二 坐席员岗位职责(接线员、值班长、派遣员)
接线员岗位职责
接线员岗位职责
1 隶属关系
1.1 直属上级领导：散客中心副主任。
1.2 直属下级部门和岗位：无。
2目标责任
2.1做好旅客的问询工作,提高服务质量。
3主要工作内容
3.1负责接受航班查询（首推南航航班，包括航班信息的查询、票价的查询以及当天机场运行的各种信息的查询）。
3.2负责接受座位再证实业务。
3.3负责登记旅客购送票信息，填写旅客订座单。
3.4负责填写旅客订座记录本。
3.5负责与售票员办理有关送票订座记录的交接。
3.6负责订送票中心的环境卫生。
3.7负责领导交办的其他工作。
4主要工作权限
4.1有权拒绝不符合规定的定座业务。
接线员岗位职责
接线员岗位职责一、背景介绍随着现代通讯技术的飞速发展，接线员作为企业日常运营的重要一环，起到了承担通信、沟通、协调的重要职责。
本文将详细介绍接线员的岗位职责、工作要求以及所需技能。
二、岗位职责1. 接听电话作为接线员，首要职责是及时接听来自内部和外部的电话，并应用专业的电话礼仪进行接待。
公司内部来电，要熟知每个部门的职能和业务范围，能快速准确地将电话转接给对应的部门或人员。
外部来电，要详细了解客户的需求，并给予及时有效的解答或协助。
2. 处理信息接线员需要记录每一次电话的详细信息，包括来电者姓名、联系方式、问题或需求的内容等。
并及时将这些信息准确地转达给相关部门或人员，确保问题能够得到及时的解决。
此外，接线员还需根据公司规定，将一些重要信息进行分类整理并存档，以备将来查询。
3. 维护通信设备接线员负责公司通信设备的日常维护和保养，包括电话、传真机、呼叫器等，确保这些设备的正常运转。
当设备出现故障或需要更新时，接线员需及时向相关部门报告，并协助安排修理或更换。
4. 协调沟通接线员在接听来电时，有时会遇到一些问题或纠纷，需要能够迅速冷静地进行沟通和协调，做到公平公正地处理各方利益。
在处理投诉或争议时，要耐心聆听，并寻找最佳解决方案，同时关注公司的形象和客户满意度。
5. 保护信息安全作为公司的重要一环，接线员要严格遵守公司的信息安全规定，保证来电者的信息不被泄露，不用于非法用途。
接线员应加强对电话录音的管理，妥善保存来电者的个人信息，并定期清理不必要的记录。
三、工作要求1. 语言表达能力接线员需要具备较好的语言表达能力，能用清晰、准确的语言回答电话，解释问题，并能有效地帮助对方理解和解决问题。
此外，良好的口头表达能力也有助于提升公司形象和客户满意度。
2. 知识储备接线员需要了解公司业务和产品知识，以便能够对相关问题进行解答。
此外，对于一些常见的技术问题，接线员也需要有一定的了解，以便能及时为客户提供帮助。
坐席岗位职责
坐席岗位职责坐席岗位职责1岗位职责：1、主要负责来电客户的咨询，了解客户需求，对其提供专业介绍解答；2、对意向客户的约访，以及公司分配的.客户资源电话回访。
3、定期回访老客户对我司产品的使用情况。
4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；5、对报修客户电话跟进，安排售后人员上门维修服务。
6、协助销售人员做报价单、发货单、送货单。
7、协助仓库人员打包发货。
8、配合经理的日常工作。
任职资格：1、大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；2、熟悉电脑，打字速度40个/钟以上3、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；4、良好的服务意识、耐心，责任心强，工作积极主动；5、从事过相关文员工作。
坐席岗位职责21.学习力强、能够积极主动学习所销售课程相关的专业知识;2.以电话、网络、当面沟通等形式为学员提供课程咨询服务;3.及时对学员进行最新课程及相关活动的.推广和回访工作;4.配合市场部做好对外宣传、收集数据、电话邀约客户体验课程、实现招生和续费等工作;5.及时与新学员沟通、建立和维护学员关系平台;6.完成每月的销售目标。
职位要求:1.大专及以上学历,市场营销等相关专业优先;2.气质形象佳、性格开朗、具亲和力;3.喜欢孩子、沟通能力强、能够快速得到家长的信任、孩子的喜爱。
坐席岗位职责3职位描述1、普通话标准,有一定的`语言表达能力和沟通能力;2、反应敏捷,有耐心,具有良好的客户服务意识;3、心理承压能力和业务学习能力强,为人诚信,工作积极主动、细致、热情,具有高度的敬业精神和团体合作精神;4、熟练使用各种办公自动化设备;坐席岗位职责41、及时接听客户电话，主动热情的完成业务咨询服务，解答客户疑问，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报；2、掌握公司新产品、新业务，适宜的'向客户介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报；3、向客户进行必要的回访服务。
座席岗位职责(3篇)
座席岗位职责（3篇）座席岗位职责（精选3篇）座席岗位职责篇1岗位职责：1、接听服务热线，解答或协调相关服务人员对问题进行处理，跟踪服务过程；2、熟练使用各种管理、应用系统，完成服务管理工作；3、对服务相关各方做协调沟通，确保服务按质量要求完成；4、按要求提交统计信息，汇总服务数据；5、领导安排的其他辅助工作。
任职标准：1、大专以上学历，一年以上相关工作经验；2、普通话标准，良好的.表达能力和沟通能力。
具有亲和力、开朗、有责任心，具有团队合作精神。
热爱工作、乐于思考、自我学习能力强；3、熟练操作计算机，熟悉e_cel、word等办公软件的使用，中文打字速度40字/分钟以上；4、有银行客服从业经验或接受过热线培训者优先；5、银行柜员优先；6、能长期供职。
座席岗位职责篇2工作职责：1、通过业务系统完成电话访问、满意度回访、用户调研；2、收集并完善项目信息，使用系统的准确记录；3、为用户提供高质量体验的访问服务。
任职要求：1、大专及以上学历，普通话标准流利；2、具有良好的沟通表达能力，有较强的`服务意识；3、善于倾听，并具有一定的写作能力；4、乐于接受挑战，能够承受较强工作压力；5、善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实；6、熟练运用各类办公软件（e_cel，word）；7、打字速度不低于40字/分钟；双休、每日8小时工作、法定节假日休息座席岗位职责篇3岗位职责：1、接听海尔地产客户关怀中心400客服电话，针对业主的咨询、投诉、报修等能够正确解答、准确派单；2、承接海尔地产客户关怀中心在线处理业务，针对业主的咨询、投诉、报修等能够正确解答、准确派单；3、承接社会化业务的信息处理及闭环。
4、跟进业主需求并闭环。
5、对已服务完成的信息100%回访，对于不满意的信息准确跳闸；6、其他临时安排的工作；招聘需求：1、30岁以下，中专及以上学历；2、呼叫中心1年以上一线咨询工作经验；3、有良好服务意识、有耐心、沟通能力强；4、普通话标准、无方言；5、能够承受一定的工作压力；6、有较强的`学习能力和领悟力，有很好的敬业精神、团队合作精神、为人正直诚实。
接线员岗位职责
精品文档
. 接线员岗位职责
一、认真完成来电受理业务，要求做到快速、准确；努力做到无事
故、无差错电话；
二、值班人员应具备责任心强、反应灵敏，工作细致、条理清楚，
语言简洁甜美等岗位素质；
三、上岗前保持精神饱满、端庄大方，与来电者通话时要有礼有节，
使用礼貌用语，用语清晰简练，接听来电应详细、礼貌地询问来电者需转接人员姓名、部门，并快速准确进行电话转接工作；
四、早上与下午上班时按总机#21#把总机切换至监控室，中午休息
时按总机*21*1102#将总机切换至诉调引导中心，晚上下班时按总机PICKVP将总机转接至西门卫；
五、当出现分机转接无人接听或其它情况来电者抱怨时，值班人员
应礼貌、耐心地请来电者稍后再联系；
六、当来电者要求转接院领导时，应统一转接至机要室处理；
七、积极参加各种培训和训练，不断提高各种电话服务技能和技巧；
八、爱护现用设备，保证设备整洁、畅通；设备异常或发生故障应及时上报并通知相关技术人员，并作好记录，确保设备的正常运行；
九、严格遵守保密制度，严守相关机密；
十、完成领导交办的其它任务。
接线员岗位职责(参考20篇)
接线员岗位职责(参考20篇)接线员岗位职责（一）：岗位职责：1、接听客户打进来的关于对产品的咨询、投诉方面的电话。
2、主要负责接听电话，对客户的来电登记记录。
3、维护客户关系，展现公司良好形象。
任职要求：1、大专以上学历，有建筑方面服务领域工作经验优先2、普通话标准，善于电话沟通，反应灵敏3、耐心仔细，良好的客户服务意识4、有职责心，团队合作精神，能承受工作压力接线员岗位职责（二）：岗位职责：1.耐心并有必须策略地接听家长电话，给家长做出专业咨询。
2.引导家长带孩子上门并接待。
3.制定孩子的长期辅导计划与方案。
4.对孩子进行全面的测试与分析，使家长认可。
5.与家长签订辅导协议。
6.监督和跟踪辅导与服务质量。
任职要求：1.大专或以上学历，教育、销售、管理等相关专业。
2.最好有教育行业经历，对行业有必须的了解，一年以上经验。
3.对文化学科较熟悉，能对学生学科问题进行基本的分析。
4.具备销售意识，热爱教育行业，良好的书面口头表达潜力，工作条理性较强，应变潜力，协调沟通控制潜力好，良好的学习潜力。
5.能承受工作压力，亲和力要强，具有团队协作潜力，有用心主动的个性，反应敏锐，气质沉稳接线员岗位职责（三）：接线员（岗位职责）职位描述岗位职责：1.接听热线电话，记录客户信息2.电脑操作熟练：任职要求：1.声音甜美，普通话熟练2.语言表达潜力好，善于变通3.有客服或销售经验者优先接线员岗位职责（四）：接线员（岗位职责）[招聘部门:售后服务部]职位描述1、普通话标准，口齿伶俐、声音甜美2、善于沟通，语言表达潜力强3、有较好的学习潜力和计算潜力4、有较强的自人心和团队合作潜力5、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售前、售中、售后的跟踪服务6、充分信任公司的品牌和文化，搜集并记录客户的反馈意见，能有效引导客户达成购买意愿。
接线员岗位职责（五）：1、收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。
二坐席员岗位职责（接线员、值班长、派遣员）
二坐席员岗位职责（接线员、值班长、派遣员）二、岗位职责（一）接线员职责1、负责受理信息采集员上报、12319热线、微信举报平台、视频监控平台等受理范围内的问题，按照操作规范进行登记，需要核查的通知责任网格信息采集员到现场核实案发地点和报案内容，根据核实反馈的情况，经甄别后报值班长立案；2、熟悉掌握系统操作和城市管理相关的法律、法规和规章制度，对于群众咨询建议类问题能够当场解答的需当场解答，走简易流程结案，需要立案处理的，报值班长立案；3、及时向值班长或带班领导报告信息、来电中的重大突发事件、重复投诉和重点建议，并进行妥善处理；4、负责做好本人的当班日志；5、做好涉密保密工作；6、完成领导交办的其它工作任务。
（二）值班长职责1、负责案件立案审核，结案工作，协助完成特殊案件、重要案件的跟踪督办；2、负责本班组每周处置案件情况总结、统计汇总工作；3、负责对接线员解答进行现场监听考核和实时指导；4、妥善应对处理接线员上报的突发事件和疑难复杂问题，及时向单位领导和有关部门报告；5、负责监督指挥中心遇到的疑难问题的解答；6、负责对咨询信息、数据及政策法规研究中发现的问题进行汇总分析，对于重大信息及时上报；7、负责做好本班、本人的当班工作日志及交接班工作；8、做好安全生产和保密工作；9、完成领导交办的其它工作任务。
（三）派遣员职责1、负责及时派遣已立案的各类案件。
对未达到结案要求的案件重新派遣给责任单位进行再处理；2、负责与承办单位操作人员的沟通协调工作，提醒并监督承办单位按有关要求及时处理案件；3、及时将承办单位已处理并回复的案件批转接线员安排核查；4、负责做好本人的当班工作日志；5、做好涉密保密工作；6、完成领导交办的其它工作任务。
（四）科室责任1、综合办公室职责：负责数字化城市管理暨城市化办公室日常事务的处理工作。
包括公文处理、参观接待、对外宣传、人事、财务，以及城市化推进工作。
2、指挥派遣科职责：负责城市管理问题的受理、立案、核查、结案、派遣、催办、督办，培呼叫中心人员的培训、管理工作，各专业部门的培训、协调工作。
坐席岗位职责
坐席岗位职责1. 背景和目的坐席岗位是企业在客户服务和支持方面的关键部门。
为了确保坐席的工作得以高效、准确地完成，提高客户满意度和维护企业形象，制定本规章制度旨在明确坐席岗位的职责，并规范其行为和工作流程。
2. 职责概述坐席是企业与外部客户进行沟通和交流的重要接触点，主要负责接听电话、解答客户问题、处理客户投诉与求助等工作。
具体职责如下：2.1 电话接听与处理•准时准确地接听公司来电，友好负责地向客户问候并获取相关信息。
•通过积极倾听，全面了解客户的需求和问题。
•遵循企业相关政策和标准，提供准确、及时、专业的解答、建议和支持，确保客户的满意度。
2.2 问题处理与解决•针对客户提出的问题和需求，进行深入分析和质询，确保准确理解并综合各方面资源给予客户合适的建议和解决方案。
•积极协调内部部门和资源，提供协助来解决客户问题。
•记录客户问题和解决方案，确保相关信息准确完整，并及时更新数据库。
2.3 投诉管理与处理•耐心地倾听并记录客户提出的投诉，确保客户感受到被尊重和重视。
•深入分析投诉问题的原因，并积极与各部门进行沟通和协调，以找到合理快速的解决方案。
•及时跟进投诉处理过程，向客户反馈处理结果并寻求客户的满意度。
2.4 数据分析与报告•定期整理和分析坐席工作中的数据，包括电话量、解决率、客户反馈等，形成相关报告进行分析和总结。
•根据数据分析结果，提出改进建议和优化方案，以提高工作效率和客户满意度。
•定期向上级部门汇报工作进展和绩效情况。
3. 管理标准为了确保坐席能按照职责履行工作，并达到预期效果，需要制定以下管理标准：3.1 培训与培养•新入职坐席需接受企业提供的全面培训，包括企业文化、产品知识、服务流程和解决方案等。
•定期组织进一步培训，提供相关知识和技能的深入学习和交流分享。
•根据坐席的个人发展需求，提供相应的培养机会和支持。
3.2 工作流程规范•坐席需按照企业制定的工作流程进行工作，遵循规定的操作步骤和处理标准。
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二、岗位职责
（一）接线员职责
1、负责受理信息采集员上报、12319热线、微信举报平台、视频监控平台等受理范围内的问题，按照操作规范进行登记，需要核查的通知责任网格信息采集员到现场核实案发地点和报案内容，根据核实反馈的情况，经甄别后报值班长立案；
2、熟悉掌握系统操作和城市管理相关的法律、法规和规章制度，对于群众咨询建议类问题能够当场解答的需当场解答，走简易流程结案，需要立案处理的，报值班长立案；
3、及时向值班长或带班领导报告信息、来电中的重大突发事件、重复投诉和重点建议，并进行妥善处理；
4、负责做好本人的当班日志；
5、做好涉密保密工作；
6、完成领导交办的其它工作任务。
（二）值班长职责
1、负责案件立案审核，结案工作，协助完成特殊案件、重要案件的跟踪督办；
2、负责本班组每周处置案件情况总结、统计汇总工作；
3、负责对接线员解答进行现场监听考核和实时指导；
4、妥善应对处理接线员上报的突发事件和疑难复杂问题，及时向单位领导和有关部门报告；
5、负责监督指挥中心遇到的疑难问题的解答；
6、负责对咨询信息、数据及政策法规研究中发现的问题进行汇总分析，对于重大信息及时上报；
7、负责做好本班、本人的当班工作日志及交接班工作；
8、做好安全生产和保密工作；
9、完成领导交办的其它工作任务。
（三）派遣员职责
1、负责及时派遣已立案的各类案件。
对未达到结案要求的案件重新派遣给责任单位进行再处理；
2、负责与承办单位操作人员的沟通协调工作，提醒并监督承办单位按有关要求及时处理案件；
3、及时将承办单位已处理并回复的案件批转接线员安排核查；
4、负责做好本人的当班工作日志；
5、做好涉密保密工作；
6、完成领导交办的其它工作任务。
（四）科室责任
1、综合办公室
职责：负责数字化城市管理暨城市化办公室日常事务的处理工作。
包括公文处理、参观接待、对外宣传、人事、财务，以及城市化推进工作。
2、指挥派遣科
职责：负责城市管理问题的受理、立案、核查、结案、派遣、催办、督办，培呼叫中心人员的培训、管理工作，各专业部门的培训、协调工作。
3、监督考评科
职责：负责网格信息采集员的培训、管理等工作，依据城市管理业务需要，从各角度制定考评分析模型，对城市管理有关部门及数字城管系统岗位、信息采集员等进行综合考评。