走近万科物业
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国率先的综合性物业管理服务提供商，成立于1993年，是万科集团旗下的全资子公司。
万科物业致力于为客户提供优质的物业管理服务，以满足不同类型物业的需求。
二、企业文化理念1. 使命：为社区创造夸姣生活万科物业的使命是为社区创造夸姣生活。
通过提供全面的物业管理服务，为社区居民提供舒适、便利、安全的居住环境，提高居民的生活质量。
2. 愿景：成为业界最值得信赖的物业管理服务提供商万科物业的愿景是成为业界最值得信赖的物业管理服务提供商。
通过不断提升服务质量和管理水平，赢得客户的信任和支持，成为行业的领导者。
3. 核心价值观（1）客户导向：客户的需求是我们工作的出发点和落脚点。
我们始终以客户满意为最终目标，不断提升服务质量，超越客户期望。
（2）团队合作：我们注重团队合作，相互支持、相互尊重，共同努力实现目标。
我们鼓励员工之间的沟通和协作，共同创造良好的工作氛围。
（3）持续创新：我们鼓励员工不断学习和创新，不断改进工作方法和流程，以适应市场的变化和客户的需求。
（4）诚信朴重：我们秉持诚信朴重的原则，恪守职业道德，遵守法律法规，建立和维护良好的企业声誉。
三、企业文化活动1. 员工培训与发展万科物业注重员工的培训与发展，为员工提供多样化的学习机会和职业发展通道。
公司定期组织内外部培训课程，匡助员工提升专业知识和技能，并通过内部晋升机制激励员工的成长。
2. 职工关心万科物业关注员工的身心健康和福利待遇。
公司建立了完善的员工福利制度，包括健康保险、带薪年假、节假日福利等。
此外，公司还定期组织员工活动，增强员工之间的交流与凝结力。
3. 社区公益活动作为一家物业管理企业，万科物业积极参预社区公益活动，回馈社区。
公司组织员工参预环境保护、扶贫帮困等公益活动，传递社会正能量，提升企业社会责任感。
四、企业文化成果1. 获得荣誉万科物业凭借出色的物业管理服务和卓越的企业文化，多次获得行业荣誉和奖项的认可。
万科物业项目参观感想
精品整理万科物业项目参观感想万科物业项目参观感想为了交流学习、借鉴其他物业先进管理服务经验，3月19日公司组织了各服务中心负责人，在公司z总的带领下，前往万科、良渚文化村白鹭郡南物业参观交流。
虽然只有短短一天时间，但是收获颇丰，受益匪浅。
走进万科物业，首先映入眼帘的是醒目的“全心全意全为您”七个大字，进入办公区，看到的是干净、整洁的办公间和摆放整齐的桌椅。
诺大的集体办公间，每个人都紧张有序而又不失稳重的工作着，看不到纷杂和懒散。
在培训室内，我们所能感受的是桌面上关于课堂纪律的温馨提示，以及准备好的水杯、水壶、茶叶等；在洗手间，你会看到铺在地板上的防滑板，闻到清新的香气，除了感受洁净、有序外，还能享受舒适和细致。
走到小区里，我们都能看到员工彬彬有礼，环境干净、整洁，园林修剪养护有序，处处都能看到管理的痕迹。
万科物业服务人员的专业素质、良好的形象与规范化的管理，深深地映入眼帘。
他们把服务的周到恰恰体现在每一个细节上，例如小区标识的覆盖率与其清晰明了的示意图，服务人员彬彬有礼的微笑服务，安防人员的精神面貌，每天天气跟气温的温馨提示，监控室的温度计，配备齐全的安全防护应急箱，地下车库的防汛用品等等，而且都是那么干净、整齐，看着很舒适，很放心。
他们在用心做事，他们关注每一个细节，并把每一个细节力求做到最好，发现自己的不足及时调整和修正，在不断追求中寻求完美。
值得一提还有安全防范方面，万科做到了人防、物防和技防的有机结合；充分发挥安防智能监控系统作用，加强小区出入口把关力度，利用智能化设备管理进出人员及车辆，引导行人及车辆安全文明通行。
“超越希望、关注细节”是万科服务的理念，超越希望是要超越业主的期望值，关注细节是将服务体现到最细微处。
走在万科物业服务的小区里所能体会到的都是上述理念的延伸。
在这个创新的时代，物业服务同行业者应该更多地去思索服务理念的创新，其实我们应该更多地去换位思考，假如我是业主，我会要求物业公司有怎样的服务理念，这才能促进理念创新。
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国率先的物业管理服务提供商之一，成立于1993年，总部位于广东深圳。
公司致力于为客户提供全面、高效、专业的物业管理服务，包括住宅物业管理、商业物业管理、写字楼物业管理等。
在过去的几十年里，万科物业不断发展壮大，积累了丰富的经验和良好的声誉。
企业文化是万科物业成功的重要因素之一，它为公司员工提供了明确的价值观和行为准则，促进了团队的凝结力和发展。
二、核心价值观1. 客户至上：万科物业始终把客户需求放在首位，不断提升服务质量，超越客户期望，为客户创造价值。
2. 诚信朴重：万科物业注重诚信经营，坚守道德底线，诚实守信，赢得了客户和合作火伴的信任。
3. 创新进取：万科物业鼓励员工积极创新，勇于尝试新的管理理念和技术手段，不断提升业务水平和竞争力。
4. 团队合作：万科物业倡导团队合作精神，强调共同协作、互相支持，共同实现个人目标和公司目标。
5. 社会责任：万科物业关注社会发展，积极履行企业公民责任，推动可持续发展，为社会做出贡献。
三、文化建设1. 培养企业文化意识：万科物业通过内部培训、文化活动等方式，加强员工对企业文化的认同和理解，使其成为行为的准则。
2. 建立奖惩机制：万科物业建立了一套完善的奖惩机制，激励员工积极践行企业文化，同时对违反企业价值观的行为进行惩罚。
3. 打造和谐员工关系：万科物业注重员工的工作和生活平衡，提供良好的工作环境和福利待遇，增强员工的归属感和忠诚度。
4. 强化沟通与反馈：万科物业建立了多种沟通渠道，包括员工意见箱、定期员工大会等，鼓励员工提出建议和反馈，促进信息流通和问题解决。
5. 建立学习型组织：万科物业鼓励员工不断学习和提升自己的能力，提供各种培训机会和发展计划，培养创新思维和解决问题的能力。
四、企业文化的影响1. 增强员工凝结力：万科物业的企业文化使员工有共同的价值观和目标，增强了团队凝结力，提高了员工的工作积极性和主动性。
2. 提升服务质量：万科物业的企业文化注重客户至上，使员工始终以客户需求为导向，提供优质的物业管理服务，赢得了客户的信赖和好评。
【走进万科物业】
08. 03. 26 Page 9
1984-1988大事记
•1984年5月30日公司以“现代科教仪器展销中心”的名称注册，国营 性质，经营办公设备、视频器材的进口销售业务。 成为深圳市最大的进口销售商。 •1988年政府批准股份化改组方案，公开募集社会资金2800万元。 •1988年11月，以2000万元的价格投标深圳的“威登”，进入房地产 业。
万科理念
万科核心价值观： 创造健康丰盛的人生 客户是我们永远的伙伴 人才是万科的资本
阳光照亮的体制
持续的增长和领跑
万科化=专业化+规范化+透明度
领跑=创新+质量+效率
目录 万科简介
万科物业概况
万科物业业务发展历程
万科物业服务特色
万科物业管理文化
万科物业规模
截止2009年6月
以万科地产开发的主流住宅 客户为服务对象的物业服务 企业
持续发展——规模化进程（2000-2007）
2000年，万科集团成立物业管理部，对万科物业进行专业化管理 2000年，深圳物业通过管理公司与发展公司的分工尝试外部运营市场化
2001年，全面推广万科物业VI 体系
2002年，开始推行客户满意度调查，至2004年，全面推广由外部公司 进行的第三方调查
2003年，全面推行万科物业BI手册
08. 03. 26 Page 12
2000－2006年大事记
• 2001年2月，郁亮任集团总经理职务。 • 2001年，公司转让深圳万科精品制造有限公司100%股权；转让万 佳70％股权。专业化战略调整全部完成。 • 2001年，第一次进行客户满意度调查，创地产行业之先河； • 建筑产品标准化，将房地产带入工业化时代； • 2003年5月18日，王石登上世界最高峰8848； • 获“2002、2003年度中国最受尊敬企业”、“第三届亚洲区中小 型公司最佳投资者关系奖” • 成为行业内唯一的“中国驰名商标” • 2005年，引进盖洛普Q12工具，关注员工敬业度和基层工作环境 • 2006年8月万科与东莞松山湖科技产业园区管委会签订“万科住宅 产业化研究基地项目”土地协议，标志着万科住宅产业化研究基地 项目进入规划设计阶段。
万科物业价值观环境准则
万科物业价值观环境准则万科物业是中国房地产销售和物业管理服务的领军企业之一，其价值观环境准则是其在市场竞争中脱颖而出的重要原因之一。
在这篇文章中，我将介绍万科物业的价值观环境准则，包括其重要性和如何在实践中应用。
首先，我们来了解万科物业的价值观。
万科物业的核心价值观是“以人为本”，这体现了万科物业对于员工和客户的尊重和关怀。
在万科物业看来，员工是公司最重要的资产，只有为员工创造良好的工作环境和发展机会，才能激发员工的潜力，并提供优质的服务给客户。
万科物业的价值观环境准则还包括“诚信守约、专业服务、持续改进和共创价值”。
诚信守约是万科物业的核心原则，它要求员工遵守承诺，诚实守信，始终维护客户和合作伙伴的利益。
专业服务意味着万科物业要求员工具备专业知识和技能，为客户提供高质量和满意的服务。
持续改进是万科物业的追求，它要求员工不断学习和创新，提高自己的能力和服务水平。
共创价值是万科物业珍视与客户和合作伙伴的合作关系，通过合作共赢的方式，不断创造价值。
这些价值观环境准则在万科物业的发展中起到了重要的作用。
首先，它们为员工提供了明确的行为准则，让员工明白如何在工作中表现出色。
员工清楚了公司对于诚信、专业和持续改进的要求，他们将努力去实现这些要求，从而提高了工作质量和效率。
其次，这些价值观环境准则也帮助万科物业建立了良好的企业形象和品牌认同度。
作为一个顶尖的物业管理服务提供商，万科物业以其专业知识和服务质量而闻名，这得益于其价值观的引导和应用。
最后，这些价值观环境准则也推动万科物业与社会的良性互动。
万科物业本着与客户和合作伙伴共同成长的理念，与他们建立了密切的合作关系，共同致力于创造更多的价值。
在实践中，万科物业的价值观环境准则得到了充分的应用。
首先，万科物业不断加强对员工的培训和发展，提高员工的专业能力和服务质量。
公司为员工提供了丰富的培训机会，包括工作技能培训、领导力培养和职业发展规划等，从而帮助员工不断进步。
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国率先的物业管理服务提供商，致力于为客户提供高品质、专业化的物业管理服务。
企业文化是万科物业发展的重要支撑，能够塑造企业形象、凝结员工力量、提升服务品质。
本文将详细介绍万科物业的企业文化，包括核心价值观、使命和愿景、员工行为准则等方面。
二、核心价值观1. 客户至上：我们以客户的需求为导向，提供优质的物业管理服务，满足客户的期望。
2. 诚信朴重：我们坚持诚信、朴重的原则，与客户、合作火伴和员工保持良好的沟通和合作关系。
3. 创新进取：我们鼓励员工积极探索、创新思维，不断提升服务品质和管理水平。
4. 团队合作：我们倡导团队合作精神，通过协作和共享，实现共同目标。
三、使命和愿景1. 使命：为客户创造价值，为社会贡献力量。
万科物业的使命是通过提供优质的物业管理服务，为客户创造价值。
同时，积极参预社会公益事业，为社会贡献力量。
2. 愿景：成为行业率先的物业管理服务提供商。
万科物业的愿景是成为行业率先的物业管理服务提供商，通过不断创新和提升，引领行业的发展。
四、员工行为准则1. 诚信守法：员工应遵守法律法规，秉持诚信原则，不从事违法犯罪活动。
2. 服务意识：员工应以客户为中心，提供优质的服务，积极解决客户问题和需求。
3. 团队合作：员工应积极参预团队合作，相互支持和协作，共同完成工作任务。
4. 创新思维：员工应勇于创新，提出改进和优化的建议，不断提升工作效率和服务质量。
5. 学习成长：员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，为公司发展做出贡献。
五、企业文化活动1. 员工培训：万科物业定期组织员工培训，提升员工的专业知识和技能，增强服务意识和团队合作能力。
2. 文化建设：万科物业举办各类文化活动，包括员工联谊、文化节庆等，营造积极向上的企业文化氛围。
3. 奖励机制：万科物业设立奖励机制，激励员工积极工作，提升绩效，为公司发展做出贡献。
4. 社会责任：万科物业积极参预社会公益事业，组织员工参预志愿者活动，关注环境保护和社会福利。
万科物业企业文化
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国领先的物业管理服务提供商，致力于为客户提供高品质的物业管理服务。
企业文化是万科物业的核心竞争力之一，它体现了公司的价值观、行为准则和员工的共同信念。
本文将详细介绍万科物业的企业文化，包括核心价值观、行为准则以及员工培训和发展等方面。
二、核心价值观1. 以客户为中心：万科物业始终将客户的需求放在首位，通过提供优质的物业管理服务来满足客户的需求和期望。
2. 团队合作：万科物业鼓励员工之间的合作与协作，强调团队的力量，通过共同努力实现卓越绩效。
3. 诚信正直：万科物业注重诚信和正直的价值观，要求员工在工作中保持诚信，遵守道德规范。
4. 创新进取：万科物业鼓励员工不断追求创新和进取，积极探索新的管理方法和服务模式，以适应市场的变化和客户的需求。
三、行为准则1. 专业服务：万科物业要求员工具备专业知识和技能，为客户提供高效、专业的物业管理服务。
2. 全面质量：万科物业注重全面质量管理，要求员工在工作中追求卓越，不断提升服务质量。
3. 诚信合规：万科物业强调诚信和合规，要求员工在工作中遵守法律法规，不从事违法违规的行为。
4. 环境保护：万科物业关注环境保护，要求员工积极参与节能减排和环保活动，推动可持续发展。
5. 社会责任：万科物业积极履行社会责任，关注社会问题，积极参与公益活动，回馈社会。
四、员工培训和发展1. 培训机制：万科物业建立了完善的员工培训机制，包括新员工培训、岗位培训、管理培训等，以提升员工的专业能力和综合素质。
2. 发展机会：万科物业提供广阔的发展空间和机会，鼓励员工通过学习和实践不断提升自己的能力，实现个人职业发展。
3. 激励机制：万科物业建立了激励机制，通过薪酬激励、晋升机会等方式激励员工，激发员工的工作积极性和创造力。
五、企业文化的影响万科物业的企业文化对公司的发展和员工的行为产生了积极的影响。
它凝聚了员工的共同价值观和信念，增强了员工的归属感和凝聚力。
万科物业9大特色服务全心全意全为您
万科物业9大特色服务全心全意全为您作为中国领先的物业管理公司之一，万科物业一直以来致力于为客户提供全方位、全心全意的服务。
以下是万科物业的9大特色服务：1.环境维护服务：万科物业将环境维护放在首要位置，不仅会定期清扫保洁公共区域，还会进行绿化养护、垃圾分类处理等工作，为业主提供一个干净、整洁、舒适的生活环境。
2.安全管理服务：万科物业高度重视居民的安全，通过安装高清监控设备、加强巡逻巡检等措施，保障社区安全，为居民提供安心的居住环境。
3.设备维护服务：万科物业会定期检查和维护公共设施和设备，保证设备的正常运行，并及时处理设备故障，确保居民能够享受到良好的设施设备服务。
4.快捷维修服务：万科物业设立了维修热线，并配备了专业的维修团队，为居民提供快速、高效的维修服务，解决居民生活中的各种问题。
6.健康管理服务：万科物业不仅关注居民的物质生活，还注重居民的健康生活。
他们会定期组织健康讲座、健康体检等活动，提供健康管理服务，关心居民的身心健康。
7.儿童关爱服务：万科物业重视儿童成长和教育，开设了儿童活动中心，组织各类亲子活动和课程，为孩子们提供快乐的成长环境。
8.社区志愿者服务：万科物业鼓励居民积极参与社区志愿者活动，组织各类社区公益活动并提供志愿者培训，提高社区居民的参与度和社区凝聚力。
9.便利生活服务：万科物业为居民提供便利的生活服务，如洗衣、送水、管道疏通等，解决居民在生活中的一些困扰，提高居民生活质量。
总之，万科物业通过上述9大特色服务，全心全意为客户服务，将服务品质提升到一个新的高度。
他们努力为客户创造一个舒适、安全、便利的居住环境，实现客户的满意和幸福。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
万科物业服务无微不至—洒满园区
万科物业小故事（3）
2012年12月1日04：10，一中队巡逻岗唐 红华在巡逻打点时，发现某户门口的鞋架上 放有一个棕色挎包，且该户钥匙还插在入户 门上，为避免业主的财产损失，凭着职业敏 感度，安全员唐红华依照公司相关规定，第
一时间通过对讲上报班长，及时将贵重物品
交还至业主处。业主当即对发现和拾到物品 的安全员唐红华表示非常感谢，激动的表示 要拿现金感谢，安全员唐红华婉拒。12月4 日业主将写有“忠诚卫士”的锦旗到办公室。
暴雪后的快速行动：
在万科小区，每当雨雪过后，就能看到物业的工
作人员第一时间在进行园区内的扫雪处理，以保 证业主正常出行及人身安全。
走近万科物业
社区文化的缔造者
充满人情味的社区才能让人的心灵得到真正休憩。为了增进业主之间 的互动，让业主们充分感受到和谐、快乐健康、美好的居住空间和富有人情味 的栖居方式，万科物业大力推动社区文化的建设。
•高品质、高时效的服务理念和服务要求 “英式管家”服务体现的四个方面： •人员视觉形象
•VI视觉系统
•物业服务作业方式 •社区文化活动的烘托
走近万科物业
万科物业服务特色（四）：模式创新
“一站式”服务模式 “汇聚一站，全程无忧”，客户 各种需求信息和社会资源汇聚于
客户服务中心这一站里，由客户
服务中心进行调配，目的是发挥 最大的效果；并从信息的接收到 信息的消化，提供规范的“全程 服务”，来实现该管理模式运行
发展规模
业务遍及全国58个城市，管理面积超过4300万平方米，拥有一支20000
人的专业队伍，物业管理项目达378个，国家级优秀示范小区、大厦36
个，省级优秀示范小区32个，市级优秀示范小区40个。 多次被中质协评为“用户满意的物业管理企业”。
万科物业助推品牌价值“破百”
万科物业一直是万科品牌的核心要素之一 引领行业健康、快速发展,万科物业连续四年蝉联 “中国物业服务百强企业第一名” 2011年，万科的品牌价值已经突破百亿纪录，高达 119.55 亿元 在万科的所有客户中，60%以上的客户是冲着万科的 品牌和物业来的 2011年，万科物业荣膺“物业管理改革发展30周年 全国物业服务企业综合实力排名第一”殊荣。
安心 参与 共生 信任
走近万科物业
客户至上的管理理念
魅力之城—紧急24小时
事件背景 ：2011年10月28日上午魅力物业服务中心接到业主反映园区停水，经与自来水公司了解得知，因
自来水工程建设需要，魅力之城项目早8:00开始停水。本次停水时间长达24小时，而且是临时性计划范围 外停水，所以事先没有通知居民，导致很多业主家并未储存足够用水量。魅力之城物业服务中心在了解情况 后，为保证业主在停水期间生活的便利，协调外部资源调用一辆水车，10多个便民水桶，于晚18:00在6# 岗主干路组织送水活动。针对园区老人及不方便取水的业主，服务中心组织安全队主动为业主送水，方便业 主正常洗漱和做饭。业主表示非常感谢。晚21：20送水活动结束，共计200多位业主参与接水。
走近万科物业
万科物业理念
口 宗 号： 生活因幸福而改变 旨：持续超越我们的顾客不断
增长的期望。
质量方针：服务至诚 精益求精
管理规范
进取创新
走近万科物业
万科物业发展历程
• 第一阶段：1990--1992年 建立初期——渐进型尝试 • 第二阶段：1993—1999年 稳步成长——规范化探索 • 第三阶段：2000—2010年 持续发展——规模化进程 • 第四阶段：2012—2015年 战略调整——幸福社区计划
客户沟通
客户信息采集与管理
走近万科物业
客户至上的管理理念
我们的追求 –生活因幸福而改变
服务升级，就是兑现万科物业“安全、 安心”的承诺，去满足客户在新生活方式
下，对社区服务的期许！
走近万科物业
生活因幸福而改变——服务升级
安心 社 区 幸 福 感 测 量 模 型
信任
参与
信任
共生
——万科物业倡导的社区幸福观，也是万科物业人信奉的核心价值观。
建立初期——渐进型尝试（1990-1992）
• 受SONY 公司售后服务的启示 • 90年，万科集团开始正式从事物业 管理业务，接管天景花园 • 92年，深圳万科物业管理公司正式 注册成立 （万科物业在深圳起步） • 08年，万科物业完成了与地产之间 的建管分离，将各一线物业公司由 原来附属于当地地产公司的组织模 式，改变为独立经营、自负盈亏的 经营实体。
走近万科物业
客户至上的管理理念
3、万科物业在行动：
走近万科物业
客户至上的管理理念
4、得到社会的关注及好评：业务给予高度好评，当地媒体争相报道
走近万科物业
客户至上的管理理念
这样的事迹在万科还有很多
广州——13000辆车被淹VS万科小区零辆被淹
走近万科物业
客户至上的管理理念
这样的事迹在万科还有很多
品质成就价值
一言一行皆品质
严谨细致的内部管理
走近万科物业
品质成就价值
高标准，严要求，具有“匠人精神”的品质意识
走近万科物业
万科物业服务特色（二）注重客户体验
“五步一法”——变“管理”为“服务”
成就
关键点
居家便利服务 理解 客户诉求处理与反馈 装修咨询与专业服务 了解 认识 物业管理见面会 帮助
感动
业表示万分感谢和感激。
万科物业服务无微不至—洒满园区
万科物业小故事（3）
“万科物业--救命之恩、永生难忘” 2011年5月3日，城市花园小区一业主突 发过敏性休克，晕倒家中,生命垂危， 因120救护车不能快速到达。接到信息 后三位服务中心工作人员快速赶到家中 ，并轮流背负（业主体重120公斤）， 迅速将业主送往医院抢救，争取到了20 多钟的救治时间，挽救业主生命。得到 了家人、业主高度认可和赞扬。接受业 主赠送锦旗。
走近万科物业
万科物业愿景
愿景： 万科物业根据战略发展的需要建设成为独立运营的事业部，作为万科集团的 利润中心。万科物业矢志成为中国最让客户安心和最具备竞争优势的物业服务提
供商。 2009年主题
2010年主题 2011年主题 2012年主题 级
基础服务整固年 核心能力打造年 市场化准备年 万科物业新战略--服务升
走近万科物业
政府机构的好管家
国家建设部
受国家建设部委托，2001年，万科物业全面接管国家建设部机关办公楼及住宅 物业已整十年。开创中央部委机关物业有社会化 专业公司管理服务的先河。 对我国政府机关后勤服务社会化改革，具有影响极其深远的划时代意义。
中国人民解放军总后勤部机关大院
万科物业通过公开竞标方式，2000年，接管了中国人民解放军总后勤部机关大 院的物业管理工作，成为部队后勤保障实行社会化改革的首家物业管理公司。
2001年，全面推广万科物业VI 体系 2002至2004年，万科物业开始进行区域化管理探索2005年，万科物业专注于万科自有住宅管理，开 始逐步退出外接项目管理及其它业务 2005年12月，万科物业属下 “物业管理处”统一更名为“物业服务中心”,并推出“五步一法”创 新服务体系 2006年，秉承万科地产区域化运作模式，万科物业开始“3+X”区域管理模式；形成深圳、上海、 北京三大区域，武汉、成都两个城市公司管理模式 2006年，全面开展”进步行动” 2007年，万科旗下20家“物业管理公司”统一更名为“物业服务公司 2008年，为顺应中国物业管理行业的发展趋势，万科物业完成了与地产之间的建管分离
中共中央中宣部
2010年，万科物业通过公开竞标方式，接管了中共中央中宣部办会写字楼的物 业管理服务工作。
走近万科物业
万科物业服务特色（一）—“品质成就价值”
走近万科物业
万科物业三件法宝
地上无烟头
草绿如地毯 不丢自行车
走近万科物业
品质成就价值
基础服务品质是万科物业赖以生存和发展的生命线
走近万科物业
走近万科物业
全面推行万科物业BI手册
走近万科物业
首创“管理服务报告制度”
管理透明，诚信经营，万科 物业是全国第一家对管理服 务内容及资金使用状况进行 公示的物业服务企业
走近万科物业
社会责任的推动者
社区垃圾分类-小改变影响大世界
在万科社区，万科物业的推动绿色行动---垃圾分类，我们的业主在承担着力所能及的 社会责任。绿色，不只是一个口号，从生活垃圾分类，到维护海滩清洁等行动，数以万计 的业主，都为社区的环境，乃至社会的环境，作出自己的贡献。
客户意识洗礼 ISO9000认证
全国首次公开招标 “无人化”管理模式 全国第二次公开招标 万科物业CI体系建立 “物业服务报告”推出 “个性化服务”模式
持续发展——规模化进程（2000-2007）
• 2000年，万科集团成立物业管理部，对万科物业进行专业化管理
•
• • • • • • •
2000年，深圳物业通过管理公司与发展公司的分工尝试外部运营市场化
四大主题活动
万科社区HAPPY家庭节、 社区业主运动会 新春嘉年华、大连樱桃采摘节
万科物业服务无微不至—洒满园区
万科物业小故事（1）
五月二日晚12：30分左右，我 家小孩（7岁）发高烧39.5度，我们 又惊又怕，立刻抱起孩子往社康中 心跑，出了苑门已汗流浃背，双腿 发软，无奈之下想让孩子下来，可 他又没穿鞋和裤子，这时恰好两位 保安路过，立刻跑过来帮我们抱孩 子到社康中心后他们又去巡逻，等 孩子打完退烧针，又抱孩子到我家， 累得满头大汗，也不肯坐下休息， 连水都没喝一口，又去工作了 ！
万科物业服务无微不至—洒满园区
万科物业小故事（2）
魅力之城服务中心接到报事，业主家的保姆，在出 门倒垃圾时将手机和钥匙遗忘在家中，厨房炉台上 已点火做饭，屋内还有一个九月大的婴儿，如发生 意外，造成煤气泄漏起火，后果将不堪设想。接到 通知后，客户助理立即赶往现场，并拨打了119火 警、锁王和煤气公司电话，与此同时关闭煤气总阀， 并和业主取得联系。16点40分，锁王开锁完毕， 此时业主室内已经满是浓烟，家中婴儿掉落在地并 不断哭泣。本次事件得到圆满解决，业主对万科物