员工语言行为规范
《员工语言行为规范》
员工语言行为规范四川岷山酒店管理公司管理MANAGED BY SICHUAN MINSHAN HOTEL MANAGEMENT CO.,LTD目录总经理致辞 (6)第一章员工基本行为规范十五句 (7)第二章仪表仪容规范 (8)（1）男员工仪表仪容规范（2）女员工仪表仪容规范第三章姿态风度规范 (13)（1）站姿（2）坐姿（3）行姿（4）鞠躬礼（5）握手礼第四章礼貌待客规范 (19)（1）服务仪态（2）称呼礼节（3）视线神情（4）遇见客人（5）引领客人（6）为客开门（7）迎送宾客（8）超前服务（9）补位服务（10）准确服务（11）快速服务（12）掩饰尴尬（13）慎用手势（14）递接物品（15）客人投拆（16）善处差错（17）遵时守信（18）信仰风俗（19）背影风度（20）谈话礼节（21）电话礼节（22）私用电话第五章基本接待用语规范 (30)（1）欢迎语（2）问候话（3）祝贺语（4）征询语（5）应答语（6）道歉语（7）婉拒语（8）答谢语（9）指示语（10）道别语第六章工作场所行为规范 (36)（1）对待上司（2）工作区域（3）公共区域（4）客用设施（5）接待参观（6）严守机密（7）客人赠物（8）私人物品（9）团结协作（10）同事婚恋（11）紧要场合（12）身心健康（13）研究进取（14）业余时间（15）钟卡考核（16）出入检查（17）员工餐厅（18）员工衣柜第七章行管人员行为规范 (43)(1)对待下级(2)公务出差(3)拜访客人(4)递接名片(5)介绍礼仪(6)通讯工具(7)精勤求实(8)严于律已(9)清扫整理(10)化妆打扮第八章附言 (48)总经理致辞员工朋友们：语言、行为既是个人素质的体现，更是成中蓝天酒店的企业精神、企业形象在每一位员工行为中的再现，是成中蓝天酒店赖以生存、竞争和发展的基础之一。
为此，我们制定出了成中蓝天酒店员工语言行为规范，刊印成册。
此规范为成中蓝天酒店的重要规章，是本酒店导入、实施CI计划的重要内容，是本企业员工的基本行为准则。
【护士语言行为规范】员工语言、行为规范
【护士语言行为规范】员工语言、行为规范员工语言、行为规范员工语言、行为规范（一）文明用语规范1、对业主说话时语调要自然、柔和、亲切、不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免客户听不清。
2、不准讲粗话、使用蔑视或污辱性的语言。
3、与业主说话时，必须使用普通话。
4、不准模仿业主的语言语调和谈话。
5、要注意称呼业主的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼“先生/小姐或女士”。
6、讲话注意语言艺术，多使用敬语：1）接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；1）请求业主或同事做事前，应使用“请、麻烦您”等；2）在向他人表示歉意时，应使用“对不起、不好意思”等；3）表示感谢时，应使用“谢谢、多谢合作”等；4）他人讲：“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反映。
7、业主来访时要主动问好，说“您好”，业主走时要讲“再见、慢走”等，同事之间见面也应相互问候。
8、要离开面对的业主时，要讲“请稍候/请稍等”，如果离开的时间较长，回来后要说“对不起，让您久等了”。
9、面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好/早上好/新年好”之类。
10、业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道、这事不归我管”之类的话。
若遇到难以回答的问题，应说“对不起，这个问题我暂时无法回答，请留下您的姓名和电话号码，我将再次与您联系”。
11、不要与业主开过份的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。
12、遇到有外来单位前来参观或上级领导来检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，并热情接待。
13、各类员工（如安管人员、维修人员等）在上岗时使用语言按相关工作手册中规定。
（二）日常行为规范1、仪表1）公司各岗位员工上班时间必须穿着规定制服，制服应干净、整齐、笔挺；2）穿西装制服时，领带应结正，不得卷起衣袖和裤脚；]3）制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品显得鼓起；1）上岗时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带左胸；2）3）管理人员上岗时必须穿皮鞋，员工不得穿拖鞋或赤脚上班；讲究卫生，勤洗澡、换衣物、剪指甲，男员工不得留长发，女员工不得浓妆艳抹。
员工手册之员工行为规范
员工手册之员工行为规范
员工手册中的员工行为规范是为了引导和规范员工在工作中的行为表现，以下是一些常见的员工行为规范：
1. 尊重他人：员工应该尊重和谅解他人的观点、文化背景和权利。
员工不应进行歧视、侮辱或欺负他人。
2. 诚信守信：员工应诚实、正直地对待他人和公司。
员工应遵守公司的行为规范，不得从事欺诈、贪污或其他不诚实的行为。
3. 保护公司利益：员工应为公司的利益负责并努力工作。
员工不应泄露公司的机密信息，不得挪用公司财产或服务于个人利益。
4. 礼貌待人：员工应友善、礼貌地与他人交往，包括同事、客户和供应商。
员工应遵守良好的沟通礼仪，不使用粗俗或冒犯性语言。
5. 工作效率：员工应在工作时间内努力工作，并尽力提高工作效率。
员工应按时完成工作任务，不得浪费时间或滥用公司资源。
6. 保护安全：员工应注意工作环境的安全，遵守公司的安全规定和程序。
员工不得故意破坏公司的财产或威胁他人的安全。
7. 团队合作：员工应积极参与团队合作，与同事合作共同完成工作任务。
员工不应故意制造冲突或阻碍他人工作。
8. 持续学习：员工应保持学习的态度，不断提升自己的知识和技能。
员工应参加公司提供的培训和发展活动。
这些员工行为规范旨在提供一个良好的工作环境，促进团队合作和个人发展。
员工应理解并遵守这些规范，并对自己的行为负责。
语言管理制度及考核标准
语言管理制度及考核标准第一章总则第一条目的和依据为了规范企业员工的语言使用，提升企业形象，建立和谐的工作环境，订立本《语言管理制度及考核标准》（以下简称“本制度”）。
本制度的订立依据为《劳动法》《员工行为规范》等相关法律法规。
第二条适用范围本制度适用于本企业全部员工的语言行为管理和考核。
第三条定义1.语言管理：指对企业员工在工作场所和日常生活中使用语言进行管理和规范的行为。
2.语言行为：指员工使用的口头或书面表达，包括但不限于会议发言、电话沟通、电子邮件、工作报告等。
第二章语言管理标准第四条语音语调1.员工在工作场所应注意语速适中，语调平稳。
禁止使用粗俗、恶劣的语言。
2.员工应注意发音精准、清楚，表达方式得体，不使用地方口音或方言。
第五条语法表达1.员工在书面表达中应符合语法规范，避开使用拼写错误、语义错误等。
2.员工应注意书面表达的统一性和逻辑性，确保文章结构清楚、条理清楚。
3.员工应严格遵守机密信息保护规定，不得在外部平台公开或泄露公司机密信息。
第六条私人通信1.员工在使用企业供给的通信工具进行私人通信时，应注意言辞得体，不得涉及政治、色情、暴力等敏感及违法信息。
2.员工应遵守企业电子邮件、即时通讯等通信工具的使用规定，不得滥发垃圾邮件、不得恶意诋毁他人。
第七条感谢与称赞1.员工应学会对同事和合作伙伴的工作予以适时感谢和称赞，加强工作积极性和合作精神。
2.定期组织员工推选优秀语言表达者，并进行公开表彰。
第八条异议和批判1.员工对某项工作存在异议或需要批判时，应采纳适当的方式进行沟通，不得使用羞辱或攻击性的语言。
2.每月进行一次团队交流会议，激励员工就工作中的问题进行讨论，员工可以在匿名提问箱中提出问题和建议。
第三章语言管理考核第九条考核内容1.语音语调：评估员工在工作场所语音语调的精准性和得体性。
2.语法表达：评估员工书面表达的规范性和逻辑性。
3.私人通信：评估员工在私人通信中的言辞措辞和涉及敏感信息的情况。
员工职业准则和行为规范
XXX有限公司员工职业准则和行为规范一、职业准则（一）职业道德1、公司倡导廉洁奉公、诚信敬业的职业道德和团结、紧张、严肃、活泼的工作作风，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度，员工的一切职业行为，都必须以公司利益为重，不做有损公司形象或名誉的事。
2、以高度事业心和责任感对待本职工作，学习钻研应具备的专业知识和业务技能，讲效率，重实绩，求高效，努力把工作做好。
3、增强诚信意识，培育诚信文化。
做人诚实，讲信用，讲信誉，将诚信贯穿工作的每一个环节，信守合约、承诺，恪职尽责。
4、增强全局意识，树立服务观念。
在工作上同事之间既各司其职、各负其责，又密切配合、团结协作，形成一条心、一股劲、一盘棋，同心同德把工作做好。
5、牢固树立“学习成就自我，专业精彩人生”的理念，创建学习型组织，争当学习型员工，工作学习化，学习工作化，把自己历炼成行业的复合型人才。
6、坚持融会贯通，学用结合，学中立德，学中培智，学用相长，将学习成果转化为工作的能力。
通过学习解放思想，转变观念，积极参与管理创新、制度创新、技术创新，不断增强企业活力和市场竞争力。
7、谦虚而有礼貌，自信而不自负。
不自满自大，不唯我独尊，不趾高气扬，不傲慢无礼；谨慎自己言行，不乱议论别人，不传小道消息，不谋非份之想，分得清美丑，明辨得是非，养成良好的“慎独”习惯。
（二）职业行为准则1、员工不得超越本职业务和职权范围开展工作。
2、任何部门（企业）、个人不得虚报经营业绩，包括夸大、少报销售、利润或隐瞒损失，虚报或截留费用，违反规定的，直接责任人一律予以免职或辞退。
3、任何部门（企业）、个人不得以任何理由设立、保留帐外资产，不准私立小金库,不得私自滞留现金，各门店现金收入需及时存入指定银行账户，不得私自坐支现金，不得私自变卖、挪用公司资产，一经查实，其直接责任人一律辞退或开除并赔偿公司因此遭受的全部损失。
4、任何个人不得以岗位之便或手中的权力谋取私利，不得利用工作之便或利用公司资源从事任何经营活动（包括但不限于代理、经销、采购、装修、维修等行为），不得违反公司规定私自以任何方式向公司客户或供应商收受或索取回扣及销售提成，一线销售人员不得直接与供应商发生业务往来，违反规定的一律辞退或开除并上交其违规所得,情节严重涉嫌犯罪的，依法报送公安机关依法追究刑事责任。
员工言行举止的规范要求
员工言行举止的规范要求企业作为一个组织体系，对于员工的言行举止都有一定的规范要求。
员工的行为举止不仅影响着企业的形象，也直接关系到员工个人的职业发展和工作环境的和谐。
以下是对员工言行举止的规范要求的探讨。
第一，尊重他人作为员工，尊重他人无疑是一项基本准则。
无论是与同事还是上司进行沟通交流，都应该尊重对方的意见和权益。
在工作中，尊重他人意味着不对他人进行贬低、侮辱或讽刺的言语攻击，也不对别人的私人生活进行评论或干涉。
尊重他人还包括不以歧视、侮辱等方式对待不同性别、种族、宗教、国籍等群体。
第二，语言文明良好的沟通交流离不开文明的言行举止。
员工在语言表达上应该准确、得体、尽量确保语法正确，避免使用粗俗、不文明的语言。
在与同事、上司交流时，要注意措辞委婉，不使用冷嘲热讽、挖苦调侃等伤害他人的语言。
此外，在公共场合，员工也应该注意音量的控制，避免大声喧哗，以免影响工作秩序和他人的休息。
第三，仪表整洁仪表整洁是外部形象的体现。
员工在工作中应该注意自己的仪表，包括穿着、发型和个人卫生等方面。
穿着要符合企业的着装要求，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
发型要整洁得体，不宜使用过多发胶或夸张的造型。
此外，员工还要注重个人卫生，保持整洁的面容和身体，避免随身带有异味或肮脏的衣物。
第四，保持礼貌礼貌是社会交往的基本素养，也是员工言行举止的重要规范。
在工作中，员工应该保持基本的礼貌，包括行为规范、态度和谐等方面。
例如，进出办公室或会议室时要注意礼貌，不要大声敲门或粗暴推拉门；与同事交流时要注意倾听和尊重对方的观点；参加会议或面对上司时要注意礼貌用语和谦虚的态度。
通过保持礼貌，可以展现出专业素养和良好的工作态度。
第五，保守商业机密在工作中，很多员工可能接触到商业机密或敏感信息。
员工需要明确知道什么是商业机密，并且要严守保密义务。
不得将机密信息泄露给外部人员或未经授权的人，也不得利用这一信息谋取个人利益或损害企业利益。
同时，员工也应该注意保护自己的账号密码等个人信息，以免造成安全风险。
重要通知公司员工行为规范
重要通知公司员工行为规范
尊敬的公司员工：
为了维护公司的正常秩序，提升工作效率，保障员工权益，特制定本《公司员工行为规范》，请各位员工严格遵守，共同营造良好的工作环境。
一、言行举止规范
尊重他人，言行文明，不得使用粗言秽语或侮辱性语言。
与同事相处应友善礼貌，不得进行人身攻击或恶意揶揩。
不得传播不实信息或恶意造谣，维护公司声誉和团队凝聚力。
二、工作纪律规范
严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自离开岗位。
不得利用工作时间从事与工作无关的活动，不得私自接受他人委托办理私事。
不得利用公司资源从事违法活动或违反公司规定的行为。
三、保密意识规范
严守公司机密，不得泄露公司业务秘密或客户信息。
不得私自复制、外传公司文件资料或数据信息。
对于涉及公司机密的事务，应按规定进行报备和审批程序。
四、形象仪容规范
着装整洁得体，符合公司形象要求。
不得擅自改变个人形象造成团队不良影响。
注意个人卫生，保持良好的仪表形象。
五、遵守规章制度
遵守公司各项规章制度，服从管理安排。
不得擅自私设规则或违反公司制度。
对于工作中出现的问题应及时向上级主管汇报并配合解决。
以上为《公司员工行为规范》的主要内容，请各位员工认真阅读并严格遵守。
任何违反规定的行为将受到相应处理。
希望大家共同努力，共同维护一个和谐稳定的工作环墨。
感谢大家的配合！
祝工作顺利！
公司管理部
日期：XXXX年XX月XX日。
员工服务礼仪及行为规范培训
员工服务礼仪及行为规范培训尊敬的各位员工：大家好！今天我给大家带来的主题是员工服务礼仪及行为规范。
作为公司的一份子，我们的服务礼仪和行为举止直接影响着公司的形象和声誉，也是我们践行公司价值观和服务宗旨的具体体现。
因此，我们要时刻保持良好的形象和行为准则，提供优质的服务，满足客户的需求。
下面我将向大家介绍员工服务礼仪及行为规范的具体内容。
一、形象礼仪1.仪容整洁：员工在工作时要注意形象的整洁，服装要求规范，不得穿着过于暴露、不合时宜或太过随意的服装。
饰品和化妆应简洁得体，不得过于夸张。
2.言谈举止：员工在与客户沟通时，要注意用语规范、言辞文雅，不得使用粗俗、侮辱性的语言。
要保持微笑和亲和力，用温和的语气与客户交往。
3.仪态端庄：员工在岗位上要保持仪态端庄，注意坐姿和站姿。
不可摇晃腿部、翘足，也不可随意扭动身体，以显示专业性和自信心。
二、服务态度1.客户至上：员工要始终以客户满意为目标，全力以赴为客户提供优质的服务。
要主动倾听客户的需求并及时回应，耐心解答客户的问题。
响应客户的投诉和建议，做到及时解决问题。
2.积极主动：员工要热情主动地向客户问候，并主动提供帮助。
要关心客户的需求并寻求解决方案，积极主动地为客户服务。
3.礼貌待人：员工要以礼貌待人，在与客户交往中要注意自己的语气和态度。
要尊重客户的权益和需求，避免使用粗言秽语或不恰当的动作。
三、职业操守1.保守公司机密：员工要严守公司机密，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
不得将公司资源用于个人目的或他人利益。
2.尊重知识产权：员工要尊重他人的知识产权，不得盗用、侵权他人的作品和创意。
遵守相关的版权法律法规，加强知识产权的保护意识。
3.遵循公司规定：员工要遵守公司的各项规章制度，如签到、离岗时间等。
不得迟到早退，要按照公司规定的时间和地点参加培训、会议等活动。
四、应对客户投诉1.认真倾听：当有客户投诉时，员工首先要保持冷静，认真倾听客户的诉求。
不要打断客户的发言，要尊重客户的意见和感受。
员工行为规范
员工行为规范为了规范员工行为，加强职业道德修养，提高工作质量和效率，维护和提升公司形象，特制订公司员工行为规范。
第一条礼仪规范1. 衣着干净整齐，化妆自然得体，不浓妆艳抹。
不允许着背心、短裤、超短裙以及穿拖鞋等。
2. 举止端庄，语言文明，礼貌待人。
谦虚谨慎，尊重同事。
同事间相互学习，相互帮助，不做不利于团结的事情。
关心集体，维护集体荣誉，不打击诽谤其他教职工。
3. 尊重、关心、爱护学校的每位学生。
学生问好应还礼，倡导礼貌和微笑文化。
4. 进入教室、参加各类会议均应把手机调至震动档，期间不得接听手机。
第二条生活规范1.上下班不迟到、不早退。
事前履行请假手续，返岗后要销假。
2.自觉保持教学场所和办公室区域的干净、整洁、有序。
3.爱护学校公共财物，正确使用教学教具。
4.节约能源，反对浪费。
养成随手关掉用电设施的习惯。
5.妥善保管私人财物。
若有损失学校不承担责任。
第三条职业规范1.自觉遵守各项规章制度。
积极主动完成职责范围内的工作任务，不推诿扯皮。
2. 主动关心每位学生及各种校内突发事件，维护学校良好的社会声誉。
3. 热爱教育事业，热爱公司教育。
不散布不传播不利于学校发展的谣言信息。
4. 严禁工作时间、教学场所上网聊天或玩游戏等做与工作无关的事情。
5．树立良好校风学风。
校区内主动向来访家长学生问好，做好家长的沟通交流，增强学校的教育合力。
6. 按时参加各类会议及教研活动，做好会议记录或教学笔记。
7. 保守本职工作涉及到的公司秘密，不打探其他人员涉及的秘密资料信息，不对外提供公司信息及学员信息。
8. 不做有损害公司名誉、资源和利益的事情。
第四条奖励和处罚（一）员工有下列行为之一者，根据情况给予通报表扬或嘉奖：1. 工作努力，业务纯熟，适时完成重大或特殊任务者。
2. 维护公司利益、抵制歪风邪气，检举违规或损害公司利益之案件者。
3. 发现非职责内问题，迅速上报并及时处理减少学校损失者。
4. 遇有意外事件或灾害，不避危难，勇于抢险，急公司所急，处理及时并减少损害者。
员工日常行为准则及规范
员工日常行为准则及规范作为一家企业，制定员工日常行为准则及规范对于营造良好的工作环境、增强团队凝聚力、提高员工工作效率和促进企业发展具有重要的意义。
下面是员工日常行为准则及规范的内容，分为几个方面进行说明。
1.诚信守信1.1诚实守信，言行一致，信守承诺，言出必行。
1.2禁止虚假宣传和夸大宣传，将真实情况和信息准确反映给客户及合作伙伴。
1.3绝对遵守公司的机密和保密政策，严格保护公司的商业机密和客户信息。
2.尊重他人2.1尊重并照顾员工、客户、合作伙伴和供应商的权益，不歧视、辱骂或恶意诽谤他人。
2.2遵守公司的平等机会政策，不因种族、性别、宗教信仰等因素对他人进行歧视或偏见。
3.良好的职业道德3.1尊重职业和行业的道德规范，坚守职业操守。
3.2遵守法律法规，不参与非法活动，不利用职务之便谋取私利。
3.3积极参与公司的社会责任活动，为社会做出贡献。
4.工作责任心4.1尽职尽责，完成所分配的工作任务，做到高效执行。
4.2与同事协作，分享知识和经验，共同完成团队目标。
4.3对于工作中的问题，应及时向上级汇报，不隐瞒、掩盖或拖延处理。
4.4保护公司财产和资源，正确使用和处理公司的设备、工具和机密信息。
5.行为规范5.1严禁酗酒、吸烟和吸毒等不健康的行为，保持良好的仪表仪容。
5.2维护良好的工作环境，保持工作区域的整洁和卫生。
5.3尊重公司的财产和公共设施，正确使用和保护公司的设备和资产。
5.4文明用语，尊重员工、客户和同事的感受，不使用粗言秽语或攻击性语言。
5.5遵守公司的工作时间和考勤规定，严格按时上下班，不迟到、早退或擅自请假。
通过制定员工日常行为准则及规范，可以帮助员工树立正确的工作态度和行为准则，提高员工的工作效率和绩效，促进员工之间的和谐相处，增强整个团队的凝聚力。
同时，也有助于维护公司的声誉和形象，提升公司的竞争力。
在日常工作中，要求各级管理人员起到榜样作用，对员工进行培训和指导，确保员工行为规范的贯彻执行。
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万邦物业3号楼管理中心员工语言行为规范版本：第1版发文号：WBYF——ZX002语言行为规范1.0 目的规范整体服务，提高综合服务质量和意识，为客户提供周到、完美、“关爱如家人”的优质服务。
2.0适用范围适用于【万邦物业3号楼】管理中心3.0基本职责3.1项目经理负责审核和指导。
3.2 部门经理负责制定和培训工作。
3.3主管负责具体的监督检查。
3.4安管领班和安管员负责具体的监督实施。
4.0仪表仪容规范4.1员工的仪表仪容在物业管理中非常重要，是构成企业良好形象的重要因素之一，也是能否留给客人良好印象的关键。
因此，每一位员工都应时刻规范自己的礼节、礼貌；做到仪态端庄，面带微笑，并以此为自豪。
4.1.1发型：男女员工发型应朴实、大方。
4.1.1.1男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖过耳部和不触衣领为适度；女员工严禁剪寸头，不披头散发，头发长度以不过肩为适度；前不盖眼，长发应用发网卷至上述长度，束发物以深色为宜。
4.1.1.2头发要勤洗，上班前要梳理整齐。
4.1.1.3严禁夸张染发或吹烫怪异发型，头发以整洁、自然为美。
4.2面部4.2.1随时保持面部清洁，男员工坚持每日剃须，不留胡须、鬓角，修剪长出鼻孔的鼻毛；女员工化妆以淡雅为佳，必须涂口红，不可浓妆艳抹，切忌舞台化妆。
4.2.2严禁使用香味过浓的香水。
4.3制服4.3.1人体的8/9被服饰所覆盖，我们的制服不仅是一种信息符号，也是一种识别符号，同时是一种情感符号，更是一种物态语言。
为此，制服必须随时保持整洁。
4.3.1.1上岗前必须穿管理处规定之制服，不可有破洞、折皱。
着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑。
4.3.1.2随时保持制服的整洁、挺括、纽扣完好，特别注意领口、袖口、襟边等处。
4.3.1.3制服的衣、裤袋内不可装多余的东西，以保持制服线条美观、合身。
4.3.1.4工作证、名牌属制服之一部分，员工在工作时间内必须将工作证或名牌佩戴于左胸部位，不得被衣服或其他东西掩盖。
4.4下装4.4.1保持裤子整洁、挺括，无明显折皱，裤缝线条清晰，无双道出现。
4.4.2裤子的长短合适，以裤脚接触脚背为宜。
4.5鞋、袜4.5.1员工必须穿统一规定或配发的皮鞋、布鞋上岗，皮鞋必须保持光亮，布鞋干净，无破洞。
4.5.2员工袜子以深色为宜，4.6个人卫生4.6.1 勤洗澡，勤换衣物，防止汉臭或任何体臭。
4.6.2随时保持双手清洁，坚持勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏污纳垢，不可在手上涂写。
4.6.3保持口腔卫生，上岗前不准饮酒，不得吃葱、蒜、韭菜之类有异味的食物,注意防止口臭。
4.6.4女员工不涂有色指甲油。
4.6.5 注意控制体形、隐蔽体毛、消除体味。
4.7饰物4.7.1岗位上不佩带非工作需要的个人装饰物。
4.7.2只允许佩带一枚订婚或结婚戒指，戴项链时不可外露。
4.7.3员工遇红白喜事、特别法事、个人信仰崇拜等，不可将饰物、标记、吉祥物等佩带于工作场所。
5.0姿态规范5.0.1员工的每一个动作举止、一个姿态、一个表情都是精心设计，苦心思索获得的，然而这些举止动作看起来却是完全自然的。
5.0.1.1站姿：战立时要大小三点同时面对客人，脑门---两肩为大三点，鼻---两眼为小三点，头正、肩平、身直、身子不倚靠物体，面带微笑，目视前方或环视工作区，双臂自然垂于两侧，或体前、体后交叉，注意男宽女圆的原则，男员工左手握住右手腕放在后腰处，女员工右手握住左手背放在身前腹下。
5.0.1.2坐姿：双腿并拢不摇摆，脚不伸翘，腰挺直，双肘不靠在桌面上，姿态端正，客人或领导来应立即示意，主动打招呼，热情接待。
5.0.1.3行姿：正确的行姿是在立正的基础上，以军事动作中的齐步要领为准。
5.0.1.3.1头正、肩平、收腹、挺胸、目视前方，不左顾右盼，两臂自然摆动，手不可插入衣、裤袋内。
5.0.1.3.2脚步敏捷、轻稳，步幅适度，不吹口哨，不哼小调，不挽手搭肩或三人以上并行。
5.0.1.3.3在公共场所（如大厅、走廊等）遇到客人或领导时应主动靠边让路，非急事不得超越、若需超越时，应说“对不起”，但不得从领导中间穿过。
5.0.1.3.4因陪客人或工作电梯停运，乘客梯时，应礼让客人先进、先出。
5.0.1.3.5严禁在大楼内奔跑、嬉闹、高声喧哗。
6.0 鞠躬礼6.0.1点头礼：前额下倾角度5º- 6º，适用于在电梯等狭窄的地方或走廊中与客人、同事会面以及6米以外距离与客人打招呼时，注意点头不可太快，保持在秒之间完成为准。
前额下倾时，双目注视脚尖前5米处地面。
6.0.2普通礼：下躬角度15º，下躬时双目注视脚尖前3米处地面，握手时注视对方面部。
普通礼是一般场合下最普通使用的敬礼，如初次见面、握手、致歉等。
6.0.3中礼：下躬角度为30º，下躬时双目注视脚尖前2米处地面，需表现得比较郑重其事时，可行中礼。
6.0.4最敬礼：下躬角度为45º，下躬时双目注视脚尖前1米处地面，是一种郑重其事的敬礼。
一般用于仪式上对上司、长辈，特别是VIP等。
7.0礼貌待客规范7.0.1员工上岗时应和谐可亲，温文尔雅，保持愉快的微笑，应随时保持良好的情绪和最佳的状态。
7.0.2员工在工作场所不得高声喧哗，闲聊，服务时应使用礼貌用语“请”、“谢谢”、“对不起”等，一律使用普通话。
7.0.3员工上岗时，不得与宾客、同事争辩，不得采用侮辱性的下流语言。
员工在公众面前不做不礼貌的动作，如修指甲、脱鞋袜、剔牙齿、搓眼垢、挖鼻孔等。
咳嗽或打喷嚏时，应避开宾客或转身用手巾掩住，事毕应向宾客表示歉意。
7.0.4尊重客人的礼仪和风俗习惯，对客人身穿奇装异服、举止特殊、相貌奇观、有缺陷等不得议论、嘲笑或模仿，禁止给客人起外号或以房号取代客人尊称，不询问客人私事，对每一位客人要一视同仁。
7.0.5遇见客人、领导或同事须首先点头微笑，招呼问候，当你正在接电话或正与一位客人应答，而另一位客人走近时，可在不中断应答的同时用目光向另一位客人致意。
虽短暂，却是你热情的流露。
7.0.6与客人谈话时，应保持1.3M左右的距离，目光停视在客人眼鼻三角区，不左顾右盼，手舞足蹈，不看手表，要垂手恭听，并注意用鼻子呼吸。
对客人的询问与要求，应有问必答，严禁说“不知道、不管、不懂、没有”等语言，有不明白或解决不了的问题，应立即请示上级，必须尽快答复客人。
严禁言行粗俗，鲁莽。
7.0.7征求客人意见时，态度要诚恳，虚心接受客人批评，若客人发脾气时，要保持冷静和克制的态度，耐心做好解释工作，永远不要和客人争辩，并及时向上级反馈客人的意见。
7.0.8员工在各自的岗位上，严禁工作随意性和情绪性，不能将个人喜怒哀乐带入工作中，更不能在客人面前流露，要保持良好的情绪和心态。
7.0.9遇到客户提出的要求和问题，若不能立刻解决时，记住：必须尽快给客户一个回音，使我们的服务有始有终。
7.0.10拜访客户时，应轻敲房门3次，每次3下，待客户允许后方能进房，并礼貌地向客户说明来意，事毕，向客人道别，面向客人退出房门。
7.0.11 电话礼仪:电话是不见面的服务，以声音为唯一的沟通渠道，声音即是你的微笑，员工在接电话时，应先入为主，建立起良好的第一印象。
7.0.11.1电话铃声一响，必须在三声内接起。
7.0.11.2拿起电话机首先问候，随即报出公司名、部门名、岗位名或自己姓名。
7.0.11.3通话完毕，务必等对方挂断后，自己再轻轻放下话筒。
7.0.12.4电话留言：当对方要找的人不在时，要主动询问是否需要留言，然后用留言条记录下对方的姓名、要点，并复述一遍，最后要报出自己的姓名，让对方放心。
8.0基本接待用语规范8.0.1欢迎语：8.0.1.1欢迎您入住3号楼！8.0.1.2欢迎您来这里就餐。
8.0.1.3欢迎再次光临。
8.0.1.4很高兴再见到您。
8.0.1.5禁语：喂，你好哇！8.0.2问候语：8.0.2.1您好！早上好！下午好！晚上好！8.0.2.2多日不见，您好吗？8.0.2.3您好这里是…..，能为你做些什么吗？8.0.2.4禁语：你去哪？8.0.3祝贺语：8.0.3.1恭喜您！8.0.3.2祝您生日（节日、新年、周末、圣诞）快乐！8.0.4征询语：8.0.4.1先生/女士，我能为您效劳吗？8.0.4.2先生/女士，我能为您做些什么吗？8.0.4.3请问先生/女士您喜欢吗？8.0.4.5先生/女士，如果您不介意的话，我能…..吗？8.0.4.6您还有别的事要我办吗？8.0.4.7如果有什么可以效劳之处，请随便告诉我。
8.0.4.8对不起，我可以耽误您几分钟吗？8.0.5答应语：8.0.5.1没关系。
8.0.5.2敬请放心，交给我去办吧。
8.0.5.3乐意效劳，不必客气。
8.0.5.4能为您服务，真是荣幸。
8.0.5.5请稍候，我去查一查。
8.0.5.6这是我应该做的。
8.0.5.7我会尽力的。
8.0.5.8禁语：仅回答“对的”,永远不对客人说“OK”，“啊”？8.0.6道歉语：8.0.6.1对不起8.0.6.2请原谅8.0.6.3对不起，让您久等了8.0.6.4对此向您表示歉意8.0.6.5打扰您了8.0.6.6对不起，那是我的错8.0.7答谢语：谢谢您的好意（协助、支持、鼓励、提醒、光临）8.0.8指示语：8.0.8.1为客户指路时，养成用手掌表示手势的习惯，而不用手指头，但最大的手势不超过肩宽的一半，尽量用右手，少用左手，手势分曲臂势、胸前势等。
严禁使用手中的工具给客人指路。
8.0.8.1.1先生/女士，请这边走8.0.8.1.2请一直往前走8.0.8.1.3请到拐弯处向右（左）转8.0.8.1.4请随我来，先生/女士8.0.8.1.5请在那边乘电梯8.0.8.1.6请从这里下楼8.0.9道别语：8.0.9.1再见！欢迎再次光临8.0.9.2明天见8.0.9.3祝您愉快8.0.10婉拒语：8.0.10.1对不起，这是我们大楼的制度，请您谅解8.0.10.2谢谢您的好意，不过…..8.0.10.3实在抱歉,但我可以…..8.0.10.4非常抱歉,但希望您能体谅我8.0.10.5禁语：a)、这事不归我们部门管b)、这不关我的事c)、不是我当班，所以不是我的错。
9.0对外来人员：9.0.1先生/小姐：您好，请问您有什么事？9.0.2请您这儿登记，谢谢！9.0.3 请稍候，立即帮您联系。
9.0.4对不起，请您出示证件，谢谢！9.1对外来推销人员：9.1.1先生/小姐：您好！请问您与哪家公司约定的？9.1.2对不起，请您预约后再来，再见。
9.2对需要帮助的客户：9.2.1先生/小姐：您好！请问需要帮助吗？”或“我能帮助您吗？9.2.2别客气，这是我应当做的。
9.2.3谢谢，这是我的工作，按规定不收服务费或小费。