师至洁讲公务员面试礼仪(第一讲)礼仪在面试中的作用 2

师至洁——公务员面试礼仪第一课（录音整理）

第一讲面试礼仪的流程和礼仪在面试中的作用

各位学员大家好！我是师至洁老师。

今天开始，我来给大家讲讲面试礼仪的课程，整个面试礼仪的课会有5讲，会讲到面试礼仪的流程、面试礼仪在仪表上的体现、面试礼仪中的言语表达、面试经典案例及考前准备，大家一定要认真听，要牢记我讲过的面试礼仪方面的注意事项，听懂并且记住，你的面试礼仪就一定能过关。

今天，我们开始第一讲，面试礼仪的流程和礼仪在面试中的作用。这讲里面会围绕公务员面试中常规要经历的10个面试流程，和面试礼仪中最容易丢分和容易犯的错误展开。

在本讲开始之前，考生们一定要牢牢记住一句话，因为这关系到你的面试过程能不能顺利。“你永远没有第二次机会给人第一印象；也不要让面试官有机会印证他对你的第一印象。”因为一般面试，大多数情况下不是考查你业务能力或者胜任力的过程，而是考验你的综合素质以及承受力的过程。

除了记住这句话外，考生们还要弄清楚两个原因：第一，公务员面试中除硬性笔试的成绩外，还要考察什么？第二，在面试中，很多人被淘汰的原因又是什么？

第一，公务员面试主要考的什么？

公务员面试是应试者如愿走上心仪工作岗位必需要经过的一关。公务员面试，考察的是应试者自身能力之外的东西，也就是你所能呈现出来的综合素质。比如，你得体的穿着、职业的谈吐、大方的举止等，也是面试中的重点，而这些，都属于面试礼仪的范畴。因为进入新的单位后，你的同事和上司也会依据你的外表与举止对你进行评价。尽管你想尽力去适应他们，但如果你的衣着或者言谈举止太不一般，甚至古怪，那不论你的业务水平有多高，也不能真正融入他们的团队，最终还是会被淘汰。这也是很多单位在面试时就要把好这道关的原因之一。

所以，公务员面试中，不是你有很好的应对能力，或者是有充分的把握，就能在面试中胜出，你的综合能力只是证明你得到了一张公务员面试的门票。而应试者的外表、衣着、修饰、形体等方面是不是符合标准，才能说明你是不是具备公务员这一职业形象的潜质，你与公务员职业形象的匹配性有多高。

第二，很多人面试被淘汰的原因是什么？

为什么很多人会在面试关被淘汰？这是很多人都想知道的原因。在一般的面试中，因为面试礼仪而被淘汰的人非常多，即便你前面已经有了不错的笔试成绩，但在未来的用人单位眼中，你的现场成绩是非常关键的，而能否在面试现场各方面都能表现出你自身的素质，很大一部分是可以通过你的面试现场展现出来。

但是，实际面试中，很多考生就是因为现场的展现没能让用人单位满意，而功亏一篑. 所以，已经通过笔试的考生们在面试的时候，一定需要特别注意一个环节，面试中的“礼仪”因素。虽然在面试中，礼仪部分占的分数并不很大，但是却很关键。

我们本课会围绕面试中所能呈现的礼仪的关键指标、很多人面试中礼仪丢分

的关键因素、影响面试效果的礼仪问题、面试现场的着装、面试现场如何察言观色等展开，帮考生们顺利过关。

首先，我介绍一下面试中与礼仪有关的流程，也就是在面试过程中，你进考场前和进到考场后,能涉及到和遇到的和礼仪有关的方面都有哪些？大家可以先在头脑中有个印象。

一、公务员面试前的程序

国家公务员面试从头到尾的具体流程或者说是礼仪都有哪些？第一次参加面试的考生都应该清楚。

首先，要清楚硬性的规矩:考官人选和评分标准

考官组成：公务员面试一般由5、7或9名考官（人数不定，但总为单数）组成，人员包括用人单位、组织人事部门、纪律监察部门和理论社科部门的人员等。

面试程序：到考场后，会有专门的准备室，这时所有面试人员都在一起，面试前30分钟左右抽签，决定面试顺序，当然，也有已经安排好的顺序。第一名面试人员结束后，不能准备室，到休息室，和其他参加面试的考生不能见面，以防大家互串信息，影响面试效果。第二名面试人员结束后，到休息室，与第一名一起等待结束，依次类推，如面试人员较多，中间会有休息的时间，结束面试的可在休息室附近自由活动，但不可接近考场和准备室。

当轮到你面试时，会有工作人员引领你到考场门外等候，然后进入考场，回答考官的问题，结束所有回答或考试时间已到，工作人员会把你领到休息室。所有人员面试结束后，会有一段时间等待评委打分和工作人员算分，算分结束后，工作人员会把所有面试人员再领到考场，由主考官按面试顺序宣读每位考生的面试最终得分。

评分标准：将要参加面试的考生都想知道评分标准，评分标准通常的算法是几位考官每个人都会给在场面试的考生打初评分，等所有人面试结束后通过平衡整体情况再给每人最后得分。每个人的得分的标准又是去掉最高分和最低分后的平均分。面试分数在所有人员面试结束后当场公布，所以，请随身携带纸笔，记下自己的得分和其他面试人员的得分，面试结束后询问一下别人的笔试分数，按比例进行总分计算（一般为笔试*40%+面试*60%，或笔试*50%+面试*50%），即得出你在笔试及面试后的名次，这时能不能被录取基本就心中有数了。

二，我要告诉大家面试中常规要经历哪些流程？历次的面试中，考试流程变化不大，一般都会经历10个流程：

1、准备时要注意放松心态，如果你的排序靠后，可以小睡一下，养精蓄锐，在考前十分钟调整全身状态，使自己在入场时达到最佳。（案例）

2、进入考场前要先敲门，听到请进后推门进入考场。（案例）

3、进入考场走两步，会看到评委和其他人员在室内一侧，而你的面前会有一桌一椅，请在桌旁站定。然后向各位评委鞠躬，报出自己的面试顺序号（注：万不可说出自己的考号和姓名，这样会被取消考试资格，直接清除出场）。

4、鞠躬完毕等待主考官的提示。这时主考官会向你介绍考试的方式和内容（包括共有几题，共有多少时间，如何答题，一般面试前一天会有面试说明，要提前搞清楚，这时要确认），主考官介绍完毕，会问你听清楚了吗？你要清晰明确的回答“听清楚了”，如未听清楚，则可以提出疑问，万不可不懂装懂，搞错了规则。当然，一次听清是最好不过的了。

5、面试一般是3-5道题，每题答题时间为5分钟。现在一般是两种考试方式：一种是主考官把所有的题目都告诉你，然后由你自己决定这25分钟的时间安排。一种是主考官提一个题，你答一个，每题5分钟，可以提前回答完毕，但不可超时。

6、答题时间安排。不管是上面两种形式的哪一种，都要注意安排好时间（一般考桌上会准备一个表给你提示时间。但为保万一，最好自己带一个表，表盘字要大，开始思考答题时放在桌上，注意不要用带在手上的，考试时总抬手看表是不自信的表现，放在桌上隔一会儿扫一眼就够了）。一般思考和答题的时间安排为3：2是比较合理，就是说5分钟的答题时间，思考3分钟，回答2分钟，如果是5道题集中回答，就思考15分钟，回答10分钟。如果是场外准备场内答，就不存在这个问题了，只要最后不超时就可以了。

7、思考问题。考桌上会提供纸笔，思考时要把回答要点写出按主次列好，以备回答中提示自己。注意要分清主次、轻重、缓急。特别要写清一、二、三、四，这样会更加条理，答题也是如此。

8、回答问题。要口齿清楚，思路清晰，条理分明，常用词有一是二是三是等等，这样会给考官更加条理的感觉。注意加强对时间的掌控，不要超时。另外，如果几道题你要集中回答，就要注意扬长避短，对自己拿手的题可以多说一会儿，对自己拿不准的要少说一点，但不要差太多。

9、注意什么？说回答完毕。如果是一题一题的提问，那么每题回答完要说回答完毕，如果是集中回答，那么所以的回答结束后要说回答完毕。不要追问考官“您还有问题问我嘛？”自己给面试官找刁难自己的机会。

10、面试结束，主考官会跟在场的几位考官交流一下，如果几位考官都没问题问你了，主考官就会告诉你“你可以退场了”，这时候你可以离开考桌，但一定要记住立正鞠躬后再退出考场。让你的礼仪形象保持到最后。说不定你的这个动作会带给你意外的收获。

刚才是总结了你要经历的10个面试流程，如果你想让你的这10个流程表现最佳，一定要做点前期的准备。

面试前必须的准备有什么？衣服、外表、姿式心态

第一，要准备一身整洁的衣服，男士要穿正装，即西装+领带+白衬衫+黑皮鞋（深色袜子），女士要装职业套装，可根据气温情况决定下身着套裤或套裙。

第二，整理好外表。头发要整齐，面部要整洁，男士要剃须，皮肤要干净。女士可化淡妆。

第三，留意你自己的习惯，比如坐、立、行的姿式。一定要亮给评委你稳重自然的印象。

刚才我给大家讲了常规的面试流程，下面讲

二，礼仪在面试中的作用——礼仪在面试中的作用非常大，它是决定你是能不能被录取的关键指标。

公务员考试之难是一般人想象不到的。但我个人认为,公务员考试最终的难点就在面试的环节，就是往往会被考生忽略的面试环节的礼仪。正因为大家都忽略面试礼仪,所以那些本来笔试成绩很好、综合素质很高的考生与公务员很遗憾的擦肩而过。

面试礼仪是指用人单位通过衣着、装扮、语言、手势、表情、笑容等方面来考察应聘者的综合素质、胜任所报职位的工作能力。在现实中,人们比较关注服饰打扮、举止言谈、气质风度、文明礼貌。因为它会时刻影响着一个人的形象,决定着一个人的前程和命运。如果服饰打扮举止得体,那么面试将获得了成功的机会,如果职场上不注重礼仪,本来很好的机会,也许由于举止言行的某一个小失误,导致面试失败。例如,经常听人谈论“就业难”的话题。于是,很多人就在毕业前投了无数制作精美的简历,但全部音信杳无。后来,终于盼来参加两家公司面试的机会;但是,因没有作过面试辅导功课,最终面试没通过。他到职业顾问那咨询,才知道面试还有很多学问。于是。一些人做了职业生涯规划之后又参加了全方位、实战情景式的面试辅导。再次面试时,心中就有了底,心态也非常好,信心十足、面带微笑、语气和缓、应对自如,顺利通过了面试且获得面试官高度赞许。一句话:面试时,谁精通礼仪,谁就胜出,谁就最先拿到人生的第一桶金。

良好的第一印象是通过良好的礼仪风范来赢得，良好的仪表风范包括一个人的外观仪表和行为举止。尽管大多数人从未仔细想过这一问题，但职业形象或我们给人留下的印象确实属于礼仪的范畴。仪表端正不仅体现了自尊，而且也是对人及整个环境的尊重。在很多面试中，现场礼仪表现真的会影响面试者的成绩，因为在面试测评的指标体系中，一般都会包含对参试者风度评价的内容。

1，影响面试成绩的三个关键指标：语言表达、动作举止和服饰仪表一般情况下，影响面试成绩的指标主要有三个：语言表达、动作举止和服饰仪表。语言表达的效果又取决于下面三个指标：

从中我们可以看出，在面试中，除答题的内容外，应试者的表情、声音等其他因素，对面试成绩的影响也不可小视。因为，良好的气质风度可以凸显应试者的个人魅力，加深考官良好的感觉和印象，从而在面试中取得胜人一筹的成绩，也会成为你被是否被录取的关键要素。

2，影响面试效果的三个主要问题：风度欠佳占第一位

在公选面试中，不少被面者因为风度欠佳而影响了成绩。其主要问题可以归纳为：

一是在面试中语言表达的效果欠佳，声音低沉嘶哑，吐字不清，发音颤抖，口头禅过多，语速节奏把握不当。

（案例）

二是面试答题时，表情木然，神情紧张或过于严肃，目光吊滞；行为举止不当，过分谦恭，弯腰躬背，两手下意识地揉搓，点头哈腰；回答问题时辅助性的手势较零碎，频度过高，让人觉得滑稽可笑；坐姿不正，出现摇头晃脑、抖腿、架二郎腿等下意识的动作。

（案例）

三是仪表过于随便，给人留下不够庄重的感觉。如表情随便，动作随便等。

(案例)

3，面试礼仪中最容易丢分和容易犯的错误是哪些？

在面试中，涉及到面试礼仪方面，有几点是能丢分的！大家一定要注意：第一丢分的方面：服装

这一点也是我们在以前的培训中最常要强调的。因为在面试中，服装是占分数的。大家一定要注意服装。去年在东部几省的面试中曾经有一个案例。当时的天气十分的寒冷，大概有零下几度。复试了几个学生，当时的学生都穿的羽绒服参加的面试，只有一位同学是穿了西装。结果这几位学生的得分是不一样的。这位学生是得了92分，另外一位学生感觉自己的成绩还不错，回答相当完满的考生，只得了80多分。为什么呢？因为他没有想到公务员的服装是占分的。

第二丢分的方面：礼节

如果你是面试官，对于一个没有礼貌，不懂礼节的面试者你会怎么看？在面试中，在进门的时候，要注意打招呼，无论考官看不看你，都要打招呼。打招呼说什么呢？说老师好，不要说领导好。因为考官都不是领导，就说老师好。走的时候，回答结束的时候，不要忘记微微点头，说谢谢各位老师，即使你对自己现场的表现不满意，也不要丢了这个礼貌的举动，因为你不知道你自己的感觉对不对。

第三丢分的方面：小动作

当考官问你，我可以问您几个问题的时候，很多考生会说随便提吧，这个回答要避免的。应该回答，各位老师可以提问，我已经做好准备了。随便这个词在面试上是绝对不能出现的。

（案例）

上面的一些现象已经足以说明面试中的礼仪在面试现场所占的比重了。希望考生们对我讲过的关键指标一定要记住，为你面试取得好的成绩打下基础。