汽车4S主动预约流程(模版)

汽车售后主动预约电话话术

C：“对对对，没错”
S：“非常感谢您的预约，我现在帮您做一下预约登记。**先生，**车，车牌号码鲁****，您的车辆目前的公里数是多少？”
C：“我看一下啊，59816公里”
S：“请您稍等，我查一下预约记录，为了更好的为您服务，我们在后检查预约记录/提供两个时间较为清闲的天上午8点到9点和下午1点到2点这两个时间段的车辆比较少，能为你减时间段供客户选择避开进店高峰期时段
C：“好的，好的，没问题”
S：“请问，除了维修保养之外我们还能为您做些什么（美容、续保、保养、使用知识解答等）？”
Ｃ：“别的没有了”
Ｓ：“**先生您所预约的时间是**日下午1点，维修项目是６万公里保预约时间和维修项目及费用的确认
养，维修项目所需的维修时间大约1个半小时左右，预计的维修费用是** 。到时提前我们会提前一个小时联系您，联系您的电话是13*****。您看
确认提前一小时联系方式，建议使用电话联系！
您还有什么需要了解的吗？”
Ｃ：“对就是这些，没有了”
S：“**先生，您的所有要求我都记下了，**日下午您来的时候，我们会提醒带好相关保养资料安排专人接待您，顺便提醒您来的时候别忘了带保养手册和行驶证及驾及提供我预约的联系方式驶证，如果您时间上有变化的话，请及时与我们联系，我们的电话是 0536-8800818.”
少等待的时间！您看看那个时间段适合哪？“
（若不同意）X先生（女士），您说的时
C：“那就后天下午1点吧”
段属于我站的繁忙时段，若安排预约，您可能到来时要稍等片刻，可能会影响您的
预约效果。为了减少您的等待时间建议您
更换其他时间。
S：“好的，**日下午1点。还有一点跟您说明一下：为了保证服务质量与客户确认预约时间并做预约说明和预约准确性，如果您没有按照预约时间准时到达，我们会为您顺延30 了解客户车辆除保养之外还有没有其他需分钟，超过30分钟，您的预约将自动取消，希望您能够理解和配合我们要维护的事宜的工作，准时坊远方泰达英菲尼迪售后服务部的服务顾问***，请问好表明服务顾问身份问您是**先生/女士吗？”

汽车售后预约话术范例及要点说明

一、预约标准话术1、被动预约：SA：铃响三声接听）您好！东风日产××专营店，我是预约专员×××，请问有什么可以帮您的吗？【自我介绍】客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！SA：没问题，很高兴为您效劳。

请问您贵姓？【确认客户信息】客户：我姓。

SA：请问先生最近什么时候方便过来？【询问客户方便的时间】客户：就这个周日上午吧。

C1：SA：好的，我给您安排到上午10点好吗？【主动安排到可用的预约时间】客户：可以。

C2：SA：非常抱歉先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了，下午2点到4点还有空闲，在这期间，你可以选择时间？【与客户协商预约时间】客户：嗯……那就3点吧。

SA：好的，为方便我们的准备工作，请先生告诉我您的车型、车牌、以及行驶里程！【确认客户信息】客户：轩逸，粤A12345，目前接近4万公里了。

SA：根据您的保养记录，您本次应该做4万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等。

【确认保养费用和项目】请问先生需要指定服务代表吗？【确认客户需求】客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。

SA：好的，我会安排。

请问先生需要指定技师吗？【确认客户需求】客户：×××师傅，技术不错。

SA：好的，了解了。

您本次预约的项目是轩逸4万公里保养，周日下午3点来店，指定服务代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗？【确认客户需求】客户：没有了。

SA：您的手机是吗？，我们会及时的提醒您的预约！【确认客户信息】客户：好的。

SA：您在预约时间前后15分钟，也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。

同时，我们会提前一天和一个小时提醒您的预约，如您有任何变动麻烦您也告知我们。

汽车销售预约话术

汽车销售预约话术
一、引言
在汽车销售行业，预约话术是非常重要的一环。

良好的预约话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通，提高预约成功率，从而增加更多有效的销售机会。

二、目的
本文旨在总结和分享一些有效的汽车销售预约话术，帮助销售人员更好地进行预约工作，提高预约成功率，实现销售目标。

三、常用预约话术
1.介绍自己和公司
你好，我是XXX汽车销售公司的销售顾问，专门负责为客户提供汽车购买咨询和服务。

2.了解客户需求
请问您目前是否有购车计划？您对哪款车辆比较感兴趣？
3.引导客户预约
非常感谢您对我们公司感兴趣，请问您方便什么时间来我司看车吗？
我可以帮您预约吗？
4.确认预约
好的，我们将您预约的时间记录下来，到时候我会准备好车辆并为您提供详细的介绍。

5.告知服务内容
在您到店之前，我们还会提前为您准备好相关资料，方便您更好地了解我们的产品和服务。

四、注意事项
•尊重客户，不要过于推销。

•确保预约时间和地点的准确性。

•注意客户反馈，随时调整话术。

五、总结
良好的预约话术可以提高销售效率，增加客户满意度。

销售人员应该灵活运用各种方式和技巧，根据客户的需求和反馈来调整话术，提高预约成功率，实现更好的销售业绩。

以上是关于汽车销售预约话术的一些总结和分享，希望对您有所帮助。

祝您销售顺利！。

汽车维修预约服务流程及要点

汽车维修预约服务流程及要点一、服务流程2.预约确认：汽车维修企业接收到车主的预约申请后，会与车主确认维修项目，并根据车主提供的时间要求，协商确定维修时间。

确定后会将预约详情发送给车主以确认。

3.车辆接收：在维修当天，车主将车辆送到维修企业指定的地点，由企业工作人员进行接收。

接收时会对车辆的车牌号、里程数、外观损坏情况等进行记录，以确定之后维修过程中的责任归属。

4.维修方案：维修企业的技师会对车辆进行全面检测和评估，并制定详细的维修方案。

维修方案通常包括维修内容、所需零部件和维修费用等。

维修企业会将方案和费用报价发送给车主，并等待其确认。

5.维修执行：在车主确认维修方案后，维修企业会安排专业技师进行维修。

维修过程中，技师会对车辆进行逐项维修，保证车辆的安全和可靠性。

对于较大的维修项目，车主可以提出代步车或租车服务的需求。

6.维修报告：在维修完成后，维修企业会向车主提供详细的维修报告。

报告中会列出车辆的维修项目、更换的零部件和维修费用等。

车主需要核对报告，确认维修项目的正确性和费用的合理性。

8.车辆交付：在车主完成付款后，维修企业会将车辆清洗、整理，并交付给车主。

车主需要仔细检查车辆的外观和内部设施，确认车辆恢复正常后方可离开。

二、服务要点1.提前预约：车主应提前预约维修，以免出现等候时间过长的情况。

特别是节假日和维修高峰期，预约时间更应提前。

2.提供准确信息：车主在预约时应提供准确的车辆信息和维修要求，以便维修企业能够准确评估维修项目和费用。

3.预估时间：维修企业应在与车主确认维修方案的同时，给出预估的维修时间，让车主能够安排好时间并提前做好准备。

4.保修责任：维修企业应对维修项目承担保修责任，确保维修质量和零部件的使用寿命。

对于维修项目的质量问题，应及时解决并提供赔偿。

5.价格合理：维修企业应按照市场价位和项目复杂程度等因素，给出合理的维修费用。

不得乱加项目或乱收费，避免给车主造成经济负担。

6.清晰报告：维修企业在提供维修报告时，应清晰明了地列出维修内容和费用，并让车主充分了解维修的情况。

汽车4S店售后预约话术模版

汽车4S店售后预约话术模版1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。

在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。

况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。

3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。

4s店新车交车流程

4s店新车交车流程新车交车是汽车购车过程中非常重要的一环，也是购车者和4s店之间的最后一次接触。

在这个环节中，购车者需要对车辆的各项功能和性能进行了解，同时也需要了解相关的售后服务政策。

因此，4s店在新车交车流程中需要做好各项准备，以确保顾客满意度和售后服务质量。

下面将详细介绍4s店新车交车流程。

1. 预约交车时间。

购车者在购车过程中，往往会和销售人员商定交车时间。

在这个时间点，4s店需要提前做好相关准备工作，确保车辆在交车时处于最佳状态。

2. 车辆检查。

在交车前，4s店需要对车辆进行全面的检查，确保车辆外观和内饰没有任何瑕疵。

同时，也需要检查车辆的各项功能和性能，确保车辆可以正常使用。

3. 交车仪式。

在购车者到店之后，销售人员需要进行交车仪式。

在这个过程中，销售人员需要向购车者介绍车辆的各项功能和性能，包括驾驶操作、安全功能、娱乐系统等。

同时，也需要向购车者详细介绍车辆的保养和保修政策，以及售后服务流程。

4. 文件手续办理。

在交车过程中，购车者需要和销售人员一起办理相关的车辆过户手续和保险手续。

4s店需要确保这些手续的办理顺利，以减少购车者的等待时间。

5. 售后服务介绍。

在交车过程中，销售人员需要向购车者介绍4s店的售后服务政策，包括保养维修、道路救援、延保服务等。

这些信息对购车者来说非常重要，可以增强购车者对4s店的信任和满意度。

6. 客户满意度调查。

在交车后，4s店需要对购车者进行客户满意度调查。

通过这个调查，4s店可以了解购车者对交车流程和售后服务的满意度，以便不断改进服务质量。

总结。

新车交车是汽车购车过程中非常重要的一环，对于购车者和4s 店来说都至关重要。

4s店需要在交车流程中做好各项准备工作，确保购车者对车辆的功能和性能有全面的了解，同时也需要向购车者介绍相关的售后服务政策。

通过良好的交车流程，可以增强购车者对4s店的信任和满意度，为4s店带来更多的回头客和口碑推广。

4S店预约流程 - 副本

4S店预约流程
一、客户类别
全系客户
二、预约类别
主动：ADCC 呼出确认客户预约时间
被动：客户拨打电话到店进行预约登记
三、可接受预约时段
上午：8:30 /10:00 / 11:00
下午：14:00 / 15:00 /16:00
（每个时段可安排两台车辆进行保养）
四、预约特定时段福利
上午 9:20 之前预约到店享受早餐一份（二楼食堂）
上午 9:20-10:00 预约到店保养享受茶点一份（牛奶一袋、面包一个）
下午 15:30 后预约到店享受时令水果一份
*此项福利不含当天预约客户
五、具体流程
客户预约保养→ADCC 登记预约台账→下班前登记预约看板/并将次日预约发至车间主管
客户到店保养→SA 确认（非福利时段正常开单作业）/福利时段→ 向BDC 部门领取相福利→BDC 部门登记台账
指定人：部门经理：总经理：。