于各种社会职业活动之中。
结果是：社会经济的信息投入产出比迅速增长，社会交往合作不断加强，科技与经济加速发展。
发生在现代社会中的这一变化趋势就是人们通常所说的“信息化”。
信息化把人类带入“信息社会”。
无处不在、形形色色、大大小小的信息系统和主导现代社会发展的支柱——信息产业，成为信息化社会的重要标志。
2．信息技术革命信息技术（Information Technology）是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术。
具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。
其中，最主要的是计算机技术、通信技术、传感技术和控制技术，它们相当于人类的思维器官、神经系统、感觉器官和效应器官。
国家开放大学电大《信息化管理与运作》机考判断题题库及答案
国家开放大学电大《信息化管理与运作》机考判断题题库及答案盗传必究一、判断题1.企业信息化基本指标适用于任何企业，主要用于企业评优工作(如信息化500强评选)。
T VF X2.用数据流程图、数据字典、处理逻辑说明、存取分析等构建系统物理模型。
T VF X3.国家信息化体系包括信息资源、信息网络、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人才队伍、信息化政策法规和标准规范等6大要素。
T VF X4.信息化评价不仅是结果的显示，也是信息化战略实施的导航系统，项目过程管理的指示器，系统运维控制的仪表盘。
T VF X5.信息技术应用所具有的高投入、高产出、高风险等高新性，也使得信息化工作充满复杂性和挑战，是一项名副其实的系统工程。
信息化已经成为一个与时俱进、不断发展变化的新常态过程。
T VF X6.企业系统规划法也称业务系统规划法(BSP, Business System Planning),是20世纪70年代由MIT 提出的，是一种对企业信息系统进行总体规划和设计的结构化方法。
T VF X7.系统设计的任务是实现新系统的逻辑模型。
T VF X8.微电子技术的特点是精细或超精细的“微”加工技术。
T V9.二次信息指在一次信息的基础上加工整理而成的信息，如文摘、索引、目录等。
T JF X10.本质上，信息系统运作是指信息系统运行过程中的不同人的行为总和，包括一系列的策划、操作、运行与维护管理等工作。
T VF X11.“网上纳税系统”属于行业领域型信息化项目。
T VF X12.项目章程是对项目目标及交付物规格的简要描述，它的起草工作是由项目小组的文书完成的。
T VF X13.基于工作流（Work flow）的协同办公系统（如Lotus Notes等）属于第三代办公自动化系统。
T VF X14.信息法规是调整信息活动中产生的各种社会关系的法律规范的总称T VF X15.项目成本管理是为了确保项目的实际成本不超过预算成本的管理过程。
管理信息系统中的IT
访问控制
通过身份验证、授权管理等措施，确保只有 授权人员能够访问系统。
数据加密
对敏感数据进行加密存储和传输，确保数据 在传输和存储过程中的安全性。
安全审计
定期对系统进行安全审计，发现潜在的安全 隐患并及时处理。
防火墙技术
通过设置防火墙规则，防止未经授权的访问 和攻击。
06
管理信息系统中的IT发展趋势与未来
人力资源管理
IT在人力资源管理领域的应用包括员 工招聘、培训、绩效管理和薪酬管理
等。
供应链管理
IT在供应链管理领域的应用包括采购、 库存、物流和销售等环节的管理。
市场营销管理
IT在市场营销管理领域的应用包括市 场调查、营销策划、销售管理和客户 关系管理等。
IT在管理信息系统中的技术发展
云计算技术
大数据处理技术
04
管理信息系统中的IT管理
IT管理的定义与目标
总结词
IT管理是管理信息系统中的重要组成部分 ，旨在确保组织内部信息技术部的信息技术资源进 行规划、组织、指导和控制的一系列活动 。其目标是确保信息技术能够支持组织的 战略目标，提高组织的运营效率和效果。
为了满足企业快速变化的需求 ，未来的管理信息系统可能会 采用无代码或低代码开发方式 ，使得非技术人员也能轻松构 建应用。
增强现实和虚拟现实的融 合
这两种技术将进一步与管理信 息系统融合，为员工提供更直 观、沉浸式的工作体验。
区块链技术的集成
区块链技术将在管理信息系统 中发挥重要作用，提高数据的 安全性和可信度。
IT管理的核心内容
总结词
IT管理的核心内容包括IT战略规划、IT基础设施管理、应用系统开发与维护以及信息安 全保障。
信息技术服务管理 IT服务管理 ITSM和 ITIL 基础 ppt课件
3.事件管理
影响度 紧急度
优先级
评估： --人力 --资源 --时间
图3-1 确定事件的影响度，紧急度和优先级
3.事件管理
影响度
紧 急 度
图3-2一个优先级编号系统的例子
更及时地解决事件可减少事件对业务影响 提高用户的工作效率 独立的、面向用户的事件监控 基于SLA的业务管理信息的可用性 2.对IT部门来说 改善监控，对SLA的执行情况可进行更为准确的评测 有用的关于服务质量的管理报告和服务级别协议（SLA）报告 更好地和更有效地使用人力 避免事件和服务请求的丢失或被不正确地记录
2.ITIL简介
3.EXIN和ISEB 荷兰信息科学考试院（EXIN，Exameninstituut Voor Informatica)和英
国信息系统考试委员会（ISEB,Information Systems ExaminationBoard） 联合开发一个IT服务管理职来认证体系。是在与OGC和ITSMF合作下进行。 EXIN和ISEB合作提供全套三个级别的IT服务管理资格认证 1) IT服务管理基础资格认证（Foundation Certificate in ITSM) 2) IT服务管理从业者资格认证（Practitioner Certificate in ITSM) 3) IT服务管理管理者资格认证（Manager Certificate in ITSM)
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
目录
1
ITIL服务管理的背景
2
ITIL简介
信息化概论
信息化概论信息化概论是指对信息化的基本概念、原理和发展趋势进行全面、系统的介绍和讨论的学科。
信息化是指在现代社会中，以信息技术为基础，通过信息系统对社会经济、政治、文化等各个领域进行改造和提升的过程。
信息化的发展对整个社会产生了深远的影响，已经成为当今社会发展的重要驱动力之一。
信息化的核心是信息技术的应用。
信息技术的发展不仅改变了人们的生产方式、生活方式和交流方式，也深刻影响了社会的结构和经济发展的模式。
信息技术的进步使得信息的获取、传递和处理更加快捷和高效。
无论是个人、企业还是国家，都离不开信息技术的支持和应用。
信息化的发展离不开计算机技术的不断进步。
计算机技术是信息化的基础和核心技术。
计算机的出现和发展为信息的处理和存储提供了强大的工具。
从最早的巨型机到现在的个人电脑、智能手机，计算机技术的进步使得信息处理的能力越来越强大。
计算机技术的不断创新和应用推动了信息化的快速发展。
除了计算机技术，互联网技术也是信息化的重要组成部分。
互联网的出现将信息的传递和共享推向了一个全新的高度。
互联网的快速普及使得信息的获取变得更加方便和快捷。
人们可以通过互联网随时随地获取各种信息，进行在线交流和合作。
互联网技术的快速发展使得信息化的范围和深度得到了进一步扩展。
信息化的发展给社会带来了巨大的变革。
它改变了传统产业的生产方式，促进了新兴产业的兴起。
信息化使得生产过程更加自动化、智能化，提高了生产效率和质量。
同时，信息化也改变了人们的生活方式和消费习惯。
购物、娱乐、交流等各个方面都在信息化的推动下发生了巨大的变化。
信息化还对社会管理和公共服务产生了深远的影响。
政府、企事业单位通过信息化手段提高了管理效率和服务质量。
电子政务、电子商务、电子医疗等各个领域的发展使得社会管理更加高效和便捷。
信息化让人们享受到了更多的便利和福利。
然而，信息化的发展也面临着一些挑战和问题。
信息安全、信息隐私保护、信息不对称等问题成为信息化发展的难题。
信息管理学基础知识点
一、信息与信息治理1、信息信息〔本体论〕：信息是事物存在的方式和运动状态的表现形式。
信息〔生疏论〕：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。
全信息：我们把同时考虑到事物的存在方式和运动状态的外在形式、内在含义和效用价值的生疏论层次上的信息称为“全信息”。
而把仅仅考虑其中形式因素的信息称为“语法信息”，把考虑其中内容〔含义〕因素的信息称为“语义信息”，把其中效用因素的信息称为“语用信息”。
2、信息的特征：（1）信息存在的普遍性和客观性（2）信息产生的广延性和无限性（3）信息在时间和空间上的传递性（4）信息对物质载体的独立性（5）信息对生疏主体的相对性（6）信息对利用者的共享性（7）信息的不行变换性和不行组合性（8）信息产生和利用的时效性3、信息链、数据、信息与学问由事实-数据-信息-学问-智能五个要素构成“信息链”。
“事实”是人类思想和社会活动的客观映射；“数据”是事实的数字化、编码化、序列化、构造化；“信息”是数据在信息媒介上的映射；“学问”是对信息的加工、吸取、提取和评价的结果；“智能”则是运用学问的力量。
4、信息流当信息生产出来后〔产生〕之后，便要流向特定的利用者，于是在信息生产者和利用者之间形成源源不断的“流”，即信息流。
5、信息治理信息治理的实质就是人类承受技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对信息流进展掌握，以提高信息的利用效率，最大限度地实现信息效用价值为目的的一种活动。
6、信息治理的视角2 / 17（1）从技术视角，信息治理主要争论用手工方式和计算机方式对信息进展收集、加工、处理，使之有序化存储、便于快速检索并传递给特定的利用者。
这始终是信息治理争论的重点和目标。
（2）从经济视角，主要争论以信息的生产、流通和利用为根底的信息市场，包括信息产业、信息经济的形成、进展、特征和运行模式，信息资源和优化配置，信息技术的评价选择以及信息经济效益评价等方面的问题。
信息经济学是该视角下信息治理与经济学相互穿插的争论领域。
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十二五期间信息化管理与创新
——现状与问题
今日议题
沙龙简介 大话信息技术 老外搞不搞信息化？ IT谁最火？ 中国特色信息化之现状 信息化管理管什么？ 我理解的信息化创新？
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2页
沙龙简介
科技部技术市场信息资源整合技术成果推广基地
- 目的 1）信息化创新思维研讨；2）信息化规划；3）标准 - 方法 1）讲座；2）圆桌头脑风暴；3）娱乐与沟通； - 内容
信息化发展历史、现状与预测（本期话题） 信息化方法论 信息工程与软件工程 信息资源规划与开发利用 企业架构规划 数据中心战略规划 集成化企业综合信息管理平台 数据仓库与商务智能
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大话信息技术
信息技术——Information Technology
- 早期信息技术——烽火狼烟、飞鸽传信、驿马快递 - 电子时代——电话、电报、传真、收音机、电视机等 - 网络时代——互联网、移动网、物联网、云计算
计算机——Computer
- 算盘——最早的计算器械 - 机械计算机拓荒——1614: 苏格兰人John Napier，四则运算 装置 - 电子计算机——1935: IBM推出IBM 601机 - 1974 4月1日: INTEL发布其8位的微处理器芯片8080 - 超级计算机，IBM——深蓝、Watson
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大话信息技术
信息技术应用模式变迁
主机/终端 服务器/客户端 网络应用 云计算…… 计算 信息管理，ERP、BI等 多媒体、娱乐 电子商务、论坛、博客、微博、SNS
信息处理
社会信息化
- 经济、社会、政治、文化、军事等全面应用
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老外搞不搞信息化？
美国军队信息化（指挥、控制、情报、实施）
1999年公布了《美国国防部信息管理战略规划》 信息管理技术体系结构框架( TAFIM),DoD信息系统的策略和指南 C4 ISR 体系结构框架(指挥、控制、通信、计算机、情报及监视与侦察 ) “国防部全局服务” (DOD Enterprise Service)
- “全球信息栅格”(Global Information Grid) ,基础、通信、计算、全球应用和使用人员 - “国防信息基础设施”(Defense Information Infrastructure) - “通用操作环境”(Common Operating Environment)
-
2003《中心网络数据战略》(Net—Centric Data Strategy),多对多 《国防部信息资源揭示元数据标准 》 《2020联合构想》：信息资源共享与交换实现联合作战 信息化战争：“沙漠风暴”与“沙漠之狐” 部门：国防部标准化办公室、国防部互操作局、联合参谋部信息战局以及各军种 数字化办公室
美国政府信息化FEA、E-GOV 企业信息化：中小型ERP、MRP为主，如MAS90, Navision
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老外搞不搞信息化？
德国是仅次于美国、日本的世界第三经济强国 1999年 ,《 21世纪信息社会的创新与工作机遇》 《2006年德国信息社会行动纲领》 2003年6月，批准电子政务——《德国在线2005》 2006年，德国内政部“首席信息化官员办公室制定 “eGovernment20” 企业信息化：ERP 特点：统筹规划、公共服务、标准规范、安全可靠
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老外搞不搞信息化？
电信
- 增强的电信运营图 ，(enhanced Telecom Operations Map ),eTom V9 - 企业数据模型
银行
- 投资银行数据中心、营运系统数据中心、Desktop Group市场交易系统 和网络/呼叫 - 特点：标准化、一体化
医疗
- HL7,信息交换标准
石油
- POSC
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IT谁最火？
云计算
- 狭义云计算是指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易 扩展的方式获得所需的资源。
- 广义云计算是指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的 方式获得所需的服务。
- 实质：虚拟化(Virtualization)、公用计算(Utility Computing)、IaaS(基础 设施即服务)、PaaS(平台即服务)、SaaS(软件即服务) 等分布式计算技 术的商业化封装。
物联网
- 物物相连的互联网， “The Internet of things”。
- 通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信 息传感设备，按约定的协议，把任何物体与互联网相连接，进行信息交 换和通信，以实现对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一 种网络。
智慧地球
- 人类社会与物理系统的整合。
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中国特色信息化之现状
政府和国企
- 官本位（四年任期、政绩为主） - 重网络硬件投资，轻应用系统研发 - 多局部系统建设，少一体化综合应用 - 缺整体IT规划、少数据标准体系，存在“信息孤岛” - ERP成功率不到20%
民营企业（电子商务、小型ERP、进销存） 个人消费（电子商务、游戏、娱乐） 分析：卫生、环保、水利、石化、银行、电信
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信息化管理管什么？
战略规划 实施规划 标准体系 信息资源 设备资产 项目建设 队伍人员 治理体系 ……
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我理解的信息化创新？
日心说
- 哥白尼在1543年发表的《天体运行论》
- 1)地球是球形的;2)地球在运动，并且24小时自转一周;3)太阳不动。
- 布鲁诺，因宣扬新的宇宙观、反对传统宗教于1600年2月17 日凌晨在罗马被烧死。
- 易经、道德经、中医等中国传统科学早就是“日心说”
——创新就是发现规律并遵从规律做事的过程！
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本期目的 分析本质、发现短板 ——谢谢！
胡德平IT咨询 msn: hudeping@ qq:502038 /itirp 神州宏图
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