连锁美容院管理制度及标准.doc
美容院管理制度（4篇）
美容院管理制度第一章总则第一条为规范美容院的经营管理，提高服务质量，维护员工权益，制定本管理制度。
第二条美容院所有员工必须严格遵守本管理制度，并依法履行岗位职责。
第三条美容院的管理人员应当善于组织、领导和管理，确保美容院的正常运营。
第四条美容院应当为员工提供良好的工作环境，提供及时、公平、公正的薪酬待遇。
第五条美容院应当按照法律、法规的要求，开展员工的培训与进修，并定期评估员工的工作表现。
第二章组织结构第六条美容院的组织结构由总经理、分管经理、各部门经理、技术人员和其他员工组成。
第七条总经理为美容院的最高管理者，负责全面的经营管理工作。
第八条分管经理由总经理根据实际情况进行任命，负责具体的部门管理工作。
第九条各部门经理负责本部门的日常管理工作，保证本部门的正常运转。
第十条技术人员对美容服务进行专业技术支持和指导。
第十一条其他员工按照分工负责各项工作，服从上级的指挥和安排。
第三章职责篇第十二条总经理的职责包括：（一）领导制定和完善美容院的发展战略和管理制度；（二）组织实施各项经营活动，确保美容院的正常运营；（三）负责制定和执行美容院的年度经营计划及预算；（四）及时了解和掌握美容市场的动态，制定相应的市场营销策略；（五）进行人员招聘、培训和考核工作，确保美容院的人员素质；（六）处理重要事项和突发事件，保证美容院的经营秩序。
第十三条分管经理的职责包括：（一）负责指挥本部门的日常运作，确保部门的工作顺利进行；（二）协助总经理制定和执行美容院的经营计划和预算；（三）负责对本部门员工的考核和评价，提出奖惩意见；（四）协助总经理组织本部门的培训工作，提升员工的专业技术能力；（五）及时向总经理交流和反馈本部门的工作情况，提出改进意见。
第十四条各部门经理的职责包括：（一）负责指挥本部门的日常工作，保证各项工作的完成；（二）负责制定和执行本部门的年度工作计划和预算；（三）组织本部门的员工进行培训和进修，提升其专业技术水平；（四）负责对本部门员工的考核和评价，提出奖惩意见；（五）及时向总经理和分管经理汇报本部门的工作情况和问题，提出改进意见。
美容院规章制度及管理
美容院规章制度及管理一、总则为了规范美容院的管理，提高服务质量，保障员工和顾客的权益，依据相关法律法规，制定本规章制度。
本规章制度适用于美容院的所有员工，员工在入职时应认真阅读并签署本规章制度，违反本规章制度者将按照相应规定予以处理。
二、员工管理1. 员工招聘与培训（1）美容院应按照公平、公正、公开的原则进行员工招聘，选拔具备相关专业技能和良好素质的人员。
（2）新员工入职前应接受必要的培训，包括公司文化、服务理念、业务知识、操作技能等方面的内容。
（3）员工培训应定期进行，以提高员工的专业技能和服务水平。
2. 员工考核与晋升（1）美容院应建立完善的员工考核制度，对员工的工作表现、业务能力、服务态度等方面进行定期评估。
（2）根据员工考核结果，给予相应的奖励或处罚，激励员工积极工作。
（3）员工晋升应根据个人能力、工作表现及业务需求进行，晋升过程应公平、公正、公开。
3. 员工福利与待遇（1）美容院应依法为员工缴纳社会保险，保障员工的基本权益。
（2）员工享有带薪年假、节假日福利等福利待遇。
（3）员工在工作中受伤或患职业病，美容院应负责治疗及赔偿。
（4）美容院应为员工提供良好的工作环境和发展空间。
三、服务管理1. 服务流程（1）美容师应按照规定的服务流程进行操作，确保服务质量。
（2）美容师在服务过程中，应注重顾客的感受，耐心解答顾客疑问，提供专业建议。
（3）美容师应遵守卫生规定，确保操作环境的清洁卫生。
2. 服务质量（1）美容院应定期收集顾客反馈，了解顾客需求，不断改进服务质量。
（2）美容院应对员工进行服务质量培训，提高员工的服务意识和服务水平。
（3）美容院应设立顾客投诉渠道，对顾客投诉及时进行处理和改进。
3. 预约与接待（1）美容院应建立完善的预约系统，方便顾客提前预约服务。
（2）前台接待应热情周到，为顾客提供优质的服务体验。
（3）美容院应合理安排员工的工作时间，确保顾客按时得到服务。
四、财务管理1. 美容院应建立健全财务管理制度，确保财务数据的准确性和完整性。
美容规章制度及管理制度范本
美容院规章制度及管理制度范本一、总则第一条本制度旨在规范美容院员工的行为，保证美容院正常经营，提高服务质量，维护顾客权益，促进美容院持续发展。
第二条本制度适用于美容院全体员工，包括管理人员、美容师、接待员等。
第三条本制度内容如有与国家法律、法规相抵触之处，以国家法律、法规为准。
二、员工仪容仪表第四条员工应保持良好的个人卫生，每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
第五条员工头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色，不做夸张的发型，不留披肩发。
第六条员工不得佩戴任何饰物，保持妆容整洁，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
第七条员工应保持良好的姿态，站姿、坐姿、走姿要自然大方，端庄优雅。
第八条员工上班期间不得食用异味食物，保持口腔清新。
三、员工日常行为规范第九条员工应遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动。
第十条员工应关心美容院的经营情况和管理情况，积极参与美容院的各项工作。
第十一条员工要爱护美容院的设备和物品，不得损坏、浪费。
第十二条员工之间要团结协作，互相帮助，互相关心，互相爱护，互相监督。
第十三条员工应尊重顾客，热情待客，礼貌周到，为顾客提供优质服务。
第十四条员工不得迟到、早退、旷工，应按时上下班。
四、卫生及环境管理第十五条员工应保持工作环境整洁，定期清洗、消毒美容仪器和设备。
第十六条美容院应定期进行紫外线消毒，保持室内空气清新。
第十七条员工应及时清理地面、桌面等区域的垃圾，保持美容院全天干净。
第十八条美容院应禁止有害虫、宠物等进入，确保顾客和员工的健康。
五、考核与奖惩第十九条美容院应设立考核制度，对员工的工作绩效、服务态度、团队协作等方面进行定期评估。
第二十条员工在工作中表现优秀，有突出成绩的，可根据实际情况给予奖励。
第二十一条员工违反本制度，视情节轻重给予相应的处罚，如警告、罚款、停职等。
六、附则第二十二条本制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
美容院规章制度及管理规范
美容院规章制度及管理规范一、总则第一条为了保障美容院正常经营，维护顾客和员工权益，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于美容院全体员工，包括管理人员、美容师、接待员等。
第三条美容院应以诚信为本，合法经营，遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪活动。
第四条美容院应注重员工培训，提高员工业务水平和服务质量，为客户提供优质服务。
第五条美容院应建立健全内部管理机制，确保各项工作有序进行。
二、员工管理第六条员工应遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第七条员工上班期间，应穿着整洁的工作服，保持良好的职业形象。
第八条员工应遵守美容院卫生制度，保持工作环境整洁，确保客户隐私。
第九条员工不得在工作时间私用公司电话、电脑等设备，不得泄露客户资料。
第十条员工应遵守国家法律法规，不得利用职务之便，非法占有公司或客户财物。
第十一条员工之间应团结协作，互相尊重，不得发生纠纷、争吵、打架等行为。
三、客户管理第十二条美容师应根据客户需求，提供专业、热情、周到的服务，确保客户满意度。
第十三条美容师在为客户服务过程中，应遵守职业道德，不得侵犯客户隐私。
第十四条美容师应尊重客户意愿，不得强迫销售，不得夸大产品效果。
第十五条美容院应建立健全客户档案，妥善保管客户资料，确保信息安全。
四、产品质量及安全管理第十六条美容院应确保所使用产品符合国家法规，不得使用假冒伪劣产品。
第十七条美容院应定期检查设备设施，确保正常运行，防止意外事故发生。
第十八条美容院应制定应急预案，确保突发情况得到及时处理。
第十九条美容院应加强消防安全管理，配备必要的消防设施，开展消防安全培训。
五、经营管理第二十条美容院应建立健全财务制度，确保资金安全，合规经营。
第二十一条美容院应加强营销管理，开展合法、合规的促销活动，提高品牌知名度。
第二十二条美容院应加强人力资源管理，合理配置员工，提高工作效率。
第二十三条美容院应定期开展培训、考核，提高员工业务水平，提升服务质量。
(word版)美容院管理制度
美容院管理制度美容院管理制度1一、总则（1）为加强美容院的财务工作，发挥财务工作的美容院经营管理和提高经济效益中的作用，特制定本规定。
（2）美容院财务管理人员的职能：1、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律。
2、积极为经营管理服务，促进美容院取得较好的经济效益。
按照经济核算原则，定期检查，分析美容院财务、成本和利润执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议，当好美容院参谋。
3、进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本美容院有关部门降低消耗，节约费用、提高经济效益。
4、合理分配美容院收入，及时完成需要上交的税收及管理费用。
5、配合财政、税务、银行等部门，检查财务工作，主动提供有关资料，如实反映情况。
6、完成美容院交给的其他工作。
二、财务工作管理。
（1）会计年底自1月1日起至12月31日止。
（2）会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。
（3）财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证，并根据审核的原始凭证编制记帐凭证。
有关人员都必须在记帐凭证上签字。
（4）财务工作人员对本美容院实行会计监督。
财务工作人员对与事实不合的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正、补充。
（5）财务工作人员应当会同主管进行财务盘点，保证帐簿记帐记录与实物、款项相符。
（6）财务工作人员发现帐簿记录与实物、款项不符时，应及时向主管进行书面报告，并请求查明原因，做出处理。
财务工作人员对上述事项无权自行做出处理。
（7）财务工作人员应根据帐簿记录每月编制会计报表上报主管。
（8）财务工作人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。
财务工作人员办理交接手续时，由主管监交。
三、财务收支管理制度（1）生产性开支：在满足美容院提供美容院服务的正常需要，又要库存合理的前提下，产品采购人员根据“请购单”和主管审批的用款计划，购买产品，一般情况下采用货到验收付款的方式。
美容连锁店规章制度
美容连锁店规章制度第一条为规范美容连锁店的经营管理，维护美容连锁店的良好形象，保障消费者的合法权益，制定本规章制度。
第二条美容连锁店的管理应遵循公平、公正、公开的原则，加强内部管理，规范经营行为，提高服务质量，促进企业健康发展。
第三条美容连锁店遵守国家法律法规和商业道德规范，依法经营，诚信服务，不得从事违法活动，不得损害他人合法权益。
第四条美容连锁店应加强人才队伍建设，为员工提供良好的工作环境和发展平台，促进员工个人能力的提升和发展。
第五条美容连锁店应关注消费者需求，不断提高服务质量，创新服务模式，提供优质、便捷、高效的美容服务，赢得消费者信赖和支持。
第六条美容连锁店应建立健全的财务管理制度，加强内部审计监督，防范各类风险，确保资金安全，维护企业经济利益。
第二章美容连锁店的经营管理第七条美容连锁店应制定详细的经营计划和年度目标，明确经营方针和发展战略，加强市场调研和竞争分析，科学制定经营计划和销售策略。
第八条美容连锁店应制定严格的内部管理制度，规范各级管理人员和员工的行为，维护企业形象，保障企业利益。
第九条美容连锁店应强化人力资源管理，制定完善的招聘、培训、考核和激励机制，加强员工的岗位素质和职业道德培养，提高员工的服务意识和专业技能。
第十条美容连锁店应从消费者需求出发，不断改进服务内容和服务质量，提供个性化、专业化、标准化的美容服务，满足不同消费者的需求。
第十一条美容连锁店应做好营销工作，利用各类媒体和网络平台进行宣传推广，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多消费者，拓展市场份额。
第十二条美容连锁店应实行先进的信息化管理，建立完善的客户信息管理系统，实时掌握市场动态和消费者反馈，调整服务策略，提高客户满意度。
第十三条美容连锁店应建立健全的供应链管理体系，与各类供应商建立稳固的合作关系，保障产品质量和供应稳定性，降低采购成本和库存风险。
第三章美容连锁店的服务管理第十四条美容连锁店应建立健全的服务标准和流程，规范员工的工作流程和服务态度，提高服务效率和质量。
美容规章制度及管理制度
美容规章制度及管理制度第一章总则第一条为规范美容行业的管理和运作，保障消费者的合法权益，制定本规章制度及管理制度。
第二条本规章制度及管理制度适用于美容行业的企业和从业人员，涉及美容服务、美容产品销售等活动。
第三条美容行业的企业应严格遵守本规章制度及管理制度的规定，保证服务质量和价格合理。
第四条从业人员应遵守本规章制度及管理制度的相关规定，提高服务水平，增强服务意识。
第五条各级美容行业管理部门应加强对美容企业的监督检查，发现违规情况及时处理。
第二章美容服务规定第六条美容企业应具有相应的经营资质，保证服务设施符合卫生标准。
第七条美容企业应合理制定美容项目价格，明示服务内容和费用。
第八条美容企业应为每位顾客提供专业的美容服务，保证服务过程安全和有效。
第九条美容企业应加强员工的专业培训，提高服务质量和技能水平。
第十条美容企业应建立客户档案，了解顾客的美容需求和健康状况。
第十一条美容企业应做好服务质量的监督评估工作，及时调整服务方案。
第三章美容产品销售规定第十二条美容企业销售的美容产品应符合国家质量标准，确保产品安全。
第十三条美容产品销售应明示产品名称、厂家、生产日期、有效期等信息。
第十四条美容产品销售应根据顾客的肤质和需求，提供合适的产品推荐。
第十五条美容产品销售应合理制定价格，禁止虚假宣传和欺骗消费者。
第四章管理制度第十六条美容企业应建立健全的管理制度，规范经营行为和内部管理。
第十七条美容企业应定期对美容服务和产品销售进行质量检查，提高服务水平。
第十八条美容企业应加强对员工的管理和培训，提高员工的服务态度和技能。
第十九条美容企业应建立健全的客户投诉处理机制，及时解决顾客的投诉和纠纷。
第五章处罚措施第二十条对违反本规章制度及管理制度的美容企业，相关管理部门可依法给予警告、罚款等处罚。
第二十一条对涉嫌违法犯罪的美容企业，相关管理部门可移交公安机关处理。
第六章附则第二十二条本规章制度及管理制度由美容行业管理部门负责解释。
美容院连锁门店经营管理制手册.doc
美容院经营/管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理美容院经营管理全册目录第一部分企业文化一、企业简介企业文化携手美丽百纳·共建梦想王朝Build a dream together dynasty法国百纳尚威国际控股集团在2007年中国香港成立亚洲总部。
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连锁美容院管理制度及标准1 连锁美容院管理制度及标准
目录
第一章：企业文化概要(1)
第二章：企业管理大纲(2)
第三章：组织设计原则(3)
第四章：人事管理制度(5)
第五章：考勤管理制度(14)
第六章：员工奖惩制度(15)
第七章：员工工作守则(17)
第八章：卫生管理制度(25)
第九章：财务管理制度(28)
第十章：固定资产管理制度(29)
第十一章：库存管理制度(29)
第十二章：物耗管理制度(30)
第十三章：顾客管理制度(30)
第十四章：顾客投诉管理制度(32)
第十五章：员工培训制度(32)
峰美美容院管理制度
第一章企业文化
一、宣传理念：
美丽人生，从峰美开始。
二、美肤理念：
峰美品牌倡导“自然、健康、安全”的美容美肤理念。
三、服务理念：
峰美秉承健康之美的服务理念，以其天然品质和优良功效，结合与时俱进的潮流趋势，为消费者提供优雅、健康、和谐的峰美体验式服务。
四、合作理念：
合心、合力、共赢
五、发展战略：
立足西安美容行业，放眼国际化大都市美容市场。
坚持继承和创新并举，吸纳和兼容传统与国际流行美体文化之理念，致力于改善国人亚健康状态，打造峰美模式连锁美容机构，熔铸峰美美容美体航母之品牌形象。
第二章管理大纲
一、为加强峰美企业经营管理，促使美容院管理规范化、工作高效化、营销高量化、服务优质化和团队和谐化，促进美容院不断发展壮大，特制订本规章制度。
二、凡加盟峰美企业的所有员工，必須学习、承认并严格遵守峰美的各项规章制度和相关规定，增强事业心、进取心和责任心，树立“为促进和提高国人健康水平而努力奋斗”的企业精神。
三、峰美员工人人都是企业形象，全体员工要处处维护峰美企业形象和企业利益，自觉与损害峰美企业形象和企业利益的行为作斗争。
积极参加峰美组织的各项活动，共建峰美企业文化。
四、峰美企业秉承“人才优化、管理制度化”的现代企业管理理念，不断完善峰美的经营、管理等体系建设，进而提高工作效率，提高经济效益，提高社会效益，提高峰美综合竞争力。
五、峰美实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度；鼓励员工发挥聪明才智，立足岗位做贡献。
对峰美有突出贡献或对经营管理提出合理化建议者，将予以奖励和表彰。
六、峰美提倡全体员工岗位学习培训，并适时为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的综合素质和行业水准；为员工开辟平等的竞争环境和晋升机会。
七、峰美倡导员工发扬敬业乐群、团结互助、同舟共济的协作精神，部门之间工作中要加强沟通，密切合作，确保各部门工作有序、顺利开展。
八、峰美员工要爱企如家，时刻树立“与企业同呼吸共命运的责任感、使命感、紧迫感”，推动峰美企业持续、健康、稳步
发展。
第三章组织设计原则
一、远景统一原则。
是指在建立组织系统的时候应考虑所建立的组织系统能否和远景目标统一。
比如峰美美容院经营者在考虑成立一家美容分院时，一般会考虑这家美容院应该设立几个店长，聘请多少名员工和分为几个部门等，才能在三年或五年内创下经营者所期待的利润和业绩。
二、运行有序原则。
每一个组织都必须保证其运行规则，就像火车必须沿着轨道前行，美容院作为一种特殊的组织也必须保证它所建立的部门和设定的组织系统能按一定的规则正常运行。
三、层级清晰原则。
意指上级与下级之间的关系要理顺，比如一个班级，首先由班主任管理整个班级，接下来会有一批班干部分管具体的班务工作，班长一般负责全局工作，而学习委员、生活委员各有不同的职责。
那么作为美容院，如果是连锁形式的，总部总经理即是最高领导者，旗下是各分院的店长，而店长下面又会有分部门主管，如业务部（包括护理和销售）、财务部、后勤部等。
总之，各级之间的关系一定要理顺，要明确哪一个级直接隶属于哪一级，显得层次清晰，才方便管理。
四、沟通及时原则。
美容院在设计组织的时候，需要考虑到上级与下级之间的沟通能否及时，比如员工有情况能直接向谁反应，而部门主管有情况又应及时和谁沟通，避免出现有事不知找谁说的情况发生。
五、授权到位原则。
如果美容院经营者聘请某人为店长，就
应充分授予其人，将整个美容院的经营管理工作交给他，让其又权对人事、奖罚等方面作出决策，在员工面前拥有足够的威信。
而部门主管则有权对该部门的大小事务做主。
授权到位原则在每一个企业管理中都有着相当重要的作用。
六、灵活操作原则。
每一个组织都有自己的特点，所以不必严格按照一般理论来决定实际操作，具体问题具体分析是最好的方法。
七、统一指挥原则。
如果一个员工的上面有两个直接上级，那么这名员工在遇到问题时究竟该找谁呢，试想，若这名员工要请假，其中一名上司说可以，而另一名说不可以，这名员工该听谁的呢。
所以，必须保证统一指挥原则，才不至于在管理中出乱子。
八、权责对等原则。
所谓权责对等就是说授予某个人什么样的权利，他就应承担相应的职责，权责一旦分离工作将无法开展。
比如美容院店长有管理整个美容院的权利，他就有相应的职责，如组织教育培训员工、负责每天的事务管理等。