案例分析报告——携程旅游网
案例分析报告——携程旅游网
二、公司的历史沿革
• 1999年6月业务启动 • 1999年10月接受IDG第一轮投资 • 1999年10月份正式开通携程旅行网 • 1999年11月开始使用在线预订系统 • 2000年11月收购北京现代运通订房网络 • 2001年3月成为中国领先的宾馆分销商 • 2002年3月收购北京海岸机票业务 • 2002年5月全国中央机票预订系统启动 • 2002年10月当月交易额突破1亿人民币 • 2003年4月荣获中国旅游知名品牌 • 2003年10月建成中国领先的机票预订网络，覆盖35
1、随着人民生活水平的提高，越来越多的人开始关注生 活质量的提升。这一方面体现在对健康的重视；另一方面 则是对生活的享受。这为体育、娱乐、旅游等文化产业的 发展提供了巨大的发展空间。
2、由于社会发展速度的加快，人们的工作、生活节奏普 遍加快。这使得当代人面临着比以往任何时候都巨大的压 力。由于生活观念的转变，人民开始自觉寻求释放压力的 方式，旅游就是一个很好的方式。这是携程等旅游服务企 业未来发展的机会。
案例分析报告——携程旅游网
Contents
1
公司背景介绍
2
公司环境分析
3
公司内部分析
4
公司战略分析
5
评价、挑战及建议策略
公司背景介绍
一、公司简介 二、公司的历史沿革 三、公司现状 四、商业模式及盈利模式 五、公司使命、经营理念及主要目标
一、公司简介
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在 北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武 汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。
Hale Waihona Puke 像对待制 造业一样 对待服务
主要目标
做到中国最大 的旅游网站的 同时，成为国 内最大的酒店 预订中心 -----成为一家旅游 服务公司
携程网案例分析-第八小组(更新)
线上线下营销活动举例
线上活动
携程网经常推出线上促销活动，如限时秒杀、满额立减、 会员专享等，吸引用户关注和购买。同时，通过大数据分 析用户行为，实现精准营销。
线下活动
携程网也会举办线下活动，如旅游节、旅游展会等，与用 户进行面对面交流，提升品牌影响力和用户黏性。
跨界合作
携程网还积极与其他产业进行跨界合作，如与航空公司、 酒店、景区等合作推出联合营销活动，扩大品牌曝光度和 市场份额。
开放的技术文化与协作精神
03
携程网倡导开放的技术文化和协作精神，鼓励团队成员之间互
相学习、分享知识和经验，形成良好的技术创新氛围。
04
携程网市场竞争态势分析
竞争对手概况
1 2
去哪儿网
作为中国最大的在线旅游平台之一，去哪儿网在 机票、酒店、度假产品等领域与携程网存在直接 竞争关系。
美团旅行
美团旅行凭借美团点评的流量优势，在旅游市场 迅速崛起，成为携程网的有力竞争者。
户满意度。
03
绿色旅游
环保意识的日益增强，将使绿色旅游成为未来发展的重要方向。旅游企
业需要注重环保、节能等方面的建设和管理，推广绿色旅游产品和服务
。
对其他企业的启示意义
用户至上
企业需要始终坚持以用户需求为导向，提供个性化、专业化的产品和服务，不断提升用户 体验和满意度。
创新驱动
企业需要注重技术创新和模式创新，不断引入先进技术、优化服务流程、拓展业务领域等 方式，提升市场竞争力和盈利能力。
品牌建设
企业需要注重品牌建设和口碑传播，提供高品质的产品和服务，树立良好的企业形象和品 牌形象，赢得用户的信任和支持。
感谢您的观看
THANKS
携程网采用敏捷开发方法，实现产品的快速迭代和优化，满足用户 不断变化的需求。
旅游电子商务案例分析
旅游电子商务案例分析随着互联网技术的不断发展，旅游电子商务已经成为一种越来越受欢迎的旅游方式。
通过电子商务平台，消费者可以更加方便地预订旅游行程、了解旅游信息、购买旅游产品等。
本文将以携程旅行网为例，分析旅游电子商务的案例。
一、公司简介携程旅行网是中国领先的在线旅游服务提供商，创立于1999年。
携程旅行网以其便捷、人性化的服务，赢得了广大消费者的喜爱。
公司总部位于中国上海，并在北京、广州、深圳等城市设有分支机构。
二、业务模式携程旅行网的业务模式主要是通过互联网提供在线旅游服务。
消费者可以在携程旅行网上预订机票、酒店、旅游团、景点门票等旅游产品。
携程旅行网还提供旅游攻略、游记分享、旅游咨询等服务。
三、竞争优势1、品牌影响力：携程旅行网作为中国领先的在线旅游服务提供商，具有强大的品牌影响力。
这使得消费者在选择旅游服务时，更倾向于选择携程旅行网。
2、丰富的产品线：携程旅行网提供了丰富的旅游产品线，包括机票、酒店、旅游团、景点门票等。
这使得消费者可以根据自己的需求，选择适合自己的旅游产品。
3、良好的服务质量：携程旅行网注重服务质量，提供了24小时的客服服务。
这使得消费者在旅游过程中遇到问题时，能够及时得到解决。
4、高效的供应链管理：携程旅行网通过高效的供应链管理，能够以较低的成本提供优质的旅游产品。
这使得消费者在购买旅游产品时，能够享受到更优惠的价格。
四、未来发展策略1、拓展国际市场：随着中国出境游市场的不断增长，携程旅行网可以进一步拓展国际市场。
通过与海外旅游供应商的合作，为消费者提供更丰富的海外旅游产品。
2、加强技术创新：随着互联网技术的不断发展，携程旅行网可以进一步加强技术创新。
通过引入人工智能、大数据等技术，提升服务质量，提高消费者的满意度。
3、深化个性化服务：携程旅行网可以进一步深化个性化服务。
通过分析消费者的偏好和需求，为其推荐更适合的旅游产品。
同时，还可以提供定制化服务，满足消费者个性化的需求。
携程旅行网案例分析
第三方对投诉的态度
对于马天兰的投诉行为，上海市旅游行业 秘书长表示不赞同，因为他指出携程是否 欺诈是由工商部门来定，消费者本身没有 权利认定。 曹洪武律师表示，携程的行为涉嫌消费欺 诈。 我个人认为，携程未能按照广告承诺为消 费者提供服务，的确有欺诈消费者的行为， 使消费者权益受到伤害。
报道。吕济敏表示，经过携程调查，媒体上登载的内容存在 不实之处，甚至其中提到的一家酒店还不是携程的会员酒店。
我8月5日：携程向国内主要网站发表声明：明确表示将对该 消费者进行一定补偿，并对现有度假产品线作一次战略性调 整。
8月11日：携程再次提出第三次方案，并提供两种选择： A.退全款，但必须在发布消息的网站作出澄清，收回欺诈的 说法 B.维持补偿5200元的方案，由消协出具调解书，双方签字 认可，不需要作出澄清声明。消费者再次表示拒绝，并在网 上提出携程的解决方案，几乎得到天涯杂谈上的网民的一致 拒绝。对消费者将私下协议公开在网上的行为，携程表示强 烈不满。
同时客户投诉也给企业带来各种各样的机 会:可以发现企业存在的问题和失误，并加 以改进和创新；还可以留住更多的客户； 给企业带来利润
在产品和服务投入市场前，该做出体验评估， 其目的是让客户的期望值及时满足甚至超乎客 户的期望值；在其售出后，要对客户的体验进 行追踪反馈 处理顾客投诉不应该只停留追究谁是谁非的层 面上，企业应该主动承担责任，这点是携程的 教训。顾客没有对错，只求让其满意
在线旅游行业的现状和前景
新世纪以来，旅游网站.1亿条相关 信息 。
在线旅游行业现状
目前，携程、e龙、芒果三家企业占有在线 旅游市场70%以上的份额； 携程仍是国内在线旅游的老大，占50%； 另外不到30%的市场由快乐e行、遨游网、 同程、途牛、去哪儿、乐途等网站分割。
旅游电子商务案例分析报告
旅游电子商务案例分析报告旅游电子商务案例分析旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
以下是关于旅游电子商务案例分析。
旅游电子商务案例分析：携程网一、携程网的背景携程网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳I、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。
携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
携程目前占据中国在线旅游50沖上市场份额，是绝对的市场领导者。
目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e 龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。
携程旅游网行业服务提供模式案例分析
资本模式
• 属于风险投资类型 • 1999年5月，携程公司正式成立，注册资
本200万元.
结论与建议
• 携程旅行网是目前中国领先的电子商务网站， 通过互联网和全国800免费电话提供快捷优惠 的订房、订票等旅行综合服务。
• 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行 网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超 过1400万会员提供集酒店预订、机票预订、度 假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内 的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游 无缝结合的典范。
竞争优势：
• 同国外竞争对手相比，携程网的主要优 势在于更熟悉地区市场、法律和政策。 凯斯勒表示：“携程网比任何一家国外 公司都了解中国消费者。携程网了解中 国消费者的需求，并更加关注地区市 场。”当然，携程网并非忽视了大城市。 今年6月，携程网宣布将在北京开设一家 线下旅游代理机构，同传统旅行社竞争。
技术模式
• 携程一直将技术视为企业的活力源泉， 在提升研发能力方面不遗余力。携程建 立了一整套现代化服务系统，包括：客 户管理系统、房量管理系统、呼叫排队 系统、订单处理系统、E-Booking机票预 订系统、服务质量监控系统等。依靠这 些先进的服务和管理系统，携程为会员 提供更加便捷和高效的服务。
也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。 • （4）在线广告。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取
得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程 网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中 介所分得的那一部分利润。基于这些原因，携程网开始利用它所掌握的 旅游资源提供更多具备更高附加值的服务，比如它的自助度假业务就将 机票和酒店业务整合在一起获得了更高的利润。从它的发展方向来看， 互联网对它而言只是一个信息和资金的流通平台，更多的利润还是来自 于线下
携程成功案例分析
携程成功案例分析第一篇：携程成功案例分析“携程模式”信息搜集一、携程网和e龙网---如出一辙的盈利模式携程网：创立时间： 1999年5月赢利模式：呼叫中心＋互联网鼠标＋水泥携程＋如家携程的业务属于旅游电子商务范畴，电话呼叫中心和互联网技术的日臻成熟，是其成功运营的基础。
创业团队：梁建章（IT行业海归背景）沈南鹏（沈南鹏，耶鲁大学MBA，曾任德意志银行亚太区总裁）范敏（曾任上海旅行社总经理）季琦（旅居美多年，曾创办过许多高科技企业，拥有丰富的管理和销售经验）收入来源：酒店客房预订一直是携程的主要收入来源。
◆ 2001年曾达到93.5%的份额。
由于机票预订服务以更快的速度增长，酒店订房收入的比重有所下降但仍是绝对的“主营业务”。
◆ 2003年前9个月，携程的酒店订房收入达9550万元，占总收入的85.8%。
◆ 为了确保与旅行者之间的交流畅通，携程投资兴建了24小时电话呼叫中心和双语网站。
◆ 2003年，携程电话呼叫中心已达240座的规模。
500名接线员昼夜轮值，平均每人每月接听2425个电话。
每接听一个电话的人工成本仅为1.15元。
携程70%的业务得自呼叫中心。
经营业绩：1999—2001年亏损很大2000年收入691万元，亏损 2001年达到4638万元，亏损 2002年营收突破1亿元，净利1423万元 2005收入5.56亿元，净利润2.2亿元。
融资情况：1999年5月，携程公司正式成立，注册资本200万元，股东分别是梁建章、沈南鹏、季琦。
公司成立一个月后，范敏加入。
1999年10月，依靠一纸10页的商业计划书以及一个完美的团队组合，梁建章赢得了IDG第一笔50万美金的投资，正式将自己的网站业务模式定义为携程旅行网。
1999年11月，网上预订系统启动，此时，包括IDG、软银、晨兴集团、兰花集团等多家机构向携程进行了第二轮投资，总金额达450万美元。
虽然两轮投资共500万美金，但所占股份却不超过30%，携程网作价高达1600万美金。
旅游电子商务案例分析报告
旅行电子商务事例剖析旅行电子商务是指以网络为主体，以旅行信息库、电子化商务银行为基础，利用最初进的电子手段运作旅行业及其分销系统的商务系统。
以下是关于旅行电子商务事例剖析。
旅行电子商务事例剖析：携程网一、携程网的背景携程网是中国当先的在线旅行服务公司 , 创办于 1999 年，总部设在中国上海。
携程旅行网向超出一千余万注册会员供应包含酒店预定、机票预定、度假预定、商旅管理、特惠商户以及旅行资讯在内的全方向旅行服务。
当前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预定，是中国当先的酒店预定服务中心，每个月酒店预定量达到五十余万间夜。
在机票预定方面，携程旅行网是中国当先的机票预定服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市供应免费送机票服务，每个月出票量四十余万张。
携程旅行网当前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等 12 个城市建立分公司，职工超出 10000 人。
作为中国当先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技家产与传统旅行业，向超出4000 万会员供应集酒店预定、机票预定、度假预定、商旅管理、特惠商户及旅行资讯在内的全方向旅行服务，被誉为互联网和传统旅行无缝联合的模范。
依赖稳固的业务发展和优秀的盈余能力，携程旅行网于 2003 年 12 月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假商场供应近千条度假线路，覆盖国内外众多目的地，并且供应从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国当先的度假旅行服务网络，每个月为万余人次供应度假服务。
携程旅行网的VIP 会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的花费优惠。
携程旅行网除了在自己网站上供应丰富的旅行资讯外，还拜托第一版了旅行丛书《携程走中国》，并拜托刊行旅行月刊杂志《携程自由行》。
携程当前占有中国在线旅行50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
当前主要竞争敌手有：当前已被全世界第一大在线旅行公司 Expedia 控股的 e 龙，以及分别背靠大型国有控股旅行公司，拥有雄厚的资本保障和丰富的旅行资源的游览网和芒果网。
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四、商业模式及盈利模式
商业 模式
通过携程网的信息平台，建立了旅 游需求方和酒店、旅行社和航空铁 路等供给方的双方数据库。一边笼 络庞大的会员卡客户群体、一边向 酒店和航空公司获取更低的折扣、 自己获取中间的佣金
盈利 模式
吃差价——机票和客房的差价
五、公司使命、经营理念及主要目标
公司使命
经营理念
做提供旅游 服务的电子 商务网站
三、公司现状
1
2
目前，携程旅行网拥有国内 外五千余家会员酒店可供预 订，是中国领先的酒店预订 服务中心，每月酒店预订量 达到五十余万间夜。在机票 预订方面，携程旅行网是中 国领先的机票预订服务平台， 覆盖国内外所有航线，并在 四十五个大中城市提供免费 送机票服务，每月出票量四 十余万张。
2005 年“中国500 最具价值 品牌”排行榜携程旅行网顺 利入围，并且是唯一一家入 选500 强的网络旅行服务公 司。 仅次于国、中、青3 家 老牌旅行社而位列旅游企业 分榜第4。通过世界通行的品 牌价值评估模型，年轻的携 程其品牌价值已达12 个亿。
像对待制 造业一样 对待服务
主要目标
做到中国最大 的旅游网站的 同时，成为国 内最大的酒店 预订中心 -----成为一家旅游 服务公司
公司环境分析
一、PEST环境对公司的影响 二、产业环境分析 三、五种力量模型 四、行业生命周期 五、关键成功要素 六、战略集团分析 七、主要竞争对手分析
一、PEST环境对公司的影响（行业发展驱动因素
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合 了高科技产业与传统旅行业，向超过1500万会员提供集酒 店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅 游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游 无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于 2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
经济要素，是指一个国家的经济制度、经济结构、 产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经 济走势等。
1、我国近年来GDP以接近10%的速度稳定发展，国民可支配 收入显著提高。这意味着人们有更多的资金可供消费，用 于购买商品或服务。 2、自1996年4月1日起停办保值储蓄至2002年，央行八次下 调利率，以一年期存款利率为例，从过去的10.98%下降为 1.98%。虽然2004年以来，银行存款利率又有所回升，2007 年一年定期存款利率已升至2.79%，但整体而言我国利率仍 处于一个较低的水平。
）
PEST
四个要素
政治
经济
社会
技术
政治要素，是指对组织经营活动具有实际与潜在 影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。
1、根据我国2001年12月11日正式加入WTO的承诺, 旅 行社在入世3年内允许外资在合资旅行社中占有多数 股权，但是国家为保护民族产业的利益，也专门制定 了《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定》，明 确了在过渡期内设立外商控股旅行社的境外投资方必 须符合“投资方必须是旅行社或者是主要从事旅游经 营业务的企业;年旅游经营总额4000万美元以上;是本 国(地区)旅游行业协会的会员”等条件。
二、公司的历史沿革
• 1999年6月业务启动 • 1999年10月接受IDG第一轮投资 • 1999年10月份正式开通携程旅行网 • 1999年11月开始使用在线预订系统 • 2000年11月收购北京现代运通订房网络 • 2001年3月成为中国领先的宾馆分销商 • 2002年3月收购北京海岸机票业务 • 2002年5月全国中央机票预订系统启动 • 2002年10月当月交易额突破1亿人民币 • 2003年4月荣获中国旅游知名品牌 • 2003年10月建成中国领先的机票预订网络，覆盖35
个城市 • 2003年12月9日在美国NASDAQ成功上市，当日涨2004年2月，携程与上海翠明国旅达成战略合作，并宣布正式进军 度假产品市场
• 2004年9月，携程与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡 • 2004年10月，携程推出全新360°度假超市，内含度假线路产品数
案例分析报告——携程旅游网
Contents
1
公司背景介绍
2
公司环境分析
3
公司内部分析
4
公司战略分析
5
评价、挑战及建议策略
公司背景介绍
一、公司简介 二、公司的历史沿革 三、公司现状 四、商业模式及盈利模式 五、公司使命、经营理念及主要目标
一、公司简介
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在 北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武 汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。
该《规定》第二十九条还规定:“民用航空运输企业 不得与具有卜列情形之一的单位或者个人签订空运销售代 理合同:(一)该单位或者个人未取得空运销售代理业务经 营批准证书的;(二)该单位或者个人的营业执照的经营范 围内未登记有空运销售代理业务的。”
以上规定直接影响了携程的业务流程。由于携程不具 备直接的机票代理资格，因此只能委托有代理资格的机构 进行票务代理工作。其具体操作流程为携程提供机票信息 查询与预订平台，所有会员的要求都将被转至各地合法的 服务供应商处，由服务供应商出票送票。之后携程再根据 合作协议向服务供应商收取一定的服务费用。
百条 • 2004年11月，携程开启国内首个国际机票在线预订平台 • 2004年11月, 携程宣布分红，回报社会股东 • 2004年12月，携程斥资100万设“自然灾害旅游体验保障金” • 2004年12月，携程斥资约2000万美元用来建造一个现代化的在线
旅行技术服务中心 • 2005年8月，携程集团业务正式上线 • 2005年12月，位于上海虹桥临空园区的携程新大楼正式开工 • 2006年03月，进军商旅管理市场 • 2006年12月，度假出发地拓展至11个城市 • 2007年3月，推出在线商旅管理系统
这一规定一方面为1999年成立的携程提供了宝贵 的发展空间，另一方面也成为携程遭受质疑的主要原 因。
2、 根据《民用航空运输销售代理业务管理规定》第十 四条规定：“销售代理人凭民航行政主管部门或者民航地 区行政管理机构核发的空运销售代理业务经营批准证书， 向营业机构所在地的工商行政管理机关申请办理企业登记 手续。”