××家政公司家政服务市场调查问卷

家政公司运作方案

家政服务公司运作方案 一、确立公司的企业文化 企业的信念： 公司的信念：以消费者的需求为永恒追求，并通过一点一滴的辛勤劳动，使我们成为家政服务业的一流企业，并致力于创造健康快乐的新生活。 公司的目标：以劳动服务客户，以质量赢得客户，以信誉立足社会，以辛勤劳动，分享快乐团结员工，创北京一流家政服务名牌。 公司的精神：爱祖国，爱人民，爱劳动和爱生活是事业的力量源泉；团结、奉献、创新、敬业是企业精神的精髓。 公司的员工：吃苦耐劳、训练有素、忠于职守的员工是公司的最大财富，以人为本，尊重劳动，服务大众，是我们事业长远发展的根本所在。 文化底蕴：人天生平等，不分贵贱，劳动只有分工不同,没有高低贵贱之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出状元，生命的真谛在于服务大众，快乐人生，劳动，服务，并快乐着，这就是我们的人生信条。 社会责任：我们以劳动报国和服务为民为己任，以企业发展为社会福址作贡献；我们为祖国的繁荣、为民族的振兴、为自己和亲人的幸福而奋斗不止。 共同利益：公司的利益来源于社会，回报社会。主张按劳动多少，质量高低进行分配，努力在顾客、员工与公司之间建立稳固的利益共同体，实现共同致富、共同快乐，分享人生。 二、家政服务内容： 1、保姆，家教，钟点工，陪护，接送小孩上学； 2、家庭保洁，洗衣做饭； 3、代换煤气，修理门锁，水电安装，清洁玻璃； 4、家电维修，电脑维护，清洗抽油烟机等； 5、搬家，家庭装饰，消费咨询，投资咨询；

6、上门送餐，上门厨师、代人购物、送礼、代驾； 7、文字、图象处理，钟点秘书，城市向导，应召司机； 8、休闲服务：陪老人聊天、下棋、上门按摩、浴足、洗头（两人以上同时上门，以保安全） 家政服务流程： 三、建立家政服务的保障制度 目前，家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依

家政公司员工合同(标准版)

Both parties jointly acknowledge and abide by their responsibilities and obligations and reach an agreed result. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 家政公司员工合同

编号：FS-DY-20630 家政公司员工合同 订立合同书人：甲方： 乙方：姓名 甲方聘用乙方为正式员工，双方经过平等协商，彼此同意约定下述条款以共同遵守。 第一条乙方的考勤与管理悉按甲方有关人事管理制度办理。 第二条乙方的职务或工种为： 第三条乙方受聘于甲方期间，应根据甲方工作安排，在下述工作场所履行职责 (一)甲方公司总部； (二)甲方在全资公司或参股的合资公司； (三)甲方在内地省份机构及境外机构； (四)应出差服务的场所。 第四条乙方的工作职责、事项由甲方依乙方的职务或

工种，并视乙方能力及甲方需要进行分派。 第五条乙方的正常工作时间每日为7小时，每周5个半工作日，其工作、休息、休假等，依员工手册办理。 第六条甲方根据工作需要，要求乙方加班时，除不可抗拒的事由外，乙方应予配合，有关加班事宜，依员工手册办理。 第七条甲方按国家规定实行社会保险制度，并为乙方投保。 第八条甲方按国家规定实行劳动保健制度，乙方可以享受有关劳保待遇。 第九条乙方的工作报酬： (一)甲方应按月支付乙方报酬，乙方的工资待遇定为等，并可享受公司规定的津贴福利和奖励。 (二)甲方可参考下列事项调整乙方职等 1.乙方每月工作考核记录； 2.乙方工作职务(或工种)变换情况； 3.甲方盈利状况； 4.劳务市场供需状况及社会经济发展一般水平。

企业联谊活动策划书

企业联谊活动策划书 篇一：企业联谊活动方案 XXX企业联谊活动方案 XX&XX 一、活动目的 1、活跃企业文化氛围、为公司单身员工搭建交友平台 2、加强企业间的文化交流，丰富员工的业余文化生活二、活动主题 “爱在盛夏、幸福你我”——XX & XX单身联谊会三、活动时间 XX年7月28日 15：00～19：00 四、活动地点 XX（地址：XX）五、参加人员 XX公司女职员20人（24岁以上） XX公司男职员20人（25岁以上）六、活动接口人 XX：XX XX：XX 七、主持人： XX XX 八、活动流程 九、工作安排 十、费用预算 十一、单身交友联谊报名表 篇二：某公司联谊活动方案 单身交友联谊活动 由于****目前大龄未婚青年较多（男多女少），每个人

都很优秀,在公司不同部门任职，为此，现联络****公司组识本次单身交友联谊会。促进集团内部信息交流，建设轻松活跃的企业文化氛围，为青年朋友创造彼此认识平台，搭建相互沟通桥梁。 一、活动组织 1、活动组织方：****人力资源部为本次活动的组织者，负责人员的筹备、组织，活动的策划、实施及后续跟进； 2、配合部门： （1）行政部：车辆的安排及工作人员2人 （2）公关部：物料及设备，主持人1人 A、活动的道具：1、二人三足游戏的绳子，2、风筝及色彩笔 B、摄影（摄像）：提供全程摄像服务，后期剪辑，每人均有一张光盘及大合照赠送留念； C、奖品：最佳合拍组合奖可获富盈酒店自助餐餐券，最佳默契组合可获赠电影票，小礼品（相册、杯子等） D、公司旗帜，药箱（急救药品、绷带、风油精、跌打药、止血贴等） （3）各部门：对活动的促进，汇总、统计报名人员数量及资料（姓名，部门，联系电话） （4）****公司：内部宣传，在尊重单身职工自愿原则的基础上，组织单身男女踊跃、积极参加联谊活动，推荐主

客户满意度回访话术

客户满意度回访话术 电话接听中…… 客服：xxx先生/女士，您好！我是尚德金融客户管理部xxx，为了能更好的为您服务，加强彼此的沟通联系，现在想耽误您几分钟时间对咱们（车贷/企贷业务）做一个满意度调查回访，请问您现在方便吗？ (A)客户：不方便 请问您什么时间方便呢？我什么时间打给您合适? 详细确认二次回访的具体时间（具体哪一天哪个时间段） 详细记录被拒绝的原因。 结束语：xxx先生/女士，那您先忙，我们将会竭诚为您服务的，祝您生活愉快，再见！ (B)客户：方便 个金车贷业务 客服：1、您是以什么方式知悉我们（尚德金融）公司的呢？（汇总客户来源方式） 2、请问您对我们的收费价格是否满意？（是否有个人见解？） 3、您对我们业务的贷款期限是否满意呢？（是否有个人见解？） 4、您在业务办理过程中，对我们的服务及服务人员是否满意？（是否有个人见 解？） 5、您是否有更好的建议或者意见呢？（记录意见和建议） 结束语：xxx先生/女士，非常感谢您对我们工作的支持，我们将会进一步改进；同时，您的问题我已经详细记录，我们将在工作日之内给您回复，后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机，建议您多多关注，我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见！ 企金仓储业务： 客服：1、您是以什么方式知悉我们（尚德金融）公司的呢？（汇总客户来源方式） 2、您对我们的业务模式是否满意？（询问之前是否有相同业务模式类型及意见） 3、请问您对我们的收费价格是否满意？（是否有个人见解？） 4、您对我们业务的贷款期限是否满意呢？（是否有个人见解？） 5、您在业务办理过程中，对我们的服务及服务人员是否满意？（是否有个人 见解？） 6、您是否有更好的建议或者意见呢？（记录意见和建议） 结束语：xxx先生/女士，非常感谢您对我们工作的支持，我们将会进一步改进；同时，您的问题我已经详细记录，我们将在工作日之内给您回复，后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机，建议您多多关注，我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见！

家政公司企业策划书

家政公司企业策划书标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

创 业 策 划 书 --2011年3月 目录 一、市场分析 1、市场现状 2、目标市场 3、竞争状况 4、面临的困难 二、创业机遇 三、企业概况

四、运营模式 1、员工制 2、信息化管理 五、管理制度 1、业务管理制度 2、人事管理制度 3、行政管理制度 4、财务管理制度 5、商业资料管理制度 六、发展战略 1.总体战略 2.分布战略 七、市场营销策略 1、企业CI策略 2、价格策略 3、品牌策略 4、营销方案举例 一、市场分析

1、市场现状 对武汉的家政市场做深入的调查。………（待调查） 2、目标市场 从服务这个内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。 3、竞争状况 4、面临的困难

1)员工来源问题：由于人员流动性大，所以必须要稳定的员工来源，然后还得进 行上岗培训，淘汰一部分人员，从事家政服务行业的人，受“伺候人”、“低 人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到应有的尊重，也使 一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑不愿去做。 2)员工的可靠程度：大部分家政服务人员都是进城打工者，文化水平不高，而且 员工里面很复杂，有些具有不良的社会习惯，会给客户造成一定的经济损失，影 响公司信誉。因此必须严格审核员工身份信息，最好找当地公安局协助。 3)员工管理：员工管理很麻烦，所以必须制度详细的规则制度，奖惩制度，赔偿 制度，考勤管理等 4)客户资料管理：很多家政公司都没有使用软件的习惯，信息化程度相当低，还 采用传统的卡片、电子文档管理。要对定时服务客户，客户服务记录，合同记 录等进行管理和快速检索都是很困难的事情，并且错误率很高。 5)员工工资计算：员工的工资计算很复杂，涉及到很多因素，包括：等级，服 务质量，满意度，服务数量，服务的具体项目等。即使是专业的财务人员也很 难计算清楚。所以极易引发员工纠纷 6)权益保障机制：由于家政服务机构与服务员和用人家庭的责任权利不明确， 有的服务协议不规范，导致双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。另 外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善解决办 法，导致供求双方均存在后顾之忧。 7)用人家庭需求：用人家庭对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许 多家庭实际有条件聘用家政服务人员，只是目前家政服务市场选择余地小，难 以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服 务员。 二、创业机遇

保姆合同：2020保姆雇佣协议样本电子版

保姆合同：2020保姆雇佣协议样本电子版——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印—— （简称甲方） 姓名： 性别： 身份证号码： 家庭住址： （简称乙方）： 姓名： 性别： 身份证号码： 家庭住址： 指定服务费打款账户： 甲乙双方根据平等自愿的原则，现就涉及家庭服务过程中的相关权利与义务造成协议具体内容如下： 一.乙方的服务内容：

1.看护小孩：早、中、晚三餐；根据甲方要求喂牛奶、果泥、辅食；天气好带小孩下楼一到两次；处理小孩个人卫生；配合给小孩洗澡等。 2.做家务：负责早、中、晚三餐；打扫室内卫生、如扫地、拖地、擦桌子；洗衣服等。 3. 服务地点：_________市_________区（县）_________街（路）________号_________室 二．乙方的服务时间： 1.每周一至周六上午8:30分到晚上18:30分 2.乙方每个月可休息2天；如遇5.1和10.1假期回家探亲，准休4天，但与月休不享受重复使用；若5.1和10.1不回家，当月休息2天。 三.服务费用： 1. 服务费用为3500元/月（不论大小月） 2．休息时间用于加班的，加班费100元/天；工作满一年，雇主支付保姆年终红包2000元（人民币）；中途离职，无奖金。 3．甲方于每满三个月最后一个工作日支付给乙方（甲方支付现金或汇款到乙方指定账户内） 四.雇佣方（甲方）的权利和义务 1.规定时间内支付给乙方当月劳务费。 2.甲方有权要求乙方在签订协议时出示有效身份证件，如实说明健康状况以及与健康安全有关的家庭情况（如家中是否有传染病人等），

并出示健康证或县级（含）以上医院的体检合格证明等说明证件或文件。甲方有权要求乙方重新进行体检，费用由甲方承担；如体检不合格则由乙方自行承担。 3.负责提供乙方在服务期间的饮食。尊重乙方、不歧视、不虐待，保证乙方服务期间的人生、财产安全。 3.甲方不承担乙方的医疗费用和养老保险、公积金等（乙方在上下班途中、服务期间内突发的疾病或其它伤害产生的费由乙方自己承担，甲方不予承担） 4.甲方如发现乙方患有不胜任家政服务的疾病（传染性疾病），有权解除合同，解聘乙方。 5. 甲方有权拒绝乙方在其住宅从事与家政服务无关的活动，具体要求事项由甲方与乙方约定，甲方如发现乙方有损害甲方权益的行为或不胜任家政服务工作，甲方有权解除合同。 6.如甲方发现乙方造成小孩损伤或虐待小孩，甲方有权解除合同并追究乙方法律责任。 五.乙方的权利和责任 1.乙方有权利要求甲方按时支付服务费用； 2.乙方有权利要求甲方为其工作提供必备设备或条件； 3. 遵守国家各项法律、法规和社会公德，尊重甲方的合法权利，自觉履行本合同规定的家务服务项目，热诚服务。 4.安心做好家庭服务工作：如遇特殊情况（亲属患病，家有急事）需及时与甲方的沟通，不能擅自离岗，讲究个人卫生，杜绝不礼貌的

公司联谊活动方案

公司联谊活动方案 【篇一：联谊活动策划方案】 联谊活动策划方案 一、活动目的 通过组织联谊活动，搭建单身青年相识相知的平台，丰富单身青年 职工精神文化生活，为青年职工提供交友机会，搭建情感交流平台，共创美好生活。为了使你年轻的身影不再孤单、多情的心灵不再落寞，请别再等待、别再踌躇，勇敢地加入到我们的派对来?? 二、活动主题：转角遇到爱 三、活动时间：2013年7月30日（星期六）19:00-21:30 四、活动地点： 3楼舞厅 五、活动对象: 六：游戏材料准备:终极精美礼品10份、计分板、秒表5个、颜色 为红、蓝的号码牌各25个、呼啦圈2个、一次性杯子50个、头饰 10个（头饰上分别标有幸福、快乐、吉祥、平安、健康、甜蜜、好运、顺利、成功、潇洒等字样）、跳绳1根、气球n个、椅子若干等。 七、环境材料准备：预备音乐《相亲相爱一家人》、《幸福恋人》《想把我唱给你听》《等你爱我》开场音乐《非诚勿扰》、暖场音 乐《找朋友》（劲舞团）、食物、饮料、灯光等。 一、热身准备，闪亮登场 主持人挑选每队中的一位来到舞台上，让他说出同桌人员的名字或 信息，全部答对者获得精美礼品一份。 二、 1、甜甜蜜蜜 游戏需求：西瓜2个，牙签若干，盘子4个 游戏口号：爱的甜蜜，吃的幸福 活动内容：女喂男吃西瓜 游戏规则：一男一女，女青年负责用牙签喂男青年吃西瓜，男青年 双手背后，保持微笑，(用眼罩遮住眼睛)尽可能的快吃西瓜，每盘大 小差不多大小的十块西瓜，先吃完的获胜，男青年动手帮忙或没保 持微笑表情的一对，取消比赛资格。 2、“幸福一线牵”

比比哪对男女心有灵犀，进行穿线比赛。参加比赛的男女嘉宾在规 定的时间内先由女士手中拿针，男士手中拿线，将线穿入针中，男 女各轮换一次凭时间快慢为胜负。每次五个小组，获胜方即可获得“最佳默契情侣奖”精美礼品 3、转出甜蜜 爱情圈圈：每组男女间隔站立，手拉手围成一个封闭的圆圈，在其 中一人手臂上套上一个呼啦圈，比赛开始时，在不许用手的情况下，把呼啦圈穿过每个人的身体，最后传一圈，最先完成的一组胜出 （呼啦圈不能太大，否则穿越的时候太容易，也不能太小，让大家 都穿不过去） 4、眉目传情 每组选6名组员站成一排。主持人规定左眼、右眼、嘴等为个位数、十位数、百位数等。每组各给他们一个数字，只告诉最后一个人， 然后第一个人向前面那个人报数。但是不准用讲的，必须用左眼、 右眼、嘴等来报数，排头将正确数字报出来。由于眼、嘴的不灵活，传达间就会多少了几位数，这时主持人就可以说有人眉目传情，多 加少减了几下。 三、 1.杯子传水 每队8人，排成一排，每人发一纸杯，用嘴叼着或咬着比赛开始， 第一个人杯子中装半杯水，并依次传给后面一个人，队员不能用手 触碰杯子，传得最快的一对获胜。 2.心口不一 每组派2名队员上场，男女各一名，错开站成一排，轮流跟着主持 人一起喊“嘴巴手指不一样”，然后说一个数字1，2，3，4，5（只 能是一到五中间的一个），边手比划一个数字（同样是1-5中的一个），但是和口说的那个数字不一样，如果一样就淘汰，不能一直 说5，不能重复3次，直到只剩最后一名，留到最后的那人所属的那组成员，每人均能获得一份小礼品。 3.幸福大连蹲 道具：印有括号内字样的头饰（如：幸福、快乐、吉祥、平安、健康、甜蜜、好运、顺利、成功、潇洒等）。参加人员：约10人。 游戏规则：每组派2名队员上场，男女各一名，错开站成一排，游 戏者面对观众，围成半圆形，记住自己所带头饰名称，游戏开始后 由第一人边蹲边念口号“**蹲、**蹲、**蹲完幸福蹲”，头戴“幸福”头

家政服务策划书

家政服务策划书 针对市场要求对位进行个位服务，不做更好只做最好。 月嫂护理包括四大块其中 一、产妇护理 1、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、恶露、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。 2、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势。 3、产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操。 4、营养配餐：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐。 5、心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心得。 二、新生儿护理 生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。 1、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。 2、潜能开发：早期智力开发，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。 服务对象：产妇 1、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。 2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理。 3、健康指导：协助产妇做产褥操，帮助产妇恢复健康。 4、日常服务：产妇营养餐制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。 三、全方位护理 1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。 2、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。 3、潜能开发：早期智力开发，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。 服务对象：产妇 4、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。 5、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理。

保姆雇佣合同范本怎么写

保姆雇佣合同范本怎么写 保姆雇佣合同范本应该怎么写？雇佣合同，即“雇佣契约”，指的是当事人一方向对方提供劳动力以从事某种工作、由对方提供劳动条件和劳动报酬的协议。下面为大家带来保姆雇佣合同范本，希望大家多多阅读！ 保姆雇佣合同范本1 甲方(雇主)： 乙方(雇员)：身份证号： 根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿的原则就乙方为甲方提供保姆服务有关事宜，达成如下协议： 一、服务内容 1.看护小孩; 2.清洗小孩衣物; 3.家务(室内保洁)。 二、服务时间 1.每天时分至时分。 2.乙方每月可休息天，具体休息时间双方临时商定。 三、服务费用 1.服务费用为1000元/月，甲方于每月日前支付给乙方。 2.因特殊情况，乙方需要加班(指晚上留宿)，则甲

方须每晚另行支付20元加班费。 四、甲方权利和义务 1.甲方有权要求乙方按照上述服务内容提供服务; 2.甲方发现乙方患有疾病等不适合继续看护小孩的情形，有权随时解除合同; 3. 甲方有义务按时支付服务费用。 五、乙方权利和义务 1.乙方有权利要求甲方按时支付服务费用; 2.乙方有权利要求甲方为其工作提供必备设备或条件; 3.乙方须自觉履行上述服务项目，细心照顾小孩; 4.乙方不得随意将他人带入甲方家中，不得随意翻动甲方家中物品，如有偷窃等违法行为，甲方将移送司法机关处理; 5.乙方如遇亲友生病等急事，需临时离开时，应征得甲方同意; 6. 乙方工作期间，如因其过错造成甲方及其家人的人身伤害或财产损毁，应付赔偿责任; 7.乙方如欲解除合同，则需提前30天通知甲方，乙方不得擅自不辞而别，否则，甲方将追究其违约责任。 8.乙方在非工作时间(包括上下班在途时间)所发生的事故，由其自己解决，甲方不承担任何责任。

公司联谊活动策划书

公司联谊活动策划书 公司联谊活动策划书1 一、背景和目的 当下，车间、部门员工工作压力越来越大，许多大龄单身男女、适龄单身男女因忙于事业或是宅着而耽误了个人的幸福和爱情。常常让大家没有足够的时间与同龄异性接触，无法展现个人魅力，提升与异性之间的自信交往能力。这些未婚青年需要一个轻松、快乐的交友圈及寻找人生伴侣的平台，为其创造条件，创造机会，寻找快乐生活。 鉴此，公司在工会主席、副主席的支持下，设计了此次“缘来在这里”小型交友活动，希望通过活动不仅能缓解青年男女的单身问题，同时也让同在一个公司的单身男女更多的认识机会。通过欢乐有趣的互动小游戏、甜蜜温馨的交流好时光以及相互配合的野炊等环节，为活动营造浓郁的浪漫氛围，让所有在场嘉宾在轻松、浪漫、温馨中结交认识异性，为寻找到属于自己的幸福爱情勇敢迈出第一步。 二、组织机构 主办单位：公司工会、行政人事部 承办单位：团委 参与人员：人数控制在30-40人之间、男女比例平均 三、项目内容 （一）活动筹备

1、确定活动时间：暂定为8月23日，具体日期待定，时长约半天。 2、确定活动场地：暂定在珠海一棵树农庄，具体场地待定（需提前看场地，确定现场布置事宜）。 3、根据活动开展需要，提前采购活动道具和物资等。 （二）活动现场布置 2、细化执行： （1）签到台（09：30-9：45） 为每位签到的男女嘉宾发放编号牌（区分颜色，女粉男蓝），并统一粘贴在腰间左侧。 （2）主舞台（提前已沟通好） 主舞台后方墙面上粘贴活动背景板，音响、话筒等待与场地方协商。 （三）活动当天流程 交友活动主要分为三个环节： 上半场（通过游戏认识对方并且分组 9：30-11：00）： 场地在游园的地方弄。 （1）游戏小规则： ①自我介绍：此环节中男女嘉宾见面，彼此还未熟悉，先做1分钟自我介绍。（姓名、爱好等） （2）具体游戏方案 ①爱情连连看 围着一个同心圆，男士围着一个大圈，女士围着一个小圈，面对面对立。放起音乐的时候里面的小圈顺时针转动，外面的大圈逆时针转动。每次转动的幅度

客户满意度调查管理规定44757

客户满意度调查管理规定文件审阅表 修订或废除记录 内部资料，请勿外传

一、目的 为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司提供的服务获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。 二、适用范围 本规定明确了客户满意度调查的方式、频次、对象及回访流程。 本规定适用于客服人员对客户进行满意度调查管理。 三、职责 满意度调查从目前已成交的客户开始，对目前在售的产品、使用环境、服务质量等多项内容进行回访。 由售后客服部负责满意度的调查和汇总工作；收集顾客对产品、服务质量等方面的意见和建议。对调查结果按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析，最后报主管领导审阅，同时报各相关部门进行处理。 各相关部门应根据满意度调查结果，针对客户提出的意见和建议，制定相应的纠正和预防措施，组织实施，加以改进。如果确实是在解决能力之外的可报相关部门进行协商处理或对顾客进行解释，由部门领导负责检查和监督落实情况。 四、调查方式 采用电话调查方式，原则上必须用公司客服热线，以免造成客户对陌生电话号码的疑惑。 采用发放调查问卷方式，由售后客服部将调查计划及调查问卷传送至销售部，由销售部通过相应方式传送至客户填写，填写完毕后由销售部收回交售后客服部汇总、分析。调查问卷回收率应不低于70%。 五、调查频次 产品送货满一个月，对客户进行第一次回访。 产品送货满三个月，对客户进行第二次回访。 保修期满一年，对客户进行第三次回访。 六、调查对象 准客户，尤其是使用人，了解对其产品及服务是否满意。

七、行为规范 客服人员在回访过程中需使用规范用语，语言组织应流畅，语音甜美，语速适中。 在回访中，耐心对待情绪激动的顾客，不允许与顾客发生争执，不允许责怪顾客。 在回访中，要认真处理顾客的投诉、不满、疑惑等，应诚实、可信，并且对公司负责，对客户负责。 八、调查回访流程 1.制订调查计划 客服人员根据客户资料制订《客户满意度调查计划》，包括客户满意度调查的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 2.准备回访资料 客服人员根据《客户满意度调查计划》准备客户满意度调查的相关资料。 客服人员必须详细了解客户信息包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录（产品型号、数量、送货日期等）和客户特殊需求等，不得因对业务不熟悉在回访中造成客户的二次投诉。 3.实施调查回访 客服人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，回访过程中接收到的所有信息都要做好详细的登记，并认真填写《客户满意度调查记录表》。 回访中出现的质量或服务不满意事项，能及时解答的问题，要跟客户做好解答，不能解决的问题或技术建议及时以《客户信息反馈单》向相关部门反馈，交由相关部门解决；服务结束后，由相关部门将处理结果反馈至客服人员，由客服人员对顾客重新进行回访，调查顾客满意度。 回访中应详细了解产品的使用情况，了解顾客新的需求和建议，如了解到客户有再次购买的欲望，或者仍有购买力，因及时将信息反馈给相关销售负责人，以免造成客户流失。 4.整理汇总 客服人员应根据《客户满意度调查记录表》记录的回访过程和结果，按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和评价形成《客户满意度调查报告》，上报至主管领导。

家政服务策划书

家政服务策划书 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

家政服务策划书 针对市场要求对位进行个位服务，不做更好只做最好。 月嫂护理包括四大块其中 一、产妇护理 1、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。 2、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、房，减轻，指导产妇正确的哺乳姿势。 3、：为恢复产妇体型，指导产妇做好。 4、：合理安排产妇饮食，为产妇制作。 5、心理指导：多与产妇，交流育婴心得。 二、新生儿护理 生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。 1、专业护理：、、按摩，、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、、发热、腹泻、、啼哭的观察及护理。 2、：，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。 服务对象：产妇 1、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。

2、专业护理：观察、护理，产后心理指导，协助、乳房保健护理。 3、健康指导：协助产妇做操，帮助产妇恢复健康。 4、日常服务：产妇制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。 三、全方位护理 1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。 2、专业护理：、、按摩，、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、、发热、腹泻、、啼哭的观察及护理。 3、：，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。 服务对象：产妇 4、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。 5、专业护理：观察、护理，产后心理指导，协助、乳房保健护理。 6、健康指导：协助产妇做操，帮助产妇恢复健康。 7、日常服务：产妇制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。 8、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。 9、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、房，减轻，指导产妇正确的哺乳姿势。 10、：为恢复产妇体型，指导产妇做好。

家政劳动合同范本

家政劳动合同范本 一、经甲方（用户）乙方（家庭服务员）协商同意，签定服务合同，在合同有效期间，甲、乙双方必须遵守国家法律、法规，遵守公司颁发的《用户须知》和《服务员守则》，以保护甲、乙双方的合法权益，不受侵犯。 二、甲方（用户）的权利和义务 １.有权要求乙方提供＿＿＿＿为内容的家庭服务工作。未商得乙方同意，不得增加上述规定以外的劳务负担。 ２.向乙方提供与甲方家庭成员基本相同的食宿（儿童、老人、病人加餐除外）不得让乙方与异性成年人同居一室。 ３.平等待人，尊重乙方的人格和劳动，在工作上给予热情指导。不准虐待。 ４.负责保护乙方安全。 ５.按月付给乙方工资元每月递增壹元，增到元，不得拖欠克扣。 ６.服务期半年内负担乙方医药费３０％，半年之后负担乙方医药费４０％。 ７.保证乙方每月休息不少于３天，如因特殊情况不让乙方休息，征得乙方同意，并应按天付给报酬。 ８.乙方为甲方服务时，造成本人或他人的意外事故，甲方应立即通知有关部门和公司，积极处理好善后事宜，并承担一定经济责任。

９.乙方在服务过程中，因工作失误给甲方造成损失，甲方有权追究乙方责任和经济赔偿的要求，依照国家法律和有关法规处理。甲方不得采取搜身、扣压钱和物以及殴打、威逼等侵权行为。 １０.不得擅自将乙方转换为第三方服务，不许将乙方带往外地服务。 三、乙方（家庭服务员）的权利和义务 １.自愿为甲方提供＿＿＿＿为内容的家庭服务工作。 ２.热心工作，文明服务，遵守公共道德和国家法律、法规。 ３.不得擅自外出，不带外人去甲方住处，不准私自翻动甲方物品，不参予甲方家庭纠纷。未经甲方允许私自外出或违反上述规定，发生问题责任自负。 ４.服务期间，因工作失误，造成的损失，均由自己负责。 ５.每月可休息两天，如因甲方需要而停休，有权向甲方按天收取报酬。 ６.服务期半年内自己负担医药费７０％，半年以上，自己负担６０％。 ７.有权拒绝，转换为第三方服务，或带往外地服务。 ８.有权拒绝甲方增加合同规定之外的劳动负担，如双方协商同意，乙方有权要求增加劳动报酬。 ９.乙方合法权益受到侵害，有权向有关部门和公司提出申诉，直至向司法部门控告。

家政公司策划方案

Xx家政公司策划方案 一、公司位置 出于创业初期客户联系、清洁产品销售、清洁从业人员集中、工具存放仓库、企业形象推广等工作需要，公司应该设立固定店铺。地点因选择为交通便利、人流量较多、离生活区较近的地点开设。 二、公司服务内容及资费标准 （一）、物业清洁开荒 内容提要： 现代社会大量的物业如大厦、小区、写字楼、学校、办公楼、工厂、医院等在装修后需要作一次全面彻底的清洁工作，需要专业的清洁技术对其进行清洁保养，这就是开荒清洁，包括：玻璃、厨卫、门窗、顶棚、墙面、地板的彻底清洁。开荒清洁服务内容：擦拭玻璃，全面牵尘，表面养护，清洗地面，厨厕除污消毒，装修痕迹清理。

1、擦玻璃使用玻璃刮，抹水器，无泡玻璃水，强力清洗剂，彻底清除污垢包括窗框清理，保护膜的清理，窗户缝的吸尘，对一些顽固的水泥点胶质可以用玻璃铲刀去除，药水中含有防静电成分，经擦拭过的玻璃，窗框晶莹光亮且不沾灰。 2、全面牵尘养护使用真空吸尘器，吸拭尘迹,配合牵尘液将所有易附灰尘的材料,用品,家具表面擦拭,然后对其进行专业养护,洁瓷净,不锈钢光亮剂,擦钢膏,铁艺水及清洁蜡的使用.就是对其材料镀上保护膜使其光可照人,更容易清洁。 3、洗地面地砖表面使用进口洗地机配合硬质地坪清洗剂处理，真空抽洗式吸水机清理，使其地面洁净更显光泽。 4、厨厕除污消毒使用酸性清洗剂，高效去油剂,配合除水垢、除锈、消毒等针对性处理。重污垢配合高压喷射清洗清洗洁卫生间、厨房。 5、装修痕迹的清理针对装修后遗留的漆点、胶迹、涂料点、水泥块、铅笔印等痕迹使用清洁球、专业铲刀配合稀料、专用清洗剂进行细微清洁处理。标准：干净透亮、无污迹、无印痕。

北京市家政服务合同通用范本

内部编号：AN-QP-HT412 版本/ 修改状态：01 / 00 The Contract / Document That Can Be Held By All Parties Of Natural Person, Legal Person And Organization Of Equal Subject Acts On Their Establishment, Change And Termination Of Civil Rights And Obligations, And Defines The Corresponding Rights And Obligations Of All Parties Participating In The Contract. 甲方：__________________ 乙方：__________________ 时间：__________________ 北京市家政服务合同通用范本

北京市家政服务合同通用范本 使用指引：本协议文件可用于平等主体的自然人、法人、组织之间设立的各方可以执以为凭的契约/文书，作用于他们设立、变更、终止民事权利义务关系，同时明确参与合同的各方对应的权利和义务。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 甲方(消费者)： 乙方(经营者)： 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上就家政服务相关事宜达成本协议。 第一条家政服务内容 乙方同意为甲方选派乙方员工人，为甲方提供第、、项服务： 1、一般家务; 2、孕、产妇护理; 3、婴、幼儿护理; 4、老人护理; 5、家庭护理病人; 6、医院

公司的联谊活动方案

公司的联谊活动方案 一、活动形式： 通过路演活动，在3.15当天，宣传企业本身、产品及产品健康知识，本次活动与3.15年主题相融，使受众极易对企业及其产品产生好感，有利于培养固定消费群，促销产品。 二、宣传形式： 1、电视（哈尔滨生活频道）： 宣传天数：15天 播出时长（每天）：一分钟 2、新晚报 版面：整版 宣传天数：一天 3、活动现场 活动现场气氛宣传一天 三、收费标准：35000元 四、活动具体方案（附后） 活动策划方案 一、活动策划背景： 今年的3.15主题是消费与环境，其含义是：“营造安全放心的消费环境，保护消费者的安全权利；倡导健康、文明的消费方式，节约资源；人与自然和谐相处，健康消费，保护环境”。所以，整个活动围绕3.15主题开展，以一种公益性的方式倡导“行文明消费，做

文明市民，节约资源，保护环境”。进一步增强消费安全意识、节约意识、环保意识和可持续消费意识，营造良好的“消费与环境”年主题活动氛围。企业借此机会，可向消费者展示宣传产品质量、品牌形象以及售后服务。 二、活动主题： 歌咏健康消费，舞倡品质生活暨3.15知名企业送健康大型歌舞联谊会 三、活动内容及形式： 舞台活动： 主持人介绍产品健康知识及系列品牌产品、乐队演唱、舞蹈表演、互动游戏、有奖问答、产品广告短篇表演、万人签名、群众参与，其乐无穷，宣传效果显著。 本次活动分四个阶段：每一个阶段都有一个小活动主题，一个阶段宣传一个企业及其产品，为时2小时。 四、活动目的： 1、在消费者权益日来临之际，通过本次活动，可以锻炼消费者的打假能力和加强受众消费权益维护意识，有很强的公益性。 2、帮助受众识别真假标识，倡导公平消费，坚决抵制一切假货，能增加消费者对产品的好感。 3、有效提高产品的暴光度和知名度，让受众更加深刻地认识产品的功能、用途，更多的购买该产品。

客户满意度回访话术

客户满意度回访话术 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

客户满意度回访话术 电话接听中…… 客服：xxx先生/女士，您好！我是尚德金融客户管理部xxx，为了能更好的为您服务，加强彼此的沟通联系，现在想耽误您几分钟时间对咱们（车贷/企贷业务）做一个满意度调查回访，请问您现在方便吗 (A)客户：不方便 请问您什么时间方便呢我什么时间打给您合适 详细确认二次回访的具体时间（具体哪一天哪个时间段） 详细记录被拒绝的原因。 结束语：xxx先生/女士，那您先忙，我们将会竭诚为您服务的，祝您生活愉快，再见！ (B)客户：方便 个金车贷业务 客服：1、您是以什么方式知悉我们（尚德金融）公司的呢（汇总客户来源方式） 2、请问您对我们的收费价格是否满意（是否有个人见解） 3、您对我们业务的贷款期限是否满意呢（是否有个人见解） 4、您在业务办理过程中，对我们的服务及服务人员是否满意（是否有个人见 解） 5、您是否有更好的建议或者意见呢（记录意见和建议） 结束语： xxx先生/女士，非常感谢您对我们工作的支持，我们将会进一步改进；同时，您的问题我已经详细记录，我们将在工作日之内给您回复，后期我们有新的活

动会以短信的形式发送到您的手机，建议您多多关注，我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见！ 企金仓储业务： 客服：1、您是以什么方式知悉我们（尚德金融）公司的呢（汇总客户来源方式） 2、您对我们的业务模式是否满意（询问之前是否有相同业务模式类型及意见） 3、请问您对我们的收费价格是否满意（是否有个人见解） 4、您对我们业务的贷款期限是否满意呢（是否有个人见解） 5、您在业务办理过程中，对我们的服务及服务人员是否满意（是否有个人 见解） 6、您是否有更好的建议或者意见呢（记录意见和建议） 结束语： xxx先生/女士，非常感谢您对我们工作的支持，我们将会进一步改进；同时，您的问题我已经详细记录，我们将在工作日之内给您回复，后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机，建议您多多关注，我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见！ 客户满意度调查统计表 编号：

家政年底促销方案

竭诚为您提供优质文档/双击可除 家政年底促销方案 篇一：家政促销活动 家政促销方案 1、主体部门：家政事业部 2、配合部门：企划事业部、后台部门 3、背景：临近新年，家家户户都会进行大扫除。活动以接棒的形式展开，在微信平台用单图文呈现。 让粉丝每个人都参与其中并转发。 4、目的：a、通过赠代金券产生连带消费，增加收益； b、增加粉丝数量； c、增加客户关注度。 5、形式：a、线上推广：金牌管家公众微信、幸福里公众微信、三院职工餐厅微信、员工朋友圈转发、 福仔转发；b、线下推广：家政服务员对接老客户、门店促销； 6、活动产品：家居日常清洁、擦玻璃、地板打蜡、冰箱清洁项目 7、客户人群：长春市所有需求家政服务的客户、中海

客户。 8、成本核算：制作代金卷费用600元，折扣2400元，共计3000元 9、预计收益：每天纯收益200元，30天预计10000元。 10活动补充说明：此券为1次性消费，1次限用1张，盖章即可生效； 此券不找零，不兑换现金，遗失不补，不同其它优惠同时使用； 此券仅限有效期内使用，逾期作废，有效期至20XX年12月30日； 篇二：推广家政策划案 如何在上海地区推广家政服务策划 方案 策划人：李迎春 1市场调研 1.1上海市居民收入情况 众所周知，上海一直是我国经济和文化的中心，截至 20XX年年末，上海市居民 人均可支配收入49867元，比上年增长了8.5%，其中，上海市城镇常住居民人 均可支配收入52962元，增长8.4%，农村常住居民人均可支配收入23205元，

1.2上海市人口及家庭户规模 截至20XX年年末，上海市常住人口总数为(:家政年底 促销方案)2315.27万人，其中户籍常住人口 1433.62万人，外来常住人口981.65万人。 在家庭户规模方面，根据第六次人口普查报告显示，截至于20XX年，上海家庭户 20XX-20XX年上海市常住居民数量（万人） 1.3上海市家政服务市场竞争格局 上海市家政服务行业虽然从业数量位居我国第一，但大部分上海本地企业没有明显的竞争优势，目前在上海家政市场最具竞争力的企业是我国大型家政企业在上海的分支以 及加盟机构。 20XX年，中国家庭服务协会评选出中国十大家政服务品牌企业，上海仅一家上海爱君家庭服务有限公司入围，前三甲企业上海没有一家家政服务企业上榜，这与上海的城市功能和地位极不匹配。上海的家政服务机构鱼龙混杂，具有“低，小，散”的特征，导致居民对其整体信任感较低。 1.4上海家政培训市场现状 目前，在上海从事家政服务行业的主要以外省市的中年女性，尤其是农村中年女性为主，占到80%左右，家政服务 员呈现出文化程度偏低，流动性大，缺乏专业训练的基本特点。在调沙中显示，现有的家政服务员普遍缺乏专业训练，

家政服务合同(员工制范本)

家政服务合同 （员工制） 合同编号： 商务部家政服务合同 年月日

聘请家政服务员须知 客户聘用家政服务人员，应到经政府主管部门登记注册、以家政 服务为经营范围、具有法人资格的家政服务机构，不要在非法劳务市场中招雇。请您结合自己的情况选择家政服务项目，并按此规定办理： 1、个人用户持居民身份证、户口本、居住证明或护照；单位用户持有合法证件及公函、介绍信。 2、有稳定的经济收入来源并有能力支付相关费用。 3、要正确看待家政服务行业，允许家政服务员有一周的适应过程，尊重家政服务员的人格，禁止打骂、歧视或侮辱家政服务员。 4、愿意遵守国家和地方家政服务业的行业规则，配合家政服务 机构的工作。 5、能如实填写客户信息登记表。 6、签订合同时知晓并认可双方的协商价格，选定服务项目、签订合同并交纳相关费用后，公司将为您提供相应期限的选项服务。 7、家政服务员在您家工作时，若出现身体不适或其他疾病，发生意外事件，请您务必发扬人道主义精神，及时灵活做出处理，并通报家政服务机构。 以上规定及相关要求敬请客户仔细阅读，以求双方合作愉快。

甲方（客户）：身份证号： 联系电话：住宅地址： 乙方（家政服务机构）： 服务电话：经营地址： 法定代表人：负责人： 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国侵权责任法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上协商一致，签订本合同。 第一条术语释义 甲方（客户）：是指具有完全行为能力的劳务服务的购买者。 乙方（家政服务机构）：依法成立的具有法人资格的家政服务机构。 劳务费：乙方为甲方提供家政服务后，甲方需要支付给乙方的劳务报酬。 劳务费的构成：包括乙方的服务费和家政服务员工资。 第二条服务内容 乙方应选派家政服务员人，为甲方提供下列第项服务: 1.普通家务劳动； 2.婴、幼儿照护； 3.婴幼儿教育； 4.产妇与新生儿护理； 5.老人照护； 6.病人陪护； 7.计时服务； 8.家庭餐制作； 9.其他：。 第三条服务地址 。 第四条服务对象 1.服务对象人数和内容：； 2.护理依赖程度（无此项服务内容的不填）：%； 3.特殊需求：。 第五条服务方式

企业联谊会活动方案

企业联谊会活动方案

企业联谊会活动方案 【篇一：企业联谊活动方案】 xxx企业联谊活动方案 xxxx 一、活动目的 1、活跃企业文化氛围、为公司单身员工搭建交友平台 2、加强企业间的文化交流，丰富员工的业余文化生活二、活动主题 “爱在盛夏、幸福你我”——xx xx单身联谊会三、活动时间 2012年7月28日15：00～19：00 四、活动地点xx（地址：xx）五、参加人员 xx公司女职员20人（24岁以上）xx公司男职员20人（25岁以上）六、活动接口人 xx：xx xx：xx 七、主持人： xx xx 八、活动流程 九、工作安排 十、费用预算 十一、单身交友联谊报名表 【篇二：企业家投资家中秋联谊会活动方案】 著名企业家投资家中秋联谊会活动方案 一、活动主题和目的

中国市县招商网定于今年中秋前夕，与有关单位共同举办著名企业家投资家中秋大型“沙龙”联谊活动，共同商讨招商引资和投资大计。预计出席沙龙的著名企业家将达百名之多。这是中国市县招商网企业家俱乐部成立以来著名企业家投资家的又一次盛会。 中国市县招商企业家俱乐部以及专家指导委员会，是市县招商网依据服务和促进县域经济发展的宗旨，促进市县政府招商引资工作的实际需要设立的权威咨询和联谊机构。市县招商网企业家俱乐部由中外著名企业家投资家及专家组成，商务部“中外企业家联盟”主席滕和显先生担任理事长。市县招商网企业家俱乐部旨在充分发挥在我国经济领域有重大影响力的企业和著名企业家在业内的引领作用，对市县招商网的发展建言献策，对市县政府的招商引资工作提供科学的指导与咨询，对市县区域经济发展提供资金、技术、管理等方面的支持。 本次著名企业家投资家中秋沙龙，旨在就进一步完善市县招商网为市县政府、投资机构和企业以及投融资单位服务体系和机制，完善组织机制和投资渠道出谋划策；联合著名企业家投资家在贯彻“发展和壮大县域经济”和“四个同步”的方针，促进 全面建成小康社会进程中，积极参与我国县域经济发展，更好、更多地发挥社会主义企业和企业家的社会功能和促进社会发展的无可替 代的价值；并为将于年底举办的“2013中国县域经济论坛”“2013中国县域是招商引资高峰会议”以及倡立“中国县域经济招投联盟”，搭建高效融资平台，共促县域经济发展出谋划策。 二、邀请对象 1、出席领导：农业部副部长全国总工会主席商务部中外企业家联盟主席国务院政策研究室主任经济日报社社长等领导. 2、中国市县招商网企业家俱乐部成员，京内外知名企业家、投资家； 3、著名经济专家学者； 三、活动内容和形式