企业导入卓越绩效管理模式的方式和程序(供参考)
追求卓越管理——企业如何推行卓越绩效管理模式
追求卓越管理－企业如何推行卓越绩效管理模式追求卓越管理1、引言2、美国波多里奇国家质量奖成就3、卓越绩效模式内容介绍3.1 核心价值观3.2 卓越绩效模式3.3 评分系统1、引言美国生产力与质量中心美国生产力与质量中心（（APQC)对国家最优（Best practice)企业的研究结果企业的研究结果：：ISO9001ISO9001ISO9001是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求。
即：一个是满足顾客一个是满足顾客，，另一个是满足适用的法律法规另一个是满足适用的法律法规。
ISO9001ISO9001标准有其局限性标准有其局限性标准有其局限性，，最主要表现在最主要表现在：：不考虑企业本身怎么发展不考虑企业本身怎么发展，，不考虑企业怎么取得效益不考虑企业怎么取得效益，，不考虑员工的发展不考虑员工的发展，，不考虑一个企业应该承担的社会责任不考虑一个企业应该承担的社会责任。
卓越绩效模式和ISO9001ISO9001的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出：：一是突出了战略一是突出了战略。
二是突出了绩效二是突出了绩效，，它设定了包括经济绩效在内的六方面绩效；三是突出了社会责任三是突出了社会责任。
社会责任不仅仅是指捐赠社会责任不仅仅是指捐赠，，而是节约资源而是节约资源，，有效利用能源有效利用能源，，保证产品和生产安全保证产品和生产安全，，关注环境保护关注环境保护，，保障劳动者权益保障劳动者权益，，讲究诚信究诚信。
所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任。
卓越绩效模式强调持续改进卓越绩效模式强调持续改进、、提高成熟度ISO9000——符合型标准符合型标准；；卓越绩效模式——成熟度标准成熟度标准；；引导企业持续改进引导企业持续改进，，不断完善和趋于成熟不断完善和趋于成熟；；美国国家质量奖企业美国国家质量奖企业：：650650--750750分分；我国质量奖企业我国质量奖企业：：600600--700700分分；卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价自我评价，，促进持续改进。
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式绩效管理是一种连续、系统的管理过程，旨在提高组织的业绩和员工的工作表现。
卓越绩效管理模式是一种以卓越为目标的绩效管理模式，通过激励、设定目标、评估和奖励等措施，旨在鼓励员工不断创新、提高工作效率和质量，从而帮助企业实现卓越绩效。
下面我们就来详细了解一下卓越绩效管理模式。
一、目标设定卓越绩效管理的第一步是设定明确的目标。
这些目标必须直接与企业的战略和业务计划相关，同时还必须明确测量结果的指标。
这样，员工才能了解自己需要为实现公司的目标做何努力，同时也知道自己的工作表现将如何被衡量和评估。
二、员工参与卓越绩效管理需要员工参与决策过程。
员工需要对任务、目标和要求进行讨论，并确定完成这些任务的策略和行动计划。
员工也需要与管理层相互协作，确保目标的实现。
三、评估评估是卓越绩效管理的关键环节。
在评估员工表现时，管理层需要根据员工工作表现和目标实现情况给予适当的反馈和奖励。
这些反馈和奖励需要及时、公正、清晰地表达出来，同时需要考虑员工的个人情况和背景，以使员工感受到公平和认可。
四、绩效提升提升绩效是卓越绩效管理的核心目标。
管理层需要为员工提供必要的培训和支持，以支持他们实现业务目标。
同时，管理层还需要鼓励员工创新，寻求改进思路，以提高工作效率和质量。
五、流程优化卓越绩效管理不仅关注个人表现，还关注整个流程，力求将流程优化到最佳状态。
管理层需要持续地改进流程，从中发现和去除瓶颈和低效环节，以实现卓越绩效。
六、激励管理层需要为员工提供适当的激励措施，以激励员工对工作的投入和创新。
这些激励措施可以是直接的、基于成果的奖励，如奖金和升迁；也可以是间接的激励，如公开赞扬和鼓励员工向上贡献的机会。
七、持续改进卓越绩效管理需要持续的改进和调整。
面对不断变化的环境和需求，管理层需要不断地调整目标设定、流程优化和激励措施，以适应企业的发展和变化。
综上所述，卓越绩效管理模式是一种企业实现卓越绩效的有效模式。
通过设定目标、员工参与、评估、绩效提升、流程优化、激励和持续改进等环节，卓越绩效管理可以激励员工的工作投入和创新，从而帮助企业取得卓越的业绩和市场表现。
企业如何导入卓越绩效模式？
企业如何导入卓越绩效模式？01企业导入卓越绩效模式的过程对于企业，卓越绩效自我评价与持续改进应当包括“方法、展开、学习、整合”的循环，即通过评价，找到改进和创新的机会并排出优先次序，配置资源予以实施，在获得一定成效后组织内部分享、推广，并通过申报各级质量奖检验管理成熟度水平，然后再实施新一轮的“学习循环”。
一般来说，企业导入卓越绩效模式的过程包括以下步骤：1、加强全员培训整个组织是卓越绩效的主体，高层领导应当组织各层次的标准培训和研讨活动，如领导的标准导入培训、骨干人员的自评师专项培训、全员意识培训、项目小组的标准研讨活动，使他们系统地了解卓越绩效模式的框架、价值观、主要内容和评分方法，为随后的正式评价奠定良好的思想基础。
2、整体推进诊断成立卓越绩效推进专项小组，组成公司和各部门多层级团队，按照卓越绩效模式的标准要求，评估企业的质量管理和经营现状。
评估工作可以通过管理层面谈、员工调查、文件检阅、现场考察等方式进行，目的在于找出企业自身的优势、劣势和绩效差距，寻找改进的方向。
3、落实改进措施在整个组织内进行广泛的交流，制定各个层次的改进措施，并实施改进。
指导并协助员工制订具体的改进计划，详细描述项目的目标、范围、实施方法，然后测量改进其成效。
4、再行评估各项改进措施成功落实后，企业可以根据卓越绩效模式的标准要求，再次评估企业的经营管理状况，根据再评估结果，再次制定并落实有关的改进措施，并不断循环，改进迭代。
5、对标交流企业可以与行业内标杆或获奖企业进行有关的交流活动，认识其运作，学习其优势，分享其经验，以便为改进做好充分的准备。
02企业导入卓越绩效模式的关键点1．领导的决心和决策高层领导必须明白实施卓越绩效模式是“一把手工程”，高层领导对卓越管理有什么样的决心，企业的质量经营就会体现出什么样的水平，高层领导对卓越管理有什么样的行动，企业就会取得什么样的绩效，领导的观念和决策是推行卓越绩效模式的关键。
企业如何导入卓越绩效模式之研究
２ 卓 越 绩 效 评 价 准 则 培 训 。在 做 出导 入 决 策 ． 后 ， 当 为 高 、 层 领 导 和 推 行 卓 越 绩 效 模 式 骨 干 应 中 人 员 安 排 ＧＢ Ｔ ９ ８ 《 越 绩 效 评 价 准 则 》 ／ １５ ０ 卓 和 ＧＢ Ｚ １ ５ ９ 卓 越 绩 效 评 价 准 则 实 施 指 南 》 导 ／ ９ ７ （ （ 的 入 培 训 （ 邀 请 外 部 专 家前 往 组 织 培 训 ， 可 由本 可 也 组 织 内 部 专 家 培 训 ， 般 ２天 ） 为 随 后 的 自 我 评 一 ，
５撰 写 “ 织 概 述 ” ． 组 。卓 越 绩 效 评 价 从 组 织 概
述 开 始 。组 织 概 述 是 组 织 的 一 幅 快 照 ， 示 组 织 显
成 功 运 营 的关 键 影 响 因 素 和 面 临 的挑 战 。撰 写 组
织 概述 有 助 于 组 织 关 注 其 关 键 过 程 和 结 果 ， 别 识
卓 越 绩 效 模 式 是 一 个 “ 把 手 工程 ” 一 。高 层 领 导 应
当 了解 其 意义 ， 诺 导 人 ， 调 各 种 资 源 的分 配 。 承 协
出关 键 的潜 在 差 距 。 当从 中 识 别 出 问 题 或 不 足
时 ， 可 以直 接 指 定 并 实 施 改 进计 划 。 就
关键 词 卓越 绩 效 ； 自我评 价 ； 整合
中 图分类 号 ： ２ ０ Ｆ ７
一
文献 标识 码 ： Ａ
一
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卓 越 绩 效 模 式 的 导 入 途 径
批 自我 诊 断 评 价 的 骨 干 ， 自评 师 ， 训 对 象 主 即 培
从 目 前 来 看 ， 入 卓 越 绩 效 模 式 通 常 有 以 下 导
卓越绩效管理模式实施方案
卓越绩效管理模式实施方案卓越绩效管理模式是一种通过明确企业目标、量化绩效指标、激励员工、持续改进等方式来促进组织卓越绩效的管理模式。
下面是一个卓越绩效管理模式的实施方案，具体分为以下几个步骤：步骤一：明确企业目标首先，确定企业的长期目标和短期目标。
长期目标是企业未来几年内希望达到的结果，短期目标是帮助企业实现长期目标的具体绩效指标。
步骤二：制定绩效指标根据企业目标，确定一系列可以衡量绩效的指标。
这些指标可以包括财务指标、市场指标、客户满意度指标、员工满意度指标等。
每个指标都要具体、可衡量，能够反映绩效的关键因素。
步骤三：制定个人绩效目标将企业目标和绩效指标落实到每个员工的工作上。
制定每个员工的个人绩效目标，确保它们与企业目标和绩效指标保持一致。
个人绩效目标需要具体、可衡量，能够衡量员工在工作中的贡献。
步骤四：制定绩效奖励制度设立绩效奖励制度，将绩效目标与奖励挂钩。
奖励可以是薪酬激励、晋升机会、培训机会等形式。
奖励制度要公平、公正，能够激励员工积极努力地工作，提高绩效。
步骤五：制定绩效评估机制建立定期的绩效评估机制，对员工的绩效进行全面评估。
评估可以包括主管的评估、同事的评估、客户的评估等多方面的评估。
评估结果要及时反馈给员工，帮助员工了解自己的优势和不足，并制定改进计划。
步骤六：持续改进根据绩效评估结果，对绩效管理模式进行持续改进。
发现问题和不足后，及时采取措施解决，并对改进效果进行监控和评估。
同时，鼓励员工提出改进建议，推动绩效管理模式不断优化。
通过以上的实施方案，可以有效帮助企业实现卓越绩效管理。
这种管理模式可以激励员工，提高组织整体的绩效，促使企业实现长期目标。
卓越绩效模式实施方案
卓越绩效模式实施方案一、背景。
随着市场竞争的日益激烈，企业对于绩效管理的重视程度也越来越高。
卓越绩效模式作为一种有效的管理方式，可以帮助企业提高员工的工作效率和绩效水平，从而实现组织整体绩效的提升。
因此，制定一套科学合理的卓越绩效模式实施方案对于企业的发展至关重要。
二、目标。
1. 建立全面的绩效管理体系，包括目标设定、绩效评估、薪酬激励等环节；2. 提高员工工作积极性和主动性，激发员工的工作潜力；3. 促进组织内部各部门之间的协作和合作，实现整体绩效的提升；4. 为企业的长期发展提供持续的人才支持和保障。
三、实施步骤。
1. 制定绩效管理制度。
首先，企业需要建立起一套完整的绩效管理制度，明确各项绩效指标和评定标准，确保绩效评估的公平和客观性。
同时，还需要明确绩效考核的周期和频次，确保绩效管理的连续性和及时性。
2. 建立目标设定机制。
企业需要与员工共同制定明确的工作目标和任务，确保员工对于工作目标的清晰度和认同度。
同时，要求员工将个人目标与企业目标相结合，实现员工绩效与企业整体绩效的有效对接。
3. 实施绩效评估。
在绩效评估过程中，企业需要采用多种评估方法，包括360度评估、绩效考核表、定期面谈等，确保评估结果的客观性和全面性。
同时，要及时对员工的绩效进行反馈，帮助员工发现问题和改进空间。
4. 设计激励机制。
企业需要建立起一套科学合理的薪酬激励机制，将员工的绩效与薪酬挂钩，激发员工的工作积极性和主动性。
同时，还可以采用其他非金钱激励方式，如晋升机会、学习培训等，提高员工的工作满意度和忠诚度。
5. 完善绩效管理工具。
企业需要借助信息化技术，建立起一套完善的绩效管理工具，包括绩效管理系统、数据分析工具等，提高绩效管理的效率和精准度。
同时，还可以通过数据分析，发现员工的绩效问题和改进空间，为绩效管理提供科学依据。
四、实施效果。
通过实施卓越绩效模式，企业可以实现员工绩效的有效提升，促进组织整体绩效的提高。
同时，还可以激发员工的工作积极性和主动性，增强组织的竞争力和创新能力。
卓越绩效导入步骤
卓越绩效导入步骤
以下是卓越绩效导入的步骤：
1. 准备数据：在导入之前，需要准备“员工信息”和“绩效目标”
两个数据。
员工信息包括员工姓名、职位、部门等基本信息；绩效目标包括工作目标、绩效评估标准等信息。
2. 创建模板：根据卓越绩效系统的要求，创建绩效导入模板。
模板包括导入的字段和格式要求等信息，可以通过卓越绩效系统中的模板下载功能获取。
3. 填写数据：将准备好的员工信息和绩效目标数据填写到模板中。
4. 校验数据：在导入之前，需要对填写的数据进行校验，确保数据格式正确、数据完整性齐全等。
5. 导入数据：将填写好并校验通过的数据导入到卓越绩效系统中。
导入过程需要按照卓越绩效系统的导入流程进行操作，包括选择导入文件、选择导入方式、匹配字段等操作。
6. 验证导入结果：导入完成后，需要验证导入的数据是否正确，包括员工信息和绩效目标等信息是否与预期一致。
如发现数据错误或不一致的情况，需要重新校验和导入数据。
7. 绩效评估：经过导入数据后，可以进行绩效评估，根据员工
的工作表现进行评估和打分。
评估结果可以反馈给员工，以帮助其更好地发挥自身潜力和能力。
推进卓越绩效模式的实施步骤
推进卓越绩效模式的实施步骤导入卓越绩效模式的根本目的在于提升管理水平和综合竞争力;卓越绩效模式最重要的两大作用是诊断测量仪和管理体系框架;通过导入卓越绩效模式,使企业具备运用该模式开展自我评价、持续改进的能力,培养一支自评师队伍也即企业自己的管理专家队伍,运用该模式整合企业的一整套管理体系,并取得对企业发展的未来图景和路径的清晰认识,指引企业在追求卓越的道路上扎实前进,取得绩效;具体实施步骤：一、领导决策卓越绩效模式是一个覆盖企业经营管理方方面面的综合方法和管理框架,涉及到绩效考核和企业各层次人员包括高层领导的切身利益,可能是一场大变革,导入卓越绩效模式是一个“一把手工程”;高层领导,尤其是一把手,应当了解其意义,承诺导入、亲自参与和大力支持,协调各种资源分配;这一步的关键是解决认识问题和选择导入时机问题;解决认识问题就是指,卓越绩效模式是个什么东西,其他企业用得怎么样,卓越绩效模式到底适不适合我们企业本身,这些问题,必须要有一把手和所有高层管理人员取得一致的认识;简而言之,就是“释疑解惑”;选择导入时机问题就是指,结合企业、行业情况,选择合适的导入时机;以下几种情况不是导入的恰当时机：1、没有愿景,而且不考虑建立愿景和未来的发展方向;2、企业正在进行重大变化,如高层领导更替,组织合并、并购或重组、裁员,重大工程建设等,需要企业投入较多资源的工作,使企业不能专注于企业内部管理整合;3、领导者实施“黑箱”操作,不愿分项重要数据和信息;4、不愿大规模大范围地改变目前的现状,以及类似的思维、潜规则;二、评价准则培训领导确定导入后,安排为高层、中层领导和推行卓越绩效模式的的骨干人员进行卓越绩效评价准则和卓越绩效评价准则实施指南的导入培训;一般安排一到两天时间;包括卓越绩效模式产生的背景、意义、核心价值观、框架、标准内容和评价方法等,有一个基本的、系统的认识,为随后开展的自我评价打好基础;三、建立推进和评价组织建立卓越绩效推进委员会或领导小组、综合协调机构和强有力的跨职能项目组;综合协调机构可以设在质量部门、企管部门,或建立专门的卓越绩效推进办公室;跨职能项目组一般6至15人组成,成员应当对组织运营和所处的内外部环境有深刻理解,具有丰富的专业知识和管理实践经验,可以来自企管、发展与战略规划、市场营销、生产运营、质量与技术、人力资源、办公室、财务与审计核算等部门;将来,以这支队伍为核心,具体推行卓越绩效模式,并对企业实施自我评价,撰写自我评价材料;四、自评师培训建立组织之后,需要及时培训一支自我诊断和评价的骨干队伍,即自评师队伍,成员主要是跨职能项目组,可以放宽培训范围至后备干部;培训方式可以是请专家进来,也可以是派出去参加培训班;培训为两天至五天;五、撰写“组织概述”卓越绩效评价从组织概述开始,有助于企业关注其关键过程和结果、识别关键的潜在差距;组织概述用简练的语言三、四千字显示出企业成功运营的关键影响因素和所面临的挑战,识别出的问题或不足,可以直接指定改进计划;组织概述按照卓越绩效评价准则实施指南GB/Z19579—2004附录B 的要求撰写;六、策划和制定自我评价计划首先,确定进行自我评价的准则和合适区域;其次,以卓越绩效模式推进项目组为主体,选择自评师建立自我诊断评价组;然后,制定自我诊断评价计划,包括评价时间、场所、评价内容和评审员分工安排;七、实施自我评价依照自我评价计划,遵循卓越绩效评价方法和评分指南,逐项进行定性和定量的评价、确定优势、改进机会以及分数,列出最重要的优势、最显着的改进机会,提出综合性的自我评价报告;企业可以按照上述要求,仅进行定性评价而不进行定量评分,仅输出综合报告而不编写逐项评语;自我评价过程重在发现改进机会;建议不要将自评情况与绩效考核挂钩,否则会阻碍改进机会的挖掘;八、制定并实施改进和创新计划完成自我评价后,召开汇报会,向高层领导报告自我评价的过程和结果,并讨论如下问题：组织的最重要优势及其巩固措施；组织最显着的改进机会及其优先次序,以及如何配置人力物力资源,采取改进和创新措施;九、学习循环上述第四至第七步构成一个完整的学习循环,即评价、改进和创新、分项循环;每经过一个循环,组织经营管理的成熟度就会得到一次提升;通过数轮学习循环,企业可以将卓越绩效模式作为组织管理体系的整合框架,建立高度整合的卓越绩效管理体系;自我评价是组织自觉地采用卓越绩效评价准则,对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动,其目的是为了自我改进,追求卓越;自我评价是组织提供了一种识别优势和改进机会的有效方法,有助于组织实施改进,追求卓越;具体表现在：1挖掘组织应对动态竞争环境的优势,增强自信心：寻找影响未来发展和成功的改进机会,是组织的改进过程和活动能针对最需要改进的地方;2为结合企业实际增进对标准的理解,并围绕标准要求展开讨论与交流提供了良好的机会；为内部人员建立起统一的思想观念,达到目标和行动的一致提供了有效的手段;3有利于培养一批熟悉卓越绩效管理方法,具有系统视野的自评师;4提供了一个有力的系统诊断工具,一种依据事实、而不是个人感觉的评审方法,最终为改进组织经营活动提供了一种严格的、结构化的方法;5将企业的使命、愿景与其经营战略和实施过程、经营结果密切地联系起来;6通过定期地自我评价,为测评组织经营管理的成熟度/卓越度,衡量组织在不同时期的进步提供了方法;图：自我评价的一般流程。
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企业导入卓越绩效管理模式的方式和程序
（仅供参考）
市质监局去年下发了《关于在我市企业中进一步开展推广卓越绩效管理模式活动的通知》，提出了明确的要求。
那么，企业怎样导入卓越绩效管理模式，我考虑应该采取以下的方式和程序。
（1）领导重视。
公司领导班子高度重视质量工作。
始终将质量摆在关乎提升公司竞争力的战略位置，将质量视作公司发展的基石和保障。
----建立健全以公司主要领导挂帅的推进卓越绩效管理领导小组，明确责任分工。
（2）制定规划。
制定公司发展中长期规划。
总结和挖掘自身管理特色，根据行业特点和公司内及外环境的变化，确立公司使命、愿景、经营理念和共同价值观。
公司战略和愿景等标志性目标清晰、规划实施措施明确。
----以公司名义发布推行卓越绩效管理模式工作方案。
（此方案文件与《西安市导入卓越绩效管理模式企业备案表》一并送市质监局质量处备案）
（3）保障措施。
按照“标准”要求，明确各部门相关职责与任务。
重点是公司卓越绩效管理办公室人员的配备和经费物资的保障。
组织保证：领导层重视卓越绩效推进工作；组成推进卓
越绩效领导小组；按照管理模块成立专业小组；制定相应的工作制度；制定推进卓越绩效工作的绩效考核制度等。
人员保证：制定一名副总主抓卓越绩效推进工作；领导小组、工作小组人员保持稳定；聘请的咨询团队相对稳定。
时间保证：制定长期的工作计划；每月滚动实施计划；每月固定时间进行回顾和阶段性总结。
经费保证：
（4）学习培训。
制定学习培训计划并予以落实。
抓好三个层次的培训：在学习培训过程中，可以请质量工作专家、质量中介机构进行指导。
一是领导者的培训。
组织高中层管理人员参加学习，通过培训使公司高中层管理者明确公司导入卓越绩效管理模式的意义和作用，为实施卓越绩效管理模式和争创质量奖奠定坚实的基础。
二是全体职工的学习教育。
全面提升员工能力素质，思想道德素质、科学文化素质，通过构建业绩、素质并重的绩效管理体系，实现员工绩效动态、持续、闭环管理。
鼓励员工努力进取，追求卓越业绩。
三是进行自评师培训。
重点培训一批实施卓越绩效的骨干，建立一支自我评价和持续改进的人才队伍，使其准确理解标准内容和相关要求，掌握自评方法和自评报告的编写制作。
（5）企业自评。
1、管理现状全面诊断。
基于卓越绩效标准要求，系统
地进行现状评价，准确寻找改进空间，提出改进建议。
a)制定《公司管理现状调研诊断计划》。
b)对公司各部门及工厂进行调查、访谈与评价，完成全面的调研诊断。
c)依据卓越绩效评价准则要求及诊断情况，进行综合分析评价，提出改进建议，对系统性的问题，提出专项管理改进建议。
提交书面《公司管理现状诊断报告》。
调研的方式：访谈、资料查阅、座谈会、问卷等。
目的是：明确卓越绩效的改进空间；确定导入卓越绩效模式步骤、内容及改进计划。
2、自我改善和专项改进。
管理改进贯彻导入、创奖的全过程。
根据管理现状诊断，及公司自我评价发现的短板和重大改进空间，确定改进优先次序，消缺补弱，进行专项管理改进，提升公司竞争力和整体绩效。
比如
★战略分析、战略规划系统报告；
★现场管理：精益生产、QC小组；
★顾客满意度测量；
★员工满意度测等；
对评价发现的短板和重大改进空间,根据公司战略目标及绩效指标体系为项目改进设立目标；针对不同的改进项目，公司可自行改进。
形成卓越的经营管理体系改进方案及实施计划、改进项目评价验收报告等材料。
3、撰写自评报告
完成5万字以内的自我评价报告
a)进一步收集数据、信息，对诊断后的管理改进效果进行验证、评审；
b)进行《组织概述》和《自我评价报告》编写；
c)经公司领导审查定稿。
申报陕西省质量管理奖及西安市质量管理奖的，组织证实性资料、填写申报表。
（6）持续改进。
组织企业高层针对企业质量管理体系和战略进行梳理，分析自评报告与企业现有的契合度；组织企业人员梳理指标体系及其改进测量系统；针对自评报告提出的主要改进建议进行整改和完善。