渡口供电所优化服务环境提高工作质量
新环境下提升供电服务质量的创新策略及措施
新环境下提升供电服务质量的创新策略及措施摘要：随着我国电力体制改革的不断深入，电力经营模式也在发生改变，电力服务质量问题被提上日程。
如何使得电力企业能够为改革发展提供充足、可靠的电力支持，这是电力企业迫切需要解决的问题。
本文针对供电服务质量提出了创新策略和措施，希望能为电力企业进一步提高电力经营能力和服务质量提供一些有益的参考。
关键词：供电服务质量体征创新策略相关措施前言：我国经济的快速发展，人民生活水平不断提高，电力企业生产出更多优质电能和产品来满足人民生活用电需求和全行业发展需求。
另一方面，人们对电力企业的认识也在不断地加深，企业管理模式的调整以及社会各方面能力的提升使社会对供电企业的认同感不断增强。
供电企业如何适应电力企业发展新形势、如何提升电网供电服务质量如何改进电网技术成为了很重要的议题。
1.新环境下提高供电服务质量的策略1.1建立现代化管理及服务模式电力企业需要建立现代化管理模式来保证服务质量。
供电企业在发展中要结合现代信息技术，并在供电服务方面更好把握社会各界提出的相关问题并改善相关服务流程，以用户为中心来完善和改进供电服务工作。
目前，电力企业开展的业务流程是非常广泛的，包括了电力营销以及电力生产等各个环节，所以在这个业务流程的基础上开展工作可以更加有针对性，这样才能确保供电及服务工作的顺利开展。
比如，在电力营销环节中的售电是非常重要的环节，售电人员需要不断地学习各种售电知识来进一步完善自己的知识结构，避免在提供服务时不能满足客户要求或者降低对客户的服务满意度[1]。
1.2增强技术革新能力，提升服务质量电力技术的发展也要对供电服务工作提出新时期要求，为了更好地满足广大居民曰常用电需求，电力企业可以积极地对自己内部进行改造，从而提升其服务质量。
同时，可以对现有产品进行优化、升级，这样才能提升新产品市场竞争力。
政府相关部门也应该要大力宣传先进电力技术，増强社会各界对电力新技术发展、新产品应用方面的认识，推动电力服务新技术被更多的用户所接受。
全力提升供电服务水平方案
全力提升供电服务水平方案随着经济的发展和人民生活水平的提高，对供电服务质量的要求也越来越高。
提升供电服务水平是电力企业的重要任务，下面是一个全力提升供电服务水平的方案。
一、优化供电网络建设1. 加强对供电设备的更新换代，采用先进的技术和设备，提高设备的可靠性和性能。
2. 增加供电网的容量，确保供电能力能够满足用户的需求，尽量避免供电不足和停电现象的发生。
3. 加强对供电网络的维护和管理，定期检查设备运行情况，及时发现和排除故障，提高供电的可靠性和稳定性。
二、提升供电服务质量1. 加强对供电人员的培训和管理，提高他们的业务水平和服务意识，确保他们能够为用户提供及时、准确的服务。
2. 建立完善的用户反馈机制，及时了解用户对供电服务的需求和意见，做到问题及时解决，提高用户满意度。
3. 提供多种途径供用户查询和投诉，例如增设热线电话、网上查询平台等，方便用户获取信息和反映问题。
4. 加强与用户的沟通和交流，定期开展用户满意度调查，了解用户对供电服务的评价和需求，进一步改进和提升服务质量。
三、提高供电服务的效率和便捷性1. 提供多种供电方式和服务选项，根据用户的需求和实际情况，提供个性化的供电方案。
2. 加快办理供电业务的速度，缩短用户等待时间，方便用户的办理，例如办理报装手续、缴费等。
3. 推行智能化供电服务，利用信息技术手段提高供电管理和服务水平，例如实现自助查询、在线缴费等。
4. 加大对农村地区供电服务的改善力度，解决农村供电不稳定、停电频繁等问题，提升农村居民生活的质量。
四、加强供电安全管理1. 加强对供电设备的安全防护和监控，避免因设备故障导致的供电事故和安全问题。
2. 定期组织供电安全培训和演练，提高供电人员的应急处理能力和安全意识，确保供电事故的应急处置能力。
3. 加大对违法用电行为的打击力度，保障合法用户的权益，维护供电安全和秩序。
五、推进绿色供电和节能减排1. 加强对供电过程中的能源消耗和环境污染的控制，推行绿色供电，减少对环境的影响。
供电所优化设置方案
7.跟踪评估：定期对优化设置方案进行评估，发现问题及时调整。
五、预期效果
1.提高供电所运营效率，降低运营成本。
2.提升供电所服务质量，提高用户满意度。
3.增强供电所内部管理，提高员工工作积极性。
4.保障供电安全，减少安全事故发生。
本方案旨在为供电所提供一套合法合规的优化设置方案，以实现供电所的高效、安全、优效性和可行性。
二、优化目标
1.提高供电所运营效率，缩短用户平均停电时间。
2.降低运营成本，提高供电所经济效益。
3.提升供电所服务质量，提高用户满意度。
4.优化供电所内部管理，提高员工工作积极性。
三、优化措施
1.组织架构优化
（1）设立专门的管理部门，负责供电所的日常运营、维护和管理工作。
（2）根据业务需求，调整供电所内部部门设置，明确各部门职责，提高工作效率。
2.人员配置优化
（1）合理配置工作人员，确保各部门人员数量与业务需求相匹配。
（2）加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
（3）建立健全激励机制，激发员工工作积极性。
3.设备升级优化
（1）对供电设备进行定期检查、维护，确保设备安全可靠。
（2）引进先进的供电设备，提高供电能力和效率。
（3）建立设备档案，实现设备信息化管理。
四、实施步骤
1.调查分析：了解供电所现有运营状况，找出存在的问题，为优化设置提供依据。
2.制定方案：根据调查分析结果，制定具体的优化设置方案。
3.人员培训：组织员工进行业务培训，提高员工综合素质。
4.设备升级：逐步更换老旧设备，引进先进设备，提高供电能力。
5.优化服务流程：简化报装、缴费等业务流程，提高服务效率。
供电所优质服务攻坚方案
供电所优质服务攻坚方案一、加强服务人员队伍建设1. 提高服务人员的素质和能力。
对供电所的服务人员进行培训，提升其专业知识和服务技能。
通过定期组织培训班，邀请专业人士进行培训，培养服务人员的沟通能力、解决问题的能力和服务意识，提高其对用户的满意度和服务质量。
2. 定期进行绩效考核和奖惩措施。
建立完善的考核机制，对服务人员的工作进行评估和奖惩。
优秀的服务人员给予奖励，并公开宣传，激励其他人员的工作积极性。
对工作不力的人员进行处罚，并提出改进措施，确保工作的高效进行。
二、优化服务流程和机制1. 建立用户服务中心。
成立专门的用户服务中心，设立服务热线电话和网络咨询平台，为用户提供全天候的服务。
用户可以随时咨询电力问题，投诉电力故障，并及时得到有效的解决。
2. 推行一站式服务。
对用户的问题和需求进行分类管理，并建立一站式服务平台，实现供电、咨询、投诉等一揽子服务。
用户可以通过一站式服务平台进行在线申报、查询和办理，提高办事效率，减少用户等待时间。
3. 加强信息沟通和反馈机制。
建立供电所与用户之间的信息沟通和反馈机制，及时收集用户意见和建议，并进行整理和分析，针对问题进行改进。
同时，向用户及时反馈改进措施和效果，让用户感受到服务的实质性改善。
三、加强设备维护和升级1. 健全设备维护机制。
建立设备维护责任制度，明确设备维护的责任人和维护周期，定期对设备进行检修和维护，确保供电设备的正常运行和安全性。
2. 加强设备升级和改造。
根据供电所的需求和用户的反馈，在保证供电稳定的前提下，对老旧设备进行升级和改造，提高供电设备的效能和可靠性。
遇到大面积停电等突发事件时，能够迅速恢复供电，减少用户的不便。
3. 加强设备的保护和维护培训。
对供电所的技术人员进行设备保护和维护培训，提高其对设备的了解和维护能力，降低设备故障的发生率和影响范围。
四、加强用户教育和宣传工作1. 组织用户培训和宣传活动。
定期组织用户教育和宣传活动，向用户介绍供电所的服务和措施，帮助用户了解电力知识和用电安全常识，提高用户的自我保护意识和减少事故的发生。
供电所优质服务工作总结
供电所优质服务工作总结随着社会的发展，供电所作为为居民提供电力服务的重要单位，在保障居民用电安全和满足用电需求方面发挥着重要作用。
为了提供更好的服务，我所秉承“以人为本，服务至上”的理念，不断优化服务流程，提高服务水平，努力为居民提供优质的电力服务。
下面是我所的优质服务工作总结，希望能够得到大家的认可和指导。
一、建立健全服务体系建立健全服务体系是提供优质服务的基础。
为此，我所制定了服务标准和服务流程，并加大对服务人员的培训力度，提高他们的服务意识和专业技能。
同时，我们还建立了服务反馈机制，鼓励居民对我们的服务进行评价和反馈，并及时处理居民的投诉和建议。
通过这些措施，我们不断改进服务，提高服务水平。
二、改善服务环境改善服务环境是提高服务质量的重要环节。
为了让居民感受到舒适和便利，我所对服务环境进行了改造和提升。
我们对服务大厅进行了装修，增加了舒适的座位和候客区，提供免费的饮水、咖啡等服务，为居民提供一个愉悦的等待环境。
同时，我们还建立了信息查询终端，方便居民自助查询用电信息，减少了居民等候的时间，提高了服务效率。
三、加强应急服务供电所在自然灾害或重大事故发生时，承担着保障电力供应和恢复服务的重要责任。
为了提高我们的应对能力，我们加强了应急管理和应急演练，完善了应急预案，明确了各岗位职责，提前做好各项准备工作。
在灾害发生时，我们能够迅速行动，确保电力供应的稳定和居民的用电安全，得到了居民的一致好评。
四、创新服务方式创新服务方式是提高服务质量的重要手段。
为了更好地满足居民的需求，我所积极推行线上服务，推出了电力服务APP，方便居民在线查询用电信息、办理业务和反映问题，提高了服务的便捷性和时效性。
同时，我们还加强了与社区的合作，利用社区资源建立了电力维修点，解决了居民用电故障的及时处理问题，提高了服务的及时性和效率。
五、加强宣传与教育宣传与教育是提高居民用电安全意识和用电知识的重要途径。
为了更好地普及用电安全知识和宣传供电所的服务优势，我所开展了各种宣传活动。
完善供电企业后勤管理水平和服务质量的措施
完善供电企业后勤管理水平和服务质量的措施随着社会经济的发展和电网建设的不断完善，供电企业已成为社会基础设施的重要组成部分，为各行业和人民群众提供可靠的电力保障。
然而，供电企业在经营和管理过程中也面临着各种困难和挑战，如能源消耗量的不断增加、环境保护压力的加大、人员培训和管理的难度等。
因此，提高供电企业后勤管理水平和服务质量，是解决上述问题的重要手段之一。
一、加强人员培训和管理人员培训和管理是提高供电企业后勤管理水平和服务质量的重要前提和保障，也是提升企业核心竞争力的关键所在。
因此，供电企业应通过各种渠道，加强员工的技能培训和知识更新，提高员工的服务意识和专业素质，增强员工的工作热情和责任感。
同时，还需制定完善的人员考核和绩效评价制度，对不同岗位和不同层次的员工进行分类管理和激励，以提高员工的工作积极性和创造力。
二、提高物资管理和节能减排水平物资管理和节能减排是提高供电企业后勤管理水平和服务质量的另一个重要方面。
供电企业需建立科学的物资管理流程和系统，精准掌握物资的使用情况和变化趋势，合理规划和购置物资，严格控制物资的采购和入库质量，防止物资过剩和浪费现象的发生。
同时，供电企业还需根据实际情况，采取节能减排措施，加强能源管理和环保投入，提高电力的效率和可持续性，促进经济发展和生态保护。
三、完善服务保障和改善用户体验服务保障和用户体验是衡量供电企业后勤管理水平和服务质量的重要指标。
供电企业需建立完善的服务保障体系，提高服务设施和服务水平，精准响应用户需求和反馈，打造便捷、舒适、安全、高效的供电服务环境。
同时，供电企业还需积极推广服务创新和数字化服务，拓展服务渠道和服务领域，实现服务品质的跨越式提升，优化用户体验和提升用户满意度。
四、强化品牌建设和公共形象品牌建设和公共形象是提高供电企业后勤管理水平和服务质量的重要保障和动力。
供电企业需树立优质服务的品牌形象，加强宣传推广和市场营销工作，深入挖掘企业文化和品牌内涵，增强品牌号召力和美誉度。
2023年供电所管理提升工作方案
2023年供电所管理提升工作方案一、前言供电所是电力系统的基础单位，是保障用户用电安全和电力系统稳定运行的重要环节。
为了进一步提升供电所的管理水平和工作效率，确保供电所能够更好地履行其职责，本方案提出了一系列管理提升措施。
二、目标和原则1. 目标：通过本方案的实施，提升供电所的管理水平，提高工作效率和服务质量，确保供电所安全稳定运行。
2. 原则：科学规范、创新发展、全员参与、持续改进。
三、工作内容1. 规范制度建设1.1 完善规章制度：明确供电所内部管理的各项规定，包括岗位职责、工作流程、技术操作规范等，确保各项工作有章可循。
1.2 建立考核评价制度：建立供电所员工的考核评价制度，将工作绩效与薪酬、职务晋升等挂钩，激发员工的工作积极性和主动性。
1.3 完善培训机制：定期组织培训，提升员工的专业知识和技能，确保工作人员掌握最新的管理理念和技术知识。
2. 设备管理2.1 建立设备档案：对供电所的各类设备进行分类整理，建立设备档案，明确设备的使用情况和维护保养计划。
2.2 定期检修维护：制定设备的定期检修维护计划，按时对设备进行检修和维护，确保设备的正常运行，减少故障发生率。
2.3 引进先进设备：根据供电所的实际需求和发展方向，适时引进先进设备，提高供电设备的性能和可靠性。
2.4 建立设备管理制度：制定设备报修、备件管理、资产处置等制度，确保设备管理工作的规范化和高效化。
3. 安全管理3.1 健全安全制度：建立健全供电所的安全制度，以安全生产为中心，制定安全操作规程和应急预案，提高员工的安全意识和应急能力。
3.2 安全巡检：定期进行安全巡检，发现并及时排除安全隐患，确保供电所的安全生产。
3.3 安全培训：定期组织安全培训，提高员工的安全意识和技能，预防和减少事故的发生。
3.4 健全防护设施：完善供电所的安全防护设施，确保员工的人身安全。
4. 信息化建设4.1 建立信息管理系统：建立供电所的信息管理系统，实现对供电所运行数据、设备状态、运维工作等的实时监控和管理。
供电所工作改进调研报告
供电所工作改进调研报告供电所的工作对于社会的正常运转和人民的生活质量具有直接影响。
作为一名供电所的工作者，我深知我们肩负的责任重大。
然而，随着社会的发展和变化，我们的工作面临着许多挑战和问题。
为了改进工作，提高供电服务的质量和效率，我们进行了一次深入的调研，并提出了具体的改进措施。
1. 加强电力设施的建设和维护：积极争取政府和社会的支持，加大电力设施建设的投入，提高电力设施的建设和维护水平。
加强对电力设施的巡查和维护，及时发现和处理设施问题，减少故障发生的概率。
2. 加强人员培训和管理：定期组织工作人员参加专业技能培训，提高他们的业务水平和服务能力。
加强人员管理，明确工作职责和责任，提高工作效率和质量。
1. 规范服务流程：明确各个环节的服务标准和要求，减少服务环节，提高服务效率。
2. 提升服务水平：通过培训，提高工作人员的服务意识和态度。
加强管理，提高服务水平和质量。
1. 完善管理制度：制定完善的管理制度，明确管理职责和权利，提高管理水平。
2. 改进管理方式：采用科学的管理方式，提高管理效率和质量。
为了实现这些目标，我们将采取一系列具体措施。
加强内部管理，优化工作流程，提高工作效率。
建立完善的管理制度，明确各个岗位的职责和任务，确保工作的顺利进行。
加强人员培训，提高工作人员的专业技能和服务意识。
定期组织培训课程，提供丰富的学习资源和机会，帮助工作人员不断提升自己的能力和素质。
注重服务质量和客户体验。
设立客户服务和在线客服平台，方便客户随时咨询和反映问题。
及时回应客户的需求和诉求，提供专业的解决方案和优质的服务。
加强与客户的沟通和交流，了解客户的需求和期望，不断改进和优化服务。
加强电力设施的建设和维护。
积极争取政府和社会的支持，加大电力设施建设的投入，提高电力设施的建设和维护水平。
加强对电力设施的巡查和维护，及时发现和处理设施问题，减少故障发生的概率。
定期对电力设施进行检修和升级，确保设施的安全和稳定运行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
方案及对策
业务处理时间长
进员工业务培训
进行处理业务的心得与交流
服务态度差 营业时间短
进行员工敬业爱岗的思想教育
进行班组长监督，并时刻提醒 提早半小时上班，延迟半小时下班， 中午安排人员值班
2、在制定方案及对策后，每天进行现场检查考核，及时纠正了员工的欠缺之处， 并进行了点名批评教育考核，同时对工作表现好的给予表扬。
2012年 9月
2012年 10月
-- -
- --
--
-- -
-- -
-- -
--- -
--- -
---
三、选题理由
优
化
优
1、内蒙电力公司及客户对供电营业窗口的
质 服
选
规范化要求高。
务
题
提
高
理
工 作
由
2、更好的规范供电营业职工的服务行为，
质
提高服务水平和服务质量。
量
优化优质服务提高工作质量控制运作图（一级）
优质服务客户问卷表：
项目
客户满意度
月份
5 6 7 8 9 10 6个月
问卷次数
60 60 90 60 90 100 460
较满意人次 表扬人次
4
2
3
3
3
3
2
4
1
5
0
6
13
23
2、结合优质服务工作，讲究实效，大力在班组推广微笑服务，不断完 善服务质量。使客户更加满意。
3、班组制订优质服务的落实及自查自纠自罚三种办法，开展优质服务 的自查自纠，实施优质服务的三级控制。
问 卷 750 次 数 次
500
95.68%
●
3.61% ●
0.5%
●
0.2%
●
客 户 满 意 比 重
/% \
250
3 0
十分满意
满意
一般 不满意
五、设定目标：
以上通过对客户问卷调查：发现员工 的服务质量做的还十分欠缺，处理业务的 水平还待提高，营业厅营业时间太短。我 们制定了小组的目标—优化服务环境提高 工作质量及客户的满意度。
优质服务
规范服务
客户满意
不规范
班组监督
点名批评
规范服务
班组成员相互提醒监督
四、现状调查
、 1 我们收集了12年营销客户留言及客户满意度调查问卷中对服务不满意归类分析：
序号 满意度及不满意度原因 问卷份数
1
十分满意
2
满意
接待热情度不够
微笑服务不够
3
一般
处理时间长
客户等待时间长
4
不满意
营业时间太短
合计
安全员 协助负责统筹组织
组员 具体实施
组员 具体实施
组员 具体实施
组员 具体实施
组员
具体实施
组员 具体实施
二、小组活动计划
月份 项目
选择 理由
现状 调查
设定 目标
原因 分析
要因 确认
对策 计划
对策 实施
效果 检查
巩固 检查
总结 回顾
2012年 4月
2012年 5月
2012年 6月
2012年 7月
2012年 8月
短
时上班
方便客户。
12月
2.中午安排人员 进行值班。
3.晚上延迟半小 时下班。
优质服务控制运作图（二级）
优质服务
规范服务
客户满意
不规范
违反人员及其他人员受教育
班组长监督
批评教育提醒员工优质服务
十、方案实施：
1、 我们QC小组成员普遍认为，有效地规范的进行优质服务提高客户满意度，
必须执行下列表格中所提出的方案与对策，认真加以实施，以达到预期效果。 小组开展了以下工作：
• 无形效果：
1、供电所开展了优质服务后，客户满意了，也提高了供电企业在社会 中好的形象。
十二、总结回顾、
回顾一年来QC小组工作实践，我们QC小组深入体会到，优质服务是科学管理 的一个组成部分，在营销优质服务的推进中，实施质量管理，是提高供电管理、 用电管理水平的最科学管理方法，通过参加QC小组活动我们发现问题，分析问题、 解决问题的能力也进一步加强。
达到 目标
负责人
逐月提高员工 田希忠 的处理业务能 力
不能微笑 服务
提高员工的敬业 精神，并进行现 场监督。
能热情接待客 田希忠 户，做到微笑 服务。
执行人
完成 时间
检查人
每个班员 2012年 田希忠 12月
每个班员 2012年 田希忠 12月
3
营业时间 1.早晨提早半小 延长工作时间， 田希忠 每个班员 2012年 田希忠
七、原因分析：
人员 处理业务时间长
方法
时间段内工 作量大
不能微笑服 务
管理
环境
营业时间短
序号 1 2 3 4
八、要因分析：
末端因数 确认过程
结论
处理业务时间 进行员工的业务处理水平培 要因
长
训
不能微笑服务 提高员工的敬业思想及现场 要因 的监督
营业时间短
提早延迟上下班时间中午有 要因 人值班
时间段内工作 客观存在 大
953 36 12 24 5 3 2 2 2 1039
累计份数
953 36 12 24 5 3 2 2 2 1039
累计分数 （%） 95.68% 3.61%
1.20% 2.41% 0.50% 0.30% 0.20% 0.20% 0.20%
从下表可以看出，客户对营业服务质量的满意度。
N=996
1000
三级闭环控制机制运作图：
监督
供电所（一级）
保
监督
班组（二级）
保 优质服务的质量
个人（三级）
十一、效果对比
1、12年小组通过开展优质服务QC活动后，只有一次客户反映处理时间 太长，服务态度一般的情况，11年有7次客户反映服务态度差的情况。 达到了预期效果。
2、在营业时间调整后大大的方便了客户，提高了客户的满意度。
六、目标可行性结论
1、对于本QC小组的这个活动内容，我们小组中有 从事营销工作多年的老师傅，还有连续几年客 户100%满意，零投诉率的员工，客观上具备达 到目标值的可能性。
2、面对客户，我们决定执行十项承诺管理，十个不 准，优质服务规定。认真的分析以往的不足之 处，结合班组人员的工作经验，并与实际工作 结合，做到优质服务，微笑服务。
非要因
我们QC小组通过仔细的分析研究，找出了 造成客户不满意的三点要因:
1、人员工作不热情。
2、人员处理业务水平不强。
3、营业时间太短。
九、对策计划：
经QC小组成员讨论，我们制定了一系列切实可行的措施。详见下列表格：
序号 1
2
要因
处理业务 时间
采取 措施
提高工作人员的 业务水平，每月 进行业务水平的 心德交流。
渡口供电所QC小组 2012年成果报告 优化服务环境
提高工作质量
发布人：丁瑞
我小组自成立以来，本着立足岗位，实施创新的精神，积极 开展QC活动
• 小组名称：渡口供电所QC小组
•
课题名称：优化服务环境 提高工作质量
• 成立时间：二00二年元月一日
• 小组类型：管理型
•
注册编号：F03-9
• 活动次数：12次
• 活动时间：2小时/周
•
培训时间：80h/人
• 主持人： 田希忠
• 小组简介：
一、 小组成员一览表
姓名 田希忠 李其光 康永明 白明亮 汪金海 陈海兵 赵守国 丁瑞
年龄 54 36 47 48 45 42 39 35
文化程度 大专 中专 初中 初中 初中 高中 初中 高中
职务
组内分工
所长 全面负责统筹安排