物流配送中心评价指标.pptx
合集下载
物流系统评价课件(PPT65页).pptx
0.032
31
1.000
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
古林法
➢ 按同样方法对各替代方案的评价项目逐项进行评价。
序号（j） 评价项目
1
期望利润
产品
2
成品率
市场
3
占有率
替代方案 A1 A2 A3 A1 A2 A3 A1 A2 A3
Rij
0.890 1.404
－ 0.979 1.054
－ 0.857 1.400
－
K ij
1.250 1.404
评价指标的标准化处理
评价指标
在多指标评价中，由于各个评价指标的单位不同， 量纲不同和数量级不同，因此会影响到评价的结果， 甚至会造成决策的失误。
为了统一标准，必须进行预处理，即对所有的评价 指标进行标准化处理，把所有指标值转化为无量纲、 无数量级差别的标准分，然后再进行评价和决策。 ➢ 所有的评价指标从经济上说可以分为两类：
rij
f
j
xij
f
j
f
j
定性模糊指标的量化处理
➢ 定性的模糊指标也可以分为效益指标和成本指 标两类，其模糊指标的量化可以如下表所示：
指标状况
很低 低 一般 高 很高
模糊指 效益指标 0
1
3
5
7
9 10
标量化
得分 成本指标 10 9
7
5
3
1
0
评价指标标准化处理举例
现有四家供应商，决策者根据自身需要，考虑了 六项评价指标，如下表示。
5
4
3
2
800以上 97以上 40以上 20以下 非常美观
701～800 96～97 35～39 21～80 美观
物流配送中心评价指标
一、 图书配送中心物流系统由多 个环节组成， 个环节组成，分别承担者图书的 储存、拣选、搬运与装卸、 储存、拣选、搬运与装卸、配送 与运输等业务， 与运输等业务，由于配送中心的 作业系统属于随机性离散系统， 作业系统属于随机性离散系统， 各个作业环节既相互联系又相互 独立，并且作业时间也不连续， 独立，并且作业时间也不连续， 因此通常对各个环节的性能分别 进行统计，以评估系统综合能力。 进行统计，以评估系统综合能力。 此外， 此外，为了对整个配送中心进行 综合评价， 综合评价，还可以建立多层次综 合评价指标体系， 合评价指标体系，明确各个指标 之间的影响和包含关系
系统单日平均处理订单数量（50张 系统单日平均处理订单数量（50张/日）
主系统运营评价指标
每日平均出货数量 (12000本/张） (12000本 单日平均出货品种数(20) 单日平均出货品种数(20) 货车平均等待时间（50分钟） 货车平均等待时间（50分钟） 分钟
收货拆验子系统评价指标
每日进货总量（15000件 每日进货总量（15000件/日） 日处理包件数量（250件 日处理包件数量（250件/日） 资源利用率（83%） 资源利用率（83%）
三、配送中心评价指标 1、配送中心绩效
配送中心绩效指配送中心依据客户 订单在组织配送运作过程中的劳动消耗 和劳动占用与创造的物流价值的对比关 系，或者是配送运作过程中配送中心投 入的配送资源与创造的物流价值的对比 2配送中心绩效评价 配送中心绩效评价是对物流价值的 事前假话与控制以及事后的分析和评估， 事前假话与控制以及事后的分析和评估， 一衡量配送中心配送系统和配送全过程 的投入和产出状况的分析技术和方法
明确评价问题
评价系统分析
确定评价体系
确定评价函数
某配送中心管理绩效评价(PPT 36张)
二、内部绩效评价 （二）物流成本评估 物流绩效最直接的反映就是完成特定 物流运作目标所发生的真实成本。
物流成本绩效的代表性指标是以总金 额表示的销售量的百分比或每个单位数 量的成本。
二、内部绩效评价 （三）物流生产率评估 投入（配送）产出（服务）比
生产率指标：静态的、动态的和替代性的
二、内部绩效评价 （三）物流生产率评估
第七章 配送中心管理绩效评价 现代配送中心管理的岗位设置 采购或进货管理组、储存管理组、 加工管理组、配货组、运输组、营 业管理组或客户服务组、财务管理 组、退货与坏货作业组
第七章 配送中心管理绩效评价 一、绩效评价的含义和目标
主要的评估因素：人员、设备（车辆）、配 送时间、成本、品质 绩效评价指标：人员负担（人员生产力）、 车辆负荷（设备生产力）、配送时间效率 （时间生产力）、配送成本（成本力）、配 送服务质量（品质力）
缺货的事前通知、库存或缺货状况报告、 出货统计资料等
连锁商业企业配送中心外部绩效评估
（十四）流通加工服务
贴标签、分装、组合、包装等
连锁商业企业配送中心外部绩效评估
（十五）交接地点协议
车上交货、店外走廊交货、店内通道交货、 店内小仓交货、货架上整理交货
连锁商业企业配送中心外部绩效评估
（十六）退货管理
（九）送货准确性
商品的品种准确 商品的数量准确
送货商品错误率=送错商品的金额/订货 商品总金额
连锁商业企业配送中心外部绩效评估
（十）提供紧急订货服务
（十一）送货人员的服务态度 （十二）处理投诉的反应速度 投诉处理比例=在规定时间内处理的投诉 件数目/投诉总件数
连锁商业企业配送中心外部绩效评估
（十三）信息提供
静态指标：一个特定时期内 动态指标：一个时期与另一个时期比较
物流与配送配送中心运作绩效评估.pptx
第二步：收集事实，调查比较各个事实间之相 互关系，确定改善目标。
第三步：分析事实，检讨改善方法。
全体工作人员共同献计献策，朝轻松、良好、迅速、 低廉、安全的改善目标寻求改善方案。
第四步：将构想出的改善方案提报检核，并做 好实施的准备计划。
第五步：先试行改善，详细追踪记录实施结果 第六步：评价试行实施结果，并使之标准化 第七步：设定管制标准，执行管理。
100%
４、客户服务
(1)客户投诉率 具体计算为： 客户投诉率＝客户投诉次数/总的送货总数。
(2)客户投诉处理时间 指每一次客户投诉后，物流企业所能做出的
及时反应时间。 (3)回单返回及时率 指运输单据在完成每笔业务后，运输单据返
回客户的比率。
５、财务指标
(1)失去销售比率 指失去销售额占总销售额的百分比
本章练习题：
一、简答题 1、物流绩效评估的作用 2．什么是物流标杆法？说明物流标杆的实施
步骤？ 3．举例说明物流绩效评估结果的分析方法。
二、深入思考
１、试分析在连锁企业物流配送业务中关键 业绩指标应包括哪几个方面？
２、供应链管理的绩效考核指标应包括哪些 重要内容？
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.1720.11.17Tuesday, November 17, 2020
管理过程 的标杆：
把物流的各个功能综合起来，共同关注 诸如物流的服务质量、配送中心的运作、 库存管理系统、物流信息系统及物流操作 人员的培训与薪酬制度等
第三节、配送中心绩效评估KPI方法
二、物流企业KPI指标体系
１、运输计划 需求满足率＝需求得到满足的次数/总的需求
物流配送中心评价指标课件
CHAPTER
物流配送中心评价指标体系
评价指标的选取原则
全面性
。
重要性
可操作性 可持续性
评价指标的具体内容
运营效率
客户满意度
信息化水平
环保与节能
评价指标的量化方法
定量指标
加权评价法
定性指标 对比分析法
CHAPTER
物流配送中心评价指标的优 化建 议
提高评价指标的可的稳定性
优化仓储布局 合理规划仓库布局，减少库内物品的 搬运距离，提高仓储效率。
引入先进技术
采用自动化、智能化设备，提高分拣、 包装等环节的效率。
提高员工素质
加强员工培训，提高员工的业务能力 和素质。
合理安排运输
根据客户需求和运输距离，合理安排 运输路线和车辆，降低运输成本。
物流配送中心评价指标体系的持续改进
物流配送中心评价指 标课 件
contents
目录
• 物流配送中心概述 • 物流配送中心评价指标体系 • 物流配送中心评价指标的优化建议 • 物流配送中心评价指标的实际应用 • 物流配送中心评价指标的未来发展
CHAPTER
物流配送中心概述
物流配送中心的定 义
物流配送中心是一种物流设施，主要负责接收、存储、处理和分发货物，以及执行 与物流相关的其他任务，如订单处理、库存管理、运输协调等。
提高物流配送中心的智能化水平
智能化技术的应用
1
智能化决策支持系统
2
智能化设备维护与管理
3
推动绿色物流配送中心的建设
绿色建筑理念
01
绿色运输方式
02
绿色运营管理
03
WATCHING
评价指标的公正性
配送中心评价的一级指标和二级指标
配送中心评价的一级指标和二级指标
一级指标：
1. 服务质量：包括配送速度、准时配送率、配送员礼貌与专业素养等。
2. 商品保护：保证商品在配送过程中不受损。
3. 准确度：保证发货和配送过程中的准确度，确保顾客收到正确的商品。
4. 售后服务：包括退货服务、客服咨询回应及处理速度等。
二级指标：
1. 配送速度：包括订单确认后的发货时间、订单发货到达时间等。
2. 准时配送率：准时送达的订单所占比例。
3. 配送员礼貌与专业素养：态度友好、礼貌周到且具备专业知识。
4. 商品保护措施：包括配送过程中的包装保护、防水防潮等。
5. 发货准确度：确保商品正确出库，避免发错商品或漏发。
6. 配送准确度：确保商品准确送达，避免派送错误商品或遗漏配送。
7. 退货服务：包括退货流程简便、退款时效等。
8. 客服咨询回应及处理速度：对顾客的疑问、咨询和投诉进行及时回
应并迅速解决。
物流配送中心KPI指标
日平均收货LPN数量
一定时间段内收货的LPN数/总收货天数
日平均收货件数
一定时间段内收货的件数/总收货天数
退货
日平均收货LPN数量
一定时间段内收货的LPN数/总收货天数
日平均收货件数
一定时间段内收货的件数/总收货天数
库存
库存准确度
在一定时间段的循环盘点历史记录中：
循环盘点总差异量（绝对值加总，正负差异都按正差异累加）/循环盘点期望总数量
分析一段时间内打印发票数，以此判断发票打印时间点能否放到拣货后
日补货率
分析一定时间段内补货的次数，流向，通过A,B,C分类优化存储位置
客户服务响应时间
对外统一窗口
设定统一客服入口，收集目前客户反映的问题
内部问题提交流程标准化
问题提交流程及响应时间
日解决问题率
平均每日解决的问题数量/平均每日提交的问题数量
库存缩水度
在一定时间段的循环盘点历史记录中：
循环盘点总缩水量（正负差异相互抵消）/循环盘点期望总数量
库存周转率
一定时间段内日平均发货件数/总平均库存件数
仓库使用率
使用容量/仓库总容量
(选取库位体积或重量或件数，取决于仓库配置)
空闲库位率
空闲库位数/总库位数
捡货
捡货速率
日平均捡货件数
出库
订单行出货率
一定时间段内日成功出货的订单行数/总订单行数
订单出货率
一定时间段内日成功出货的订单数/总订单数
按时出货率
对于订单有ship by date控制的：ship by date之内发货的订单数/总订单数
订单周转率
订单从创建到发货（订单创建时间和发货时间）平均周期
日出货量
一定时间段内收货的LPN数/总收货天数
日平均收货件数
一定时间段内收货的件数/总收货天数
退货
日平均收货LPN数量
一定时间段内收货的LPN数/总收货天数
日平均收货件数
一定时间段内收货的件数/总收货天数
库存
库存准确度
在一定时间段的循环盘点历史记录中：
循环盘点总差异量（绝对值加总，正负差异都按正差异累加）/循环盘点期望总数量
分析一段时间内打印发票数，以此判断发票打印时间点能否放到拣货后
日补货率
分析一定时间段内补货的次数，流向，通过A,B,C分类优化存储位置
客户服务响应时间
对外统一窗口
设定统一客服入口，收集目前客户反映的问题
内部问题提交流程标准化
问题提交流程及响应时间
日解决问题率
平均每日解决的问题数量/平均每日提交的问题数量
库存缩水度
在一定时间段的循环盘点历史记录中：
循环盘点总缩水量（正负差异相互抵消）/循环盘点期望总数量
库存周转率
一定时间段内日平均发货件数/总平均库存件数
仓库使用率
使用容量/仓库总容量
(选取库位体积或重量或件数，取决于仓库配置)
空闲库位率
空闲库位数/总库位数
捡货
捡货速率
日平均捡货件数
出库
订单行出货率
一定时间段内日成功出货的订单行数/总订单行数
订单出货率
一定时间段内日成功出货的订单数/总订单数
按时出货率
对于订单有ship by date控制的：ship by date之内发货的订单数/总订单数
订单周转率
订单从创建到发货（订单创建时间和发货时间）平均周期
日出货量
物流配送中心评价指标
3、作业系统的弹性
作业系统需要具备充分的弹性以适应复杂多变的市场 需求，并且为系统将来的发展提供条件。在现有条件 下，通过管理和调度策略的实施，提高系统效率和弹 性，一满足物流量不断增长的要求。
二、对图书配送中心各层次指标评价，确定各项权重，如下表：
I级指标 图书配送中心运营条件 图书配送中心综合环境 图书配送中心作业流程 图书配送中心设备条件
计算评价值
综合评价
系统综合评价一般步骤
二、物流系统评价体系
1.指标体系确立的原则
评价指标既要全面反 映出所要评价的各项系 统的各目标要求，尽可 能做到科学、合理且符 合实际情况，同时还要 具有可测，简易，可比 等特点。指标总数尽可 能的少，以降低评价负 担。
层次性 原则
可测性 原则
系统性 原则
简易性 原则
• 政治性指标 • 它包括政府有关的政策、法规、标准，法律、发展规划等方面的要求。 • 技术性指标 • 它包括物流的可靠性、安全性、快捷性，系统建设的仓储、运输
• 经济性指标
它包括物流的成本分析、财务评价、国民经济评价、区域经济影响分析。
• 社会性指标
它包括物流系统对国民经济大系统的影响，对地方、就业、环境污染、交通状 况等方面。
指标体系确立 的原则
绝对指标与 相对指标 结合原则
可比性 原则
定性与定量 相结合原则
2 .物流系统评价的指标体系构成
物流系统的范围很广，既有仓储、运输、库存等企业内部的 功能系统，也有物流渠道网络等社会环境系统。这类系统 大都包含着技术、经济、时间、风险等因素。因此物流评 价系统通常包括以下大类指标：
订单拣选子系统
0.48
பைடு நூலகம்
复核配送子系统
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3、作业系统的弹性
作业系统需要具备充分的弹性以适应复杂多变的市场 需求，并且为系统将来的发展提供条件。在现有条件 下，通过管理和调度策略的实施，提高系统效率和弹 性，一满足物流量不断增长的要求。
二、对图书配送中心各层次指标评价，确定各项权重，如下表：
I级指标 图书配送中心运营条件 图书配送中心综合环境单拣选子系统
0.48
复核配送子系统
0.48
仓储策略/拣选策略
0.52
装卸设备
0.36
分拣设备
0.36
搬运设备
0.34
车辆运输设备
0.30
条码扫描系统
0.03
REID系统
0.03
安全监控系统
0.03
管理信息系统
0.02
GPS系统
0.02
绝对权重 0.0756 0.0672 0.0672 0.0672 0.0630 0.0612 0.0558 0.0780 0.0720 0.0720 0.0480 0.0540 0.0540 0.0510 0.0450 0.0392 0.0392 0.0378 0.0336 0.0294
图书配送中心管理水平
权重 0.21 0.15 0.29 0.18
0.15
II级指标
相对权重
系统单日平均处理订单数量（张/日） 0.36
每日平均出货数量 (本/张）
0.32
单日平均出货数量（本/日)
0.32
单日平均出货品种数
0.32
自然环境
0.35
商业运作环境
0.34
经济环境
0.31
收货拆验子系统
0.52
指标体系确立 的原则
绝对指标与 相对指标 结合原则
可比性 原则
定性与定量 相结合原则
2 .物流系统评价的指标体系构成
物流系统的范围很广，既有仓储、运输、库存等企业内部的 功能系统，也有物流渠道网络等社会环境系统。这类系统 大都包含着技术、经济、时间、风险等因素。因此物流评 价系统通常包括以下大类指标：
9、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。21.2.2521.2.25Thur sday, February 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。09:29:3409:29:3409:292/25/2021 9:29:34 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡 。21.2.2509:29:3409:29Feb-2125-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人 的错儿 。09:29:3409:29:3409:29Thur sday, February 25, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有 力，自 胜者强 。21.2.2521.2.2509:29:3409:29:34Februar y 25, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中 像泥块 一样任 意揉捏 。2021年2月25日星期 四上午 9时29分34秒09:29:3421.2.25 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自 我。。2021年2月上午 9时29分21.2.2509:29Februar y 25, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年2月25日 星期四 9时29分34秒09:29:3425 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。上 午9时29分34秒 上午9时29分09:29:3421.2.25
复核配送子系统评价指标
人工复核人员日均工作量（50/张） 人工复核人员资源利用率（62%）
仓储策略/拣选策略评价指标
单位时间处理订单数（5张/时） 每单平均拣货时间（120分钟） 每单平均等待时间（30分钟） 拣货人员资源利用率（98%）
2、各个环节的协调性
系统的各个作业环节是承上启下，紧密配合，系统的 整体运营效率不仅依靠单个环节或设备的作业效率， 还决定整个系统的管理调度水平、作业环节之间的配 合、整个作业流程的协调和流畅
• 政治性指标 • 它包括政府有关的政策、法规、标准，法律、发展规划等方面的要求。 • 技术性指标 • 它包括物流的可靠性、安全性、快捷性，系统建设的仓储、运输
• 经济性指标
它包括物流的成本分析、财务评价、国民经济评价、区域经济影响分析。
• 社会性指标
它包括物流系统对国民经济大系统的影响，对地方、就业、环境污染、交通状 况等方面。
以配送中心的作业流程为例
1、各个作业环节的运营效率
将图书配送中心作业流程分解为一个主系统和三个子系统，主系统的主要 任务是订单处理与系统订单处理能力的评估，三个子系统的主要任务分别 是收货拆验、订单拣选，复核配送，通过仿真模型的运行、计算和分析获 取系统评价指标的相关数据。对系统的运营效率的评价指标归纳如下：
2配送中心绩效评价
配送中心绩效评价是对物流价值的事 前假话与控制以及事后的分析和评估， 一衡量配送中心配送系统和配送全过程 的投入和产出状况的分析技术和方法
一、 图书配送中心物流系统由多 个环节组成，分别承担者图书的 储存、拣选、搬运与装卸、配送 与运输等业务，由于配送中心的 作业系统属于随机性离散系统， 各个作业环节既相互联系又相互 独立，并且作业时间也不连续， 因此通常对各个环节的性能分别 进行统计，以评估系统综合能力。 此外，为了对整个配送中心进行 综合评价，还可以建立多层次综 合评价指标体系，明确各个指标 之间的影响和包含关系
主系统运营评价指标
系统单日平均处理订单数量（50张/日） 每日平均出货数量 (12000本/张） 单日平均出货品种数(20)
收货拆验子系统评价指标
货车平均等待时间（50分钟） 每日进货总量（15000件/日） 日处理包件数量（250件/日） 资源利用率（83%）
订单拣选子系统评价指标
存贮区拣选货物量（500件/日） 人工播撒货物量（100件/日） 单日拣选货物总量（600件/日）
一、系统综合评价的概念
系统综合评价概念就是根据系统确定的目的，在系统调 查和系统可行性研究的基础上，主要从环境、经济、和社 会等方面，就各种系统设计方案能够满足需要的程度与之 消耗和占用的各种资源，进行评审，并选择技术上，经济 上，可行性上最合理的方案。
明确评价问题
评价系统分析
确定评价体系
确定评价函数
计算评价值
综合评价
系统综合评价一般步骤
二、物流系统评价体系
1.指标体系确立的原则
评价指标既要全面反 映出所要评价的各项系 统的各目标要求，尽可 能做到科学、合理且符 合实际情况，同时还要 具有可测，简易，可比 等特点。指标总数尽可 能的少，以降低评价负 担。
层次性 原则
可测性 原则
系统性 原则
简易性 原则
• 资源性指标
它包括物流系统的建设对人力、物力、能源、土地资源占用等方面的影响
• 时间性指标
它包括系统实施的进度、时间节约、物流系统的生命周期等方面得影响。
三、配送中心评价指标
1、配送中心绩效
配送中心绩效指配送中心依据客户订 单在组织配送运作过程中的劳动消耗和 劳动占用与创造的物流价值的对比关系， 或者是配送运作过程中配送中心投入的 配送资源与创造的物流价值的对比
作业系统需要具备充分的弹性以适应复杂多变的市场 需求，并且为系统将来的发展提供条件。在现有条件 下，通过管理和调度策略的实施，提高系统效率和弹 性，一满足物流量不断增长的要求。
二、对图书配送中心各层次指标评价，确定各项权重，如下表：
I级指标 图书配送中心运营条件 图书配送中心综合环境单拣选子系统
0.48
复核配送子系统
0.48
仓储策略/拣选策略
0.52
装卸设备
0.36
分拣设备
0.36
搬运设备
0.34
车辆运输设备
0.30
条码扫描系统
0.03
REID系统
0.03
安全监控系统
0.03
管理信息系统
0.02
GPS系统
0.02
绝对权重 0.0756 0.0672 0.0672 0.0672 0.0630 0.0612 0.0558 0.0780 0.0720 0.0720 0.0480 0.0540 0.0540 0.0510 0.0450 0.0392 0.0392 0.0378 0.0336 0.0294
图书配送中心管理水平
权重 0.21 0.15 0.29 0.18
0.15
II级指标
相对权重
系统单日平均处理订单数量（张/日） 0.36
每日平均出货数量 (本/张）
0.32
单日平均出货数量（本/日)
0.32
单日平均出货品种数
0.32
自然环境
0.35
商业运作环境
0.34
经济环境
0.31
收货拆验子系统
0.52
指标体系确立 的原则
绝对指标与 相对指标 结合原则
可比性 原则
定性与定量 相结合原则
2 .物流系统评价的指标体系构成
物流系统的范围很广，既有仓储、运输、库存等企业内部的 功能系统，也有物流渠道网络等社会环境系统。这类系统 大都包含着技术、经济、时间、风险等因素。因此物流评 价系统通常包括以下大类指标：
9、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。21.2.2521.2.25Thur sday, February 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。09:29:3409:29:3409:292/25/2021 9:29:34 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡 。21.2.2509:29:3409:29Feb-2125-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人 的错儿 。09:29:3409:29:3409:29Thur sday, February 25, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有 力，自 胜者强 。21.2.2521.2.2509:29:3409:29:34Februar y 25, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中 像泥块 一样任 意揉捏 。2021年2月25日星期 四上午 9时29分34秒09:29:3421.2.25 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自 我。。2021年2月上午 9时29分21.2.2509:29Februar y 25, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年2月25日 星期四 9时29分34秒09:29:3425 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。上 午9时29分34秒 上午9时29分09:29:3421.2.25
复核配送子系统评价指标
人工复核人员日均工作量（50/张） 人工复核人员资源利用率（62%）
仓储策略/拣选策略评价指标
单位时间处理订单数（5张/时） 每单平均拣货时间（120分钟） 每单平均等待时间（30分钟） 拣货人员资源利用率（98%）
2、各个环节的协调性
系统的各个作业环节是承上启下，紧密配合，系统的 整体运营效率不仅依靠单个环节或设备的作业效率， 还决定整个系统的管理调度水平、作业环节之间的配 合、整个作业流程的协调和流畅
• 政治性指标 • 它包括政府有关的政策、法规、标准，法律、发展规划等方面的要求。 • 技术性指标 • 它包括物流的可靠性、安全性、快捷性，系统建设的仓储、运输
• 经济性指标
它包括物流的成本分析、财务评价、国民经济评价、区域经济影响分析。
• 社会性指标
它包括物流系统对国民经济大系统的影响，对地方、就业、环境污染、交通状 况等方面。
以配送中心的作业流程为例
1、各个作业环节的运营效率
将图书配送中心作业流程分解为一个主系统和三个子系统，主系统的主要 任务是订单处理与系统订单处理能力的评估，三个子系统的主要任务分别 是收货拆验、订单拣选，复核配送，通过仿真模型的运行、计算和分析获 取系统评价指标的相关数据。对系统的运营效率的评价指标归纳如下：
2配送中心绩效评价
配送中心绩效评价是对物流价值的事 前假话与控制以及事后的分析和评估， 一衡量配送中心配送系统和配送全过程 的投入和产出状况的分析技术和方法
一、 图书配送中心物流系统由多 个环节组成，分别承担者图书的 储存、拣选、搬运与装卸、配送 与运输等业务，由于配送中心的 作业系统属于随机性离散系统， 各个作业环节既相互联系又相互 独立，并且作业时间也不连续， 因此通常对各个环节的性能分别 进行统计，以评估系统综合能力。 此外，为了对整个配送中心进行 综合评价，还可以建立多层次综 合评价指标体系，明确各个指标 之间的影响和包含关系
主系统运营评价指标
系统单日平均处理订单数量（50张/日） 每日平均出货数量 (12000本/张） 单日平均出货品种数(20)
收货拆验子系统评价指标
货车平均等待时间（50分钟） 每日进货总量（15000件/日） 日处理包件数量（250件/日） 资源利用率（83%）
订单拣选子系统评价指标
存贮区拣选货物量（500件/日） 人工播撒货物量（100件/日） 单日拣选货物总量（600件/日）
一、系统综合评价的概念
系统综合评价概念就是根据系统确定的目的，在系统调 查和系统可行性研究的基础上，主要从环境、经济、和社 会等方面，就各种系统设计方案能够满足需要的程度与之 消耗和占用的各种资源，进行评审，并选择技术上，经济 上，可行性上最合理的方案。
明确评价问题
评价系统分析
确定评价体系
确定评价函数
计算评价值
综合评价
系统综合评价一般步骤
二、物流系统评价体系
1.指标体系确立的原则
评价指标既要全面反 映出所要评价的各项系 统的各目标要求，尽可 能做到科学、合理且符 合实际情况，同时还要 具有可测，简易，可比 等特点。指标总数尽可 能的少，以降低评价负 担。
层次性 原则
可测性 原则
系统性 原则
简易性 原则
• 资源性指标
它包括物流系统的建设对人力、物力、能源、土地资源占用等方面的影响
• 时间性指标
它包括系统实施的进度、时间节约、物流系统的生命周期等方面得影响。
三、配送中心评价指标
1、配送中心绩效
配送中心绩效指配送中心依据客户订 单在组织配送运作过程中的劳动消耗和 劳动占用与创造的物流价值的对比关系， 或者是配送运作过程中配送中心投入的 配送资源与创造的物流价值的对比