家政员工培训资料保洁必备

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保洁培训资料

保洁培训资料

保洁培训一、引言保洁员是社会中不可或缺的一员,他们负责保持环境的清洁、卫生。

保洁员需要接受专业的培训,以提升工作效率和质量。

本文将探讨保洁培训的必要性、培训内容和方法。

二、保洁培训的必要性1.提升专业技能:通过保洁培训,保洁员能够学习清洁物品、设备的正确使用方法,了解清洁剂的种类和正确搭配。

2.提高服务质量:经过培训后的保洁员可以更加专业、高效地完成工作,提高客户满意度。

3.提升工作动力:培训能够激发保洁员学习的热情,增强他们的专业认知,从而更有信心地应对工作中遇到的问题。

三、保洁培训内容1.清洁工具的使用:保洁员需要了解各种清洁工具的用途和正确使用方法,包括拖把、抹布、清洁刷等。

2.清洁剂的搭配与使用:学习不同清洁剂的种类、使用范围和正确搭配方法,避免不当使用对环境和身体造成危害。

3.卫生标准:了解不同场所的卫生标准,学习如何保持环境的卫生和整洁。

4.职业素养:培训还应包括保洁员的职业道德、着装要求等方面,提高其整体形象和服务态度。

四、保洁培训方法1.理论培训:通过课堂授课的形式,向保洁员传授清洁知识、技能和相关法规。

2.实操培训:组织保洁员进行实地实践操作,熟悉清洁工具的使用和清洁流程。

3.案例分析:通过案例分析,让保洁员了解典型案例,学习如何应对各种情况。

4.定期考核与反馈:定期进行考核,发现问题和不足之处并提供及时反馈,帮助保洁员改进。

五、结语保洁员作为社会服务领域中不可或缺的一环,其专业性和质量直接关系到公共卫生环境和人们的生活品质。

保洁培训的开展可以提升保洁员的专业水准和服务质量,满足人们对干净卫生环境的需求,也使保洁员更有安全感、成就感和归属感,提高其在工作中的积极性和干劲。

愿保洁培训在未来得到更多人的关注和支持。

保洁员培训资料大全

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保洁员培训资料规章制度一、考勤制度1、员工必须按时上、下班。

清洁工作时间为:上午7:00—11:30,下午13:30—17:30。

2、上班时间应坚守工作岗位,不做与工作无关的事,如睡觉、会客、看书报、听收音机等。

3、在工作时间内,事先未经管理人员批准者,不得迟到、早退、私自加班及长时间擅离职守,不得擅自调换工作岗位和私自请人顶替。

4、员工请假〔包括病、事、婚、伤、丧、产假等〕均按?员工手册?有关规定执行〔请事假二天以上(含二天)的须写请假单由经理批准,请事假一天的须写请假单由部门主管批准〕。

二、员工职业操守1、遵纪守法,遵守员工手册和公司的各项规章制度。

2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序,不得迟到、早退、私自加班。

3、服从管理、明确责任、履行职责,争创一流工作质量,为客户提供优质效劳。

4、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满。

5、文明效劳,礼貌待人,虚心听取业主建议,尽量满足要求。

6、效劳态度端正,有较强的奉献精神,有良好的职业道德。

7、爱岗敬业,在规定时间内保质保量完成任务。

8、服从上级的领导、团结同事、互相帮助。

9、工作中主动发现问题、提出建议,纠正一切卫生不良习惯和行为。

10、保护公物,损坏、遗失工具照价陪偿。

11、未经许可,不得擅入业主私人地方。

12、不得未经批准私配客户、公司钥匙。

13、不做有损公司形象的事,不收取业主或客户的钱物。

14、拾金不昧,拾到财物立即上交或送还失主。

三、常用工具的操作制度1、使用前,要了解工具设备的性能、特点、耗电量。

2、操作前先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。

3、擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作,正确使用。

4、设备使用后,按要求做好清洗、保养工作。

5、妥善保管清洁工具和用品,不得丧失和人为损坏,不得将清洁工具和用品带回家中使用。

四、平安操作规程制度1、结实树立“平安第一〞的思想,确保平安操作。

保洁培训资料(3篇)

保洁培训资料(3篇)

保洁培训资料(3篇)保洁培训资料 1一、工作态度1、服从__:不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守:坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实:对上级__、同事和业主要以诚相待,不得阳奉阴违。

4、团结协作:各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。

5、勤勉高效:发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

二、服务态度1、礼貌:这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观:以乐观的态度接待业主。

3、友善:“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4、热情:尽可能为同事和业主提供方便,热情服务。

5、耐心:对业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等:一视同仁地对待所有业主,不应有贫富之分,厚此薄彼。

三、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。

5、面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。

四、行为举止1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。

2、遇上级__或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级__或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。

保洁员培训资料

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复劳动。
增强团队凝聚力
02
团队协作能够增强团队成员之的联系和信任,形成更加紧密
的团队凝聚力。
促进个人成长
03
在团队协作中,每个人都可以从其他成员身上学习到不同的技
能和知识,促进个人成长。
高效执行力培养途径探讨
明确目标和计划
在执行任务前,需要明确目标和计划,确保每个成员都清楚自己 的任务和责任。
有效沟通
服务质量提升
通过提高服务技能、改进服务流程等方式提高服 务质量。
客户关怀
关注客户的需求和感受,提供个性化、贴心的服 务。
反馈处理
及时处理客户的投诉和建议,积极改进服务中的 不足之处。
06
团队协作与高效执行力培养
团队协作精神重要性阐述
提升工作效率
01
团队协作能够充分发挥每个人的优势,提高工作效率,减少重
应急处理能力提升途径
培训员工掌握基本的应急处理技 能,如灭火器的使用、急救措施
等。
定期组织应急演练,提高员工应 对突发事件的能力。
提供必要的应急处理设备和工具 ,确保员工在紧急情况下能够迅
速采取措施。
05
沟通技巧与客户服务能力提升
有效沟通技巧分享
倾听技巧
积极倾听客户的需求和意见,理 解其真实意图。
环保清洁理念推广
减少使用化学清洁剂
尽量选择环保、无害的清洁剂,减少对环境和人体的危害。
节约用水
在清洁过程中尽量节约用水,减少水资源的浪费。
垃圾分类
将可回收垃圾和不可回收垃圾分类投放,促进垃圾的资源化利用。
04
安全防护措施与应急处理能力 培养
安全防护意识培养
培训员工掌握基本的 安全防护知识,如防 火、防盗、防破坏等 。

家政保洁培训资料大全

家政保洁培训资料大全

家政保洁培训资料大全家政保洁是一项重要的服务行业,随着人们生活水平的提高,对家庭环境的清洁和整洁需求也越来越高。

如何进行有效的家政保洁工作,提高服务质量和效率,就成为了家政保洁服务人员必须掌握的技能之一。

本文将从家政保洁的基本概念、技巧、注意事项等方面进行详细介绍,帮助读者系统地了解家政保洁工作,并提高工作水平。

一、家政保洁的概念家政保洁是指负责家庭环境卫生清洁工作的服务人员,其主要职责包括保持家庭环境整洁、清洁地进行日常卫生清洁工作以及定期进行深度清洁等。

家政保洁工作既是一项体力活,也是需要技巧和方法的工作,只有掌握了正确的工作方法和技巧,才能做出高效率、高质量的工作。

二、家政保洁的技巧1. 日常卫生清洁技巧•定期清扫地面,保持地面整洁干净;•定期更换床上用品,保持床铺整洁;•定期清洗窗户、门窗、家具表面等,保持整体清洁。

2. 特殊清洁技巧•如何清洁不同材质的家具和地板;•如何有效清洁厨房、卫生间等高污染区域;•如何去除家中的异味等。

三、家政保洁的注意事项1. 安全注意事项•使用清洁剂时要做好防护措施,避免对皮肤和呼吸道造成伤害;•注意使用清洁工具时的安全问题,避免不慎受伤。

2. 卫生保健注意事项•定期清洁空气净化器、空调等家电设备,保持空气清新;•定期更换床上用品,保持睡眠质量。

四、家政保洁的服务流程1. 接触客户、了解需求;2. 制定服务计划;3. 实施家政保洁工作;4. 完成工作后的检查、整理和客户反馈;5. 提供后续的服务建议。

五、家政保洁的职业素养1. 服务意识2. 细致认真3. 耐心细心4. 独立思考5. 团队协作以上便是关于家政保洁的一些基本资料,希望能够帮助到对此感兴趣的读者,也希望更多的人能够认识到家政保洁这一职业的重要性,为家庭提供更好的生活环境。

保洁岗位工作技能培训资料

保洁岗位工作技能培训资料
有三中风速,可调节多种角度。 ❖ 放到指定的工作区域,接通电源打开开关,加快空气流动。 ❖ 调节适当风速和高度,对准物体进行吹干 ❖ 检查进风口防止有杂物堵住。工作完成后关闭电源,把电线绕挂在机身上。放回原处。 ❖ 日常保养; ❖ 1.检查电源线是否损坏,擦拭机身。 ❖ 2.定期清理进风口,去除堵塞的垃圾。 ❖ 3.定期清洁鼓风论和电机外壳除尘。
及进水泵、高压出水管有无破损。
处理机的重压及其与石材磨擦产生的高温双重作用下, 通过物化反应,在石材表面进行结晶排列,形成一层 清澈、致密、坚硬的保护层,起到增加石材保养硬度 和光泽度的作用,本品为独特工艺配方,使用石材表 面产生化学双重反应,能同时使石材增亮、加硬、防 护,并具有防滑、防脚印、防划伤的保护作用。
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保洁常用清洁药剂及使用
闭电源。
工作完后拔掉电源线放净桶内污水。用清水清洗水箱,用布擦净机身和电线绕好挂在机
身扶手上。把机器放回原处。定期对脚轮加润滑
日常保养; 1. 检查电源线是否有损坏及裸露,螺丝是否有松动各转动轴承是否灵活,发现问题及时解 决。 2. 每次使用后把机器的外观擦拭干净并清倒桶内垃圾。 3. 检查软管和其他配件是否有损坏并竖立放好。
19
保洁常用清洁药剂及使用
❖ 静电除尘剂; 无色或浅色透明液体,略有淡香味。 用于光滑地面的表面除尘保养,不用兑水。 需配合尘推使用,最佳时间为8~24小时之间。
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保洁常用清洁药剂及使用
❖ 高泡地毯清洗剂
高泡地毯水属碱性:含特效纤维护理成分。挥发速度快、泡沫丰富稳定、 清洁力强、不伤地毯和织物,适用于各类型长、短毛地毯、沙发。 洗后令地毯干爽柔软光洁如新,并散发清香气味。1:10~1:30
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三、常用清洁设备的使用及日常保养

保洁员培训教材(家政类)

保洁员培训教材(家政类)

清洁地板
用拖把或蒸汽地拖清洁地板。
清洁窗户
使用喷雾器、显微纤维抹布和清洁剂清洁窗 户。
厨房及餐具清洗
1
清洁灶台
2
用清洁剂和勤劳的手工清洁炉灶。
3
清洁油烟机
用适当的清洁剂清洁油烟机。
清洗餐具
清洗餐具前,必须先清除其上的残留 物质。
家居收纳与摆放
衣橱整理
衣橱里面需要保持整洁有序。
整理书籍
书籍可以放置在书柜上或者整 洁地放置在桌子上。
家具应该保持干燥,避免长期被阳光直射。
电器保养
电器应该将它们定期进行保养。
安全与环保
回收利用
垃圾分类,将可回收的物品回 收利用。
环保清洁剂
使用环保的清洁剂。
安全提示
使用化学清洁剂时,要注意安 全防范措施及注意事项。
如何提高工作效率
1 高效组织工作
保洁员应该根据计划提高工作效率,组织力度越大,时间也就越短。
清洁&净化空气
2
保持空气清新有助于减少垃圾堆积。
3
预防措施
及时需预防措施,避免出现意外。
如何保持家居清洁卫生
维护清洁
做好清洁保养工作。
消灭细菌
及时消灭家居中危害人做好自己的生活习惯,减少家居的脏乱程度。
清洁剂保存方法
储存方式
应保存在阴凉干燥的地方,避 免阳光直射。
2 清洁缝隙
注意清洁家中的缝隙和角落,以防蚊虫藏身。
3 可能响应
使用蚊香、防蚊虫药品以及电蚊香等方式。
室内装饰物清洁
家饰表面
表面撤掉尘土及化学物质。
工艺品
小心处理各种工艺品以保证 其完整性。
避免摆放灰尘多的 物品

家政服务培训教程资料全

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目录第一章家政服务员的从业规2保洁技能的培训1出发前的准备3常用工具介绍和注意事项2服务前的准备4常用清洁剂和保洁课程培训3服务中的准备第七章保洁培训4服务后的准备1灯具清洗注意事项第二章如何做好一个家政服务员2保洁员的基本素质和道德教育第三章老年人的护理第八章保洁作业程序1如何照顾卧床的老人1家居保洁工作程序2老年人高血压的护理2家庭开荒保洁程序3家庭如何消毒3大型开荒保洁程序第四章育婴1仪容仪表2言谈举止3服务容4星级育婴服务员的分类第五章电器使用培训1吸尘器的使用2提高吸尘器的工作效率和保养方法第六章工具使用培训1保洁工具和清洗剂的展示第一章家政服务员从业规1、出发前的准备(1)仪表:男士--短发,不留胡须,仪表端庄,服装整洁;女士--化淡妆,不佩带首饰,不留长指甲,涂指甲油,工装整洁;(2)工具:把工具箱(工具齐全)、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好;(3)服务路线:提前一天了解路线,确保准时到达地点;(4)上岗前不得饮酒,不论男士、女士,一律平跟布鞋,统一穿工作服;(5)其它:与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗;(6)每天工作时间不得迟到早退;2、服务前的准备(1)再次整理仪容仪表,敲门进入,礼貌问答;(2)表明身份,出示工号牌,证明来意;(3)了解客户所需服务容,要求正确解答服务方法,效果及主意事项,确定后组织安全高效的施工;(4)不得迟到早退,必须做到首时首信;3、服务中的工作(1)进入客户家中必须使用礼貌用语;(2)由组长首先与客户进行沟通,详细了解客户的需求,然后安排每个工人的具体操作岗位;(3)组长精心组织,有序操作,分工协作,细致认真,服务周到;(4)该使用工具、设备的必须使用,形成规、快速、高效施工,不得偷工减料;质量是生命,效率决定发展;(5)如无特殊情况,严禁使用客户;(6)礼貌绝主人敬烟,工作时间严禁吸烟;(7)工作时间如需饮水,必须自带杯具,不准使用客户的杯具;(8)不准拿客户的一针一线,不准向客户索要物品和小费;(9)工作过程中要做到:从上至下,从里向外,走路轻、说话轻、操作轻;(10)工作过程中,不准与客户聊天及任何无意义的话题,如需与客户沟通,由组长出面与客户进行交流与沟通;(11)工作过程中,不准损坏客户的物品,如有损坏,照价赔偿。

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《开荒保洁》
1、什么叫开荒保洁?
开荒保洁一般是指新房装修(粉刷)后的第一次保洁,因此也称装修后保洁。

2、开荒保洁的意义是什么?
房屋装修或粉刷后,地面和墙砖上会残留下许多建筑垃圾和装修垃圾,诸如:
水泥块、油漆点(涂料点)、玻璃胶等等,橱柜里外会布满一层灰尘,玻璃上也会留下许多涂料点、水泥块儿等装修垃圾…...
这些垃圾和污渍都必须在开荒保洁中清洗干净,因此,开荒保洁是一项非常艰苦、非常复杂、非常费神的工作。

开荒保洁的好坏,直接影响到您日后住家的质量和档次,影响到你的身心健康……
3、开荒保洁必备的工具及清洁剂。

俗话说:工欲善其事,必先利其器。

其实从保洁工具和清洁剂也可以判断一个保洁公司的服务质量。

开荒保洁用到的清洁工具一般有:多功能吸尘吸水器、多功能洗地机、鸡毛掸子、玻璃套装工具、水刮、涂水器、伸缩杆、云石铲刀、梯子、清洁桶、清洁球、高压喷瓶、百洁布等.
开荒保洁用到清洁剂的一般有:全能清洗剂、酸性清洁剂,玻璃专用清洗剂4、开荒保洁程序。

1、首先清理房屋里的建筑垃圾和装修垃圾
2、用多功能吸尘器由上到下全面吸尘或用鸡毛掸子全面去尘
3、擦玻璃:先用云石铲刀和清洁球清除窗框和玻璃上顽固的污渍,然后用高压喷瓶将配好的玻璃清洁剂溶液均匀的喷到玻璃上,第三,用百洁布把玻璃框擦拭干净,第四,使用双面玻璃清洁器将玻璃擦干净,最后用玻璃刮将玻璃边的水痕擦干
4、墙砖和地面:用涂水器将配好的全能清洗剂溶液涂抹墙砖和地面,稍后片刻,用云石铲刀、清洁球、刮水器
将地面清洗干净,最后用吸尘吸水器收尾
5、用合适的保洁工具和清洗剂保洁屋内的其他部分
5、开荒保洁的标准。

玻璃的标准:无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

墙砖和地面的标准:木地板无胶渍、洁净;墙砖和地砖无尘土、无漆点、无污渍。

6、开荒保洁的注意事项。

无论工程开荒、办公室或家居、装潢后开荒保洁,均应在工具准备、所用药剂、施工程序有如下之注意事项:
(一)注意所用工具需充分准备:
如大型吸尘吸水机、多功能擦地机、玻璃套装工具、加长杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮子.涂水器等。

(二)注意所用药剂尽量齐全:
如全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、家私蜡等。

(三)开荒程序一般应该注意如下(仅供参考):
1、首先清理现场留下的装修垃圾;
2、由上到下全面吸尘;
3、擦玻璃:先用毛巾把玻璃框擦拭干净,再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液,均匀的从上到下涂抹玻璃,有顽固的污渍用铲刀清除干净,再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净,用干毛巾擦净框上留下的水痕,玻璃上水痕用报纸擦拭干净。

4、卫生间:坚持由上而下的原则,首先认清卫生间顶子的材质,是PVC 的或是铝塑板还是涂料的,再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁;用
清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁,着重瓷砖的缝隙,和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等;用毛巾清洁卫生间的洁具,用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁;用洗地机对地面的地砖进行最后的清洁(木地板不能用洗地机),尤其是地面的边角,用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等;最后,检查无遗漏后,再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。

5、厨房:程序同上。

注意:因厨房里的不锈钢管件比较多,应是清洁重点。

6、卧室及大厅:墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理,擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排风口等。

7、门及框:分清门的材质,用专业清洁剂稀释后,用毛巾擦拭,程序也是从上到下,把毛巾叠成方块,从门的顶部开始从左到右的擦拭,不能有遗漏,有胶渍的地方可用除胶剂做处理;框的程序同门;一定要做到无遗漏、无死角。

8、地面的清洗:把所有的做完以后,就是地面的清洗了,地面也要分材质,是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的,当分清后就选择专用清洁剂稀释后,开始清洗。

地面上的胶渍可用刀片
清除,顽固的可用去胶剂处理;最后一道工序做完后,应由领班全面检查一遍后,确认无遗留后撤离现场。

9、地角线:用毛巾擦拭,用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。

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