旅游电子商务案例分析报告
电子商务在出行行业中的应用案例分析
电子商务在出行行业中的应用案例分析随着互联网的快速发展和智能手机的普及，电子商务在各个行业中的应用也越来越广泛。
出行行业作为一个与人们日常生活息息相关的领域，也不例外。
本文将通过分析几个电子商务在出行行业中的应用案例，探讨电子商务对该行业的影响和作用。
一、在线旅游平台的崛起在线旅游平台如携程、去哪儿等在出行行业中的崛起是电子商务的典型案例。
这些平台通过整合各类旅游资源，提供一站式的旅游服务，为用户提供了更加便捷和高效的出行体验。
用户可以在平台上搜索和比较不同的航班、酒店、旅游景点等信息，根据自己的需求进行选择和预订。
同时，这些平台还提供了在线支付、退改签等功能，大大简化了用户的操作流程，提高了用户的满意度。
在线旅游平台的崛起不仅给用户带来了便利，也给传统旅行社带来了挑战。
传统旅行社需要面对的不仅是价格竞争，还有如何提供更好的服务和提高用户体验。
因此，传统旅行社也开始加大对电子商务的投入，通过建立自己的在线平台来与在线旅游平台竞争。
二、共享经济在出行行业中的应用共享经济的兴起也给出行行业带来了巨大的变革。
共享出行平台如滴滴、Uber等通过利用互联网和移动支付技术，将出行需求和供给进行匹配，实现了出行资源的共享和优化利用。
用户可以通过手机APP随时随地叫车，不仅方便了出行，还提高了出行效率。
同时，共享出行平台还提供了多种出行选择，如快车、专车、顺风车等，满足了用户不同的需求。
共享出行平台的出现不仅给用户带来了便利，也给传统出租车行业带来了冲击。
传统出租车行业需要面对的不仅是价格竞争，还有如何提高服务质量和满足用户需求。
因此，传统出租车行业也开始加大对电子商务的投入，通过建立自己的在线平台来提供更好的出行服务。
三、智能导航系统的应用智能导航系统是电子商务在出行行业中的另一个重要应用。
随着车载导航设备和智能手机的普及，智能导航系统成为了人们出行的重要工具。
智能导航系统通过结合地图数据、交通信息和用户需求，为用户提供最佳的出行路线和导航指引。
电子商务案例分析携程网
电子商务案例分析携程网在当今数字化的时代，电子商务平台如雨后春笋般涌现，改变了人们的生活方式和消费习惯。
其中，携程网作为在线旅游服务领域的佼佼者，凭借其创新的商业模式和卓越的服务，在激烈的市场竞争中脱颖而出。
携程网成立于 1999 年，总部位于上海。
经过多年的发展，它已经成为全球领先的在线旅游服务公司之一，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅游度假、商旅管理等全方位的旅行服务。
一、商业模式携程网的商业模式主要基于以下几个核心要素：1、一站式服务平台携程网致力于打造一个综合性的一站式旅游服务平台，用户可以在一个网站上完成旅行规划的所有环节，包括交通、住宿、旅游景点门票、餐饮等。
这种一站式服务极大地提高了用户体验，减少了用户在不同平台之间切换的麻烦。
2、供应商合作携程网与众多航空公司、酒店、旅游景点等供应商建立了紧密的合作关系。
通过与供应商的合作，携程网能够获得丰富的产品资源，并以有竞争力的价格提供给用户。
同时，携程网还通过技术手段实现了与供应商系统的实时对接，确保信息的准确性和及时性。
3、技术创新携程网一直重视技术创新，投入大量资源研发先进的预订系统和数据分析工具。
通过大数据分析和人工智能技术，携程网能够为用户提供个性化的推荐服务，提高用户的满意度和忠诚度。
4、营销推广携程网通过多种渠道进行营销推广，包括线上广告、社交媒体、会员制度等。
其会员制度尤其值得一提，通过积分、优惠等方式激励用户多次消费，提高用户的粘性。
二、用户体验1、便捷的预订流程携程网的预订流程简单易懂，用户可以轻松完成机票、酒店等产品的预订。
同时，网站和 APP 都提供了清晰的导航和搜索功能，帮助用户快速找到所需的产品。
2、丰富的产品选择无论是国内还是国际旅行，无论是商务出行还是休闲度假，用户都能在携程网找到满足自己需求的产品。
而且，携程网还提供了多种价格和档次的选择，满足不同用户的预算。
3、可靠的服务保障携程网为用户提供了一系列的服务保障措施，如机票退改签政策、酒店预订担保、旅游保险等。
旅游电子商务案例分析
旅游电子商务案例分析随着互联网技术的不断发展，旅游电子商务已经成为一种越来越受欢迎的旅游方式。
通过电子商务平台，消费者可以更加方便地预订旅游行程、了解旅游信息、购买旅游产品等。
本文将以携程旅行网为例，分析旅游电子商务的案例。
一、公司简介携程旅行网是中国领先的在线旅游服务提供商，创立于1999年。
携程旅行网以其便捷、人性化的服务，赢得了广大消费者的喜爱。
公司总部位于中国上海，并在北京、广州、深圳等城市设有分支机构。
二、业务模式携程旅行网的业务模式主要是通过互联网提供在线旅游服务。
消费者可以在携程旅行网上预订机票、酒店、旅游团、景点门票等旅游产品。
携程旅行网还提供旅游攻略、游记分享、旅游咨询等服务。
三、竞争优势1、品牌影响力：携程旅行网作为中国领先的在线旅游服务提供商，具有强大的品牌影响力。
这使得消费者在选择旅游服务时，更倾向于选择携程旅行网。
2、丰富的产品线：携程旅行网提供了丰富的旅游产品线，包括机票、酒店、旅游团、景点门票等。
这使得消费者可以根据自己的需求，选择适合自己的旅游产品。
3、良好的服务质量：携程旅行网注重服务质量，提供了24小时的客服服务。
这使得消费者在旅游过程中遇到问题时，能够及时得到解决。
4、高效的供应链管理：携程旅行网通过高效的供应链管理，能够以较低的成本提供优质的旅游产品。
这使得消费者在购买旅游产品时，能够享受到更优惠的价格。
四、未来发展策略1、拓展国际市场：随着中国出境游市场的不断增长，携程旅行网可以进一步拓展国际市场。
通过与海外旅游供应商的合作，为消费者提供更丰富的海外旅游产品。
2、加强技术创新：随着互联网技术的不断发展，携程旅行网可以进一步加强技术创新。
通过引入人工智能、大数据等技术，提升服务质量，提高消费者的满意度。
3、深化个性化服务：携程旅行网可以进一步深化个性化服务。
通过分析消费者的偏好和需求，为其推荐更适合的旅游产品。
同时，还可以提供定制化服务，满足消费者个性化的需求。
旅游电子商务案例分析
引言：旅游电子商务在当前信息化时代蓬勃发展，成为旅游行业不可或缺的一部分。
本文将以旅游电子商务案例分析为主题，深入剖析旅游电子商务案例的背景、目标、策略与效果，并提供对该案例的综合评价与经验总结。
概述：本次旅游电子商务案例分析的对象是某知名旅游企业在电子商务领域的一项重要战略举措。
该企业以其强大的品牌影响力和市场渗透力，通过创新的技术手段和整合资源，实现在线旅游业务的全面进化，并取得显著的成果。
本文将针对该案例的背景、目标、实施策略与效果进行深入分析，为其他旅游企业提供借鉴与启示。
正文：1.背景分析1.1旅游市场的特点和趋势1.2企业现状与面临的挑战1.3电子商务在旅游业中的应用2.目标设定2.1提高用户体验和满意度2.2拓展市场份额与用户群体2.3实现线上线下的互动与融合3.实施策略3.1建设全面的在线旅游平台3.1.1构建稳定安全的电商平台3.1.2优化用户界面和交互体验3.2创新线上线下相结合的运营模式3.2.1发挥线下资源优势3.2.2推出线上专属服务与产品3.3推广与营销3.3.1采用精准营销策略3.3.2运用社交媒体和口碑营销4.案例效果评估4.1用户增长与留存率提升4.2销售额和市场份额扩大4.3社会影响力和品牌价值提升4.4经济效益与商业模式创新5.经验总结5.1价值创新和用户体验至关重要5.2整合资源与创新技术手段是关键5.3精准定位和差异化竞争是成功因素5.4搭建多渠道营销体系是必要条件5.5持续创新和提升服务质量是核心竞争力总结：旅游电子商务案例分析表明，电子商务在旅游行业中具有巨大的发展潜力。
通过合理的目标设定和实施策略，企业可以提高用户体验和满意度，拓展市场份额与用户群体，并实现线上线下的互动与融合。
成功的案例展示了电子商务在旅游行业中的价值和作用，未来的发展趋势将更加多元与智能化。
旅游企业应积极借鉴和应用优秀的案例，结合自身实际情况，加强创新能力和运营管理，提高核心竞争力，以适应市场变化和用户需求的不断变化。
途牛旅游网电子商务案例分析
电子商务概论课程论文题目：途牛旅游网电子商务案例分析学号姓名专业班级课程成绩递交日期摘要：随着经济的迅速发展，人们的生活水平越来越高，也越来越追求精神层面上的享受，再加上高速增长的旅游市场，给旅游业带来新的契机。
随着互联网的迅速发展，旅游业的电子商务企业呈现快速发展态势。
本文主要介绍途牛网，主要从其公司基本概况，技术分析，模式分析，优势和劣势以及发展前景等方面进行分析，介绍途牛网的电子商务的发展。
关键词：途牛网，旅游，电子商务正文：1、基本概况：（1）途牛网简介途牛旅游网是中国专业的休闲旅游预定平台，于2006年10月创立于南京，以“让旅游更简单”为使命，是面向全国百余个城市提供在线旅游度假预定服务的B2C电子商务网站，包括跟团、自助、机票/火车票、自驾、门票、酒店以及公司旅游预定等服务，利用互联网优势，整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营系统服务客户，开辟了创新的在线旅游预定模式，收到广大群众好评。
（2）途牛网的发展历程途牛网自2006年创立初，就开始全面借助网络营销，不断地发展与推广宣传，为网站带来大量人气，并取得很好的营业额，于2009荣登电子商务风云榜。
其后在2010年至2011年各个城市途牛旅游网的正式上线，并于2011年2底“最佳在线旅游度假产品预订网站”称（3）途牛网2、商业模式分析（1）产品与服务途牛网致力于旅游方向，提供的产品主要有：①跟团游：包括周边短线游、国内长线、出境游等，种类多，质量可靠。
②自助游：海岛、港澳、三亚等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合。
④定制游：可以针对用户个性化需求为用户量身定制个性化的旅游产品。
⑤景点门票：数千家精品景区，超低价订。
⑥品质游：包括牛人专线，瓜果亲子游，乐开花爸妈游等高品质旅游推荐，其中“牛人专线”是途牛网倾心打造的独家品牌，立足游客体验，价格方面同其他相同价位的旅游路线有很大的优势。
此外，途牛网还提供了自驾，轮游，车票预订，途牛商城等等服务，为用户提供全方位的旅游攻略。
旅游电子商务实验报告
旅游电子商务实验报告篇一：旅游电子商务实验报告1《旅游电子商务》实验报告11. 携程旅行网：旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网可以可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，目前携程度假提供数百条度假产品线路，2. 去哪儿网：去哪儿网为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。
机票、酒店、度假和签证等旅游产品资源进行更加细致、有序的即时发布。
3. 欣欣旅行网：欣欣旅游通过搭建专业的旅游产品网络营销平台，吸引全国各地超过5万家旅行社加盟合作，不单提供查询预订服务，还会及时记录更新旅行社和游客的业务变动情况，所以我会与欣欣网合作。
4. 艺龙旅行网：不但为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。
艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务。
5. 电子门票。
很方便，到了以后，门口有专门的电子通道。
只需验证一下电子票就可以进去了。
不需要排很长的队。
而且价格也会比售票窗口便宜，驴妈妈旅游网是一个为自助旅游者提供超过10000种折扣门票预订服务的专业旅游网站。
6. 一起游资讯频道为旅游出游者提供即时的旅游新闻资讯和旅游热点,全新的旅游动态,全方位的旅游行情,沿途的旅游贴士、常识,各种您需要的旅游信息。
但是供顾客网上所需要的还是有一定的差距，也就是说网站内容小。
7.酷讯旅游网运作比较差一般面对酒店，旅行社等同行开放，但是对于订票这块运作还是比较好的。
篇二：《旅游电子商务实训》报告旅游电子商务实训报告2011～2012学年第二学期教学单位：经济与管理系指导教师：蔡葵专业班级：电商1111 学生姓名：2012 年 6 月18 日实训任务书湖北省红安县旅游业电子商务运营分析以下为报告正文撰写指导，需要你们做资料搜集和数据统计工作，不要复制现成资料（抄原话扣分），锻炼综合现有资料转换为自己作品的能力。
旅游电子商务案例分析去哪儿
旅游电子商务案例分析去哪儿
首先，去哪儿网拥有丰富的产品选择。
该平台上有超过200万家酒店供用户选择，覆盖了全球范围内的知名酒店连锁品牌和独立酒店。
用户可以根据自己的需求和预算，在不同星级、地理位置和价格范围内进行和比较，找到最适合自己的住宿方案。
此外，去哪儿网还提供了机票、度假产品和门票等服务，满足了用户在旅行过程中的各种需求。
其次，去哪儿网提供了便捷的预订和支付方式。
用户可以通过去哪儿网的官方网站或手机应用程序预订酒店和机票等产品。
平台简洁易用的界面和智能功能使得用户能够快速找到自己想要的产品。
一旦用户选择了合适的产品，他们可以选择在线支付或货到付款的方式完成订单。
这种灵活多样的支付方式为用户提供了更多的选择权和方便。
最后，去哪儿网通过与其他旅游服务提供商的合作，不断丰富和完善了产品和服务的范围。
该平台与航空公司、酒店供应商、旅游景点和旅行社等建立了合作关系，为用户提供更多的选择和优惠。
这种合作模式促进了旅游产业的发展，为用户提供了更多的旅游选择和便利。
总之，去哪儿网通过提供丰富的产品选择、便捷的预订和支付方式、卓越的用户体验以及与其他旅游服务提供商的合作，成为了中国领先的旅游电子商务平台之一、它通过整合和优化旅游资源，为用户提供了全方位的旅游解决方案，满足了用户对于旅行的各种需求。
在未来，去哪儿网有望继续发展壮大，成为更多用户选择旅游产品和服务的首选平台。
旅游类电子商务网站案例分析
旅游类电子商务网站案例分析――同程旅游网一、背景同程网创立于2002年，总部设在中国苏州，经过数年的艰苦创业，公司目前拥有员工270多名，2007年同程网已成为国内最大的旅游B2B电子商务平台，目前B2B平台拥有旅游企业注册会员4万名,月增加注册会员2000名,在全球ALEXA排名中名列中文旅游网站前五名，旅游资讯类网站第一名。
2005年11月，同程网开通了基于web2.0的大众旅游平台同程旅游网，力图打造全新的旅游网站模式，目前网站拥有国内最好的目的地指南，23000多条旅游点评，35000多条旅游问答，36000多个旅游博客，20万普通游客注册会员。
二、公司定位1.目标市场“国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有双平台的旅游电子商务平台。
”两个平台的运营目标客户不同，战术方法不同自然战略定位不同，也不同。
同程网的目标定位只要在B2B和B2C也就是同程网所说的行业商务和社会商务。
同程网的行业商务，同程网是中国最大的旅游交易平台，同程网搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务在内的近10万余家旅游企业间的信息、交易平台，在全球中文旅游网站中排名前三，旅游B2B交易网站排名第一。
同程网的社会商务，同程网在2005年正式启动大众旅游市场，向超过三百余万注册会员提供包括在线酒店机票预订、景区门票折扣与预订、旅游线路比价搜索、特惠餐馆、旅游资讯及博客服务在内的全方位旅行及旅游相关服务，并成功打造成为以旅游点评、旅游问答、旅游询价、旅游博客为特色的WEB2．0时代的新旅游旗帜网站。
2.收费方式对于行业商务也就是B2B方式，同程网主要通过会员费和广告费获取收入，而对于社会商务也就是B2C方式，同程网主要通过与相关酒店、景区、餐馆等获取一些中介的费用。
三、商业模式1.旅游服务全国连锁式的旅游服务是同程网旅游服务的特色。
“同程的目标是,对于任何一个城市的游客，看到‘同程旅行全国连锁’的标志就知道这里可以提供酒店机票预订，租车，门票预订，线路预订等服务。
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旅游电子商务案例分析旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
以下是关于旅游电子商务案例分析。
旅游电子商务案例分析：携程网一、携程网的背景携程网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳I、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。
携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
携程目前占据中国在线旅游50沖上市场份额，是绝对的市场领导者。
目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e 龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。
但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。
二、我国旅游业电子商务的特点我国电子商务用于旅游业的时间不长。
但已具有蓬勃发展的势头。
旅游网站是旅游电子商务的载体。
是以旅游业空间信息数据为基础。
提供动态的旅游业信息。
是管理和服务的网络信息系统。
近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷。
综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。
存在的问题及原因(1)网站重复建设，行业网络化发展缓慢旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。
往往是国外旅游网站的翻版。
结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。
网上促销、预定的成功率低。
旅游电子商务的发展严重受阻。
从行业角度来说，旅行杜、酒店还都没有形成真正的网络化。
国内50%勺旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。
交通业中，民航正在建立全球预定系统。
而旅游车船企业尚未形成全国性的网络企业。
以本地市场以及旅行社、团体为主要服务对象。
没有直接广泛向社会消费者销售服务的环境。
(2)服务项目单一消费不足，顾客忠诚度低，目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富。
但服务项目单一。
大多是信息的发布和介绍。
而开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼团等服务的网站。
电子商务也多处在“在线预定、离线确认、离线付款”的状态。
虽然“网络旅游”频频见于媒体。
但真正通过旅游网站来吃“旅游套餐”的人并不多。
旅游消费者购买观念、方式陈旧。
旅游网站商业信用不足等导致消费者认同率低。
同时。
不注重情感诉求、个性化服务, 不能最大限度保持顾客：缺乏系统的供应链。
与竞争对手缺乏协作。
无法维持使用者的忠诚感。
因此亦失去网络空间的竞争优势。
(3)旅游网站定位、市场细分不明确现在国内大多数旅游网站的设计理念是以网站为核心。
使网站之间可以链接但无法沟通。
不能提供个性化服务，只能提供自助型服务。
无法善用网络资源和有效降低经营成本这造成旅游业的网上市场空间运营的无效性。
在很大程度上阻碍了旅游、网络化的进程。
明确的市场细分是目前旅游网站面临的另一问题。
不管是商务旅游者、观光旅游者，还是自助旅游者。
不管旅游者是否有能力上网。
都把其定为目标顾客，其信息、产品更是“老少皆宜” 网站设计统一的全面解决方案，希望能够占领全部的市场份额。
而不顾不同层次的细分市场的不同层次需求。
结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接、方向混乱、目标不清、促销乏力，最终失去了市场。
(4)运营环境不完善旅游业各个部门都还没有形成真正的网络化。
大多数处于网络发展的初级阶段。
此外，旅游网站使用者结构不成熟，使用者的构成与社会居民的构成不相吻合：旅游网站地域发展不平衡。
网站本身良莠不齐。
以及中国旅游业的发展还没有达到追求高效、追求舒适的层次。
三、携程网电子商务解决了什么问题，有什么优势？优势(一):规模经营。
服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。
携程拥有世界上最大的旅游业呼叫中心，拥有1。
2万个座席，呼叫中心员工超过5000名(Ctrip5 ,2010)。
携程同全球138个国家和地区的32000 余家酒店建立了长期稳定的合作关系(Ctrip5 ,2010)，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主要城市(Ctrip5 ,2010)。
规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
优势(二):技术领先。
携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。
携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。
依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
优势(三):体系规范。
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。
携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。
同时，携程还将制造业的质量管理方法一一六西格玛体系成功运用于旅行业。
目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
优势（四）：品牌优势。
目前，携程在综合性旅行服务公司行业属于领头羊地位。
在各大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位。
在携程的发展中，一直屡获殊荣，充分体现了它的品牌优势。
优势（五）:市场合作优势。
市场合作是携程蓬勃发展的重要方面。
品牌合作，强强联手，竞争实力不容置疑。
和招商银行联手推出的国内首张双币旅行信用卡一一携程旅行信用卡，发卡总量位居全国联名信用卡之冠。
携程的合作模式成为了跨行业合作的典范。
优势（六）:提到了一个全方位、一站式的概念，顾客不仅可以在门店里订到酒店机票，还能订到旅游、租车，在目的地指南和社区里还能看到游记和目的地介绍。
优势（七）:提供了丰富的预订和支付方式。
携程网不仅提供了网络预定系统，还成功建立了亚洲最大的呼叫中心。
携程的呼叫中心采用最先进的第三代呼叫核心技术CTI（计算机电话综合运用），大大提高了工作效率，是国内旅行界技术最先进、规模最大的呼叫中心。
支付方式方面，携程网可以接收不同的信用卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式。
优势（八）：UG（在旅游网站的运用。
UGC全称为Users Gen erate Co nte nt，也就是用户生成内容的意思。
实际上消费者也在分享这样一个信息，旅游者就成了积极主动的一个信息的创造者。
第二步就是让消费者通过旅游资讯的人，了解消息，最后能够转化为产品。
携程网通过网上社区，积累知识以后，可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多元化，另外通过线上线下的服务，共同推广这个产品。
优势（九）：服务2。
0（Neteasy1 , 2010）。
携程网一直倡导的服务企业从1。
0模式上升到2。
0模式。
所谓的服务2。
0有三个性，包括交互性、工具性、体验性。
从交互性来说，携程网首创了全球的酒店的点评功能，实现了酒店会员以及网上三方的有效互动。
工具性方面，现在中国电信也转型，不光可以查号码，还可以订酒店、机票。
最后还有一个体验性。
携程网在全国各大机场设有度假体验中心，候机的乘客可以在度假体验中心中享受网上的体验，察看资讯，预定机票。
优势（十）：企业文化。
秉持“以客户为中心”的原则，通过团队间紧密无缝的合作，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。
五、携程网电子商务存在的不足（一）作为旅游电子商务的中介，其主要功能包括两个：信息资源的提供和预订服务。
（1）在预订服务方面，携程所提供的服务人性化服务和优惠活动较少。
（2）在信息资源方面，携程在“推荐行程”服务上稍有欠缺，其余均和国外网站相当。
但在预定服务功能上，优惠较少，品种也较为欠缺。
当用户在网上预定服务的时候，常常需要重复填写相同的信息，使得预订的效率下降，而且占用用户大量的时间，使得用户产生较大的厌倦情绪。
（二）宣传力度不够与大导航性的网站合作较少，只在少数的大导航性网站上出现，有些虽然有携程的链接，但是携程出现的位置也不醒目，广告宣传的效果较差。
（三）盈利模式较为单一，核心业务竞争力不强。
作为中介性网站，面临的最大威胁就是上游企业直接创建网站，与客户直接进行网上交易。
目前，南航、国航、海航、大中华航空等国内航空公司纷纷建立了自己的网上预订机票系统，客户可以直接在航空公司的网站上预订机票并且进行支付。
在没有中介费用的情况下，机票的折扣大大提高。
对于客户来说，不仅得到实惠，而且也免去了要进行繁琐的预订资料的填写工作，提供了便捷。
（四）战略合作仍未行成中介性旅游电子商务网站领域内，后起之秀纷纷崛起，竞争激烈，e龙、春秋旅游等网站均虎视眈眈的瞄准行业龙头位置。
各个航空公司、酒店等上游企业也均纷纷单独成立自己的网站，试图建立直接面向消费着的销售渠道。
但携程在横向和纵向的战略合作尚未行成，面临双重的竞争。
（五）服务成本较高携程希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节，从服务态度、回复速度等诸多因素着手，全面提高服务水平。
但是，携程要建立这样的服务，必须加大很多人力物力的投入。
（六）客户资源竞争激烈。
在携程旅行网目前的投资项目中，主要是BtoC的经营模式，BtoC的电子系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同旅游者提供的种种服务，虽然这有效地节约人力资本，但其经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竟争，如客户资源。
当源有限的时候，网络企业之间各个项目之间的竞争将变得越发激烈。
（七）业务媒介只限于互联网，业务对象则只为互联网用户，对其他人群的市场影响力小。
尤其是现在in ternet越来越方便，外出的人也越来越多，每家宾馆和酒店，旅行社或地区都有当地的旅游网页和信息，所以ctrip。