网店经营策划方案

竞争者分析

竞争者 全国各地的竞争者给我们带来了很大的风险， 国际上比较有名的卓越，国内市场占有率很大的当 当，以及专业性比较好的九久等网站占据了大部分 市场。这都将是我们书店最大及最具有威胁的竞争 者。然而除了这些网上书店以外，新华书店这种连 锁书店及各地方的书店也将会是我们强有力的竞争 对手。
市场部经理
销售部经理
采购部经理
客服部经理
市场介绍
网上消费市场大环境
我们通过在阿里巴巴网上进行搜 索书籍的供应商，发现全国有131500 教材教辅 家书籍供应商，但是在搜索海南地区 考试类 的书籍供应商时，发现海南没有书籍 供应商，这让我们更加坚定了对于海 南地区供应书籍的信心。同时我们也 调查了大陆地区，大陆的竞争者很多。 学习教育 市场上的竞争者仍不可忽视，因此， 我们在阿里巴巴商务网上搜索了关于 教育基地湖北和北京的书籍供应商的 文学 情况，以下即是我们收集到的数据 全国
对应技术
本店拥有专业的市场营销、物流、财务管理以及计算机人才等，为企业更好的实现市场开发、物流配送、资金的控制 和网店的建设与维护等提供了技术优势。 ShopEx软件： （1）商品功能：不限商品类别、可设置商品积分 、可同时显示市场价和本店价 、商品批量编辑 、自动库存管理 、商 品图片水印设置等。 （2）订单功能 ：具有“确认”、“到款”、“部分到款”、“发货”、“部分发货”、“退货”、“部分退货”、“归 档”、“取消”状态，方便控制购物流程的每个阶段 。具有发货单、退货单、收款单、退款单等多种单据 。 （3）会员功能 ：可对会员分级 、支持会员预付款 、可向会员发送会刊广告等邮件 。 （4）支付和配送功能 ：支持几十种支付方式，如支付宝、Paypal 等。 支持多种配送方式、配送地区，可自定义配送价格，并有独创的运费公式，支持所有的运费价格方式 。 整合运费计算接口 。 （5）模板功能 ：一键变换模板，让网店表现形式丰富多彩，独具个性 。内置功能强大的模板编辑器可自行上传、应用 新的模板。灵活的标签机制，可将任何内容设置为标签（商品、文章或任何自定义的文字、图片等）。 （6）文章功能 （7）广告功能 ：支持多种广告位、广告尺寸和表现形式（文字广告、图片广告、浮动广告）。 （8）管理功能 （9）统计分析功能 ：访问量统计 、客户端分析 、会员注册情况分析 、来访会员报表 、商品销量报表 、商品访问次 数报表 。 （10）促销功能 ：可为商品设置赠品 、自定义优惠券、商品可捆绑销售等。 （11）国际化功能 （12）整合功能 ：整合QQ、MSN、淘宝旺旺、阿里巴巴贸易通和Skype五种即时通讯软件，显示在线状态 。 （13）系统功能 （14）搜索引擎优化功能 （15）辅助软件

职责划分
职责 总经理 组织制定战略发展规划并组织引导推动实施；制定年度经营计划和实施方案；建立 公司内部管理体系和组织体系；负责审查公司财务报表；维系政府、客户与供应商 的良好关系；公司重大或特殊事件的处理。 确定整个企业集团的财务核算体系、架构，预算体制，考核体制等；有的还负责整 个集团的资金筹集和分配、调度；负责制定具体公司的财务核算办法，日常财务分 析和报告等；负责日常会计核算。 根据企业发展战略，编制年度市场开发计划；组织所属人员开展市场调查工作；组 织市场推广活动，审核市场推广方案；定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动； 负责企业品牌推广及品牌运作工作等等。 制定销售计划并执行及推进监督；制定详细的营销策略并组织实施；负责回款管理； 制定销售费用预计及控制；拓展维护销售渠道；组织客户管理工作；促销活动的组 织与管理工作并对促销效果进行评估等。 根据市场调查，对各类物品的进货渠道和物品质量、供货商进行考察、价格对比等 工作；按照库存量进行采购；做好采购统筹安排，减少采购成本；督促每天上报的 采购计划单，进行汇报送往总经理审批等等。 将消费者订购的商品通过邮寄的方式送到消费者手中；进行消费者的信息的收集， 便于反馈信息的回收；对于库存产品的数量及类型对采购部进行及时回馈完成其他 临时工作等等。 财务部经理
目标市场的确定

市场细分 我们通过对书籍市场的分 儿童阶段 析，按照消费读者不同的年龄 阶段，将书籍市场分为儿童市 场、青少年市场、青年市场、 青少年阶段 中年市场和老年市场。不同年 龄段的消费者所处的人生阶段 也不同，对于书籍的需求也不 青年阶段 一样。以下是我们简略对于消 费者不同阶段的需求的描述：
15333
湖北
850
北京
3516
45039
655
12793
9139
93
4425
市场机会及环境

宏观环境 淘宝网在解决网上交易方面作了很多努力。首先，它将 商品交易建立在社区之上，借助网络的社会化，帮助买卖双 方充分沟通，降低交易风险；其次，它开发了支付宝作为支 付工具，同时将支付宝所记录的交易质量与诚信体系捆绑， 再加上交易评价的导入，理论上解决了网上交易的风险问题。 同时，在如今快速发展时代，消费者追求便利，网上购 物已经成为大部分网名们喜爱的购物方式，以下是我们在网 上得到的关于消费者对于网购态度调查的结果：
网店营销策略

1.网络营销产品营销策略
（1）产品的市场生命周期策略 通过分析，我们觉得有些书的更新特别快，尤其是考证参考 书、经 济管理类的图书等，即他们的生命周期较短，我们可以不断的进行产品 的更新、让消费者得到更新的信息。针对那些产品周期较长的书籍，我 们会根据它们类型及所处的阶段采取相应的营销策略进行销售。 （2）产品组合策略 根据书的性质，如连载小说、等级考证书籍等，我们会根据消费者 曾经订购的此类书籍按照读者信息告知消费者此类书籍已到，有兴趣可 以进我们的网店看看。 （3）品牌策略 建立“书香阁”品牌，提高产品知名度，让我们的品牌更好的被目 标顾客所知。我们将会利用网络广告建设和推广网络品牌，在各大网站 论坛跟帖留下网店信息。
产品定位：主要为教科书、辅助资料、考证资料、继续教育 资料、文学小说等等，兼营儿童启蒙教材、专业技术书籍等 适合其它消费群体的书籍。 企业定位：诚信开店，建立“书香阁”品牌，提高品牌知名 度，使我们书店能够在淘宝上占有一席之地，为消费者信任。 竞争定位：在与同行竞争中凸显企业特色，用搜索引擎、网 上折价等网络营销方式来吸引消费者进入我们的店内。 消费者定位：主要的目标顾客群为青少年群体和青年群体。
商品与服务

4.服务与支持
我们为顾客提供全方位、全过程的服务和免费 的技术支持，将使用互动平台，征求顾客对商品和 服务的意见。用户使用中如果有任何的疑问，可以 拨打服务热线电话或登陆我们的网店留言，我们将 针对每一位客户的不同情况提供个性化服务，这些 服务主要包括：使用阿里旺旺、QQ、MSN、电子邮件、 传真反馈和信件服务。

质量优势
我们的书籍绝对正版，如有异议，可以根据书本上的信息在网上查询以辨证真伪。如对质量有问题，可 以与我们联系，我们会对消费者一个合理的解决方法的。
其他优势 （1）零风险铺货，小资金撬动大买卖； （2）售出回款、压货保退、利益分享、风险公司担； （3）无需仓储，运营成本最小化。
商品与服务

商品与服务

2.产品及服务规划
（1）产品 提供经济管理类图书、文学艺术类图书、生活类图书， 提供最新的考证参考书、教育类图书等。 （2）服务规划 网络的好处就是商品信息快速流通，可供消费者快速选 择商品，其品种多样化，具有新颖性，质量更优，价格低廉， 更好的满足不同的消费者。服务是树立企业形象，传播企业 文化的最直接、最有效的途径。我们要建立一支成员相对稳 定并具有较高业务素质的服务队伍，为用户提供专业化的服 务。
中年阶段
教育或工作 启蒙教育 九年义务教 育及高中教 育 大学教育、 继续教育 从事工作 老年教育
消费者需求 语言学习书 籍、画报等 教科书、辅 助资料、文 学小说等 考证资料、 继续教育资
料、小说等
技术、生活 娱乐书籍等 老年教育、 文艺书籍等
老年阶段
目标市场的确定
由于我们是网上商店，对于很多消费者来说关于网络都不 是很了解，更有甚者不会接触网络，所以我们在考虑目标顾 客的时候必然要考虑这一点。现今，在网上购物的绝大部分 都是青年消费者，我们通过在网上查询资料，资料显示：
目录





网店简介-------------------------------------------------- 03 网店经营宗旨及目标网店管理市场分析------------------------04 网店的管理------------------------------------------------ 05 目标市场的确定-------------------------------------------- 09 竞争分析-------------------------------------------------- 13 商品与服务------------------------------------------------ 17 网店营销策略---------------------------------------------- 23 风险分析-------------------------------------------------- 28 经营战略-------------------------------------------------- 32 开网店的步骤---------------------------------------------- 34
竞争优势

技术优势
我们将采取网上商店平台软件系统对我们的网店进行管理，ShopEx是国内市场占有率最高的网店软件， 是我们能够与消费者进行更好的互动。

价格优势
我们会提供价格相对较低的书籍给消费者。因为我们是直接与书籍的生产商合作，省去了相关中间商的 成本及物流成本，所以我们会以较低的价格提供给消费者。