货代业务技巧培训讲解
货代行业知识培训
货代行业知识培训一、引言货代行业，全称为货物运输代理行业，是指专门从事货物运输代理业务的机构。
随着我国经济的快速发展和国际贸易的不断扩大，货代行业在我国经济发展中发挥着越来越重要的作用。
为了提高货代行业从业人员的专业素质，提升货代企业的服务水平，本文将对货代行业知识进行系统培训。
二、货代行业概述1. 货代行业的定义：货代行业是指为客户提供货物运输、仓储、装卸、包装、配送等物流服务的专业机构。
2. 货代行业的分类：根据服务范围和业务特点，货代行业可分为海运代理、空运代理、铁路代理、公路代理等。
3. 货代行业的业务流程：货代业务流程包括接单、订舱、货物跟踪、单证制作、结算等环节。
4. 货代行业的法律法规：货代行业需遵守《国际货物运输代理业管理规定》、《国际货物运输代理业条例》等相关法律法规。
三、货代行业基础知识1. 货代行业的基本概念：了解货代行业的定义、分类、业务流程等基本概念。
2. 货代行业的组织结构：熟悉货代企业的组织结构，包括业务部门、操作部门、财务部门等。
3. 货代行业的业务范围：掌握货代企业的业务范围，包括国际、国内货物运输代理业务。
4. 货代行业的合作模式：了解货代企业与客户、承运人、港口、机场等合作伙伴的合作模式。
四、货代行业操作实务1. 货代业务接单：学习如何接收客户委托，了解客户需求，签订货代合同。
2. 货代业务订舱：掌握货物订舱流程，包括舱位查询、订舱确认、舱位分配等。
3. 货代业务货物跟踪：了解货物在运输过程中的跟踪方法，确保货物安全、准时到达目的地。
4. 货代业务单证制作：熟悉各类货代单证的制作规范，包括提单、装箱单、商业发票等。
5. 货代业务结算：学习货代业务结算流程，包括费用核算、收款、付款等。
五、货代行业法律法规1. 货代行业相关法律法规：了解《国际货物运输代理业管理规定》、《国际货物运输代理业条例》等法律法规。
2. 货代行业合同法律风险防范：掌握货代业务合同签订、履行过程中的法律风险防范措施。
货代业务培训资料
货代业务培训资料货代业务是指运输代理公司或个人利用其专业知识和资源，为客户提供货物运输、清关和仓储等服务的行业。
在这个全球化经济时代，货代业务扮演着重要的角色，促进了国际贸易的便利与发展。
为了提高货代业务的专业水平和服务质量，以下是关于货代业务的培训资料。
一、货代业务的基本概念1. 货代的概念和作用：介绍货代的定义、主要职能和作用，解释货代与其他相关行业的区别。
2. 国际贸易的基本要素：介绍国际贸易活动中的主要要素，如贸易方式、商品交易等，并强调货代业务在国际贸易中的重要性。
二、货代业务的流程与操作1. 货物的收取与接收：详细解释货物的收取和接收流程，包括与客户的沟通、资料准备、货物验收等。
2. 运输方式与方案选择：介绍常见的运输方式，如海运、空运和陆运，并提供运输方案选择的指导原则。
3. 报关与报检：讲解货物报关和报检的必要性、程序和注意事项，包括单证准备、税费计算等。
4. 运输保险与索赔处理：阐述货物运输保险的重要性，以及在货物受损或丢失时的索赔流程和事宜。
5. 货物仓储与配送：介绍货物仓储管理和配送服务的流程和要点，包括仓储设备、仓储管理系统等。
三、货代业务中的关键要素1. 费用与成本控制：说明货代业务中的费用构成和成本控制的重要性，提示如何有效控制运输费用和降低成本。
2. 货物保障与风险防范：强调货代业务中的货物安全保障和风险防范措施，包括包装、集装箱检验、船期跟踪等。
3. 信息管理与跟踪：介绍货代业务中的信息管理系统、订单跟踪系统的建立和运用，提供高效的信息管理手段。
四、货代业务的法律法规1. 国际贸易的相关法律法规：概述国际贸易中的相关法规和条款，包括国际贸易术语和国际商会发布的国际贸易惯例等。
2. 清关的法律法规：讲解进出口货物的清关程序和相关法律法规，包括报关单、进口许可证等。
五、货代业务的市场发展与创新1. 行业动态和趋势：介绍货代业务的市场发展状况和趋势，包括全球贸易格局的变化、供应链管理等。
初级货代业务员培训资料
初级货代业务员培训资料1. 货代业务员的职责和要求货代业务员是负责货运代理公司的日常业务操作和客户服务的关键角色。
他们有以下职责和要求：•处理货物的报关、包装、运输、仓储等流程；•负责与客户沟通、协调和解决问题；•编制运输计划和文档；•维护客户关系，开拓新客户；•熟悉国内外货运市场和相关法律法规；•具备良好的沟通和团队合作能力；•有一定的英语和电脑技能。
2. 货代业务流程货代业务流程主要包括以下环节：2.1 客户询价和报价客户向货代公司提出运输需求，货代业务员根据客户提供的货物和目的地等信息进行运费报价，并与客户商议价格和服务细节。
2.2 合同签订和准备文件当客户接受报价后，货代业务员与客户签订运输合同，并根据合同要求准备相关文件，如装箱清单、提单等。
2.3 货物装箱和标记根据运输合同和客户要求，货代业务员组织货物的装箱工作，并进行必要的标记和封箱作业。
2.4 运输和跟踪货代业务员负责安排运输工具，并与承运人进行货物运输协调。
在整个运输过程中，他们需要及时跟踪货物的运输情况，并向客户提供相关信息和报告。
2.5 报关和清关货代业务员需要熟悉相关报关和清关流程，并协调各方配合完成报关手续，确保货物能够顺利进出口。
2.6 送货和交付当货物抵达目的地时，货代业务员负责将货物送达客户指定地点，并办理交付手续。
3. 货代业务员的技能要求为了能够胜任货代业务员的工作，需要具备以下关键技能：3.1 国际贸易知识货代业务员需要了解并熟悉国际贸易的相关知识，包括贸易条款、国际货物运输方式和相关的法律法规等。
3.2 运输和物流知识对于货代业务员来说，熟悉运输和物流的基本知识非常重要，包括货物装箱、运输工具、运输路线以及运输过程中可能遇到的问题和解决方法等。
3.3 报关和清关能力货代业务员需要掌握报关和清关的基本知识和操作流程，并熟悉相关的法律法规。
他们还需要具备处理报关和清关问题的能力。
3.4 英语和电脑技能由于国际贸易的特殊性，货代业务员需要具备一定的英语和电脑技能，以便与国际客户沟通和处理电子文档。
货代培训基础知识docx(两篇)
引言概述：货代培训基础知识是指为了增强货代从业人员的专业能力和提升企业服务水平，对货代业务的基础知识进行系统学习和培训的过程。
本文将从五个大点来详细阐述货代培训的基础知识，包括国际贸易基础、物流与运输、海关与报关、货物装卸与仓储以及货代流程与操作。
通过对这些大点的介绍，货代从业人员能够更好地掌握货代业务的基础知识，提升工作效率和服务质量。
正文内容：一、国际贸易基础1.国际贸易的定义和特点2.国际贸易的主要参与主体（贸易商、制造商、供应商等）3.国际贸易的文件和条款（合同、发票、提单、信用证等）4.国际贸易的支付方式和风险管理（信用证、托收、电汇等）5.国际贸易的关税和非关税壁垒（关税、配额、技术壁垒等）二、物流与运输1.物流管理的定义和作用2.运输方式的选择和比较（海运、空运、铁路运输等）3.运输文件和单证（提单、舱单、运输保险单等）4.物流节点和关键环节的管理（货物提取、仓储、装卸等）5.物流成本和风险的控制（仓储费、装卸费、运输保险等）三、海关与报关1.海关的职责和职能2.报关的意义和程序3.报关单证和要求（进口报关单、出口报关单、报关税等）4.报关的风险和注意事项（关税计算、报关代理、退税等）5.海关监管和合规要求（合格供应商认证、危险品报关等）四、货物装卸与仓储1.货物装卸的基本流程和操作2.安全操作和风险控制（货物包装、搬运工具、操作流程等）3.仓储管理和仓储设备（仓库布局、货位管理、货物码放等）4.仓储安全和防火措施（防火、通风、防盗等）5.仓储服务和客户管理（库存管理、提货安排、运输协调等）五、货代流程与操作1.货代业务的定义和范围2.货代流程和操作（接单、报价、订舱、跟踪等）3.货代合同和风险控制（货代合同、责任和赔偿等）4.货代的服务质量和客户满意度（时效性、准确性、沟通交流等）5.货代行业的发展趋势和挑战（电子商务、环保要求、国际贸易政策等）总结：通过对货代培训基础知识的详细阐述，我们可以发现货代从业人员需要掌握广泛的知识和技能，包括国际贸易基础、物流与运输、海关与报关、货物装卸与仓储以及货代流程与操作等。
货代(海运)新手培训资料,货代新手入门教程与基础知识
货代新手培训（海运）一）询价1货主询价,引发货运流程2.货代向船公司询价3.货代向货主报价4.货主传真订舱委托单,即货主与货代的委托契约.二）货代订舱5.货代审核订单为货主选择合适的船公司6.货代订舱,缮制自己的订舱委托单，7.船公司给货代定单号（适航提单）三）.牵涉到的报关,商检及拖车等环节8.货代凭货主的装箱单发票向海关申请9.安排拖车去工厂装箱并且运到场地以上操作部分结束四）.船公司安排上船1.货代确认提单内容,告诉货主船况2.缮制提单进程,核关于费用3.箱上船后,第二天可以向船公司索要提单（付款提单）4.船公司签发海运提单，5.向货主收取费用,发提单给货主6.如果是自己缮制提单,,在目的港请代理收回自己的提单.7.有代理的需提出发货预报,囊括货到时间,地点等,并且缮制自己的有关费用.8.货主在两年内可调用单据查询.（单据最低保存两年.）9. 60天为交货期限五）.海运流程操作此流程与上面的货代流程基本差不多,只是提出的要点不一样,大家可以互相比关于来掌握1）、托运1、托运人提供：（I）箱型（2）箱量（3）目的港（4）出运时间（5）货物品名（美国线, 必需报品名）2、客户接受海运价后，若要委托装箱，货运公司向货主问明装箱方式。
（1）厂地装箱（托运人提供工厂地址）（2）仓库装箱（货运公司向托运人提供仓库地址）3、货运公司向托运人索要报关资料。
2）、定舱名、船期、提单号。
3）、做箱、仓库做箱货运公司把船名、提单号，通知仓库。
赁介绍信去船公司集装箱堆场提箱，待货主送货后做箱。
2、厂地做箱货运公司提箱后，根据托运人提供的工厂地址做箱。
4、报关装载集装箱集港后报关；船公司将集装箱装到船上。
5）、卸载船公司将集装箱卸到码头上。
6）、通知提货船公司通知提货人提货。
7）、清关提货人向海关清关。
；8）、换单提货人把提单换成提货单。
9）、提货提货人拿提货单提货。
7）.货运操作全套单证一）、货主提供的单证：2、出口货物明细单3、装箱单（PACKINGUST）4、发票（INVOICE）5、出口许可证6、出口收汇核销单、退税单7、报关手册9拼箱/空运/整柜订舱报关问题拼箱（LCL）：1.托书打好后，记得手签上你的名字和日期再传真出去。
货代从业人员服务培训教程课件
货代从业人员服务培训教程课件一、引言随着我国经济的快速发展，物流行业在国民经济中的地位日益重要。
货代业务作为物流行业的重要组成部分，为我国对外贸易提供了有力支持。
为了提高货代从业人员的服务质量，提升行业整体水平，本教程将对货代从业人员进行系统培训，使其熟练掌握货代业务知识、操作流程和沟通技巧。
二、货代业务基础知识1. 货代业务定义货代业务是指接受发货人（委托人）的委托，以委托人的名义为其办理国际、国内货物运输及相关业务并收取相应的报酬。
2. 货代业务范围货代业务主要包括：海运、空运、陆运、多式联运、报关、报检、保险、仓储、包装、分拣、配送等。
3. 货代业务流程货代业务流程主要包括：业务接洽、签订合同、货物交接、运输安排、单证制作、货物跟踪、费用结算等。
4. 货代业务相关法律法规货代从业人员需熟悉《国际货物运输代理业管理规定》、《海关法》、《商检法》等法律法规。
三、货代业务操作技能1. 货物运输安排货代从业人员应根据委托人的要求，合理选择运输方式、路线和运输工具，确保货物安全、准时、高效地送达目的地。
2. 报关、报检业务货代从业人员应熟练掌握报关、报检流程，了解相关法律法规，确保货物顺利通关。
3. 单证制作与审核货代从业人员应熟练制作和审核各种单证，如装箱单、提单、发票、合同、报关单等，确保单证准确无误。
4. 费用结算货代从业人员应按照合同约定，及时与委托人进行费用结算，包括运费、杂费、代理费等。
5. 货物跟踪与查询货代从业人员应实时跟踪货物动态，及时反馈给委托人，确保货物安全、准时送达。
四、货代从业人员沟通技巧1. 与委托人沟通货代从业人员应主动了解委托人需求，提供专业建议，确保货物顺利运输。
2. 与承运人沟通货代从业人员应与承运人保持良好沟通，确保运输过程顺利，及时解决可能出现的问题。
3. 与相关部门沟通货代从业人员应与海关、商检、港口、机场等相关部门保持良好沟通，确保货物顺利通关、装卸。
五、职业道德与素养1. 诚信守法货代从业人员应遵守国家法律法规，诚信经营，树立良好的行业形象。
货代行业培训资料
货代行业培训资料在现代全球化的贸易环境中，货代行业扮演着至关重要的角色。
货代（货物代理）是指负责组织和管理货物运输的专业机构或个人。
货代行业为顺利的货物运输提供了必要的中介服务，其重要性不言而喻。
针对货代行业的培训资料将帮助从业人员更好地掌握相关技能和知识，提高工作效率，更好地应对日益复杂的贸易环境。
一、基础知识货代行业的基础知识是从业人员必须掌握的。
这包括货物运输的基本流程、国际贸易的基本规则、相关法律法规等。
此外，还需要了解不同运输方式（如海运、空运、陆运等）及其特点、运输文件的编制与交接、货物损失与索赔处理等。
基础知识是从业人员进一步学习和发展的基础，也为他们处理实际工作中的问题提供了重要的指导。
二、运输合同货代行业的一项重要工作是处理运输合同。
培训资料应该包括如何编写和解读运输合同的要点。
从业人员需要了解运输合同的重要条款、运价的计算方法、合同的履行方式等。
同时，还需要关注运输合同中的风险和责任分配，了解如何在遇到问题时合理维护货代企业和客户的权益。
三、国际贸易术语国际贸易术语对货代行业而言至关重要。
培训资料应该涵盖国际贸易中常用的术语和专业用语，如INCOTERMS、FOB、CIF等。
理解这些术语的含义和应用场景，可以帮助从业人员更好地处理与国际客户的业务往来，避免因术语理解不清而导致的纠纷。
四、跨国文化交流货代行业的从业人员经常与来自不同国家和地区的客户和供应商打交道，因此他们需要具备跨国文化交流的能力。
培训资料可以包含关于不同国家和地区商务礼仪、沟通技巧、文化差异的内容。
了解和尊重当地文化，建立良好的合作关系，对于货代行业的从业人员来说是非常重要的。
五、信息技术应用随着信息技术的发展和应用，货代行业也开始采用各种电子化系统进行业务处理。
从业人员应该熟练掌握相关的信息技术工具，如电子数据交换（EDI）、运输管理系统（TMS）、物流信息管理系统（LIMS）等。
培训资料可以包括使用这些工具的方法和技巧，帮助从业人员提高工作效率，减少错误和纰漏。
货代操作与单证流程培训
货代操作与单证流程培训货代操作是指货代公司为货主或托运人提供货物运输服务的过程。
在进行货代操作过程中，单证流程是非常重要的一环。
单证流程包括货物托运单据、报关单据、运输单据等环节，对货物运输过程中的各个环节进行记录和验证，确保货物的准确性和安全性。
下面将从货代操作和单证流程两个方面进行详细介绍。
一、货代操作1.货物接收和验收货物接收是货代操作的第一步。
在接收货物时，要仔细核对货物的名称、数量、包装、外观及有关合同、发票、装箱单等单证中规定的事项。
货物验收是对货物的数量、质量、包装进行检查和核实，确保所收货物与合同规定的相符，并备好相关的单据作为交接的凭证。
2.货物分拣和配载货物分拣是根据运输线路和目的地要求将货物进行分类和整理的过程。
根据不同的目的地和交通方式，合理划分出货物的配载方案，并进行必要的标记和标识，确保准确配载。
3.运输工具预订货代公司根据货物的性质、规模和合理配载的原则，选择适当的运输工具，并按照合同约定或客户要求，与船舶、航空、铁路、公路等运输公司进行预订。
4.报关和报检为了确保货物安全通关，货代公司需要办理报关和报检手续。
货代公司需要准备相关单证，如提单、发票、合同、装箱单、产地证明等，并向海关或报检机构提供相关文件和资料，确保货物合法进出口。
5.装货和送货货物装货前，货代公司需要根据装卸设备和工艺要求进行货物的装卸准备工作。
货物装车后，根据客户要求或合同约定，及时送货至目的地，并按照货物的分类要求进行卸货。
6.货物跟踪和追踪二、单证流程1.货物托运单据货物托运单据是指货代公司与货主、托运人签订的运输合同和相关单证。
货代公司在承运货物之前，需要与客户签订运输合同，并准备相关单据，如提单、发票、合同、装箱单、产地证明等。
2.报关单证货代公司办理报关手续时需要准备相关单证，如进出口报关单、发票、合同、装箱单、产地证明、运输保险单、商检证明等，并向海关提供相关文件和资料。
3.运输单据货代公司办理货物运输时需要准备相关运输单据，如提单、运输合同、货物捆绑和标识单、装货清单、卸货清单等，并向运输公司和承运人提供相关单据和资料。
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给新人的建议及意见
第一：一定要勤奋 第二，自己要加强对海运，进出口贸易专业知识的学习 第三：谦虚与谨慎 第四：自己要给自己公司的平台准确的定位 第五：保持热情
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业务技巧培训
目录
公司的服务能力介绍 销售的责任 销售的技巧 销售的经验 给新人的建议
公司的服务能力体现在
（1）拿舱位的能力。 （2）放舱的速度。 （3）与船公司的关系（、费用） （5）与拖车行的关系， 能否在繁忙时间拿到拖车、 是否准时、价格是否合理等。
三：了解自己的客户群体，根据自己的客户群体找客户资 料。 准备资料4、扫工厂;
一、寻找客户的方法
A. 打电话 B．黄页。中国黄页 C．上网，中国制造网 D．社会关系网。 E．．寻找货主的途径还有很多，平时要多留意，要善 于利用现有的客人挖掘潜在客户(如客户的朋友)。
Ｂ．制造气氛——很好的谈话是取得效果的关键；要善 于把握谈话的气氛。及时调整自己，与客户面谈时应 该注意，得体的称呼、穿着，礼貌的举止，交谈距离。
• Ｃ．善于倾听——这是得到客户信息的重要途径 ，听是一门艺术，谁愿意“对牛弹琴”呢？听的 同时也要注意与对方交流，如表情、姿势、当地 反映等。
• D．把握关键点——通过交谈可以知道客户需要的 是什么。如优惠的运价，优势的运力资源，货物 安全性、时效性保证能力，良好的服务信用等。
售后跟踪：
（1）在与客户达成交易后，要跟踪客户货物的具体情况。 （操作、文件、价格、船公司的具体服务等的情况）， 目的是达到客户最大的满意度。 （2）合作完成后，好及时的与客户沟通，以了解还有那 些地方做的不够好，发现不足和需要改进的地方。 （3）了解竞争对手，了解竞争对手的长处弱点。才能够 长期的保持同客户的关系。
小贴士：如果每天40-50个有效电话，只要坚持半个 月，不超过20天。就可以做到下面的要求了。
第二，每周见客户不少于5家。
（分几步走） 1，安排好时间和路线，以及拜访客户的数量。建议同 一个地区多约几家，那样不浪费时间。如果不见，到 了门口再给电话，争取最后的机会。
2，在记录电话开发资料的时候，如果你有和客户说上 这句话。请记下来，再次电话联系的时候，重复这句 话。加深印象。 3.也会碰上拒绝的，如果人家真的很忙，那就算了。 如果不是很坚决，说点好话。比如“不会占用很多时间 的，只是交换一下卡片，见个面认识一下。"等等
• Ｆ．必要的告辞——不易于应付的客户，实际上 并不热衷与你合作；业务员的销售时间分秒必争 ，不要浪费在不必要的谈话上。
拜访客户后：
（1）作好拜访客户的记录，详细记录下客户的情况 和需求、要求，及时回答客户提出的当时不能立即 回复的相关问题。 （2）记下给客户的承诺，在约定的时间内，给予客 户准时的回复。 （3）介绍客户与公司内部的合作，以加强客户对公 司的了解，建立更进一步的联系。 （4）不断提高自身的专业知识，给予客户更好的服 务。 总结：认真、负责、周到、专业，是拜访客户后的 工作要求。
Ｄ．约见——初步了解后，应试探性地约见对方，如对 方同意，做好前期准备，而见面时必须准时。
• 注意：
• 记住：初次打电话是为了安排一次约见，而不是 完成这次交易，不要在电话中传递太多的信息， 应该保留一些关键问题，有机会见面时再进行充 分陈述。
销售的经验
第一：如果不外出，每天40-50个有效的开发电话。 “有效的开发电话” 1. 打通的电话。 2，要知道具体的出货量，起运港等。 3，客户出口旺季淡季的时间。 4，现在配合的船公司。
第一次:面访：
（1）了解客户，做好调查工作：客户出货的起运地、 目的地，主要做什么产品，需要什么样的服务（直航还 是中转，价格低航程慢还是价格高航程快）听得越多越 好，对客户的了解越多越好。
（2）加强行业知识：对船公司详细了解，以便给客户 提供最好的航线参考，推荐最适合客户的船公司；对市 场行情有清晰的足够的了解。对客户所在行业的情况有 足够的认识，以便结合行业、产品的情况提出客户最为 满意的方案。
二、电话沟通（初次联络）
Ａ．咨询关键人。可以这样提问：“请问谁在负责国内 货运，国内物流等方面的？”
Ｂ．了解情况——主要的发货目的地，月均货量，现配 合公司，所走运价，服务时效、货物类型，付款方式等。
Ｃ．报价——必须慎重，要事先准备（市场价、底价、 报价、佣金），第一次报价要留有余地，可以是试探性 的，为面谈做好铺垫。
• （3）重视第一次：第一次见面、第一次报价、第 一次合作都非常的重要。第一次要充分体现出诚 意，真心诚意的与客户交流，自然的与客户交流 。建立与客户的信任关系，不是做一次生意，而 是做长期的生意。
面谈（短时多次）
Ａ．预先准备—— 底价、报价等、特殊需要等等（注意自己能做到哪些， 以及哪些可以通过双方的能力才能达到）。
销售的责任
1、为客户选择适合的船期及服务。 2、快速解决问题。 3、选择可靠、效率高的承运人。
销售的技巧
首先准备前期开发客户所需要的： 一：先给自己定一个周计划，计划一旦确定就一定要执行。
（地区、行业） 二：准备个本子记录自己所打过的客户资料(包含谈话内
容)。自己接触过的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员 一定要妥善的管理自己的客户源，根据情况制定跟踪计划。