浅谈售后服务的备件管理
售后维修备件管理制度
售后维修备件管理制度第一章总则第一条为规范售后维修备件管理工作，提高售后维修服务质量，确保客户的权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司售后维修部门的备件管理工作。
第三条公司售后维修备件管理工作应遵循“合理、规范、高效、安全”的原则。
第四条公司售后维修备件管理工作的核心任务是：合理预测备件需求、及时采购备件、科学管理备件、确保备件供应、提升备件利用率。
第五条公司售后维修备件管理工作的目标是：满足售后服务需要，提高客户满意度，降低维修成本，提升企业核心竞争力。
第六条公司售后维修备件管理工作应以客户需求为导向，以科学管理为手段，以效益最大化为目标，以提升服务品质为宗旨，以降低维修成本为中心。
第七条公司售后维修备件管理部门应该定期对备件管理制度进行评估，制定改进方案，并及时进行修订。
第二章售后维修备件的类别及标准第八条公司售后维修备件主要包括：机械设备备件、电子设备备件、仪器仪表备件等。
第九条公司售后维修备件应按照质量、品牌、型号、规格等标准进行分类。
第十条公司售后维修备件的采购应遵循标准化、统一化的原则，确保备件的质量和可用性。
第十一条公司售后维修备件的入库、出库、使用应严格按照标准和规程执行。
第三章售后维修备件管理流程第十二条公司售后维修备件管理的流程包括备件需求确定、备件采购、备件入库、备件领用、备件使用、备件报废等环节。
第十三条备件需求确定应由售后维修工程师根据客户需求和设备故障情况来确定。
第十四条备件采购应严格按照公司的采购政策进行，保证备件的质量和价格。
第十五条备件入库应有专人负责，确保备件信息的准确录入和库存的安全管理。
第十六条备件领用应经过相关人员审批，并填写领用单据，准确记录备件使用情况。
第十七条备件使用应按照规程执行，确保备件使用合理、高效。
第十八条备件报废应经过审批程序，确保废旧备件的安全处理。
第四章售后维修备件管理的监督和评估第十九条公司售后维修备件管理部门应建立健全的监督制度，对备件管理工作进行定期检查和评估。
家电售后服务的维修备件管理
家电售后服务的维修备件管理随着科技的发展，家电成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，任何设备都有可能发生故障，这就需要家电售后服务的维修备件管理发挥作用。
维修备件管理是指对售后服务所需的备件进行统一管理，确保备件的供应和使用能够高效和有效进行。
本文将探讨家电售后服务的维修备件管理的重要性和具体实践方法。
首先，家电售后服务的维修备件管理对于提高客户满意度至关重要。
当消费者的电器设备出现故障时，他们希望能够及时得到修理和更换所需的备件。
如果维修备件管理不到位，备件的供应可能出现延迟或无法满足需求的情况，导致消费者的不满和不耐心增加。
因此，一个良好的维修备件管理系统可以确保备件的供应能够及时满足消费者的需求，提高客户满意度，维护品牌形象。
其次，家电售后服务的维修备件管理有助于提高维修效率。
一台电器设备的维修过程中，往往需要更换一些零部件。
如果维修人员可以在维修前准确地预估所需的备件，并且这些备件能够及时提供，维修时间将大大缩短。
另外，通过建立备件库存的管理系统，可以及时了解备件的使用情况，以便及时补充和更新备件。
这将有效提高维修效率，减少客户的等待时间。
第三，家电售后服务的维修备件管理也对企业的经济效益有重要影响。
充分利用备件库存，合理控制备件的采购和使用成本，可以有效降低企业的运营成本。
同时，通过备件管理系统的数据分析，可以提供重要的决策支持，帮助企业优化备件供应链，提高利润。
要实现高效的家电售后服务的维修备件管理，以下是一些实践方法：1. 建立完善的备件管理制度。
制定备件的采购、入库、使用和报废等流程，并明确责任人。
定期对备件库存进行盘点和整理，确保备件的准确性和完整性。
2. 建立备件信息管理系统。
通过信息化手段，建立备件的库存信息、使用记录和维修情况的数据库，方便快速查询和统计。
同时，通过数据分析可以提前预测备件的需求量，做好备件的调配和采购计划。
3. 加强售后服务人员培训。
培养维修人员良好的备件意识和管理意识，使其能够准确预估备件需求，合理使用备件，并及时反馈备件使用情况。
售后配件管理制度
售后配件管理制度一、总则为规范售后配件管理工作，提高售后服务质量，保障客户权益，特制定本规定。
二、适用范围本规定适用于公司售后服务部门及相关配件管理人员。
三、售后配件管理流程1. 配件需求确认：客户提交配件需求后，售后服务人员需认真核对配件需求，并确认配件型号、规格及数量等详情。
2. 配件采购申请：售后服务人员填写配件采购申请单，包括配件名称、型号、数量、预算金额、采购理由等信息，由售后服务部经理审批后，方可进行采购。
3. 配件采购：根据采购申请单，售后服务部门负责人进行配件的采购工作，包括选择供应商、签订合同、支付货款等。
4. 配件验收：配件到货后，由售后服务人员进行验收，核对配件型号、数量、质量等信息，确保配件完好无损。
5. 配件入库：经验收合格的配件，由仓库管理员进行入库管理，包括登记配件信息、配件位置、保管条件等，确保配件存储安全。
6. 配件出库：客户提交配件需求后，售后服务人员根据需求从仓库中出库配件，并登记出库信息，包括配件名称、型号、数量、出库日期等。
7. 配件发放：配件出库后，售后服务人员将配件发放给客户，并填写配件发放单，客户确认收货后，签字确认。
8. 配件管理台账：售后服务部门要定期更新配件入库、出库、库存等信息，并做好配件管理台账的管理，便于随时查询和监管。
四、配件管理要求1. 配件采购原则：配件采购应优先选择正规、有资质、信誉良好的供应商，并与供应商签订正规合同，确保配件质量和售后服务。
2. 配件保管要求：仓库管理员要负责配件存储管理工作，做好配件的分类、编号、标识等工作，保持配件的干净整洁、防潮防尘，并定期进行盘点和清理。
3. 配件保养管理：仓库管理员要对仓库内的配件进行定期保养，防止配件损坏或者过期。
4. 配件质量监管：售后服务部门负责人要定期对仓库内的配件进行质量抽检，确保配件质量符合要求。
发现质量问题，应及时通知供应商处理。
五、售后配件管理的相关责任1. 售后服务部门经理负责全面监督售后配件管理工作，确保配件管理规范、有效。
售后服务和备品备件
售后服务和备品备件售后服务和备品备件在产品质量和用户体验方面扮演着至关重要的角色。
无论是在售前还是售后阶段，厂家都应该为消费者提供周到的售后服务和充足的备品备件支持，以确保产品的正常运行和用户的满意度。
首先，售后服务是产品质量的有力保障。
一款产品的售后服务包括产品安装、维修、保养等多个环节，只有保证了这些环节的顺利进行，才能确保产品的正常运行和功能完整。
对于一些需要安装和维护的产品，良好的售后服务不仅可以提高用户的满意度，还可以保障产品的质量和可靠性。
总的来说，售后服务不仅可以为用户提供良好的使用体验，还可以为产品树立优良的品牌形象。
其次，备品备件是保障售后服务的重要保障。
在产品使用过程中，难免会出现一些小故障或需要更换的零部件，此时备品备件的充足供应就显得至关重要。
如果备品备件供应不及时或缺乏，将给用户的正常使用带来不便，甚至会影响对产品的信任度。
因此，良好的备品备件供应是保障售后服务和用户满意度的重要因素。
在实际的售后服务和备品备件管理中，厂家需要建立完善的服务体系和物流配送网络，确保产品售后服务的全面覆盖和备品备件的及时供应。
与此同时，厂家还需加强对经销商和服务商的培训，确保其具备专业的维修和服务能力，提高售后服务的质量和效率。
综上所述，售后服务和备品备件的重要性不言而喓。
良好的售后服务和备品备件管理可以提高产品的质量和用户体验，树立企业的良好品牌形象，实现企业的长期发展和持续增长。
希望厂家能够重视售后服务和备品备件管理，确保产品质量和用户满意度，赢得用户的信赖和支持。
售后服务备件管理制度
第一章总则第一条为规范公司售后服务备件管理工作，提高备件供应效率，确保售后服务质量，降低备件成本，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售后服务部门及负责备件管理的相关部门。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以用户需求为导向，确保备件供应及时、准确；2. 优化库存管理，降低库存成本；3. 规范备件采购、验收、储存、发放等流程；4. 提高员工备件管理意识，强化责任制。
第二章备件分类及管理第四条备件分类：1. 根据备件重要程度，分为关键备件、重要备件和一般备件；2. 根据备件需求频率，分为常用备件、备用备件和非常用备件；3. 根据备件性质，分为易损备件、易耗备件和维修备件。
第五条备件管理：1. 建立备件清单，详细记录备件名称、型号、规格、数量、供应商、采购价格等信息；2. 对关键备件、重要备件进行重点管理，确保库存充足；3. 常用备件、备用备件根据需求频率定期盘点，确保库存合理；4. 非常用备件根据实际情况，可适当降低库存水平。
第三章备件采购第六条备件采购流程：1. 售后服务部门根据实际需求，提出备件采购申请；2. 采购部门对采购申请进行审核，确保采购需求合理；3. 采购部门进行市场调研，选择合适的供应商；4. 采购部门与供应商签订采购合同，明确双方权利义务；5. 采购部门按照合同约定，组织备件采购、验收、入库。
第七条备件采购要求：1. 采购的备件应符合国家标准和行业标准；2. 优先选择质量可靠、价格合理的供应商；3. 采购合同应明确交货时间、质量标准、售后服务等内容。
第四章备件验收与储存第八条备件验收流程：1. 采购部门收到备件后，组织验收人员对备件进行外观检查、数量核对、质量检验；2. 验收人员对备件进行质量评定，确保符合要求；3. 验收合格后，填写验收报告，由验收人员、采购部门负责人签字确认；4. 验收不合格的备件，由采购部门与供应商协商处理。
第九条备件储存要求：1. 建立备件仓库，确保备件储存环境符合要求；2. 备件按照分类、规格、型号进行分区存放，便于管理和查找；3. 定期检查备件储存环境，确保备件不受潮、受热、受污染；4. 备件入库、出库均需登记记录，确保备件流向清晰。
售后服务中配件管理制度
一、前言为了规范售后服务中配件的管理，提高配件供应效率，确保客户满意度，特制定本配件管理制度。
本制度适用于公司所有售后服务部门及配件供应商。
二、配件管理原则1. 客户至上：以满足客户需求为出发点，确保配件供应及时、准确。
2. 规范化：建立健全配件管理制度，确保配件管理流程规范、高效。
3. 质量优先：严格把控配件质量，确保配件性能稳定、可靠。
4. 成本控制：合理控制配件采购成本，提高公司经济效益。
三、配件分类1. 标准配件：指公司产品目录中明确列出的配件。
2. 非标准配件：指公司产品目录中未明确列出的配件。
3. 专用配件：指为特定型号产品设计的配件。
4. 通用配件：指适用于多个型号产品的配件。
四、配件采购1. 采购计划：根据销售预测、库存情况及客户需求，制定配件采购计划。
2. 供应商选择：选择具有良好信誉、产品质量稳定、价格合理的供应商。
3. 采购合同：与供应商签订采购合同，明确采购数量、价格、交货时间、付款方式等条款。
4. 采购验收：严格按照合同要求，对采购的配件进行验收，确保配件质量。
五、配件库存管理1. 库存分类：根据配件类型、规格、用途等进行分类存放。
2. 库存盘点：定期对库存进行盘点，确保库存数量准确。
3. 库存预警：设定库存预警线，当库存低于预警线时，及时补货。
4. 库存优化：根据销售数据、库存周转率等因素，优化库存结构。
六、配件出库管理1. 出库申请：根据客户需求，填写配件出库申请单。
2. 出库审核：对出库申请单进行审核，确保出库配件符合要求。
3. 出库操作：按照出库申请单，进行配件出库操作。
4. 出库记录：做好出库记录，包括出库日期、配件名称、数量、客户信息等。
七、配件退货管理1. 退货申请：客户因质量问题或其他原因需要退货时，填写退货申请单。
2. 退货审核：对退货申请单进行审核，确认退货原因。
3. 退货操作：按照退货申请单，进行配件退货操作。
4. 退货记录：做好退货记录，包括退货日期、配件名称、数量、客户信息等。
汽车售后备件策略
汽车售后备件策略汽车售后备件策略是保障汽车售后服务质量的重要环节，对于提升客户满意度和品牌形象至关重要。
本文将从多个角度探讨汽车售后备件策略的重要性和实施方法。
一、备件质量的保证汽车售后备件的质量直接关系到售后服务的效果和持续时间。
因此，汽车厂商和售后服务商应该选择质量可靠的备件供应商，并建立严格的供应链管理机制，确保备件的质量符合标准。
此外，还需要对备件进行严格的质量检测和验收，确保备件的质量问题能够及时发现和解决。
二、备件库存管理的优化汽车售后备件的库存管理直接关系到售后服务的响应速度和成本控制。
为了提高备件的供应速度，汽车厂商和售后服务商可以采取以下措施：一是根据历史销售数据和市场需求预测，合理安排备件的库存数量和种类；二是与备件供应商建立紧密的合作关系，确保备件的及时供应；三是利用信息化技术，建立备件库存管理系统，实现备件的自动化管理和报警。
三、备件价格的合理定价汽车售后备件的价格直接关系到售后服务商的利润和客户的购买意愿。
因此，汽车厂商和售后服务商应该根据备件的成本和市场需求，合理定价，既要保证自身的利润，又要满足客户的购买需求。
此外，还可以通过制定一定的优惠政策，吸引客户购买备件，提高备件销售额。
四、备件供应链的优化汽车售后备件的供应链管理是保障备件供应能力和响应速度的重要环节。
汽车厂商和售后服务商可以通过以下方式优化备件供应链管理：一是与备件供应商建立长期稳定的合作关系，确保备件的及时供应；二是建立备件供应商评价体系，对供应商的供货能力和服务质量进行评估，并根据评估结果进行合理的供应商选择和管理；三是运用信息化技术，实现备件供应链的自动化管理和追踪。
汽车售后备件策略的制定和实施对于提升售后服务质量和客户满意度至关重要。
通过确保备件质量、优化备件库存管理、合理定价备件以及优化备件供应链管理，可以提高备件的供应速度和质量，增加客户的购买意愿，从而提升售后服务的效果和品牌形象。
汽车厂商和售后服务商应该密切关注备件策略的制定和实施，不断优化和改进，以满足客户的需求和期望。
浅谈售后服务的备件管理
精心整理浅谈售后服务的备件管理摘要：本文主要论述了售后服务运营流程，及备件管理过程中存在的客户服务水平及库存周转率的问题，并在此基础上探讨了有针对性的解决方案。
而储备需要经件需求，一味地加大备件库存量，也将造成经营成本的上升。
为了达成这两个目标，有以下三个步骤。
第一步，预测需求量。
目前的机器学习和人工智能已经很大程度地提供了预测。
在备件管理领域，最常用预测的是参考历史需求量。
企业资源计划系统（EnterpriseResourcePlanning，ERP）的备件管理模块，一般采用的预测方法是，根据历史需求量，基于多种数学模型计算结果，选取结果最接近平均值的算法，提供预测的需求量。
随着时间的推移，系统将之前的算法结果和实际产生的备件需求量进行比较，优化其数学模型并修正下一次的预测。
伴随着这个过程不断的进行和迭代，系统提供的备件需题，2016年在中国市场上，本田汽车就召回384万辆汽车。
这类临时的突发事件，需要迅速介入，并在第一时间准备相应的备件库存，来为客户提供及时的售后服务。
第三点，一线售后服务人员的反馈。
一线售后服务人员贴近客户，更容易获得到备件的需求信息。
大多数情况下，供应链的问题大都是由客户端造成的，备件管理也是同样道理。
一线售后服务人员对客户和产品的了解及反馈，对提高备件预测的准确性十分重要。
第二步，有了预测的备件需求量之后，就可以设定相应的备件库存了。
不同于狭义的库存概念，我们讨论的备件库存包括以下两个部分。
和在途库存的比率，以便进一步平衡客户服务水平和收获服务成本，就显得尤为重要。
第三步，做完预测，设定完库存水平后，接下来就是执行了。
执行就是确保整个备件的供应链按照预测和库存水平来运作。
在执行备件管理的过程中，离不开以下三方面的工作。
第一方面，规范一线售后人员操作。
除了上文备件预测部分提到的需要一线售后人员的反馈，在备件管理的执行过程中，同样需要和一线售后人员进行充分沟通，并提高其备件使用效率。
备品备件售后管理制度范文
备品备件售后管理制度范文备品备件售后管理制度第一章总则第一条为提高备品备件售后服务水平、保障备品备件的质量和供应的可靠性，制定本制度。
第二条本制度适用于所有销售备品备件并提供售后服务的企业，包括供应商和分销商。
第三条备品备件售后服务是指在备品备件出售后，供应商或分销商提供的相关技术支持、维修支持、退换货处理等服务。
第四条备品备件售后服务的目标是满足客户的合法需求，提供及时、高效、优质的售后支持，增强客户满意度。
第五条备品备件售后服务的原则包括公平、公正、公开、诚实守信、客户至上。
第六条鉴于备品备件多样化和特殊性，供应商或分销商应设立专门的备品备件售后服务团队，确保售后服务能够及时、有效地提供。
第七条供应商或分销商应建立备品备件售后服务记录，包括客户反馈意见、售后支持的处理过程和结果等。
第二章客户反馈与售后支持第八条客户反馈可以通过电话、邮件、在线咨询等方式进行，供应商或分销商应设立客户服务热线，并及时处理客户的反馈。
第九条供应商或分销商应建立完善的客户反馈记录系统，将客户的反馈内容、时间和处理结果记录在案。
第十条供应商或分销商应确保客户的反馈及时得到回复，回复内容应真实、准确、客观。
第十一条供应商或分销商应根据客户反馈情况，分析问题的原因和解决方案，并及时采取相应的措施解决问题。
第十二条供应商或分销商应定期向客户发送备品备件维护保养提示，提高备品备件的使用效果和寿命。
第十三条当备品备件存在质量问题时，供应商或分销商应及时进行维修、更换或退货等处理，保证客户的合法权益。
第十四条供应商或分销商应建立备品备件售后支持中心，配备专业技术人员，提供技术指导和维修支持。
第三章维修与退换货管理第十五条维修是指在备品备件出现故障或损坏时，通过修理或更换零部件等方式，使其恢复正常使用的过程。
第十六条供应商或分销商应建立维修管理制度，明确维修工作的程序、要求和评估标准。
第十七条维修过程中，供应商或分销商应严格按照备品备件的使用说明和操作规范进行处理，确保维修的安全和可靠性。
汽车服务备件管理
汽车服务备件管理在汽车行业中，汽车服务备件管理是一项至关重要的工作。
它不仅关系到汽车维修服务的质量和效率，还直接影响着客户的满意度和企业的运营成本。
汽车服务备件，简单来说，就是用于汽车维修和保养的零部件。
这些备件种类繁多，从常见的机油滤清器、刹车片到复杂的发动机控制单元、变速器总成等，应有尽有。
为了确保汽车维修服务能够及时、有效地进行，对这些备件的管理就显得尤为重要。
首先，汽车服务备件的需求预测是管理的关键环节之一。
准确预测备件的需求并非易事，它需要考虑多种因素。
例如，汽车的销售数量和型号分布，不同车型的故障率和维修频率，以及市场的季节性变化等。
如果需求预测过高，会导致备件库存积压，占用大量资金和仓储空间；而预测过低，则可能无法及时满足客户的维修需求，影响客户满意度。
为了提高需求预测的准确性，企业可以利用历史销售和维修数据进行分析，建立数学模型。
同时，与汽车制造商、供应商保持密切沟通，及时了解车型的更新换代和技术改进情况，也是十分必要的。
其次，汽车服务备件的采购管理也不容忽视。
在采购备件时，需要综合考虑价格、质量、交货期等因素。
选择优质的供应商，建立长期稳定的合作关系，可以保证备件的质量和供应稳定性。
同时，通过与供应商的谈判，争取有利的采购价格和付款条件，能够降低采购成本。
此外，还需要合理安排采购数量和时间，避免一次性采购过多导致库存积压，或者采购不及时影响维修服务。
在备件的库存管理方面，需要建立科学的库存控制策略。
常见的库存控制方法包括定量订货法和定期订货法。
定量订货法是当库存水平降到一定数量时，立即进行补货，补货数量固定；定期订货法是每隔一定时间对库存进行盘点，根据库存水平和需求情况决定补货数量。
此外，还可以采用 ABC 分类法对备件进行分类管理。
将价值高、使用频率低的备件归为 A 类，进行重点管理，严格控制库存水平；将价值较低、使用频率较高的备件归为C 类，采用相对宽松的库存管理策略；B 类备件则介于 A 类和C 类之间。
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浅谈售后服务的备件管理
作者：韩岷光
来源：《商场现代化》2017年第09期
摘要：本文主要论述了售后服务运营流程，及备件管理过程中存在的客户服务水平及库存周转率的问题，并在此基础上探讨了有针对性的解决方案。
关键词：售后服务；备件管理
售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或者服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。
关于售后服务的相关问题，已有不少文献对此进行研究。
售后服务在以前的文献资料中又被称为：可以支持、产品支持、技术支持以及服务。
备件是为了缩短设备维修停歇时间或者进行设备的维护检修，而储备的用于维修的配件。
为了及时进行维修，保证机器设备正常运转，需要经常备有一定种类和数量的备件。
备件管理的目标有两个，客户服务水平和库存周转率。
换句话说，就是在保证一定的服务水平的情况下，提高库存周转率。
这两个目标是彼此联系，并且相辅相成的。
库存下降，客户的备件需求就可能无法及时满足，造成客户服务水平的下降。
反之，如果为了能够尽快地满足所有客户的备件需求，一味地加大备件库存量，也将造成经营成本的上升。
为了达成这两个目标，有以下三个步骤。
第一步，预测需求量。
目前的机器学习和人工智能已经很大程度地提供了预测。
在备件管理领域，最常用预测的是参考历史需求量。
企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning，ERP）的备件管理模块，一般采用的预测方法是，根据历史需求量，基于多种数学模型计算结果，选取结果最接近平均值的算法，提供预测的需求量。
随着时间的推移，系统将之前的算法结果和实际产生的备件需求量进行比较，优化其数学模型并修正下一次的预测。
伴随着这个过程不断的进行和迭代，系统提供的备件需求量预测逐渐趋于准确。
尽管系统已经为我们提供了较为准确的备件需求量预测，但还有以下三点需要注意。
第一点，产品的生命周期。
产品生命周期是指产品从投放市场开始，一直到退出市场为止，期间经历的市场生命循环过程。
产品经过研究开发，然后投放市场，其生命周期开始。
产品退出市场，即是其生命周期的结束。
产品的销售量和利润都会随时间推移呈现一个由少到多，再由多到少的过程。
与此同时，备件的需求量也是呈现同样的由少到多，再由多到少的趋势。
需要特别提出的一点是，在产品进入其生命周期末期时，其备件有可能不再进行生产或者
维修。
然而即使生命周期结束后，售后服务还需要继续为市场保有的产品提供三到五年备件。
这就要求此时的备件要考虑未来三到五年的需求量，并提前进行准备的充分。
第二点，市场的不确定性。
比如因为高田气囊气体发生器异常破裂问题，2016年在中国市场上，本田汽车就召回384万辆汽车。
这类临时的突发事件，需要迅速介入，并在第一时间准备相应的备件库存，来为客户提供及时的售后服务。
第三点，一线售后服务人员的反馈。
一线售后服务人员贴近客户，更容易获得到备件的需求信息。
大多数情况下，供应链的问题大都是由客户端造成的，备件管理也是同样道理。
一线售后服务人员对客户和产品的了解及反馈，对提高备件预测的准确性十分重要。
第二步，有了预测的备件需求量之后，就可以设定相应的备件库存了。
不同于狭义的库存概念，我们讨论的备件库存包括以下两个部分。
第一部分，在库的备件。
客户的售后服务订单来了，大都由现有的库存来满足。
我们称之为安全库存。
安全库存对于满足一定的客户服务水平是重要的，在备件供应上起到缓冲的作用，企业往往根据自身的客户服务水平和库存成本的权衡设置安全库存水平。
第二部分，在途库存。
指尚未到达目的地，正处于生产或者维修状态，或者运输状态而储备在运输工具中的库存。
从备件管理的角度来看，在途库存给供应链增添了复杂性。
因为在途库存存在不确定因素，不知道运输工具在何处，或者何时有可能到达。
为了降低这种不确定性，备件管理人员与生产商或者维修商签订的合同里通常都会包括时效性条款，规定生产商或者维修商将备件送达库房的时间。
这样一来，我们就可以根据在途库存的前置期和数量，来提前准备安全库存的量了。
值得注意的一点是，通常在库的库存成本要高于在途的库存成本，因为备件存储在仓库中需要支付存储费用。
所以在预测的备件需求量一定的条件下，如何调整安全库存和在途库存的比率，以便进一步平衡客户服务水平和收获服务成本，就显得尤为重要。
第三步，做完预测，设定完库存水平后，接下来就是执行了。
执行就是确保整个备件的供应链按照预测和库存水平来运作。
在执行备件管理的过程中，离不开以下三方面的工作。
第一方面，规范一线售后人员操作。
除了上文备件预测部分提到的需要一线售后人员的反馈，在备件管理的执行过程中，同样需要和一线售后人员进行充分沟通，并提高其备件使用效率。
在售后服务工作中，一线售后人员通常有以下两种行为会对备件的管理增加难度。
第一种行为，需求多种备件。
产品出现故障，售后工程师上门去到客户地点进行检查后，诊断出可能出现问题的模块，并发出备件需求。
这时为了确保一次性完成维修，售后工程师往往会需求多个同一种备件，和多个相关部分的备件。
而一般情况下，一个备件往往就可以完成维修。
而其他多余的备件未被使用，但是却占用了这些备件库存。
这时备件管理人员需要对备件库存进行采购和补货，以维持库存，确保其他售后工程师的备件需求。
接下来我们要讨论的第二种行为，是售后工程将多余的备件返回备件库，而这一过程往往并不是很及时。
售后工程师完成维
修后，想观察一段时间，以确保产品没有其他故障，方才将多余的备件返回备件库。
然而一般情况下，产品并没有在维修完成后的观察期其产生其他的故障。
这种行为同样拉长了备件的周期，并拉高了备件的库存水平。
针对以上两种影响备件库存的行为，需要售后部门提高对工程师的管理。
例如在考核售后工程师的绩效时，引入备件使用率和返还备件的时效等指标。
通过规范一线售后人员的操作，并提高其备件使用效率，从源头开始执行好备件管理。
第二方面，库房布局。
优秀的仓库布局可以及时响应客户的备件需求。
通常情况下，备件库房选址会以客户为主，设立在离客户较近的区域，以便及时响应客户的售后备件需求。
必要时也会设立分库来存储一部分需求量比较大的关键备件。
比如宝利通视频设备中国公司将其备件总库设立在北京，以满足来自北京和华北大部分客户的备件需求。
同时，其也在上海和广州设立了备件分库，由北京总库来进行调度，用于存储部分需求量大并且影响视频设备正常使用的关键备件，来覆盖华中和华南地区的客户售后服务需求。
第三方面，供应商管理。
联系供应商生产，采购或者维修备件，这是整个逆向供应链的末端。
通常情况下生产产品的供应商同样提供其备件。
这就意味着如何协调供应商的产品生产和备件生产。
由于销售整体产品的利润高于备件，供应商往往倾向于将整体产品生产的优先级安排得要高于备件生产。
如果出现了零部件供应不足的情况，供应商通常会将其用于产品生产，而非用于备件。
这种情况下，备件管理部门需要和销售部门进行充分的沟通与协调，确保共同决定和管理供应商的零部件生产。
另外的一种情况是，备件供应商并非其产品生产商。
比如通用电气医疗集团公司的电子计算机断层扫描设备（Computed Tomography，CT），其核心部件探测器的维修，就是由日本一家第三方的专业CT探测器维修供应商提供的，而并非其探测器生产商。
虽然不用担心和生产零部件的供应发生冲突，但这种情况下，同样需要把基本的供应商管理工作做好。
例如在合同上规定维修周期，并定时核实其维修进度，确保及时将备件维修完毕，并送达指定备件库房，以便用于下一个客户的售后服务需求。
在商业竞争越来越激烈的今天，售后服务越来越被企业看重，并作为提高企业竞争优势的重点。
如何在企业利润最大化的前提下（即控制经营成本并提高库存周转率），提升售后服务的客户满意度（即服务水平）显得尤为重要。
本文从售后服务与备件管理的角度出发，总结了优化备件管理的三个步骤。
希望本文的总结能帮助更多的售后服务管理者和从业人员。
通过持续的改善，备件管理将为企业的售后服务工作和企业管理提供更大的价值。
期待更多的企业通过高效的备件管理和售后服务提高其竞争力，并且让客户更加满意。
参考文献：
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