家政服务员职业道德和居家保洁教学文稿
第二章家政服务员道德规范（精选5篇）
第二章家政服务员道德规范（精选5篇）第一篇：第二章家政服务员道德规范第二章家政服务员道德规范P3 家政员身着工作服的特写P6 家政员处理电闸等的图，然后打出禁止符号。
学习目标: 本章应掌握的知识要点包括1、家政服务员职业道德内容2、家庭服务员职业道德的作用第一节公民的基本道德规范《公民道德建设实施纲要》要求在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。
旨在提高全民道德素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。
1.爱国守法热爱祖国、遵纪守法是每个公民的基本义务和起码要求。
热爱祖国就是要自觉遵纪守法，自觉维护国家、民族利益，以国家大局为重。
自觉守法才能使法律和纪律得以顺利地施行，使社会秩序稳定。
2.明礼诚信文明礼貌、诚实守信是公民道德修养的基本内涵。
明礼是重礼节、讲礼貌，更要重注重公共文明和公共道德。
诚信是忠诚老实，诚恳待人，以信用取信于人，对他人给予信任。
3.团结友善团结和睦、友善待人是中华民族优秀传统与时代精神有机结合的人际关系基本准则。
要求全体公民要有群体意识、协作精神和服务意识正确化解矛盾冲突，顾全大局，增强团结，助人为乐，利他律己，行善积德，培养有原则的、健康纯洁的团结友善关系。
4.勤俭自强勤俭节约、自立自强是中华民族的优良传统。
勤俭节约就是要多劳动，不浪费，量入为出。
自立自强就是要努力进取，自力更生，赢得尊严和权力。
5.敬业奉献爱岗敬业、奉献社会是每个公民应当具备的职业道德和品质。
爱岗敬业要求我们立足本职，严肃认真，兢兢业业，一丝不苟，高质量完成工作任务。
奉献社会要求转变观念、提升高度，全心全意为人民、为社会、为国家、为民族做贡献。
第二节家政服务员的职业道德百行德为首，做事先做人。
待人讲仁义，做事讲诚信。
职业道德是人做事的根本，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
家政服务员的职业道德分为职业守则、职业警言和职业纪律三个方面。
家政保洁课堂教案模板范文
课程名称：家政保洁技能培训课程目标：1. 使学员掌握家庭保洁的基本知识和技能。
2. 培养学员良好的家政服务态度和职业素养。
3. 提高学员对家庭卫生的认识，促进家庭和谐。
课程时间：2课时课程对象：家政服务人员、家庭主妇等教学资源：1. 教室、多媒体设备、保洁工具等。
2. 教案、教材、案例分析等。
课程内容：第一课时一、导入1. 教师简要介绍家政保洁行业的发展前景和市场需求。
2. 引导学员讨论家庭保洁的重要性。
二、基本知识1. 介绍家庭保洁的基本概念、目的和意义。
2. 讲解家庭保洁的常用工具和清洁剂。
3. 分析不同材质地面的清洁方法和注意事项。
三、实操演示1. 教师现场演示家庭保洁的流程和技巧。
2. 学员观摩并记录关键步骤。
四、案例分析1. 分享家庭保洁中的常见问题及解决方法。
2. 学员讨论并提出自己的观点。
第二课时一、复习与巩固1. 教师提问，学员回答，检验第一课时的学习效果。
2. 学员分组，进行家庭保洁实操练习。
二、技能提升1. 教师针对学员在实操中的不足进行指导。
2. 学员互相学习、交流，共同提高。
三、考核与评价1. 教师对学员进行考核，评价学习成果。
2. 学员自评，总结自己在课程中的收获。
四、总结与展望1. 教师对课程进行总结，强调家政保洁技能的重要性。
2. 学员分享学习心得，展望未来。
教学评价：1. 学员对家政保洁技能的掌握程度。
2. 学员对课程内容的满意度。
3. 学员在实操中的表现。
课后作业：1. 学员回家后，尝试运用所学技能进行家庭保洁。
2. 撰写一篇关于家庭保洁的心得体会。
备注：1. 教师可根据实际情况调整教学内容和课时安排。
2. 在教学过程中，注重理论与实践相结合，提高学员的实际操作能力。
家政服务员讲课文档
2、轻者可就近平卧休息1-2小时，以减轻其思想负担，同时注意观察其变化，如不出现异常情况，一般很快可恢复正常。
3、对心跳、呼吸均已停止的触电者，必须在现场马上进行人工呼吸及胸外以及按压，并注意在送医院 途中仍要坚持。 4、触电往往导致不良后果，因此注意预防十分重要，平时要掌握用电知识、注意安全用电， 经常检查维修电器设备，保证安全完好。
雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍 接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。 （3）外打电话。 避免在他人休息时间拨打电话 通话前理清思路 讲话文明，时间限制在3分钟以内 轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
5、家政服务员职业道德要求
3、掌握特点，做好家政服务工作 家政服务员的特点就是要努力提高家庭生活质量。具体有以下 几方面： ①经济管理：A、计划管理；B、开源节流；C、正确使用并保管好家庭日用物品。 ②家务管理 ③生活管理：A、物质生活管理；B、精神文化生活管理。职业道德是指从事一定职业的 人 们，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总和。同样，家 政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的 道德规范 和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导 的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。
第二十八页，共56页。
二、家政服务员的安全
（2）盗窃与抢劫的防范
4）技术防范
技术防范水平体现在居住环境的安全水平，如居民区采 取全封闭管理模式，严格的出入登记制度
家政员职业道德
二、强烈的工作责任感
要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主 着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不 紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。尽一切努 力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。 家政干得好不好,雇主说了算
三、对工作有耐心，对人有爱心
对于每一个人来说。真诚热心地对待您所服 务的对象，是受人欢迎的。相反，如果虚情 假意，言行不一，讽刺挖苦、不尊重他人， 说别人的闲话，甚至恶语伤人，这些都会使 人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。 “将心比心”，保姆用自己的善良与爱心、 真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和 欣赏的
结果:
1、物业管理公司根据与业主签订的家政服务合同派出家政 服务人员上门履行合同义务，双方是合同关系。家政服务人 员在正常的工作时间里，利用这种特殊的身份（公司员工） 和特殊的服务形式（上门服务）实施犯罪行为。具有利用职 务之便实施犯罪行为的职务犯罪特征。在本案例中家政服务 人员的犯罪行为构成了刑事附带民事赔偿的情况，在犯罪嫌 疑人“无力赔偿”的情况下，按照民法通则的有关规定，物 业公司应当承担民事赔偿责任。 2、理论上讲物业公司在对业主赔偿后，可以向该服务员追 偿。面对家政服务员的盗窃犯罪行为，物业公司应报告或积 极配合公安机关开展相关工作。
家政服务员职业道德与实用礼仪
七、产妇和新生儿护理工作范围 1.新生儿科学喂养，生活料理： 冲调奶粉，指导人工喂养水量控制。奶具、用具消毒。洗澡、 洗衣物。调整新生儿睡眠。防范意外伤害。 2.新生儿生理现象观察与护理： 测量体温。护理脐带、臀部、口腔、鼻部、眼部、耳部、皮 肤、湿疹。拍嗝。观察睡眠、大便、母乳黄疸。防范意外伤 害。 3.产妇护理：及时与产妇沟通。营养配餐、煲汤。乳房护 理，伤口护理。清洗产妇衣物。清洁母婴室卫生。 观察恶露。指导哺乳，指导产妇预防月子病。 4.新生儿行为训练：抚触、俯卧抬头、追视物体、做被动 操。听力训练、语言训练、触觉训练。
家政服务员的职业道德
家政服务员的职业道德1.以服务为宗旨：家政服务员的职业道德首先是把服务作为宗旨。
要认真对待每一位家庭成员的需求，尽力为他们提供最好的服务。
应时刻保持乐于助人的态度，以真诚的心对待每一个人。
2.保持职业操守：家政服务员应始终保持职业操守，遵守职业道德和社会法律法规，不得有违反道德规范和伦理原则的行为。
要以诚实守信的态度，保守客户的隐私，绝对不泄露客户的个人信息和家庭内部事务。
3.尊重和理解客户：家政服务员要学会尊重和理解客户。
每个家庭有不同的规矩和习惯，家政服务员应努力理解客户的需求和期望，根据客户的要求进行工作。
同时，也要尊重客户的隐私，不对客户的个人生活和家庭情况进行评论和谈论。
4.保持良好的职业形象：家政服务员在工作时应保持良好的仪表和形象，不得出现不得体的言行和行为。
要穿戴整洁、工作服务的常规和道德，以增加客户对自己的信任和尊重。
5.保持专业知识和技能：家政服务员要不断提升自己的专业知识和技能，以适应不同家庭和客户的需求。
要注重在服务过程中的技术创新和学习进步，保持与时俱进。
6.责任心和细心：家政服务员在工作中要具备良好的责任心和细心。
要认真对待每一项工作，确保工作的质量和效果。
要保持工作的耐心和细心，注重细节，不出现疏忽和错误。
7.永远保持微笑：家政服务员应时刻保持微笑，给客户带来愉悦和舒适的感受。
无论遇到任何困难或挑战，家政服务员都应以积极的心态应对，不流露出消极和厌恶情绪。
8.与相关人员合作：家政服务员应与家庭成员以及其他相关人员保持良好的合作关系。
要适应家庭成员的工作和生活习惯，与家庭成员和其他相关人员建立和谐的关系，确保工作的顺利进行。
9.疏导和引导家庭成员：家政服务员在工作中扮演着疏导和引导家庭成员的角色。
要时刻关注家庭成员的需要和问题，提供合理的建议和指导，帮助家庭成员解决问题和改善生活质量。
10.反思和改进：家政服务员要不断反思自己的工作和服务水平，总结经验教训，不断改进自己的工作方法和工作效率。
家庭保洁讲课教案模板及范文
课时：2课时教学目标：1. 让学生了解家庭保洁的基本概念和重要性。
2. 培养学生掌握家庭保洁的基本方法和技巧。
3. 提高学生的环保意识，养成良好的卫生习惯。
教学重点：1. 家庭保洁的基本概念和重要性。
2. 家庭保洁的基本方法和技巧。
教学难点：1. 家庭保洁的环保意识培养。
2. 家庭保洁习惯的养成。
教学准备：1. 家庭保洁相关资料。
2. 家庭保洁工具展示。
3. 保洁工作视频。
教学过程：第一课时一、导入1. 教师通过提问引导学生思考家庭保洁的重要性。
2. 学生分享家庭保洁的体验和感受。
二、讲授新课1. 家庭保洁的基本概念和重要性- 介绍家庭保洁的定义。
- 阐述家庭保洁对个人健康、家庭环境、社会文明的影响。
2. 家庭保洁的基本方法和技巧- 清洁地面：介绍拖地、扫地、擦地等清洁方法。
- 清洁家具：讲解如何清洁木质家具、塑料家具、玻璃家具等。
- 清洁厨房：介绍清洁灶台、抽油烟机、冰箱等厨房用品的方法。
- 清洁卫生间：讲解清洁马桶、洗手池、浴缸等卫生间用品的方法。
三、实践操作1. 学生分组进行家庭保洁实践操作。
2. 教师巡回指导，纠正操作中的错误。
四、总结与反思1. 学生分享实践操作的心得体会。
2. 教师总结家庭保洁的基本方法和技巧。
第二课时一、复习导入1. 复习上节课家庭保洁的基本概念和重要性。
2. 复习家庭保洁的基本方法和技巧。
二、讲授新课1. 家庭保洁的环保意识培养- 介绍环保清洁剂的使用。
- 讲解垃圾分类的重要性。
2. 家庭保洁习惯的养成- 介绍家庭保洁的时间安排。
- 鼓励学生制定家庭保洁计划。
三、实践操作1. 学生分组进行家庭保洁实践操作，重点练习环保清洁剂的使用和垃圾分类。
2. 教师巡回指导，纠正操作中的错误。
四、总结与反思1. 学生分享实践操作的心得体会。
2. 教师总结家庭保洁的环保意识培养和家庭保洁习惯的养成。
教学评价：1. 学生对家庭保洁的基本概念和重要性有正确的认识。
2. 学生能够掌握家庭保洁的基本方法和技巧。
家政服务员职业道德和居家保洁
。
遵纪守法，文明安全
01
02
03
遵守法律法规
了解并遵守国家和地方的 相关法律法规，文明安全 地从事家政服务工作。
注意安全防范
时刻关注安全防范措施， 确家政服务行业的声 誉和形象。
03
挑战与机遇并存
家政服务行业面临着服务质量不稳定、服务人员短缺、服务 价格竞争激烈等挑战，同时也伴随着行业整合、服务品质提 升、职业化发展等机遇。
提升家政服务员职业道德水平的途径和方法
加强职业培训
通过职业培训提高服务人员的专业素质和服务技能，同时培养职 业道德意识。
制定行业规范
制定并执行家政服务行业规范，规范服务行为，提高职业道德水 平。
噪音污染
选择合适的家电产品，尽量避免噪 音的产生。
04
居家保洁技巧与实例
不同区域保洁的技巧与方法
客厅
采用由内到外、由上至下的擦拭原 则，保持通风，避免使用过于刺激 的清洁剂。
卧室
重点清洁床头柜、衣柜等家具，用 吸尘器清洁床单和被套，保持空气 流通。
厨房
清洁厨具、餐具，不留死角，注意 通风，避免潮湿发霉。
《家政服务员职业道德和居 家保洁》
汇报人：XXX xx年xx月xx日
目录
• 家政服务员职业道德概述 • 家政服务员职业道德规范 • 居家保洁常识 • 居家保洁技巧与实例 • 家政服务员职业道德和居家保洁的未来发展趋势
01
家政服务员职业道德概述
职业道德的定义与特点
定义
职业道德是指从事某一职业的人们在其工作过程中所应遵循 的道德规范和行为准则。
特点
职业道德具有行业性、规范性、约束性和稳定性等特点。
职业道德居家保洁培训课件
职业道德居家保洁培训课件职业道德居家保洁培训课件第一部分：引言1.1 课程介绍- 本课程旨在帮助学员了解职业道德和职业操守的重要性，并以此为基础提供居家保洁的培训。
- 该课程将涵盖职业道德的定义、原则和应用，以及居家保洁的基本技能和最佳实践。
1.2 培训目标- 了解职业道德的概念和重要性。
- 掌握居家保洁的基本技能和做法。
- 明确职业保洁人员的职责和责任。
- 培养学员正确处理工作中的道德困境和挑战的能力。
第二部分：职业道德2.1 职业道德的定义- 职业道德是指在职业活动中遵循的准则和原则，它涉及个体的道德信仰、职业行为和责任感。
- 职业道德是个体对待工作和客户的态度、行为和价值观的综合体现。
2.2 职业道德的重要性- 职业道德的遵守可以树立良好的职业声誉，提高职场竞争力。
- 职业道德能够确保服务质量和客户满意度。
- 职业道德有助于维护行业形象和建立信任。
2.3 职业道德的原则- 诚实守信：对待客户和工作要保持诚实和真实，遵守承诺和约定。
- 尊重隐私：尊重客户的隐私权和个人空间，不泄露私密信息。
- 保密原则：对接触到的客户信息和内部信息要严守秘密。
- 公平公正：不偏袒任何一方，遵守公正原则。
- 敬业精神：对工作充满热情和专业精神，不推诿、敷衍和偷懒。
- 客户至上：以客户需求为中心，积极主动地提供优质服务。
第三部分：居家保洁基本技能3.1 居家保洁前的准备工作- 了解客户需求和期望。
- 提前准备所需清洁工具和清洁剂。
- 检查工作区域和设备的安全性。
3.2 室内清洁技巧- 扫除地面：选择合适的扫帚和拖把，进行有效的地面清洁。
- 擦拭家具和物品：根据材质选择合适的清洁剂和工具，注意细节和角落。
- 清洁厨房和卫生间：使用适当的清洁剂和消毒杀菌剂，确保卫生和安全。
- 洗涤衣物和床上用品：掌握正确的洗涤方法和衣物分类，保持清洁和卫生。
3.3 室外清洁技巧- 清洁窗户和门户：选择适宜的清洁剂和器具，确保室内和室外通风和明亮。
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月嫂
专业护理产妇和刚出生一个月内的新生儿的专业化 家政人员。
育婴育儿嫂
主要针对0-3岁儿进行生活照料、护理及教育；根 据婴儿发展水平制定个性化的教学计划，锻炼孩子 的运动、认知、语言、社会交往等各方面能力，完 成其动作技能训练、智力开发、社会行为及人格培 养等多方面的任务。
养老护理员
老年人生活进行照料、护理的服务人员。
加清洁剂擦拭：可用抹布沾上清洁剂后擦拭。擦拭 后，应再用洗净的湿抹布擦去清洁剂成分，最后用 干布抹干。
常用棉质抹布的使用方法
抹布：一般是棉制毛巾，吸水性好。擦洗物品表面及 地面。 1）抹布应选用柔软、吸水性强、质地厚实的棉制毛 巾。使用时将毛巾折3次，叠成8层（正反16面）， 大小比手掌稍大一点。 2）3折后叠成8层的毛巾，一面用脏后再用另一面， 16面全脏后，洗净拧干再用。 3）擦拭一般家具的抹布，擦拭饮食用具的抹布，擦 拭卫生间的抹布等等，发布严格区分，可以使用不同 颜色区分。 4）擦拭时应从按右至左（或从左至右），先上后下 的顺序擦拭，先用力均匀擦拭物体表面，再擦边角，
2.2仪容仪表
四勤：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服 五不：不留长指甲涂指甲油、不准化浓妆、不准使
用气味浓烈的化妆品、不得梳理奇怪的发型 居家服内衣保持干净 时刻保持形象
2.3礼节礼貌
掌握礼貌用语：你好，谢谢，再见，不客气，请， 对不起
保持正确的坐姿和站姿 与客户家庭成员的正确沟通方式及保密原则 做事主动原则
5.1清洁用品
抹布类
无超 尘细 布纤
维 美式抹布 纯棉抹布
百洁布
5.1.1抹布的擦拭方法
干擦：抹布操作时，就象抚摸似地轻擦，以除去微 细的灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰 尘。
半干擦：对于不宜经常湿擦的表面，用干擦又难以 擦净的，可用半湿半干的抹布擦拭。
水擦：湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好， 随手用干布抹干，以免留下水印。
3.1.1仪容仪表
①外表形象：干净利落、彬彬有礼、精明能干 ②面部表情：微笑而亲和 ③肢体语言：眼神交流（走心）
3.1.2沟通技巧
自我介绍：姓名、年龄、籍贯、特长、家庭情况、 从业经验等
观察了解客户：年龄、身份、爱好、职业特征、性 格等
了解客户所需：服务行业，服务第一 自己的技能要清楚：自己擅长什么，不擅长什么也
生活陪护
（家庭病床陪护、医院陪护工）
简称护工，指在医院里，受雇用于患者或患者家属 方，协助护士对病号进行日常护理和帮助的工作人 员。护工比起一般的保姆，具有更专业的护理知识 和技能，能够对术后病人、植物人、瘫痪卧床的病 人等进行专业的康复护理。
1.4一名合格的家政服务员应具备的条件
18周岁以上55周岁以下，初中以上文化，能说普通 话，口齿清晰，从事家庭护理、月嫂、家教、高级管 家的专业服务人员需具备大专以上学历或者相关专业 资质。
家政服务员职业道德和居家保洁
一、职业概况
1.1定义 1.2职业前景 1.3家政服务的分类 1.4一名合格的家政服务员应具备的条件
1.1定义
家政服务员：根据要求为所服务的家庭操持家务， 照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。
1.2职业前景
家政服务员是一个新兴的职业，政府对家政行业的 重视，社会对家庭服务人员需求越来越大，使得家 政服务行业成为市场上比重相对大的职业工种。城 镇家庭聘请家政服务员对家里的小孩和老人进行照 顾和护理，逐渐成为一个热门职业。
1.3家政服务的适用范围
家务助理：临时工、固定工、全日制、住家型 月嫂 育婴（儿）嫂 家庭烹饪师 养老护理员 生活陪护（家庭病床陪护、医院陪护工） 家教 高级管家、涉外家政服务等
家务助理
➢ 临时工：以家居清洁为主，每次需要计时收费，不 定点不定时随叫随到的；
➢ 固定工：定时、定点、定人的固定服务工 ➢ 全日制不住家：一周5天4小时到每周6天12小时 ➢ 住家型
尊重家庭
家庭类型： A: 单亲家庭：不要过分涉及双亲 话题，尤其是涉及离开一方。 B：老夫妻家庭：多谈论他们引以 为傲的孩子，多谈论保健话题。 C：两个孩子以上的大家庭：平等 对待，不要有偏爱；父母面前告状 等。 D：孤独老人：真心对待，多接触， 多交心。
三、岗前准备工作
3.1面试前的准备工作 3.1.1仪容仪表 3.1.2沟通技巧 3.1.3客户关心的问题 3.1.4其他注意事项 3.2岗前培训须知（18条）
二、职业道德及礼仪常识
2.1职业道德 2.2仪容、仪表 2.3礼节礼貌
2.1职业道德
基本规范
爱岗敬业、诚实守信、诚恳待人、洁身自爱
守时守信、尽心尽责 自尊自爱、和蔼热情 勤奋踏实、认真负责 忠厚老实、宽厚礼让 好学进取、精益求精 尊重用户的生活习惯 对雇主家事不说长道短 总之，家政服务员在工作中要遵纪守法，维护社会公德。发扬自尊自 爱自信自立自强的精神，尊重雇主，忠厚诚实。
四、居家保洁
4.1清洁用品 4.2日常清洁 4.3注意事项 4.4开荒保洁
居家保洁
清洁的目的：就是通过对居室的清扫、擦拭、整理 三个环节使居室环境变得更加干净、整齐、美观、 舒适；
基本保洁程序：从里到外，从上到下。 具体步骤：先打开窗户通风换气；整理床铺；整理
摆放饰品、饰物；摆放桌椅；擦拭家具及用品；最 后是清洁擦拭地面。
要告知雇主 沟通的原则：客户没有对与错，只有要求。
3.1.3客户关心的问题
外表形象：干净利索；生活习惯好，有亲和力 人品：人要好，有责任心，愿意学习 关于技能
3.1.4其他注意岗前培训须知及注意事项
18条岗前培训须知
服务员自身安全：爬高、脚下、搬重物、外出交通 客户家庭成员的安全：小孩、老人 客户家财产的安全：贵重物品、家具、家用电器
具备良好的社会公德和职业道德、热爱家政事业，有 一定的经历和经验，遵纪守法、吃苦耐劳、无不良记 录、相容性较好等基本素质。
容颜端庄、性格开朗、精神状况良好，持有健康证 （体检证明）
具备本人有效证件，如身份证、学历证、下岗待业证 等有关证明。
持有劳动部门颁发的初级以上家政等级证书及经家政 服务公司正规培训后取得的上岗证。