某集团客户经理商务礼仪课件.pptx
羊排口
双排扣
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
一、 公务西装
面料选择
针点式条纹
条纹间距0.3mm, 含蓄、有冲击力， 智慧与睿智气质
细条纹
条纹间距10mm, 正统条纹图案，更具有 冲击感。体现高档品味
粗条纹
条纹间距16 mm, 体现高贵与华贵气质
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
自身原因
.营业员对自己要求不严，主动服务缺少习惯性
二、商务“行为举止”礼仪
集团客户经理塑造公务场合的完美举止
微笑的好处
➢保持外在良好形象
➢吸引贵人与轻伯松乐下巴 双唇张开
➢改善运气，创造财富
拉开嘴角 ➢温柔虏获人上心提面肌
露出牙齿
二、商务“行为举止”礼仪
集团客户经理商务礼仪 三
同事关系是一把双刃剑
“人际关系分三个层次，从依赖到独立，从独立到互赖。 所以人际关系的本质是依赖于别人去完成工作任务。”
◇ 三大原则：
高品质面料原则 图案含蓄原则 五大色系保底原则
◇ 四大禁忌：
禁黑色 禁图案繁杂 禁破损 禁配领带夹
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
领带的五种颜色 寓意
权力型
可信型
果决型
时尚型
柔和型
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
四、 公务配饰三一定律
--皮鞋
➢情商：准确的评价、表达、调整、
和发泄自己的情绪的能力
如何与上司 相处呢？
三、商务“办公室”礼仪
目录
一
活动背景及现状
二
实施措施情况
三
实施结果
四
下一步计划
活动背景及现状
经过调研,现营业员的主动服务能力普遍偏低,营业员没有养成主动服务用户的习惯，缺少主动服务意 识，经过小组调研分析，主要原因如下
哈尔滨移动 集团客户经理商务礼仪
黑龙江移动公司 二零一一年三月
商务“形象”礼仪 商务“行为举止”礼仪
商务“办公室”礼仪 商务“公务”礼仪 商务“赠送”礼仪 商务“涉外”礼仪 商务“电话”礼仪 高效沟通技巧
集团客户经理商务礼仪 一
商务着装的四大原则
符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合
一、商务“形象”礼仪
女性集团客户经理佩带首饰 四大原则
问题：戴首饰时，如何体现教养与服饰品味？
◇ 符合身份，以少为佳原则 ◇ 同质同色原则 ◇ 搭配原则 ◇ 习俗原则
一、商务“形象”礼仪
女性集团客户经理化妆 注意事项
问题：女性化妆最需要注意的是什么？
◇ 保持自然
“妆成有却、掩盖缺点
◇ 化妆避人
拒绝当众表扬
一、商务“形象”礼仪
商务 公务
形象
尊贵、优雅、值得信赖
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
一、 公务西装
色彩选择
藏蓝色
尊贵、庄重、权威
深灰色
优雅、高贵
浅灰色
时尚、随和
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
一、 公务西装
款式选择
一、 公务西装
西装的选购常识
肩膀合适度
长装遮住臀部 半里衬余量一指
背部划出漂亮曲线 裤长适中
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
二、 公务衬衫
衬衫穿着‘五 ’原
则
➢干净平整 ➢浅色系 ➢纯棉加厚 ➢袖长领高两指 ➢领宽一指
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
三、 公务领带
◇ 保持，持续呼吸
保持良好姿态的技巧
二、商务“行为举止”礼仪
集团客户经理塑造公务场合的完美举止
男士标准站姿
◇ 挺胸、抬头 ◇ 腹部向前略倾 ◇ 目光略为垂视 ◇ 双脚可以叉开，与肩同宽，
略为八字 ◇ 双手不随意放在身体前
二、商务“行为举止”礼仪
集团客户经理塑造公务场合的完美举止
女士标准站姿
◇ 挺胸收腹 ◇ 肩部放松 ◇ 两脚跟靠拢成小丁字 ◇ 双臂自然下垂 ◇ 双手相叠放在胃部或腹部之间 ◇ 双手永不随意放在身体前
四、 公务男人三件宝
ZIPPO 打火机中的哈雷
都彭S.TDupont 火焰的艺术
一、商务“形象”礼仪
集团客户经理商务礼仪 二
商务 公务
举止
你的行为就是你的第一张名片
二、商务“行为举止”礼仪
集团客户经理塑造公务场合的完美举止
站姿、坐姿
◇ 胸腔抬起，离开骨盆。 ◇ 肩膀往后挺。 ◇ 腹部往脊椎的方向吸 ◇ 吸气
--斯蒂芬克维《与成功有约》
没有上司赏识 没有同事配合 没有下属支持
有人为你指明方向 有人支持你的计划 有人替你实施计划 有人为你摇旗呐喊
三、商务“办公室”礼仪
同事关系之一：
如何与上司 相处？
三、商务“办公室”礼仪
那种员工更受上司赏识
两个量度
➢智商： 学习能力、记忆能力、表达能力
解决问题的能力、创造能力
二、商务“行为举止”礼仪
集团客户经理塑造公务场合的完美举止
标准坐姿
◇ 坐在椅面的三分之二处 ◇ 与人交谈，身体前倾 ◇ 头不可倾后，脚不可伸前 ◇ 手臂的位置不要对称
二、商务“行为举止”礼仪
集团客户经理塑造公务场合的完美举止
正 规： 庄重 微笑正规： 友善自信 仰 视： 思索 斜 视： 轻蔑或自卑 俯 视： 羞涩
社交场合
• 鸡尾酒会、商务酒会装： 普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等
• 小型时尚晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上
• 大型时尚晚会、宴会： 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。
一、商务“形象”礼仪
女性集团客户经理裙装 五 不准
问题：女士着裙装，哪五不准呢？
◇ 黑色皮裙不能穿 ◇ 正式商务场合不光腿 ◇ 袜子不能出现残破 ◇ 鞋袜必须配套 ◇ 避免出现三截腿
一、商务“形象”礼仪
女
商务
性
形象
典雅、大方、赢得尊重
一、商务“形象”礼仪
女性集团客户经理的形象要求
三大基本原则
➢ 与环境、身份、体形相协调 ➢ 简洁大方，拒绝华丽或性感 ➢ 避免装扮清纯或学生味
一、商务“形象”礼仪
女性集团客户经理的场合着装
商务装
• 严肃公共场合：正式深色职业套装、制式皮鞋、盘发 • 上班族：具时尚的职业套装，盘发或束发
公务皮鞋
商务休闲皮鞋
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
四、 公务配饰
--袜子
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
四、 公务配饰三一定律
--皮带
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
四、 公务配饰三一定律
--公文包
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
合集下载
客户经理商务礼仪
客户经理商务礼仪客户经理商务礼仪1电话礼仪在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。
同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。
迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
切记，始终面带微笑。
名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。
如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。
介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
客户经理商务礼仪21、上门拜访礼仪(1)客户经理上门拜访需根据工作重点及针对性，提前半天拟定详尽的拜访计划并携带标准化的工作手提包(内含：客户经理服务小册子、产品手册、业务宣传物料、相关业务协议、笔、笔记本、名片、手提电脑等)，拜访时必须穿着整洁工装，并佩戴工作牌。
(2)在上门拜访前一天应做好集团客户及联系人的信息收集，包括客户业务异动信息、相关市场信息、话费消费情况;主动查询客户生日，集团纪念日等“服务关键的时刻”，为提供客户服务、开展客户关怀等工作做好准备。
(3)客户经理应至少提前半天通知客户拜访计划，并预约上门时间。
应提前10分钟到达客户处;如有改变应及时告知，向客户解释原因并致歉，并约好另行上门时间。
(4)登门后，应先跟客户问好，说明来意，然后咨询客户的具体需求，并根据客户的要求对我公司的现行优惠或业务进行解释，并做好新业务的推广和现场演示。
客户经理商务礼仪资料
指引礼仪
n 走廊:在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 n 楼梯：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面；上楼时客人先上，下
两腿并拢，两脚呈“丁” 字或“V”字型站立。
站姿的要领与注意事项
“立如松”： 头、肩、臀、足； 颔、眼、胸、腹。
禁忌： 东倒西歪； 耸肩勾背； 双手乱放； 做小动作。
坐姿
端姿
横摆式
入座和离座的礼仪
入座 从椅子的左侧入座； 入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响； 男士可将西服的钮扣解开，防止衣服堆积在胸前； 女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态 缓缓坐下； 女士可以将双腿向左或向右自然倾斜，但双腿不得分开。
女士着装
套装 套裙 丝巾 皮鞋 袜子 配饰
丝巾的魅力第 1 种：三角巾结
丝巾的魅力第 2 种：V字结
丝巾的魅力第 3 种：花朵结
商务礼仪
男士站姿
双眼平视前方，下颌微微内收 ，颈部挺直。
双肩自然放松端平且收腹挺胸 ，俣不晕僵硬。
双臂自然下垂，处于身体两侧 ，右手轻握左手的腕部，左手 握拳，放在小腹前，或者置于 身后。
住椅子腿。
行进间的指引姿态
请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。
若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。
若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之外时，须提请客户留意。
在行时中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
脚跟并拢，脚呈“V”型分开 ，两脚尖约成45度角；或双脚 平行分开，与肩同宽。
女士站姿
头部抬起，面部朝向正前 方，双眼平视，下颌微微 内收，颈部挺直。
商务礼仪课件ppt(PPT63张)
电话礼仪之练习
1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不 好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公 司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。
2、你接到一位客户的电话，抱怨施工噪音影响了其公司 的工作，给其增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激 动，言语有些过激，如何处理？
CONTENTS
目 录
- 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一 次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽 谈区域。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，
服饰（职业女装基本类型：套装、连衣裙、旗袍）
服饰（女士）
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，
不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉 鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要 太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多； 无跟鞋会使女士缺少女人味。
- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
电话礼仪之接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言 或转告；
- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；
- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并 记录；
- 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、 地名、日期与数字等。
商务礼仪的作用
基本目的： 塑造个人和企业的
客户经理礼仪课件(PPT 40页)
化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
7
江苏移动G通EC信Pr有ogr限am 责任公司连云港分公司客户服7 务部
养成良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝
定型。在办公室里，留长发的女士不披头
散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血
丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
* 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
* 不要无意识地玩弄对方的名片
* 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
自己的名片
18
江苏移动G通EC信Pr有ogr限am 责任公司连云港分公司客户服18 务部
会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
19
江苏移动G通EC信Pr有ogr限am 责任公司连云港分公司客户服19 务部
平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
25
江苏移动G通EC信Pr有ogr限am 责任公司连云港分公司客户服25 务部
与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢
26
江苏移动G通EC信Pr有ogr限am 责任公司连云港分公司客户服26 务部
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
4
江苏移动G通EC信Pr有ogr限am 责任公司连云港分公司客户服4 务部
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪常识课件PPT(50张)
“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复 说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
《商务礼仪精品》ppt课件
一 如何接听
本人接听
● 接听及时。一般在第三声接听，不及时时应在通话之初向对方表示 歉意。 ●礼貌应答。应首先向对方问好在自报家门，语气要恭谦友好，通话 终止时要想对方道声“再见〞。 ●主次分清。不要一边与其别人交谈一边接 ；有重要会晤时有人 打进 时应说明情况并表示歉意，事后回复对方；任何情况下不可 私自拔下 线寻求清净。 ● 本人在时勿请别人代劳。
代人接听 尊重隐私、以礼相待、传达及时、转达准确。
二 如何打
理解时间限制
●公务 最好不要占用别人的私人时间，尽量避开对方的通话顶峰 时间、业务繁忙时间及生理厌倦时间。 ●通话时间宁短勿长，以短为佳，注意“3分钟〞原那么。
斟酌通话内容
●谈话内容要事先准备，简明扼要。
礼貌通话过程
●举止文明，话筒与嘴的间隔 保持3公分；挂 应轻放话筒 ●声音轻柔，语言文明，适时问候对方。 ●如中途中断，应立即再拨，并说明故障原因，不可不了了之。 ●如拨错号码，应及时向接听者表示歉意。
长短适度。上衣最短到齐腰，裙子最长到小腿中部，上衣的袖长以 恰到手腕为好。
穿着到位。衣扣扣紧，领子翻好，裙子上衣上下对齐。 考虑场合。主要在各种正式的商务交往及涉外商务活动中穿着。 衬衫的搭配。面料轻薄，色彩以单色为主，专门搭配套裙的衬衫不
宜直接外穿。 衬裙的选择。以单色为主，注意线条简洁，腰切不可高于套裙裙腰，
侧点式、前穿插式、屈直式、 后点式 等。
男式坐姿：
标准式：上身正直上挺，双肩 正平，两手放在扶手或两腿上， 两膝并拢，小腿垂直于地面， 两脚自然分开成45°。
前穿插式、屈直式、斜身穿插 式，重叠式。
不可翘二郎腿。
七 正确的手势
标准的手势：
手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲为 140°为宜。出手势时应讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先 右，防止僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其他姿态，使 手势更显协调大方。
商务礼仪培训PPT(含完整内容)
让你有型有礼
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
客户经理礼仪培训【精品ppt】
Dinner for two
接待宴请座次示例（2）
1号主人（主陪）在面对正门的主位，2号主人（副主陪）在主陪的对面。
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Dinner for two
中餐宴请礼仪基本原则
用餐礼仪
• 转盘原则 • 让菜不夹菜原则 • 适时沟通原则
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中餐祝酒及敬酒礼仪
• 中餐的祝酒词 • 祝酒（敬酒）姿势
正装西装颜色推荐之一：藏青色系列
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正装西装推荐颜色之二：灰色系列
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正装西装推荐颜色之三：黑色系列
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西装合体原则
1、肩膀合适。 2、长度合适。 3、里衬合适。 4、背部曲线弧线合适。
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穿西装的七原则
• 拆除衣袖上的商标 • 熨烫平整 • 扣好纽扣 • 不倦不挽 • 慎穿毛衫 • 巧配内衣 • 少装东西
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形象语言的信息传递
• 传达正面的讯息 • 传达负面的讯息
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（六）人靠衣装
• 符合身份 • 区分场合 • 扬长避短 • 遵守常规
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着装注意事项
• 职业着装的TPO原则(时间，地点，场合) • 西装及领带礼仪 • 鞋袜的搭配常识 • 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 • 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、
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商务交往的四忌
❖举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖飞短流长 ❖说话过头
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电话服务礼仪
商务礼仪培训课件(PPT57页).pptx
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 ， 口袋不要因为放 置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。
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电梯礼仪
一般礼仪
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那么，怎样乘坐电梯才更安全呢？ • 当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入 • 在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可 • 当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不 要冒险攀援而行
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十大电梯陋习
① 站在近电梯门处妨碍他人进出 ② 面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人
③ 不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人 ④ 不等待即将快步到达者而关闭电梯门 ⑤ 对需要帮助的人熟视无睹 ⑥ 对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红 ⑦ 大声喧哗，打情骂俏，大声打电话 ⑧ 吸烟和过度使用香水 ⑨ 带宠物进电梯 ⑩ 最大恶习：性骚扰（这已不是道德问题，而是违法行为）
礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的个人形象。 个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐的集中体
现
学习礼仪、运用礼仪，将有利于： 更好、更规范的设计个人形象、维护个人形象； 更好、更充分地展示销售人员的良好修养和优雅风度； 为赢得公众的赞誉奠定良好的基础。 有助于与顾客的交流
和沟通，改善人际关系
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5.鞋袜
皮鞋 穿西装的时候一定要穿皮鞋，不可以穿旅游鞋或露脚趾 的凉鞋，鞋面一定要保持干净。 此外还要注意： 皮鞋的颜色要与西装同色或相近，与皮带的颜色一致；
鞋的款式和质地的好坏也直接影响男士着装的整体形象，所 以在选择的时候，一定要注意。
袜子 长度 袜子宁长勿短，坐下以后以不露出小腿为宜。
袜子颜色 要与西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜 子只能配浅色西装，不宜配深色西装。
据相关资料统计，在销售失败的原因当中，有
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电梯礼仪
一般礼仪
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那么，怎样乘坐电梯才更安全呢？ • 当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入 • 在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可 • 当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不 要冒险攀援而行
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十大电梯陋习
① 站在近电梯门处妨碍他人进出 ② 面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人
③ 不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人 ④ 不等待即将快步到达者而关闭电梯门 ⑤ 对需要帮助的人熟视无睹 ⑥ 对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红 ⑦ 大声喧哗，打情骂俏，大声打电话 ⑧ 吸烟和过度使用香水 ⑨ 带宠物进电梯 ⑩ 最大恶习：性骚扰（这已不是道德问题，而是违法行为）
礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的个人形象。 个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐的集中体
现
学习礼仪、运用礼仪，将有利于： 更好、更规范的设计个人形象、维护个人形象； 更好、更充分地展示销售人员的良好修养和优雅风度； 为赢得公众的赞誉奠定良好的基础。 有助于与顾客的交流
和沟通，改善人际关系
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5.鞋袜
皮鞋 穿西装的时候一定要穿皮鞋，不可以穿旅游鞋或露脚趾 的凉鞋，鞋面一定要保持干净。 此外还要注意： 皮鞋的颜色要与西装同色或相近，与皮带的颜色一致；
鞋的款式和质地的好坏也直接影响男士着装的整体形象，所 以在选择的时候，一定要注意。
袜子 长度 袜子宁长勿短，坐下以后以不露出小腿为宜。
袜子颜色 要与西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜 子只能配浅色西装，不宜配深色西装。
据相关资料统计，在销售失败的原因当中，有