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质量方针与目标管理程序
质量方针与目标管理程序前言在现代企业中，质量管理日益重要，制定一份合理的质量方针和目标管理程序对企业的质量管理至关重要。
本文以企业实际情况为背景，结合质量管理理论，制定了一份适用于企业的质量方针和目标管理程序。
质量方针定义质量方针是企业管理层制定的一个关于品质方面的宏观方向性和框架性的文件。
它是企业自身宣传和外部交流的重要依据和途径，也是企业内部操作互相衔接的制度和基础性文件。
目的制定质量方针的目的主要以满足客户需求和提高产品质量为主要目标，从而实现企业的长期发展和成长。
质量方针是企业质量管理的起点，是质量文化培养的起点，也是顾客满意的洪荒之力。
内容本企业质量方针如下：我公司的质量方针是满足客户需求，促进内部合作，持续改善和提高产品质量，实现企业的可持续发展。
目标管理程序定义目标管理是指通过设定明确、可衡量、可追踪的工作目标，优化资源配置，达成价值最大化的管理流程。
目标管理程序是一个相对完整的工作流程，涉及目标制定、目标评估、目标修正、目标达成等方面，有助于规范企业的目标管理流程，提升目标达成度。
目的目标管理程序的主要目的是帮助企业实现其战略目标，提高绩效，并提高员工对企业目标的理解和参与度。
通过制定确切的目标，有助于管理层更好地把握企业发展方向，完善工作流程和体系，提高企业应对市场的反应能力。
内容本企业的目标管理程序如下：第一步：自我评估和制定目标管理层将会在企业的战略方针的指导下，制定出符合市场需求和企业竞争力的目标。
每年初，通过自我评估，对企业内外部资源环境进行分析，制定出具体可衡量、可追踪和可计算的工作目标。
部门负责人需要和员工共同制定出本部门内部的指标和任务，将其紧密地关联于企业的战略目标。
第二步：目标评估和修正本部门每月会对年初制定的目标进行评估，如果目标达成度高于或等于75%，则认为目标已经完成。
如果不足75%，则需要重新制定目标，并制定改善计划。
部门负责人需要与公司战略团队沟通，并得到修正方案的批准。
(已)质量方针、目标管理控制程序.doc
美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。
风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。
冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。
质量方针目标管理程序
1 目的为加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果，对质量方针、质量目标的制定、实施、评审、修订加以控制，以便最高管理者有效地监控管理体系，促进体系持续改进。
2 适用范围本程序适用于本中心管理体系质量方针、质量目标的管理工作。
3 职责3.1 中心主任负责策划制定、审批并颁布中心总的质量方针、质量目标计划及考核方案。
3.2 质量负责人负责质量方针、质量目标的日常管理。
3.3各科室负责人负责宣传本中心质量方针和目标，制定部门质量分目标和工作目标并予以落实。
3.4质保办负责质量目标的管理、监督和考核，收集、统计、汇总各种质量信息。
文件的编号、发放、修订、回收、销毁等管理职责由两个职能科室承担：4 工作程序4.1 质量方针和目标的制定4.1.1 中心主任对本中心的质量方针、质量目标的制定进行总体策划，提出完整的整体思路、要求、框架和过程。
4.1.2 质量负责人负责组织对质量方针和目标的相关信息进行调研，在广泛听取各部门和员工意见后，结合中心主任的意图，提出质量方针、质量目标草案；4.1.3 中心主任组织各部门负责人及相关人员对质量方针和目标草稿进行补充、修订和完善，最终由中心主任完成定稿。
4.1.4 中心主任签发文件，正式颁发本中心质量方针、质量目标。
4.2 质量方针、质量目标的要求4.2.1 质量方针、目标符合以下要求a）与本中心总的质量战略目标相一致；b）适应市场竞争的需要及顾客需求和期望；c）能引导中心持续改进，向更高的质量目标前进；d）遵循法律法规和相关政策的要求；e）具有可行性，可作为中心行动的座右铭；f）提供制定和评审质量目标的框架。
4.2.2 质量目标应做到(1)与组织的宗旨相适应；(2)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；(3)提供制定和评审质量目标的框架。
(4)具有可操作性，即经过一段时期的努力可以达到，且还适于将其展开、分解到各职能部门。
4.3 质量方针、质量目标的宣贯4.3.1 务必做到全中心上下沟通，使所有员工都理解质量方针、质量目标的内容、内涵及其背景，并予以贯彻实施。
质量方针与目标管理制度
质量方针与目标管理制度
一、质量方针
1.以客户满意度为宗旨，持续提升服务质量；
2.以质量求存在，以精益求精；
3.以科学管理提升质量水平；
4.注重产品开发，并加强工序流程控制；
5.不断挖掘新技术，实施质量体系管理；
6.坚持质量取胜，以诚信经营。
二、质量目标
（一）服务目标
1.完善客户服务体系，提升客户满意度；
2.加强服务品质管理，确保质量可靠；
3.通过科学管理，提高服务效率；
4.拓展新的服务内容，持续优化客户体验；
（二）产品目标
1.实施质量管理体系，提高产品质量；
2.加强工艺流程控制，满足客户要求；
3.通过产品开发，挖掘潜在需求；
4.不断推出新产品，拓展市场；
5.充分利用技术资源，实现优化产品。
（三）营销目标
1.通过市场细分，挖掘潜力客户；
2.不断提升销售技能，满足客户需求；
3.实施售前后服务，提升客户满意度；
4.拓展系统渠道，扩大市场影响力；
5.探索客户需求，开发新的销售策略。
（四）管理目标
1.提升管理效能，实施精细化管理；
2.建立科学管理制度，提高管理水平；。
质量方针和质量目标管理程序
质量方针和质量目标管理程序1目的制定质量方针，并在相关职能和层次上建立质量目标，在组织内得到沟通和理解，促使员工在质量方针指引下为实现质量目标做出贡献。
2适用范围适用于本公司质量方针和质量目标的管理。
3职责3.1总经理负责主持制定并批准发布公司质量方针和质量目标，并主持对质量方针的评审。
3.2管理者代表配合总经理主持制定公司质量方针和质量目标，采取各种措施确保质量目标的实现。
3.3企管部负责组织公司质量方针和质量目标的宣贯和日常管理，组织对各部门实现质量目标的考核。
3.4各部门负责确定本部门的年度质量目标，组织学习，采取措施确保实现本部门质量目标，从而确定公司质量目标的实现。
4程序4.1质量方针和质量管理流程：4.2总经理主持，管理者代表配合，企管部组织质量方针和质量目标的制定和修订工作。
4.3公司质量方针的内容要符合如下要求：a.与公司的宗旨相适应；b.包括对满足顾客、法律法规要求和持续改进的承诺；c.提供制定和评审质量目标的框架；d.要体现出家具行业特点和本公司的个性。
4.4 本公司在公司级职能部门建立质量目标。
4.5 质量目标的内容，要符合如下要求：公司的质量目标必须是可测量、可分解、易操作的，能够通过努力实现的，并且具有先进性。
4.6 质量目标的制定4.6.1 公司在制定和修订质量目标时要考虑如下信息：a.上一年度质量目标完成情况、管理评审的结果；b.同行业的水平；c.公司的质量方针；d.顾客的要求；e.公司的市场定位；f.公司自身的实力。
4.6.2公司的质量方针和质量目标，由企管部起草，由总经理会同管理者代表主持专门讨论决定。
公司质量方针和质量目标形成文件，收入《质量手册》中；同时作为受控文件按《文件控制程序》管理。
4.6.3公司对各部门也建立质量目标，部门质量目标的项目应适当多于公司质量目标的项目，项目的目标值应适当高于相应的公司质量目标的指标值，以构成对公司质量目标的支持。
4.6.4部门质量目标要考虑的信息：a.公司的质量目标及其实现情况；b.部门上年度质量目标完成情况；c.部门自身的能力及公司可能给予的支持；d.公司对本部门的期望。
质量方针和目标管理程序
1.目的加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果。
2.范围本程序适用于本公司及各部门、各基层单位的质量方针、目标管理工作。
3.职责3.1总经理负责：策划、制定并颁布实施,管理者代表负责质量方针、目标及检讨落实情况；3.2 ISO推委会提出关于质量方针、目标的建议草案；3.3各部门、各单位的负责人必须认真宣传、贯彻公司的质量方针和目标，并在其所管辖范围内进行展开，提出具体的工作目标。
4. 定义（无）5. 作业内容5.1质量方针、目标的制订5.1.1策划：总经理对质量方针、目标的制订提出意图、总体思路、要求和过程。
5.1.2调研：质量方针目标在市场调研上产生，在调研中应尽可能了解市场动向、竞争焦点、顾客需求和期望、国内外同行业的水平(产品水平、管理水平)、行业赶超的目标（行业极具竞争力企业）。
5.1.3征集意见：本着“从群众中来，到群众中去”的精神，制订质量方针、目标应广泛听取各方面的意见和建议。
5.1.4草案：由ISO推委会根据总经理的意图、调研和征集意见结果，提出方针、目标的建议草案。
5.1.5定稿：由总经理对草案进行修改完善，最后定稿。
5.1.6颁布：由总经理签定后，正式颁布实施质量方针、目标。
5.2对质量方针、目标的要求：5.2.1质量方针应符合以下要求(1)与公司总体战略目标一致。
(2)遵循ISO9001：2000标准提出的质量管理八项原则。
(3)与顾客的需求和期望相适应。
(4)能引导公司持续改进，向更高的目标前进。
(5)适应市场竞争的需要。
(6)具有可行性，不能仅作为一般号召的口号。
(7)言简意赅，可作为行动的座右铭。
(8)提供制订和评审质量目标的框架。
5.2.2质量目标质量目标应做到：(1)体现质量方针和质量管理八项原则。
(2)满足顾客对产品和服务的需求。
(3)具体化、定量化。
应对主要指标作出明确的定量的规定。
对于难于量化的指标，也要明确地定性，如对外观水平应有确切的测评方法来支撑。
质量方针与目标管理控制程序
精选文档质量方针与目标管理控制程序1.0目的对公司质量方针、质量目标的规划、宣传、贯彻、实施、评估、更新和改进等活动进行了规定，确保公司“以客户为中心’“以质取胜”的理念得以有效实现。
5.121以质量方针为框架精选文档文件名称质量方针与目标管理控制程序文件编号LC-QP-014 页码2/35.122力争最大程度的定量化，若质量目标不能定量，则用质量指标予以支持.5.1.2.3所有质量目标和指标均有质量方案予以支持，具有可行性，经过一定时期的努力可以实现.5.2质量方针和目标规划/修定的时机5.2.1如出现以下情况应规划/修定质量方针：1）质量管理体系首次运行之前，应组织规划质量方针.2）内、外部环境发生重大变化时，管理评审不符合时，若需要应组织修定质量方针.3）产品/服务发生重大质量事故，屡遭客户投诉，影响公司形象或危及公司生存与发展时应组织进行管理评审及质量方针修5.2.2质量目标规划/修定时机1）质量方针首次制定，质量管理部门应组织规划质量目标、指标.2）质量方针修订/更新，质量管理部门应组织规划质量目标、指标.3）质量管理部门每年一次（一般在管理评审后）应组织各部门相关人员对质量目标、指标进行修定一次4）公司最高管理者认为需要时，质量管理部门应组织规划质量目标、指标.5.2质量方针和质量目标的规划5.2.1质量方针的规划5.2.1.1质量管理部门组织各相关职能部门人员规划出公司的质量方针的规划5.2.1.2公司最高管理者负责对质量方针的批准.5.2.2质量目标的规划5.2.2.1质量管理部门组织各相关职能部门人员依据公司确定的质量方针规划出公司的质量目标5.2.2.2质量管理部门将规划好的质量目标呈报公司最高管理者批准后即可实施5.3质量方针的宣传5.3.1质量方针的内部宣传通过公司内部宣传栏、组织全员培训等方式进行，以达到公司全员对质量方针、理念和沟通和理解5.3.2质量方针的外部宣传：通过外部宣传，以达成与客户、供应商、政府等的沟通和理解5.4质量方针和目标的实施及验证5.4.1质量方针的实施：品质经理应遵循公司质量方针，组织规划质量目标、指标、方案，确保质量方针得到有效宣传和实施.5.4.2质量方针有效、适宜性的验证5.4.2.1公司最高管理者在召开管理评审前，可依据以下信息内容对质量方针的有效性、适宜性进行评估，并形成《质量方针文件名称质量方针与目标管理控制程序精选文档。
2质量方针与目标管理制度(202006)
一、目的：
为明确本公司经营管理的总体质量宗旨和在质量方向所追求的目标。
二、依据：
根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范现场检查
指导原则》(总局食药监药化监〔2016〕160号）的要求，制定本制度。
三、适用范围：
适用于本公司质量方针和质量目标管理，并贯彻到药品经营活动的全过程。
四、职责：
公司各部门、公司员工。
五、内容：
1、质量方针与目标是由公司质量领导小组制定并发布的质量宗旨和方向，是实施和改进组织质量管理体系的推动力。
2、本公司的质量方针：“诚信为本，品质保证，造福大众”。
3、公司的质量目标：
3．1．确保本公司经营行为的规范性、合法性。
3．2．确保所经营药品安全有效。
3．3．确保质量管理体系的有效运行及持续改进。
3．4．不断提升公司的质量信誉，提高社会效益和经济效益。
3．5．最大限度地满足客户的需求。
4、在质量管理部门的指导督促下，各部门应当将公司制定的质量目标逐级进行分解展开，使之成为各部门和各员工的工作目标，并制定出质量目标的实
施方法。
5、质量方针和质量目标颁布后，进行公司内部宣传促进贯彻落实。
6、落实应对
6.1各部门每年年初进行一次对上一年度质量目标实施情况的数据统计。
6.2对未完成目标任务的部门由质量领导小组开会讨论结合实际情况进行
处罚。
6.3质量领导小组根据目标完成情况在必要的时候调整目标。
六、相关记录：
质量目标评审表
3。
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1 目的
确保我司的质量方针、目标的指导性和适宜性，并得到有效的贯彻和实施。
2 范围
适用于我司质量方针、目标的制定、宣传、贯彻实施、考核分析、修正涉及的所有部门和过程。
3 术语
（无）
4 职责
4.1总经理负责本公司质量方针的制定,及组织质量目标的制定.
4.2管理者代表协助各部门制定部门质量目标.
4.3管理部负责公司质量方针、目标的宣传.
4.4各部门负责本部门质量方针的贯彻,质量目标的实施和记录分析.
4.5管理者代表负责对各部门质量目标实施情况进行跟踪考核.
5工作流程
5.1质量方针、目标的制定
5.1.1 总经理在综合考虑公司战略目标和经营计划的基础上制定公司质量方针.
5.1.2总经理组织相关部门,在公司质量方针的指导下，充分考虑当前状况和今后一段时间内的发展要求制定公司质量目标。
5.1.3 管理者代表协助各职能部门对公司质量目标进行分解,制定各部门质量目标.
5.1.4 质量方针、质量目标(包括部门质量目标)经总经理批准后生效。
5.2质量方针、目标的宣传
5.2.1 管理部制定《贯标手册》，贯标手册必须围绕质量方针及质量目标的精神进行制定。
5.2.2 管理部可采用宣传栏、讲座、早会、贴标语等方式对公司质量方针、目标进行宣传，确保质量方针得到全体员工一致的理解。
5.2.3 管理部可与营销部协调对顾客进行质量方针、目标宣传.
5.2.4各部门应将本部门质量目标在部门内进行传达和沟通，向部门员工明确努力方向。
5.3质量方针、目标的贯彻实施
5.3.1 公司《质量目标管理表》由管理者代表制定并协调实施.
5.3.2 各部门负责人制定本部门《质量目标管理表》并主导实施.
5.3.3《质量目标管理表》由总经理批准实施。
5.4 质量方针、目标的考核分析
5.4.1 质量目标的考核频度依据《质量目标管理表》要求进行。
5.4.2 各部门负责人每季度对本部门质量目标达成情况进行统计,向管理者代表提交质量目标统计数据，管理者代表对各部门质量目标达成情况进行分析。
5.4.3管理者代表每季度对公司质量目标达成情况进行分析,向总经理提交质量目标分析报告。
5.4.4总经理在下季度初通过组织集体讨论的形式对分析报告进行评审,采取相关措施，并确保相关改进所需的资源得到配备。
5.5质量方针目标的修正
5.5.1质量方针、目标每年至少评审一次，可以在管理评审或季度分析报告评审会上进行。
5.5.2每次召开管理评审时应对质量方针、目标的适宜性进行评价，当公司质量方针、目标已不再具有指导性及适宜性时，管理者代表应提交管理评审，并按管理评审程序进行。
5.5.3若部门质量方针不适宜时，部门经理可在季度分析报告评审会上以报告形式提出，,若讨论认为实施目标的条件已不存在或实现目标已失去意义时，可对质量目标进行修正。
6相关文件
6.1贯标手册
7相关记录
7.1质量目标管理表CF-QR04-01
8附注。