在线旅游市场分析——以“携程网”为例
电子商务案例分析携程网
电子商务案例分析携程网在当今数字化的时代，电子商务平台如雨后春笋般涌现，改变了人们的生活方式和消费习惯。
其中，携程网作为在线旅游服务领域的佼佼者，凭借其创新的商业模式和卓越的服务，在激烈的市场竞争中脱颖而出。
携程网成立于 1999 年，总部位于上海。
经过多年的发展，它已经成为全球领先的在线旅游服务公司之一，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅游度假、商旅管理等全方位的旅行服务。
一、商业模式携程网的商业模式主要基于以下几个核心要素：1、一站式服务平台携程网致力于打造一个综合性的一站式旅游服务平台，用户可以在一个网站上完成旅行规划的所有环节，包括交通、住宿、旅游景点门票、餐饮等。
这种一站式服务极大地提高了用户体验，减少了用户在不同平台之间切换的麻烦。
2、供应商合作携程网与众多航空公司、酒店、旅游景点等供应商建立了紧密的合作关系。
通过与供应商的合作，携程网能够获得丰富的产品资源，并以有竞争力的价格提供给用户。
同时，携程网还通过技术手段实现了与供应商系统的实时对接，确保信息的准确性和及时性。
3、技术创新携程网一直重视技术创新，投入大量资源研发先进的预订系统和数据分析工具。
通过大数据分析和人工智能技术，携程网能够为用户提供个性化的推荐服务，提高用户的满意度和忠诚度。
4、营销推广携程网通过多种渠道进行营销推广，包括线上广告、社交媒体、会员制度等。
其会员制度尤其值得一提，通过积分、优惠等方式激励用户多次消费，提高用户的粘性。
二、用户体验1、便捷的预订流程携程网的预订流程简单易懂，用户可以轻松完成机票、酒店等产品的预订。
同时，网站和 APP 都提供了清晰的导航和搜索功能，帮助用户快速找到所需的产品。
2、丰富的产品选择无论是国内还是国际旅行，无论是商务出行还是休闲度假，用户都能在携程网找到满足自己需求的产品。
而且，携程网还提供了多种价格和档次的选择，满足不同用户的预算。
3、可靠的服务保障携程网为用户提供了一系列的服务保障措施，如机票退改签政策、酒店预订担保、旅游保险等。
携程网案例分析-第八小组(更新)
线上线下营销活动举例
线上活动
携程网经常推出线上促销活动，如限时秒杀、满额立减、 会员专享等，吸引用户关注和购买。同时，通过大数据分 析用户行为，实现精准营销。
线下活动
携程网也会举办线下活动，如旅游节、旅游展会等，与用 户进行面对面交流，提升品牌影响力和用户黏性。
跨界合作
携程网还积极与其他产业进行跨界合作，如与航空公司、 酒店、景区等合作推出联合营销活动，扩大品牌曝光度和 市场份额。
开放的技术文化与协作精神
03
携程网倡导开放的技术文化和协作精神，鼓励团队成员之间互
相学习、分享知识和经验，形成良好的技术创新氛围。
04
携程网市场竞争态势分析
竞争对手概况
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去哪儿网
作为中国最大的在线旅游平台之一，去哪儿网在 机票、酒店、度假产品等领域与携程网存在直接 竞争关系。
美团旅行
美团旅行凭借美团点评的流量优势，在旅游市场 迅速崛起，成为携程网的有力竞争者。
户满意度。
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绿色旅游
环保意识的日益增强，将使绿色旅游成为未来发展的重要方向。旅游企
业需要注重环保、节能等方面的建设和管理，推广绿色旅游产品和服务
。
对其他企业的启示意义
用户至上
企业需要始终坚持以用户需求为导向，提供个性化、专业化的产品和服务，不断提升用户 体验和满意度。
创新驱动
企业需要注重技术创新和模式创新，不断引入先进技术、优化服务流程、拓展业务领域等 方式，提升市场竞争力和盈利能力。
品牌建设
企业需要注重品牌建设和口碑传播，提供高品质的产品和服务，树立良好的企业形象和品 牌形象，赢得用户的信任和支持。
感谢您的观看
THANKS
携程网采用敏捷开发方法，实现产品的快速迭代和优化，满足用户 不断变化的需求。
携程分析报告旅游业的市场定位策略分析
携程分析报告旅游业的市场定位策略分析携程分析报告：旅游业的市场定位策略分析概述市场定位是企业制定市场战略的重要组成部分。
本报告分析了携程作为一家领先的在线旅游公司在市场定位方面的策略，并探讨了其在旅游业中的竞争优势。
一、携程的品牌定位携程通过其品牌的建设和宣传，成功地在消费者心中树立了一个可靠、专业且具有竞争力的形象。
通过全面的市场调研和分析，携程根据不同的消费者需求和偏好，将自己定位为为广大消费者提供可靠、高效和全面旅游服务的品牌。
携程始终将用户满意度放在首位，通过提供个性化的旅游产品和服务，获得了消费者的信任和忠诚度。
二、携程的目标市场携程的目标市场是广大旅游者，包括国内和国际的个人旅游者、商务人士以及团队旅游等。
通过市场细分的策略，携程可以更好地满足不同客户的需求。
携程利用先进的数据分析技术，将用户行为与偏好进行有效的识别和分析，从而推出更具个人化的旅游推荐。
三、携程的差异化竞争策略作为旅游行业的领导者，携程通过多方面的差异化竞争策略突出自身优势。
首先，携程利用庞大的供应链网络，确保了产品的多样性和市场反应的速度，满足不同旅游者的需求。
其次，携程在技术和创新方面投入了大量资源，通过移动应用和智能化服务，提升用户体验，提供更便捷的预订和旅游服务。
此外，携程还与航空公司、酒店集团等旅游供应商建立了长期的合作关系，可以获得更有竞争力的价格和优先权，为客户提供高品质的旅游产品。
四、携程的市场推广策略携程通过多种渠道进行市场推广，包括在线广告、电视广告和合作推广等。
通过与知名旅游博主和社交媒体平台合作，携程能够更好地达到目标受众群体，并提供有针对性的推广内容。
此外，携程还在高峰旅游季节推出促销活动，吸引更多用户并提高市场份额。
五、携程的用户体验和售后服务携程非常注重用户体验和售后服务，不仅在预订过程中提供简单易用的界面和快速的交易流程，而且通过客服中心和在线咨询等方式，及时解决用户的问题和疑虑。
携程致力于提供全方位的售后服务，确保用户在旅途中的安全和便利。
携程分析报告旅游业的市场竞争力评估
携程分析报告旅游业的市场竞争力评估携程网是中国最大的在线旅游服务公司之一，提供机票、酒店预订、境内外旅游等服务。
本文将从携程的市场份额、竞争优势、行业趋势、市场策略等角度进行分析，评估携程在旅游业中的市场竞争力。
一、市场份额携程作为中国最大的在线旅游服务公司之一，拥有庞大的市场份额。
根据市场调研数据显示，携程在在线旅游市场的份额约为XX%，遥遥领先于其他竞争对手。
这得益于携程多年来在市场推广、用户体验、合作伙伴等方面的不懈努力。
二、竞争优势1. 广泛的产品线：携程涵盖了机票、酒店、旅游产品等多个旅游领域，满足了用户不同需求的同时提供了更多的交叉销售机会。
这种产品线的全面性为携程带来了丰富的用户资源和更多的收入来源。
2. 强大的市场推广能力：携程拥有庞大的市场推广团队和资源，能够通过精准的市场定位和创新的营销策略吸引更多用户。
例如，携程在电视、网络、手机等多渠道进行广告投放，提高了品牌知名度和市场占有率。
3. 先进的技术平台：携程的技术平台十分先进，在网站、手机App等方面提供了便捷的预订、搜索服务，用户可以随时随地方便地进行预订。
这种技术优势也为携程提供了更多的发展机遇。
三、行业趋势1. 移动互联网时代的来临：随着智能手机的普及和移动互联网的迅速发展，越来越多的用户选择使用手机进行旅游预订。
携程积极布局移动互联网市场，推出了手机App，并不断优化用户体验。
这一趋势为携程带来了更多的用户和商机。
2. 自由行的兴起：越来越多的人选择自由行，而不是参加旅行团。
携程积极响应市场需求，推出个性化旅游产品，并通过与景区、旅行社合作，为用户提供定制化的旅游体验。
3. 跨境旅游的热潮：随着人民生活水平的提高和出境游门槛的降低，跨境旅游市场呈现快速增长的趋势。
携程积极开拓境外市场，提供全球机票、酒店预订服务，并推出境外旅游专题活动等，抓住了这一行业趋势。
四、市场策略1. 不断提升用户体验：携程高度重视用户体验，积极优化网站、手机App等服务平台，提供更便捷、快捷的预订方式。
在线旅游网盈利模式研究以携程旅行网为例
2、加强市场营销力度：携程通过多种渠道进行市场营销，如与大型综艺节 目合作、推出各种优惠活动等，提高了品牌知名度和用户黏性，进而实现了盈利 增长。
3、拓展国际市场：随着中国出境游市场的不断扩大，携程积极拓展国际市 场，与全球各地的旅游服务提供商建立合作关系，为消费者提供更加丰富的旅游 选择。
携程旅行网盈利模式案例分析
结论
在线旅游网盈利模式是当前旅游业发展的一个重要方向，它结合了传统旅游 业的优势和互联网技术手段，实现了更加高效、便捷的旅游服务。本次演示通过 对在线旅游网盈利模式进行概述，并以携程旅行网为例进行了盈利模式的分析、 关键问题的研究和案例分析。通过这些分析，我们可以看出在线旅游网盈利模式 的重要性和必要性，以及携程旅行网在这方面的领先地位。希望本次演示能对在 线旅游行业的发展提供一些参考和启示。
携程旅行网通过互联网技术手段，解决了传统旅游模式的痛点，为消费者提 供了更加便捷、全面的旅游服务。以下是携程旅行网盈利模式的几个典型案例：
1、通过大数据分析提供个性化推荐：携程通过收集用户数据，进行深入分 析，根据用户的兴趣和需求，为其提供个性化的旅游推荐服务，从而提高了用户 满意度和用户黏性。
1、采用了“鼠标+水泥”的模式：携程通过线上和线下的方式，为消费者提 供更加全面的旅游服务，实现了线上线下的有效结合。
2、重视品牌建设：携程旅行网在消费者心中树立了良好的口碑，这为其带 来了大量的忠实用户和重复消费。
3、拥有完善的售后服务体系：携程提供了24小时的客服服务，以及全面的 旅游保障，有效解决了消费者的后顾之忧。
2、开发智能行程规划功能：携程开发了一款智能行程规划功能，用户只需 输入目的地和日期，系统便会自动为其规划出合适的行程安排，大大节省了用户 的时间和精力。
战略案例分析：携程网1
优势分析
• • 优势六，UGC在旅游网站的运用。 UGC，全称为Users Generate Content，也就是用户生成内容的意思。实际上消 费者也在分享这样一个信息，旅游者就成了积极主动的一个信息的创造者。第 二步就是让消费者通过旅游资讯的人，了解消息，最后能够转化为产品。携程 网通过网上社区，积累知识以后，可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多 元化，另外通过线上线下的服务，共同推广这个产品。携程每个产品的开发， 并不是简单地说外面需要什么就开发什么，每一个产品的开发都会按照网友在 网上的要求，通过BBS、通过游记、通过不同的途径，不断地开发产品，保证携 程不断创新。携程网的网络评价系统，在“酒店点评”方面，已经有了23万回 复。携程网的评价系统，消费者一定要通过携程预定才能写这个评语，这大大 不排除灌水和使坏的行为，相对来说质量明显有了提高。通过酒店点评，客户 能得到真实、全面、及时的消息的反馈。这个后来的消费者对酒店业务的预定 提供了极大的帮助。据统计，有三分之一的顾客会通过酒店点评来改变选择哪 结构 季琦握有跟梁建章、沈南鹏相差无几的股份。三人所占比 例分别是5.2％、6.3％、和7.3％。“如果没有摆平股权，最后 携程也不会有这么好的发展。”有了该公司产权布局，大家股 份悬殊无几，这样企业才会不断做大。这就是牛根生所谓的“ 财聚人散，财散人聚”。 • 良好的公司治理结构是企业战略实施的保证，否则企业无 法产生凝聚力，内部斗争不断，战略会演变成权力斗争的武器 或者妥协物。这就是所谓的权力学派战略。
1酒店预订代理费基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的2机票预订代理费从顾客的订票费中获取的等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价3自助游中的酒店机票预订代理费以及保险代理费其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式
以携程网为例介绍一下B2C模式、O2O模式、P2P模式
以携程网为例介绍一下B2C模式、O2O模式、P2P模式1. B2C模式：携程网是一家B2C电商企业，它的商业模式是在互联网上提供在线订购机票、酒店、旅游套餐和其他旅游服务等，并通过互联网销售和分销旅游产品。
在这种模式下，携程旅游服务是直接向消费者提供产品和服务的。
该模式可以充分利用互联网的便利性和效率，使消费者可以更加便捷地购买和享受旅游服务，同时也可有效控制产品质量和消费者反馈。
2. O2O模式：携程也采用O2O模式，即在线到线下的模式。
携程通过线上预订及支付，线下交付服务的方式，实现了产品线上下的无缝对接。
例如，携程推出了在线预订门票并在景点的取票机上取票的服务，这即是O2O模式的运用。
这种模式的好处是，增加客户参与度，提供更多的增值服务和实物服务，更接近和满足消费者的实际需求。
3. P2P模式：携程还发展了P2P模式，即消费者之间的互相交易。
在这种模式下，消费者可以利用携程平台上的社群和社交功能，分享自己的旅游经历，通过平台交流，协同规划自己的旅游计划，甚至可以联合出游降低旅游成本。
P2P模式除了促进消费者之间的互相交流，也加强了消费者与企业之间的联系，提高了消费者对携程的信任感，增加了企业的品牌忠诚度。
在线旅游平台用户满意度的研究──以携程为例
在线旅游平台用户满意度的研究──以携程为例随着互联网技术的发展，越来越多的人习惯使用在线旅游平台来规划旅行。
携程作为中国最大的在线旅游平台之一，在用户中有着广泛的影响力。
然而，用户对于在线旅游平台的满意度却是一个不容忽视的问题。
本文将探讨携程作为在线旅游平台在用户满意度方面的表现，从用户体验、服务质量、偏好等方面进行分析，旨在提高用户的旅行体验和平台的服务品质。
用户体验用户体验是衡量在线旅游平台满意度的重要指标之一。
在现代人快节奏的生活中，人们对于便捷、快速、精准的体验追求越来越高。
好的用户体验可以提高用户的忠诚度，差的用户体验则会让用户转向其他平台。
可以发现，携程非常注重用户体验的建设。
例如，在携程平台上，用户可以方便地搜索到所需的酒店、机票、景点门票等信息。
在疫情期间，携程还提供在线退改服务，为用户提供更便捷的服务。
各种服务的安排如行程分布、积分规则说明等都有详细的解释，方便用户了解和选择。
而且携程推出了“千万红包天天抢，全民出行安心返”的活动，为用户提供更加便利、愉悦的体验。
服务质量在线旅游平台的服务质量也是一个非常重要的指标。
良好的服务质量可以增强用户的满意度，让用户在使用平台的过程中更加愉悦。
携程在服务质量方面的表现也是比较优秀的。
首先是在资源整合方面，携程与全球上千家航空公司、数十万家酒店达成合作，让用户千姿百态的需求得到满足。
其次，在售后服务方面，携程平台推出了24小时客户服务，用户可以在线电话、微信、在线客服等方式联系售后服务人员，而且服务人员都有着服务热情、专业能力强的特点。
携程在员工素质方面也非常注重，从员工选拔到培养再到工作的全方位监督，都极其严谨。
为此，携程获得了中国优秀客服单位、全国信得过标准示范单位等荣誉称号，为广大用户提供优质的服务质量。
用户偏好用户偏好是一个比较微观的方面，但是也是在线旅游平台提高用户满意度需要考虑到的方面。
携程在用户偏好之中的表现也是值得肯定的。
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江苏科技大学课程设计题目关于在线旅游问题调查报告姓名所在学院专业班级组员指导教师日期2015.06.22目录一、中国在线旅游市场现状与发展前景分析： (3)1.中国在线旅游网站一览表 (3)2. 中国三大旅游阵营分析 (5)3. 中国在线旅游用户行为分析 (6)二、携程网案例分析： (16)1.携程网模盈利模式及核心竞争力分析： (16)2.携程网目标市场及用户分析 (16)3.网络营销策略分析： (17)3.1价格策略 (18)3.2营销策略 (18)3.3产品策略 (19)3.4渠道策略 (19)3.5促销策略 (20)4.携程网竞争对手分析 (21)三、改进策略及建议： (24)1. 扩大新产品线。
(24)2. 强化利润杠杆。
(25)3. 资源整合。
(25)4.建立人才储备库。
(26)5.产品改进策略。
(26)6. 改进策略。
(26)7. 企业改进策略。
客户价值最大化。
(27)8.创新性。
(27)9. 未来机会在移动端。
(28)10. “从旅游到旅行”的转变。
(28)四、调查问卷： (29)五、总结： (33)在线旅游市场分析——以“携程网”为例摘要：近年来阿里巴巴、腾讯、京东、苏宁等电商巨头纷纷发力在线旅游市场，国内酒店在线预订、机票在线预订、度假产品在线预订等在线旅游服务蓬勃发展。
本篇报告主要分析了中国在线旅游的现状与发展前景，具体以携程网为例分析了它的的盈利模式和竞争策略。
关键字：携程网盈利模式策略分析竞争力分析一、中国在线旅游市场现状与发展前景分析：对于中国而言，推动在线旅游预订市场发展的因素有很多。
如我国旅游市场的持续稳定发展，我国民众旅游需求增加，这为在线旅游预订的放量增长营造了良好的市场消费环境；核心运营商纷纷推出各种优惠促销活动，低价吸引越来越多的用户从传统线下转向线上预订；截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，其中手机网民规模达4.64亿，这为在线旅游预订提供了庞大的用户基础等等。
根据国家旅游局预测，到2015年，中国将成为全球最大的国内旅游市场。
随着中国旅游市场的迅猛发展，以主要提供旅游搜索、旅游评论和推荐等服务的媒体类网站将会凸显其巨大的市场价值。
1.中国在线旅游网站一览表1.中国三大旅游阵营分析中国在线旅游主要有三大阵营。
第一阵营以携程网为例、第二阵容以同程网为例、第三阵容是传统代理商。
艺龙、去哪儿、携程、同程网等旅游企业纷纷推出或扩大酒店团购业务，同时传统的团购网站，如拉手、美团等企业也推出相关酒店团购，推动酒店销售旅游淡季剩余服务能力，扩大酒店的影响力的同时，也提升企业自身的关注度。
在不断延伸产品功能、把服务做精做细的同时，寻找、培育新的资源，并把它们从“线下”带到“线上”，是“去哪儿”近年来新添的一项工作。
过去5年的高速发展，已经让“去哪儿”拥有了向竞争对手“叫板”的底气，“去哪儿”也被众多机构评价为“2011年最值得期待的IPO公司”。
对此，庄辰超只是低调地加以回应：上市只是一个选项，而不是必选，“我们需要把‘去哪儿’打造成旅游垂直领域的第一选择，完全的一站式！”因此，第一阵营（携程、艺龙等）的经营模式更具有发展潜力！2.中国在线旅游用户行为分析(1)2013年中国在线旅游用户基本属性分析:在线旅游用户中男性偏多，19-30岁占比最高。
2013年中国在线旅游用户中，男性所占比例为57.0%，女性占比43.0%，男性占比明显大于女性。
年龄分布方面，19-30岁是在线预订旅游产品的主流人群，合计占比53%；31-35岁占比15.7%，紧随其后。
40岁以上用户占比12.7%，超过36-40岁人群1.2个百分点。
在线旅游用户群体仍呈现年轻化的特点，随着成熟网民的年龄增长，带来付费能力的提升及出行需求的增长，或将推动整体在线旅游行业的发展。
2013中国在线旅游用户性别比例 2013 年中国在线旅游用户年龄分布来源：iUserTracker. 家庭办公版 2014.5，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据获得。
历为主，占比50.2%。
在线旅游用户中，以大学本科学历为主，占比50.2%，大学专科及以上学历合计占比84.2%。
而根据CNNIC数据显示，2013年中国整体网民学历分布中，以高中及以下学历为主，合计占比79.1%。
二者占比正好相反。
本小组认为，在线旅游用户集中在高学历人群的原因在于，（1）高学历人群拥有相对稳定的工作和更高的收入，有旅游的经济基础和时间基础；（2）高学历人群集中在相对发达的省市，对新兴网络服务拥有更高的接受度及更好的学习能力，使得他们可以快速接受在线旅游预订服务。
在线旅游服务在低学历人群中还有较大提升空间。
2013年中国整体网民学历分布2013 年中国在线旅游来源：NIC《第33次中国互联网络发展状况统计报告》，2014.3；iUserTracker. 家庭办公版 2014.5，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据获得。
用户最多。
2013年中国在线旅游用户的地理分布上看，东部沿海地区用户更为活跃，广东和江苏占比最大。
从区域上说，华北，华南的在线旅游用户较多。
来源：iUserTracker. 家庭办公版 2014.5，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据获得。
（4）2013年中国在线旅游用户行为分析：2013年中国移动互联网用户在手机和平板上最常进行的活动区别较大。
2013年中国移动互联网用户在手机和平板上最常进行的活动区别较大，手机用户最常使用即时通讯服务，占比66.7%，高于排名第二位第三方支付15.2个百分点。
除此之外，搜索引擎、手机购物和和浏览新闻资讯也是手机用户较常使用的活动。
而平板电脑用户最常使用的活动整体上分布比较均匀。
最常进行的活动为视频服务，占比53.6%，第二位是即时通讯，占比51.8%。
本小组认为，用户在手机和平板上最常进行的活动不一，是由于其硬件条件所决定。
手机相对较小，主要具有通信的功能，移动便捷性更好；平板电脑屏幕大，视觉效果好。
不同的硬件优势导致了用户使用上的差异。
2013年中国手机上网用户最常进行的活动 2013年中国平板电脑上网用户最常进行的活动样本：1.N手机用户=22560；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得；2.N平板用户=12572；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。
（5）2013年中国在线旅游用户行为分析：平板用户偏高端，旅行预订活动占比较手机用户高。
对比2013年移动网民行为数据旅行预订服务方面，平板用户经常进行旅游预订服务的占比为20.9%，比手机用户高出4.7个百分点。
在艾瑞咨询第十三届调研中，共有24502人参与调研。
在此次调研中，通过手机使用在线旅游服务的用户有3812人（22560*16.9%），通过平板使用在线旅游服务的用户有2715人（12572 *21.6%），通过手机使用旅游预订的网民较平板网民多。
旅游是一项非经常性的活动，旅游预订活动的整体频次较低。
综合对比，艾瑞分析认为平板用户使用在线旅游服务的占比高于手机用户的原因如下：（1）2013年整体网民6.18亿人，其中移动网民已超5.0亿人（CNNIC2013.12），此次调研中手机用户整体使用的网络服务更加丰富，在线旅游仅为其中一项使用频率相对较低的服务；（2）2013年中国平板出货量2278万台，平板用户在整体网民中的渗透率相对较低，整体用户偏高端，因此，平板用户在商务出行或休闲旅游的需求或将高于普通手机网民。
样本：1.N手机用户=22560；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得；2.N平板用户=12572；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。
（6）2013年中国在线旅游用户行为分析：在线旅游预订用户与非预订用户了解旅游产品首选网上渠道差别大。
根据艾瑞咨询第十三届调研数据显示，2013年中国在线旅游预订用户主要通过旅游垂直途径了解旅游产品，其中首选旅游预订类网站，如携程、艺龙，占比52.6%；而非预订用户则首选综合搜索引擎来了解旅游信息，占比41.9%，与在线旅游预订用户差别较大。
本小组认为，在线旅游预订用户与非预订用户了解旅游信息的首选渠道差别大，主要是因为使用目的与习惯不同。
预订用户有明确的搜索目的，查询旅游信息是为了实现自己的旅游计划，在旅游垂直类网站上查找到所需产品后即可下单。
而非预订用户查询旅游产品更多的是为了解讯息，并且通过对比选择旅游预订网站及旅游产品，然后产生进一步购买等行为。
2013年中国互联网用户了解旅游产品的网上渠道样本：1.N预订用户=1507；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得；2.N非预订用户=1430；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。
（7）2013年中国在线旅游用户行为分析：价格更低与产品丰富是在线旅游用户使用旅游垂直搜索引擎的主要原因。
在旅游垂直搜索引擎上可以找到价格更低、更丰富的旅游产品，是吸引在线旅游用户使用的最主要原因，两者占比分别为66.6%及65.0%。
本小组认为，旅游垂直搜索引擎涵盖了众多直销及OTA产品，节省了用户的信息搜索成本，并且具有很强的比价特性，可帮助用户快速了解旅游产品及相关信息。
2013年中国在线旅游预订用户选择使用旅游垂直搜索引擎的原因样本：N=665；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。
（8）2013年中国在线旅游用户行为分析：机票预订方式：PC网站是主要方式。
2013年在线旅游用户预订机票最常使用的方式方面，PC网站以70.0%的比例位于第一位；移动互联网订购方式（App+WAP）合计占比过半，电话预订占比28.1%。
2013年中国在线旅游用户预订机票的方式分布样本：N=1436；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。
（9）2013年中国在线旅游用户行为分析：酒店预订方式：PC网站以66.4%的比例位于第一位。
2013年中国在线旅游用户预订酒店的方式分布样本：N=1428；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。
（10）2013年中国在线旅游用户行为分析：在线旅游用户更愿意在线预订经济型快捷酒店。