一月份出院病人满意度调查情况

202X年第一季度住院病人满意度调查总结

202X年第一季度住院病人满意度调查总结
1、调查分析的目的：患者满意度是指患者对医院医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会，住院患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道，也是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节，更是对医疗质量控制体系的完善，是以人为本思想在医疗质量管理中的体现。

二、调查时间：202X年1月1日至3月31日
三、调查方式：将我院202X年1月1日至3月31日期间住院的患者随机选择100例作为调查物件，以不记名的方式进行满意度调查。

本次共发放调查表100份，收回100份。

四、调查结果彙总如下
五、结果分析
202X年第一季度住院病人满意度调查表统计结果显示，患者满意度最低的是住院期间主管医生没有向患者及家属详细介绍相关的医保和新农合政策；其次对主管医生的服务不满意及对提出的住院费用和用药疑问主管医生没有耐心解释；再次是病人对病情及**计划不是十分清楚。

6、整改措施
1.要求科里组织对医保和新农合政策的学习，每位主管医生在患者入院后都要向患者详细介绍相关医保和新农合政策；
2.加强对全体医务人员职业道德培训，发放员工礼貌用语手册，在全院範围内营造使用礼貌用语的工作氛围，提高沟通技巧，认真、仔细、热情、周到的对待每一位患者，做到诊查仔细、**认真、告知到位、沟通满意、充分履行职责。

3.要求患者入院后，主管医师必须详细向患者及家属说明病情和诊疗方案，并将患者病情及诊疗方案写入《入院患者医患沟通记录》，并由患者或家属签字同意。

出院病人满意度调查

出院病人满意度调查、出院指导及电话回访制度
一、出院病人满意度调查
1、对每位住院病人在出院前发放2份满意度调查表，l份了解患者对病区的整体评价，一份了解病人对优质护理服务的知晓率、满意率，对责任组长及责任护士的评价，收集病人的意见与建议。

2、护士长认其督促此工作的完成，保其真实性与完整性，出院病人对责任护士的满意率纳入当月护士绩效考核。

3、每月汇总成册，注明出院人数，调查人数，满意率，存在问题及持续改进措施。

二、出院前的健康指导
1、责任护士接到患者的出院医嘱，对患者进行出院评估和康复指导，并在出院评估和康复指导单上记录。

2、责任护士在患者出院前向患者（或家属）进行疾病健康指导（休息、饮食、运动、服药等），并对患者（或家属）知晓情况进行评价，记录于健康教育实施单的出院指导栏。

此单科室留存，病区护上长每月汇总。

三、出院病人电话回访
1、对所有出院病人进行电话回访，回访率>70%。

2、于病人出院后1周内进行回访。

3、回访的内容了解患者对优质护理服务的满意度，对治疗护理效果的评价，生活质量的反馈，以及解答咨询，给予康复指导。

4、回访用语要规范。

5、用电子表格登记相关内容，每月25日前交护理部。

6、护理部每月按病区回访数的10%进行抽查．80%为台格，井抽查所有一级护理病人生活护理的落实情况。

出院患者满意度调查报告

XXX医院XXX年XXX月份出院患者满意度调查报告受XXXX医院委托，现将XXX年XXX医院XXX月份出院患者满意度调查情况报告如下：一、基本情况今年XX月，我们从XXX医院XXX月份出院患者中随机抽取一定比例的患者，采用电话调查方式进行调查。

调查内容围绕医护人员技术水平和服务态度、十二个主要窗口服务、医德医风等满意状况共16个项目，由患者对每个调查项目从0-100分进行打分评价，由计算机统计算出XX个病区总体排序情况以及每个项目得分情况。

根据患者打分情况，将具体分数转换成“好”、“较好”、“一般”、“差”、“很差”5个档次评价，“好”与“较好”相加与受访人数之比构成患者满意度。

二、调查结果本期共调查XXXX人，回收有效问卷XXX份，回访成功率为 XXX%；本期综合满意度为XXX%；本期满意度平均分为90。

（一）临床科室情况。

本期临床科室满意度平均值为91.00%，其中对医疗的满意度平均值为96%，对护理的满意度平均值为75.95%。

1、科室满意度情况满意度排名前五的科室为神经外科1/3//32、产科2、呼吸内科；后五的科室为感染科1、肿瘤科21、肾内科1、胸外科1、口腔科2。

2、医疗单位满意度情况满意度排名前五的医疗单位为急外科专科1、急诊科(住院1)、普外科22、神经科22、产科1；后五的医疗单位为科、肿科1、肾科、外科、口腔科。

3、护理单位满意度情况护理单位有7个科室满意度为10%,并列第7,分别为产科2、呼吸内科1、急外科专科1、急诊科(住院)3、神经内科、神经外科7、血液内科1；后五的护理单位为肾内科、肿瘤科2、感染科2、胸外科2。

（二）门诊部分医技科室情况。

根据门诊各医技科室的工作特点和患者流量，我们选择部分医技科室进行调查，平均满意度达到95%，整体情况一般。

其中，X光CT核磁检查满意度最高，检验科满意度较低。

（三）后勤服务窗口。

共有8个后勤服务窗口被列入调查。

其中，病案室满意度最高，为91%；药房满意度次之，为927%；膳食服务满意度最低，为18.95%。

门诊病人满意度调查小结

xxx年1月份门诊病人满意度调查小结
一、1月份共发放门诊病人满意度调查表90份,收回90份；
患者反映满意的86份,满意率95.5%。

二、本次调查反映的主要问题有:
1、反映门诊大厅和各诊室比较冷,建议开放空调。

2、反映放射科CT检査时候诊时间长
三、整改措施
1、后勤科已对中央空调进行全面检修,在xx月初开放空调,保证暖气供应,改善就医环境。

2、已与放射科共同研究实行候诊排号检查,保证检查秩序,同时医务处已对各病区提出要求,要求各病区除非特殊情况一般安排住院病人在下午检查,错开上午的检查高峰,尽量让就医群众满意。

xxxxx 门诊部
xxx年 xx月xx日。

出院患者满意度调查总结

出院患者满意度调查总结1. 引言说到医院，大家的第一反应可能是“哎呀，那是个让人心情沉重的地方”。

不过，今天我们要聊的是那些从医院出院的小伙伴们对医院的看法和感受。

听上去有点儿无聊对吧？但其实，满意度调查可不是个枯燥的事情，相反，这里边的故事可多着呢。

每一个出院患者就像是一部精彩的电影，值得我们好好“掘金”！2. 调查背景2.1 调查目的首先，咱们得搞清楚，为什么要进行这个满意度调查。

简单来说，就是希望通过这些患者的反馈，找到医院的强项和短板，从而不断提升服务质量。

就像是打游戏，你总得知道自己哪里做得好，哪里又需要“加血”吧！2.2 调查方法为了确保调查结果真实有效，我们采用了问卷调查的形式。

这种方式就像是在吃火锅，大家都可以把自己想吃的菜挑出来，有选择、有反馈。

我们把问卷发给了出院的患者，让他们畅所欲言，真实感受一一展现。

至于填写问卷的时间嘛，绝对是“轻松愉快”的！不少患者在等待出院手续时，顺便把问卷填完，真是一举两得。

3. 调查结果3.1 患者满意度分析结果出来后，哇哦，真的是五花八门。

有的患者对医生的态度表示满意，称赞他们就像是“贴心小棉袄”，总能在关键时刻给予关心和帮助。

而有些患者则对住院期间的饮食提出了意见，觉得医院的饭菜口味差，简直让人“失去了食欲”。

这就像是吃了个“闷骚”火锅，想要的都是麻辣，却只得到了清汤。

3.2 服务质量反馈除了医生和饮食，患者们对护理人员的服务也给予了不少好评，称赞她们“忙得不可开交，却依然面带微笑”。

不过，也有患者反映，某些时候，服务响应速度有点慢，像是在慢动作播放。

这让我们意识到，提升服务效率，才是我们下一步要努力的方向。

4. 结论通过这次满意度调查，我们不仅仅是收集了数据，更是聆听了患者的心声。

他们的反馈就像是一面镜子，映照出医院的优点和不足。

为了不辜负患者的期待，我们将继续优化服务流程，让每位患者都能在医院感受到温暖和关怀。

就像俗话说的，“金杯银杯不如老百姓的口碑”，我们要争取每位患者都能满意而归，带着好心情走出医院的大门。

出院患者满意度调查分析及整改措施

出院患者满意度调查分析及整改措施出院患者满意度调查是衡量医院服务质量的重要手段，通过对调查结果的分析，可以为医院提供整改措施，进一步提升患者满意度。

本文将对出院患者满意度调查进行分析，并提出相应的整改措施。

一、调查背景与方法本次调查采用问卷的形式，共发放500份问卷，有效回收450份。

问卷内容包括患者基本信息、医疗服务质量、医患沟通、住院环境、医疗设施等方面。

调查对象为出院患者，涵盖各个年龄段和病种。

二、调查结果分析1. 患者对医疗服务质量的评价较高，其中诊疗技术、医疗设施、护理服务等方面的满意度较高，但仍有部分患者认为医生的沟通能力有待提高。

2. 患者对住院环境的满意度较高，但部分患者对病房卫生、饮食等方面的满意度较低。

3. 患者对医患沟通的满意度一般，部分患者认为医生在治疗过程中未能充分沟通，导致患者对治疗方案存在疑虑。

4. 患者对医院收费的满意度较低，认为收费标准不透明，部分患者甚至遇到过度治疗现象。

5. 患者对医院服务的满意度较高，但仍有部分患者对就诊流程、预约制度等方面存在不满。

三、整改措施1. 加强医生沟通能力培训，提高医患沟通满意度。

医院应组织定期的沟通技巧培训，使医生在与患者沟通时更加耐心、细致，充分解答患者的疑问。

2. 提高病房卫生条件，改善患者住院环境。

医院应加强对病房的清洁卫生管理，确保病房环境整洁、舒适。

3. 加强收费管理，提高收费透明度。

医院应制定完善的收费管理制度，严格执行收费标准，定期向患者公示费用明细，杜绝过度治疗现象。

4. 优化就诊流程，提高患者就诊满意度。

医院应简化就诊流程，提高医疗服务效率，同时完善预约制度，减少患者排队等候时间。

5. 加强硬件设施建设，提高医疗服务质量。

医院应不断更新医疗设备，提高诊疗技术，为患者提供更好的医疗服务。

6. 开展满意度回访，及时发现问题并整改。

医院应定期开展满意度回访，了解患者需求和意见建议，对存在的问题及时整改，不断提升患者满意度。

出院患者满意度调查报告

XXX医院XXX年XXX月份出院患者满意度调查报告受XXXX医院委托，现将XXX年XXX医院XXX月份出院患者满意度调查情况报告如下：一、基本情况今年XX月，我们从XXX医院XXX月份出院患者中随机抽取一定比例的患者，采用电话调查方式进行调查。

调查内容围绕医护人员技术水平和服务态度、十二个主要窗口服务、医德医风等满意状况共16个项目，由患者对每个调查项目从0-100分进行打分评价，由计算机统计算出XX个病区总体排序情况以及每个项目得分情况。

根据患者打分情况，将具体分数转换成“好”、“较好”、“一般”、“差”、“很差”5个档次评价，“好”与“较好”相加与受访人数之比构成患者满意度。

二、调查结果本期共调查XXXX人，回收有效问卷XXX份，回访成功率为 XXX%；本期综合满意度为XXX%；本期满意度平均分为90。

（一）临床科室情况。

本期临床科室满意度平均值为91.00%，其中对医疗的满意度平均值为96%，对护理的满意度平均值为75.95%。

1、科室满意度情况满意度排名前五的科室为神经外科1/3//32、产科2、呼吸内科；后五的科室为感染科1、肿瘤科21、肾内科1、胸外科1、口腔科2。

2、医疗单位满意度情况满意度排名前五的医疗单位为急外科专科1、急诊科(住院1)、普外科22、神经科22、产科1；后五的医疗单位为科、肿科1、肾科、外科、口腔科。

3、护理单位满意度情况护理单位有7个科室满意度为10%,并列第7,分别为产科2、呼吸内科1、急外科专科1、急诊科(住院)3、神经内科、神经外科7、血液内科1；后五的护理单位为肾内科、肿瘤科2、感染科2、胸外科2。

（二）门诊部分医技科室情况。

根据门诊各医技科室的工作特点和患者流量，我们选择部分医技科室进行调查，平均满意度达到95%，整体情况一般。

其中，X光CT核磁检查满意度最高，检验科满意度较低。

（三）后勤服务窗口。

共有8个后勤服务窗口被列入调查。

其中，病案室满意度最高，为91%；药房满意度次之，为927%；膳食服务满意度最低，为18.95%。

出院患者满意度调查分析

9
转变观念，提高护理工作质量的思路
更新观念，树立护理服务新理念。多年的临床工作使部分护士的观念和认识根深蒂固于以疾病为中心的功能制护理，要将护士从被动机械执行医嘱的护理行为变为主动关怀病人身心整体健康的护理行为非一朝一夕所能成功的，必须要有长期的、大量的教育和引导，否则极易使整体护理流于某种形式。
12
增强护理管理者的法律意识
随着社会的发展，病人和家属应用法律来衡量医院医疗、护理行为和后果的意识在不断增强。因此，医护人员应熟知相关的法律条文，自觉执行有关常规、制度及规范。护士长应组织科室护士对 «医疗事故处理条例»«中华人民共和国护士管理办法»等法律法规进行学习，并对护士的掌握情况进行考核，随时抽查。
2
为了提高医疗护理工作质量，找出医疗护理服务工作中的薄弱环节，提高病人对护理工作的满意度，构建和谐的护患关系，我们对出院病人进行了病房医护服务满意度调查，主要了解住院病人对医生、护士的服务态度、健康保健知识宣传、医德医风、医疗、护理质量和住院环境等的态度。
3
我院护理部自2007年7月开始，通过电话对出院病人进行满意度调查，至2008年2月共调查2556 人，对医院服务满意2150人，不满意406人，满意率84%，表扬护士151人次，护士长43人次，医生352人次，科室5个，各月满意度如下
13
护士长定期组织护士分析评价疑难死亡病历中的护理记录，对存在的潜在性法律性问题进行讨论，并从人员素质因素、技术因素、环境因素、管理因素等多方面查找护理行为中存在的安全隐患，做到边整边改，防患于未然。在工作中不断提高法律意识，自觉地用法去管理，保障护理工作正常进行。
14
加强护生的管理，护生是未成熟的护理工作者，按法律的含义，她只能在职业护士的严密监督和指导下，按照严格的护理规程完成护理工作，否则，她的工作可被认为是侵权行为。因此，护士长应严格要求其在带教老师指导下进行学习和工作，切不可因为人员的一时短缺而把护生当作职业护士使用，否则，护生所造成的对病人损害，她可以不负法律责任，而由管理者承担。