机构知识库使用手册
银行x分行客户服务知识库管理实施细则模版
xx银行x分行客户服务知识库管理实施细则第一章总则第一条为规范xx银行x自治区分行客服知识库维护、客服联动工作，保障区分行客服管理部门与相关业务部门、各下级机构知识库联动管理工作高效运行，根据《xx银行客户服务中心业务管理办法（暂行）》、《xx银行客户服务中心知识库管理规定》、以及相关制度规定，特制定本实施细则。
第二条本实施细则所称知识库管理是指知识库管理职能部门管理人员编写、维护知识库内容，进行知识库联动等具体工作所进行的规范管理。
知识库管理人员包括区分行、各二级分行知识库高级管理员、审核发布员和联动录入员。
第三条知识库的管理和使用遵循“统一管理、分级维护、授权使用、全行共享”的原则：（一）统一管理。
知识库管理人员在总行制定的统一标准下开展各项工作。
（二）分级维护。
电子银行部及各相关部室、各二级分行有关部门依据业务范围，在授权范围内对知识库内容进行维护。
（三）授权使用。
知识库须经电子银行部知识库管理人员授权方可使用。
（四）全行共享。
通过授权的方式，全行各级机构和员工个人均可在授权范围内使用知识库。
第二章岗位设置及职责第四条为保障业务信息的高效传递和知识库内容的及时更新，区分行各相关业务部室设专家顾问岗或知识库联动岗；区分行电子银行部设系统管理员、信息录入员和审核发布员；各二级分行设信息录入员。
区分行知识库系统管理员、信息录入员、审核发布员为知识库管理人员。
第五条区分行各相关部室配备知识库联动人员或专家顾问，主要职责如下：（一）及时查收并解答客服中心知识库信息录入员传递的业务咨询和知识库更新需求。
（二）提供本部门金融产品信息、业务信息和各类营销、宣传活动信息、通知公告及制度办法，负责业务文件传递、知识库文稿草拟等，并予以辅导支持。
（三）负责各业务生产系统运行时间、系统维护、设备开关机、运行故障等信息的提供。
第六条区分行电子银行部配备系统管理员1名，主要职责为审核知识库使用、变更等需求，向总行提出知识库使用账户的申请，负责本行专家顾问岗、信息录入岗和审核发布岗以及辖属二级分行信息录入岗的设立，并为各岗位设置权限。
知识库操作指南
长沙有色冶金设计研究院综合管理信息系统（二期）U5企业知识库管理操作指南2012-12长沙华恒园信息科技有限责任公司目录第一章简介 (4)1.1.概述 (4)1.2.系统构成 (4)1.3.编制目的 (4)1.4.使用对象 (4)1.5.系统操作界面 (4)第二章操作指南 (6)2.1.企业知识库管理系统（后台） (6)2.1.1.知识分类 (6)2.1.2.目录管理 (8)2.1.3.法律法规 (8)2.1.4.标准规范 (14)2.1.5.企业标准 (14)2.1.6.电子图书 (15)2.1.7.体系文件 (18)2.1.8.获奖成果 (21)2.1.9.论文及考察报告 (24)2.1.10.专利 (26)2.2.企业知识库网 (30)2.2.1.标准规范 (30)2.2.1.1.标准动态 (31)2.2.1.2.现行版本 (31)2.2.1.3.标准规范 (32)2.2.1.4.法律法规 (33)2.2.1.5.特种设备 (33)2.2.1.6.资质标准 (34)2.2.1.7.资料互提 (34)2.2.2.电子图书 (35)2.2.3.体系文件 (37)2.2.4.获奖成果 (39)第一章简介1.1.概述企业知识库是以建立工程数据库为单位，企业知识库由标准规范管理系统、电子图书管理系统、ISO质量体系文件系统、科技成果管理系统、论文及考察报告管理系统、专利管理系统等子系统组成。
针对管理员对知识库各个子系统数据更新与维护的一系列操作，所有用户对企业知识网的检索浏览操作。
1.2.系统构成企业知识库管理系统分为两个部分，一个是企业知识库后台管理系统，主要是进行系统的数据的更新与维护，是专门供管理员来使用的，另一个是企业知识库网是供院所有在册人员，提供检索及在线浏览。
1.3.编制目的《企业知识库管理系统操作指南》是有色院有限公司综合信息管理系统（二期）中，针对企业知识库后管理模块、企业知识网的具体应用操作描述，其目的：●使用户了解整个知识库后台管理系统的业务及操作流程；●作为用户的操作使用指南；1.4.使用对象●标准管理员●技术发展部及管理人员●所有在册人员1.5.系统操作界面第二章操作指南2.1.企业知识库管理系统（后台）登录公司综合管理系统http://192.168.2.59/CinqU5后可以看到如下界面，界面左边红色框中就是我们的知识库管理模块。
金证PB主经纪商业务-操作手册-机构部
金证股份 <PB主经纪商系统2014版> 操作说明_机构业务部金融软件中心2014年10月修订历史目录1机构业务部操作手册 (6)1. (1).1行政管理 (6)1。
1.1行政管理流程 (6)1。
1.2机构管理 (6)1.1.3用户管理 (7)1.1。
4角色管理 (12)1.1。
5用户权限代理 (14)1。
1。
6 ................................................................................................................. 用户权限审批151.1。
7审批小组 (15)1。
1。
8 ................................................................................................................. 用户在线查询161.1.9权限用户查询 (17)1.1.10菜单模板管理 (17)2. (1)。
2产品 (17)1.2。
1资金账户管理 (17)1。
2。
2 ......................................................................................................................... 产品维护231.2.3信用账户管理 (27)3. (1).3交易参数 (28)1.3.1费用设置 (28)4. (1).4信息查询 (33)1。
4。
1 ......................................................................................................... 信息查询常用功能331.4。
图书馆资源使手册-四川民族学院图书馆
CALIS文献传递服务费用说明：
CALIS文献传递是有偿服务，所需费用为每页0.3元，该服务原则上对 本院师生免费，但传递页数较多的情况下读者需承担一定费用。需要 原文传递，请联系徐老师、黄老师，电话：2856139，电子邮箱： lib@ 或huifeng8@，教师建议用OA联系。
进入主页后，如图：
点击其中一个视频，进入即可观看：
六、就业数据库
• 数据库简介：该系统共分为九个子库： 公务员考试、
研究生考试、司法考试、就业培训、创业指导、职业考 试、外语学习、计算机技能、图书馆员培训。以完善的 平台功能、生动的教学方式、权威的资源方、优秀的服 务体系领跑于国内教育培训市场的最前沿。
选择“课程中心”进行视频 学习
选择“在线模考”进行模拟考试训练
选择“下载中心”菜单，选择学习资料的下载
十一、北大法宝
• 数据库简介：“北大法宝”是由北京大学法制信息中心与 北大英华科技有限公司联合推出的智能型法律信息一站式 检索平台。该系统已发展成为包括“法律法规”、“司法 案例”、“法学期刊”、“律所实务”、“专题参考”、 “英文译本”和“法宝视频”七大检索系统。
如选择书名检索，检索栏里输入“钱钟书”，得出以下搜索结果：
此处，可以在“目录页”输入相应的页码，然后回车即可到达页 面
如到达43页，如下页面：
四、超星读秀知识库
简介：超星读秀知识库是一个海量全文数据及元数据组成 的超大型数据库。它能够为读者提供170万种图书、6亿页 全文资料等一系列海量学术资源检索及使用。同时，通过 读秀学术搜索，还能一站式检索本馆纸质图书、期刊、电 子图书等各种异构资源,几乎囊括了图书馆内的所有信息 源。读秀还提供参考咨询服务，通过文献传递，免费、直 接的将相关学术资料发送到读者邮箱，使读者零距离获取 珍稀学术资源。
北京大学机构知识库建设构想
以个案和实 例推动领导 决策
• We believe that institutional repositories are a practical, cost-effective, and strategic means for institutions to build partnerships with their faculty to advance scholarly communication.
Eprints
UNIX/GNU/Linux/Solaris MySQL Apache Netscape、Mozilla、IE、Lynx 有，支持自动注册脚本，无系统 指派密码功能，有密码遗忘功能 Eprints=>Eprint( 对 应 系 统 内 的 一 条记录，它由一些文档和元数据 组成)。 支持所有格式文件上传下载 Dublin核心元数据 允许修改 否
• 机构知识库对于研究者的意义：
–增加个人研究成果可见性，提高学术影响和论文被引 用率。快速传递研究成果，进行学术交流和知识共享。 –知识资源集中管理，永久保存提交的研究成果。通过 固定的URLs避免对工作的无效链接。 –便于个人成果的积累、评价、申报奖项和学术年谱编 撰
国内外机构知识库现状
国外对于IR的研究和建设始于20世纪末， 近年来一直处于线性增长趋势
北京大学数字图书馆经过十余年的建设，已经取得 了丰硕的成果。累计完成数字化采集和加工的资源 有：
学位论文近3万种 北大讲座/学术会议1600多种（3000多 小时） 北大名师资料233人（含文献5600种、 照片4200幅、多媒体资料8种）
总体目标
• 以北京大学各种类型的学术成果资源为收录对象， 通过图书馆、科研部、社科部、信息办、研究生 院等各相关部门通力合作，建立一个基于全校学 科体系的、完整、统一、权威、开放存取的学术 资源网络平台，为校内外用户提供多层次的丰富 的服务。
维护知识库操作使用指南
仅看到对运营商开放的知识； 仅看到对个人用户开放的知识； 仅看到对多厂商开放的知识。
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概述
提交
秘密▲
检索
大类别 小类别
定义
知识开放范围
通用维 对版本BUG之外所有问题的解决方法和手段。此类维护经验，侧重于问 一般设置为对内、对合作方、
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秘密▲
检索
3
概述
提交
秘密▲
检索
点击网站首页或者知识库首页的“提交知识”按钮，进入到知识提交页面，界面如下；
第一步：选择知识类别
每条知识都由系 统随机生成知识
序号
第二步：产品查询，支持 树形查询和条件查询。系 统自动将产品大类、小类、 型号关联出来
Ø 问8:我从Word中拷贝的内容提交到知识库平台，结果内容无法进行格式调整。请问如何处理? 答:直接拷贝Word中的内容，这样会将word的样式带过去，再上传插入图片，图片有时会受到Word转
换的样式影响，不一定能调整到您想要的效果。建议拷贝Word中的内容，点击工具框中 或 ，使用快捷键 CTRL+V粘贴内容,点击“确定”,然后再处理调整相应格式即可。 Ø 问9：提交知识时候手工填写的产品类型为什么不能完整显示？
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概述
提交
秘密▲
检索
总体要求：篇幅短小，语言精练，描述准确，简单易懂，易操作。
关键字不少于3个
系统自动匹配产品组，有些产品会多个产 品组，请自行选择正确的产品组。 信息安全要求：1、撰写的文档必须遵守公司的信息安全要求，以及保护客户的信息，在内容中不得包含客 户单位、客户姓名以及客户专有接入码，设备站点等，不得含有竞争对手以及设备信息等内容，不得含有 公司所有员工的相关信信息，知识内容不得含有公司产品的核心技术、专利技术、底层数据，商务信息等 敏感信息。 2、对于每篇文档必需设置安全级别，针对不同的使用群体进行权限开放。
《机构密码》使用手册
《机构密码》用户使用手册进入指南针风控版的大盘或个股K线区，点击右下方的机构密码按键，进入机构密码运行环境，下面按以下几个方面介绍《机构密码》的功能点：A 、大盘盘后界面一、K线区：在这里可以看到与普通界面不同的是，每根K线的上下方出现的红绿灯，我们在这里称之为机构红绿灯，显示了每根K线当天发生的主力的下单行为：买单和卖单，红：买单，绿：卖单，鼠标移动到任意红绿灯上，可以看到各种主力单的委托笔数，鼠标单击任意红绿灯，会出现机构红绿灯窗口，显示这跟K线上发生的各种主力买卖委托单的信息，包含：涉及股票次数，涉及股票数量，委托金额及成交金额。
（下图），指南针机构密码首次成功还原每笔主力委托单的成交信息。
•K线区机构红绿灯调用：通过鼠标右键，设置-图线叠加-机构密码-机构红绿灯在K线上实现。
二、主力轮指标：指标形式表现主力轮的机构-散户-私募三方持仓状况。
三、分类资金流向指标：指标形式表现分类资金的买卖增减状况。
四、分类资金流向：股票市场是主力的天下，《机构密码》首次创新的将主力划分为机构，私募。
所以，机构密码采用了六根柱子分别表示机构-私募-散户的买卖金额，红：买，绿：卖。
1、当鼠标在K线上拖动时，柱子及时反映k线当天的资金状况：柱子的长短随每根K线移动而发生变化，柱状实体长短，表示了当天的买卖金额，变化部分表示本根K线相对前一天K线买卖金额增加或减少量，粉色：增加；空心：减少。
（盘中，倒数第二根K线与最后一根K线显示相同，均反映的是倒数第二根K线发生的买卖量，盘后，最后一根K线与本节分类资金流向（T+0）完全一致。
）2、区域统计：按住鼠标左键在K线划一个区域，（不用选择弹窗口内容）柱状的实体长短，表示这段时间内机构-私募-散户的的买卖金额，变化部分，表示该段区域的买卖值与该段区域前一天买卖值的相对变化。
五、主力单统计：统计每根K线(鼠标拖动)或一段区域内（区域统计），市场中五种主力委托单的委托信息，包含：五种委托单数量及对应委托金额。
机构箱使用手册
2.1 只需输送本机构允许的电源电压就能操作，不需其它附属设备；（详见本机 构铭牌） 2.2 机构零部件标准化程度高，通用性强，经久耐用； 2.3 产品价格合理。
3.维护、检查方便
3.1 本操作机构结构简单，维护方便易行，零部件互换率高； 3.2 机构内的轴承及蜗轮减速器都是密封式结构，采用油脂润滑，可不加油，免 维护； 3.3 打开正门或侧门，可方便维护和检查。
本机构外形尺寸序号（ ）
序号 W L H 1 449 477 695 2 426 410 621 3 449 487 635 4 449 504 96安装及调试
1.发货明细表 2
表2
序号
分类
1
操作机构
2 使用说明书
3 产品合格证
4
摇把
数量
1台 1份 1份 1套
重量 （kg） 50、60
一、 概述
新型电动机操动机构是根据国家电力公司完善化会议精神研制开发的高压隔 离开关电动机操动机构，其制作工艺和设计均采用国内外同类先进成熟的技术， 使该产品更具有先进性和新颖性。本产品结构简单、可靠、实用、体积小、重量 轻、噪音低。
电动机操动机构适用于 126kv 以下，户内外高压隔离开关，接地开关及中性点 接地器远方、就地电动操作之用，是城乡电网改造、系列隔离开关、接地开关首 选配套产品。
外形尺寸 WxLxH（mm）
见表
注意事项
严禁倒置横放、受冲击 装入机构箱内 装入说明书内 挂入正门内侧
2.验收及开箱注意事项
2.1 开箱时，必须按外包装箱上箭头指示方向进行并防止进水。 2.2 按发货明细表进行清点。 2.3 验收时，按开箱状态确定下列事项：
（1）是否订货相符； （2）运输中是否有破损； （3）附件是否齐全。
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机构知识库使用手册
2016年
图书馆
目录
目录
1NoteFirst服务型机构知识库功能简介 (1)
2分类浏览功能 (1)
2.1按文献类型浏览 (2)
2.2按院系单位浏览 (3)
2.3按作者浏览 (3)
2.4按来源浏览 (4)
2.5按年度浏览 (4)
2.6最新提交 (5)
2.7热点成果 (6)
2.8重要成果 (7)
3检索功能 (7)
3.1简单检索 (7)
3.2高级检索 (7)
4我校学者 (9)
4.1学者详细页面 (10)
4.2学者成果统计 (11)
5统计功能 (13)
6登录 (13)
7成果提交 (13)
8认领功能 (14)
8.1用户认领 (15)
8.2成果认领、纠错 (15)
1NoteFirst服务型机构知识库功能简介
NoteFirst为新一代机构知识库系统，在原来机构成果典藏的基础上，通过突出成果的自动发现和醒目展现，提升了成果宣传的效能。
更重要的是实现了从成果典藏到科研服务的进化，使机构知识库建设进入了一个新的发展阶段。
NoteFirst机构知识库的特点包括：
●提供机构成果爬取机器人，解决机构成果收集不完整的问题
之前的机构知识库建设平台依靠成员个人提交个人成果来实现机构知识库的资源积累。
成员提交个人成果没有积极性，这一直是制约机构知识库建设的瓶颈。
有了机构成果爬取机器人，即便成员不提交，也能确保机构成果的完整收集。
●为用户提供论文被收被引Email通知服务，变义务为服务
原来成员提交个人成果是一种义务，NoteFIrst服务型机构知识库系统可自动向用户发送论文收录Email通知、论文引用通知，增加了图书馆的服务内容。
●提供科研管理服务
自动检测本机构内在Nature、Science等重要期刊发表的文章，自动检测机构内成为EI，SCI 等学科高影响力的文章，自动检测具有重要成果的成员成员，自动统计SCI、EI收录文章的学科分布、部门分布、年度比较。
人事部门在每年职称评定时要求提供参评人员权威的成果引证报告。
●把机构知识库由原来机构成果档案馆，变成机构成果的展示厅和光荣榜
重要成果的彰显，自动形成新闻，在机构知识库首页展现的同时，发到学校网站或者学报；还有论文发表排行榜等，把成果典藏，变为真正的展示厅和光荣榜。
●NoteFirst实现科研过程成果的自动积累，建设真正意义上的机构知识库
机构知识库建设平台，可附带有团队科研协作系统，支持在团队内部实现资源的分享、积累和传承，实现科研过程中非公开的自生文档的积累，建设真正意义上的机构知识库。
机构知识库不应该仅收藏机构公开成果库，应该包括机构在科研活动中产生的各种成果和原始数据，如课件、PPT、读书笔记、实验记录等，虽然这部分资源一般只在团队内分享，但这些成果是无法从商业数据库中获得，机构知识库正是由于这部分资源的才在才变得更有价值和完整。
●让机构知识库变为科研人员日常活动的主“舞台”
科研人员往往关注的是某个领域的最新动态而不仅仅是机构内的研究动态，如果机构知识库仅仅是机构公开成果，大多数科研人员不会作为获取信息的通道。
如果把团队科研协作系统和机构知识库结合起来，导师推荐的文献，师兄留下的实验记录只能在团队科研协作系统中获得，这样机构知识库对科研人员来讲就具备了使用价值。
还可集成个人文献管理功能，通过开辟学术空间，用来管理个人文献和文档，并提供文献订阅、参考文献自动形成等实用功能，吸引用户重新感受到图书馆的价值。
2分类浏览功能
首页主菜单分类浏览的下拉菜单是系统提供各种浏览方式，该功能允许用户以特定的方式浏览机构库中的文献。
2.1按文献类型浏览
2.2按院系单位浏览
2.3按作者浏览
2.4按来源浏览
2.5按年度浏览
2.6最新提交
3检索功能
系统支持多种检索功能，可以检索机构知识库中的全部数据。
3.1简单检索
要检索机构知识库的所有内容，可以使用首页右上角的检索框。
3.2高级检索
如果需要检索的条件比较多，可以使用高级检索。
4我校学者
6登录
当用户需要访问机构知识库时，点击首页“登录”。
会弹出登录页面的对话框，按照提示输入账号以及相应的密码，之后点击登录（如果集成了我校一卡通账户，会跳转至对应登录页面）。
7成果提交
一个成果往往有多个作者，成员提交成果时系统只能自动把这个成果和提交人建立起成果拥有关系。
在NoteFirst机构知识库系统中，大多成果是通过机器人自动获取的，系统无法建立起成果和成员之间的对应关系。
成果和拥有人之前的关系建立，就是产权确认。
产权确认主要有2个通道：
馆员帮助进行产权确认
用户认领
产权确认
系统会给出该成果的疑似成果拥有人，馆员选择即可。
系统会根据成果署名作者自动匹配机构内同名同姓的的成员，在“待认领成果”中进行认领。
用户成果认领后，提供了两种后续处理：
需要馆员对认领进行审核
不需要馆员对认领进行审核
无论哪种方案，会在出现认领异常时，给馆员进行提醒。
当同一个成果的同一个署名作者被多个成员同时认领时，会进行提醒。
此时馆员可决定该成果属于哪一位认领人。
8.2成果认领、纠错
用户认领的成果，可以通过点击“这不是我的成果”，对认领错误的成果进行纠错。
操作入口
打开“成果认领”页面，切换状态为：已认领
操作向导
在已认领页面，点击操作中的“这不是我的成果”即可。