VIP客户资料表
VIP维护方案
VIP维护方案一、建立健全的VIP客户资料，统一存入电脑1、硬件档案：姓名、性别、民族、年龄、邮箱、住址、电话号码、穿衣尺码、消费金额、消费产品款型2、软件档案：工作状况、家庭状况、性格、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观运用现有VIP系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。
经常保持与老顾客的沟通和交流。
建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。
二、提升员工服务的专业水平顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP？高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常重要，所以提升员工在服务中的服务水平及服务中的专业知识对VIP的维护也体现了重要的一面建议：对店铺员工进行为期7天的服务水平监督，由店长每日监督员工对每位顾客的服务质量，统一所有的基本沟通中的话术及肢体语言等，对店铺员工每季第一波货品上架7天后进行新品内容的考核，其中包括FAB、陈列、面料知识、主题风格等三、店铺推出优惠或几日活动，应提前3日通知VIP客户，以便客户能调整时间，针对重点的VIP顾客给予亲自己电话沟通，其余类别VIP进行短信的通知，可通过公司以公司名义进行短信全体发送，体现公司的整体实力短信分为生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。
避忌在信息中提及新品上市情感联络：日常或长时间不见的顾客，说出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息，建议每周给予发放一次四、有VIP活动或者有VIP优惠专场，及时通知到每位VIP五、VIP特定回馈活动：如生日回馈：每逢生日给VIP准备生日贺卡，设立一个VIP顾客生日当天来店铺消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式，在VIP未来店铺的情况下给予设立VIP生日小礼物（礼物必须精心挑选），此礼物随同生日贺卡一起邮寄VIP家中，邮件发走后立即通知VIP客户六、推行每月及每季度VIP专享聚会或旅游每月可推行一次VIP聚会或外出旅游（一年最少四次）：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。
酷奇VIS-应用系统-VIP会员表
酷奇VIP会员卡推广提案推广背景：Queen's market连锁专卖店是家即将开业的中高档品牌专卖店，需要经过由市场的导入期至成长期的一个过程，必须经过三个步骤：1、认知期 2、知名期 3、美誉期，介于我们的定位以及竞争对手的威胁，发展VIP客户成为我们迫在眉睫的事情，以通过发展前期VIP客户带动品牌专卖店的知名度，通过后期的VIP的各项增值服务增加本品牌的美誉度。
推广时间：（开业两个月期间：4月28日至5月31日）1、公司形象宣传期；2、VIP预热宣传期；3、VIP中期炒作+现场办理。
推广对象：1、爱时尚爱打扮的中专以上学生；2、收入较高的年轻白领；3、高层次高收入的企业负责人。
（具有共同的特点：女性，爱时尚爱装扮，喜欢可爱的饰物，追求流行）推广方式：1、开业期间（4月28日至5月31日）凭收银条、有效证件，即可于门店内索取《VIP会员卡申请表》一份，准确填写完整后，即可办理上海酷奇VIP会员卡一张。
2、办理VIP卡可免费抽奖，赠送价值30元左右礼品。
3、开业期间，凡是购物满360元，均可享受95折优惠（各门店指定产品、品类、及促销商品商品除外）。
开业当天促销活动：1、开业当天办理VIP卡，并开通用户者，可免费抽奖，赠送价值30元左右-50元以内礼品；2、购物满360元商品，可享受95折扣活动；开业当天办理VIP卡，并开通用户者，在原先享受的95折扣上还可打折；3、开业当天办理VIP卡，并开通用户者，一次性购物满530元商品另送价值120元以内礼品；4、开业当天办理VIP卡，并开通用户者，即享受会员积分双倍活动。
积分比例：10元=1分；20元=2分。
（凡当天积分达200分用户可得价值在200元左右礼品，礼品赠出的同时扣除相应积分）；5、开业当天，消费者持本人身份证，证明该月为生日月即可获得3倍积分。
（会员生日以申请会员卡时填写的日期为准，填写后不可修改。
没有填写生日日期的，不享受生日三倍积分。
VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程图
VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程一、VIP的定义VIP效劳是指给客户提供更专业化和私人化的一站式酒店效劳，它是集酒店前厅、客房和餐饮等酒店各部门的效劳于一人的效劳。
二、VIP 等级划分：VA：1〕、省市级领导。
2〕、国家厅、部级干部。
3〕、由业主或总经理预订的房间〔如有此要求〕。
VB：1〕、由业主或总经理预订的房间〔如有此要求〕。
2〕、社会各界知名人仕入住本酒店。
3〕、乡镇级领导干部。
4〕、由销售部预订的房间〔如有此要求〕。
VC：1〕、旅行社负责人或酒店同行总经理。
2〕、商务合约客户在预订时特别指明要有VIP待遇的客人。
三、VIP 接待标准：VA：赠果篮〔A级〕1个大份橙2个、苹果或雪梨2个、芒果2个、荔枝、奇异果2个、香蕉2个、提子1串〔视季节而定〕。
房摆设鲜花〔大〕酒水车〔洋酒1支，威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯〕各式曲奇饼、巧克力盘及干果。
总经理欢送信〔销售部负责〕并由总经理，驻店总经理及各部门经理在酒店门口接送。
VB：赠水果篮〔B级〕1个中份橙1个、苹果或雪梨1个、芒果1个、香蕉2个、提子1串〔视季节而定〕。
房摆设鲜花〔中〕1盆总经理欢送信〔销售部负责〕由驻店总经理、前厅经理及销售经理在酒店门口接送。
VC：赠水果篮〔C级〕1个小份橙1个、苹果或雪梨1个、香蕉2个、提子1串〔视季节而定〕。
总经理欢送信〔销售部负责〕由前厅经理、销售经理在酒店门口接送。
备注：1、迎送时间：8：00AM—20:00PM，以上管理人员均须到位；除此时间以外，可由总经理指派专人迎送。
2、VIP住店期间每次外出活动及返回时，由前厅部经理、销售经理迎送。
3、饭店当天MOD必须全程关注VIP在店行程；其他部门第一负责人8：00AM—20:00PM必须在店，必要时根据总经理安排24小时在店。
四、VIP到店前的检查工作1、客房检查：负责人：客房部经理检查关键点：2、餐饮前厅检查：负责人：餐饮部经理检查关键点：3、餐饮后厨检查：负责人：厨房大厨检查关键点：1、洗碗间；2、食品库；3、冰箱食品排放；4、食品卫生；5、食品加工程序；6、整体卫生；7、备餐；8、厅面餐具卫生和环境卫生；9、厅面效劳员席间效劳操作卫生4、会议室检查：负责人：餐饮部经理检查关键点：五、各部门VIP接待方案为确保贵宾入住酒店一切顺利圆满，需酒店各部门全体员工的通力合作。
星级酒店VIP接待培训资料
*****VIP接待目录一、*****的客源市场 (3)二、什么原因设立VIP (4)三、谁是*****VIP (5)四、*****VIP的等级 (6)五、V IP接待总流程 (7)六、各级不VIP接待程序、标准 (8)七、*****VIP接待表格 (39)八、〔附件〕CIP (42)一、*****的客源市场政治金鼎经济国四星级酒店大社会际文化酒旅游店二、什么原因设立VIP？VIP英语VeryImportantPerson的简称，意为特不重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP?我们提倡酒店效劳无差异，但四星级酒店不是每位客人基本上VIP！VIP效劳不是商务中心效劳、不是私人总管式效劳VIP效劳提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、妨碍和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格效劳对象。
VIP是酒店优质效劳体系的集中表达！三、谁是*****VIP国家元首赴*****视察的国家部委领导政府*****省要紧负责人*****各部、委、办、局的要紧领导*****市D政军负责人企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁红旗集团的重要业务客户影视娱乐界闻名演艺人员社会体育界国家闻名运发动广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大奉献的人士酒店邀请的来宾个人全价进住酒店豪华房3次以上的来宾个人进住酒店十次以上的来宾四、*****VIP的等级1、等级名称*****VIP等级划分共计四等，按级不上下依次为VA、VB、VC和VD 2、VIP来宾资格等级资格申请人批准人VA国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长*****省要紧负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理VB*****各政府部门领导、*****市要紧领导驻店经理酒店总经理在*****投资的集团、企业高层治理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大奉献的人士酒店邀请的来宾〔红旗集团业务客户〕VC社会名流〔演艺界、体育界、文化界〕各部门经理以上驻店经理酒店邀请的来宾〔业务客户〕VD个人全价进住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价进住酒店客房10次以上的客人治理人员酒店邀请的来宾五、VIP接待总流程1、集团、酒店高层治理者获得信息2、酒店各部门治理人员建议信息3、酒店公关营销部把握信息1、公关营销部汇总信息、确认2、拟订接待标准、方案，向总经理、驻店经理申请公关营销部向各部门发出接待通知单各部门完成接待所有接待资料存档记录六、各级不VIP接待程序、标准VA级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程方案、活动具体安排，进住本酒店的要求，并将具体情况整理成文,上报酒店高层治理者。
商场VIP卡资料及客户服务内容
项目 华贸天地 德基 广场在雨天免费为顾客提 供出借雨伞的服务，凡需 要借用雨伞的顾客，须在 1、咨询服务 一楼总服务台或七楼客服 中心进行相应的手续办 理，便可免费借用雨伞。 为顾客提供礼品包装，收 2、顾客意见处理 取工本费 益田 KKmall
1、爱心伞租借
1F 服务台（需交押金35 元，于1个月内归还雨伞 时退还押金）
3、大件物品存放服务
4、母婴室
4F 提供开水、婴儿床、 育婴台等
4、急救药箱
4、独立母婴室：6间独立母婴 室分布在每一个楼层
服 务 内 容
5、广播寻人/物 启事
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
各楼层服务台
5、失物招领
5、免费巴士
6、手机充电服务
各楼层服务台，手机电池 6、服饰修改 免费充电 7、团购咨询
7、紧急医务室服 4F 医务室 务
1、代借雨伞
1、免费雨伞
2、针线包服务
各楼层服务台，免费借取 2、礼品包装
2、婴儿车、轮椅借用服务
3、VIP室
3F 提供特定会员服务
广场为带老人孩子的顾客 3、代借童车、 提供免费出借轮椅、童车 3、兑换停车券 轮椅 的服务。 广场总服务台、客服中心 设有急救药箱，内有常见 4、兑换停车券 药品及医疗用具，为需要 的顾客提供免费服务。 凡交由广场的遗失物品， 根据遗失物品相关住处与 失者联系，如在一周内尚 5、爱心伞租借 未找到失主，广场负责将 遗失至所属管辖区派出所 进行保管。 广场为您提供服饰修改服 6、针线包服务 务。 总服务台为团体购买的顾 7、急救药箱服务 客提供购物咨询 为广场会员提供私人物件 8、轮椅租借服务 寄存服务 向顾客提供给婴儿哺乳和 9、婴儿车租借服务 换尿片的场所 10、银行服务 11、L2层VIP室 提供免费茶歇服务、礼品 包装服务、商务服务、卡 务服务接待等服务。 提供熨烫、缝补、改衣等 服务。 提供母婴用品、休息等服 务。 提供饮用热水服务。
客户资料表(标准模版)
客户资料表
一、个人资料
姓名：性别：□先生□小姐出生日期：年月日信仰：
通讯方式1： 2：
通信地址：
邮政编码： Email：
证件种类/号码：
职业：
□1.家庭主妇□2.公务员□3.企业家/私营业主□4.管理人员□5.技术人员□6.学生□7.文化艺术工作者□8.自由职业□9.其他(请注明) 个人月收入（元）:
□1500以下□1500～1999 □2000～2999 □3000～4999
□5000～7999 □8000以上
二、消费资料
消费性质：
□单位□个人□单位+个人
喜欢的XX风格：
□简洁□优雅□华贵□前卫□时尚□实用
喜欢的XX颜色：
□红□橙□黄□绿□蓝□米□紫□棕□黑□白□灰□其他（请注明）
经常购买的产品：
1. 2. 3.
三、日后寄赠的精美礼物和优惠资讯：
□ 1. 希望收取□ 2. 不希望收取
四、申请VIP贵宾卡类型：
□ 1. 金卡□2.银卡□3.会员卡
五、店铺信息：
赠卡形式：□一次性购物□累计购物
□其他（请注明）
申请日期：贵宾确认：
销售单号：经办员工：
店长确认：。
VIP重要客户资料信息表格
重要客户资料表格填表日期________________最新修按时刻________________填表人________________客户大体情形1 姓名________________ 昵称________________2 部门________________ 职称________________3 公司名称___________公司地址______________家庭住址________________4 (公) ______________________(宅) ________________邮箱________________QQ________________5 诞生年月日_________诞生地__________籍贯____________6 身高________体重_________躯体五官特点________________其它________________教育背景7 毕业学校与专业________________毕业日期_________学位________8 大学时期得奖纪录________________9 大学时所属社团________________擅长运动________________10 假设是客户未上过大学，他是不是在意学位__________其他教育背景________11兵役军种_____________退役时军阶___________对兵役的态度________家庭情形12婚姻状况__________配偶姓名______________13配偶教育程度14配偶爱好/活动/社团________________15结婚纪念日________________16子女姓名、年龄________________是不是有抚育权________________ 17子女教育_______________18子女喜好________________业务背景资料19 客户的前一个工作_____________公司名称______________公司地址________________受雇时刻________________受雇职衔________________20 在目前公司的前一个职衔________________职衔________________日期________________21 在办公室有何“地位”象征________________22 客户对自己公司的态度________________23 客户长期事业目标________________24 客户短时刻事业目标________________25 客户目前最关切的是公司前途或个人前途________________26 客户多试探此刻或以后________________为何________________客户特殊爱好27 客户所属私人俱乐部________________28 参与之政治活动________________政党________________对客户的重要性________________29 是不是热衷社会活动________________如何参与________________30 宗教信仰________________是不是热衷________________31 对本客户专门机密且不宜谈论之事件(如离婚等) ________________32 客户对什么主题专门故意见(除生意之外) ________________客户生活方式33 健康状况________________34 饮酒适应________________所嗜酒类与酒量________________35 是不是抽烟________________假设否，是不是反对他人抽烟________________36 最偏好的午饭地址________________晚餐地址________________37 最偏好的菜式________________38 癖好与娱乐________________喜读什么书________________39 喜爱的度假方式________________40 喜爱观赏的运动________________41 车子车牌________________42 喜爱的话题________________43 喜爱引发什么人注意________________44 喜爱被这些人如何重视________________45客户性格方面的三大优势________________46客户性格方面的三大弱点________________47 客户自认最得意的成绩________________48 客户长期个人目标________________49 客户眼前个人目标________________客户和你50 客户感觉对你、你的公司或你的竞争负有责任________________假设是有的话，是什么________________51 客户是不是需改变自己的适应，采取不利自己的行动才能配合你的推销与建议________________52 客户是不是专门在意他人的意见________________53 或超级以自我为中心________________是不是道德感很强______________54 在客户眼中最关键的问题有哪些________________55 客户的治理阶级以何为重________________客户与他的主管是不是有冲突________________56 你可否协助化解客户与主管的问题如何化解________________。
VIP客户申请表
您一般买国产品牌还是进口品牌：
您经常在网上买童装吗：
建议帮助
您认为可爱多童装的价格合理吗：
您认为可爱多童装的款式和质量如何：
您对可爱多童装的品种和价格有什么建议吗：
您对可爱多童装的服务还有什么好的建议和要求吗：
其他
您经常给你孩子吃维生素、钙片、蛋白粉等营养补充品吗？吃的比较多的营养补充品是什么？
您一般给孩子吃什么牌子的营养品？您觉得什么品牌的营养品比较好？
您一般到什么地方买这些儿童营养品？
您一般到什么地方给孩子买玩具？
您给孩子买的比较多的玩具是什么玩具？遥控电动、木制玩具、毛绒玩具还是其他？
谢谢您花时间回答上述问题，您的建议会对我们有很大帮助。
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VIP客户申请表vip客户编号：
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性别
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宝宝的基本情况
您的孩子是：女儿（ ） 儿子（ ）
您孩子的生日：年月日（有生日礼品送哦!）
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您一般到什么地方给宝宝买衣服：
您周围的朋友一般到什么地方给宝宝买衣服：
您一般给宝宝买什么价位的衣服：
您周围的朋友一般给宝宝买11
邮箱：keaido@
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VIP客户资料表
*登记日期：*VIP入会日期：
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▶个人资料
*生日：*姓名：*年龄：□18岁—24岁□25岁—32岁
*三围：□33岁—40岁□40岁以上
*职业：*月收入：□5千—1万□1万—2万□2万以上
*电话：*微信：
*您希望的联系方式：□短信□电话□邮递□电子邮件
消费方式消费特
点
维
护
导
购
消费原因：客户类型及服务策略
□理智型□冲动型□精明型
□急躁型□权威性□优柔寡断型
消费记录1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月金额
回访记录
年消费总
计
备注
▶选购热点
*穿衣类型：□商务/OL □休闲□生活□运动
*色调取向：□冷色调□暖色调
*色彩取向：□红□黄□蓝□黑□白□灰
□橙□粉□绿□棕□青□紫
*消费取向：□注重商品面料以及舒适度
□偏好时尚潮流商品以及款式设计
□对打折或特价商品特敏感
▶生活需求
*衣橱整理：□十分需要□每月一次□自己会□不考虑*着装顾问：□不考虑□需要□偶尔□分阶段
VIP客户签名：
日期：年月日
（本店承诺：尊重会员的个人私隐，所有个人信息不参与其他商业活动）。