语言行为规范
【护士语言行为规范】员工语言、行为规范
【护士语言行为规范】员工语言、行为规范员工语言、行为规范员工语言、行为规范（一）文明用语规范1、对业主说话时语调要自然、柔和、亲切、不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免客户听不清。
2、不准讲粗话、使用蔑视或污辱性的语言。
3、与业主说话时，必须使用普通话。
4、不准模仿业主的语言语调和谈话。
5、要注意称呼业主的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼“先生/小姐或女士”。
6、讲话注意语言艺术，多使用敬语：1）接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；1）请求业主或同事做事前，应使用“请、麻烦您”等；2）在向他人表示歉意时，应使用“对不起、不好意思”等；3）表示感谢时，应使用“谢谢、多谢合作”等；4）他人讲：“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反映。
7、业主来访时要主动问好，说“您好”，业主走时要讲“再见、慢走”等，同事之间见面也应相互问候。
8、要离开面对的业主时，要讲“请稍候/请稍等”，如果离开的时间较长，回来后要说“对不起，让您久等了”。
9、面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好/早上好/新年好”之类。
10、业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道、这事不归我管”之类的话。
若遇到难以回答的问题，应说“对不起，这个问题我暂时无法回答，请留下您的姓名和电话号码，我将再次与您联系”。
11、不要与业主开过份的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。
12、遇到有外来单位前来参观或上级领导来检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，并热情接待。
13、各类员工（如安管人员、维修人员等）在上岗时使用语言按相关工作手册中规定。
（二）日常行为规范1、仪表1）公司各岗位员工上班时间必须穿着规定制服，制服应干净、整齐、笔挺；2）穿西装制服时，领带应结正，不得卷起衣袖和裤脚；]3）制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品显得鼓起；1）上岗时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带左胸；2）3）管理人员上岗时必须穿皮鞋，员工不得穿拖鞋或赤脚上班；讲究卫生，勤洗澡、换衣物、剪指甲，男员工不得留长发，女员工不得浓妆艳抹。
教师语言行为规范准则
教师语言行为规范准则礼仪，对于个人，是文明与教养的表现；对于社会，是发展与进步的标志；对于民族，是精神风貌的展现。
教师礼仪是以礼仪学为核心，吸收教育学、伦理学、心理学、社会学和美学的内容，具有鲜明的师范性。
一、教师课堂礼仪1.进教室前，教师应整理好上课用品，并检查整理好自己的仪表，关闭通讯工具，或将通讯工具设置成无声状态后，放置在办公室的安全地方。
2.上课开始时，组织教学的礼仪(1)上课预备铃响，教师和蔼、微笑地走进教室，轻轻、稳当地摆放好上课用品，并了解学生上课准备情况。
(2)上课铃响，教师从容走上讲台，然后肃立(规范地立正)。
3.教学过程中组织教学的礼仪总的要求是：微笑、和气、文雅、不恶语伤人。
(1)用普通话教学，并多用敬语“请”字和尊敬手势。
例如“请某某同学回答问题”。
手势的基本要求是：手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方。
禁用食指指向学生，这是对学生的不尊重。
⑵认真、耐心地倾听学生发言，中途不要打断。
(3)目光关注每一个学生，不侮辱学生人格，不挖苦讽刺学生,不对学生体罚或变相体罚。
(4)语气、语调友好、冷静、诚恳，对学生不能使用蔑视、讥笑、讨厌、憎恶的语气，不能对学生粗暴地大喊大叫。
(5)仪态举止优雅。
讲课时不坐着，不靠着，也不过多地来回走动，同时注意避免不雅举止。
(6)珍惜学生的上课时间。
不讲与课堂教学无关的内容，不长时间责备学生等。
(7)学生练习时，教师认真耐心地巡回辅导，关注每一个同学，不做与辅导无关的事。
二、办公室礼仪1.做好办公室的整洁卫生和物品摆放工作。
负责卫生值日工作的老师，要提前到办公室，按要求自觉做好清洁卫生工作。
最后一个离开办公室的老师把门、窗、电器关闭。
2.有来宾，办公室老师应起立热情打招呼；有家长来访时，要微笑接待。
3.集体办公室内不得吸烟。
不妨碍他人办公，不打听别人私事，不背后议论其他教职工，不散布是是非非的事情，不闲聊谈笑。
营造良好的学习、研究的环境。
学生语言文字行为规范
瓦窑明德小学学生语言文字行为规范推广普通话和规范用字是树立学校良好形象,提高学生素质的一项重要工作,学校各部门对语言文字规范化工作精心组织，扎实工作，务求实效，努力开创我校语言文字规范化工作的新局面。
一、校园内应自觉使用普通话1、校园内的各种交流、交际活动必须自觉使用普通话，不夹带方言，不转变语音、语调，使普通话成为校园交际用语。
2、学生在课堂发言、自习等学习场合中，必须使用普通话，使普通话成为学习用语。
3、各种集会上的发言必须使用普通话，使普通话成为会议用语。
4、学校各类文体活动和校园广播必须使用普通话，使普通话成为宜传广播用语。
5、同学之间、师生之间、与来宾之间交流，必须使用普通话，并且使用文明礼貌用语，禁止说粗话、高声喧哗。
6、学生在家庭和社会上，也要说普通话，并督促父母、长辈学说普通话，使普通话成为人与人之间交流的通用语。
7、使用电话或网络等通讯工具，必须使用普通话和礼貌用语。
二、校园内要规范用字1、学生能认识并正确书写所学的规范汉字。
2、学生参与制作的标语、名称牌、标志牌、宣传栏、宣传材料、奖状、奖旗等各种标牌等，不能使用繁体字、异体字、“二简”字和错别字，用字要规范。
3、学生参与举办的各种会议和文体活动的会标、标语、海报和通知等，用字必须规范。
4、班级黑板报、考试答卷等用字要规范，不得使用简化字、繁体字。
5、作业、学习笔记等要求书写规范，第二课堂活动中要规范用字，减少错别字。
6、培养良好的语言习惯，禁止使用不伦不类的、格调粗俗的网络语言，禁止在网络中使用别字、自创字、怪字等。
三、加大语言文字规范化的检查、督促力度I、使学生增强语言文字工作的法律意识，把提高学生语言文字规范化意识和语言文字应用能力纳入学校的培养目标，作为教育、教学和学生技能训练的基本内容，并渗透到德育、智育、体育、美育和社会实践等教育活动以及日常生活中。
2、学校对普及普通话和汉字规范化: 工作进行定期检查，并将普及普通话和汉字规范化工作纳入师资管理和学生管理中，渗透到各项教育教学活动之中，并作为教育督导、检查、评估的一项重要内容。
教师语言文字行为规范制度
教师语言文字行为规范制度1. 引言本规则旨在规范教师在教学过程中的语言文字行为，提高教学质量，维护学校良好的教学环境。
2. 符合法律法规及道德规范教师在语言文字行为中应严格遵守国家法律法规及相关道德规范，不得存在违法乱纪行为。
3. 尊重学生权益教师应尊重学生的人格尊严和权益，不得进行人身攻击、歧视和侮辱性言论。
对学生要以耐心和友善的态度对待，鼓励他们提问和发表观点。
4. 清晰明了的语言表达教师应使用清晰明了的语言表达来进行教学，避免使用太过复杂或晦涩的词语，确保学生能够理解和掌握教学内容。
5. 正确使用教育术语教师在使用教育术语时应准确无误，避免混淆和误导。
在必要的情况下，可以解释和举例说明，以便学生更好地理解。
6. 注重语言文字的文雅性教师在语言文字行为中应注重文雅，避免使用粗俗、低俗和不雅的词语，保持良好的教育形象。
7. 语速和音量的控制教师在授课时应注意语速和音量的把握，确保学生能够清晰听到并理解教学内容，避免过快或过慢的语速以及音量过大或过小。
8. 表达方式的多样性教师在教学过程中可以使用多种表达方式，如语言、肢体语言、图示等，以帮助学生更好地理解和掌握知识。
9. 积极正面的言辞教师应用积极正面的言辞鼓励学生，激发他们的研究兴趣和自信心，避免使用贬低、威胁或讽刺的言辞。
10. 禁止传播不实信息教师不得散布未经证实的信息和谣言，应通过权威渠道获取和传达准确的知识和信息。
11. 违反规定的处理措施对于违反本规则的教师，学校将依据相关制度和规定进行处理，包括但不限于警告、责令改正、记过等纪律处分。
12. 生效日期本规则自颁布之日起生效。
以上为《教师语言文字行为规范制度》的内容，通过遵守本规则，我们相信教师能够更好地履行自己的教学职责，提供良好的教学环境，促进教育教学工作的不断发展。
医疗岗位语言行为规范
医疗岗位语言行为规范医疗岗位是一个高度专业化的领域，医务人员的语言行为规范对于有效地进行医疗工作非常重要。
以下是医疗岗位的语言行为规范，旨在帮助医务人员与患者、同事和其他相关人员进行良好的沟通。
1.尊重和礼貌：医务人员应该对患者和其他人员保持尊重和礼貌。
无论对方的年龄、性别、种族、经济状况，都要以友好和亲切的态度对待，不可歧视或挖苦他人。
2.温和和耐心：医务人员应该以温和和耐心的方式与患者和其他人员进行沟通。
在解释诊断、治疗计划或其他医疗相关信息时，要耐心细致地解答问题，并确保对方理解。
3.使用明确和简单的语言：医务人员应该避免使用过于专业化的术语，而是使用容易理解的语言来与患者和其他人员沟通。
使用明确和简单的语言有助于消除误解并提高交流的效果。
4.尽量减少紧张情绪：医疗岗位可能会面临各种紧急和紧张的情况，但医务人员要学会控制自己的情绪，避免将紧张情绪传递给患者和其他人员。
尽量保持冷静和专注，并以稳定的语气与他人进行沟通。
5.注意非语言沟通：医务人员的非语言沟通也非常重要。
要注意自己的姿势和表情，并给予适当的身体接触和眼神交流，以显示关心和理解。
6.客观和准确的描述：医务人员需要准确地描述患者的症状、诊断和治疗计划。
避免使用主观、模糊或不准确的描述，以保持与患者和其他医务人员之间的透明和信任。
7.保护患者隐私：医务人员要严格遵守保护患者隐私的法律和道德规范。
在与患者和其他人员进行沟通时，确保将相关的保密信息保密，并避免在公共场合讨论患者的个人情况。
8.积极倾听和回应：医务人员应该积极倾听患者和其他人员的意见和问题，并给予及时和合理的回应。
尊重他人的意见和意愿，并在决策和治疗中考虑他们的需求和偏好。
9.团队合作：医务人员通常需要与其他医务人员合作，需要在团队中进行有效的沟通和协作。
要积极参与团队讨论，分享自己的观点，并倾听他人的意见和建议。
10.持续学习和更新知识：医疗领域不断发展和改变，医务人员需要保持学习和更新自己的知识。
作为一名幼儿教师其语言行为规范有严格的要求要说普通话用词规范
作为一名幼儿教师其语言行为规范有严格的要求要说
普通话用词规范
语言文字是交流的工具。
普通话是我国各民族通用的语言。
国家语言文字工作委员会明确要求：普通话要成为各级各类学校的“教学语言”和“校园语言”，规范使用普通话的要求对幼儿园教师而言，更有义不容辞的责任。
为此，特制定我校教师语言文字行为规范。
一、全体教师在上班时间必须使用普通话，对外电话联系、接待家长等必须使用普通话。
二、语言生动。
教师要用普通话进行教学，表述时要声音宏亮，口齿清楚，抑扬顿挫；语言鲜明生动，表达清晰，有吸引力。
三、教师要主动对学生进行规范用语、用字的教育，对于学生中出现的问题要及时指出并帮助纠正。
四、班主任老师积极配合、组织学生参加学校、年级或班级的语言文字宣传活动。
五、积极参加社区的语言文字工作，发挥教师的语言文字优势及辐射作用。
六、积极开展语言文字的课题研究，提高研究水平和实践能力。
七、教师教案、评语、撰写论文等用字正确，标点规范。
医疗岗位语言行为规范
医疗岗位语言行为规范医疗岗位是一个关乎人类生命健康的重要职业，在工作中，医务人员需要遵守一定的语言行为规范，以确保工作效率和专业性。
以下是医疗岗位语言行为规范的一些重要内容：1.尊重与倾听患者：医务人员应该以尊重和倾听的态度对待每一位患者，认真听取他们的病情描述和意见。
不应该打断患者讲述自己的病情，而是要细心倾听，提问明确的问题以获取更多信息，尽量理解患者的需求和担忧。
2.清晰和准确的沟通：医务人员需要使用清晰、准确和易懂的语言与患者进行沟通，特别是在解释医学术语和复杂的疾病治疗方案时，应该使用亲切、简单的语言，避免产生误解。
3.谦虚和耐心：医务人员在面对患者的质疑和不理解时，应该保持谦虚和耐心，尽量解答患者的问题，并给予必要的解释和建议。
不应该对患者的疑虑和不信任态度产生情绪上的冲突或不适当的反应。
4.语言的鼓励和支持：医务人员的语言应该鼓励和支持患者，以提高他们的信心和积极性。
通过鼓励性的语言表达希望和信任，可以帮助患者积极面对治疗过程，增强康复的预期。
5.保护患者隐私：医务人员需要严格遵守医疗法律法规，保护患者的隐私和个人信息。
不得未经患者同意公开或泄露患者的身份和病情信息，保护患者隐私权和尊严。
6.避免使用歧视性和侮辱性语言：医务人员应当避免使用歧视性和侮辱性语言，包括种族、性别、宗教等方面的歧视。
应该以包容和平等的态度对待每一位患者，避免给患者带来不必要的伤害和困扰。
7.遵守专业规范和标准：医务人员需要遵守医疗行业的专业规范和标准，包括临床诊断、治疗流程和操作规范等方面。
在书写医疗文档和报告时，应该使用正确的词汇和规范的格式，以确保信息的准确性和一致性。
8.学会团队合作和协调：医务人员需要学会有效的团队合作和协调沟通，和其他医务人员共同完成治疗任务和工作职责。
其中包括有效地传递信息、及时沟通和协调工作安排，以提高整个医疗团队的效率和质量。
综上所述，医疗岗位语言行为规范是医务人员必须遵守的重要规范，通过尊重和倾听患者、清晰和准确的沟通、谦虚和耐心等方式，可以建立良好的医患关系，提高治疗效果和患者满意度。
教师语言行为规范准则
让知识带有温度。
教师语言行为规范准则老师语言仪态行为规范准则一、言行举止:文明、健康、典雅、自然1、上课、嬉戏、与人交谈时,要讲一般话;公共场合及人多的地方,不大声喧哗嬉笑。
2、时刻保持大方的走姿、坐姿和站姿。
挺胸、收腹,行走时不耸肩驼背,不东张西望,坐、立时双膝并拢。
在孩子面前不抱胳膊,不叉腰,不翘腿。
3、爱惜公物,轻拿轻放物品;节省水电,在白天光芒充沛的状况下,不开灯。
用尽后关紧水龙头;使用空调时,要关紧门窗;下班前全面检查,门窗是否关好,电源是否都已切断, 包括空调、电脑、灯、录音机等。
二、待人接物:诚挚、热烈、谦恭、有礼1、充分敬重孩子,爱惜孩子, 对待孩子就象对待自己的伴侣;和孩子交谈、或接受孩子的咨询时,要先蹲下身或弯下腰,让孩子消退师生之间的距离感;孩子与你打招呼时,要热烈对答,不能视而不见,漠然置之或敷衍了事。
2、在客人和家长面前不直呼同事姓名, 不谈论同事长短, 不任意议论内部事务;家长有事咨询要仔细回答;与家长之间产生误解要主动耐心做出解释,尽可能的消退误解;坦率、正直、自信,自觉接受家长的监督。
3、与人交流时, 眼睛要凝视着对方, 双手接物, 仔细聆听别人的话, 直到谈话结束。
4、学会赏识自己周围的同事,多看他们的特长,宽容其不足;向别第1页/共3页千里之行，始于足下人提意见时,诚挚委婉当面提出,不谈论他人;把公司当作一个大家庭,同事之间要相互谦让,相互协助,团结配合,共同营造一个团结、文明、向上的人际氛围。
三、穿戴仪容:干净、美观、优雅、得体不穿太露、太透、太紧身的服装,带班老师发型端庄、柔美,符合老师身份;要化淡妆;佩带饰物要适当,不宜超过两件;衣着干净,考究好个人卫生。
四、岗位职责:仔细、细致、勤于思量。
1、仔细贯彻《纲要》对儿童举行初步的全面进展的教导,使幼儿健康活泼、开心地成长。
带班时遵守考勤及责任制度,集中精力,、教导好儿童,对儿童全面负责。
2、做好教导、教学工作。
社会公民语言文字行为规范制度
社会公民语言文字行为规范制度1. 引言本文档旨在建立社会公民的语言文字行为规范制度，以促进和维护良好的社会交往和文化环境。
该制度的目标是引导人们使用准确、恰当、尊重他人的语言文字，避免言辞冲突和歧视。
2. 语言文字的准确使用- 所有社会公民应力求准确使用语言文字，避免使用错误、模糊或歧义的言辞。
- 应尊重语言文字的规范和常规用法，避免过度或滥用特定词汇和短语。
- 在表达观点和意见时，应使用清晰明了的语句和适当的论证，避免含糊不清或无根据的言辞。
3. 尊重他人的语言文字- 社会公民应尊重他人的语言文字惯和文化背景，避免使用侮辱性、歧视性或伤害他人感情的言辞。
- 不得使用冒犯性语言，包括但不限于种族、性别、宗教、性取向、残疾等方面的歧视性言辞。
- 在与他人交流时，应倾听并尊重他们的意见和观点，避免使用嘲笑、威胁或侮辱性的语言。
4. 倡导文明交流和公正对待- 所有社会公民应本着和平、友好和互助的原则进行语言文字交流，避免采取攻击性、挑衅性或恶意诋毁他人的言辞。
- 应公正对待他人的观点和意见，不得出言贬低或扭曲他人的发言。
- 鼓励积极的讨论和辩论，但必须以理性、尊重和善意为基础，避免人身攻击或争吵。
5. 处理言辞冲突和违规行为- 对于涉及言辞冲突或违反规范的行为，应积极寻求和平解决和沟通，避免升级和扩大冲突。
- 社会公民可以向相关部门或机构报告言辞冲突和违规行为，促进问题的解决和防范。
- 对于有违规行为的社会公民，应给予适当的教育和纠正，以引导其正确使用语言文字。
6. 符合相关法律和法规- 在遵循本规范制度的前提下，社会公民应遵守国家和地方的法律法规，避免使用违法、散布谣言或引发社会动荡的言辞。
- 不得发布含有敏感信息或侵犯他人合法权益的言辞，包括但不限于个人隐私、商业机密等。
7. 效力和监督- 本规范制度具有指导性和约束力，适用于所有社会公民。
- 相关部门和机构应加强对该制度的宣传和培训，提高社会公民的意识和遵从性。
语言行为
一、教师语文行为规范的基本要求（一）语言行为语言是人类交际的重要工具。
它是以言语为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律而构成的体系。
语言行为是人在思想的支配下使用言语的行为。
本世纪初，瑞士语言学家索绪尔科学地区分了语言和言语，开阔了现代语言学的道路。
５０年代末６０年代初，我国亦开展了一场语言和言语问题的学术讨论。
目前出版的一些言语学书籍提出，语言一经人使用便产生言语行为，言语属于一种自觉的社会行为。
同时，考察语言行为时应该了解一点言语学中的有关知识。
言语行为由言外行为、言内行为和言后行为组成。
言外行为是指言语主体所要达到的言语目的；言内行为是指言语主体说出有思想内容的话语；言后行为是指言语主体在行为对方身上引起的效应。
一般情况下，言后行为是和言外行为相协调、相统一的。
由于某些主客观原因，有时可能出现言后行为失控的现象，即言语目的与效果不一致。
即所谓言者无心，听者有意的现象。
所谓言语即指使用的语言。
由此分析语言行为，可以得出这样一个结论：语言行为必须以行为为目的，语言行为过程中，语言既受行为主体的思想支配，又包含有一定的思想内容；语言行为在行为对方也许可以产生正效应，达到预期的目的，也许可能产生负效应，达不到预期的目的。
研究语言行为目的在于争取语言行为的正效应，消除其负效应，使语言行为更适应人们交际的需要。
（二）教师的语言行为教师的语言行为是指教师在教育、教学过程中，根据学生的具体特点和教学内容的需要，以传授知识、介绍经验、交流感情为目的而使用的一门工作语言。
教师的语言行为既属于客观现实活动，即传授知识、交流感情的活动，又是一种艺术活动，是二者有机结合的产物。
之所以属于客观现实活动，是因为：（１）从语言反映的内容来看教师教育、教学的关键在于以其鲜明性、准确性、原则性、思想性的语言来向学生传授某一领域的知识、解决某个疑难问题、交流某种思想感情，这是教学活动都不可偏离的原则。
为此，教师要运有客观世界中真实而具体的事实，通过阐述正确的概念、丰富的经验、科学的理论来实现这一目的。
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第一章语言文明规范第一节常用语规范l、待人接物多用请! 您好／你好！谢谢! 对不起! 请：请进，请坐，请问，请小心，请放松，请注意，请放心，请慢走，请别急，请安静，请配合，请听我解释。
谢谢：谢谢理解，谢谢配合，谢谢支持，谢谢赐教，谢谢鼓励。
2、逢人见面说：你／您好! 早上好／下午好／晚上好!3、请人指点说：请教／请多指教!4、麻烦别人说：劳驾了，辛苦了谢谢／多谢。
5、看望别人说：保重。
6、请人帮忙说：拜托／麻烦您／感谢您的帮助。
7、求人谅解说：见谅／海涵。
8 、接受致歉说：别客气/ 不用谢/没关系/ 请不要放在心上。
9、告别走时说：再见／请慢走。
第二节电话文明规范接打电话文明规范，可以归纳为礼貌、简洁和明了。
l 、接打电话要态度和蔼，电话用语要言简意赅，讲电话的声音不要过大，注意控制音量，不大声喧哗，不大声在工作场所呼唤人。
2、听到电话响起，应迅速接听，响铃最好不要超过3 声。
拿起电话首先要讲：您好/你好。
通辽市中医院XX科（室）。
请问/请讲/ 请稍候。
3、拨打电话要讲：您好/你好。
请帮忙叫一声xx老师，xx 同志。
4、当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了，xx科的电话是xx” “对不起，我记不起xx科的电话，请您向我院的办公室查询，办公室电话是8237316”，而不要粗暴地挂上电话5、遇到问题要耐心亲切。
“对不起，他不在，”“请过会儿打来。
6、电话内容讲完，应等对方结束谈话后再以“再见”为结束语，对方放下话筒之后，自己再轻轻放下．以示对方的尊敬。
7、接打电话要轻提轻放，爱护电话设施。
第三节工作用语规范一、善用文明称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、大哥、大姐、老人家、小明友、师傅、领导称首长、干部称职务。
二、文明接诊用语：（一）导医服务1 、您好，请问您需要帮助吗？2、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂xx科。
3、请问您需要轮椅吗？4、请到这边登记。
5、请到一楼挂号处挂号。
6、我送您去，请注意，小心地滑7、别客气，这是我应该做的。
8、对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下）。
9、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。
10、对不起，XX主任/医生正在里面接诊病人，请您先坐会儿，一会儿到了，我会叫您。
11、xx主任/医生您好，这位X先生（女士）XX部位不舒服，请您看一下。
12、请您慢走，祝您早目康复!（二）分诊服务1 、请问您什么科？您想挂什么级别（哪个）医生的号？2、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我想您最好挂X医生的号。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
3、请您到挂号处挂号后再回来。
4、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
5、请您到X号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
（三）挂号、收费处1 、今天人多，请稍等，我马上给您办理。
2、办好了，请您上X楼看病（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了, 我马上给您改过来。
4、您的费用共XXX元，收您XXX元，找您X元，请收好。
5、你是否参加了医疗保险?请把医保卡交给我。
6、请问您是第几次住院，请预交住院费xxx元。
7、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
8、您的住院手续已办好，我送您到x楼x科住院。
9、您好，您住哪科？叫什么名字？请把预交款收据给我。
10、这是您的结算清单，请收好。
（四）医辅检查科1、请把您的检查申请单和交费发票绐我。
2、对不起，请您在x楼收费处交了费再来检查。
3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。
4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗?5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗?6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。
7、请轻轻按压5 分钟后，如果没有出血了，再把棉签丢入医用垃圾桶内。
&由于xx原因，请您再做一次，谢谢您的合作。
9 、请您不要紧张，按我的指令做就行了。
10、您的捡查做完了，请您x时到xx处领取报告单。
11、这是您的检验（检查）报告单，请拿好交给您的主治医生。
（五）药房1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。
2、请您把处方和发票给我。
3、xxx您好，这是您的药，请注意有一种x药要先煎。
4、xxx您的药已经配齐了，请拿好。
我把内服药和外用药分开不同颜色的包装，回家注意使用说明。
别弄错了。
请慢走。
5、xxx您的中药已配好，请您x分钟后到这里来取煎好的药。
6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是xxx。
7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。
8、您好。
这种药最好饭后服用，疗效会好些。
9、请慢走，祝您早日康复。
（六）注射室1、您好，是您本人输液吗?请把药品和治疗单给我。
2、现在给您做xx过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服，请马上告诉我。
3、您的心脏（xx）不好，输液速度慢一点，有什么不适，请立即告诉我。
4、液体中有xx,输液速度要慢一点，否则会有痛感，有什么不适请立即告诉我。
5、非常对不起, 给您增加痛苦了, 请允许我再打一次好吗?谢谢！6、您的药已经输完了,休息5 分钟您就可以回去了。
7、对不起,请您先找个位子坐一下,一会就给您输液。
8、打针有点痛,请您不要紧张,我会很轻的。
9、请不要着急,我马上给您更换液体。
10、您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约需要X小时，您是否需要去一下卫生间？12、请保管好您的贵重物品。
（七）病区1、您好，请坐，我是值班护士XX，请把住院单给我，我马上为您安排床位。
2、您好，我是护士长．负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。
3、您好，我是责任护士XX，负责您的护理工作，您有什么事可以随时找我。
4、您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。
5、现在给您测体温／血压，请您配合。
6、您的主管医生是XX, 一会儿他会过来看您的。
7、您好，明天早晨8点以前空腹检查，今晚X点起不能进食进水，请配合好吗？8、早上好，昨晚睡得好吗？9、这是您的中药请服下。
10、这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。
11、明天X点需要给您中药灌肠，请X点起不能再吃XX东西，谢谢配合。
12、对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗。
13、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出，特殊情况请先和我打个招呼。
14、祝大家晚安：睡个好觉。
15、对不起，请不要在病房吸烟，多谢合作。
16、请保管好您的贵重物品。
17、这是健康宣传手册，请你有空看看。
（八）治疗室1、您好，叫什么名字?请把治疗单和发票给我。
2、您好，我叫xx,现在给您做治疗，请配合。
3、请保管好您的贵重物品。
4、您好，现在帮您做xx治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有不舒服的请立即告诉我。
5、您好，治疗时可能会出现xx感觉，请不要紧张，这是正常现象。
6、您好,请上床后脱下一侧裤子,两腿分开,放松不要紧张, 不会痛的,如感觉不适作深呼吸,很快就行了,请配合。
7、您好,请上床,请将裤子退至大腿侧卧。
灌肠后可能会有便意,可作深呼吸,请尽量忍耐,有利于药液的吸收。
8、您的治疗效果很明显,今天比昨天好多了。
9、您的治疗效果非常好,请继续坚持,很快就能治愈的。
这是xx外用药，您可以用蜂蜜调成糊状敷痛的部位，效果不错。
10、您要配合功能锻炼,效果会更好。
11、您今天的治疗结束了，请慢走。
12、您的治疗结束了，我带您到医生那里去，看是否需要来复查。
（九）门诊医师1、您好! 请坐。
有哪里不舒服、请讲。
2、您的病情已经几天了，让我看看您的舌苔。
3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。
4、请您脱掉鞋子，上检查床半卧，便于检查。
5、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。
6、根据您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，申请单已经开好，请到门诊收费处交费后去做检查，有了检查结果再过来，我会等你，请走好。
7、让我看看检查结果。
我开几副中药给您。
药物要复渣，一天服两次，最好饭前/后X分钟服。
8、经检查，您的病情初步拟诊为XX,需要住院治疗，现在可以去办理住院手续，请走好！9、您好、还有什么不清楚的地方,请问我。
10、您好：对我们的工作做得不满意、不尽人意的地方,请多批评指正。
谢谢您！11、您请走好,回去要继续吃药,坚持治疗。
祝您早日康复! （十）急诊医生1、您好,请问您哪儿不舒服？2、现在我为您检查一下，请配合。
3、为明确诊断，需要进一步xx检查，以便治疗，请您配合。
4、病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。
5、您的病情已经基本好转（基本稳定），可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。
6、为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院单到出入收费处办理住院手续。
（十一）病区医师1、您好! 现在是早晨查房，昨天夜里怎么样?2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。
4、您好！您的病情是xx,需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，谢谢配合!5、您好！您住院期间,我们的医疗服务还做得不够好,请多批评指正,我们表示感谢!（十二）职能部门1、请坐,请喝水。
2、别着急,请慢慢讲。
3、请说具体一点好吗?4、请稍等,我马上给您办。
5、您反映的情况, 我们会尽快调查核实后给您答复好吗?请留下您的电话。
6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料留下，我转交给他可以吗?7、很抱歉，我要去开会，请xx同志跟您谈好吗？主任医生/护士长，您上次提出的问题解决好了吗？9、xx主任/医生/护士长您好，您上次提出的问题因xxx 原因暂不能解决，待困难克服后我会立即帮您处理的，好吗？10、xx主任/医生/护士长您好，你科室设备最近运转良好吗？如有故障请立即通知我。
11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。
12、感谢您对我们工作的理解与支持。
第四节禁忌用语1、嗨，x床!（不称呼姓名）2、不知道!3、这事别找我，我不管!4、谁和您说的（谁答应您的），找谁去!5、谁叫你进来的，出去！6、快下班了，明天再来! ／我下班了，你找别人去!7、没上班呢，等会儿再来。
8、机器（仪器）坏了，改天再来！9、嫌这里不好，到别处去！10、我就这态度，有意见，你找领导去!11、这处方（申请单）写得不对，找XX改去！12、是你看病还是我看病！/ 听你的还是听我的！13、上面都写着呢，自己看！14、你问我，我问谁？15 、和你说了半天，怎么还不懂!16、为什么不讲清楚?17 、病人这么多，哪有时间同你解释这么细致！1 8 、墙上贴着呢，你不会自己看?19 、瞎吵什么，没看见我一直在忙吗?20 、其他有损人格，伤自尊心，伤感情，不负责任的语言。