业务员培训专题知识专业知识讲座
销售知识专题知识讲座
7. 攻击竞争对手旳做 法不可取，讲出我们 旳优势，正面引导顾 客对我们旳关注。 8．交货技巧：以客 户关心点简介，让客 户满意为终止。 9．收定金和货款技 巧：(1).向客户讲明 定金原因，(2).货验 收后一定要让客户签 单。
业务员销售基本知识
七
接听电话
4．工作时间 不打私人电话
1 注意电 话礼貌
提升工作效率；
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业务员销售基本知识
六 仪表，坐姿，站姿及其他注意事项
1. 业务员必须仪表 端庄整齐。
2. 站姿：腰背挺直 ，胸膛自然，颈 脖伸直，头微向 下。
3. 坐姿：坐下后， 应尽量坐端正， 背部挺直，不可 翘二郎腿。
4.ห้องสมุดไป่ตู้出入房间旳礼貌： 进入房间时要轻声敲 门，听到应答后再进 ，进门后随手关门， 动作要轻。 5. 递交物件：要双手 递或接名片，且正面 文字对着对方。 6. 握手：握手时用一 般站姿，并注视对方
业务员销售基本知识
1、话语中要充斥自信 怀着对产品旳自信进行简介
2、要学会说话利用停止 说到要点时应加重语气
6、要学会“寒暄” 所谓“寒暄”就是 不与顾客直接谈 与产品有关旳话题
语言 技巧
3、要学会用嘴 眼及心灵说话
5、礼貌用语
4、与客户交谈时要专注
业务员销售基本知识
四 基本素质要求
良好旳形象 诚恳旳态度 赤诚旳服务
在举止言语中营造自己非常忙碌，客户 非常多，让客户产生错觉，促其跟风
如有折扣或赠品，则取其部分以诱之， 切不可将优惠全盘托出，防客户再压价
销售流程及技巧
销售技巧主要有下列几种
1
祈求成交法
2
假定成交法
3
选择成交法
业务知识讲座
业务知识讲座
嘿，朋友们！今天咱们来聊聊业务知识这个事儿。
您说，这业务知识就好比是咱们闯荡江湖的秘籍，要是没把它搞明白，那可就像盲人摸象，只能瞎碰乱撞，找不到方向。
比如说销售业务知识吧，您得清楚自己卖的东西有啥特点、优势，
就像您得知道自己家孩子有啥特长一样。
要是连这都不清楚，怎么能
把东西卖给客户呢？难道就凭一张嘴随便忽悠？那可不行！
再说说服务行业的业务知识。
您想想，去餐厅吃饭，服务员对菜单
不熟悉，点个菜都磨磨蹭蹭，这能让顾客满意吗？就像司机不认路，
能把您顺利送到目的地吗？
财务业务知识也重要得很呐！算不清楚账，那公司不就乱套啦？这
就好比家里过日子，不知道钱花哪儿去了，能行吗？
还有那技术方面的业务知识，搞研发的不清楚原理，做出来的东西
能靠谱吗？这不就像盖房子没打好地基，风一吹就倒啦？
咱们学习业务知识，可不能三天打鱼两天晒网。
得像老牛耕地一样，一步一个脚印，踏踏实实地学。
也不能学个一知半解，那不是自欺欺
人嘛！
您看那些业务高手，哪个不是把知识烂熟于心？他们能在各种情况
下游刃有余，就像武林高手，不管遇到啥招式都能轻松应对。
咱也得给自己定个小目标，每天学一点，积累起来可就不得了啦。
别总找借口说没时间，时间就像海绵里的水，挤挤总是有的。
而且啊，学了还得会用。
光纸上谈兵可不行，得实践，就像学游泳，光在岸上比划能学会吗？
总之，业务知识就是咱们的宝贝，得好好捧着，认真学，用心用，
这样才能在工作中顺风顺水，您说是不是这个理儿？。
销售部专业培训讲座
销售部专业培训讲座引言销售部是一个企业中非常重要的部门，其表现直接影响着企业的销售业绩。
为了提升销售部的专业素养和销售技能，我们决定组织一次销售部专业培训讲座。
本文档将会介绍该讲座的目标、内容和安排。
目标该销售部专业培训讲座的目标是提升销售团队的专业知识和技能，培养具备良好销售策略和客户关系管理能力的销售人员。
通过这次培训讲座，我们希望能够增加销售部门的销售业绩，提高销售部团队的凝聚力和合作效能。
内容该讲座将涵盖以下内容：1.销售技巧：介绍和讲解一些常用的销售技巧，如沟通技巧、谈判技巧等。
通过学习这些技巧，销售人员可以更好地与客户进行沟通和谈判，提高销售成功率。
2.产品知识：深入了解我们的产品，包括特点、优势、销售点等。
通过全面了解产品，销售人员能够更好地向客户推销产品，并回答客户提出的问题。
3.销售策略：介绍一些成功的销售策略和方法，如市场定位、目标客户群体确定和销售计划制定等。
销售人员通过学习这些策略，能够更好地制定销售计划，并有针对性地开展销售推广活动。
4.客户关系管理：介绍一些有效的客户关系管理方法，如维护老客户、发展新客户和提升客户满意度等。
销售人员通过学习这些方法，能够更好地维护客户关系，提高客户满意度，从而增加客户的忠诚度和购买意愿。
安排该销售部专业培训讲座的安排如下：•时间：讲座将于XX月XX日（星期X）上午9点开始，预计持续3小时。
•地点：讲座将在公司会议室举行，地点为XX楼XX会议室。
•讲师：我们邀请了著名销售专家XXX作为本次讲座的主讲人。
XXX 在销售领域有丰富的经验，曾经为多家知名企业提供过销售培训和咨询服务。
•参与人员：所有销售部门的员工都需要参加本次培训讲座。
其他对销售工作感兴趣的员工也可以自愿报名参加。
•讲座形式：讲座将以授课和互动讨论相结合的方式进行。
讲师将介绍相关知识和经验，并引导参与者进行互动讨论和案例分析。
结论通过销售部专业培训讲座的组织，我们希望能够提升销售团队的专业素养和销售技能，从而推动公司的销售业绩提升。
业务员基本常识培训资料(doc 97页)
业务员基本常识培训资料(doc 97页)业务员基本常识业务员基本常识第一章基本常识一个优秀的业务员特别重视自身素质和能力的增长，因为，一旦忽略了这一点，不仅业务员的素质和能力得不到提高，同时他也失去了走向成功的契机。
所以，业务员应通过自身的努力学习和公司的良好培训来充实自己，只有这样，业务员才会在为企业创造利润的同时，也给自己走向成功打下了坚实的基础。
第一节对业务员的基本认识一、重要任务1开拓客户与争取订单开拓客户与争取订单是业务员的两大主要任务，是每位业务员所必须认知的事实，不管是新业务员或是干练的中坚业务员，对于客户的开拓，由展开商谈到争取订单，都必须下很大的工夫，即使本身再优秀的业务员，如果不能与客户面谈，那么，不管他具备如何优异的商谈技术，都不可能拿到订单。
业务员的这两大任务决定业务员的业绩。
2开拓市场的知识及技巧当你新进入一家公司从事业务员的工作时，你绝对不能希望公司交给你现成的客户，业务员对于本行业的客户来源必须拟定出一套有系统的开发方法，要明确知道你所销售产品其客户的主要来源，利用各种有利的方法达到客户群的收集，并将客户区分、统筹管理，在此希望每位读者均具备有关市场区隔（Market Segmenation）与产品差异化（Product differentiation）方面的知识。
其主要用意在于期望业务员具有多方面开拓的知识及技巧，有了上述两方面知识，对市场的开拓，乃至业绩的达成均有十足的助益。
二、特性和职业习惯一个优秀的业务员需要具备下面一些基本素质：1十大特性（1）业务员心目中没有“好客”、“恶客”的区别，只有“客户”。
（2）业务员要有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力。
（3）业务员就是要在悬崖峭壁上练武功，心里必须明白，功力不够1敏捷当你带着公司的产品资料向客户推销介绍时，将会碰到客户提出的各种问题。
业务员面对千变万化的客户，需要有敏捷的反应，需要有急中生智、随机应变的能力与智慧。
业务知识培训ppt
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建立联系的具体步骤
• 拜访客户技巧 • 大方得体，要有自信 • 开场白或介绍明确、清晰 • 建立纽带关系，通常按软件与客户应用为纽带，比如：今天来给你演示一下看看，让您也
知道这个产品到底起什么样的等 • 建立融洽的关系，一般指与客户沟通比较顺畅，客户有兴趣愿意跟你聊
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初次销售拜访要注意哪些问题
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案例
• 在IBM公司经常可以看到这样的“怪事”：一大早，班车到公司后，很多人下车后 就疯狂往大楼的门口跑，速度非常快。其实这时候还没到上班的时间，为什么大家 都一窝蜂往办公室跑？原来公司的相关政策迫使员工珍惜每分每秒。例如销售部和 市场部并不是所有的员工都有自己的办公桌，而是几个人共用一个办公桌，所以大 家都想第一时间抢占办公桌，以便尽快整理资料后及早去见客户，争取有更多的时 间和客户一起度过。那么没有办公桌的同事怎么办呢？只能在客户那里度过，这也 促使销售员用更多的时间去拜访客户，和客户一起度过。
• 听起来你会觉得这样不太可能，实际上完全是正确的，比如：我们可以去找陌生客 户聊，聊行业，聊管理，可以跟老客户聊，去建立关系，就算长期是这种工作模式， 业绩也不一定会差。
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2.销量与拜访量成正比
• 每一个销售员都想销售更多的产品。其实，最根本且永不过时的 方法，就是使你的销量和拜访量永远成正比。如果说对销售技巧 的掌握有时比较困难，自己不好控制，那么拜访客户的数量完全 可以由自己来决定。作为销售员，必须牢牢记住，你的销量与你 拜访客户的数量永远是成正比的。
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2．合理的知识构成
• 从某种意义上说，如果销售工作要求销售员有一定的天分，那么肯定有些人有这些 天分，而另一些人则没有这样的天分。显然，天分是不可以强求的，但可以通过后 天的勤奋学习得到弥补。那么，一名销售员可以通过学习得到什么呢？可以得到知 识和技巧。
业务员基本常识培训资料
业务员基本常识培训资料二、销售技巧1. 了解产品知识：作为业务员，必须了解所销售的产品或服务的特点、优势和使用方法，以便为客户提供准确的信息和解答问题。
2. 提升沟通能力：良好的沟通能力对于业务员来说至关重要，要学会倾听客户需求、善于表达、注重维护客户关系。
3. 掌握销售技巧：包括开场白、洞察客户需求、产品展示、提出解决方案、谈判和达成交易等环节。
4. 善于建立信任关系：客户对业务员的信任是进行销售的基础，要通过专业知识和真诚的态度赢得客户的信赖。
三、市场分析1. 了解目标市场：了解目标市场的规模、特点、竞争情况，以便为销售制定合理的策略。
2. 寻找潜在客户：通过网络、展会、研讨会等渠道进行市场调研，找出潜在客户，并建立联系。
3. 竞争对手分析：了解竞争对手的产品特点、定价策略、销售渠道等信息，为自己的销售策略做出相应的调整。
4. 市场趋势预测：通过对市场的研究和了解，预测市场的走向和趋势，为公司的销售策略和产品研发提供参考依据。
四、客户管理1. 客户分类：根据客户的消费能力、需求特点、忠诚度等进行客户分类，制定不同的销售策略。
2. 客户沟通：要保持与客户的良好沟通，及时解答客户的问题，了解客户的需求和反馈意见。
3. 建立客户关系：通过定期拜访、电话回访、发送感谢邮件等方式，建立和维护客户关系，提高客户的忠诚度。
4. 培养客户：通过提供专业的售后服务、赠品、优惠活动等方式，培养客户，增强客户的购买意愿。
五、产品知识1. 了解产品特点：要详细了解所销售产品或服务的特点、用途、技术参数等信息。
2. 区分产品竞争优势：通过与竞争对手产品的比较，了解产品的竞争优势，帮助销售过程中的论证和推销。
3. 解答常见问题：针对客户常见的疑问和问题，掌握相应的解答和解决方案，提高客户对产品的信任度。
4. 技术支持和售后服务：了解产品的技术支持和售后服务政策，帮助客户解决使用过程中的问题。
六、总结业务员的基本常识培训涵盖销售技巧、市场分析、客户管理和产品知识等方面。
业务员基础知识培训
业务员基础知识培训一、销售技巧成功的销售离不开良好的销售技巧。
以下是几个常用的销售技巧，能够帮助业务员提高销售业绩。
1. 了解产品：作为业务员，首先要熟悉所销售的产品。
了解产品的特点、优势以及适用场景，能够帮助业务员更好地进行销售。
2. 善于沟通：良好的沟通能力是一名优秀业务员的必备素质。
通过与客户进行有效的沟通，了解客户的需求，并向客户展示产品如何满足这些需求，从而提高销售转化率。
3. 建立信任：在销售过程中，建立信任是非常重要的。
通过真诚、专业的态度与客户建立起良好的信任关系，客户更有可能购买产品。
4. 处理异议：客户在购买过程中可能会有一些疑虑和异议，业务员需要具备解决问题的能力。
对于客户的异议，业务员应该耐心倾听，并提供合理的解释和解决方案。
二、市场分析市场分析是业务员需要具备的基础知识之一。
通过对市场进行分析，业务员能够更好地了解市场需求、竞争对手等信息，从而制定合适的销售策略。
1. 目标市场：业务员首先要确定目标市场，即潜在客户所在的市场段。
通过市场调研和数据分析，确定最有潜力的目标市场，并针对该市场制定销售策略。
2. 竞争对手：了解竞争对手的产品特点、定价策略等信息，有助于业务员更好地制定自己的竞争策略。
通过分析竞争对手的优势和劣势，可以找到自己的差异化竞争点，并在销售过程中进行突出展示。
3. 市场需求：了解市场的需求是进行销售的基础。
通过市场调研和客户反馈，了解市场的需求变化，可以及时调整销售策略，满足市场需求。
三、客户管理客户管理是指业务员通过建立和维护客户关系，实现客户满意度提高、增加销售量等目标。
1. 客户分类：业务员可以根据客户需求、购买力等因素，将客户进行分类管理。
不同类别的客户需求和关注点不同，业务员可以根据客户类别有针对性地提供服务。
2. 建立客户档案：对于每个客户，业务员应该建立详细的客户档案，包括客户基本信息、购买历史、需求特点等，以便于更好地了解客户和进行个性化服务。
销售人员专业技能培训讲座
销售人员专业技能培训讲座尊敬的各位销售人员，非常荣幸能够在这里给大家带来一场销售人员专业技能培训讲座。
作为销售人员，我们的工作与企业的成功息息相关。
我们的任务不仅仅是销售产品或服务，更重要的是为客户带来价值，建立并维护长期的客户关系。
因此，提升我们的专业技能对我们的个人发展和企业的发展至关重要。
在本次讲座中，我将分享一些关键技能和策略，帮助大家更好地完成销售任务并达到销售目标。
首先，我们需要深入了解客户。
只有了解客户的需求、喜好和挑战，我们才能提供最合适的解决方案。
怎样了解客户？通过有效的沟通与倾听。
主动与客户交流，提问并倾听仔细，了解客户的痛点和需求，这将有助于我们建立客户信任，从而增加销售机会。
第二，我们应该注重建立良好的关系。
销售不仅仅是一次性的交易，而是建立长期的合作伙伴关系。
我们需要透过专业、真诚和负责任的行为来赢得客户的信赖。
我们应该积极应对客户的问题和反馈，并及时解决，确保客户感到满意，并为他们提供额外的服务价值。
建立良好的关系，有助于我们挖掘更多的潜在销售机会，甚至可以通过客户的推荐获得更多的销售业务。
第三，我们需要具备良好的沟通和谈判技巧。
作为销售人员，我们常常需要与各种各样的人打交道，从普通顾客到高层决策者。
因此，我们需要能够适应不同的沟通风格，并能够利用合适的词汇和语言表达清晰有力的信息。
同时，在谈判过程中，我们需要灵活运用不同的谈判技巧，并寻求互利共赢的解决方案。
最后，我们需要持续学习和提升自己的销售技能。
销售行业在不断发展和变化，我们需要与时俱进，学习最新的销售趋势和方法。
通过参加销售研讨会、阅读相关书籍和关注行业动态，我们可以不断提升自己的销售技能，并为客户提供更好的服务。
亲爱的销售人员们，我希望今天的讲座能为你们提供一些有用的信息和灵感，帮助你们在销售工作中取得更好的成绩。
销售是一项具有挑战性但也非常有成就感的工作，只有投入足够的努力和热情，我们才能达到销售目标，并为企业的成功做出贡献。
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探索，才会发现 要求，才能得到 敲门，门才会为你而开！
—————《圣经---马泰服役》
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恐惧感 挫折感
茫然感
飘飘然
得过且过
怎么打哪？
疲惫感
不自信
不耐烦
气愤抱怨
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“驱虎”才能“上山”
恐惧感 不断尝试、准备充分
挫折感 指标转化、调整预期
疲惫感 调整三法、每晚三问
不自信 对比优点、关注收获
不耐烦 辨证思考、广泛撒网
发展方向不清，职业定位不明 受挫后心态扭曲和情绪化 为分清掌控、影响、失控三要素的比重 短视的投入和产出
个人的成长方式：
伴随企业成长 伴随岗位成长 自我创业 抓住商业机遇 攀龙附凤
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成功道路上的九只“拦路虎”
四种聆听境界与其表象
耳旁风
目光游离、眼神呆滞、言不答意
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要问什么
第一：公司方面
组织人员 大体决策过程 对方近期大事 经营资信情况
第二：业务方面
相关设备配套情况 销售机会 对方关键评价点
第三：个人方面
技术水平 负责权限 对方个人近期关注 个人爱好经历
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有效开场白的要点
目标
介绍自我、说明来意、创造气氛
技巧
趣味介绍、赞美（贴切举例）、借用、 个性提问、拉家常、销售道具
目标
周边环境、情形（忙或闲）、客户态度、 服饰、办公室陈设、桌面
注意事项
勿谨小慎微 勿过分热情 勿盲目赞美 勿轻狂张扬
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不良的第一印象
定位欠妥
收获甚少
很难抓住机遇
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对于重要或陌生的客户
产品准备 主推项目、特点、优势 客户准备 组织结构、决策过程、拜访对象 行程准备 目标、开场、对方问题 销售道具 资料、名片、方案
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锲而不舍接近客户 了解用户情况 判断可能接受产品或方案 了解决策过程 广泛接触 了解竞争环境
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了解背景
电
访
有
提积话前 Nhomakorabea效
问
极
预
准
开
技
聆
约
备
大客户采购心理的变化
决策更加理性 在优点中找缺点
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对客户经理的要求
与客户关系的分析
人际关系
客
户
需
哥们
顾问
求
混混
产品知识 学者
自 我
成
长
长期相处的人 个性匹配
做客户的顾问 计划下行动
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“职业”的概念
职业：是一个人参与社会劳动、获取社会
报酬并获得社会认可的方式或途径。
职业化：某项职业的标准化、专业化。
小偷是一种职业吗？
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为什么需要职业化的销售人员
市场竞争
客户需求
公司竞争力提高
职业化客户经理
提问的四种方式
常用的四种组合：
封闭式提问（只能回答是与否）
开放式提问
铺垫引导查询对方感觉
信息准确
选择式提问（附着答案） 铺垫引导式提问
引导查询事实 开放式查询事实
查询的两种对象：
查询事实 查询感觉
客户感受
封闭式查询事实
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场
巧
听
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电话预约中的关键点
转呈
见面信件知晓推荐
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强调价值 带什么去说明什么演示什么
邀约
对方定选择，时间少，很方便
确认
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电话约访时注意
传递微笑、控制语速
5次约访不成直接到场或门口堵截
接洽阶段、避免深谈
注意方法
理解赞美、再次强调价值、给与选择、 有限时间、再次联络、顺路方便、 就在门口、搞定秘书、亲朋介绍
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面对客户唐突拜访的恶果
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职业化的“核心概念”
结果导向 重视“细微” 个性要先适应共性 以此为生就要精于此道
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职业化表现中的常见问题
气愤抱怨 感恩的心、自我反省
得过且过 立即行动、树立危机感
飘飘然 空杯心态、回忆失败
茫然感 树立新目标、带动新人
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大客户营销中的关键进程与技巧
依据客户的决策进程！ 掌握核心技巧！ 成为客户的伙伴！
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造成客户迟疑的原因
客户是否觉得这个有必要 这个东西到底怎么回事 你们真的能做到吗 货比三家，那里更合适 以后会出现什么问题
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客户采购的五个阶段
感觉良好
确定需求
客户
使用感受
评估比较
决定购买
客户经理的两种心态