现阶段零售药店深的入开展药学服务的新途径
服务、管理等方面的改进,如何为药店注入新活力
服务、管理等方面的改进，如何为药店注入新活力2023年，药店正面临着更为激烈的市场竞争，迫切需要注入新活力。
在服务、管理等方面的改进上，药店应该抓住这个机遇，并且创造出更为优质的顾客体验，才能更好地立足市场，赢得市场份额，让企业获得更好的发展。
服务方面改进药店的服务质量是判断企业优劣的首要指标。
不仅是提供好的药品，良好的服务体验将让顾客心满意足地消费，因此药店应从以下方面着手：1. 增加服务项目药店在服务上应不断增加服务项目，完善顾客所需要的配套服务，比如疫苗接种、家庭医疗、营养咨询等服务，提供全方位的医疗保健服务，增加顾客消费额度。
2. 结合互联网推广服务在互联网技术进程不断提高的今天，药店应该借助互联网媒介进行服务宣传和推广。
例如开发相应的APP、微信公众账号等，方便顾客随时随地享受各种服务，提高服务效率和品质。
3. 提高服务态度良好的服务态度是对顾客最大的尊重，药店应该针对顾客的个性化需求提供针对性服务，增强顾客的忠诚度。
其中包括陪同就医、药品送货上门等增值服务，提高消费者的体验。
管理方面改进管理是指药店的各项管理运作包括营销、库存、人才、品牌等。
对于药店而言，管理方面的改进尤其重要。
1. 合理制定营销策略药店需要制定有效的营销策略，如个性化顾客营销、第三方药店营销等。
同时，要坚决打击不法商家的价格战，缩小顾客价格敏感度，增加顾客对药店品牌的忠诚度。
2. 成本控制管理药店的成本控制管理应该充分考虑靠谱的厂商合作、结合科学的管理技术、优化人力资源规划和设施设备。
从而使得药店在保证药物品质的前提下，降低营业成本，提高公司全面竞争力。
3. 加强人才培养药店应该加强团队建设，适时开展员工培训、论坛会议等，提高员工素质，积极营造创新氛围和优秀企业文化，提高公司全面竞争力。
经营策略方面改进药店也可以从经营策略方面着手，通过灵活的经营策略让药店更具竞争力。
1. 打造自有品牌药店应该始终坚持自有品牌发展战略，制定科学合理的产品开发计划，扩大产品多样性，不断强化并扩大自有品牌的影响力，确保自有品牌的核心竞争力。
零售药店药学服务工作现状及发展对策
零售药店药学服务工作现状及发展对策1药学服务的内涵美国Hepler教授于1990年提出了药学服务的定义，他认为药学服务是提供负责的药物治疗，目的在于实现改善患者生活质量的既定结果。
藤婧等将药学服务具体解释为药师利用其专业知识，向消费者或患者提供与药品直接相关的技术服务，用以保障患者的用药安全、经济、有效。
蒋皓等指出零售药店药学服务就是药店从业人员运用专业知识，向顾客提供合格的药品及以药物治疗为目的相关服务，包括与药品销售相关的安全、有效用药指导，疗效和不良反应的监护，以及药品销售之外的疾病治疗指导、健康教育等。
2零售药店药学服务现状我国药学服务处于缓慢发展阶段，零售药店药学服务工作开展情况并不令人满意，其药学服务功能没有得到充分发挥。
2.1药学服务意识淡薄我国大部分零售药店的经营理念还停留在以药品销售为中心上，经营目标依旧是实现销售利润，市场竞争的着眼点仍聚焦于价格。
这导致零售药店自身药学服务意识淡薄，其相配套的药学服务硬件、软件设施及设备就明显不足。
而药店传统的经营理念也直接影响药店从业人员开展药学服务的主动性和积极性，他们一般不主动为消费者提供用药指导，甚至面对老年人、孕产妇等特殊人群和购买处方药的消费者时也只被动接受问询。
2.2药学服务人员数量及质量欠缺执业药师是药店提供药学服务的主体，执业药师制度无法落实，药学服务工作也就不能很好地开展。
国家食品药品监督管理总局官方数据显示，目前我国注册登记的执业药师共281797人。
尽管这个数据在近两年得到突增，1家药店至少配备1名执业药师的目标看似已经得到实现。
但是药店只配备1名执业药师是不够的，因为这不能保证营业期间一定有执业药师在岗，那么药学服务工作就不能得到广泛、切实的开展。
另外，目前执业药师数量的相对缺乏也使得零售药店执业药师“挂证”现象仍比较严重。
这种无执业药师在岗的经营行为势必会直接影响药店药学服务工作的落实。
再者，执业药师的能力总体上还没有达到合格水平，这使得零售药店药学服务工作在实施中就打了折扣。
零售药店如何开展药学服务工作
零售药店如何开展药学服务工作本文旨在介绍零售药店药学服务工作的重要性和目的。
零售药店作为人们获取药品的重要渠道，除了提供药物销售外，还应该开展药学服务工作。
药学服务是指药师通过与患者的互动，提供合理用药咨询、药物监测、健康教育等服务，以提高患者的用药安全性和治疗效果。
零售药店开展药学服务工作不仅有助于提升药店形象和竞争力，还能为患者提供更全面的药物治疗支持。
药学服务的目的是为患者提供个性化、专业化的用药建议和咨询，帮助患者正确使用药物、防止药物误用和不良反应的发生。
通过药学服务，药师可以根据患者的具体病情、用药情况和个人健康状况，为其量身定制合理的用药方案，并提供用药注意事项、药物相互作用等信息，使患者更好地理解和掌握药物治疗知识。
零售药店开展药学服务工作还有助于提高药物治疗的依从性。
药师可以与患者建立良好的沟通关系，了解患者的用药情况和实际困难，帮助患者解决用药过程中遇到的问题，并提供个性化的适宜用药建议，提高患者对治疗的信心和依从性。
总之，零售药店开展药学服务工作对于提高患者的用药安全性、药物治疗效果和减少药物风险具有重要意义。
通过与药师的互动，患者可以获得专业化的用药指导，避免不必要的药物风险，并提高自己的健康管理能力。
零售药店作为社区医疗服务的一部分，提供多种药学服务以帮助患者合理使用药品。
以下是一些常见的药学服务种类：药物分发：零售药店的主要职责是提供处方药和非处方药的药物分发服务。
药师负责核对处方、计算药量、选择适当药品，并提供患者所需的药物。
患者教育：药师在药店中与患者进行面对面的交流，提供有关用药方面的教育。
他们解释药物的正确用法、用量和副作用，并回答患者对药物的疑问。
用药咨询：药师可以为患者提供个性化的用药咨询服务。
他们了解患者的病情、用药历史和其他健康因素，并给出适合患者情况的用药建议。
药物监测：零售药店可以帮助患者监测药物治疗效果和副作用。
药师通过测量生物指标、评估症状和回顾患者反馈来评估药物疗效，并提供相应建议。
零售药店药学服务的探讨
零售药店药学服务的探讨【摘要】零售药店药学服务在医疗领域扮演着不可或缺的重要角色。
文章首先介绍了零售药店药学服务的定义和发展历程，接着探讨了其内容和特点，以及意义和价值。
对零售药店药学服务的现状进行了分析，并提出了发展趋势、挑战与对策。
结论部分强调了零售药店药学服务的重要性不可忽视，并提出加强服务的建议，展望了其未来发展前景。
通过本文的分析，对于零售药店药学服务的重要性有了更深层次的理解，也为其未来发展提供了一定的方向指引。
零售药店药学服务的不断完善和提升，将为广大患者提供更好的医疗体验和更全面的药学支持。
【关键词】零售药店、药学服务、重要性、定义、发展历程、内容、特点、意义、价值、现状分析、发展趋势、挑战、对策、建议、未来发展前景。
1. 引言1.1 零售药店药学服务的重要性零售药店药学服务是零售药店为顾客提供的重要服务之一，其重要性不可忽视。
零售药店药学服务可以帮助顾客更好地了解和正确使用药品。
在现代社会，药物种类繁多，用药方法复杂，一些药品还具有副作用，如果顾客在使用药品时出现错误，可能会对身体健康造成严重损害。
通过提供药学服务，零售药店可以向顾客解释药品的功效、用法、用量等信息，帮助顾客正确使用药品，减少误服、滥用等情况的发生。
零售药店药学服务可以提高顾客对药品的信任度。
顾客在购买药品时往往会考虑到药品的质量、效果以及安全性等问题。
而通过提供药学服务，零售药店可以为顾客提供专业的咨询和建议，使顾客更加信任零售药店所售药品，提高顾客的购买意愿和忠诚度。
零售药店药学服务的重要性在于它可以为顾客提供专业的药物咨询和指导，帮助顾客正确使用药品，提高顾客对药品的信任度，从而促进零售药店的发展和服务水平的提升。
加强零售药店药学服务的建设，提升服务水平，将对零售药店的经营和发展起到积极的作用。
1.2 零售药店药学服务的定义零售药店药学服务是指在零售药店内提供的药学服务，包括药品的售卖、药品的配药、用药指导、药物相互作用和不良反应的监测、慢性病管理等。
零售药店药学服务质量提升路径
零售药店药学服务质量提升路径摘要：药学服务是专业人员向患者提供的药物治疗方案，除了基本的药品调配还包括用药咨询、疾病预防以及药效评估等方面。
随着人们对健康需求的增加以及文化水平的提升，人们对于零售药店药学服务也提出了较高的要求。
鉴于此，本文将探究零售药店药学服务质量提升路径，以期为零售药店一线工作提供一定的指导。
关键词：零售药店；药学服务；执业药师随着药品零售行业竞争的加剧以及经营成本的增加，零售药店利润相对降低。
传统以价格、促销、规模等为主的经营方式，已无法更好地满足现阶段人们的需求。
新形势下，零售药店必须积极转变经营模式，全面提高药学服务质量，更好地为患者服务。
一、零售药店药学服务问题探究（一）缺乏药学服务意识随着药品零售行业竞争的不断加剧，在市场经济利润的刺激下，部分零售药店忽略了药店的社会公益作用以及执业药师的技术价值，缺乏药学服务意识，尚未认识到药学服务对于药店长远发展的重要价值。
药店管理人员对执业药师的评价仅仅局限于营业额和业务量方面，尚未意识到执业药师的重要作用。
另外，部分零售药店执业药师岗位出现“虚化”和“挂证”等现象，严重影响了零售药店药学服务质量的提高。
（二）药学服务能力不高在零售药店日常经营活动中，执业药师要按照岗位需求为顾客提供有效的用药指导，从而更好地保证患者安全、有效、经济用药。
但在实际运营中，部分零售药店的执业药师不在岗，顾客未要求执业药师提供服务等现象屡见不鲜。
我国执业药师数量本来就不足，注册后在岗率不高，直接影响了零售药店药学服务质量。
从整体上来说，我国零售药店药学服务能力非常薄弱。
（三）药学服务模式陈旧现阶段，我国部分零售药店提供的药学服务模式比较陈旧，服务种类仅仅停留在处方审核以及买药咨询等方面，而且，用药咨询的内容比较单一，只涉及到用药适应症等问题。
现阶段，随着我国人口老龄化时代的到来，人们对于慢性病管理、建立个人用药档案等高级药学服务的需求较高，而只有少数的零售药店提供慢性病管理、建立个人用药档案、开展不良反应上报等药学服务。
零售药店中药药学服务现状及发展对策探讨
零售药店中药药学服务现状及发展对策探讨中药药学服务是零售药店日常经营的一项重要内容，该项工作的实际效果对于零售药店的市场竞争力有着重大影响，基于此，零售药店必须要做好中药药学服务工作，以便更好的应对激烈的市场竞争环境，稳定立足于市场之上。
本文将对零售药店中药药学服务的特点和现状加以探讨和分析，并提出相应的发展对策，希望能够全面提高零售药店中药药学服务水平，为大众提供优质的中药专业技术服务，从而展现零售药店的社会职能，为零售药店的长远健康发展增添助力。
标签：零售药店;中药药学服务;现状;发展对策引言近年来，越来越多的社会公众认识到了中药的好处，到零售药店中购买中药的顾客数量与日俱增，对于零售药店中药药学服务能力和水平也提出了更高的要求。
然而目前我国零售药店在中药药学服务工作上存在着诸多的问题，不能够满足大众的需求，导致社会公众对零售药店的好感大打折扣，顾客流失严重，零售药店的发展前景不容乐观。
为了打破这一现状，零售药店应该积极更新中药药学服务理念，创新中药药学服务模式，以提高自身服务质量，保障公众用药安全，零售药店的发展脚步也会走得更加稳健。
一、中药药学服务的特点1、整体性众所周知，我国中医学和中药学源远流长，已经形成了较为完整的理论体系，二者是相辅相成，相互促进的，我国中医药事业的发展前景更是十分的广阔。
零售药店在开展中药药学服务工作时应该将现有中医药学理论作为指导依据，始终以患者需求为中心，给其提供人性化、个性化的中药药学服务，促使患者早日恢复健康体魄。
2、復杂性中药的质量和炮制工艺对于其功效的发挥均有着一定的影响，不同中药掺杂在一起共同进行炮制、煎煮，在此过程中药物之间会发生一系列的反应，也容易造成药物性质的改变，这些都是在中药药学服务工作中需要着重加以考虑的，使得相关工作的开展变得十分复杂，中药临床疗效更是难以得到保证。
3、专业性这一特征是专门针对零售药店中药药学服务人员而言的，他们不但要熟知中医学和中药学理论，更要具备良好的人际交往能力，在与顾客沟通的过程中准确把握患者病情，给其提供专业化的中药药学服务，以达到防病治病的目的。
零售药店开展药学服务的步骤
零售药店开展药学服务的步骤
零售药店开展药学服务是提高服务质量，增强客户满意度的重要手段。
以下是零售药店开展药学服务的步骤：
1.了解顾客的病情和用药情况。
在顾客购买药品时，可以先了解其病史、用药情况等信息，以便更好地为顾客提供个性化的用药指导。
2.根据顾客的病情和用药情况，推荐适合的药物。
根据顾客的病情和用药情况，推荐适合的药物，并告知其注意事项。
3.向顾客介绍药物的作用、副作用、用法用量等信息。
对于新开具的处方或非常规用药，要向顾客详细介绍药物的作用、副作用、用法用量等信息，以便顾客正确使用药品。
4.解答顾客关于药物的疑问。
顾客在使用药品过程中可能会遇到一些问题，如药品是否过期、药品是否与其他药品相互作用等。
此时，零售药店工作人员应该耐心解答顾客的问题。
5.建立顾客档案，记录顾客的用药情况和反馈意见。
建立顾客档案，记录顾客的用药情况和反馈意见，以便及时调整服务内容和方式，提高服务质量。
新形势下零售药店执业药师药学服务能力建设的新要求及思路
新形势下零售药店执业药师药学服务能力建设的新要求及思路1. 引言1.1 背景介绍随着社会经济的快速发展和人们生活水平的提高，零售药店在人们日常生活中扮演着越来越重要的角色。
作为群众生活所需的重要服务场所，零售药店不仅提供药品销售服务，更承担着药学服务、健康管理、疾病预防等多项社会责任。
随着医疗行业的不断创新和发展，新形势下零售药店执业药师药学服务能力建设也面临着新的挑战和需求。
传统的药品销售模式已经无法满足人们对健康的需求，执业药师在零售药店中的作用和地位也需要进一步加强和提升。
本文将从加强执业药师队伍建设、拓展药学服务内容、提升药学服务质量、结合互联网技术创新、强化继续教育和培训机制等方面探讨新形势下零售药店执业药师药学服务能力建设的新要求及思路，以期为促进零售药店健康发展和提升服务水平提供参考和帮助。
1.2 问题现状目前，在新形势下，零售药店执业药师药学服务的能力建设面临着一些问题。
执业药师队伍建设不足，存在着药师数量不足、结构不合理等问题，导致药师在服务质量和服务范围上存在一定的局限性。
药学服务内容相对单一，主要集中在药品销售和药品咨询上，缺乏多样化和个性化的服务项目，无法满足消费者多样化的需求。
药学服务质量参差不齐，部分药店存在服务水平低下、专业知识不足等问题，影响了消费者对药店的信任度和选择意愿。
缺乏对互联网技术的应用和创新，导致了药店的信息化程度较低，无法提供更便捷和高效的服务。
继续教育和培训机制不健全，药师的专业知识更新速度较慢，难以跟上行业发展的步伐。
这些问题影响了零售药店执业药师药学服务的能力和水平，亟待寻求相应的解决方案和提升策略。
1.3 研究意义执业药师是药店药学服务的核心，其服务水平直接关系到患者用药安全和健康。
随着零售药店在医疗卫生体系中的地位日益重要，执业药师药学服务的能力建设也变得尤为关键。
目前，随着我国医疗卫生体制改革的不断深入和人民群众健康意识的提升，患者对药学服务的需求也在不断增加。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
现阶段零售药店深入开展药学服务的新途径48?南京医科大学(社会科学版) ACTAUNIVERSITATISMEDICINALISNANJING(SocialScience)第1期总第3O期2008年3月现阶段零售药店深入开展药学服务的新途径倪永兵.黄文龙(中国药科大学国际医药商学院,江苏南京210009)摘要:文章通过分析现阶段零售药店开展药学服务存在的主要问题,探讨深入开展药学服务的新途径,指出现阶段可以通过提高开办零售药店的准入标准,建立科学的药学服务质量评价模型来深入开展零售药店药学服务.关键词:零售药店;药学服务;准入标准;评价中图分类号:R952文献标识码:A文章编号:1671—0479(2008)01—048—04自2OO1年以来,随着全国各地零售药店开办政策的逐一出台,我国药品零售业取得了迅猛的发展,给百姓购药带来了便利的同时,通过竞争机制,在一定程度上降低了药品价格,减轻了百姓的用药负担.但随着医药分销业的对外开放,市场竞争的日益加剧,药品的同质化,促销手段的雷同,药品价格的日趋透明,使得药店以往的各种优势(如规模优势,价格优势,渠道优势)逐渐淡化,不再是决定优胜劣汰的关键条件.因此药店要在激烈的市场竞争中立于不败之地,突破现有发展瓶颈的束缚,必须要走差异化竞争道路.而服务是竞争的核心,必须在服务环节上狠下工夫.药店服务可归纳为:基础服务,药学服务,医学服务和健康信息服务[,药学服务又是服务中的重头戏[,开展药学服务才能提升零售药店的竞争力,赢来新一轮的发展机遇.自2003年2月中国非处方药协会提出药学服务的理念以来,经过四年多的努力,这项工作虽然取得了一些进展,但受到多种因素束缚和制约,零售药店开展药学服务还不够深入.本文着重就现阶段如何深入开展零售药店的药学服务做一阐述,为零售药店提供优质服务, 保证消费者的安全用药提出一些新的思路.一,药店药学服务的概念及其主要内涵(一)药学服务概念的提出用药安全不慎,不仅对患者造成极大危害,而且严重浪费社会经济资源.据统计,我国每年因不合理用药导致250万人住院,19万人死亡,经济损失收稿日期:2008—01—10作者简介:倪永兵(1975一),男,博士.达21O亿人民币.而药学服务(Pharmaceuticalcare, PC)理念的提出,其初衷就是为药学技术人员诊断和解决用药问题提供对策.PC的概念最早起源于20世纪70年代的美国,由Mikael等提出.1990年, 美国Hepler教授提出了现在广泛使用的定义.PC 是提供负责的药物治疗,以达到绝对提高患者生命质量的结果[4].我国在2003年提出药学服务的概念,即以患者或消费者的健康为中心所开展的各项活动和服务,目的是保证药品的使用安全,有效,从而促进患者或消费者健康水平和生活质量的提高.(二-.)药学服务的内涵药店药学服务的内容主要包括以下三个方面:一是核心服务,它是药学服务最基本的层次,将合格的药品提供给合适的顾客,并为其提供适当的建议,保证用药的安全有效和尽量避免不必要的用药负面效应;二是感知服务,核心服务常常以某种可以感知的基本形式提供给消费者;三是扩展服务,药店应主动开拓提供药品以外的其他药学服务内容,这就构成扩展服务(如建立药历,回访制度等),深化并提升了药学服务的内涵[.二,现阶段零售药店开展药学服务的现状我国零售药店开展药学服务尚处于初级起步阶段,通过《优良药房工作规范(试行)》(GPP)认证以来真正践行药学服务的药店仍为少数,至今全国仅有140多家,而且药店开展的药学服务项目有限,深度不够,药学服务还没有成为药店日常工作的重要第1期总第30期2008年3月南京医科大学(社会科学版) ACFAUNIVERSITATISMEDICINALlSNANJING(SocialScience)?49? 组成部分,严重制约了零售药店药学服务的深入开展.也极大影响了零售药店整体水平的提升,究其主要原因有以下几个方面.(一)药学技术人员数量与质量欠缺药学技术人员是开展药学服务的第一要素.从当前来看.在零售药店从业的药学技术人员数量明显不足,药师空挂,不在岗已是零售药店的一种较为普遍的现象;而且知识结构相对单一,无法满足开展药学服务的需要.此外,受现有开办零售药店政策的影响.药学技术人员主动开展药学服务的客观条件不够成熟,导致实际工作中难以胜任向消费者提供负责任的药物治疗工作.(二)零售药店服务观念的落后零售药店的传统工作任务是以药品为中心,仅仅专注于药品的销售,而忽视?肖费者实际用药的目的,过程,结果等,或把它当作是医院医师的责任.而事实上,开展药学服务不仅是推荐安全,有效,经济,适当的药品.还需要监控给药的全过程,观测消费者用药的反应,进行必要的调整,追踪药品使用的最终结果,并进行必要的评价,这些工作的开展需要投入大量的人力和物力.然而,受目前药店经营状况的影响,不少药店在观念上一时难以适应以"药品为中心"到以"患者或?肖费者为中心"这一重大转变.(三)药学服务法律法规的缺失现有药品法律法规都没有对零售药店药学技术人员开展药学服务提出明确的要求,也没有明确药学技术人员的法律地位,只有相应的规范性文件,而且现行的GPP是通过自愿性原则申请[6],因此零售药店的药学服务在法律层面上还没有明确的规定_7],导致药店只能在《药品管理法》等法律法规许可的前提下,开展相应的业务活动.三,现阶段深入开展药店药学服务的途径面对日益激烈的市场竞争,零售药店必须将工作重点转移到改善和提高药学服务质量上来,挖掘服务内涵,让顾客在买到质量合格药品的同时,也能获得优质,满意的药学服务.在倡导以人为本,构建和谐社会的今天,增强服务意识,开展药学服务是一种投资小,最具人性化的软环境改造.将传统服务模式转变为新型的服务方式,由"你买我卖"的经营方式转变为对健康负责的服务方式,以此改变和提高消费观念,服务观念,健康观念.因此.深入开展药学服务将成为我国新一轮药店竞争的重要资本.(一)提高准入标准,为开展药学服务提供人员和场所等保障首先,对药品零售企业的申办主体要作出具体规定.根据《药品管理法》的有关规定,开办药品零售企业的准人条件由各省,自治区,直辖市药品监督管理部门负责制定.从全国范围来看,各地准人条件均未对申办人或投资主体的资格加以限定.而药师或药学技术人员是开展药学服务的主体,在现行的准人条件下,很多的药学技术人员与药店实际上是被雇佣和雇佣的关系,药店要支付其劳动报酬.在这种机制之下,为寻求利益的最大化,无论从主观还是客观的角度来说,只要药店提供的待遇与药学技术人员的期望值相当,药学技术人员就不会主动履行其他职责,平时也不在岗,对药品的购进,日常的陈列检查,处方药品的凭处方销售等事关药品质量和用药安全的具体事务完全听从于药店经营者,所做工作仅仅是应付检查.这种由外行领导内行的尴尬局面造成零售药店销售假劣药品,不规范经营的现象时有发生,严重影响了零售药店的社会形象,给用药安全带来隐患,开展药学服务更无从谈起.针对药品是特殊的商品,经营药品的质量是第一要素,从确保使用药品安全有效的角度出发,应对药品零售企业的申办者作出具体的规定,调整现有的准人条件,即由药学技术人员作为申办主体,使其主动参与到药品的经营活动中来,为确保药品质量和开展药学服务从主观和客观上都提供了可能.其次,对药品零售企业药学技术人员的数量配备要强化.药师是开展药学服务的主体,其数量相对不足是导致药学服务未能真正深入开展的重要因素.在我国深入推行药品分类管理制度,加强处方药监管,规范非处方药管理等政策的实施都需要有足够的药学技术人员来支撑.广东省,江苏省等已将开办药品零售企业的条件为规定为2名以上药学技术人员,这为深入开展药学服务提供了人员保障.此外.对开办药品零售企业营业场所的面积要符合开展药学服务分区的要求.按照GPP对药学服务的要求:具备一定规模,建立药房专业分区和服务区,以保证提供合格合适的药品,保健品,指导合理用药,进行免费用药咨询,保证特殊患者或消费者咨询对话的隐私权,同时提供其他优良服务.根据现行的《药品经营质量管理规范》的要求,药店的营业场所面积至少40平方米以上.在竞争机制下,现有的零售药店为降低经营成本不会主动去增加面积,设立专门的用药咨询场所,制约了药学服务的深入开展.因此,可在设置准人条件时,将面积和开展药学服务分区的要求考虑进去.在行政许可时就加以明50?南京医科大学(社会科学版) ACTAUNIVERSHATISMEDICINALISNANJING(SocialScience)第1期总第30期2008年3月确.如开辟专门的药学服务区域,设立1～2个以上座位的相对独立的面对面交流空间,有特殊需要的消费者可与药学服务人员一对一交流,以及配有可供消费者查阅的医药图书等.最后,要将开展药学服务所需的制度和台帐纳入到开办条件.如把建立药历制度(消费者的一般资料,家庭史,嗜好,变态反应史,心理和精神状态,历史用药的药品名称,剂量,疗程,不良反应记录等), 回访制度(通过电话或上门服务,对老客户进行问候和咨询服务,既可加深联系,促进友谊,还可掌握用药后的反馈信息,及时了解用药的疗效,有针对性地加以指导,及时监测药品潜在的不良反应,做好不良反应监测工作),药签制度(拆零时,标签内容包括所售药品的名称,使用剂量,使用方法,批号,效期,注意事项,禁忌等.药学服务人员在发出药品时,提供专有的标签:一是包括药学信息,二是药房信息) 等.融入零售药店的日常管理之中.(二)完善药学技术人员的知识结构药学技术人员是药学服务的实施主体,其知识结构和水平直接影响了药学服务开展的程度和质量.1.优化药学高等院校的教学结构,增加实践技能学习在传统的药学教育模式下培养的药学技术人员.其知识结构仅仅着重于药学,而对其他如医学, 社会学,管理学,药物经济学等学科的知识知之甚少.此外,药学高等院校培养的药学技术人员的药品经营经验十分缺乏.这与开展药学服务所要求的知识和技能存在较大差距.因此,在优化知识结构的同时,增加实践技能的学习,使其专业知识与零售药店开展药学服务的要求相符.2.建立对药品零售企业药学技术人员继续教育的培训机制与医疗机构的药学技术人员不同,对零售药店的药学技术人员未建立一个继续教育的培训机制, 这种现状严重影响了药学技术人员知识的更新和完善.直接影响到药学服务的质量.因此,必须建立零售药店药学技术人员的继续教育的培训机制,通过举办培训班,网络教育等途径每年对零售药店药学技术人员进行继续教育.同时要建立相应的培训档案,并将其作为考核和晋升以及继续聘任的先决条件.建立起零售药店药学技术人员职称晋升和学术研究的通道.(三)完善现有的法律体系1.出台药师法进一步明确药师的地位和作用,并对其职业资格提出明确的要求,药师要具备开展药学服务的能力,通过立法的形式来明确药师的职责,权利和义务2.修改现行《药品经营质量管理规范》修改现行《药品经营质量管理规范》,使其有关内容与药学服务的内容相匹配.目前的药学服务仅仅是由中国的非处方药协会自愿推行的,缺乏强制性.但就推行药学服务的本质来说是确保用药的安全有效,因此可将有关内容融入新一版的药品经营质量管理规范中,强制性灌输和践行药学服务的具体内容.(四)建立科学合理的药学服务质量的评价模型要建立—套科学的评价模型,如参考SERVQUAL服务质量模型_8],来研究现阶段有哪些因素影响了药学服务的开展,并对现有的优良药房评议检查标准中有关药学服务的各项评价指标作出合理的评估,以建立适合我国国情,能发挥实效的评价模型.总之,只有在制度上保证开展药学服务所需的人员和硬件条件,建立科学合理的药学服务质量的评价模型,才能真正将零售药店的药学服务推向深处.为消费者安全合理用药提供保障.参考文献:[1]秦晓瑞,陈玉文,范碉.论药店服务的类型与开展[J].中国药房,2007,18(1):78—8O『2]彭正发,郭婧,李礼强.药学服务将成为药店竞争的新手段[J].首都医药,2004(21):5-6[3]田丽娟,于培明.我国不合理用药原因分析及对策探讨[J].中国药房,2005,16(16):1204[4]田云,杨世民.我国药学服务研究文献的统计分析[J]. 中国药房,2006,17(14):1049—1051[5]贡庆.对社会药房药学服务3个层次的探讨[J].中国药房,2004,15(1):60—61『6]罗文华,邱家学.药店实施GPP认证自愿性原则探讨[J].中国药房,2005,16(2):157—158[7]许嘉祺.试议药学服务的法律关系[J].中国药房, 2003,14(5):76-77『8]蒋利林,杨世民.建立一种零售连锁药店服务质量评价模型[J].中国药房,2006,17(9):718—719第1期总第30期2008年3月南京医科大学(社会科学版)ACI'AUNIVERSITATISMEDICINALISNANJING(SocialScience)?5】? Discussiononhowtolaunchpharmaceuticalcarefurtherlyin retaildrugstoresinpresentstageNIYong—bing,HUANGWen—long (SchoolofInternationalPharmaceuticalBusiness,ChinaPharmaceuticalUniversity,Nanji ng210009,China)Abstract:Thearticleillustratednewmethodstolaunchpharmaceuticalcareinretaildrugstore inpresent stagebyanalysizingtheprimaryfactorswhichembarrassedthedevelopmentofpharmaceuti calcare.Theauthors indicatedthatenhancingthestandardofapplicationforadmissiontoretaildrugstoreandestab lishingthequality evaluationsystemshouldadministertopromotionofpharmaceuticalcareinretaildrugstore. Keywords:retaildrugstore;pharmaceuticalcare;standandofentrance;evaluation彳\法学漫谈《}≮\法律的空白如果只有天堂可以希望,而没有地狱可以畏惧的话,法律将失掉它的效力.——孟德斯鸠2000年,四川省发生了一起罕见的官司——全国首例婚内索赔案件.有一对夫妇,结婚几年,感情非但没有加深,两人之间的矛盾却逐渐暴露,最终双方发展到相互大打出手,欲解除婚约的局面.某13早上,两人叉为小事吵了起来,情急之时,丈夫顺手操起一个开水瓶掷向妻子,致使妻子身体烫伤多处.事后,妻子一纸诉状将丈夫告上法庭,状告丈夫侵犯她的人身权利,要求赔偿医疗费,精神损失费,误工费,营养费,交通费等一系列费用.这场官司之所以罕见,就是因为它打出了法院执行法律的空白.按现行《婚姻法》规定,在婚姻存续期间,夫妻之间的财产是共同财产,债权债务混同.法院判决之后,执行的是共同财产,执行后仍是共同财产,执行没有实际意义,因为这相当于法院判决用原告自己的钱来赔偿原告自己的损失.之所以出现这种执行没有实际意义的情况,罪魁祸首便是法律的空白,在婚内索赔这方面缺乏相应规定.法律的空白演出了这场法律的闹剧:我(法官)宣布你(原告)胜诉,官司赢了,而且执行起来也非常简单——用你自己的钱来赔偿你的损失,绝对不会出现"执行难"的问题.我们当然希望法律不会出现空白,但事实好像证明:法律的空白是不可避免的.即便如此,我们也可以尽力地去减少它.就像交通事故不可避免,但我们可以采取措施尽量减少其发生一样.知彼知己,方能百战不殆.看一看法律空白出现的几种情况,可能对我们的对症下药有所帮助.根据一些比较浅层的标准.大致可以考察为三种情况:一是人为的忽略.一些本应该得到法律调整的事项,或是由于立法者的疏忽,忘记了立法规范之;或是由于立法者公务繁忙,没有抽出时间来进行立法;或者由于立法者受到政策左右,权力威慑,心有余而力不足地留下法律空白;或是立法者中一部分人发现了问题,提出了建议,而遭到大多数人的反对,这些宝贵的建议就在"少数服从多数"的民主下被碾成粉末.要举几个例子的话也不难,比方说《新闻法》千呼万唤却迟迟不露面,还需等到猴年马月.二是新事物的出现.法律具有滞后性,这已是不争的事实.这与计算机杀毒软件总是出现在计算机病毒软件之后是一样的道理.在计算机出现之前,人们不可能在法律中载明禁止利用计算机进行违法活动的条文;在艾滋病被发现之前,人们不可能杜撰一个传播艾滋病罪的罪名.这不能怪罪于人.立法者不是科幻小说家凡尔纳,也不是先知鲁特,况且世事多变难料,立法本身又是一项非常严肃的事情.容不得风趣与幽默.立法者是务实者,但这并不等于立法者仅仅是立足于现实,他们可以在一定的范(下转第56页)。