持续改进护理服务提高住院患者满意度.docx
患者满意度调查,并持续改进措施
患者满意度调查并持续改进措施
一、重视服务态度，提高医患沟通技巧。
随着社会的发展、
人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对医疗工作的要求也日益提高，我们的工作如果仍在原来的基础上停滞不前，势必引起患者的失望和不满。
根据患者的需要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。
切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性。
二、严抓培训，提高医护人员业务能力。
对于年轻医护人员
更应加强自身专业知识的学习，提高自身业务素质，熟练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放心。
三、对环境卫生我们做出重大改善
1.门诊停车场原有的硬化路面破碎，重新对路面全部进
行硬化，划定机动车和非机动车停放位置，确保院内
车辆有序停放。
2.安装新的路灯、楼梯灯要保证夜晚通明，停电时确保
替代光源正常使用；切实方便患者出入安全。
3.门诊楼内卫生：每层楼垃圾桶不少于三只，每天清理、
清洗；楼道每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、
墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。
做到门窗
内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟
蒂、无痰迹，暖气片内外干净；四壁和消防栓、电闸
箱内外干净无尘。
诊室内桌椅摆放整齐，表面干净整
洁，窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。
厕所清洁无异味。
四、通过这一系列的举措，以改进促满意度提高、以满意度调查促改进的良性循环管理，使医患纠纷比以往减少，满意率提高。
护士优质护理服务提升患者满意度(全文)
护士优质护理服务提升患者中意度XX】R473 XX】XX】2095-6851（20XX）04--01 随着社会的不断进展，患者对现代医疗服务以及护理工作的要求也在不断地提高。
优质的护理服务以及护理模式，与患者在医院治疗过程中对医院的医疗中意度有着紧密的关系。
优质的护理服务模式不仅可以提高病人对医院医疗工作的中意度，同时，优质的护理服务模式对医患关系的改善更是有着重要作用。
在新的医疗改革的形势下，随着医学模式的不断转变，人们对医疗护理服务的需求也在不断地提高，以往传统的护理服务模式已经很难满足现代患者的需求。
而且，来自患者护理中意度调查的反馈信息也有利于改善护理服务质量，使医院产生良好的社会效益和经济效益。
1.加强护士队伍的规范治理1.1 将护士纳入护理部统一治理目前，许多医院都有护士，但治理模式不统一。
有的由后勤部门治理，有的交物业公司治理，有的则直接由护理部治理。
通过实践我们认为，护士的工作直接面对病人，为病人提供多种生活服务，而这些服务大多与护理工作紧密相关，且其服务质量直接关系着整体医疗和护理质量的提高，所以将其纳入护理部系统化治理，有利于保证陪护质量，规范病房治理，减少交叉感染。
同时，护士能较好地承担部分生活护理工作，减少护士的工作量，使护士能有更多时间对病人进行高一层次的护理和治疗，从而提高护理服务质量。
1.2 设置专职治理人员护理部挑选了一名责任心强、业务水平高、有治理经验的老护士担任护士治理站主任，负责护士的选用、审查、办理证件、岗前培训、服务质量监控以及日常的治理、协调等有关工作。
另外，还抽调1名有一定临床护理经验的年轻护士协助其治理。
同时，采取护士站和科室双重治理的方式，每天深入到各病区现场查房，发现问题及时与治理站联系，确保治理落实到位。
1.3 制定相应的规章制度我们逐步完善了护士治理站职责、工作范围、聘用护士的程序规则、服务质量监控及治理措施、奖惩制度等；制定了护士的工作内容、质量标准；成立了护士班、组，设立班、组长，并统一着装，挂牌上岗，形成内部自我监督和制约机制。
持续改进护理服务提高住院患者满意度
持续改进护理服务提高住院患者满意度随着医疗水平的提高和患者需求的增加，提高住院患者的满意度成为了医疗单位的重要任务之一、持续改进护理服务可以有效地提高住院患者的满意度，从而提高医疗单位的整体形象和声誉。
本文将从四个方面探讨如何持续改进护理服务以提高住院患者的满意度。
首先，培训和提高护理人员的专业素质是持续改进护理服务的关键。
护理工作需要一定的专业知识和技能，只有专业素质过硬的护士才能提供优质的护理服务。
因此，医疗单位应该加强护理人员的培训，提高他们的专业水平。
这可以通过定期组织培训课程、请专家学者进行讲座等方式实现。
同时，医疗单位应该建立起一种持续学习和进修的机制，鼓励护理人员不断提高自己的专业水平。
其次，提高护理服务的质量可以帮助提高住院患者的满意度。
护理服务的质量包括护理人员的态度、技术操作的规范、环境的舒适程度等。
医疗单位应该加强对护理服务质量的监督和评估，及时发现和解决问题。
同时，护理人员应该注重细节，提高服务质量。
例如，护理人员在为患者进行体检或者给患者上药时应该细心，遵守操作流程，确保患者的身体安全。
最后，强调团队合作和协作精神对于持续改进护理服务也是至关重要的。
护理服务通常需要多个护理人员的配合与协作才能顺利进行，因此，医疗单位应该加强团队建设，培养护理人员的团队精神。
护理人员之间要相互支持，相互帮助，共同为住院患者提供优质的护理服务。
同时，医疗单位还可以通过加强与其他科室的协作，提高整体医疗服务的质量，从而提高住院患者的满意度。
综上所述，持续改进护理服务是提高住院患者满意度的关键。
医疗单位应该加强护理人员的培训和提高他们的专业素质，提高护理服务的质量，加强与患者的沟通和交流，注重团队合作和协作精神。
只有通过不断的努力和改进，才能有效地提高住院患者的满意度，实现医疗单位的整体发展。
住院病人对护理工作满意度调查整改措施
住院病人对护理工作满意度调查整改措施
嘿，朋友们！咱今儿来讲讲住院病人对护理工作满意度调查的整改措施。
你们想想，病人在医院里，那护理工作可太重要啦！就好比一艘在大海上航行的船，护理人员就是那稳稳掌控方向的舵手呀！要是病人对护理不满意，那可不行！
比如说，有个病人抱怨说护士来查房的次数太少了，那咱就得增加查房
的频率呀！不能让病人感觉被冷落了呀。
还有病人说输液的时候，护士都不怎么和他交流，这怎么行呢？难道就不能多问问病人感觉怎么样吗？这都是小事，但累积起来可就是大问题啦！
那怎么整改呢？首先，得加强培训呀！护理人员要明白，每一个小细节
都能影响病人的感受。
就好像一个微小的螺丝钉，看似不起眼，却能决定整个机器的运转呢！要教会护士们多关心病人，别总是匆匆忙忙的。
然后呢，设立监督机制呀！得有人时不时去看看护士们工作做到位了没？病人反馈有没有及时处理？这可不是开玩笑的！
再就是，多听听病人的意见呀！别觉得病人啥都不懂，他们的感受才是最真实的。
他们就像镜子，能照出我们的不足呢！护士们是不是该多去问问病人：“您觉得我们哪里还能做得更好呀？”这不比自己瞎琢磨强？
总之，只有把这些措施都落实到位，才能真正提高住院病人对护理工作的满意度呀！大家说是不是这个理儿？别小看这些整改措施，这可是关乎病人身心健康的大事呀！都给我重视起来！。
持续护理质量改进在提高住院患者满意率中的应用效果
响患者休息又浪费 了人 力 ， 而 Biblioteka 相互影 响工作 ， 相 互懈 怠工
作。Ｐ班在 １ ６ ： ０ ｏ接 班 ； 第 一不 能按 时吃 晚饭 ； 第二 Ｎ班下 班 回家约 ９ ： ３ ０左右 ， 人 正处 在兴奋 期 ， 不容 易入睡 ； 入 睡后 担心 睡过 ， 因１ ６： ｏ ０接班 ； 若 家离 医 院较远 ， 还 必须 提前 起 床， 午餐不定 。因此 ， 我院将 Ｐ班时 间调整到 １ ８ ： ０ ０—２ ： ０ ０ 。 原来 的 Ｎ班 时间过长 ， 护 士 易疲 劳 ， 危 重患 者观 察不 到位 ， 易发生差错 。护 士建 议缩 短 Ｎ班 时 间， 减轻 工作 压力 。因
杨小月 ， 蔡素玲 ， 杨俊卿 ， 等． Ａ Ｐ Ｎ连续性排班 的利与 弊［ Ｊ ］ ．
、ｊ
中国实用医药 ， ２ ０ ０ ９ ， ４（ ２ ７ ） ： ２ ５ ２ － ２ ５ ３ ．
潘玉勤 ， 章霞 ， 郑洪女 ． Ａ Ｐ Ｎ连续性排班与护士层级 管理的实 行与效果［ Ｊ ］ ． 现代 医院， ２ ０ ０ ９ ， ９ （ ８ ） ： １ １ ５ ． １ １ ６ ．
・
６ ５ ８・
西南 国防 医药 ２ ０ １ ３年 ６月第 ２ ３卷第 ６期
此， 将原来 的 Ｎ班工作 时间段调整到 ２ ： ｏ ０— ８ ： ｏ ０ 。
４ 讨 论
现每例患者均有专属的责任护士和管床护士 ， 改变 了患 者只
认识医师不认识护士的局面 ， 让 患者对 护士有认 同感 。（ ２ ）
【 参 考文献】
¨
、ｊ
班均有重合 ， 避免了护士对病情 掌握 不全 ， 造成时段脱节 。 ３ ． ２ 弥补 了常规 Ａ Ｐ Ｎ排班模 式 的不 足 我 院原 Ａ Ｐ Ｎ排班 模式为常规式 ， 其 时间段为 Ａ班 ８ ： ０ ０— １ ６ ： ０ ０ ， Ｐ班（ １ ６ ： ｏ ０— ２ ３ ： ０ ０ ） ， Ｎ班 （ ２ ３ ： ０ ０— ８ ： ０ ０ ） 。Ａ班 中午不能午休 ， 同时 Ａ班 护士多 ， 按 每组 ２～３人 ， 两个责任 组来 计算 ， 加上 配液 班护 士， 中午 １ ２ ： ０ ０—１ ６ ： ０ ０就有 ５—７人在病房工 作。而 中午患 者大多数在午休 ， 过多的护士 只能 聚集 在护 士站聊 天 ， 既影
开展改善护理服务态度提升患者满意活动方案
开展改善护理服务态度提升患者满意活动方案示例文章篇一：《开展改善护理服务态度提升患者满意活动方案》我呀，是个小学生，可能你会想，小学生怎么会写这种关于护理服务态度的方案呢？嘿，听我慢慢说呀。
咱们先来说说为啥要开展这个活动呢。
就像我们在学校里，如果老师总是凶巴巴的，我们肯定不喜欢上学啦。
那在医院里呢，如果护士姐姐和医生叔叔态度不好，那些生病的叔叔阿姨、爷爷奶奶得多难受呀。
我有一次陪奶奶去医院，就看到一个护士皱着眉头对一个老爷爷说话，那老爷爷本来就病恹恹的，被她这么一说，好像更没精神了。
这就好比你去商店买东西，售货员对你爱答不理的，你心里肯定不舒服呀。
那这个活动怎么开展呢？首先呢，我们要让护士姐姐和医生叔叔们意识到态度好有多重要。
可以开一个超级大的会议，就像我们开班会一样。
在这个会议上，让那些被照顾得很好、心情很舒畅的病人来讲讲他们的经历。
我想啊，有个叔叔就可以说：“我刚住院的时候，心里特别害怕，可是那个护士姐姐一直笑着跟我说话，告诉我别担心，就像春天的阳光照进了我心里，我一下子就没那么害怕了。
”这比那些枯燥的理论有用多啦。
然后呢，我们要给护士姐姐和医生叔叔们一些培训。
这个培训可不是那种干巴巴的讲课哦。
可以请一些专门研究人际交往的老师来，就像我们的表演课老师一样。
让他们教护士姐姐和医生叔叔怎么用温和的语气说话，怎么用温暖的眼神看病人。
比如说，说话的时候声音要轻柔，就像微风轻轻吹过树叶的声音。
眼神呢，要充满关心，不能像看一个没有感情的东西那样。
我觉得还可以让他们互相练习呢。
一个当病人，一个当护士，这样就知道哪里做得不好啦。
再就是，医院可以设立一个专门的奖励制度。
如果哪个护士姐姐或者医生叔叔被病人表扬得最多，那就给他一个大大的奖励。
这个奖励可以是奖金，也可以是一个特别的勋章，就像我们在学校得到的小红花一样。
我想啊，有个护士姐姐就会特别努力地对病人好，因为她想要那个勋章呀。
别的护士姐姐看到了，也会努力的。
整体护理持续护理质量改进提高住院患者满意度的信息反馈
问题 和解 决 问题 的能 力 ， 足 护 理 工 作 对 护 士 多 元 化 知 识 结 构 的需 满
２ 制定”Ｈ 病 房工作制度和职责 ， － ３ ３” 护士行为考核标准 ， 有效使用激 励手段 ， 如评选” 星级护士” 最 大化的激发护理人员 的 作热情 。 等，
３家庭 （ ｍｅ ） 温馨 服 务 。 造 人性 化 服 务 环 境 Ｈｏ 式 营
人民健康需求 的增 加， 对护理人员提 出了更高 、 更全面 的要求 ， 要求 护士具备密集性 知识结构 ， 习心理学 ， 学 伦理学 ， 文学 ， 社会学 ， 为 行
质 量标 准 ； 医 大 一 院 医患 沟 通 制 规 范 了 ” 个技 巧 ， 个 掌 握 ， 哈 一 二 温馨的就医氛围： ． ２ 提倡” 亲情护理”体现亲人般的呵护 ， ， 以职业责
任感来 匡正我们的行为 ， 假如我是一个患者 ” 以” 来换位思考 ，多替 ” 患者想～点 ， 多听患者说一点 ， 多给患者讲一点 ， 多为患者做一点 。” 提供 ” 六个 一” 服务 ： 一声 问候 ， 一个微笑 ， 一杯热水 ， 一张整齐 的床
医学信息学 ｌ
医学信息２ １ 年０ ００ ７月第 ２ 卷第 ７ Ｍ ｄ ａ Ｉｏ ａ ．ｕ ２１． ｏ ２． ０ ３ 期 ｅｉ １ｎ ｒ ｔｎＪ１ ００ Ｖ１ ３ Ｎ． ｃ ｆｍ ｉ ０ ． ． ７
２宾 馆 （ ｔ １式 礼 仪服 务 。 现 护理 文化 氛 围 Ｈｏｅ ） 体
止因此引起不 良的心理刺激 ， 同时要 注意 口语的科学性 ， 通俗化。 在护患沟通中避免评价性 沟通 ， 控制性 沟通 ， 避免 中立 性态度 以及 沟通 中的高人一等 ， 固执 己见 ， 和 创造有利于增强护患沟通 的氛 围， 护理学的奠基人南丁格尔说 ：使千差万别 的人（ ” 患者 ） 达到治疗和康 复所需要的最佳 ， ｔ身状态 ， ２ 本身就是最精细的艺术。” 护士在工作 中 要学习人文科学和掌握沟通技巧 ， 提高沟通的有效性 。 １． ． ３重视非语 言交流 ，提高沟通 的有效性 掌握非语 言交流的技 ２ 巧， 重视手势 ， 表情 ， 体态等 在护 患沟通 中的作 用 ， 非语言交流 比语 言交流更真实 ， ： 如 微微一笑表示许 诺 ， 频频皱 眉表示难 以苟 同， 俯
持续改进优质护理服务提高住院患者满意度
持续改进优质护理服务提高住院患者满意度随着医疗水平的提高，人们对医疗服务的要求也变得越来越高。
尤其是对于住院患者来说，优质的护理服务不仅是医疗水平的体现，也是患者满意度的重要指标。
因此，持续改进优质护理服务是提高住院患者满意度的关键。
一、建立和完善患者护理服务体系要提供优质的护理服务，首先需要建立和完善患者护理服务体系。
这包括完善的护理流程、规范的操作规程以及科学的护理标准等。
通过对护理流程的规范化，可以减少错误和事故的发生，提高护理质量。
同时，护理标准要科学严谨，根据病情和患者需求制定，并及时更新。
二、培养和提升护理人员的专业技能护理人员是优质护理服务的重要组成部分，他们的专业技能直接影响到患者的护理效果。
因此，培养和提升护理人员的专业技能是提高住院患者满意度的关键。
可以通过持续不断的培训和学习，提高护理人员的专业水平和能力。
同时，还要加强护理人员的沟通和人际关系技巧，提高服务态度和与患者的互动能力。
三、改善住院环境和设施设备住院环境和设施设备的良好状态对患者满意度有着重要的影响。
一个舒适、整洁、安全的住院环境可以提高患者的满意度，增加他们对医院的信任感。
同时，先进的设施设备也可以提高护理效果，减少不必要的费时和不便。
四、加强与患者的沟通和关怀与患者的良好沟通和关怀是优质护理服务的核心要素。
护理人员需要主动关心患者的需求和情感，了解他们的感受和困惑。
同时，还要及时回答患者的问题，解答他们的疑虑，给予他们安心和信任。
此外，护理人员还应积极听取患者的建议和意见，不断改进和优化服务。
五、加强护理质量的监控和评估持续改进优质护理服务需要加强护理质量的监控和评估。
可以通过制定护理质量管理制度和开展护理质量评估来实现。
在监控过程中，及时发现问题和不足，并采取相应的措施加以改进。
同时，还要定期对护理服务的满意度进行调查和评估，了解患者的意见和反馈，并作出相应的调整和改进。
六、加强团队协作和合作优质护理服务需要优秀的团队协作和合作。
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精品文档
5.3.2.1-持续改进优质护理服务提高住院患者满意度
( 神经内科 )
一、选题背景：
优质护理示范工程开展以来，神经内科始终以上级部门的要求和护理部的规定
积极推行此项工作。
通过开展优质护理工作，达到患者满意、社会满意政府满意及义务人员满意的目标。
护士在服务理念、服务质量、服务效果虽然都有很大的提高，但是患者满意度一直未达到医院要求的 98%故开展“提高住院患者满意度”
的 PDCA质量改进项目。
二、制定计划
2 月
3 月
4 月
5 月
6 月
7 月
8 月负责人
步骤41234123412341234
1234123
现况把握龚丛芬要因分析龚丛芬对策拟订龚丛芬目标设定龚丛芬实施与检全体护讨士
全体护效果确认
士
全体护标准化
士
全体护检讨改进
士开始下一全体护循环士
（图 1，计划拟定甘特图）
三、 P 阶段
（一）、现状调查
对我科 2015 年 2 月-2015 年 5 月共发放的住院病人满意度调查表480 份进行汇总，分析。
发现影响满意度的为以下几个方面：
1、您入院时得到护理人员热情、及时的接待了吗?
2、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安
全通道的位置、呼叫器呼叫的位置和实用方法等）？
3、您所在的病房安静吗？
4、病房的卫生间是否干净无异味？
5、当您的病情需要特殊饮食是（如糖尿病人低糖、低脂饮食等），护士能否关
注您的饮食并进行相关指导？
6、当您的疾病致使您不能自理是，护士能否对您进行生活照顾？
7、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？
8、在您不方便使用呼叫器时，护士也能及时巡视病房，察觉您的需求？
9、当您使用呼叫器时，护士能否及时应答并及时处理？
10、您觉得护士的操作技术熟练吗？
11、在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么？
12、在进行护理治疗时，护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私？
13、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？
14、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？
15、住院期间，您觉得尊重患者您，对您有礼貌吗？
16、在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？
17、当您做辅助检查时（如:B 超、 CT、放射等）或到其他科室会诊时有人帮助
您联系或指引吗？
对此影响满意度的扣分进行汇总分析，数据如下：
表二神经内科不满意项汇总表
项目扣分比例不满意率累计
技术操作6125.00%25.00%
生活照顾5522.54%47.54%
及时巡视5120.90%68.44%
健康宣教3815.57%84.02%
疑问解答9 3.69%92.21%
舒适无痛8 3.28%95.49%
入科宣教5 2.05%97.54%
心理安慰4 1.64%99.18%
尊重20.82%100.00%
总分244100%100%
制定柏拉图查找主要原因
（图 2，柏拉图）
2、调查结果： 2015-2 月到 5 月发放住院患者满意度480 份，总扣分值为 244 分，计算满意度为 97.01%，不满意率为 2.99%。
其中 80%的主要问题在技术操作，生活照顾、巡视和健康宣教方面。
（二）、目标设定：改进前满意度为97.01%，不满意率为 2.99%。
设定目标为改进后分级护理落实率比率持续上升，最终达到医院满意度目标为满意度≥ 98%。
（三）、根因分析：通过图 2 及图 3 所示的导致不满意的主要原因进行根因分析讨论，原因如下：
（图 4发生的根因分析鱼骨图）
导致满意度不达标的主要原因为技术操作，生活照顾，巡视不够，通过对不满
意项发生原因进行根因分析，统计得出影响这三项的最主要原因为：（表 2 缺
陷要因查检表）
影响满意度的原因分值百分比（ %）累计百分比（ %）护士操作不规范6225.41%25.41%
护士未重视生活护理5723.36%48.77%
制度不明确管理不到位4920.08%68.85%
病人不知晓健康教育3514.34%83.20%
床护比未达到239.43%92.62%
其它187.38%100.00%
（图 5 缺陷要因柏拉图）
上图所示 , 造成患者不满意的原因主要为：
（一）护士操作不规范；
（二）护士未重视生活护理；
（三）制度不明确管理不到位；
（四）病人不知晓健康教育。
四、 D 阶段
（四）、拟定措施并实施
（一）护士操作不规范
护士操作不规范主要在于新职工上班时间较短，不熟悉工作流程，对基础操作不够重视，要加强对新职工的护理理论知识及基础操作知识规范化培训。
（二）护士未重视生活护理
1、责任护士要加强对住院病人的生活护理，积极落实开始优质护理服务，按照
病人的需求制定个性化护理计划并提供全面、全程、连续的护理服务。
2、学习优质护理要求，明确责任护士职责，将生活护理内容制定在工作流程及
职责中；将生活护理内容纳入质控考核，制定神经内科专科护理计划单，生活自理能力评分小于45 者建立基础护理执行单，为基础护理落实提供依据。
3、制订人性化的护理计划单，每日检查工作落实情况。
（三）制度不明确管理不到位
1、成立护士考核专项检查小组，由护士长主控，抽调一名二级质控员专管护理
服务专项质控检查，二级质控每周检查一次，护士长每月检查一次，检查结果注明责任人。
二级质控检查后后召集所有上班人员反馈，护士长参与。
2、学习优质护理要求，明确责任护士职责，将生活护理内容制定在工作流程及
职责中。
（四）病人不知晓健康教育
对新入院病人，责任护士加强宣教，开展多种形式疾病相关指导，提高住院患者对疾病知晓率。
（五）、效果确认
通过 4 个月的持续改进，共发放满意度调查表400 份，总扣分为 48 分，满意度为： 99.30%，不满意度 0.70%。
汇总相关数据，改进后满意度成持续上升状态，结果如下：（下表为改进后神经内科不满意项汇总表）
项目扣分
比例不满意率累计
技术操作1429.17%29.17%
生活照顾918.75%47.92%
及时巡视816.67%64.58%
健康宣教612.50%77.08%
沟通交流48.33%85.42%
疑问解答2 4.17%89.58%
舒适无痛2 4.17%93.75%
入科宣教1 2.08%95.83%
心理安慰1 2.08%97.92%
尊重1 2.08%100.00%
总分48100.00%
五、
C 阶段
改善前五月六月七月八月改进后满意度97.01%98.12%98.76%99.01%99.30%改进后不满意度 2.99% 1.88% 1.24%0.99%0.70%
（六）、检讨与改进
项目问题改进方向
1.现状把握样本量不全面，存在随机性下个 PDCA可增加样本量，使样本分布更科学
2.目标设定目标比较笼统，未细化应用公式计算得出目标值，使目标更明确更科学
3.根因分析原因分析不全面发挥护士的主观能动性
4.对策拟定及实施未充分发挥护士主观能动性如何将护士主观能动性发挥到更大水平
5.效果确认效果评价项目单一不仅要从满意度进行效果确认，还需从患者自发表扬，出院
患者随访等多方面来评价
六、 A 阶段
（七）、标准化
针对存在的问题和解决方法，形成标准：
1、我科于 2015 年 2 月成立分级护理专项检查组，由专人负责跟踪改进此项目，
每周最少检查一次护士服务情况，护士长每月检查一次。
2、制订了《神经内科基础护理落实检查执行单》, 为日常质控检查提供依据。
3、制订了《神经内科护理计划单》，进一步促进分级护理的落实。
4、制订了《神经内科护士岗位职责及各班次工作流程》，为护士日常工作进行
指引，确保工作落实。
（八）、持续改进效果
6 月 PDCA质量改进项目结题后，我科按标准化工作制度和工作流程来完成
日常优质护理工作落实，满意度逐步提高，患者满意成正态上升分布，达到了
98%的目标值，而不满意度却程下降趋势，也达到了持续改进的目的，效果维持
良好。
结果如下图所示：
（九）、活动总结
本次满意度持续改进项目虽初见成效，但尚有一些后续问题有待解决和完善，例如：护士操作技术及及时巡视仍然是扣分比较多，同时沟通也成了影响满意的的主要原因。
护士对患者关注不够，在接下来的工作中要对上述问题进行持续改进，以达到更好的效果。