第六章-沟通与交际的艺术

4.有利于企业技术的创新
企业为了有效地利用内、外部资源，需要打破原有的生产组织形 式和资源配置方式，进而朝着开放、合作、网络和动态整合的方向迈 进，才能长期获取战略竞争优势。而良好的企业社会资本有利于企业 技术创新的顺利发展。
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企业社会资本的积聚途径
1、企业成员 2、企业组织
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二、沟通的作用和原则
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案例分析
在等侯通知期间，A信心十足，只静候通知。B则主动 与该公司人事主管通过两次电话。第一次电话中，B对 该公司提供给自己面试的机会诚恳表示谢意，并感谢人 事主管的关照和帮助，祝他工作愉快、顺心！第二次电 话，B说明公司对自己有强烈的吸引力，表达了经慎重 考虑后十分想为公司效劳的愿望！每次言辞恳切，只是 寥寥数语。 一星期后，B接到了被录用的通知。
“我们每个人都是只有一个翅膀的天使，只有相 互拥抱才能飞翔”
——意大利艺术家莱士·山卓
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案例分析
某大型房地产公司欲招聘部门经理，这家公司规模恢宏、 资金雄厚、环境优越、待遇优厚，招聘广告在报上登出 后，立刻收到几百份应聘材料，公司经材料筛癣初试、 复试、领导会商，A和B脱颖而出，他们被告知在一星 期内听候通知。 对比两人情况，从“软件”来看，A和B实力相当，难 分高低；“从“硬件”来看，A有一点略占优势，他应 聘的职位刚好是大学所学的专业，且具备此专业丰富的 工作经验；而B却只有经验，学的是相关专业。 如果你是A或B，你怎么做？
2.有利于企业知识的获取
企业之间的知识转移取决于企业之间互动的质量与数量。企业与 外部的关系越紧密，其技术吸收能力越强，学习和知识获取的机会也 就越多。企业之间的信任度越高，知识的获取量也就越大。
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企业社会资本的功能
3.有利于企业资金的获取
企业的发展必须要有足够的资金，但由于企业与金融机构之间存 在较大的信息不对称与道德风险，所以其获取资金的成本往往都非常 高。所以企业应该与融资机构通过建立长期的往来关系来培育信任， 这种信任关系能够直接影响到企业从金融机构获得的贷款数量。
的社会资本，完全以企业自身作为社会资本研究的主体。
代表学者：周小虎（2005）、刘松博（2007）、刘
寿先、于鹏（2007）、韦影（2007）等在研究企业社会 资本时，都是以企业自身作为社会资本的研究主体。
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企业社会资本理论的内涵
2 个人主体说
观点：认为企业社会资本是企业内部个人社会资本的
总和，把企业内的个人作为社会资本的行为主体。
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曹操误杀
罗贯中的《三国演义》中有这样一段描写： 曹操刺杀董卓败露后，与陈宫一起逃至吕 伯奢家。曹吕两家是世交。吕伯奢一见曹 操到来，本想杀一头猪款待他，可是曹操 因听到磨刀之声，又听说要“缚而杀之”， 便大起疑心，以为要杀自己，于是不问青 红皂白，拔剑误杀无辜。
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企业社会资本理论的内涵
目前，关于企业社会资本的定义并不统一。由于企业 不同于个人，企业是由个人组成的组织，涉及到个人和 组织两个层次。因此，在界定企业社会资本的内涵上，
出现了三种观点。企业Biblioteka 体说企业社会 资本的内 涵界定
个人主体说
混合主体说
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企业社会资本理论的内涵
1 企业主体说
观点：认为企业社会资本是企业作为行为主体所拥有
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卡耐基：
人际关系是成功最重要的因素。一个人事业的 成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的 85%要靠人际关系、处世技巧。 喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成 功的人。
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沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运
用它…
——拿破仑
沟通是什么？沟通是组织的润滑剂。
——松下幸之助
沟通是成功人生的通行证，即或是上帝，也有 有求于关系的时候。 ——马克·吐温
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企业社会资本的含义 指企业及其成员在经营管理实践中的社会 交往能力、行为，及相应形成的社会关系 网络。
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企业社会资本的功能
1.有利于企业信息的获取
信息是企业高效成长的必备条件，而企业拥有的社会资本为企业 获取及时而准确的信息提供了很好的渠道。如政府的政策是企业活动 不能忽视的重要外部信息，所以企业与政府搞好关系，能够帮助企业 提前知道政府的各项有关政策，有利于企业的发展。
企业社会资本
Burt（1992）最早将社会 资本概念引入企业层面，明确 指出了企业内部和企业之间的 关系是企业社会资本。科卡 和 普雷斯科特（2002）解释了对 社会资本的研究可以由个人层 面引入到企业层面的原因。此 后，在管理学界中掀起了研究 企业社会资本的热潮，包括来 自人力、战略等领域的学者从 各角度对企业社会资本进行了 研究。
本章目录
一3 沟通与交际 二 公关与网络
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沟通与交际
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企业社会资本理论概念的提出
社会资本
西方对社会资本的研究是 从 P.布迪厄 等人开始的， 1980 年法国社会学家 P.布迪 厄 正式从社会学意义上提出 “社会资本”。此后，由 科 勒曼 等人在理论上对社会资 本给予了全面而具体的界定和 分析，使这个概念和分析方法 得到进一步完善。在最初的研 究中，是以社会结构中的个人 为主体的。
代表学者：如约翰内斯 和李均穆 （1999）就把企业的社会资
本分为个人层次和企业层次，个人层次是指不同企业的边界管理者之间， 在长期的工作过程中所形成的一种相互信任的、合作的社会关系网络， 而企业层次则是指企业之间所形成的一种制度化的合作关系网络，其主 体是企业，而不是边界管理者。国内学者边燕杰、丘海雄（2000），石 军伟、胡 立君 （ 2007） ，周 生 春、范 烨（2009），杜楠、张闯 （2011）等也都持此观点，认为企业和企业内关键个人的社会资本都属 于企业社会资本。
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引子
1、人是一切社会关系的总和 研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在 沟通活动上 普林斯顿大学关于成功的调查：智慧、专业技 术、经验占成功25%；良好的人际沟通占75% 管理学大师彼得.德鲁克说：沟通是管理的基 础，管理的过程就是沟通过程。 一项研究表明，在经营不善的企业中75%以上 的企业衰落案例都是由于疏于沟通． 管理者的工作方式主要沟通．
代表学者：如陈建国、凌四立（2004）认为企业社
会资本是企业不同阶层的行为主体的个人社会资本在企业 目标与个人目标的复合作用引导下的有机组合。张文江 （ 2008）等也持此观点。
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企业社会资本理论的内涵
3 混合主体说
观点：认为企业社会资本是企业作为行为主体所拥有的社会资本以
及企业内关键人员个人所拥有的社会资本的总和。