运维流程管理培训PPT
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运维培训PPt
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问题描述 问题描述 问题描述 问题描述 问题描述 问题描述
系统
PARAMVALUE
https:///portal/browse/help#help/2/1/4 https:///portal/browse/help#help/2/1/4 https:///portal/browse/help#help/2/1/4 https:///portal/browse/help#help/2/1/4 https:///portal/browse/help#help/2/1/4 https:///portal/browse/help#help/2/1/4 https:///portal/browse/help#help/2/1/4 https:///portal/browse/help#help/2/1/4 https:///portal/browse/help#help/2/1/4
******项目培训
目录
CONTENTS
01 项目背景 02 用户角色 03 网络部署 04 注意事项
项，位于页面的显著 位置。如首页的上传按钮如图用户角色
02
01
系统
1.信息采集 2.信息采集 3.信息采集 4.信息采集
02
清除缓存地址 https:///portal/browse/help #help/2/1/4 承保清除缓存地址 https:///portal/browse/help #help/2/1/4
服务对应ip
添加对应服务地址
系统
PARAMVALUE
系统
1.信息采集 2.信息采集 3.信息采集 4.信息采集
网络部署
03
延保平台网络部署图
注意事项
设备管理(PM)设备运维管理ppt课件
常
02 日常检查设备清单打印：事务代码ZPM_IW28
用
事
务 代
03 日常检查工序打印：IW23.
码
04 日常检查信息录入：ZPM_IW28
05 日常检查通知单记录和关闭：IW22
设备日常检查业务——业务场景
场景：
2015年06月01日，某中转场设备管理岗根据之前创建 的日常检查计划所生成的日常检查通知单下达《日常检 查设备清单》、《日常检查任务工序》。设备维养岗接 到日常检查通知单后对设备进行逐一检查，检查完毕后 将结果录入日常检查通知单。
设备管理（PM）设备运维管理流程培训文档
凤凰项目群 SAP核心项目-PM小组 2014年09月
目录/议程
设备运维管理概述 设备日常巡检业务 设备日常检查业务 设备预防性维护业务 设备维修管理业务 备件翻新管理业务
设备运维管理概述——课程目标
课程目标： 通过本课程学习，各种子讲师应掌握设备运维管理模块所有业务蓝 图过程，及SAP系统中的操作过程。
本章节回顾
日常巡检现在与未来比较，改变点是？ 日常巡检含义是？
目录/议程
设备运维管理概述 设备日常巡检业务 设备日常检查业务 设备预防性维护业务 设备维修管理业务 备件翻新管理业务
设备日常检查业务——学习目标
学习目标
掌握日常检查业务流程。 掌握日常检查业务在SAP系统中的操作过程。 掌握日常检查业务流程的重要术语意义和用法。
目录/议程
设备运维管理概述 设备日常巡检业务 设备日常检查业务 设备预防性维护业务 设备维修管理业务 备件翻新管理业务
设备日常巡检业务——学习目标
学习目标
掌握日常巡检业务流程。 掌握日常巡检业务在SAP系统中的操作过程。 掌握日常巡检业务流程的重要术语意义和用法。 理解现在业务与未来的业务流程的区别（变革点）。
运维的流程.ppt
配置管理与问题管理的关系
问题管理在处理问题过程中，需要从配置管理数据库中获取 相关配置项的信息，以便更好地定位事件发生原因，更准确 地找到问题发生的原因和解决方案。
谢谢
问题管理和变更管理的关系
问题管理过程中对于错误的修正需要通过变更来解决时，会 通过发起变更请求，根据该请求的内容生成一个变更请求单， 并遵循变更管理过程完成。
配置管理与事件管理的关系
事件管理在处理事件过程中，需要从配置管理数据库获取相 关配置项的信息，以便更好地定位事件发生原因，从而更快 速地恢复服务。
运维流程
事件管理与问题管理的关系
事件管理以快速恢复服务为目标，时间是事件管理过程的主 要因素，而问题管理最主要的目标是从根本上消除问题产生 的原因。
变求的具体实现。变更准备 就绪后提交给发布审批，发布管理过程根据发布策略、变更 特性及关联关系，按发布包分批将变更部署到实际生产环境。
配置管理和变更管理的关系
变更管理涉及的配置项改变应当在配置管理数据库中得到体 现，改变的数据可能包括配置项或配置项的某些属性；变更 的风险评估需要从配置管理数据库中获取相关的信息进行分 析。
事件管理和变更管理的关系
当事件管理过程中发起一个变更请求时，根据该服务请求的 内容生成一个变更请求单，并遵循变更请求过程完成；另一 方面，如果变更计划不周、准备不足、回退不利，也会引发 事件。
运维的体系建设ppt运维的体系搭建
金 运 维 工 作 的 现 状 与 展 望第11页
部门与外部的流程制度① 售前技术支撑流程② 上线流程③ 投诉处理流程④ 事件管理流程⑤ 问题管理流程⑥ 敏感数据提取流程⑦ 业务推广活动支撑流程⑧ 商户接入流程服务目录
②部门内的操作规范、安全制度>银联的安全规范、制度>移动的安全规范、制度>公司的安全基线规范③运维相关的编码的安全规范
系统技术架构师以灵活可靠，扩展性强为视角，形成各业务线的软件、硬件集成架构体系，具备主机、网络、DB及应用的综合技术能力，以及全方位的安全保障的能力
以技术前瞻为视角,形成清晰的技术体系规划蓝图，确保基础架构以最优的方案满足供公司的业务需求，技术战略与时俱进，保持行业领先水平，具有核心技术优势和竞争力
运维体系建设介绍及公司运维现状与展望第1页
拳运维部门的价值与挑战◆ 运维部门的工作内容◆ 运维工作体系建设之流程与制度 (Process)◆ 运维工作体系建设之人员 (People)◆ 运维工作体系建设之技术 (Technology)◆ 运维工作的现状与展望
第2页
平台为最终用户提供安全、可靠的支付等服务
望京 亦庄
菜市口
第3页
走台
CMNET
运维部门的价值
“以流程为导向，以客户为中心，以技术为支点，提供低成本、高质量的IT服务，以满足业务快速发展的需要”业务快速响应要求 业务连续性要求成本预测与量化要求 业务安全性要求第4页
全面管控企业范围内基础设施、信
对在线业务从系统层到业务层实现
息资产等资源，实现前端业务的快
部门内部的流程制度①部门内各团队间的工作流程 >一线、二线团队之间的工作流程；>虚拟团队的工作流程；>服务产品外包的工作流程；
运维服务流程和体系PPT课件
➢加强监督检查，严格考核运维人员
在服务技术平台中设计专门的绩效考核模块，自动向管理层实时提交流程管理报表及其它有实际价 值的统计报告，使管理层能及时了解税务系统整体的IT 服务运营状况及服务水平。各线技术人员 的年度考评分数将依据系统中该工程师的客户满意度、年客户有效投诉数量、问题解决率及工作量 等指标来衡量；同时，对这些指标按权数设置不同的评分标
第6页
目录
➢业务挑战 ➢运维框架及流程
第7页
运维体系与项目的区别
传统软件开发项目生命周期 需求调研 设计 开发 测试 发布
运维服务生命周期 需求调研 设计 开发 测试
发布 运营 优化
第8页
运维体系
ITIL 将 IT 服务管理归纳为十个核心流程和一项管理职能。这十个核心流程分别是 ➢服务级别管理 ➢IT 服务财务管理 ➢能力管理 ➢IT 服务持续性管理 ➢可用性管理、 ➢配置管理 ➢变更管理 ➢发布管理 ➢事件管理 ➢问题管理 ➢一项管理职能是服务台
➢收集基础资料，建立完备的配置管理数据库
配置管理数据库（CMDB ）存储包括服务器、系统软件、网络设备和应用软件等在内的基础配置 信息，用于各线技术人员在排除故障时分析事件根源，评估变更的风险，自动生成与软硬件变更有 关的配置通知信息。配置管理的主要工作量集中在初始设置，需要将各种软硬件的详细配置、所在 部门、使用用途、操作用户等基础信息全部录入数据库。配置信息的运态维护管理应与财务系统的 固定资产模块、人事管理系统等软件建立接口，一旦发生固定资产的购置毁损和人事变动等情况以 后，由运维服务技术平台自动提醒配置管理人员修改相关基础信息
第4页
五大问题
当前在运维工作中存在着五大问题： 一是认识存在误区 这主要表现为重初始上线轻运行维护以及将运维单纯等同于排除故障； 二是缺少一支配置合理的运维队伍 信息部门的人力资源配置远远不能适应当前运维工作的需要，如运维人员过少、技术部门和业务部 门分别设立的运维队伍协调配合不够以及没有形成运维人才梯队； 三是缺乏有效的故障收集渠道 由于没有统一的故障收集平台，当前用户产生运维请求后，一般既不能准确把握其故障类型，又不 了解运维部门的职责分工，往往不知所措；
在服务技术平台中设计专门的绩效考核模块，自动向管理层实时提交流程管理报表及其它有实际价 值的统计报告，使管理层能及时了解税务系统整体的IT 服务运营状况及服务水平。各线技术人员 的年度考评分数将依据系统中该工程师的客户满意度、年客户有效投诉数量、问题解决率及工作量 等指标来衡量；同时，对这些指标按权数设置不同的评分标
第6页
目录
➢业务挑战 ➢运维框架及流程
第7页
运维体系与项目的区别
传统软件开发项目生命周期 需求调研 设计 开发 测试 发布
运维服务生命周期 需求调研 设计 开发 测试
发布 运营 优化
第8页
运维体系
ITIL 将 IT 服务管理归纳为十个核心流程和一项管理职能。这十个核心流程分别是 ➢服务级别管理 ➢IT 服务财务管理 ➢能力管理 ➢IT 服务持续性管理 ➢可用性管理、 ➢配置管理 ➢变更管理 ➢发布管理 ➢事件管理 ➢问题管理 ➢一项管理职能是服务台
➢收集基础资料，建立完备的配置管理数据库
配置管理数据库（CMDB ）存储包括服务器、系统软件、网络设备和应用软件等在内的基础配置 信息，用于各线技术人员在排除故障时分析事件根源，评估变更的风险，自动生成与软硬件变更有 关的配置通知信息。配置管理的主要工作量集中在初始设置，需要将各种软硬件的详细配置、所在 部门、使用用途、操作用户等基础信息全部录入数据库。配置信息的运态维护管理应与财务系统的 固定资产模块、人事管理系统等软件建立接口，一旦发生固定资产的购置毁损和人事变动等情况以 后，由运维服务技术平台自动提醒配置管理人员修改相关基础信息
第4页
五大问题
当前在运维工作中存在着五大问题： 一是认识存在误区 这主要表现为重初始上线轻运行维护以及将运维单纯等同于排除故障； 二是缺少一支配置合理的运维队伍 信息部门的人力资源配置远远不能适应当前运维工作的需要，如运维人员过少、技术部门和业务部 门分别设立的运维队伍协调配合不够以及没有形成运维人才梯队； 三是缺乏有效的故障收集渠道 由于没有统一的故障收集平台，当前用户产生运维请求后，一般既不能准确把握其故障类型，又不 了解运维部门的职责分工，往往不知所措；
运维安全培训ppt课件
口令防泄密措施主要可从以下三方面进行部署：
PART 3
安全措施
总体防护措施
运行数据加密措施
完善安全管理制度
数据备份与恢复
实施访问控制措施
标题文本预设
1
3
2
4
PC端防护措施
THANK YOU FOR YOUR ATTENTION
2018.3
1、弱口令审计(john the ripper)/john/2、审计命令# john /etc/shadow --single# john /etc/shadow --wordlist=pass.dic
类型
含义
控制
含义
auth
检查用户名密码
required
1、审核日志：系统日志应用日志安全性日志 Web日志 FTP日志 数据库日志2、查看攻击者遗留痕迹3、分析入侵原因并弥补漏洞
查看遗留痕迹
分析入侵状况
1、复查确认后门清理完毕：Pslist IceSword2、判断系统存在漏洞入侵手法判断：根据日志重现攻击手法；依照流行程度判断服务内容判断：检查本机服务扫描判断：微软工具MBSA基准扫描3、修补系统存在漏洞，并加固系统临时解决方案使用防火墙策略阻挡指定协议或端口特殊关键字请求，如select * 、insert into 、drop from等使用防火墙阻挡指定进程暂时停止使用危险应用根本解决方案安装安全补丁更换安全的应用系统暂时停止使用危险应用4、启动所有应用，测试是否正常运行
1、安全产品入侵检测防火墙其他 2、其他途径其他管理员的询问残缺日志
1、IE临时文件访问过的网页Documents and Settings\<帐号>\Local Settings\Temporary Internet Files2、访问地址记录记录访问过的网址和本地地址按日期排列Documents and Settings\<帐号>\Local Settings\History3、使用文件记录打开过的文档Documents and Settings\<帐号>\Recent4、cookie记录访问过的网址使用过的帐户Documents and Settings\<帐号>\cookie5、计划任务使用at命令查看
运维人员服务规范培训ppt课件
运维人员服务规范培训
杭州电信工程分公司
服务规范培训
第一章 第二章 第三章 第四章
行为规范 效力用语 效力禁语 缺点用语
Байду номын сангаас
行为规范
1、着装礼仪 上门效力应该穿着具有中国电信标识的一
致服装，佩戴一致的效力工号牌，工号牌的佩 戴应佩戴于胸前，携带一致的工具包〔工具配 备齐全〕，仪容仪表整齐。
上门效力人员应仪容整洁、大方，坚持良 好的个人卫生习惯；
效力用语
18、告别： 谢谢您配合，如有需求，您可以直接拨打 10000号〔或直接联络您的客户经理〕，再 见！
服务规范培训
第一章 第二章 第三章 第四章
行为规范 效力用语 效力禁语 缺点用语
效力禁语
宽带装维人员在客户端进展施工及维护任 务中严禁运用有损中国电信笼统的用语，严禁 运用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗 话、挖苦、霎时客户的话均列为效力禁语
✓ 施工终了后应自动清理现场，清扫卫生，并与用户友 好道别。
服务规范培训
第一章 第二章 第三章 第四章
行为规范 效力用语 效力禁语 缺点用语
效力用语
1、约定时间： 您好，我是杭州电信客户工程师XXX，请
问怎样称谓〔以后可以直接称谓对方，不用一 个问题一句“您好〞，显得陌生〕？X工您好， 我如今马上过来处置，路途能够需求XXXX时 间。〔假设不能马上到现场处置与客户商定详 细时间，并咨询客户能否可以，得到回答之后 “好，谢谢〞〕
您好，根据设备安装的位置，需求从 室外放一条线路进来，您觉得线路路由如何 走比较适宜？
效力用语
7、当发现用户要求安装的位置不适当时： “对不起，这个地方太潮湿〔或不平安、
或容易发生缺点、或影响通话质量〕，能否换 个地方?〞
杭州电信工程分公司
服务规范培训
第一章 第二章 第三章 第四章
行为规范 效力用语 效力禁语 缺点用语
Байду номын сангаас
行为规范
1、着装礼仪 上门效力应该穿着具有中国电信标识的一
致服装，佩戴一致的效力工号牌，工号牌的佩 戴应佩戴于胸前，携带一致的工具包〔工具配 备齐全〕，仪容仪表整齐。
上门效力人员应仪容整洁、大方，坚持良 好的个人卫生习惯；
效力用语
18、告别： 谢谢您配合，如有需求，您可以直接拨打 10000号〔或直接联络您的客户经理〕，再 见！
服务规范培训
第一章 第二章 第三章 第四章
行为规范 效力用语 效力禁语 缺点用语
效力禁语
宽带装维人员在客户端进展施工及维护任 务中严禁运用有损中国电信笼统的用语，严禁 运用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗 话、挖苦、霎时客户的话均列为效力禁语
✓ 施工终了后应自动清理现场，清扫卫生，并与用户友 好道别。
服务规范培训
第一章 第二章 第三章 第四章
行为规范 效力用语 效力禁语 缺点用语
效力用语
1、约定时间： 您好，我是杭州电信客户工程师XXX，请
问怎样称谓〔以后可以直接称谓对方，不用一 个问题一句“您好〞，显得陌生〕？X工您好， 我如今马上过来处置，路途能够需求XXXX时 间。〔假设不能马上到现场处置与客户商定详 细时间，并咨询客户能否可以，得到回答之后 “好，谢谢〞〕
您好，根据设备安装的位置，需求从 室外放一条线路进来，您觉得线路路由如何 走比较适宜？
效力用语
7、当发现用户要求安装的位置不适当时： “对不起，这个地方太潮湿〔或不平安、
或容易发生缺点、或影响通话质量〕，能否换 个地方?〞
信息系统运维管理PPT课件
• 包括该部门在企业/单位中组织架构中的 位置、各类角色的名称和职责、主要任务 等。各类角色包括负责人、网络管理员、 机房管理人员、信息维护人员员等。
• 2.系统操作规程
• 对服务器、网关、路由器和机房的其他设 备的操作权限、操作步骤、运行记录、文 件归档等做出规定。
• 3. 系统安全保密制度
• 对信息系统中的信息保密规定、防火墙和 其他信息安全产品的操作等做出规定。
•
IT规划和组织（Planning and Organization）
•
系统获得和实施（Acquisition and Implementation）
•
交付与支持（Delivery and Support）
•
信息系统运行性能监控（Monitoring）。
7.6 信息技术基础架构库
• 7.6 信息技术基础架构库(IT理
• 与信息系统的安全性相关的因素很多，主要有以下 几个方面： 1、自然及不可抗拒因素，如：地震、水灾、台风、 暴雨、社会暴力、战争等。 2、硬件及物理因素 指系统硬件及环境的安全可靠。 如：主机硬件、存储系统、通讯设施等故障或损坏， 造成系统瘫痪、数据损坏等。 3、软件因素 操作系统、工具软件、应用软件等发 生运行异常，造成系统不工作、数据泄漏、数据破 坏等。 4、人为因素 人员素质不佳、责任心不强、操作技 能不够等因素造成系统运行异常或数据损失。
7.1 信息系统的运行和维护
• 系统的维护，指对信息系统进行修改完善。 由于软件开发过程不可能消除所有的缺
陷，所以在系统运行中发现问题后修改软 件是非常正常的现象，加之随着硬件的发 展，信息系统的设备可能要升级、信息系 统的功能可能要扩充，这些都属于系统维 护的任务。
• 1．系统运行管理的组织机构
• 2.系统操作规程
• 对服务器、网关、路由器和机房的其他设 备的操作权限、操作步骤、运行记录、文 件归档等做出规定。
• 3. 系统安全保密制度
• 对信息系统中的信息保密规定、防火墙和 其他信息安全产品的操作等做出规定。
•
IT规划和组织（Planning and Organization）
•
系统获得和实施（Acquisition and Implementation）
•
交付与支持（Delivery and Support）
•
信息系统运行性能监控（Monitoring）。
7.6 信息技术基础架构库
• 7.6 信息技术基础架构库(IT理
• 与信息系统的安全性相关的因素很多，主要有以下 几个方面： 1、自然及不可抗拒因素，如：地震、水灾、台风、 暴雨、社会暴力、战争等。 2、硬件及物理因素 指系统硬件及环境的安全可靠。 如：主机硬件、存储系统、通讯设施等故障或损坏， 造成系统瘫痪、数据损坏等。 3、软件因素 操作系统、工具软件、应用软件等发 生运行异常，造成系统不工作、数据泄漏、数据破 坏等。 4、人为因素 人员素质不佳、责任心不强、操作技 能不够等因素造成系统运行异常或数据损失。
7.1 信息系统的运行和维护
• 系统的维护，指对信息系统进行修改完善。 由于软件开发过程不可能消除所有的缺
陷，所以在系统运行中发现问题后修改软 件是非常正常的现象，加之随着硬件的发 展，信息系统的设备可能要升级、信息系 统的功能可能要扩充，这些都属于系统维 护的任务。
• 1．系统运行管理的组织机构