项目质量管理分析工具
项目质量管理分析工具
直方图，又称质量分布图，可用来分析、判断和 预测项目实施工序的精度、工序质量及其变化，项目 作业过程是否正常，项目质量是否符合标准要求等， 并能根据项目质量特性分析情况分析质量偏差原因进 行适当调整的图形工具。
特点1
整理项目质量统计数据，了解数据分布特征，根据项目质量数 据分布的集中或离散状况掌握项目质量能力状态
2.分析项目质量信息资料 根据掌握的项目实施的质量 信息资料，利用质量分析工 具分析项目质量情况
3.找出差距 将分析结果与质量标杆进行 比较，找出差距，并分析产 生的原因
5.3 因果图法
应用概述：
因果图，又称鱼骨图、特性要因图，是分析质量特性与影响因素关系 的一种常用工具，可以系统深入地分析产生项目质量问题的原因，有助于 制定纠正预防措施，解决存在的项目质量问题，从而达到控制和改进项目 质量的目的。
通过剪刀式思维不断地立标、对标、达标、创标，找 到差距，提出解决方案，实现标杆管理常态化，最终 实现项目质量管理精益化
责任层级法
针对已发生的质量不良事件，从造成的不良影响出发， 按照“事后—事中—事前”的逆向思维组织项目团队进 行分析
在认清项目质量问题，分析原因和制定解决措施的基 础上，由主管层面进行归纳总结、职责分配、创标建 模、横向改善和纵向传播，最后由领导层面给予支持、 协调和确认，指导开展机制建立和文化升级等工作， 实现不断改进项目质量的目的
根据收集数据在坐标系内描绘对应时间的质量特征点，按照时 间推移，用直线连接各个数据点
5
根据趋势图分析项目质量的变化趋势和偏差情况，制定项目质 量的改进措施并组织相关部门实施
6
跟踪检查项目质量改进过程，收集质量特征值数据，继续绘制 趋势图，比较线形图的变化趋势，进一步调整项目质量控制措
质量管理中常见的质量管理工具有哪些
质量管理中常见的质量管理工具有哪些在当今竞争激烈的市场环境中，产品和服务的质量成为企业生存和发展的关键。
为了有效地管理和提升质量，质量管理工具发挥着重要的作用。
这些工具能够帮助企业识别问题、分析原因、制定改进措施并监控效果。
下面我们就来介绍一些常见的质量管理工具。
一、检查表检查表是一种简单而实用的工具，用于收集和整理数据。
它通常是一个表格形式，列出了需要检查的项目或特征，并预留了空间用于记录观察到的结果。
例如，在生产过程中，可以制定一个检查表来记录每个产品的缺陷类型和数量。
通过检查表，可以快速、准确地收集数据，为后续的分析提供基础。
二、分层法分层法是将数据按照不同的层次或类别进行分类，以便更好地理解数据的分布和特征。
例如，可以按照时间、地点、产品型号、操作人员等因素对数据进行分层。
通过分层，可以发现不同层次之间的差异和规律，从而有针对性地采取措施。
三、排列图排列图也称为帕累托图，是根据“关键的少数和次要的多数”原理绘制的。
它将问题或缺陷按照发生频率从高到低进行排列，并以柱状图和累计百分比曲线的形式展示。
通过排列图，可以清晰地看出哪些问题是最突出的，需要优先解决。
通常，占问题总数 80%左右的少数几个问题被认为是关键问题。
四、因果图因果图又称鱼骨图，用于分析问题产生的原因。
它将问题放在鱼头位置，通过鱼骨的形式将可能的原因分为人员、设备、材料、方法、环境和测量等几个方面。
因果图有助于全面、系统地思考问题的根源，从而找到有效的解决办法。
五、直方图直方图是用于展示数据分布情况的图形工具。
它将数据分组，并以矩形的高度表示每组数据的频率。
通过直方图，可以直观地了解数据的集中趋势、离散程度和分布形状，判断过程是否稳定，以及是否存在异常情况。
六、散布图散布图用于研究两个变量之间的关系。
它将两个变量的数据分别在坐标轴上标出，通过观察数据点的分布情况，可以判断两个变量之间是正相关、负相关还是无相关关系。
散布图有助于发现变量之间的潜在规律，为改进质量提供依据。
质量管理新老七种工具
4
帕累托图
概念：帕累托图是一种将问题按照重要性进行排序的图表，用于识别和解决质量问题
制作方法：首先，收集质量问题的数据，然后按照问题发生的频率进行排序，最后将排序结果绘制成帕累托图
作用：通过帕累托图，可以找出导致质量问题的主要原因，并采取相应的措施进行改进
应用：帕累托图广泛应用于质量管理、生产管理、项目管理等领域，帮助识别和解决问题，提高工作效率和质量水平
质量管理新老七种工具
演讲人
01.
老七种工具
02.
新七种工具
目录
老七种工具
1
因果图
因果图是一种用于分析问题的工具，通过分析原因和结果之间的关系，找出问题的根本原因。
1
因果图可以帮助我们识别问题的关键因素，从而制定有效的解决方案。
2
因果图可以应用于各种领域，如质量管理、生产管理、项目管理等。
3
因果图可以帮助我们更好地理解问题，从而提高解决问题的效率和质量。
关联图可以应用于质量管理、项目管理、风险管理等领域，帮助我们更好地分析和解决问题。
关联图可以帮助我们识别关键因素，找出问题的根本原因，从而制定有效的解决方案。
关联图的绘制步骤包括：确定问题、列出因素、绘制关联图、分析关联图、制定解决方案。
系统图
定义：系统图是一种描述系统内部各部分之间关系的图形工具
网络图
网络图是一种用于描述项目进度和资源分配的图形化工具。
网络图可以清晰地展示项目各个任务之间的逻辑关系和依赖关系。
02
网络图可以帮助项目管理者更好地理解和控制项目进度，及时发现和解决问题。
网络图可以应用于各种类型的项目，如软件开发、建筑工程、市场营销等。
04
谢谢
质量管理常用统计工具
质量管理常用统计工具
质量管理常用的统计工具有：
1. 控制图：用于监控过程稳定性和控制产品质量。
2. 直方图：用于展示数据分布的情况，帮助理解数据的特征。
3. 散点图：用于分析两个变量之间的关系以及是否存在相关性。
4. 箱线图：用于显示数据的中位数、四分位数和异常值等统计指标。
5. 整体品质抽样：用于评估产品批次的合格率。
6. 抽样平均图：用于评估过程的长期稳定性和准确性。
7. 回归分析：用于分析两个或多个变量之间的关系，预测未来的趋势。
8. 信度分析：用于评估测量工具的可靠性和准确性。
9. 效果图：用于比较不同处理方法或策略的效果。
1
10. 公差分析：用于评估产品设计规范和制造过程的一致性和合格率。
这些统计工具在质量管理中被广泛应用，能够帮助企业分析和解决质量问题，提高产品和过程的质量。
2。
关于质量管理七种工具的描述
质量管理七种工具是指在质量管理过程中常用的七种方法和工具，包括流程图、因果图、直方图、散点图、控制图、检查表和Pareto图。
这些工具可以帮助识别问题、分析数据、改进过程，以提高产品或服务的质量。
流程图：用于显示一个或多个输入转化为一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。
流程图有助于了解和估算一个过程的质量成本。
因果图：也称为鱼骨图或石川图，用于分析问题的根本原因。
通过将问题与可能的原因相关联，可以识别出问题的潜在因素。
直方图：一种特殊的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。
直方图可以直观地展示数据的分布情况。
散点图：显示两个变量之间的关系的图表。
通过散点图的观察和分析，可以发现两个变量之间是否存在相关关系或因果关系。
控制图：用于确定一个过程是否稳定或可预测的绩效。
控制图可以检测到过程的异常波动，从而及时采取措施解决问题。
检查表：用于收集数据的查对清单。
通过检查表，可以对某一特定事项或问题进行逐项检查，以便记录和分析数据。
Pareto图：一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。
Pareto图可以帮助企业优先解决关键问题，提高生产效率和质量。
这些工具在质量管理中发挥着重要作用，通过综合运用这些工具，企业可以更好地理解和控制生产过程，提高产品质量，降低生产成本，增强客户满意度和忠诚度。
质量管理八大工具
质量管理八大工具
质量管理八大工具是指帮助企业及其员工对质量问题进行诊断、分析和解决的通用工具组合。
这些工具包括以下八项：
1. 石川图：通过图示化问题，方便人们快速识别问题，并迅速找到解决方案。
2. 流程图：以图形化的方式展示企业的业务过程和操作流程，方便员工更好地理解和执行。
3. 直方图：以条形图形式反映数据的分布情况，帮助确定问题根源。
4. 散点图：通过描绘两个变量之间的关系，识别出变量之间的相关性。
5. 控制图：实时监测过程数据，观察是否超过控制范围，从而快速发现任何可能影响质量的变化。
6. 鱼骨图：将问题分成不同的类别，直观地反映出事故发生的原因。
7. 模拟图：通过模拟实验，找到预测数值或结果的方法，对实际数据进行验证。
8. 甘特图：以条形图的形式反映项目进程、时间和进度，有助于团队成员做好时间管理和优化项目进展。
质量管理的五大工具和七大方法
质量管理的五大工具和七大方法一、质量管理的五大工具：1.流程分析图：流程分析图也称为流程图，用于展示一个过程从开始到结束的步骤和关系。
通过分析流程分析图，可以识别出流程中的关键节点，并找出流程中存在的问题和不必要的环节，以便进行改进。
2.帕累托图：帕累托图也称为80/20法则图，用于识别导致问题的主要原因。
通过对问题进行分类并按照其重要性进行排序，可以确定要优先解决的问题和改进措施。
3.控制图：控制图用于监控和控制过程的稳定性和可靠性。
通过对过程数据进行统计分析和对比，可以及时发现过程中的异常和变化，以便采取相应的控制措施。
4.散点图：散点图用于分析两个变量之间的关系。
通过将两个变量的值绘制在坐标系中，并观察其分布情况和趋势，可以判断两个变量之间是否存在关联，并进行进一步的分析和处理。
5.直方图：直方图用于展示数据的分布情况。
通过将数据根据其取值范围进行分组，并绘制为垂直矩形条形图，可以直观地显示数据的集中趋势和离散程度，以便进行合理的判断和决策。
二、质量管理的七大方法：1.设计实验法：设计实验法用于确定影响产品质量的关键因素和最佳工艺参数。
通过制定合理的实验方案，对关键因素进行系统性的测试和调整，以找出最佳的工艺参数，从而提高产品的质量。
2.问题解决法：问题解决法用于解决质量问题和缺陷的产生。
通过采用系统性的方法和工具，如5W1H、鱼骨图、因果分析等，找出问题的根本原因，并制定相应的解决方案，以避免问题再次发生。
3.技术审查法：技术审查法用于评估和审核产品或项目的技术要求和技术能力。
通过对技术文件和工艺流程的审查，可以发现不符合要求的地方，并提出相应的建议和改进措施，以提高产品或项目的质量。
4.过程审核法：过程审核法用于评估和审核生产过程的执行情况。
通过对生产过程的现场观察和数据分析，可以发现过程中存在的问题和风险，并提出相应的改进和控制措施，以确保过程的稳定性和可靠性。
5.样品检验法：样品检验法用于评估产品的合格性和产品质量的稳定性。
质量管理五大工具和七大手法
质量管理五大工具和七大手法
五大工具：
1、流程图：流程图是一种图形工具，用来表示过程的步骤、责任人和流程的控制点。
2、控制图：控制图是一种图形工具，用来表示数据的变化，以及变化的范围，以及控制上下限。
3、统计过程控制：统计过程控制是一种工具，用来收集、分析和控制产品和过程的质量数据，以满足质量要求。
4、可行性分析：可行性分析是一种工具，用来评估一个计划或项目的可行性，以确定是否有必要继续实施。
5、质量指标：质量指标是一种工具，用来衡量质量水平，以确定质量改进的方向和范围。
七大手法：
1、PDCA循环：PDCA循环是一种管理手法，用来控制和改进过程，以满足质量要求。
2、Kanban系统：Kanban系统是一种管理手法，用来控制和改进物料和设备的流动，以满足质量要求。
3、内部审核：内部审核是一种管理手法，用来评估质量管理系统的有效性，以满足质量要求。
4、供应商评估：供应商评估是一种管理手法，用来评估供应商的质量水平，以满足质量要求。
5、六西格玛：六西格玛是一种管理手法，用来改进过程，以满足质量要求。
6、标准化工作：标准化工作是一种管理手法，用来改进工作流程，以满足质量要。
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2 3 4 5
求得每组样本质量特性值统计量的观测值，然后求得平均数， 确定控制图的中心线、控制上限和控制下限
按一定时间或样本间隔进行抽样，测定子样质量特征值数据， 并逐个描绘在带有上下控制界限和中心线的坐标系内 找出控制图异常点，分析产生原因，剔除由系统原因造成的异 常点，根据剩余数据重新计算控制界限，绘制控制图 根据控制的判断规则对控制图进行分析，判断项目质量情况， 找出原因并采取控制措施
5.2 质量标杆法
应用步骤：
1.收集信息，创建标杆 收集项目的质量信息资料， 根据本项目目标和管理实际， 创建质量标杆 2.分析项目质量信息资料 根据掌握的项目实施的质量 信息资料，利用质量分析工 具分析项目质量情况
4.制定对策并实施 根据原因分析结果并结合质 量标杆的管理惊艳与方法， 制定相应的改进措施并组织 实施
5.7 排列图法
应用步骤：
绘制横坐标
根据已收集的项目质量数据，确定分类角度，如项目产品不良 情况。将横坐标按项目数等分，并按项目频数由大到小顺序从 左至右排列 整理数据，绘制两条纵坐标，左侧的纵坐标表示项目不合格点 数即频数，右侧的纵坐标表示累计频率 将不良项目的数据在横坐标上画成并列矩形，并记下相应名称
5.3 因果图法
应用步骤：
1 2
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决定问题特性，即确定需要分析的项目质量问题 填入问题要因，将特性或问题的描述写在右端并加框，然后加 一条由左至又的带箭头粗线进行串联 填入要因大骨，将可能影响特性的要因进行分类，从脊骨左斜 方加条大骨，并在大骨前端方框内填入相关要因，大骨一般分 为4—8根 讨论次要要因，针对某一主要要因集体讨论研究，分析可能原 因，填入次要因素 检查遗漏因素，整体检视鱼骨图，确定是否所有被列为可能的 要因都已填入，若有遗漏立即添加 辨识重要要因，从多个要因中分析判断对结果影响较大的重要 要因，用圆圈标注出来
5.2 质量标杆法
应用方法：
剪刀思维法
在完成某一项目工作时，针对要完成的目标，首先进 行发散式构思，然后进行有目的性的逻辑归纳，不断 地沿着要完成的目标主线进行思维延展，逐个梳理问 题脉络，并渐次提出行之有效的解决方案，最终找到 完成目标的思维方法与工作方式
通过剪刀式思维不断地立标、对标、达标、创标，找 到差距，提出解决方案，实现标杆管理常态化，最终 实现项目质量管理精益化
验证真正原因，对照收集整理的项目质量信息，验证所分析要 因是否具有真实性、符合性
填入必要事项，将有关项目活动、项目部门、负责人员等资料 填在图侧，归档使用
5.4 控制图法
应用概述：
控制图，又称管理图，是一种在直角坐标系中画 有控制界限，反映项目工序随时间变化而发生项目质 量变化的波动状态的图形工具。控制图法是一种以预 防为主的质量控制方法，它利用现场收集到的质量特 征值，绘制成控制图，通过观察图形来判断产品的生 产过程的质量状况。 控制图图上有中心线和上下控制限，并有反映按时 间顺序抽取的各样本统计量的数值点。中心线是所控 制的统计量的平均值，上下控制界限与中心线相距数 倍标准差。
绘制纵坐标
绘制频数矩形
绘制频率曲线
从横坐标左端点开始，依次连接各项目矩形又边线及所对应的 累计频率值的交点，所得的曲线即为累计频率曲线
将项目名称、排列图标题、收集数据的方法和时间等必要事项 记录在图上 运用排列图分析影响项目产品质量的主次因素，根据排列图分 析结果，制定改进措施并实施，并跟踪数据绘制排列图，与项 目质量改进前排列图进行比较，评估项目质量改进效果
责任层级法
针对已发生的质量不良事件，从造成的不良影响出发， 按照“事后—事中—事前”的逆向思维组织项目团队进 行分析 在认清项目质量问题，分析原因和制定解决措施的基 础上，由主管层面进行归纳总结、职责分配、创标建 模、横向改善和纵向传播，最后由领导层面给予支持、 协调和确认，指导开展机制建立和文化升级等工作， 实现不断改进项目质量的目的
5.8 趋势图法
应用图示：
质量 特征值
时间
趋势图法的应用示意图
5.8 趋势图法
应用步骤：
1
确定趋势分析的目的和对象，划分时间层别，如按小时、日期、 星期、月度、旬度、年度或项目生命周期等 确定项目质量特征值的查验方法和内容，设计查验表格，收集 相应的项目质量数据
2 3 4 5
建立坐标轴，横坐标为时间层别，纵坐标为分析对象的质量特 征值
6
5.5 流程图法
应用概述：
流程图是通过活动、决策点和过程顺序，表示项 目实施过程各要素之间的关系，清楚展示了项目质量 控制过程，有助于项目质量管理人员判断何时、何地 发生项目质量问题，分析发生原因，以提前采取预防 措施，确定项目实施过程的质量控制要点和方案。
5.5 流程图法
应用图示：
开始 选择控制对象 选择控制方法工具 收集项目质量信息 绘制直方图 是 是否 正常 否
确定组距 作频数分 布表
5.6 直方图法
应用图示：
项目质量的正常直方图呈正态分布，其形状特点 是中间高、两边低、呈对称，如图a所示，反映项目生 产过程质量处于正常稳定状态。异常直方图呈偏态分 布，常见的有折齿型、缓坡型、孤岛型、双峰型、峭 壁型，如图b、c、d、e、f所示。
5.6 直方图法
频 率 频 率
3.找出差距 将分析结果与质量标杆进行 比较，找出差距，并分析产 生的原因
5.3 因果图法
应用概述：
因果图，又称鱼骨图、特性要因图，是分析质量特性与影响因素关系 的一种常用工具，可以系统深入地分析产生项目质量问题的原因，有助于 制定纠正预防措施，解决存在的项目质量问题，从而达到控制和改进项目 质量的目的。 要点1 要点2 要点3 要点4 要点5 一个质量特性或一个质量问题使用一张因果图分析 通常采用QC小组活动的方式进行，集思广益，共同分析 必要时可以邀请小组意外的有关人员参与，广泛听取意见 分析时要充分发表意见，层层深入，列出所有可能的原因
根据收集数据在坐标系内描绘对应时间的质量特征点，按照时 间推移，用直线连接各个数据点 根据趋势图分析项目质量的变化趋势和偏差情况，制定项目质 量的改进措施并组织相关部门实施 跟踪检查项目质量改进过程，收集质量特征值数据，继续绘制 趋势图，比较线形图的变化趋势，进一步调整项目质量控制措 施和实施方案
确定组距 作频数分 布表 计算组距
最小一组的上组界=最小一组的下组界+组距
最小二组的下组界=最小一组的上组界
依此类推 依照数值大小记入各组的组界内，统计各组数据出现的频数，作频数分布表 以组距为底长，以频数为高，画出各组的矩形图，绘制直方图，横轴表示 测量值的变化，纵轴表示次数，将各组的组界标示在横轴上，各组的次数 多少，则用柱形画在各组距上 根据直方图形状，判断项目实施过程是否稳定，分析项目质量状态；将直 方图的分布位置与质量控制标准的上下限范围进行比较分析，分析项目质 量控制措施 再次收集数据绘制直方图，评估项目质量改进效果，判断是否达到项目质 量标准
5.1 样板参照法
项目质量样板的主要内容：
工艺样板 项目采用的新工艺、特殊工艺制作工艺指导规范样板
效果样板
项目实施成功完成后的效果样板，如建筑工程项目的样板间 效果图、软件项目的演示程序、服务项目的服务示范等
员工样版
树立操作规范、技术优秀的项目实施人员榜样
产品样板
制作项目产品、零配件的标准样本、样品
5.4 控制图法Βιβλιοθήκη 应用图示：特征值 μ+3σ 控制上 限UCL
μ
中心线 CL 控制下 限LCL
μ-3σ
控制图法的应用示意图
5.4 控制图法
应用步骤：
1
决定项目质量特性，须是影响项目质量的关键特性，且能够计 量并在技术上可控 收集近期的、与目前项目工序状态一致的数据，可按采集的先 后时间进行分组，每组样本容量相同，数据总数不少于100
绘制分析用控制图
提高工序能力
是否 正常
否
处理、重新绘制控制图
是
绘制管理用控制图
实施项目质量控制
结束
5.5 流程图法
应用步骤：
1
确定绘制 流程图的 项目过程 和流程图 类型，收 集相关的 资料信息
2
3
4
5
绘制流程 草图将流 程各个步 骤用箭头 连接，并 填写相应 的文字标 记
6
检查修正流 程图，结合检 查数据，分析 项目可能发生 的质量问题节 点和影响因素， 制定控制措施
5. 项目质量管理分析工具
5.1 样板参照法 5.2 质量标杆法 5.3 因果图法 5.4 控制图法 5.5 流程图法 5.6 直方图法 5.7 排列图法 5.8 趋势图法 5.9 散点图法 5.10 最佳质量成本模型
5.1 样板参照法
应用概述：
样板参照法(Benchmarking Method)，就是项目管 理团队通过对本行业中的优秀项目的最优质量基准及 最佳绩效管理进行研究，并以此作为项目管理的标准 或参照，通过资料收集、分析比较、跟踪学习等一系 列的规范化程序，改进项目质量和绩效，最终赶超竞 争对手，成为市场中的领先者的一种系统化的方法。
明确流程 分析的目 标，涉及 的部门及 岗位和工 作步骤
确认流程 的起始点、 终结点和 决策点
确定各 个节点 的输入 和输出
5.6 直方图法
应用概述：
直方图，又称质量分布图，可用来分析、判断和 预测项目实施工序的精度、工序质量及其变化，项目 作业过程是否正常，项目质量是否符合标准要求等， 并能根据项目质量特性分析情况分析质量偏差原因进 行适当调整的图形工具。
记录必要事项
分析并制定措施
5.7 排列图法
应用图示：
频数 （不良数/个）
C B A
频率 （累计影响度/%）
累计产量
排列图的应用示意图
5.8 趋势图法