对话训练课件

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销售十大情景对话PPT课件

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导购:小姐,我想我刚才的表现一定 是让您不满意了,我看您没有任何表示就走了,真是抱 歉,我是刚刚入行的导购员,还请您多多包涵,不过我 是真心想为您服好务,所以您可不可以再给我一次机会, 我想我一定可以找到适合您的产品的。
情景四 你们这个牌子是刚出来的吧
错误应对 1、是吗?我们店都开好几年了
2、是吗?我们在行业很有名气 的
情景六 对面店里的产品与你们的几乎一模一样,
但价格比你们低得多
错误应对 1、您不能只看价格,还要看材料和质量
2、他们跟我们不是一个档次的
3、我们这是品牌货,我们的产品有保 障
4、现在仿我们的产品很多
正确模板 导购:是的,我明白您的意思,同时,还要 感谢您对我们善意的提醒。其实一款产品上市除了设计、 样式、材料,还有组件的质量以及品牌形象都会影响到 价格,最主要的还是会影响到产品的质量和安全性。如 果产品质量不过硬,虽然便宜点,可买回去用不久就出 问题,这样的产品其实反而更贵,您说是吗?
情景八 我认识你们老板哟,你给我再优惠
点,要不我打给电话给他
错误应对 1、这个不行,我没有办法
老总吧
2、我做不了主,您直接找我们
这个折扣
3、我们老总自己帮朋友买也是
正确模板 导购:呵呵,其实老总之前也特别关 照过我们,因为怕他太忙,招呼不到朋友会不好 意思,所以特地交代只要是我们老总的朋友,都 要用这个最优惠的价格。因此刚刚给您的价格, 确实是我们老总的朋友才能享受到的价格
情景三
身离开
导购介绍完产品后,顾客什么都不说就转
错误应对 1、好。
3、您如果真心要买可以再便宜点。
4、您时不时诚心买呀,看着玩啊!
正确模板 导购:小姐,请留步,不好意思,刚才一定 是我服务不到位了,所以先跟您说一声抱歉。不过我真 的是很想为您服务好。能不能麻烦您告诉我您想要找什 么类型的产品呢,我来帮您再做一次推荐,好吗?

【课件】关键对话

【课件】关键对话
改善人际关系
言语威胁 沉默寡言 开诚布公
改善个人健康
免疫/绝症 负面感受/痛苦情绪/打击煎熬
02
Part two
掌握关键对话
当我们面对重要问题保持沉默时,我们的生 活便开始上演悲剧了。
——马丁·路德·金
避免傻瓜式选择
沉默
暴力
彻底坦诚模型
刻意回避
诚恳
小暖狗
(坦诚迎合)
小狼狗
(坦诚沟通)
流浪狗
(胆小怕事)
做个测试 压力应对方式测试
05
Part five
保证安全
如何让对方畅所欲言
安全对话的两个条件
共同 目标
相互 尊重
保证安全的关键问题
对方是否觉得我关注他的目的?
1
对方是否觉得我尊重他们?
3
对方是否相信我的对话动机?
2
保证安全
2、判断危机安全因素
共同目的 互相尊重
4、利用对比法消除误解
不希望/希望
关键对话
如何高效能沟通?
• 我不问+你不说=误解
• 我问了+你不说=隔阂 • 我问了+你说了=尊重 • 我想问+你先说=默契 • 我不问+你说了=信任 • 沟通很重要,沟通不容易
沟通最大的问题在于,人们想当然地认为已 经沟通了。
——萧伯纳
01
Part one
何为关键对话
何为关键对话?
关键对话 1、巨大的风险
Part eight
了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
自我审视——做好倾听的准备
真诚 坚持
好奇 耐心
了解动机
核心:我是否积极了解对方的看法。

英语常用对话PPT课件

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6
退房(CHECK OUT)
2019/12/14
请您输入密码。 Please input your password.
请您在结帐单上签字确认。 Would you please sign the bill?
您一共消费300元,您的预付金是400元,找您100元。 Your hotel bill comes to 300 yuan. As you have
请出示您பைடு நூலகம்信用卡
2019/12/14
pre-authorized debit (or PAD)预授权 credit limit信用额度
May I have your credit card please?
我将在您的信用卡里做400元预授权 We will book a pre-authorization of 400 Yuan.
We have a business room with a queen-size bed. The room rate is 228 yuan per night.
We have a suite room with two beds, one is large and the other is small, which is suitable for a family of three. The room rate is 368 yuan per night.
already paid a deposit of 400 yuan, you will be given back 100 yuan. Would you like to check it?
7
退房(CHECK OUT)
2019/12/14
预付金收据遗失(missing the deposit receipt): 请您在帐单上注明“预付金收据丢失”,并签名。 Would you please write down the words “My deposit receipt is missing” and sign your name right here?

如何高效能沟通之关键对话教育培训课件ppt模板

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清澈见底的溪里,绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇, 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝, 或探出 小脑袋 ,吹吹 飘在水 面的落 叶,吐 个小泡 泡,似 乎想和 路过的 人们打 招呼, 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里,绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇, 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝, 或探出 小脑袋 ,吹吹 飘在水 面的落 叶,吐 个小泡 泡,似 乎想和 路过的 人们打 招呼, 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里,绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇, 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝, 或探出 小脑袋 ,吹吹 飘在水 面的落 叶,吐 个小泡 泡,似 乎想和 路过的 人们打 招呼, 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里,绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇, 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝, 或探出 小脑袋 ,吹吹 飘在水 面的落 叶,吐 个小泡 泡,似 乎想和 路过的 人们打 招呼, 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里,绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇, 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝, 或探出 小脑袋 ,吹吹 飘在水 面的落 叶,吐 个小泡 泡,似 乎想和 路过的 人们打 招呼, 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里,绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇, 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝, 或探出 小脑袋 ,吹吹 飘在水 面的落 叶,吐 个小泡 泡,似 乎想和 路过的 人们打 招呼, 告诉大 家自己 游行的 快乐。
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五年级英语上册 专项复习 情景对话专项课件人教pep小学五年级上册英语课件

五年级英语上册 专项复习 情景对话专项课件人教pep小学五年级上册英语课件
Robin:Let me see.Yes, B
Sarah: E Robin:Yes, D It’s me.
12/10/2021
第十五页,共二十页。
(四)
A.Let’s go boating. B.Yes,there is. C.Is there a river in the forest?
D.Let’s go to the forest.
Miss White: B and E Zhang Peng:Cool! A
12/10/2021
第十七页,共二十页。
五、根据上下文意思,补全对话。 A:1. Who’s your art teacher? B:Miss Liu is our art teacher. A:2. Is she strict? B:Yes,she’s very strict.
Sarah:My music teacher is Miss Lin.
Mike: C Sarah:We have beef noodles for dinner on Thursdays.
A
Mike:We have sandwiches.They are delicious.
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第十一页,共二十页。
B.He’s kind and polite.
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第二页,共二十页。
( A )3.—What do you have on Tuesdays?

A.I have English on Tuesdays. B.I read books on Tuesdays. ( A )4.—What would you like to eat?
情景(qíngjǐng)对话专项

英语情景对话PPTPPT 课件

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Good life Good habits -Life theatre 一生活剧场
Group:Vast sky
Xiaoming‘s daily life
Act 1
Time: 7:00a.m. Place:Bedroom People:
Xaoming
MomLeabharlann Act 1Mom:Hey, Xiaoming, it’s time to wake up and get out of bed。 Xiaoming:Do I have to get up now?
Mom:You’d better get up, or you’ll be late。 Xiaoming: What are you talking about? My alarm hasn’t even gone off yet.
Mom: Yes, it did. It went off 30 minutes ago. You slept right through it. You’re like a dead person while you sleep。 Xiaoming:Just let me sleep 5 more minutes。
也就是说,从平均值看,名校毕业生的 收入就 已经遥 遥领先 好几倍 ,更不 用说那 些高薪 行业的 实际收 入差距 了。 好的大学,不一定保证每一个人都会有 高收入 ,但他 的确能 够为你 提供通 向高收 入的第 一块敲 门砖。 2 开学季前几天,老家的一个远房表兄传 来消息 ,刚满 17岁的 表侄小 立不愿 意再继 续读高 三,准 备辍学 去打工 。 表兄很是着急,把家族里学历比较高的 我也搬 了出来 ,希望 我能劝 劝小立 。 “我虽然这些年到处打工也挣了一些钱 ,但这 样挣钱 太辛苦 了,我 不希望 他重走 我

对话描写完整ppt课件

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妈妈说。
3、挑担式。
(说话人在中间)
“今天天气真好啊!”
妈妈说,“我们出去走
走吧!”
.
1、拉车式。
(说话人在前)
2、推车式。
(说话人在后)
妈妈说:“今天天气
真好啊!”
“今天天气真好啊!”
妈妈说。
3、挑担式。
(说话人在中间)
“今天天气真好啊!”
妈妈说,“我们出去走
走吧!”
.
4、空车式。
(没有说话人) “今天天气真好啊!” “是啊!” “我们出去走走吧!” “好啊!”

大姐姐生气地说:“明明是买的时候就坏了,你这人
怎么这么缺德?”
• “ 哼,我缺德?那你呢?我凭什么相信你?”
• “ 算我倒霉,这表你给我退了!”
• “ 本人卖出去的东西一律不退,气死你!”
• “ 你到底退不退?”
• “ 不退就不退,你能把我怎么样? ” 小就砸了你的摊子! ”大姐姐气得脸都红了,从
不退就不退,你能把我怎么样? 小伙子斜着眼, 轻蔑地说
不退就砸了你的摊子! 大姐姐气得脸都红了,从 地上捡起一块大鹅卵石,大声问道 退不退?
.
“这表卖给你时明明是好的,到你手里就坏了。 ”卖 表的小伙子说,“谁知道是不是你自己弄坏的。”
大姐姐生气地说:“明明是买的时候就坏了,你这人 怎么这么缺德?”
地上捡起一块大鹅卵石,大声问道,“退不退?”
.
1、拉车式。
(说话人在前)
妈妈说:“今天天气
真好啊!”
.
1、拉车式。
(说话人在前)
2、推车式。
(说话人在后)
妈妈说:“今天天气
真好啊!”
“今天天气真好啊!”

英语常用对话PPT课件

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You can buy breakfast coupons in advance at the Reception desk. Each coupon is 15 yuan per person.
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问询(INQUIRE)
2019/12/14
我们取开水是自助式的,楼层过道有开水炉和取开水的 指示牌,您可以在那里自助取水。
港澳台 Hongkong、Macau、Taiwan 0.22元/6秒 0.22 yuan per 6 seconds
国内长途 DDD 0.077元/6秒 0.077 yuan per 6 seconds
市内电话 Local call: 首3分钟0.22元,以后每1分钟0.11元。 the first 3 minutes 0.22 yuan, then 0.11 yuan per
There is a 24-hours convenience store just along the street which is about 200 meters away from the hotel.
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2019/12/14
电话收费标准 TELEPHONE CHARGE
国际长途 IDD: 0.88元/6秒 0.88 yuan per 6 seconds
请出示您的信用卡我将在您的信用卡里做400元预授权这笔钱暂时通过银行冻结结帐时需要您再次出示信用卡我们将在您的预授款做确认preauthorizeddebitpad预授权creditlimit信用额度房型介绍roomtypeintroduction我们有商务房房间内是一张18米宽的大床228元天
2019/12/14
入住(CHECK IN)
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★我正看书入迷,头不抬眼不睁:“不知 道。”
★我一看,机会来了,马上反驳道:“正方 知道有哪些名人上了奥数补习班了吗?”
★ 妈妈见到一个红色的×,脸色一下子由 白变红,拍着自己的头,叹道:“唉!是 我没有理解透,对不起小笛啊……”
★我清了清嗓子,调整好心态,放松心情, 拿着发言稿,振振有词地说道:“我方一 致认为小学生应该多看电视趣……”
●随手说话练习
老师指着墙上的奖状,说:“这张奖状, 是拔河拔来的。那天,大家齐心协力,丁丁 的手都发疼了,还没命地拉。”
1.提示语 + 说话的内容 2.说话的内容 + 提示语 3.说话的内容 + 提示语 + 说话 的内容 4.提示语、说话的内容,各独立 一节。 5.省略部分提示语。
3.提示语里有逗号
6.精彩藏在提示语里
●王老师火了:“作业到现在还没完成,你 居然,还有心思打篮球!” ●“你们怎么可以这样欺负人!”我狠狠地跺 了一下脚,转身走了。
★一听到“难”这个字,我立即敏感起来, 嘟起了嘴儿,拿出手摆了个NO的姿势:“课 作还没做完呢,更别说课作了。”
★“他„„他„„他好像不来了。”我的脸 颊上已经流下了汗珠。
●然后,妈妈一脸疑惑地看着我,并说:“你 是不是听错啦!我刚才说的是七点十分啦!”
●“你是不是听错啦!我刚才说的是七点十分 啦!”妈妈大声地对我说,生怕我听不见。
●爸爸又说:“你看别人家的孩子,什么班 都报,哪像他,一天都知道玩!”爸爸一副 恨铁不成钢的样子。
●“你看别人家的孩子,什么班都报,哪像他, 一天都知道玩!”爸爸一副恨铁不成钢的样 子。
人物说话的能力
简称“说话力”
“说话力”训练
1.原来“人”那么会说话
做晚饭,妈妈发现没有盐了,叫我去买。 我正在看电视,不肯去。妈妈非要让我去。 我只好去。
放学回家,我把书包往沙发上一扔,立即打开 了电视。我一边看着《步步惊心》,一边大声喊着: “妈妈,我饿死了!饿死了!有没有吃的给我拿一 点!” “冰箱里有面包,你自己拿,先吃点,我正在 做饭呢!”正在厨房里切菜的妈妈高声喊着。 我快速爬起来,打开冰箱,拿起面包,立即回 到电视前。泼辣大胆的若曦遇见了明玉格格,两个 人一说话就不和,动起手来。“噗通”“噗通”, 双双都掉到池塘里,我看得哈哈大笑起来:“活该 活该,好玩好玩!”
●那里有各种各样的玩具,让我的好朋友激 动不已,“这里既有会动的木偶,又有会变 形的汽车,真好玩!”他说。
●那里有各种各样的玩具,让我的好朋友激 动不已:“这里既有会动的木偶,又有会变 形的汽车,真好玩!”
● 我说:“好吧,时间就在今天中午吃完饭 吧,我小区门口见,拜拜!”说完,我就把电 话挂了。
★ “今天下午培培打网球时,网球老师说他教 的一个大姐姐特别有个性,16岁就上大学 了!”一上桌,妈妈迫不及待地打开了话匣 子。
●“马小跳,我很同情你 啊!”毛超假惺惺的, “你在 学校,被路曼曼欺负;在家 里,被你表妹欺负。”
罗梓溪说:“你要当‘小班主任’啊,那 我就不和你做一样的工作了。我做……我做 中队长吧。因为做中队长可以发挥我的绘画 天分,我可以让我们教室的黑板报变成全校 最美丽、最可爱的板报,让我们大家整学期 都在优美良好的环境下学习!”
“你再跟我这样说话!”妈妈虎着脸,把遥控 器扔到了沙发上,举起了巴掌,向我—— “我去,我去。我去还不行嘛!” 我见没妈妈真发脾气了,好汉不吃眼前亏,马 上软了下来„„
●老师说错话了,我该不该指出来? ●我不喜欢同桌,该不该借给他尺子? ●电脑游戏,我们可以玩多少时间? ●爸爸妈妈,你们喜欢看课外书吗?
8.警惕“两头”提示语
●然后,妈妈一脸疑惑地看着我,并说:“你 是不是听错啦!我刚才说的是七点十分啦!”
●“你是不是听错啦!我刚才说的是七点十分 啦!”妈妈大声地对我说,生怕我听不见。
●然后,妈妈一脸疑惑地看着我,并说:“你 是不是听错啦!我刚才说的是七点十分啦!” 妈妈大声地对我说,生怕我听不见。
我先说:“我们是最美丽!” 组长说:“对,应该就这样找!” 我再说:“还应该找成语的形容词, 可以显得更好! 组长说:“嗯!” 组长又说:“一会大家一起努力……” 我说:“等一下,我说1,2,3就一起说 大家好我们是6组。”
呼、吟、喊、斥、责、骂、
吼、劝、告、评、议、赞、
论、述、夸、辩、叫„„
吹牛 复述 声明 谈论 辩论
● “怎一个‘好’字了得!”
●“这部电视剧乱好看的。” 【中年人】 【青少年】 【儿童】
●“哇,好好玩哦!”
【中年人】 【青少年】 【儿童】
●说话的内容:(1)符合人物的性格。 (2)符合人物的年龄。 (3)符合人物的身份。
●说话的内容,要简洁。
10.提示语的混合使用。
苏教版第八册课文《苹果里的五角星》
一天,他来到我家,从桌子上拿起一把小 刀,又向我要了一只苹果,说:“大哥哥, 我要让你看看里面藏着什么。” 我瞧着他说:“我知道里面是什么。” 他说:“不,你不知道的,还是让我切 给你看吧。”说完他把苹果一切两半。我们 通常的切法是从顶部切到底部,而他呢,却 是拦腰切下去。 然后,他把切好的苹果举到我面前: “大哥哥,看哪,里头有颗五角星呢!”
● “好吧,时间就在今天中午吃完饭吧,我小 区门口见,拜拜!”说完,我就把电话挂了。
9.关于“说话的内容”
● “哎呀,这球打得太好了,绝了,我还从 没有看到这样的进球!神!” ●“漂亮!”
● “哎呀,这球打”
●“哎呀,这球打得太好了,绝了,我还从 没有看到这样的进球!神!”
“你要当‘小班主任’啊,那我就不和你 做一样的工作了。我做……我做中队长吧。” “因为做中队长可以发挥我的绘画天 罗梓溪说, 分,我可以让我们教室的黑板报变成全校最 美丽、最可爱的板报,让我们大家整学期都 在优美良好的环境下学习!”
●爸爸又说:“让孩子去学奥数是为了他的 将来和小升初!”爸爸凶巴巴地指着妈妈说: “都是你太你溺爱他了!”
●“让孩子去学奥数是为了他的将来和小升 初!”爸爸凶巴巴地指着妈妈说, “都是你太 你溺爱他了!”
●爸爸不服:“炒好了不吃,这不是浪费 吗?”爸爸又说:“再说,刘姐和文姐也可 以吃呀!”
●“炒好了不吃,这不是浪费吗?”爸爸不服, “再说,刘姐和文姐也可以吃呀!”
组长说:“嗯!” 组长说:“一会大家一起努力……” “嗯!”组长说,“一会大家一起努 力……”
2.说话句的五种形式
●已经到了门前,马小跳停下脚步:“我数 一二三,我们一起冲进去!”
●“还有多远?”没走几步,唐飞就吃不消了。 ●“我叫马小跳。”马小跳把唐飞、毛超和张 达往巨人跟前推,“他是企鹅唐飞,他是猿 猴毛超,他是河马张达。”

“杜真子,就算我求你了,你去吧!” 马小跳果然上当,在电话里死皮白脸地 求杜真子。
●我说:“等会儿我陪你去吧。”
●妈妈说:“好吧,你就跟我去吧。”
●我接着说:“你们一看上电视,就忘了时 间和距离,连吃饭都喊不动。”
●妈妈接着说:“看电视多不好,比如可 以在电视上学到坏东西……”……
●姑妈说:“你们口齿伶俐,所以你们胜 利。” ●妈妈说:“没事的,你在高年级可以学到 很多知识。” ●我说:“是的。” ●爸爸说:“你去试一试吧!” ●我说:“我真的没有拿啊!”爸爸说: “你再想想呢?” ●爸爸又说:“我去看看。” ●爸爸对我说:“那样多好啊!可以互相学 习。”
议论 畅谈 商讨 狂言 发言
撒谎 直言 说服 评说 怒斥 驳斥 批驳 辱骂 诅咒 申诉 劝说 劝告 解说 讲解„„
花言巧语 妙语连珠
唇枪舌剑
巧舌如簧 能言善辩 能说会道 道听途说 强词夺理 信口雌黄
胡说八道 大放厥词 说三道四
5.多余的“说”字
●第一个同学发言了,他说:“我们应该办 一个水果店。”
苏教版第九册课文《变色龙》
一天清早,大雾弥漫,我们正和几个中非工人 在紧张地采摘四季豆。 “啊呀!”小李的叫声震惊了寂静的田野。大 家以为他碰上了毒蛇,急忙赶了过去。 “什么事?” “刚才我采豆荚时,手碰到冷冰冰的东西,一 看是条‘怪蛇’,吓了一跳。” “在哪里?” 大家在绿叶丛中找了一阵,没见到“怪蛇”, 以为是小李在开玩笑。 “在这里!”小李用手一指,豆藤上真的挂着 一条绿莹莹的四脚小蛇,皮肤和豆叶一模一样,很 难发现。
7.提示语形式的微妙
●已经到了门前,马小跳停下脚步:“我数 一二三,我们一起冲进去!”
●“还有多远?”没走几步,唐飞就吃不消了。 ●“我叫马小跳。”马小跳把唐飞、毛超和 张达往巨人跟前推,“他是企鹅唐飞,他是 猿猴毛超,他是河马张达。”
●“我叫马小跳。他是企鹅唐飞,他是猿猴毛 超,他是河马张达。” 马小跳把唐飞、毛超 和张达往巨人跟前推。
4.不只一个“说”字
我对同桌说:“你刚才说了什么?”
“春游的时候,包看好,别丢了。”妈妈 对我说。
另 第一个同学说:“我们可以卖水果。” 又一个同 一个同学说:“我们可以卖小吃。” 学说:“我们也可以卖串串。”这位同学说 的卖串串其他同学都很赞同。一个同学提问: 有的同 “那我们卖串串该卖些什么品种呢?” 学说:“可以卖肉串和水果串。”还有一个 同学说:“还可以卖点心串!”
●我说:“我自己走回家。”
事到如今,我只能赌气道:“我自己走 回家。” ●爸爸说:“你考得很好啊。”
爸爸不无嘲讽地看了我一眼,看得我心 里发毛:“你考得很好啊。”
●“你好!”
★老师咬着牙,从牙缝里蹦出两个 恶狠狠地字: “你——好!”
●“我好害怕。” ★老师眯着他的小眼睛,双手 抱在胸前,装出瑟瑟发抖的样 子: “我好害怕。”
● 马小跳瞪了他一眼:
“你不能去!”
● 马小跳早就看唐飞不顺眼了。
“唐飞,我看你今天有点不正常。” 杜真子早就看马小跳不顺眼了。 “马小跳,我看你才不正常。人家唐飞、 毛超和张达见到我都很高兴,就你不高兴, 你什么意思呀?你是不是不愿意我去?”
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